鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案.doc

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1、1客户满意度调查方案项目名称：鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案2班 级： 营销 1101 班 小组名称： 第三组 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案一调查背景一调查背景鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集“中国名牌产品“.“中国驰名商标“一体的国有大二型企业.拥有 6000 多名生产技术员工,6000 多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营 T 恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达 500 万件.拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，创造过诸多辉煌鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首；曾占据过国内羽绒制品的半壁江山；曾创下过日销售 1

2、0 万件的行业最高纪录然而上世纪 90年代末期，羽绒服行业内民营企业异军突起，造成行业市场竞争加剧，再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题，公司发展一度陷入低估。在竞争力巨大的羽绒服行业，谁能抓住顾客的喜好，就能获得企业的成功，因此，只有了解鸭鸭羽绒服客户的3期望值与满意度，才能全面的针对顾客需求做出相应的改变，提供更符合顾客心意的羽绒服，在此行业屹立不倒。“鸭鸭能够东山再起，原因之一是公司对产品结构进行了调整，实际上是一种观念创新” ，上世纪 80 年代，羽绒服主要强调保暖功能，因此鸭鸭的产品结构以男装为主，男装占 70，女装占 30。后来，鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化，将产品

3、结构调整为女装占 70，男装占 30。所以，顺应形势的发展，我们将调查对象锁定为女性消费者。二调查目的二调查目的本次进行调查的目的主要是：.1.通过问卷调查和网上调研等方式，了解顾客对鸭鸭羽绒服款式，价格，质量，服务态度等方面的满意和不满意之处。2.更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司发展提供改进的建议，不断弥补鸭鸭羽绒服的不足，并发挥其优势。三调查范围对象三调查范围对象考虑调查方案的可实施性及便利性，调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客4四调查方式和方法四调查方式和方法本次调查的对象群体是已知的，而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店，调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机

4、抽样的方式。具体方法如下在鸭鸭羽绒服专营店，我们的工作人员随机选取部分女性消费者，请她们填写完调查问卷并收回。五时间进度，计划安排五时间进度，计划安排1、准备阶段（12 月 10 日12 月 14 日）人员组织安排，方案确定，设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段（12 月 15 日12 月 16 日）：发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段（12 月 17 日）：数据预处理、数据整理分析 4、撰写调查报告（12 月 18 日） 六经费预算六经费预算问卷印刷费：200 元劳务费：300 元（共 3 人，为期两天，每人每天 50 元）总体方案设计费：500 元5其他（突发状况应对等）：500 元一共：1

5、500 元七调查项目小组成员介绍七调查项目小组成员介绍调查方案策划：胡健、岳文娇调查问卷设计：王军帅、王呈问卷发放回收：沈元丽、程贤、梅襄坤数据整理分析：胡建、岳文娇、沈元丽、程贤八附录：调查问卷八附录：调查问卷完成比例：胡健：20% 岳文娇 20% 沈元丽 15% 王军帅15% 程贤：15% 王呈：10% 梅襄坤 5%6鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷尊敬的顾客，你好！ 我是鸭鸭羽绒服的销售人员，我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要， 想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答

6、将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！1.1.您的月收入大约是多少（您的月收入大约是多少（ ）A1000 以下 B1000-2000 C2000-3000 D3000-4000 E4000-6000 F6000-10000 G10000 以上2.2.您自己平均一年新增几件羽绒服（您自己平均一年新增几件羽绒服（ ）A0-1 件 B2-3 件 C4 件以上3.3.你购买过哪些品牌的羽绒服（可多选）（你购买过哪些品牌的羽绒服（可多选）（ ）A 波司登 B 雪中飞 C 康博 D 雅鹿 E 鸭鸭 F 梦娜世家G 北极绒 H 贝蒂 I 风之韵 J 花花公子 K 自由自在 L 韩之雪 M 琴曼 N 七彩

7、马 O 梅杰雅 P 狄豹 Q 紫澜门R 庄驰 S 皮尔卡丹 T 其它4.4.您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗？（您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗？（ ）A.非常满意 B. 满意 C.一般 D.不满意5.5.您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意？（您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意？（ 7）A.非常满意 B. 满意 C.一般 D.不满意6.6.你最喜欢的羽绒服的颜色是？（你最喜欢的羽绒服的颜色是？（ ）A.红色 B.黄色 C.紫色 D.黑色 E.绿色 F.白色 G.蓝色 H.橙色 I.咖啡色 J.青色7.7.您对鸭鸭羽绒服的回弹性、保暖性、和舒适性有何看法？您对鸭鸭羽绒服的回弹性、保暖性、和舒

8、适性有何看法？A.很好 B.还行 C.一般般 D.不好8.8.你通常在哪里购买羽绒服（你通常在哪里购买羽绒服（ ）A.专卖店商场 B 超市 C 百货大厦 D 厂家直销 E 其他9.9.你认为羽绒服的缺点是什么你认为羽绒服的缺点是什么( ( ) )A 容易钻出羽毛 B 洗涤之后有异味 C 穿起来太臃肿 D款式不时尚10.10.您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望（您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望（ ）A 价格折扣 B 购物积分 C 买一赠一 D 现金抵用券 E 其他11.11.您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样（您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样（ ）A 高 B 偏高 C 适中 D 较低12.12.您理想中的羽绒服是什么样子的：您理想中的羽绒服是什么样子的：813.3.对于鸭鸭羽绒服的现状您有何建议：对于鸭鸭羽绒服的现状您有何建议：对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！”