组织行为学试.pdf

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1、多项选择题【91655】以 应 用 广 度 不 同，组 织 行 为 学 的 研 究 可 以 分 为（）。A 描 述 性 研 究B 因 果 性 研 究C 理 论 性 研 究D 应 用 性 研 究E工 作 性 研 究答案：C,D,E多项选择题【91654】组 织 行 为 学 研 究 的 意 义 和 作 用 有 哪 些？（）A 充 分 调 动 各 方 面 的 积 极 性、主 动 性 和 创 造 性B 增 强 群 体 的 凝 聚 力C 增 强 领 导 的 有 效 性D 提 高 管 理 者 知 人 善 任、合 理 使 用 人 才 的 水 平E增 强 组 织 活 力，提 高 绩 效答案：A,B,C,D,E

2、单项选择题【101667】谈 话 法 属 于 组 织 行 为 学 的 哪 种 研 究 方 法（）。A 观 察 法B 调 查 法C 实 验 法D 测 验 法答案：B辨析题【91659】启 发 法 只 能 给 决 策 者 带 来 决 策 错 误 和 系 统 偏 差，因 此，在 决 策 时 启 发 式 是 应 该 绝 对 避 免 的。答案：错 误。所 谓 启 发 法 就 是 采 有 简 化 的 策 略 或 者 经 验 原 则。这 种 判 断 的 启发 可 以 减 少 决 策 者 对 信 息 的 要 求。这 些 认 知 启 发 法 能 够 帮 助 决 策者，只 是 在 某 些 情 况 下，决 策 者

3、使 用 这 样 的 方 法 会 导 致 错 误 和 系统 偏 差。比 如，在 决 策 者 对 判 断 进 行 认 知 输 入 时，倾 向 于 根 据 他们 记 忆 中 时 间 发 生 的 频 率、可 能 性 来 进 行 判 断（可 用 性 启 发），对 于 决 策 者 来 说，这 样 的 启 发 法 可 能 是 很 有 价 值 的，因 为 经 常 发生 的 事 件 或 者 最 鲜 明 的 事 件 往 往 可 以 导 致 正 确 的 判 断。但 是，如果 回 忆 的 难 易 程 度 可 能 会 受 到 与 事 件 发 生 频 率 并 不 相 关 的 因 素 的影 响，使 用 这 样 的 启 发

4、法 时 就 可 能 产 生 错 误 或 者 偏 差。因 此，事实 上，启 发 法 有 利 有 弊，应 该 合 理、适 时 运 用。该 判 断 错 误。单项选择题【91653】下 面 哪 个 是 组 织 行 为 学 古 典 理 论 时 代 的 代 表 人 物？（）A 亚 当 斯 密B 马 科 斯 韦 伯C 梅 约D 查 尔 斯 巴 比 奇答案：B单项选择题【91651】下 面 哪 种 组 织 行 为 学 的 具 体 研 究 方 法 经 常 用 于 推 测 自 变量 和 因 变 量 之 间 的 因 果 关 系？（）A 观 察 法B 调 查 法C 实 验 法D 测 验 法答案：C多项选择题【9167

5、6】根 据 班 杜 拉 的 社 会 学 习 理 论，榜 样 的 影 响 过 程 分 为（）。A 动 力 复 制 过 程B 分 析 过 程C 保 持 过 程D 强 化 过 程E注 意 过 程答案：A,C,D,E多项选择题【91674】决 策 的 特 点 有 哪 些？（）。A 关 键 性B 选 择 性C 创 新 性D 层 次 性E目 标 性答案：A,B,C,D,E单项选择题【91666】在 决 策 的 众 多 模 型 中，完 全 的 理 性 模 型 有（），完 全的 非 理 性 模 型 有（）。A 社 会 模 型；经 济 理 性 模 型B 经 济 理 性 模 型；社 会 模 型C 经 济 理 性

6、模 型；判 断 经 验 与 偏 差 模 型D 判 断 经 验 与 偏 差 模 型；社 会 模 型答案：B辨析题【91680】在 工 作 中，员 工 要 唯 上 司 命 是 听。答案：错 误。在 工 作 中，要 与 上 司 建 立 良 好 的 人 际 关 系，对 待 上 司 要 先 尊 重 后磨 合 。任 何 一 个 上 司，包 括 部 门 主 管、项 目 经 理 和 管 理 代 表，干到 现 在 的 这 个 职 位，至 少 有 某 些 过 人 之 处。他 们 丰 富 的 工 作 经 验和 待 人 处 世 的 方 略，都 是 值 得 学 习 和 借 鉴 的，我 们 应 该 尊 重 他 们精 彩

7、的 过 去 和 骄 人 的 业 绩。但 每 一 个 上 司 都 不 是 完 美 的，所 以 在工 作 中，唯 上 司 命 是 听 并 无 必 要，但 也 应 该 记 住，给 上 司 提 意 见只 是 本 职 工 作 中 的 一 小 部 分，尽 力 完 善、改 进、迈 向 新 的 台 阶 才是 最 终 目 的。要 让 上 司 心 悦 诚 服 地 接 纳 你 的 观 点，应 在 尊 重 的 氛围 里，有 礼 有 节 有 分 寸 地 磨 合。不 过，在 提 出 质 疑 和 意 见 前，一定 要 拿 出 详 细 的 足 以 说 服 对 方 的 资 料 计 划。因 此，该 判 断 错 误。多项选择题【9

8、1670】知 觉 的 特 性 有 哪 些？（）A 选 择 性B 理 解 性C 相 似 性D 整 体 性E恒 常 性答案：A,B,D,E单项选择题【91667】根 据 格 式 塔 心 理 学 家 的 研 究，下 列 哪 项 不 是 知 觉 组 织 的原 则？（）A 接 近 律B 连 续 律C 因 果 律D 相 似 律答案：C辨析题【91678】组 织 的 决 策 过 程 不 需 要 重 视 创 新。答案：错 误。任 何 组 织 在 实 现 其 目 标 的 过 程 中，都 要 谋 求 发 展。这 种 发 展 是 不断 地 追 求 更 高 目 标 的 过 程，是 解 决 不 断 出 现 的 新 问

9、题、新 情 况，创 造 出 新 成 果、新 水 平 的 过 程。一 个 组 织 的 活 动，正 是 通 过 一 系列 的 决 策 过 程，调 整 内 部 条 件、适 应 外 部 新 环 境，使 企 业 在 适 应市 场 需 求、进 行 市 场 竞 争 的 过 程 中，得 到 创 新 和 发 展。所 以 说，组 织 的 生 命 力 就 在 于 它 的 创 新 力，而 创 新 力 又 在 于 它 不 断 进 步 的决 策 过 程。因 此，创 新 对 于 决 策 过 程 依 然 是 相 当 重 要 的，该 判 断错 误。论述题【101093】试 选 择 一 种 员 工 的 不 良 行 为，采 用 行

10、 为 塑 造 法 加 以 改变。答案：行 为 塑 造 法 的 操 作 程 序 可 以 概 括 为 这 样 几 个 步 骤：（1）确 定 具 体 的 目 标 行 为；（2）选 择 适 当 的 强 化 物；（3）选 择 合 适的 起 点 行 为；（4）设 计 塑 造 的 步 骤；（5）在 每 个 起 始 反 应 发 生时 应 及 时 予 以 强 化；（6）任 何 一 步 都 不 能 强 化 次 数 太 多；（7）如 个 体 停 止 反 应，就 不 要 再 执 行 规 定 的 行 为 要 求。在 行 为 塑 造 过 程 中，强 化 手 段 可 以 有 不 同 的 时 间 组 合 模 式。如 连续 强

11、 化、间 歇 强 化（包 括 比 率 强 化 和 间 距 强 化 或 固 定 强 化 和 可 变强 化）。多项选择题【91669】社 会 知 觉 包 括（）。A 环 境 知 觉B 自 我 知 觉C 群 体 知 觉D 人 际 知 觉E组 织 知 觉答案：B,D多项选择题【91675】卡 尼 曼 判 断 经 验 与 偏 差 模 型 提 出 的 启 发 法 有 哪 些？（）A 代 表 性 启 发B 情 感 性 启 发C 可 用 性 启 发D 手 段-目 的 启 发E锚 定 和 调 整 启 发答案：A,C,E单项选择题【91663】下 列 哪 项 不 是 明 茨 伯 格 所 提 出 的 决 策 过 程

12、 阶 段？（）A 计 划 阶 段B 发 展 阶 段C 确 认 阶 段D 选 择 阶 段答案：A单项选择题【91693】测 量 出4 种 气 质 类 型 的 测 量 气 质 的 量 表 是（）。A 斯 特 里 劳 气 质 调 查 表B M BT IC 瑟 斯 顿 气 质 量 表D 气 质 类 型 调 查 表答案：D单项选择题【91689】下 面 那 种 性 格 测 验 属 于 投 射 测 验？（）A 情 境 测 试B EPQC 加 利 福 尼 亚 心 理 测 验 表D TA T答案：D单项选择题【101111】斯 腾 伯 格 三 元 智 力 理 论 不 包 括（）。A 智 力 因 素 亚 理 论

13、B 智 力 情 境 亚 理 论C 智 力 经 验 亚 理 论D 智 力 成 分 亚 理 论答案：A多项选择题【91696】智 力 的 基 本 因 素 包 括（）。A 记 忆 力B 注 意 力C 观 察 力D 思 维 力E想 象 力答案：A,B,C,D,E单项选择题【91690】下 面 哪 些 不 属 于 大 五 因 素 模 型 中 的 特 征（）。A 开 放 性B 外 倾 性C 神 经 质D 精 神 质答案：D多项选择题【101660】希 波 克 拉 底 划 分 的 气 质 类 型 有（）。A 多 血 质B 粘 液 质C 胆 汁 质D 黑 胆 汁E抑 郁 质答案：A,B,C,E多项选择题【91

14、695】气 质 的 体 液 说 将 气 质 划 分 为（）。A 粘 液 质B 多 血 质C 神 经 质D 抑 郁 质E胆 汁 质答案：A,B,D,E多项选择题【91700】P A SS 理 论 将 智 力 视 作 过 程，包 括（）。A 统 合B 注 意C 计 划D 同 时 性 加 工E继 时 性 加 工答案：B,C,D,E单项选择题【91686】在 造 成 性 格 差 异 的 因 素 中，（）以 间 接 的 方 式 影 响 性格 的 形 成，（）对 性 格 起 塑 造 作 用。A 环 境；环 境B 遗 传；环 境C 环 境；遗 传D 遗 传；遗 传答案：B单项选择题【91694】巴 甫 洛

15、夫 按 高 级 神 经 活 动 类 型 对 气 质 的 分 类 中，安 静 型（）。A 高 级 神 经 活 动 弱B 与 体 液 说 的 粘 液 质 相 对C 高 级 神 经 过 程 不 平 衡D 高 级 神 经 过 程 灵 活答案：B辨析题【101105】每 个 人 只 有 一 种 气 质 类 型。答案：错 误。气 质 分 类 的 意 义 是 相 对 的，在 现 实 生 活 中，纯 粹 属 于 某 一 类 型 气质 的 人 是 很 少 的，大 多 数 人 的 气 质 类 型 都 是 属 于 混 合 型 的，介 于某 几 种 典 型 特 征 之 间，虽 然 从 总 体 上 看 近 似 或 者

16、像 某 种 气 质，但其 中 又 有 一 些 其 他 类 型 的 成 分。因 此，对 于 一 个 人 通 常 我 们 不 能说 他（或 她）具 有 某 种 气 质 类 型，而 只 能 说 他（或 她）符 合 某 种气 质 类 型。该 判 断 错 误。辨析题【91705】胆 汁 质 的 人 对 本 职 工 作 不 专 注，经 常 更 换 工 作 单 位，不能 成 为 很 好 的 员 工。答案：错 误。每 种 气 质 类 型 的 人 都 有 其 适 合 的 工 作。胆 汁 质 的 人 相 信 实 实 在 在的 事 业，不 相 信 虚 的 东 西，最 外 在 的 气 质 特 征 是 外 向 性、行

17、动 性和 直 觉 性。他 们 能 对 周 围 发 生 的 事 冷 静 注 视、以 旁 观 者 的 态 度 对待。因 此 比 较 适 宜 做 记 者、作 家、图 案 设 计 师、实 业 家、护 士、企 业 中 外 勤 工 作、业 务 员、营 销 员 等 外 向 型 的 职 业。虽 然 胆 汁 质人 一 般 来 说 与 细 致 性 工 作 无 缘，他 们 中 的 一 部 分 人 不 拘 于 眼 前 的胜 负，而 专 注 于 行 动，热 情 地 向 自 己 的 权 限 挑 战，但 他 们 对 工 作岗 位 的 适 应 性 也 很 强，在 策 划 及 一 般 事 务 类 的 工 作 岗 位 可 以 干

18、 得很 出 色。因 此，该 判 断 是 错 误 的。单项选择题【91685】根 据 奥 尔 伯 特 的 特 质 论，多 愁 善 感 是 林 黛 玉 的（）。A 首 要 特 质B 次 要 特 质C 中 心 特 质D 共 同 特 质答案：A辨析题【91707】性 格 没 有 好 坏 之 分，不 能 决 定 命 运。答案：错 误。首 先，性 格 特 征 具 有 社 会 文 化 价 值。每 种 文 化 都 试 图 塑 造 它 所 崇尚 的 性 格，每 种 文 化 为 了 使 自 己 延 续 下 去 和 发 展 起 来，都 崇 尚 它所 需 要 的 性 格。其 次，性 格 特 征 具 有 道 德 评 价

19、 意 义。性 格 是 与 意志 相 联 系 的 心 理 特 征。个 人 在 意 志 行 动 中 所 追 求 的 目 标 总 是 具 有道 德 意 义 的。最 后，性 格 特 征 与 个 人 的 潜 能 发 挥、身 心 健 康 密 切相 关。勇 敢、坚 毅、勤 奋 等 优 良 性 格，有 助 于 个 人 潜 能 的 发 挥 和事 业 上 取 得 成 就；怯 弱、动 摇、懒 惰 等 不 良 性 格，则 会 阻 碍 个 人潜 能 发 挥，使 人 一 事 无 成。基 于 以 上 三 方 面 的 原 因，可 见 该 判 断是 错 误 的，性 格 有 好 坏 之 分，它 可 以 决 定 命 运。单项选择题

20、【101104】下 列 哪 项 不 是 动 机 的 功 能？（）A 停 止B 指 向 或 选 择C 激 活D 维 持 和 调 整答案：A辨析题【91734】行 为 与 动 机 是 一 对 一 的 关 系。答案：错 误。行 为 虽 是 由 动 机 决 定 的，但 并 不 是 绝 对 的 一 对 一 的 关 系，类 似 的动 机 可 能 表 现 为 不 同 的 行 为。类 似 的 行 为 有 时 也 可 能 出 现 于 不 同的 动 机。另 外，一 种 行 为 的 背 后 可 能 同 时 隐 藏 着 不 同 的 动 机。因此，该 判 断 错 误。辨析题【91727】员 工 的 工 作 满 意 度

21、越 高，工 作 绩 效 就 越 高。答案：错 误。工 作 满 意 度 与 工 作 绩 效 之 间 并 不 存 在 简 单 而 直 接 的 联 系。1 9 72年，格 林 对 有 关 争 论 作 综 合 述 评 时 提 出，关 于 工 作 满 意 度 与 工 作绩 效 之 间 的 关 系 实 际 上 存 在 三 种 主 要 观 点：满 意 度 为 因。提 出此 观 点 的 是2 0世 纪3 0年 代 的 人 际 关 系 学 派。但 他 们 并 未 能 获得 工 作 满 意 度 与 工 作 绩 效 之 间 存 在 因 果 关 系 的 证 据。绩 效 为 因。劳 勒 和 波 特 认 为，工 作 绩

22、效 不 同 会 带 来 不 同 的 报 酬，进 而 产 生 不同 的 满 意 度 水 平。第 三 变 量 为 因。切 尔 林 顿 等 人 认 为，工 作 满意 度 与 工 作 绩 效 两 者 同 为 另 一 变 量 的 函 数，即 工 作 满 意 度 与 工 作绩 效 之 间 并 无 固 有 关 系。尽 管 如 此，有 几 点 结 论 已 经 得 到 证 明：满 意 感 虽 不 能 直 接 带 动 绩 效 的 改 善，但 可 降 低 缺 勤 率 与 离 职 率；按 现 有 绩 效 的 高 低 发 放 相 应 的 奖 酬，肯 定 能 改 善 随 后 的 绩 效。可见，该 判 断 错 误。多项选择

23、题【101114】工 作 满 意 度 的 测 量 工 具 有（）。A 员 工 调 查 表B 工 作 诊 断 调 查 表C 工 作 满 意 度 指 数D 职 务 描 述 指 数 量 表E明 尼 苏 达 满 意 度 问 卷答案：A,B,C,D,E论述题【91736】试 述 转 变 员 工 态 度 的 方 法。答案：在 不 同 的 组 织 管 理 条 件 下，对 不 同 的 员 工 应 采 用 不 同 的方 法 来 改 变 他 们 的 态 度，从 而 使 员 工 的 态 度 与 管 理 者 不 相 违 背，达 到 提 高 生 产 效 率 的 目 的。具 体 而 言，有 以 下 几 点：通 过 态 度

24、 测 量 方 法 掌 握 组 织 员 工 的 态 度 状 况。在 制 订 某 一 实 施方 案 或 确 定 某 一 项 目 后，通 过 问 卷 调 查 等 方 式 测 量 员 工 的 态 度，从 而 对 其 反 应 有 个 大 致 的 了 解，以 便 进 行 下 一 步 工 作。加 强 对 员 工 的 培 训，改 变 组 织 员 工 的 态 度。A 宣 传。针 对 员 工 的 不 同 反 应 程 度，在 组 织 中 做 大 量 的 宣 传 工 作，改 变 人 们 的 偏 见 及 一 些 不 恰 当 的 信 念。宣 传 必 须 先 了 解 员 工 的 需要、动 机、爱 好 等 主 观 心 理 状

25、 态，有 的 放 矢 地 宣 传，才 能 取 得 良好 效 果；否 则 收 效 甚 微，甚 至 会 产 生 逆 反 心 理，强 化 了 原 有 态 度。B 说 服。通 过 与 个 别 员 工 交 换 意 见、谈 心 的 方 式，改 变 他 们 的 态度。有 威 信 的 人、权 威 人 士 的 说 服 更 有 效。采 取 一 系 列 相 应 措 施，使 员 工 的 态 度 与 组 织 一 致。引 导 员 工 参加 实 践 活 动，实 践 活 动 给 人 以 亲 身 感 受，具 有 说 服 力。制 定 组 织规 章 制 度，利 用 组 织 的 公 约、规 则 可 以 有 效 地 改 变 员 工 的

26、 态 度。注 重 员 工 激 励，及 时 地 对 员 工 的 贡 献 给 予 评 价 和 反 馈，并 及 时 给予 多 种 形 式 的 激 励。建 立 良 好 的 组 织 氛 围，当 组 织 氛 围 积 极 向 上时，人 们 受 到 激 励，并 对 自 己 从 事 的 工 作 感 到 兴 奋 和 满 足；当 组织 氛 围 消 极 时，人 们 则 相 对 感 到 压 抑 和 愤 怒。总 之，在 具 体 的 态 度 改 变 过 程 中，要 结 合 态 度 改 变 理 论 和 具 体 的实 施 方 法，才 能 显 著 地 改 变 员 工 的 态 度，使 其 符 合 生 产 和 管 理 的要 求，更

27、好 地 提 高 生 产 效 率。多项选择题【91724】属 于 斯 普 朗 格 尔 价 值 观 分 类 的 是：（）。A 社 会 价 值 观B 自 我 中 心 型 价 值 观C 理 性 价 值 观D 宗 教 价 值 观E社 交 中 心 型 价 值 观答案：A,C,D多项选择题【101110】根 据 凯 尔 曼 的 态 度 形 成 与 变 化 阶 段 说，态 度 的 形 成 与 变化 过 程 的 三 阶 段 为：（）。A 外 化 阶 段B 服 从 阶 段C 同 化 阶 段D 顺 应 阶 段E内 化 阶 段答案：B,C,E单项选择题【101666】赫 兹 伯 格 将 消 除 不 满 意 的 因 素

28、 称 为（）。A 保 健 因 素B 激 励 因 素C 内 部 因 素D 外 部 因 素答案：A辨析题【91729】目 标 设 置 对 激 励 员 工 没 有 什 么 作 用。答案：错 误。运 作 目 标 设 置 激 励 员 工，就 是 要 确 定 适 当 的 目 标。它 对 激 励 员 工的 作 用 通 常 表 现 在 两 个 方 面。其 一，经 过 努 力，目 标 实 现 的 可 能性 越 大，人 们 就 越 感 到 有 信 心，激 励 作 用 也 就 越 强。其 二，目 标价 效 即 目 标 实 现 后 满 足 个 人 需 要 的 价 值 越 大，社 会 意 义 越 大，就越 能 鼓 舞

29、人 心，激 励 的 作 用 就 越 强；当 人 们 受 到 富 有 挑 战 性 目 标的 刺 激 时，就 会 迸 发 出 极 大 的 工 作 热 情，特 别 是 事 业 心 很 强 的 人，愿 意 接 受 挑 战。目 标 不 仅 能 极 大 地 激 发 下 属 的 工 作 热 情、积 极 性和 创 造 性，而 且 能 统 一 人 们 的 思 想 和 行 动，使 绝 大 多 数 人 向 着 一个 目 标 努 力 奋 斗。因 此，该 判 断 错 误。多项选择题【91723】为 使 激 励 取 得 效 果，在 激 励 过 程 中 必 须 符 合 以 下 要 求（）。A 激 励 时 要 因 人 制 宜

30、B 奖 励 组 织 所 需 要 的 行 为C 善 于 发 现 和 利 用 差 别D 系 统 设 计 激 励 策 略 体 系E掌 握 好 激 励 的 时 间 和 力 度答案：A,B,C,D,E单项选择题【91719】下 面 哪 项 激 励 理 论 属 于 内 容 型 激 励 理 论？（）A 弗 洛 姆 的 期 望 理 论B 斯 金 纳 的 强 化 理 论C 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 理 论D 勒 温 特 的 场 动 力 理 论答案：C辨析题【91745】工 作 绩 效 的 评 价 越 高，情 感 承 诺、规 范 承 诺 和 连 续 承 诺的 水 平 就 越 高。答案：错 误。情 感 承 诺

31、 和 连 续 承 诺 与 工 作 绩 效 之 间 存 在 不 同 的 关 系。上 级 对 个人 工 作 绩 效 的 评 价 与 他 们 的 情 感 承 诺 水 平 呈 正 相 关。但 对 于 连 续承 诺 来 说，这 种 关 系 却 是 负 相 关，较 高 的 连 续 承 诺 是 与 低 水 平 的绩 效 评 价 相 联 系 的。规 范 承 诺 也 与 绩 效 正 相 关，但 是 和 情 感 承 诺相 比，规 范 承 诺 的 作 用 是 短 暂 的，一 旦 个 体 认 知 到 行 为 已 经 符 合规 范 了，规 范 承 诺 对 行 为 的 影 响 程 度 就 会 减 弱。因 此，该 判 断

32、错误。辨析题【91744】组 织 承 诺 对 个 体 只 有 正 面 影 响。答案：错 误。组 织 承 诺 对 个 体 行 为 有 正 面 影 响，但 组 织 承 诺 也 可 能 带 来 负 面 影响。组 织 情 感 承 诺 过 高 的 个 体 往 往 伴 随 着 高 水 平 的 工 作 压 力、经常 性 的 工 作-家 庭 冲 突、焦 虑，甚 至 存 在 过 劳 死 的 现 象，特 别 影响 个 体 的 心 理 和 身 体 健 康。因 此，该 判 断 错 误。辨析题【91742】职 业 承 诺 和 组 织 承 诺 是 一 致 的。答案：错 误。职 业 承 诺 和 组 织 承 诺 有 时 是

33、一 致 的。当 某 个 组 织 能 够 提 供 员 工 所需 要 的 职 业 发 展 条 件 的 时 候，职 业 承 诺 和 组 织 承 诺 往 往 能 够 达 到一 致。职 业 承 诺 和 组 织 承 诺 有 时 也 并 不 一 致。有 的 人 职 业 承 诺 高，组 织 承 诺 低，而 有 的 人 则 恰 恰 相 反。因 此，该 判 断 是 错 误 的。论述题【91746】在 日 常 管 理 实 践 中，组 织 可 以 通 过 哪 些 途 径 来 建 设 和 培养 员 工 的 情 感 承 诺？答案：有 以 下 几 种 主 要 的 建 设 途 径：通 过 招 聘 甄 选 合 适 的 员 工。

34、招 聘 是 建 设 员 工 情 感 承 诺 的 第 一 道 环 节。对 于 那 些 希 望 和 员 工 建立 起 长 期 稳 定 关 系 的 组 织 来 说，以 下 两 个 方 面 是 需 要 重 点 考 察 的：一 是 要 注 意 鉴 别 出 那 些 有 频 繁 跳 槽 经 历 的 人，详 细 考 察 他 们 离 职的 原 因 是 什 么。二 是 要 考 察 应 聘 者 和 组 织 之 间 价 值 观 的 匹 配 程 度。如 果 个 体 和 组 织 之 间 的 价 值 观 取 向 差 异 很 大，那 么 个 体 进 入 组 织后，会 觉 得 很 难 适 应，也 不 能 建 立 起 对 组 织

35、 的 情 感 承 诺。在 招 聘时，至 少 应 该 做 到 组 织 的 核 心 价 值 观 不 致 令 个 体 反 感，这 样 个 体进 入 组 织 后，可 以 通 过 各 种 社 会 化 的 策 略 来 进 行 价 值 观 同 化。通 过 内 部 晋 升 来 培 养 情 感 承 诺。偏 重 从 内 部 晋 升 是 一 些 组 织 培 养 员 工 情 感 承 诺 常 用 的 方 法。在 这些 组 织 的 升 迁 标 准 中，明 确 地 要 求 员 工 要 全 身 心 地 融 入 到 组 织 文化 中 去。这 样，那 些 在 组 织 中 工 作 多 年，对 组 织 有 深 厚 情 感 的 员工

36、会 有 更 大 的 机 会 得 到 晋 升，而 且 他 们 晋 升 后，又 起 到 将 组 织 的理 念 进 一 步 传 承 下 去 的 中 坚 作 用。通 过 培 训 和 宣 传 来 培 养 情 感 承 诺。在 员 工 刚 进 入 组 织 的 半 年 之 内，对 周 围 的 事 物 最 敏 感，接 受 新 事物 的 可 能 性 也 最 大。因 此 一 些 组 织 在 新 员 工 加 入 组 织 不 久 就 会 开展 细 致 的 新 员 工 培 训 活 动，向 新 进 入 的 员 工 输 送 组 织 的 价 值 观、行 为 规 范 和 历 史 传 统。如 果 抓 好 这 一 阶 段 的 培 训

37、 工 作，员 工 对 组织 的 情 感 承 诺 就 会 有 大 幅 度 的 提 升。利 用 宣 传 公 司 理 念 的 活 动 来培 养 员 工 的 情 感 承 诺 也 是 常 被 采 用 的 一 种 途 径，具 体 的 方 法 非 常丰 富，如 齐 唱 公 司 歌、齐 颂 公 司 理 念 等。通 过 沟 通 和 支 持 来 培 养 组 织 承 诺。组 织 中 上 下 级 间，以 及 同 事 之 间 的 沟 通 和 支 持 就 显 得 非 常 重 要，其 中 组 织 中 各 级 领 导 对 待 下 属 的 言 行 尤 其 重 要。领 导 采 用 正 确 的沟 通 方 式，让 下 属 感 受 到

38、 来 自 领 导 的 工 作 支 持，就 会 增 强 员 工 的情 感 承 诺。相 反，糟 糕 的 沟 通 和 领 导 方 式 会 大 大 损 害 员 工 的 情 感承 诺。多项选择题【91761】影 响 人 际 关 系 的 人 际 因 素 有（）。A 交 往 时 间B 交 往 频 率C 空 间 距 离D 态 度 相 似E外 表 吸 引 力答案：B,C,D,E多项选择题【91758】人 际 交 往 的 心 理 学 原 则 有（）。A 平 等 原 则B 尊 重 原 则C 互 利 原 则D 信 用 原 则E相 容 原 则答案：A,C,D,E多项选择题【91754】群 体 构 成 的 要 素 为：（

39、）。A 群 体 规 范B 相 互 作 用C 活 动D 感 情E群 体 目 标答案：A,B,C,D论述题【91765】试 述 什 么 是 工 作 压 力，及 如 何 进 行 工 作 压 力 的 管 理。答案：工 作 压 力 是 指 个 人 对 工 作 环 境 中 新 出 现 的 或 不 良 的 因 素做 出 的 反 应。对 大 多 数 人 来 说，压 力 的 存 在 是 不 可 避 免 的。工 作 压 力 管 理 通 常 包 括 三 个 部 分：一 是 针 对 造 成 问 题 的 外 部 压 力源 本 身 去 处 理，即 减 少 或 消 除 不 适 当 的 管 理 和 环 境 因 素；二 是 处

40、理 压 力 所 造 成 的 反 应，即 情 绪、行 为 及 生 理 等 方 面 症 状 的 缓 解 和疏 导；三 是 改 变 个 体 自 身 的 弱 点，即 改 变 不 合 理 的 信 念、行 为 模式 和 生 活 方 式 等。一 套 完 整 的 工 作 压 力 管 理 方 案 应 该 包 括：压 力 评 估、管 理 改 进、宣 传 推 广、教 育 培 训、压 力 咨 询 等 内 容。压 力 评 估。压 力 评 估 就 是 运 用 科 学、专 业 的 方 法 和 工 具 来 测 评员 工 的 压 力、心 理 健 康 水 平、压 力 来 源 以 及 压 力 对 组 织 的 影 响 和结 果（如

41、工 作 满 意 度、缺 勤、离 职）等。它 是 设 计 工 作 压 力 管 理方 案 的 基 础。管 理 改 进。管 理 改 进 是 工 作 压 力 管 理 方 案 的 重 要 内 容，其 目 的在 于 通 过 减 少、消 除 造 成 工 作 压 力 的 不 合 理 的 外 部 管 理 和 环 境 因素，从 而 预 防 和 减 轻 工 作 压 力。宣 传 推 广。宣 传 推 广 是 工 作 压 力 预 防 的 重 要 手 段。它 旨 在 增 强员 工 压 力 管 理 意 识，丰 富 其 心 理 健 康 知 识。具 体 形 式 包 括 手 册、卡 片、海 报、网 页、书 籍 等。教 育 培 训。

42、即 向 员 工 提 供 必 要 的 职 业 压 力 管 理 培 训，如 时 间 管理、工 作 与 生 活 协 调、工 作 心 理 健 康 等 方 面 的 培 训 和 讲 座。压 力 咨 询。专 业 的 压 力 咨 询 可 以 为 员 工 提 供 个 人 的 压 力 管 理 建议，帮 助 他 们 解 决 与 压 力 有 关 的 情 绪 和 心 理 问 题。多项选择题【91756】根 据 群 体 的 不 同 目 标，可 以 把 群 体 划 分 为（）。A 职 能 群 体B 封 闭 群 体C 非 正 式 群 体D 工 作 任 务 群 体E兴 趣 和 友 谊 群 体答案：A,D,E单项选择题【9175

43、3】下 面 哪 项 不 是 人 际 关 系 的 特 征？（）A 情 谊 的 需 要B 容 纳 的 需 要C 控 制 的 需 要D 尊 重 的 需 要答案：D辨析题【91762】非 正 式 群 体 对 正 式 群 体 只 有 积 极 作 用。答案：错 误。非 正 式 群 体 对 正 式 群 体 有 积 极 的、正 面 的 影 响，主 要 表 现 在：（1）它 可 以 满 足 成 员 心 理 上 的 需 求 和 鼓 舞 成 员 的 士 气，创 造 一 种 特 殊的 人 际 关 系 氛 围，促 进 正 式 群 体 的 稳 定；（2）弥 补 成 员 之 间 在 能力 和 成 就 方 面 的 差 异，促

44、 进 工 作 任 务 的 顺 利 完 成；（3）可 以 用 来作 为 改 善 正 式 群 体 信 息 沟 通 的 工 具。非 正 式 群 体 的 消 极 作 用 主 要是：它 可 能 在 有 些 时 候 会 和 正 式 群 体 构 成 冲 突，影 响 组 织 成 员 间的 团 结 和 协 作，妨 碍 组 织 目 标 的 实 现。总 体 来 讲，非 正 式 群 体 的存 在 利 多 弊 少。因 此，该 判 断 错 误。论述题【102625】试 析 非 正 式 群 体 的 特 征 和 作 用，并 谈 谈 在 组 织 中 如 何 有效 利 用 和 改 造 非 正 式 群 体。答案：非 正 式 群 体

45、 是 组 织 中 没 有 正 式 规 定 的 群 体，其 成 员 之 间的 相 互 关 系 带 有 明 显 的 情 感 色 彩，他 们 可 能 是 因 为 住 得 近、有 共同 的 兴 趣、能 互 相 满 足 需 要 而 结 成 伙 伴。与 正 式 群 体 相 对 应，一 般 来 说，非 正 式 群 体 具 有 三 个 基 本 特 征：自 发 性；内 聚 性；不 稳 定 性。非 正 式 群 体 对 正 式 群 体 有 积 极 的、正 面 的 影 响，主 要 表 现 在：它 可 以 满 足 成 员 心 理 上 的 需 求 和 鼓 舞 成 员 的 士 气，创 造 一 种 特 殊的 人 际 关 系

46、氛 围，促 进 正 式 群 体 的 稳 定；弥 补 成 员 之 间 在 能 力和 成 就 方 面 的 差 异，促 进 工 作 任 务 的 顺 利 完 成；可 以 用 来 作 为改 善 正 式 群 体 信 息 沟 通 的 工 具。非 正 式 群 体 的 消 极 作 用 主 要 是：它 可 能 在 有 些 时 候 会 和 正 式 群 体构 成 冲 突，影 响 组 织 成 员 间 的 团 结 和 协 作，妨 碍 组 织 目 标 的 实 现。非 正 式 群 体 虽 有 不 良 的 作 用，但 管 理 者 若 能 注 意 其 存 在 而 加 以 适当 的 运 用，亦 可 产 生 以 下 的 优 良 效

47、果：弥 补 不 足-任 意 一 个 正式 群 体 无 论 其 政 策 与 规 章 如 何 严 密，总 难 巨 细 无 遗，非 正 式 群 体可 与 正 式 群 体 相 辅 相 成，弥 补 正 式 群 体 的 不 足。协 助 管 理-正式 群 体 若 能 得 到 非 正 式 群 体 的 支 持，则 可 提 高 工 作 效 率 而 促 进 任务 的 完 成。加 强 沟 通-非 正 式 群 体 可 使 员 工 在 受 到 挫 折 或 遭 遇困 难 时，有 一 个 发 泄 的 通 道，而 获 得 社 会 的 安 慰 满 足。纠 正 管理-非 正 式 群 体 可 促 使 管 理 者 对 某 些 问 题

48、做 合 理 的 处 置，发 生 制衡 的 作 用。总 之，非 正 式 群 体 的 存 在，并 非 全 是 有 弊 无 利，在 于 如 何 运 用。管 理 者 若 能 体 会 其 所 发 生 的 影 响，设 法 找 寻 那 些 具 有 影 响 力 的 非正 式 领 袖，使 之 与 机 构 目 标 相 结 合，会 产 生 良 好 的 功 用。单项选择题【91752】根 据 群 体 发 展 的 五 阶 段 模 型，群 体 成 员 开 始 把 自 己 看 作群 体 的 一 员 是（）的 结 束 标 志。A 震 荡 阶 段B 形 成 阶 段C 执 行 任 务 阶 段D 规 范 化 阶 段答案：B单项选择

49、题【91769】二 战 期 间 勒 温 关 于 罐 头 的 实 验，说 明（）。A 群 体 决 策 比 个 体 决 策 的 质 量 高B 群 体 决 策 比 个 体 决 策 更 果 断C 群 体 决 策 比 个 体 决 策 更 易 执 行D 群 体 决 策 不 受 个 人 偏 见 支 配答案：C单项选择题【91768】下 列 关 于 冲 突 的 说 法，错 误 的 是（）。A 冲 突 必 须 是 双 方 都 感 知 到 的B 冲 突 都 是 消 极 的，要 努 力 压 制 冲 突C 冲 突 是 意 见 的 对 立 或 不 一 致，以 及 有 一 定 程 度的 相 互 作 用D 冲 突 跟 竞

50、争 是 不 同 的答案：B论述题【101101】分 析 团 队 与 群 体 的 区 别，并 阐 述 如 何 管 理 一 支 团 队。答案：一、群 体 与 团 队 是 两 个 不 同 的 概 念，两 者 之 间 的 区 别 主要 表 现 在 以 下 两 个 方 面：1 含 义 不 同：群 体 是 指 两 个 或 两 个 以 上 的 个 体 为 了 达 到 一 定 的 目 标 而 结 合 起来；团 队（team w o r k）是 通 过 协 调 努 力 而 产 生 相 互 之 间 的 积 极 配合。2 个 体 绩 效 与 总 体 绩 效 之 间 的 关 系 不 同：在 工 作 群 体 中，成 员