时代光华有效沟通答案.pdf

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1、单选题 正确1.组织管理活动中最重要的组成部分是:1.CA下级服从上级2.JB 团结协作3.*C 有效沟通4.QD 人员培训正确2.领导艺术的精髓是：1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.JB 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.*D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.A 服从2.QB 命令3.花C沟通4.D 执行正确4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤:1.2.3.4.QA接收B 发送厳C反馈J D 消化正确5.力量完美型的投诉的特点不是:1.2.CCA 直奔结果B 是目标导向的3.rC 条分缕析，有根有据4.D 注重

2、过程正确6.沟通的四个层次依次是:1.*A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确7.沟通的原则是:1.A 沟通从问开始2.广B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.+D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是:1.盘A 75%2.JB 85%3.QC 65%4.JD 95%正确9.销售的核心是:

3、1.*A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心正确10.活泼型的人格特质是:A 记愁2.3.rrB 稳定C 安静4.D 感染力正确11 什么性格的客户投诉最好处理:1.1.A 力量型的客户2.厂B 活泼型的客户3.*C 和平型的客户4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是:1.A 说2.*B 问3.C 空4.JD 镇正确13.沟通的第一个角色叫做:1.*A 发送者2.B 生产者3.C 传递者4.DD 接收者正确14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：1.A 身体素质2.B 文化素质3.*C 政治素质4.D 科学素质正确15.倾听的正确做法是：1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.+B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.广 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应