时代光华-有效沟通技巧答案(完整版).doc

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1、A07有效沟通技巧答案完整版单选题1。上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确A.强迫性B。回避性C.折衷性D。合作性2。不符合聆听的原则的是回答:正确A。要适应讲话者风格B。仅用耳朵听C。首先要理解对方D.鼓励对方3。信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A。公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4。以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A。你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D。你能不能说的再详细一点5.接听电话中要求回答：正确A。多使用简略语以提高效率B。要养成复述的习惯C。不必注意自己的语气和语调

2、D。不必注意姿态表情单选题1。不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. C团队合作的技巧 4. D服从的技巧 2。向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A刚上班时 2. B快下班时 3. C上午10点左右 4. D午休前 3.不符合聆听的原则的是 回答：正确1. A要适应讲话者风格 2. B仅用耳朵听 3. C首先要理解对方 4. D鼓励对方 4。沟通的基础是 回答:正确1. A知识 2. B语言 3. C说明问题 4. D信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确1. A请问一下会议结束了吗？ 2. B请问去上海有哪些航班？ 3

3、. C你对我公司有什么看法? 4. D这个问题你认为如何解决比较好？ 6。反馈就是 回答:正确1. A沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B关于他人言行的正面或负面意见 3. C关于他人言行的解释 4. D对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 回答:正确1. A表达型人士 2. B支配型人士 3. C和蔼型人士 4. D分析型人士 8。哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确1. A陈列有说服力的物品 2. B频繁的目光接触 3. C谈话慢条斯理 4. D使用鼓励性语言 9.反馈的类型不包括 回答：正确1. A正面的反馈 2. B建设性的反馈 3. C负面的反馈 4. D以上都不

4、是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A你可以再解释的清楚一点吗 2. B能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C难道你不认为这样是不对的吗 4. D你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求 回答:正确1. A多使用简略语以提高效率 2. B要养成复述的习惯 3. C不必注意自己的语气和语调 4. D不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答:正确1. A让客户产生信任 2. B迫切地向客户推销产品 3. C引起客户注意 4. D引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确1. A用准确的专业术语 2. B多用眼神交流3. C少做计划少用

5、图表 4. D不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A强硬的态度 2. B对琐事不感兴趣 3. C是方法论的最佳实践者 4. D要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A给对方提建议 2. B表彰对方 3. C对他人言行的解释 4. D鼓励对方 学习课程：有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. C团队合作的技巧 4. D服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确1. A态度和善礼貌用词 2. B忌让部下有更大自主权 3. C共同探讨 4. D让部

6、下提出疑问 3。不符合聆听的原则的是 回答：正确1. A要适应讲话者风格 2. B仅用耳朵听 3. C首先要理解对方 4. D鼓励对方 4。一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A信息发送、接收 2. B信息发送、反馈 3. C信息发送、接收、反馈 4. D信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 回答:正确1. A从感情的方向去沟通 2. B语速不一定要比较快 3. C不一定要有计划 4. D回答一定要准确 6。沟通的基础是 回答：正确1. A知识 2. B语言 3. C说明问题 4. D信任 7.FAB原则的含义不包括 回答：正确1. A属性 2. B利益 3. C作用 4. D互补

7、 8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确1. A双方说明各自所担心的问题 2. B积极去解决问题 3. C对事对人揭短指责 4. D达成双赢的协议 9。反馈的类型不包括 回答：错误1. A正面的反馈 2. B建设性的反馈 3. C负面的反馈 4. D以上都不是 10。信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答:正确1. A公开区信息量最大 2. B盲区信息量最小 3. C隐藏区信息量最大 4. D未知区信息量最小 11.接听电话中要求 回答:正确1. A多使用简略语以提高效率 2. B要养成复述的习惯 3. C不必注意自己的语气和语调 4. D不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基

8、本途径 回答:正确1. A让客户产生信任 2. B迫切地向客户推销产品 3. C引起客户注意 4. D引起客户的兴趣 13。与分析型人际风格的人沟通时要 回答:正确1. A用准确的专业术语 2. B多用眼神交流 3. C少做计划少用图表 4. D不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A强硬的态度 2. B对琐事不感兴趣 3. C是方法论的最佳实践者 4. D要求下属立即服从 15。以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A给对方提建议 2. B表彰对方 3. C对他人言行的解释 4. D鼓励对方 有效沟通技巧答案12单选题正确1.不属于职业人士所需要的三个基本技

9、巧的是 1. A沟通的技巧 2. B管理的技巧 3. C团队合作的技巧 4. D服从的技巧 正确2.向领导提建议的较好时间是 1. A刚上班时 2. B快下班时 3. C上午10点左右 4. D午休前 正确3.高效沟通的三原则之一是 1. A谈论个性不谈论行为 2. B积极聆听 3. C要模糊沟通 4. D以上都不是 正确4。哪一项不利于使部下积极接受命令 1. A态度和善礼貌用词 2. B忌让部下有更大自主权 3. C共同探讨 4. D让部下提出疑问 正确5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A强迫性 2. B回避性 3. C折衷性 4. D合作性 正确6。一个完整的沟通过程包括 1

10、. A信息发送、接收 2. B信息发送、反馈 3. C信息发送、接收、反馈 4. D信息接受、反馈 正确7.以下哪一个不属于开放式问题 1. A请问一下会议结束了吗？ 2. B请问去上海有哪些航班？ 3. C你对我公司有什么看法? 4. D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确8.沟通中不看中结果的是 1. A表达型人士 2. B支配型人士 3. C和蔼型人士 4. D分析型人士 正确9.沟通中的合作态度的表象不包括 1. A双方说明各自所担心的问题 2. B积极去解决问题 3. C对事对人揭短指责 4. D达成双赢的协议 正确10。沟通过程是 1. A双向的过程 2. B单向的过程 3. C多

11、向的过程 4. D以上都不是 错误11。对互动型领导沟通应 1. A私下发泄不满情绪 2. B切忌公开赞美 3. C积极发言 4. D忌用肢体语言 正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 1. A公开区信息量最大 2. B盲区信息量最小 3. C隐藏区信息量最大 4. D未知区信息量最小 正确13。积极聆听是指 1. A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B边听边想自己的事情 3. C设身处地聆听 4. D选择性地聆听 正确14.控制型领导的性格特征不具备 1. A强硬的态度 2. B对琐事不感兴趣 3. C是方法论的最佳实践者 4. D要求下属立即服从 正确15.在沟通技巧中需要

12、强调进行目光接触的是 1. A分析型人士和支配型人士 2. B支配型人士和和蔼型人士 3. C和蔼型人士和分析型人士 4. D表达型人士和分析型人士 有效沟通技巧答案单选题1:向领导提建议的较好时间是 (3分）标准答案:C 用户答案：C1. A:刚上班时 2. B：快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 2:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：B1. A：态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D：让部下提出疑问 3:以下说法正确的是 (3分）标准答案:A 用户答案：A1. A：沟通要有明确目标 2. B：沟通不需要

13、形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D：以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A:要适应讲话者风格 2. B：仅用耳朵听 3. C：首先要理解对方 4. D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 （3分)标准答案:C 用户答案：C1. A：信息发送、接收 2. B：信息发送、反馈 3. C：信息发送、接收、反馈 4. D：信息接受、反馈 6：支配型人进行沟通时必须要 (3分）标准答案：D 用户答案：D1. A:从感情的方向去沟通 2. B：语速不一定要比较快 3. C：不一定要有计划 4. D：回答一定要准确 7：以下哪一个不属于开放式问题

14、(3分）标准答案：A 用户答案：A1. A：请问一下会议结束了吗? 2. B：请问去上海有哪些航班? 3. C:你对我公司有什么看法? 4. D:这个问题你认为如何解决比较好? 8：反馈就是 (3分）标准答案:A 用户答案：A1. A：沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B：关于他人言行的正面或负面意见 3. C：关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 （3分）标准答案：A 用户答案：A1. A:双向的过程 2. B:单向的过程 3. C：多向的过程 4. D：以上都不是 10：以下哪一种批评部下的方式是不对的 （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A：我以前也

15、会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C：你对工作太不负责了 4. D：像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11：对互动型领导沟通应 （3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:私下发泄不满情绪 2. B：切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D：忌用肢体语言 12：在沟通视窗中盲区的信息是 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A:自己知道，别人也知道 2. B：自己不知道,别人知道 3. C：自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分)标准答案:C 用户答案：A1. A:一边听一边与自己的观

16、点进行比较进行评论 2. B：边听边想自己的事情 3. C：设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 14：接听电话中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：B1. A：多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C:不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 （3分）标准答案：C 用户答案:B1. A:强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C：是方法论的最佳实践者 4. D：要求下属立即服从 单选题1：以下说法正确的是 （3分）标准答案：A 用户答案:A1. A:沟通要有明确目标 2. B：沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅

17、是信息 4. D：以上都不是 2:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案:B 用户答案:B1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C：首先要理解对方 4. D:鼓励对方 3：支配型人进行沟通时必须要 （3分)标准答案：D 用户答案：D1. A:从感情的方向去沟通 2. B：语速不一定要比较快 3. C：不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 4：沟通的基础是 （3分)标准答案:D 用户答案：D1. A：知识 2. B:语言 3. C：说明问题 4. D:信任 5：积极聆听的技巧中不包括 (3分）标准答案:D 用户答案:D1. A：倾听回应 2. B:重复内容 3. C：提示问

18、题 4. D:与自己的观点对比进行评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 （3分)标准答案:A 用户答案：B1. A：请问一下会议结束了吗? 2. B:请问去上海有哪些航班？ 3. C:你对我公司有什么看法？ 4. D:这个问题你认为如何解决比较好？ 7：哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案:A1. A:陈列有说服力的物品 2. B：频繁的目光接触 3. C:谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 8：沟通中的合作态度的表象不包括 （3分)标准答案：C 用户答案:C1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C：对事对人揭短指责 4. D：达成双

19、赢的协议 9:向领导请示汇报的基本态度 （3分）标准答案：D 用户答案:D1. A：事事请示 2. B：尊重吹捧 3. C：积极越权 4. D:敢于直言 10：沟通过程是 （3分）标准答案：A 用户答案：A1. A：双向的过程 2. B：单向的过程 3. C:多向的过程 4. D：以上都不是 11:以下哪一种批评部下的方式是不对的 （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A:我以前也会犯这种错误 2. B：你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C:你对工作太不负责了 4. D：像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12：信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分）

20、标准答案：C 用户答案：D1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3. C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 13：接听电话中要求 （3分）标准答案：B 用户答案:B1. A：多使用简略语以提高效率 2. B:要养成复述的习惯 3. C：不必注意自己的语气和语调 4. D：不必注意姿态表情 14：哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：B1. A:让客户产生信任 2. B:迫切地向客户推销产品 3. C：引起客户注意 4. D：引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分）标准答案：C 用户答案：C1. A：强硬的态度 2. B：

21、对琐事不感兴趣 3. C：是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题1:高效沟通的三原则之一是 （3分)标准答案:B 用户答案：B1. A：谈论个性不谈论行为 2. B:积极聆听 3. C：要模糊沟通 4. D:以上都不是 2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：D1. A:强迫性 2. B：回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 3:以下说法正确的是 （3分）标准答案:A 用户答案:A1. A：沟通要有明确目标 2. B：沟通不需要形成协议 3. C：沟通的内容仅仅是信息 4. D:以上都不是 4：不符合聆听的原则的是 （3分）标准答案：B

22、用户答案:B1. A:要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C：首先要理解对方 4. D：鼓励对方 5:支配型人进行沟通时必须要 (3分）标准答案:D 用户答案:D1. A：从感情的方向去沟通 2. B:语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 6:积极聆听的技巧中不包括 （3分)标准答案:D 用户答案：D1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C:提示问题 4. D：与自己的观点对比进行评论 7：以下哪一个不属于开放式问题 （3分)标准答案：A 用户答案：A1. A:请问一下会议结束了吗？ 2. B：请问去上海有哪些航班？ 3. C：你对我公司有什

23、么看法？ 4. D：这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 （3分）标准答案：A 用户答案：A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B:关于他人言行的正面或负面意见 3. C：关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 9：沟通中不看中结果的是 （3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:表达型人士 2. B：支配型人士 3. C：和蔼型人士 4. D:分析型人士 10：在沟通视窗中盲区的信息是 （3分）标准答案：B 用户答案：B1. A：自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D：自己和别人都不知道 11：积极聆听是

24、指 （3分)标准答案：C 用户答案: 1. A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B:边听边想自己的事情 3. C：设身处地聆听 4. D:选择性地聆听 12：以下哪一个问题不利于收集信息 （3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B：能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C：难道你不认为这样是不对的吗 4. D:你能不能说的再详细一点 13：属于实事求是型领导的性格特征的是 （3分)标准答案：D 用户答案：D1. A:要求下属立即服从 2. B：凡事喜欢参与 3. C：想象力丰富缺乏理性思考 4. D：是方法论的最佳实践者 14：哪一项不是打开客户心

25、防的基本途径 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A:让客户产生信任 2. B：迫切地向客户推销产品 3. C:引起客户注意 4. D:引起客户的兴趣 15：控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：C1. A：强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C：是方法论的最佳实践者 4. D:要求下属立即服从 单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 （3分）标准答案:D 用户答案:D1. A:沟通的技巧 2. B：管理的技巧 3. C：团队合作的技巧 4. D:服从的技巧 2：向领导提建议的较好时间是 (3分）标准答案：C 用户答案：C1. A：刚上班时 2. B

26、:快下班时 3. C:上午10点左右 4. D:午休前 3:高效沟通的三原则之一是 （3分)标准答案:B 用户答案：B1. A：谈论个性不谈论行为 2. B：积极聆听 3. C:要模糊沟通 4. D:以上都不是 4：哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C：共同探讨 4. D：让部下提出疑问 5：上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （3分）标准答案：D 用户答案：D1. A：强迫性 2. B:回避性 3. C：折衷性 4. D:合作性 6：支配型人进行沟通时必须要 (3分）标准答案：D 用户答案：D1

27、. A：从感情的方向去沟通 2. B：语速不一定要比较快 3. C:不一定要有计划 4. D:回答一定要准确 7：沟通中的合作态度的表象不包括 （3分）标准答案：C 用户答案:C1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C：对事对人揭短指责 4. D：达成双赢的协议 8：向领导请示汇报的基本态度 （3分）标准答案：D 用户答案：D1. A:事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C：积极越权 4. D:敢于直言 9：沟通过程是 (3分)标准答案:A 用户答案：A1. A:双向的过程 2. B：单向的过程 3. C:多向的过程 4. D:以上都不是 10:反馈的类型不包括

28、(3分)标准答案：C 用户答案:C1. A：正面的反馈 2. B：建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D：以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案:C 用户答案：C1. A：私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D：忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 （3分)标准答案：B 用户答案：B1. A：自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道,别人知道 3. C:自己知道，别人不知道 4. D:自己和别人都不知道 13：属于实事求是型领导的性格特征的是 （3分）标准答案:D 用户答案：D1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3

29、. C:想象力丰富缺乏理性思考 4. D：是方法论的最佳实践者 14:接听电话中要求 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A：多使用简略语以提高效率 2. B：要养成复述的习惯 3. C：不必注意自己的语气和语调 4. D:不必注意姿态表情 15:与分析型人际风格的人沟通时要 （3分)标准答案：A 用户答案：A1. A：用准确的专业术语 2. B:多用眼神交流 3. C:少做计划少用图表 4. D:不要太快切入主题 单选题1：哪一项不利于使部下积极接受命令 （3分)标准答案：B 用户答案:B1. A:态度和善礼貌用词 2. B:忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出

30、疑问 2:以下说法正确的是 （3分)标准答案:A 用户答案:A1. A：沟通要有明确目标 2. B：沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D：以上都不是 3：以下选项中更容易沟通的是 (3分）标准答案：B 用户答案:B1. A：思想 2. B：信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4：不符合聆听的原则的是 (3分）标准答案：B 用户答案：B1. A：要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C:首先要理解对方 4. D：鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A：信息发送、接收 2. B：信息发送、反馈 3. C:信息发送、接

31、收、反馈 4. D：信息接受、反馈 6：反馈就是 （3分）标准答案：A 用户答案：A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B：关于他人言行的正面或负面意见 3. C：关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示 7：沟通过程是 (3分）标准答案：A 用户答案:A1. A：双向的过程 2. B：单向的过程 3. C:多向的过程 4. D：以上都不是 8:以下哪一种批评部下的方式是不对的 （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A:我以前也会犯这种错误 2. B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C：你对工作太不负责了 4. D:像你这么聪明的人，我实在无法同

32、意你再犯一次同样的错误 9：反馈的类型不包括 (3分)标准答案:C 用户答案:C1. A:正面的反馈 2. B：建设性的反馈 3. C：负面的反馈 4. D:以上都不是 10：对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:私下发泄不满情绪 2. B：切忌公开赞美 3. C:积极发言 4. D:忌用肢体语言 11：以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B:能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D：你能不能说的再详细一点 12:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：

33、D 用户答案：D1. A：要求下属立即服从 2. B：凡事喜欢参与 3. C：想象力丰富缺乏理性思考 4. D：是方法论的最佳实践者 13:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：B1. A：强硬的态度 2. B:对琐事不感兴趣 3. C：是方法论的最佳实践者 4. D：要求下属立即服从 14：以下哪一种情况不属于反馈 (3分）标准答案:C 用户答案：C1. A：给对方提建议 2. B:表彰对方 3. C:对他人言行的解释 4. D:鼓励对方 15：在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （3分）标准答案：B 用户答案：C1. A：分析型人士和支配型人士 2. B：支配型人士

34、和和蔼型人士 3. C：和蔼型人士和分析型人士 4. D:表达型人士和分析型人士 单选题1:向领导提建议的较好时间是 (3分）标准答案:C 用户答案:C1. A:刚上班时 2. B:快下班时 3. C：上午10点左右 4. D：午休前 2：以下说法正确的是 （3分)标准答案:A 用户答案：A1. A:沟通要有明确目标 2. B:沟通不需要形成协议 3. C:沟通的内容仅仅是信息 4. D：以上都不是 3:不符合聆听的原则的是 （3分）标准答案：B 用户答案:B1. A：要适应讲话者风格 2. B:仅用耳朵听 3. C：首先要理解对方 4. D：鼓励对方 4:一个完整的沟通过程包括 (3分)标准

35、答案:C 用户答案:C1. A：信息发送、接收 2. B：信息发送、反馈 3. C:信息发送、接收、反馈 4. D:信息接受、反馈 5:沟通的基础是 （3分)标准答案：D 用户答案：D1. A:知识 2. B：语言 3. C：说明问题 4. D：信任 6:积极聆听的技巧中不包括 （3分）标准答案：D 用户答案：C1. A:倾听回应 2. B:重复内容 3. C：提示问题 4. D：与自己的观点对比进行评论 7：反馈就是 （3分）标准答案:A 用户答案:A1. A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B：关于他人言行的正面或负面意见 3. C:关于他人言行的解释 4. D:对将来的建议或指示

36、 8：FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：D1. A：属性 2. B：利益 3. C:作用 4. D：互补 9:沟通中不看中结果的是 （3分）标准答案：C 用户答案:C1. A:表达型人士 2. B:支配型人士 3. C:和蔼型人士 4. D:分析型人士 10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 （3分)标准答案：A 用户答案：A1. A：陈列有说服力的物品 2. B:频繁的目光接触 3. C：谈话慢条斯理 4. D:使用鼓励性语言 11:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分）标准答案：C 用户答案：C1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B:积极去解决问题 3. C:对事

37、对人揭短指责 4. D:达成双赢的协议 12:向领导请示汇报的基本态度 (3分）标准答案：D 用户答案:A1. A：事事请示 2. B:尊重吹捧 3. C:积极越权 4. D：敢于直言 13:与分析型人际风格的人沟通时要 （3分）标准答案：A 用户答案：D1. A：用准确的专业术语 2. B:多用眼神交流 3. C:少做计划少用图表 4. D：不要太快切入主题 14：控制型领导的性格特征不具备 （3分)标准答案:C 用户答案：C1. A:强硬的态度 2. B：对琐事不感兴趣 3. C:是方法论的最佳实践者 4. D：要求下属立即服从 15：在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （3分)标准答案

38、:B 用户答案：B1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和蔼型人士 3. C：和蔼型人士和分析型人士 4. D：表达型人士和分析型人士 单选题1:下达命令时要尽可能 （3分）标准答案:C 用户答案:D1. A:下达过于抽象的命令 2. B：应下达命令足以证明自己权威 3. C：不要经常变更命令 4. D：以上都不是 2：哪一项不利于使部下积极接受命令 （3分）标准答案：B 用户答案：D1. A：态度和善礼貌用词 2. B：忌让部下有更大自主权 3. C:共同探讨 4. D:让部下提出疑问 3：以下选项中更容易沟通的是 （3分)标准答案：B 用户答案：B1. A：思想 2. B

39、:信息 3. C：情感 4. D:以上都不是 4:沟通中的合作态度的表象不包括 （3分）标准答案：C 用户答案：C1. A:双方说明各自所担心的问题 2. B：积极去解决问题 3. C：对事对人揭短指责 4. D：达成双赢的协议 5：向领导请示汇报的基本态度 （3分）标准答案：D 用户答案：D1. A:事事请示 2. B：尊重吹捧 3. C：积极越权 4. D:敢于直言 6：沟通过程是 (3分）标准答案:A 用户答案：A1. A:双向的过程 2. B：单向的过程 3. C：多向的过程 4. D：以上都不是 7：以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分）标准答案:C 用户答案：C1. A:我以前

40、也会犯这种错误 2. B：你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C：你对工作太不负责了 4. D：像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误 8：反馈的类型不包括 (3分)标准答案:C 用户答案：C1. A:正面的反馈 2. B:建设性的反馈 3. C:负面的反馈 4. D:以上都不是 9：对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：C1. A：私下发泄不满情绪 2. B:切忌公开赞美 3. C：积极发言 4. D：忌用肢体语言 10：信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:公开区信息量最大 2. B:盲区信息量最小 3.

41、 C:隐藏区信息量最大 4. D:未知区信息量最小 11:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案:B 用户答案:B1. A:自己知道，别人也知道 2. B:自己不知道，别人知道 3. C：自己知道,别人不知道 4. D：自己和别人都不知道 12：以下哪一个问题不利于收集信息 （3分)标准答案：C 用户答案：C1. A:你可以再解释的清楚一点吗 2. B：能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C:难道你不认为这样是不对的吗 4. D：你能不能说的再详细一点 13：属于实事求是型领导的性格特征的是 （3分）标准答案：D 用户答案：D1. A:要求下属立即服从 2. B:凡事喜欢参与 3. C：想象力丰富缺乏理性思考 4. D：是方法论的最佳实践者 14：与分析型人际风格的人沟通时要 (3分)标准答