管理学基础知识.ppt

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1、现代工业企业管理现代工业企业管理管理学基础知识管理学基础知识 1 1、管理学概论、管理学概论 2 2、管理与流程、管理与流程 3 3、信息时代的管理、信息时代的管理管理学基础知识管理学基础知识目目 录录 管理学的基础知识管理学的基础知识 1 1、管理学概论、管理学概论 信息工作都是围绕着一个组织的目标、战略来展开的，信信息工作都是围绕着一个组织的目标、战略来展开的，信息化是为实现一个组织的管理目标服务的。管理学知识对信息息化是为实现一个组织的管理目标服务的。管理学知识对信息管理者来说是非常重要的。管理者来说是非常重要的。有人提出：技术和管理是发展经济的两个车轮；有人提出：技术和管理是发展经济的

2、两个车轮；有人认为：管理、科学和技术是现代文明的三根支柱；有人认为：管理、科学和技术是现代文明的三根支柱；有人甚至说：发展经济，靠的是三分技术、七分管理；有人甚至说：发展经济，靠的是三分技术、七分管理；信息化工程的实施理念：信息化工程的实施理念：“三分技术、七分管理三分技术、七分管理”。第一节第一节 组织与使命组织与使命 企业是当今最广泛的组织，组织是一个比企业更广泛的名词，包括企企业是当今最广泛的组织，组织是一个比企业更广泛的名词，包括企业、政府部门、医院、学校、协会、农场、牧场、林场，等等。业、政府部门、医院、学校、协会、农场、牧场、林场，等等。一、企业的概念一、企业的概念 企业是集经济、

3、技术、社会和生态环境目标为一体的，以不断满足社会企业是集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的，以不断满足社会需求为己任的，具有自主决策、自我承担风险特点的，具有法人地位并从需求为己任的，具有自主决策、自我承担风险特点的，具有法人地位并从事商品生产与经营的社会基本经济单位。事商品生产与经营的社会基本经济单位。（1 1）企业始终把经济目标作为自己永远的追求方法；）企业始终把经济目标作为自己永远的追求方法；（2 2）企业始终追求技术目标）企业始终追求技术目标 （3 3）企业始终追求服务社会目标）企业始终追求服务社会目标 （4 4）企业追求生态环境目标）企业追求生态环境目标作为企业至少应具备以下五个

4、条件：作为企业至少应具备以下五个条件：（1 1）企业必须拥有的资源（人、财、物、信息）是一个有内在经济联）企业必须拥有的资源（人、财、物、信息）是一个有内在经济联系的经济实体。系的经济实体。（2 2）企业应该从事独立的经济活动。）企业应该从事独立的经济活动。（3 3）企业在经济上必须独立核算，自负盈亏。）企业在经济上必须独立核算，自负盈亏。（4 4）企业依法取得法人资格。）企业依法取得法人资格。（5 5）企业通过产品和劳务来满足社会需求并由此获得效益和利润。）企业通过产品和劳务来满足社会需求并由此获得效益和利润。二、组织的概念和目的二、组织的概念和目的 （1 1）组织的概念）组织的概念 “组织

5、组织”是按照一定的宗旨和系统建立来的集体。是按照一定的宗旨和系统建立来的集体。企业是一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。企业是一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。组织赢利性（企业）非赢利性（组织）。组织赢利性（企业）非赢利性（组织）。（2 2）组织的目的）组织的目的 组织是为其服务的对象而存在的，其目的是为其对象提供服务，服务内组织是为其服务的对象而存在的，其目的是为其对象提供服务，服务内容因对象不同而不同。容因对象不同而不同。企业：对象（客户和社会），目的（企业：对象（客户和社会），目的（P P、T T、Q Q、C C、S S、E E、K)K)学校：对象（学生、老师、

6、社会），目的（培养人才、输送人才、人才学校：对象（学生、老师、社会），目的（培养人才、输送人才、人才就业、社会进步等）就业、社会进步等）医院：对象（病人、医生、社会），目的（疾病防治、健康保障、社医院：对象（病人、医生、社会），目的（疾病防治、健康保障、社会进步等）会进步等）三、企业的职能三、企业的职能 营销创新营销创新 （1 1）营销是企业独特的职能：为市场提供需要的商品和服务。）营销是企业独特的职能：为市场提供需要的商品和服务。“市场需要什么，我们就生产什么；市场需要多少，我们就生产多少；市场需要什么，我们就生产什么；市场需要多少，我们就生产多少；市场什么时候需要，我们就什么时候生产出来。

7、市场什么时候需要，我们就什么时候生产出来。”（2 2）创新是企业发展的职能：为市场提供更好的商品和服务。）创新是企业发展的职能：为市场提供更好的商品和服务。创新技术性创新非技术性创新（社会创新或经济创新）创新技术性创新非技术性创新（社会创新或经济创新）四、企业经营的八大目标四、企业经营的八大目标 营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。美国美国财富财富杂志杂志“最受敬慕的公司最受敬慕的公司”评选标准：公司改革和创新情况、评选标准：公司改革和创新情况、管理质量、员工素质、产品管理质量、员工素质、产品/服务的质量、

8、长期投资价值、财务状况、社会服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感、公司资产运作等八个方面。责任感、公司资产运作等八个方面。企业检验重要砝码：企业是否能为顾客提供他们满意的产品和服务？企业检验重要砝码：企业是否能为顾客提供他们满意的产品和服务？五、组织的使命及描述方法五、组织的使命及描述方法 企业遭到挫折和失败的一个重要原因是企业决策者和经营者很少对企业企业遭到挫折和失败的一个重要原因是企业决策者和经营者很少对企业的宗旨和使命进行必要适当的思考。的宗旨和使命进行必要适当的思考。“我们的企业是什么？我们的企业是什么？”不断的思考，将会不断的促进企业在目标、战略、组织和行为等方面的不断的思

9、考，将会不断的促进企业在目标、战略、组织和行为等方面的变革。变革。例：一个生产冷冻食品企业的使命：例：一个生产冷冻食品企业的使命：（1 1）本企业是冷冻食品的供应商；）本企业是冷冻食品的供应商；（2 2）本企业的使命是把人们从厨房劳动中解放出来。）本企业的使命是把人们从厨房劳动中解放出来。相同点：企业正在做冷冻事业相同点：企业正在做冷冻事业 不同点不同点：按（：按（1 1）的理解，应把冷冻食品做大做强；按（）的理解，应把冷冻食品做大做强；按（2 2）的理解，凡）的理解，凡有利解放有利解放厨房劳动的事业都可以做。厨房劳动的事业都可以做。发展方向发展方向：基于（：基于（1 1）的认识，围绕冷冻食品

10、开发系列产品，提高质量，）的认识，围绕冷冻食品开发系列产品，提高质量，降低成本，建立销售网络，扩大企业规模，发展成为冷冻食品知名企业；基降低成本，建立销售网络，扩大企业规模，发展成为冷冻食品知名企业；基于（于（2 2）的认识，围绕厨房劳动解放不断去研究，去创新，去建立和寻找技）的认识，围绕厨房劳动解放不断去研究，去创新，去建立和寻找技术和生产资源，去引导市场，形成解放术和生产资源，去引导市场，形成解放厨房劳动的多元化经营模式，发展成厨房劳动的多元化经营模式，发展成为食品、厨具、餐饮、培训等综合性公司。为食品、厨具、餐饮、培训等综合性公司。在企业使命认同感存在以上分歧的情况下，当面临一个新的在企

11、业使命认同感存在以上分歧的情况下，当面临一个新的市场机遇时，如何统一思想，如何决策等将会面临越来越大的障市场机遇时，如何统一思想，如何决策等将会面临越来越大的障碍。碍。因此，将一个组织特别是一个企业的使命描述出来，不断的因此，将一个组织特别是一个企业的使命描述出来，不断的思考和研究，不断的提高整个组织的使命认同感，最终统一思想思考和研究，不断的提高整个组织的使命认同感，最终统一思想对一个组织特别是一个企业是非常必要和重要的。如何来描述呢对一个组织特别是一个企业是非常必要和重要的。如何来描述呢？对于一个企业来说，首先应弄清楚对于一个企业来说，首先应弄清楚“谁是客户？谁是客户？”，其次要，其次要搞

12、明白搞明白“客户的认知价值是什么？客户的认知价值是什么？”。例如美国通用汽车公司卡迪拉克轿车定位的客户是有钱和例如美国通用汽车公司卡迪拉克轿车定位的客户是有钱和有地位的人，卡迪拉克买主认知的价值是有地位的人，卡迪拉克买主认知的价值是“地位地位”；重庆长安汽；重庆长安汽车公司长安微车的客户是普通的老百姓，长安微车买主认知的价车公司长安微车的客户是普通的老百姓，长安微车买主认知的价值是值是“实用的交通工具实用的交通工具”。组织的使命可以从以下三个方面来描述：组织的使命可以从以下三个方面来描述：（1 1）组组织织对对其其所所处处环环境境的的描描述述：社社会会及及其其结结构构、市市场场、客客户和技术。

13、户和技术。（2 2）组组织织对对其其特特殊殊使使命命的的描描述述。例例如如18701870年年，德德意意志志银银行行的的创创始始人人乔乔治治西西门门子子提提出出一一个个清清晰晰的的理理论论，在在工工业业化化进进程程中中用用企企业业家家融融资资方方式式将将停停留留在在农农业业社社会会中中的的四四分分五五裂裂的的德德国国统统一一起起来来。在在这这种种理理念念指指引引下下，德德意意志志银银行行经经过过2020年年的的苦苦心心经经营营，成为欧洲最大的金融机构，并将这一优势保持至今。成为欧洲最大的金融机构，并将这一优势保持至今。（3 3）组组织织对对其其完完成成使使命命所所需需的的核核心心竞竞争争力力的

14、的描描述述。例例如如，创创立立于于18021802年年的的美美国国西西点点军军校校认认为为它它的的核核心心竞竞争争力力在在于于培培养养值值得信赖的领导人。得信赖的领导人。外外部部环环境境决决定定了了公公司司的的利利润润来来源源，而而公公司司使使命命则则决决定定了了哪哪些些结结果果在在公公司司眼眼中中是是有有意意义义的的；核核心心竞竞争争力力说说明明了了公公司司为为了了保保持自己的领导地位所必须具备的特长。持自己的领导地位所必须具备的特长。第二节第二节 管理与管理者管理与管理者一、什么是管理一、什么是管理 “管管理理”是是指指管管理理者者为为达达到到一一定定目目标标，在在其其管管辖辖范范围围内内

15、进进行行一一系系列列计计划划、组织、控制等活动。管理是一种过程，让别人同自己一起去实现既定的目标。组织、控制等活动。管理是一种过程，让别人同自己一起去实现既定的目标。管理就是承担特定工作与责任，履行组织特定机能。管理就是承担特定工作与责任，履行组织特定机能。二、管理者面临问题二、管理者面临问题 管管理理者者必必须须为为他他所所管管理理的的组组织织指指引引方方向向，他他必必须须深深入入思思考考组组织织的的使使命命，为之制定目标，并为达到本组织必须做出的成果而组织资源。为之制定目标，并为达到本组织必须做出的成果而组织资源。因因此此，所所有有管管理理者者在在履履行行这这些些重重大大职职能能时时，都都

16、面面临临着着同同样样的的问问题题：他他们们必必须须设设定定工工作作目目标标；必必须须把把工工作作组组织织起起来来；必必须须要要激激励励员员工工以以提提高高生生产产力力；必须衡量成果；最为重要的是，他必须培养人，包括他自己。必须衡量成果；最为重要的是，他必须培养人，包括他自己。三、管理者的职责三、管理者的职责 管理任务、承担责任、勇于实践。管理任务、承担责任、勇于实践。（计划、组织、指挥、控制、协调、教育）（计划、组织、指挥、控制、协调、教育）四、管理者是一门综合艺术四、管理者是一门综合艺术 管管理理被被人人们们称称之之为为是是一一门门综综合合艺艺术术“综综合合”是是因因为为管管理理涉涉及及基基

17、本本原原理理、自我认知、智慧和领导力；自我认知、智慧和领导力；“艺术艺术”是因为管理是实践和应用。是因为管理是实践和应用。第三节第三节 目标管理目标管理 一、目标管理基本思想一、目标管理基本思想 所所谓谓目目标标管管理理，就就是是管管理理目目标标，也也是是依依据据目目标标来来进进行行管管理理。经经理理人人及及管管理理者者只只能能实实施施目目标标管管理理来来控控制制下下属属。目目标标管管理理把把管管理理的的工工作作由由监监控控下下属属变变成成与下属一起设定客观标准的目标，让他们靠自己的积极性去完成。与下属一起设定客观标准的目标，让他们靠自己的积极性去完成。二、目标管理的意义二、目标管理的意义有有

18、一一个个古古老老的的故故事事，有有人人问问三三位位忙忙着着干干活活的的石石匠匠在在做做些些什什么么。第第一一位位石石匠匠停停下下手手中中活活：“我我在在混混口口饭饭吃吃”。第第二二位位石石匠匠一一边边敲敲打打石石块块一一边边说说：“我我在在做做全全国国最最好好的的石石雕雕”。第第三三位位石石匠匠眼眼中中带带着着想想象象的的光光辉辉仰仰望望天天空空说说：“我我在在建造一所大教堂建造一所大教堂”。三、目标管理的基本做法三、目标管理的基本做法 首首先先是是制制定定目目标标。部部门门、单单位位和和个个人人的的目目标标应应该该始始终终以以组组织织的的总总目目标标为为依据。依据。第第二二步步是是所所谓谓的

19、的目目标标交交流流，通通过过各各层层次次的的交交流流，使使目目标标能能落落实实下下去去，而而且都是围绕着组织的总目标的。且都是围绕着组织的总目标的。第三步是用目标来控制。第三步是用目标来控制。四、目标管理在四、目标管理在IT中的应用中的应用（1）信信息息管管理理是是一一种种对对知知识识者者的的管管理理，他他们们所所从从事事的的是是一一种种非非实实体体化化的的资资源源信信息息与与知知识识，对对他他们们的的管管理理用用传传统统的的定定额额考核法等，肯定不行，考核法等，肯定不行，目标管理是个好的管理方法。目标管理是个好的管理方法。（2）信信息息管管理理本本身身必必须须围围绕绕着着组组织织的的大大目目

20、标标，信信息息管管理理的的目标要符合整个企业的总目标。目标要符合整个企业的总目标。（3）信信息息管管理理中中更更应应该该相相信信人人是是积积极极的的，肯肯承承担担责责任任的的，因因为为信信息息管管理理中中任任何何一一环环的的细细小小疏疏忽忽，都都可可能能带带来来整整个个企企业业的的混混乱乱。应该强调在信息管理中的责任心。应该强调在信息管理中的责任心。（4）信信息息管管理理将将为为组组织织的的目目标标管管理理提提供供一一个个良良好好的的信信息息和和交交流平台。流平台。第四节第四节 绩效管理绩效管理 一、绩效管理的由来一、绩效管理的由来 目目标标管管理理也也好好，组组织织的的使使命命也也好好，最最

21、终终都都体体现现在在组组织织的当期绩效和未来的绩效中。的当期绩效和未来的绩效中。任任何何组组织织的的绩绩效效提提高高都都会会碰碰到到困困难难，首首先先进进行行组组织织的的人人其其实实他他们们并并不不具具备备在在其其岗岗位位上上充充分分发发挥挥作作用用，达达到到绩绩效效的的素素质质要要求求。其其次次绩绩效效与与行行动动之之间间有有一一个个滞滞后后，它它是是一一个个“过过后后方方知知”事事件件，再再次次，绩绩效效是是与与组组织织中中的的人人相相关关的的，人又是有思想和动机的，如何调动人的积极是个难题。人又是有思想和动机的，如何调动人的积极是个难题。因因此此，一一个个组组织织的的绩绩效效应应从从事事

22、后后评评估估绩绩效效，转转向向事事前前制定绩效目标和事中管理绩效。制定绩效目标和事中管理绩效。二、绩效管理方法二、绩效管理方法 绩绩效效管管理理包包括括四四个个子子过过程程：设设定定目目标标、评评估估与与教教导导、绩绩效效考考核、制定发展计划。核、制定发展计划。三、如何在信息管理中开展绩效管理三、如何在信息管理中开展绩效管理（1）信信息息管管理理必必须须建建立立高高绩绩效效的的标标准准，而而这这个个标标准准并并不不是是搞搞信信息息管管理理的的人人们们自自以以为是的，应该是真正有助于提高和推进组织绩效的。为是的，应该是真正有助于提高和推进组织绩效的。（2）信信息息管管理理中中有有一一定定的的风风

23、险险性性，特特别别是是新新技技术术、新新观观念念的的推推广广应应用用，会会有有很很多多不不确确定定性性，而而且且会会遭遭到到人人们们有有意意、无无意意的的抵抵制制，所所以以要要求求组组织织中中提提倡倡“重重点点放放在在机机会会上上”的的思思维维方方法法，并并用用它它来来看看待待信信息息管管理理，即即重重点点放放在在信信息息技技术术能能为为组组织织的的绩绩效效提提高高创造多少机会，创造多少机会，要容忍在信息管理中可能出现的失败和失误。要容忍在信息管理中可能出现的失败和失误。（3）信信息息管管理理应应该该成成为为组组织织绩绩效效管管理理的的一一个个有有用用工工具具。信信息息管管理理应应该该能能为为

24、绩绩效效管管理理提提供供更更多多的的数数据据、信信息息和和标标准准，以以便便能能正正确确确确定定绩绩效效目目标标，及及时时了了解解绩绩效效水水平平及及采采取有效的教导措施。取有效的教导措施。（4）在在信信息息管管理理自自身身过过程程中中也也要要坚坚持持贯贯彻彻绩绩效效精精神神，包包括括强强调调的的是是绩绩效效管管理理的的全全过过程程，而而非非年年终终的的一一次次性性考考核核，特特别别是是各各层层管管理理者者，其其主主要要角角色色是是帮帮助助下下属属提提高高绩绩效效，而非自己埋头苦干。而非自己埋头苦干。（5）信信息息管管理理也也需需要要在在人人事事调调动动等等“控控制制手手段段”方方面面得得到到

25、支支持持，包包括括提提升升热热心心于于信信息息管管理理的的部部门门领领导导，也也包包括括从从高高层层领领导导开开始始自自己己动动手手使使用用信信息息管管理理系系统统，因因为为这这是是向向组组织织中中每每个个成成员员表表明明，本本组组织织很很重重视视信信息息管管理理，而而且且实实施施组组织织的的信信息息化化改改造造是是非非常常有价值的。有价值的。管理学的基础知识管理学的基础知识2 2、管理与流程、管理与流程第一节第一节 流程概论流程概论 一、流程与职能一、流程与职能 从职能角度，是指企业组织作为一个自负盈亏、自主经营的法人组织，从职能角度，是指企业组织作为一个自负盈亏、自主经营的法人组织，它要调

26、配本身及企业外的各种资源来提供社会上所需的产品或服务，要完它要调配本身及企业外的各种资源来提供社会上所需的产品或服务，要完成这些任务，有很多必要的事需做，如内部的人力资源管理、面对顾客的成这些任务，有很多必要的事需做，如内部的人力资源管理、面对顾客的营销和销售、产品的开发、原材料、零部件的采购、生产与运作、资金的营销和销售、产品的开发、原材料、零部件的采购、生产与运作、资金的筹措、行政管理等，也就是企业组织有其必备的职责和功能，即筹措、行政管理等，也就是企业组织有其必备的职责和功能，即把企业组把企业组织看成是一个集聚着各种必备功能的综合体。织看成是一个集聚着各种必备功能的综合体。从流程角度，是

27、指从企业的目的是为顾客提供产品或服从流程角度，是指从企业的目的是为顾客提供产品或服务这一基本点出发，务这一基本点出发，把企业看成是一个从外界吸入各种资源，把企业看成是一个从外界吸入各种资源，经过自身的处理，再向社会提供产品和服务输出的处理器官。经过自身的处理，再向社会提供产品和服务输出的处理器官。二、流程的定义二、流程的定义什什么么是是流流程程呢呢？牛牛津津英英语语大大词词典典对对这这个个词词的的定定义义是是：一一个个或或一一系系列列连连续续有有规规律律的的行行动动，这这些些行行动动以以确确定定的的方方式式发发生生或或执执行行，导导致致特特定定结结果果的实现的实现；一个或一系列连续的操作。；一

28、个或一系列连续的操作。所所谓谓流流程程是是指指用用一一个个以以上上（包包括括一一个个）输输入入，产产生生对对顾顾客客有有价价值值的的输输出的这样一组行动的集合。出的这样一组行动的集合。三、流程的描述方法三、流程的描述方法一一般般通通用用的的流流程程图图描描述述方方式式有有两两种种：一一是是软软件件工工程程描描绘绘法法；二二是是ASMEASME法（美国机械工程师学会法（美国机械工程师学会American Society of Machinist EngineersAmerican Society of Machinist Engineers）。软软件件是是专专讲讲流流程程的的，所所以以对对信信息

29、息主主管管而而言言，软软件件工工程程描描绘绘法法是是非非常常熟熟悉的方法，它使用下图所示的符号。悉的方法，它使用下图所示的符号。例如描绘客户信用调查处理流程的一个例子：例如描绘客户信用调查处理流程的一个例子：实际的流程描绘往往是把这两种方法结合起来，例如流程签实际的流程描绘往往是把这两种方法结合起来，例如流程签约约/付款流程描绘如下。付款流程描绘如下。四、流程的意义四、流程的意义（1）流流程程的的第第一一个个意意义义在在于于它它描描绘绘了了企企业业的的基基本本目目的的创造顾客。创造顾客。（2）流程的第二个意义在于辨别企业组织的绩效。流程的第二个意义在于辨别企业组织的绩效。（3）流流程程的的第第

30、三三个个意意义义在在于于找找到到企企业业组组织织发发展展的的真真正正瓶瓶颈。颈。（4）流流程程的的第第四四个个意意义义在在于于了了解解流流行行至至今今的的处处理理过过程程的的前提、假设是什么？是否合理？可作些怎样的改进？前提、假设是什么？是否合理？可作些怎样的改进？（5 5）流流程程的的第第五五个个意意义义在在于于了了解解各各部部门门之之间间的的联联系系，便便于看清本部门或本处理工作在整体或全局中的地位。于看清本部门或本处理工作在整体或全局中的地位。例如，部门经理向供应商定贷过程的记录数据如下表所示例如，部门经理向供应商定贷过程的记录数据如下表所示活活动动活动时间活动时间传递传递/等待时间等待

31、时间填写采购申请单填写采购申请单10分钟分钟申请单送上级经理签字申请单送上级经理签字1天天上级经理签署申请单上级经理签署申请单1分钟分钟送申请单到财务部送申请单到财务部1天天财务部做出登记并签署申请单财务部做出登记并签署申请单3分钟分钟申请单送采购部申请单送采购部1天天采购部审查购货申请采购部审查购货申请5分钟分钟采购部向供应商发出订单采购部向供应商发出订单5天天合合计计19分钟分钟4天天通流效率通流效率=工作占用时间工作占用时间/系统总时间系统总时间100%该该流流程程的的通通流流效效率率为为19分分钟钟/（4860+19）=19/1939100%=1%（每每天天按按8小时计算）。小时计算）

32、。由由此此可可见见，影影响响流流程程的的瓶瓶颈颈并并不不具具体体的的时时间间上上，而而在在等等待待、审审核核的的花花费费上上。因因此此改改善善的的重重点点不不在在加加速速处处理理时时间间，如如用用计计算算机机来来加加速速处处理理，而而在在于于缩缩短短或或取取消审核，等待时间。消审核，等待时间。第二节第二节 企业中的流程企业中的流程 一、企业流程图一、企业流程图二、非盈利性组织流程二、非盈利性组织流程第三节第三节 企业流程再造企业流程再造 一、流程再造的定义一、流程再造的定义流流程程再再造造（BusinessProcessReengineering）简简称称BPR，针针对对企企业业业业务务流流程

33、程从从根根本本上上进进行行反反思思，并并对对它它进进行行彻彻底底的的再再设设计计，以以求求在在成成本本、质质量量、服服务务、周周期期等等当当前前衡衡量量企企业业业业绩绩的的这这些重要指标方面获得戏剧性的效果。些重要指标方面获得戏剧性的效果。这这里里包包括括四四个个关关键键词词：根根本本（Fundamental）、再再设设计计（Re-design）、）、流程（流程（Process）、）、戏剧性（戏剧性（Dramatic）。）。二、企业的流程再造二、企业的流程再造示例：福特汽车北美采购部货款支付业务流程再造。示例：福特汽车北美采购部货款支付业务流程再造。背背景：景：福特公司生产汽车所用的零部件中大

34、约有福特公司生产汽车所用的零部件中大约有2/3是外购的。是外购的。在在进进行行流流程程再再造造之之前前，该该公公司司负负责责北北美美采采购购的的货货款款支支付付处处有有500多多名名雇雇员员。管管理理部部门门认认为为，通通过过理理顺顺操操作作程程序序和和装装备备新新的的计计算算机机系系统统，这这个个部部门门的的人人员员可可以以减减少少20%。然然而而，当当他他们们拥拥有有美美国国马马自自过过22%股股份份后后，发发现现马马自自达达公公司司做做同同样样工工作作的的只只有有5个个人人。即即使使考考虑虑到到两两家家公公司司规规模模和和业业务务量量的的差差距距，也也不不能能说明说明5：500之比。之比

35、。货款支付处货款支付处500名工作人员大部分名工作人员大部分的时间均发在的时间均发在14项项数据的审核和数据数据的审核和数据不一致的处理上。不一致的处理上。定货单和收货信息定货单和收货信息直接输入计算机系统并直接输入计算机系统并进行自动核对，货款支进行自动核对，货款支付处的工作人员不再接付处的工作人员不再接收发票，需要核对的数收发票，需要核对的数据减少了据减少了3项。结果是项。结果是该处的工作人员减少了该处的工作人员减少了75%，只留下，只留下125人便人便可胜任原先的工作可胜任原先的工作从从这这个个例例子子至至少少可可以以说说明明流程再造具有下面几个特性：流程再造具有下面几个特性：（1）再再

36、造造必必须须以以业业务务流流程程为根本。为根本。（2）再造要有雄心。）再造要有雄心。（3）再再造造必必须须突突破破原原来来的的规定。规定。（4）再再造造必必须须创创造造性性地地应应用信息技术。用信息技术。BPR的的成成功功率率，并并不不尽尽人人意意，所所以以有有一一度度BPR陷陷入入难难堪堪的的地地步步。不不少少管管理理学学家家提提出出，BPR的的核核心心是是改改之之有有进进，而而不不是是为为变变而而变变，所所以以通通过过众众多多小小小小的的变变革革也也可可以以实实现现对对整整个个企企业业的的不不断断改改进进，从从而而获获得得巨巨大大的的成成效效，日日本本的的一一些些成成功功企企业业如如丰丰田

37、田、索索尼尼、富富士士等等企企业业的的经经验验已已经经证证明明。我我们们把把这这一一类类改改进进称称为为持持续续改改进进。其其基基本本规规律律可可以以用用4个个字字来来概括（概括（E、S、I、A）：）：消除（消除（Eliminate）简化（简化（Simply）整合（整合（Integrate）自动化（自动化（Automate）消消除除简简化化整整合合自自动动化化过量生产过量生产等待时间等待时间运输运输加工加工库存库存缺陷缺陷/失误失误重复重复重排格式重排格式检验检验协调协调表格表格程序程序沟通沟通技术技术流流流程流程问题区域问题区域工作工作团队团队顾客顾客供应商供应商脏活脏活难活难活险活险活乏味

38、的工作乏味的工作数据采集数据采集数据传送数据传送数据分析数据分析 从我国推广和实施从我国推广和实施BPR的情况来看，不断改进型的情况来看，不断改进型BPR比激进型的更容易为人们所接受。比激进型的更容易为人们所接受。中国中国BPR的导入有一个倾向是中国的的导入有一个倾向是中国的BPR由信息管理由信息管理的专家导入的，而不是企业管理专家提倡的。所以在大多的专家导入的，而不是企业管理专家提倡的。所以在大多数中国人的心里，数中国人的心里，BPR是与信息管理系统相关联的名词。是与信息管理系统相关联的名词。而且现在的共识是，而且现在的共识是，管理信息系统的成功，不能使原来的管理信息系统的成功，不能使原来的

39、业务处理自动化，而是要求先业务流程再造，再对流程实业务处理自动化，而是要求先业务流程再造，再对流程实现自动化。现自动化。这里的业务流程再造决不是单指激变型的这里的业务流程再造决不是单指激变型的BPR，更多的可能是渐进型的更多的可能是渐进型的BPR。所以掌握渐进型变革的方法和可展开的具体方法对管所以掌握渐进型变革的方法和可展开的具体方法对管理者而言非常有用。理者而言非常有用。三、流程再造对企业的影响三、流程再造对企业的影响职务和组织机构价值观念与信念管理评价系统业务处理流 再造后的流程呈现出如下一些特征：再造后的流程呈现出如下一些特征：（1）若干种职位组合成一个职位。）若干种职位组合成一个职位。

40、（2）作业人员有决定权。）作业人员有决定权。（3）业务流程中各步骤可按自然顺序进行。）业务流程中各步骤可按自然顺序进行。（4）业务流程可以是多种多样的。）业务流程可以是多种多样的。（5）哪里合适、就在哪里处理）哪里合适、就在哪里处理（6）减少检查和控制。）减少检查和控制。（7）最大限度地减少调整工作。）最大限度地减少调整工作。（8）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人。）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人。（9）普遍实行集中运作和分散运作相结合的方案。）普遍实行集中运作和分散运作相结合的方案。组织构架的变化组织构架的变化（1）组织形式由按职能分部门到按流程分小组。）组织形式由按职能分部门

41、到按流程分小组。（2）权力结构由金字塔集权到扁平型权力委让。）权力结构由金字塔集权到扁平型权力委让。（3）绩效评估由面向工作而转为面向结）绩效评估由面向工作而转为面向结 （4）领导模式从监督者变为教练。）领导模式从监督者变为教练。管理学的基础知识管理学的基础知识3 3、信息时代的管理、信息时代的管理第一节第一节 信息时代的特征信息时代的特征 信息化组织与传统组织之间的区别，分下列七点来描述的：信息化组织与传统组织之间的区别，分下列七点来描述的：（1 1）以信息为基础的组织是扁平型的，管理层次远少于传统的组织；以信息为基础的组织是扁平型的，管理层次远少于传统的组织；（2 2）以信息为基础的组织不

42、再适用有名的以信息为基础的组织不再适用有名的“管理幅度管理幅度”原则；原则；（3 3）以信息为基础的组织要求以信息为基础的组织要求“独奏者独奏者”；（4 4）以信息为基础的组织还准许其内部机构有很大程度的多样性；以信息为基础的组织还准许其内部机构有很大程度的多样性；（5 5）以信息为基础的组织以责任为管理依据；以信息为基础的组织以责任为管理依据；（6 6）以信息为基础的组织像交响乐团；以信息为基础的组织像交响乐团；（7 7）以信息为基础的组织要求有高度的自律性）以信息为基础的组织要求有高度的自律性。第二节第二节 信息与信息管理信息与信息管理 一、一、数据、信息、知识与信息管理数据、信息、知识与

43、信息管理（1）数据）数据：数据是住处的原始素材：数据是住处的原始素材（2）信信息息：信信息息是是处处理理加加工工后后的的数数据据所所形形成成的的一一种种表表现现形形式式，它它能能用用来来辅助做出决策或支持其他行动。辅助做出决策或支持其他行动。（3）知知识识：存存储储或或凝凝聚聚于于组组织织中中的的共共享享知知识识是是组组织织成成功功的的重重要要保保证证，也也是组织的越来越大的需求。是组织的越来越大的需求。（4）信信息息系系统统：。通通过过信信息息系系统统人人们们可可以以获获取取和和共共享享组组织织的的共共有有信信息息和和知识。知识。首先，把输入系统的数据加工转化为信息，然后把信息上升为知识。首

44、先，把输入系统的数据加工转化为信息，然后把信息上升为知识。（5 5）信息技术：）信息技术：技术能使更多的处理工作得以进行，但它只是一种工具。技术能使更多的处理工作得以进行，但它只是一种工具。二、二、信息管理的七个阶段信息管理的七个阶段阶段阶段1：信息管理处于辅助工作。：信息管理处于辅助工作。这第一阶段是这第一阶段是围绕着企业基本的记录需要而展开信息工作。围绕着企业基本的记录需要而展开信息工作。我我国国的的大大多多数数组组织织，特特别别是是中中小小企企业业目目前前正正处处于于这这个个阶阶段段，买买一一个个财财务务软软件件来来帮帮助助处处理理账账务务，丢丢掉掉了了原原先先的的人人工工账账本本，与与

45、银银行行的的账账卡卡相相配配套套。在在这阶段主要是数据处理过程，几乎没有有用的信息产生。这阶段主要是数据处理过程，几乎没有有用的信息产生。阶段阶段2：业务的管理支持：业务的管理支持用用来来辅辅助助组组织织天天天天进进行行业业务务管管理理上上的的评评注注数数据据。投投资资应应该该得得到到回回报报这这是是人人所所共共知知的的，但但数数据据这这种种作作为为投投资资回回报报的的产产品品，其其价价值值还还没没有有被被大大多多数数组组织所发现。织所发现。阶段阶段3：附加于顾客的价值。：附加于顾客的价值。这这个个阶阶段段，进进入入到到使使用用信信息息来来增增加加组组织织的的产产品品、服服务务或或客客户户关关

46、系系的的信信息息；这个阶段，这个阶段，信息管理被更多地用于对客户的技术支持。信息管理被更多地用于对客户的技术支持。阶段阶段4：信息有利于形成竞争优势：信息有利于形成竞争优势一一个个企企业业要要成成为为本本行行业业中中成成本本最最低低的的供供应应商商，或或者者拥拥有有具具有有特特性性的的产产品品，或或者者试试图图在在产产品品中中或或者者行行业业中中拥拥有有广广阔阔的的涉涉猎猎范范围围，成成为为多多面面手手。这这些些都都要要求求企企业业必必须须作作用用信信息息和和信信息息管管理理来来获获得得或或支支持持其其超超过过竞竞争争对对手手的的有有意意义义的的优优势势。目目前前有有些些企企业业正在进入到这一

47、阶段，如青岛海尔等。正在进入到这一阶段，如青岛海尔等。阶段阶段5：战略洞察力：战略洞察力这这一一阶阶段段是是有有关关支支持持一一个个组组织织的的战战略略洞洞察察力力和和新新组组织织结结构构的信息。的信息。阶段阶段6：转变：转变阶段阶段7：知识网络：知识网络 “虚拟组织虚拟组织”波音飞机的设计制造。波音飞机的设计制造。第三节第三节21世纪制造业的管理世纪制造业的管理21世纪制造业的十大发展趋势世纪制造业的十大发展趋势（1）关关于于人人与与企企业业文文化化要要在在企企业业中中营营造造一一种种人人际际交交流流畅畅通通、不不断断学学习、不断变革、团结协作、努力实现共同目标的文化。习、不断变革、团结协作

48、、努力实现共同目标的文化。（2）减少供应商。）减少供应商。（3）实施计算机集成制造系统（）实施计算机集成制造系统（CIMS）企业信息化工程。企业信息化工程。（4）利用外部资源趋向正增强。）利用外部资源趋向正增强。（5）精简组织的机构，实施业务流程再造。）精简组织的机构，实施业务流程再造。（6）使生产离客户更近。）使生产离客户更近。（7）制造业要求更大的灵活性。）制造业要求更大的灵活性。（8）重视改善经营绩效的紧迫性。）重视改善经营绩效的紧迫性。（9）用系统观点来处理企业事务。）用系统观点来处理企业事务。（10）实时管理趋向。）实时管理趋向。21世纪制造企业发展战略的调整世纪制造企业发展战略的调

49、整 新的制造模式至少必须满足以下要求：新的制造模式至少必须满足以下要求：(1)分分布布式式组组织织：企企业业要要充充分分建建立立分分布布式式资资源源与与分分布布式式产产品品需需求求的的直直接接联联系系，利利用用最最临临近近或或最最相相近近的的资资源源对产品需求作出最快速的响应；对产品需求作出最快速的响应；(2)广广泛泛性性协协作作：企企业业要要与与供供货货商商、合合作作伙伙伴伴、知知识识元元(如如高高校校、研研究究院院所所、专专家家等等)、顾顾客客之之间间建建立立从从原原材材料供应、产品开发、产品制造到市场营销的广泛协作；料供应、产品开发、产品制造到市场营销的广泛协作；(3)开放式结构开放式结

50、构：为了有效的合作，企业自身必须具：为了有效的合作，企业自身必须具有可重构性和可扩展性，同时也能够与任何形式的合作有可重构性和可扩展性，同时也能够与任何形式的合作伙伴实现资源的共享与协作。伙伴实现资源的共享与协作。现代制造业的发展趋势因此，可以说企业信息化是现代制造因此，可以说企业信息化是现代制造业发展的主要趋势。无疑，企业信息化将业发展的主要趋势。无疑，企业信息化将给现代制造业带来一场深刻的变革。给现代制造业带来一场深刻的变革。建立一套市场需求驱动的、具有快速建立一套市场需求驱动的、具有快速响应机制的企业信息化系统，将是当前乃响应机制的企业信息化系统，将是当前乃至今后若干长时期内制造业所面临