2023年专升本管理学简述的知识点.docx

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1、绪论 二、管理的职能各项管理职能的互相关系：每一项管理工作一般都是从决策开始通过组织、领导，到控制结束。各职 能之间同时互相交叉渗透，控制的结果也许又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。创 新在这管理循环中处在轴心地位，成为推动管理循环的原动力。三、管理的基本原理责任原理（三角定理）第二章管理思想的发展第一节科学管理思想二、泰罗的科学管理理论泰罗的重要奉献泰罗毕生致力于研究如何提高效率，涉及管理人员和工人的工作效率，科学管理原 理奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学 管理之父”。其重要观点和奉献可归纳为以下几个方面：（1）明确提出管理职能和作业职能的分

2、离（2）主张一切问题实行科学化（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。三、法约尔的行政管理理论重要奉献从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使 管理科学不仅在工商业界受到重视，并且在对其他领域也产生了重要影响。科学管理思想的特点资本所有者与公司管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理1、公平理论中横向比较假如出现Qp/lpQz/lz,则此人会对此做出何种反映（I）A.认为自己所得报酬过高B.他会规定减少报酬C.他也许自觉的增长投入量D.此人府组织的激励措施感到不公平，规定增长报酬2.下列控制中不属于预先控制的是（D ）A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞

3、行的前方B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方C、为了控制流行病而服用防止药物D、税务机关对某公司的账目进行清查3、下列手段中哪一种属于负强化的内容（D ）A.提高B.表扬C.奖励 D.减少工资4、下列哪种情况适宜采用单向沟通：（A ）A、问题较简朴，但时间较紧。B、下属难以接受解决问题的答案。C、上级拥有很强的解决负反馈的能力，一般不会感情用事。【）、下属对于解决方案的接受限度至关重要。5、目的管理的提出者是（A ）A.德鲁克 B,西蒙C.阿伦肯尼迪D.特伦斯迪尔二、判断题（基本概念及理论）三、简答（简要即可）例：组织文化的基本特性有哪些？组织文化的核心是组织价值观：组织文化的中心是以人

4、为主题的人本文化：组织文化的管理方式是以软性管理为主;组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。四、论述五、案例案例分析环节：1、分析问题是什么。认真看原文，从原文上寻求答案。2、理论是应当是什么。理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的环节。3、解决方式。从理论上分析有什么方式可以解决问题。用案例分析题的问题作为分析的线索。案例赵兰是西南百货的总会计师，在公司工作2023,待人和蔼，在公司名望较高，规定下属 对自己的工作有很好的理解，年初被提拔为商业厅副厅长。张颖毕业于一流大学会计系, 在外企有七年总会计师的经验，被西南百货挖来接任赵兰的职位。但是在张颖就职后碰 到很多问题，例如在她向下属要数据

5、时，下属问她为什么要这些数据，她很不理解，认 为她需要什么样的数据不需要告诉下属，这是她的权力。另一件事是一位下属提供的数 据有误，使她在经理睬上很丢面了，然后她当众批评了这位下属，等等。总之，张颖感 觉下属不是很配合自己的工作，并且由于下属的不配合导致与其它部门的协调上出现了 很多问题。找出问题所在由于领导风格的不同导致了这样的结果，赵兰是参与式的领导风格，张颖的领导风格 是集权式的，而下属需要的是参与式的领导风格，因此会产生上述问题。相关理论领导方式及其理论解决方式对于一个被提高的机会，你一方面要了解的是岗位的空缺是由于什么样的因素导致 的，是由于原任业绩杰出被提高还是原任由于工作不力被免

6、职，这是一方面应清楚的问题。假如你被任命为业绩优秀的部门的负责人，一方面应看到由于该部门己经很优秀，所 以业绩提高的空间己经很小，原任也会非常关注她本来所在的部门，并且下属会与原任领导 有非常特殊的关系，此外下属会视你为摘桃子的人，心里不会欢迎你，因此面临的挑战很大。 具体的做法是一方面要请教于原任，了解其领导风格和下属的优点，另一方面是在工作中调 子要低一些，不要自认为是，但也不要不作为，业务能力和对卜属的态度很重要，这样可以 逐步建立与下属之间的尊重和信任，然后再逐步改善存在的问题。假如你被任命为业绩很差部门的负责人，一方面要看到假如取得了一点成绩那么你会 受到所有人的关注和认可，上级也会

7、很支持，困难是纪律性差，业务能力不强，通常该部门 还会有一两个很难对付的下属，而最重要的是该部门之所以差是由于与领导的盼望不一致， 因此一方面你应先了解领导对该部门的盼望是什么，这一点是非常重要的，然后找下属谈如 何改善部门的工作，是别人的误解还是真正的问题？在具体运作中集权式的领导风格是合适 的，对于难以对付的下属你一方面要从领导那里取得授权，假如下属向你挑战，你就可以很 好地对付他，以后的工作通过建立制度和程序会逐渐变得容易。毋意，毋必，毋固，毋我。论语子罕篇君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。论语季氏篇君子不器。论语为政篇成事不说，遂事不

8、谏，既往不咎。论语八僧篇见贤思齐焉，见不贤而内自省也。论语里仁篇往者不可谏，来者犹可追。论语微子篇巧笑倩兮，美目盼兮，素认为绚兮。论语八僧篇父母在，不远游，游必有方。论语里仁篇君子泰而不骄，小人骄而不泰。论语子路篇我非生而知之者，好古，敏以求之者也。论语述而篇可与言而不与之言，失人：不可与言而与之言，失言。知者不失人亦不失言。论语卫灵公篇不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也。论语里仁篇中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。论语雍也篇德不孤，必有邻。论语里仁篇君子欲讷于言而敏于行。论语里仁篇知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。论语雍也篇吾十有五而志于学，三十而立，四

9、十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。论语为政篇名不正，则言不顺；言不顺，则事不成论语子路篇未知生，焉知死？论语先进篇父母之年，不可不知也。一则以喜，一则以惧。论语里仁篇人而无信，不知其可也。大车无赖，小车无朝，其何以行之哉？论语为政篇己所不欲，勿施于人。论语颜渊篇志于道，据于德，依于仁，游于艺。论语述而篇益者三友，损者三友。友直、友谅、友多闻，益矣；友便辟、友善柔、友便佞，损矣。论语季氏篇敏而好学，不耻下问，是以谓之文也。论语公冶长篇从心所欲不逾矩。论语为政篇投之亡地然后存，陷之死地然后生。孙子兵法九地篇今之孝者，是谓能养。至于犬马皆能有养；不敬，何以别乎？论语为政篇忠告

10、而善道之，不可则止，毋自辱焉。论语颜渊篇视其所以，观其所由，察其所安，人焉座哉！人焉座哉！论语为政篇欲速则不达。论语子路篇朝闻道，夕死可矣。论语里仁篇逝者如斯夫！不舍昼夜。论语子罕篇吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语学而篇温故而知新，可认为师矣。论语为政篇不在其位，不谋其政。论语泰伯篇君子和而不同，小人同而不和。论语子路篇学而不思则罔，思而不学则殆。论语为政篇强调组织形式而忽视人的社会性二、行为科学霍桑实验（内容、目的和结论）（1）车间照明实验（2）工作时间等条件实验（3）工作态度的会见与交谈实验（4）影响职工积极性的群体实验马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素

11、理论麦格雷戈的X理论一一丫理论三、现代管理理论重要学派3、决策理论学派5、管理科学学派6、权变学派管理环境第一节外部环境因素三、五力分析方法（图1）第二节内部环境因素二、文化环境组织文化及其特点、构成要素及功能计戈U目的管理二、计划的分类3、按影响限度和时间长短的不同分战略计划和战术计划三、目的管理1、组织目的及其特点2、组织目的的作用3、目的管理原理4、目的管理的四要素5、目的管理过程决策二、决策的程序1、发现问题2、拟定目的3、拟定可行方案4、比较和选择方案5、执行方案6、检查解决三、决策的分类1、战略决策和战术决策2、程序性决策和非程序性决策3、个体决策和群体决策4、经验决策和科学决策5

12、、初始决策与追踪决策6、拟定型决策、风险型决策和不拟定型决策五、决策的理性限度1、决策的合理性规定就组织而言，判断一项决策是否合理，事实上是要评价该项决策所选方案的实行相 对于组织目的实现的效果。合理的决策应使得所选方案对于组织目的是最为有效的。为此, 决策者必须具有理性。2、决策者的理性限度知识有限预见能力有限设计能力有限因素分析：信息的不完全环境多变方案不可穷尽3、克服理性限制的策略决策权利下放，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来填补个人的理性局限性。民主决策的途径和方法很多，重要强调两种：组织专家参与，组织下属参与。六、决策方法（一）、拟定型决

13、策方法1、直接比较方法决策的抱负状态是，无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种拟定 无疑的结果，这种具有拟定性结果的决策就被称为拟定性决策。这里决策从作出决定的 角度来说并不困难，由于只要推算出各个方案的结果并加以比较，就可判断方案的优劣。对拟定型决策问题，制定决策的关键环节是计算出什么样的行动方案 能产生最优的经济效果。2、常用方法举例拟定型决策中经常使用的方法涉及最本利分析法、投资回报率评价法、 钞票流量分析法，等等。（二）、风险型决策方法1、决策树法的应用条件风险型决策是指方案实行也许会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（即效益）是可以拟定的，但不可拟定的是最终

14、将出现哪一种情况, 所以就面临者决策的不拟定性。但是，假如人们基于历史的数据和以前的经验可以推断 出各种自然状态出现的概率的话，那么这种决策就成为风险型决策。风险型决策的评估最常用的是决策树法。应用条件：存在明确目的、二个以上方案、两种以上的不可控制自 然状态，不同方案不同状态下的盼望值可测算。2、原理用方案枝代表可供选择的各方案，用概率枝表达各方案的每种自然状 态，盼望值表达当某一方案执行时，在各自然状态下出现的概率损益值。通过对各方案 盼望值大小的分析比较，为决策者提供决策依据飞3、举例：某公司计划生产某新产品投入市场，有二方案可供选择：大批量年产20万件, 小批量年产5万件。调查估计销路

15、如也许性为70$,差也许性为30%,不考虑其他因素, 年利润如下表。试以盼望值大小为价值准则，进行决策。（图2）解题环节：（1）画决策树：（2）计算盼望值：Q 大二 0.7X100+0.3X5=71.5 （万元）Q 小=0.7X20+0. 3X20=20 （万元）（3）决策：选方案一。（三）、不拟定型决策方法1、极大极小损益值法，即小中取大法先计算各方案在各状态下也许有的收益值，再找出各种自然状态下的最小收益 值，然后选择与这些最小收益中最大的值相相应的方案。属保守型决策。2、极大极大损益值法，即大中取大法计算各方案在各自然状态下也许有的收益值，选其收益值最大的方案，是乐观型 决策，风险大。3

16、、极小极大后悔值法，大中取小法在最大后悔值中取其最小值所相应的方案为决策方案。后悔值等于最大收益 值与所采用的方案的收益值之差第六章领导理论一、领导与领导者的概念领导职能与管理职能的区别:（I）狭义的领导只涉及如何实现目的；广义领导涉及拟定和实现目的。不管广义或 狭义，领导都要围绕人的因素而展开工作。（2）领导不仅仅存在与正式组织之中。本质和作用本质：组织成员的追随与服从作用：沟通协调作用指挥引导作用激励鼓舞作用三、领导模式理论1、勒温理论：心理学家勒温在实验研究的基础上，把领导者的行为方式根据权力定位 的不同，划分为三种基本方式（1）专权型领导（2）民主型领导（3）放任型领导2、管理方格图以

17、任务为中心和以人员为中心的领导风格反映了两种最基本类型的领导行 为。在这两种基本类型之间，事实上存在着多种中间形式。美国管理学家罗伯特布莱 克、简穆顿1964年提出的“管理方格”理论指出：以任务为中心和以人员为中心这 两个方面并不是互相排斥，非此即彼的，它们可以按不同的限度结合在一起。根据这种思想，他们设计了一幅二维坐标图，并称之为“管理方格图二四、领导权变理论1、费德勒理论（P498500）第七章激励理论第二节激励理论一、需要层次理论1、需要层次结构（图3）四、公平理论（图4）2、公平理论关于组织的报酬分派方法对员工行为的影响，有以下几方面的解析和判断：（1）准时间付酬时，收入超过了应得报酬

18、的员工，生产率水平将高于收入公平的员工。（2）准时间付酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将导致生产的数量或质量下降。（3）按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量 增长不多，而也许重要提高产品的质量。（4）按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量提高而质量减 少。五、强化理论3、强化理论的应用第八章沟通理论第一节沟通的过程和类型一、沟通的概念3、沟通的重要性沟通是计划、组织、领导、和控制等管理职能得以实现和完毕的基本条件。沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通也是公司家与外部环境之间建立联系的桥梁。（图5）三、沟通的分类2、正

19、式沟通和非正式沟通 4、单向沟通和双向沟通四、沟通的障碍（P548-555）1、有效沟通的障碍（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素（4）技术因素2、如何克服沟通障碍（图6图7）第九章控制理论第一节控制概述一、控制的概念4、控制的目的保证公司活动符合计划的规定，以有效地实现预定目的。限制偏差的累积，维持原有计划适应环境变化，改变原有计划5、控制的规定1）适时控制：公司经营活动中产生的偏差只有及时采用措施加以纠正，才干避免偏差的扩大，或防 止偏差对公司不利影响的扩散。及时纠偏，规定管理人员及时掌握可以反映偏差产生及其严 重限度的信息。（2）适度控制：适度控制是指控制的范围、限度和频度要恰到好

20、处。要注意：防止控制过多或控制局限性。解决好全面控制与重点控制的关系。使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（3）客观控制：控制工作应当针对组织的实际状况，采用必要的纠偏措施，或促进组织活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的，符合组织实际的。（4）弹性控制：有效的控制系统应当在公司碰到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使公司计划 与现实条件严重背离的情况下仍能发挥作用，维持公司的运营。探险控制通常与控制的标准 有关。一般来说，弹性控制规定公司制定弹性的计划和弹性的衡量标准。二、控制的分类1、准时间分（按控制点的位置）事前控制：如计划、可行性分析、检测等。现场控制：即过程控制、实时控制。如进度控制、生产报表、现场督导等。事后控制：如成品抽检，考评总结等。7、根据拟定控制标准Z值的方法程序控制：Z值是时间的函数。跟踪控制：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。自适应控制：Z值是过去时期已达状态K的函数，即通过学习过去经验建立Z值最佳控制：Z值是某个极值的函数。如最小成本、最大利润等。第二节管理控制的过程与方法一、管理控制的过程1、确立标准2、衡量工作成效3、纠正偏差二、管理控制的方法1、预算控制（1）预算的形式（2）预算的内容（3）预算的作用及其局限性一、选择题