管理学基础知识.pptx

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1、目录目录1、管理、管理2、组织3、技能、技能实战第1页/共30页1.1.管理管理2、where1、who管理管理3、what4、why5、How第2页/共30页1.11.1who1、通、通过协调和和监管其他人的活管其他人的活动以达到以达到组织的的目目标。2、他、他们的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作。高层中层管理者基层管理者非管理雇员第3页/共30页1.21.2where组织明确的目明确的目标 精精细的的结构构人人员第4页/共30页1.31.3What效率：分工、效率：分工、协同同效果效果效率（方式效率（方式）资源利用源利用效果（效果（结

2、果）果）目目标达成达成管理管理实现：低低资源浪源浪费高高目目标达成达成第5页/共30页what组织领导控制计划职能能第6页/共30页what角色角色决策制定角色决策制定角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者判者人人际关系角色关系角色代表人代表人领导者联络者信息信息传递角色角色监督者督者传播者播者发言人言人第7页/共30页what概念技能技术技能人际技能高高层管理管理中中层管理管理基基层管理管理特定的知特定的知识和技能和技能和睦相和睦相处的的能力能力思考和概念思考和概念化的技能化的技能技能技能第8页/共30页1.41.4各种各种规模的模的组织小型的小型的-大型的大型的各种各种类型的型的组织营利性的

3、利性的-非非营利性的利性的组织的各种的各种领域域制造制造-营销所有所有组织的的层级基基层-高高层管理管理是不可或缺的是不可或缺的Why普遍性普遍性工作工作现实第9页/共30页 一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感到撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院住持突然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众

4、生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。第10页/共30页目录目录1、管理、管理2、组织3、技能、技能实战第11页/共30页组织：组织：从管理学的角度，是指从管理学的角度，是指这样一个社会一个社会实体，它具有明确的目体，它具有明确的目标导向和精心向和精心设计的的结构及有意构及有意识协调的的活活动系系统，同，同时又同外部又同外部环境保境保持密切的持密切的联系。系。组织结构：组织结构：组织内正式的工作安排。内正式的工作安排。组织结构图：组织结构图：2.2.组织组织2.12.1组

5、织的定义组织的定义第12页/共30页2.2 2.2 组织是一个系统组织是一个系统输入原材料人力资源资本技术信息转换员工工作活动管理活动技术和运营方法输出产品和服务财务结果信息人事结果反反馈系系统环境环境个体、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位及权力第13页/共30页2.3 2.3 组织设计六要素组织设计六要素有机式有机式组织组织工作工作专业化化管理管理跨度跨度集集权与分与分权正正规化化部部门化化指指挥链第14页/共30页2.42.4认知共生型组织认知共生型组织1 1、打开边界、打开边界员工边界顾客边界2 2、不可替代、不可替代专注聚焦创造价值互互为主体性主体性利益整体性利益整体性柔柔

6、韧灵活性灵活性效率效率协同性同性第15页/共30页目录目录1、管理、管理2、组织3、技能、技能实战第16页/共30页 腾出专门时间制定计划收集所有必要的资料让员工协助计划制定制定一个灵活的计划妥善地利用人力、设备和时间等资源 按时完成自己的计划3.1 3.1 管理四步骤（管理四步骤（1/41/4）第17页/共30页分派工作责任时，考虑员工的个人资历为需要改进技能的员工提供训练让员工知道他们的工作对其他部门有影响向员工说明他们可以如何与其他部门合作以完成工作有效地协调各类资源3.1 3.1 管理四步骤（管理四步骤（2/42/4）第18页/共30页让员工知道他们应尽的职责 显示积极的态度 表扬员工

7、的长处征求员工的意见感谢和奖励工作出色的员以身作则树立榜样关注员工的问题和忧虑当员工需要支持时挺身而出3.1 3.1 管理四步骤（管理四步骤（3/43/4）第19页/共30页战略略目目标政策和程序政策和程序结构构技技术正式的正式的权力力指指挥链态度度知知觉激励激励群体群体规范范非正式互非正式互动人人际冲突和不同群体冲突和不同群体间的冲突的冲突看得看得见的方面的方面隐藏的方面藏的方面解解释、预测和影响行和影响行为第20页/共30页3.1 3.1 管理四步骤（管理四步骤（4/44/4）当员工的工作表现不佳时，帮助他们改进有时我们需要改变工作方式才能实现目标预防问题和错误的出现比纠正它们更容易在部门

8、预算范围内营运是重要的控制手段首先处理最严重的问题和障碍有助于实现目标第21页/共30页3.2 3.2 管理五法管理五法表单管理法 定量管理法 现场管理法制度管理法感情管理法 第22页/共30页3.3 3.3 开发你的目标设定能力（开发你的目标设定能力（1/41/4）第23页/共30页3.3 3.3 开发你的行为塑造技能（开发你的行为塑造技能（2/42/4）1、确定、确定员工工绩效具有效具有显著影响的行著影响的行为2、设置置绩效底效底线3、分析工作、分析工作绩效的影响因素及效的影响因素及导致致结果果4、制定行、制定行为塑造塑造战略略5、应用用战略略6、对已已经发生的生的变化化进行行测量量7 7

9、、强化合意的行为、强化合意的行为第24页/共30页3.3 3.3 打造有效的工作团队（打造有效的工作团队（3/43/4）有效有效团队清晰的清晰的目目标相关的相关的技能技能 相互的相互的信任信任一致的一致的承承诺良好的良好的沟通沟通谈判的判的技能技能合适合适 的的领导内部的内部的支持支持外部的外部的支持支持第25页/共30页3.3 3.3 应对应对Y Y世代世代【19821982 1997】员工的管理挑战（员工的管理挑战（4/44/4）1对自己高期望自己高期望2对雇主高期望雇主高期望3持持续学习学习4 立即履行职责立即履行职责5以以目标目标为导向为导向第26页/共30页3.3 3.3 态度态度

10、工作工作满意度意度工作投入工作投入组织承承诺员工敬工敬业度度认知成分知成分【信念、信念、观点、知点、知识、信息、信息】情感成分情感成分【情情绪、感受、感受】行行为成分成分【采取行采取行动的意向的意向】态度是度是对物体、人物或事件的物体、人物或事件的评价性价性陈述，反映了个体述，反映了个体对某个某个对象的感象的感觉。第27页/共30页管理基管理基础知知识组织管理管理技能技能训练谁是是管管理理者者在在哪哪管管理理管管理理什什么么为什什么么管管理理技技能能练习管管理理五五法法组织的的定定义设计的的要要素素冰冰山山模模型型共共生生型型组织总结总结管管理理四四步步第28页/共30页第29页/共30页感感谢您的您的观看。看。第30页/共30页