组织行为学第一讲精品文稿.ppt

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1、组织行为学第一讲组织行为学第一讲 绪论1第1页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论2 交流对象分析学过管理学过管理(心理学、社会学心理学、社会学)专业吗专业吗？学过管理学课程吗？学过管理学课程吗？学过组织行为学课程吗？学过组织行为学课程吗？第2页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论3 交流方式选择低 听众对内容的了解 高低控制内容高告知推销咨询联合第3页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论4课程性质课程性质组织行为学是专门分析和研究组织中人的心组织行为学是专门分析和研究组织中人的心理与行为规律性的科学，多学科、边缘性、理与行为规律性的科学，多学科、边缘性、应用性是其学科特点，课程包含了心

2、理学、应用性是其学科特点，课程包含了心理学、社会学、管理科学应用于管理的新成果。组社会学、管理科学应用于管理的新成果。组织行为学可以帮助管理者提高预测、引导和织行为学可以帮助管理者提高预测、引导和影响本组织中员工的心理和行为的能力，科影响本组织中员工的心理和行为的能力，科学和及时协调个人、群体与组织之间的相互学和及时协调个人、群体与组织之间的相互关系，提高满意度，顺利实现组织预期目标。关系，提高满意度，顺利实现组织预期目标。组织行为学第4页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论5学习目的学习目的本本课课程程的的学学习习目目的的在在于于通通过过教教与与学学，使使学学习习与与研研究究者者正正确确理

3、理解解与与掌掌握握组组织织中中个个体体、群群体体、组组织织的的心心理理和和行行为为的的特特点点及及规规律律；学学习习运运用用组组织织行行为为学学的的理理论论和和方方法法有有效效地地激激励励员员工工的的行行为为，充充分分调调动动员员工工的的积积极极性性和和创创造造性性的的基基本本方方法法；培培养养和和提提高高理理论论联联系系实实际际、不不断断创创新组织管理能力。新组织管理能力。组织行为学第5页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论6学习参考书目学习参考书目史蒂芬史蒂芬罗宾斯罗宾斯/蒂莫西蒂莫西贾奇贾奇.组织行为学精要组织行为学精要.机械工业出版社，机械工业出版社，2010斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯

4、/蒂莫西蒂莫西贾奇贾奇.组织行为学组织行为学.第十二版，中国人民大学出第十二版，中国人民大学出版社，版社，2008余凯成余凯成.组织行为学（第三版）组织行为学（第三版）.大连：大连理工大学出版社，大连：大连理工大学出版社，2008傅永刚，陈树文傅永刚，陈树文.组织行为学组织行为学.北京：清华大学出版社，北京：清华大学出版社，2010张德，吴志明张德，吴志明.组织行为学组织行为学.大连：东北财经大学出版社，大连：东北财经大学出版社，2006苏东水苏东水.管理心理学（第四版）管理心理学（第四版）.上海：复旦大学出版社，上海：复旦大学出版社，2009张春兴张春兴.现代心理学（第三版）现代心理学（第三

5、版）.上海：上海人民出版社，上海：上海人民出版社，2009斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯.管理学（第九版）管理学（第九版）.北京：中国人民大学出版社，北京：中国人民大学出版社，2008丹尼尔丹尼尔雷恩雷恩.管理思想的演变管理思想的演变.北京：中国社会科学出版社，北京：中国社会科学出版社，1986理查德理查德L.达夫特达夫特.组织理论与设计组织理论与设计.大连：东北财经大学出版社，大连：东北财经大学出版社，1998 组织行为学第6页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论7问题提出问题提出人的行为是可以预测的吗？可以改变吗？人的行为是可以预测的吗？可以改变吗？情商比智商更重要吗？情商比智商更重要吗？性格

6、真的决定命运吗？性格真的决定命运吗？态度真的可以决定一切吗？态度真的可以决定一切吗？80后、后、90后员工为什么很难管理？后员工为什么很难管理？中国人有团队意识吗？中国人有团队意识吗？集体决策比个体决策更准确吗？集体决策比个体决策更准确吗？组织为什么需要不断变革组织为什么需要不断变革 组织行为学第7页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论8问题收集问题收集你在管理下属中有哪些大的困惑你在管理下属中有哪些大的困惑你所在部门团队合作方面存在哪些问题你所在部门团队合作方面存在哪些问题你在职业发展方面有什么焦虑你在职业发展方面有什么焦虑你与上司相处有哪些烦恼你与上司相处有哪些烦恼你认为公司制度或者结构

7、方面存在哪些问题你认为公司制度或者结构方面存在哪些问题 组织行为学第8页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论9课程主要内容课程主要内容绪论绪论-什么是组织行为学什么是组织行为学个体行为与个体差异个体行为与个体差异-管理者如何认知员工个体行为管理者如何认知员工个体行为激励理论及应用激励理论及应用-管理者如何有效激励员工管理者如何有效激励员工群群体体与与团团队队-管管理理者者如如何何认认知知群群体体行行为为、构构建建高高绩绩效效团团队队、如如何何有效沟通及处理冲突有效沟通及处理冲突领导与决策领导与决策-如何有效领导及运用权术如何有效领导及运用权术组织结构与文化组织结构与文化-如何认知和选择组织行

8、为及文化如何认知和选择组织行为及文化组织变革与发展组织变革与发展-管理者如何认知和面对适时变革管理者如何认知和面对适时变革 组织行为学第9页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论10引导案例引导案例李总为什么发火？李总为什么发火？在这个案例中，新上任的人力资源部经理所在这个案例中，新上任的人力资源部经理所遇到的困惑，是许多经理人可能会面对的。遇到的困惑，是许多经理人可能会面对的。为什么基于科学理论依据的新工资方案引起为什么基于科学理论依据的新工资方案引起了一些人的不满？为什么口口声声要加强管了一些人的不满？为什么口口声声要加强管理的老总突然表现出不支持？甚至责难自己理的老总突然表现出不支持？甚

9、至责难自己挖来的挖来的“空降人才空降人才”？1-1 组织、行为与管理第10页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论11第一讲主要内容第一讲主要内容组组织织、行行为为与与管管理理者者什什么么是是组组织织、行行为为的的内内涵涵有有哪哪些些、管管理理的的职职能能与与技技能能是是什什么么，西方人性假设有哪些内容西方人性假设有哪些内容组组织织行行为为学学的的内内涵涵与与面面临临的的挑挑战战 什什么么是是组组织织行行为为学学、学学习习组组织织行行为为学学的的目目的的有有哪哪些些、组组织织行行为为学学在在当当今今面面临临着着怎怎样样的的挑挑战战与机遇与机遇 组织行为学第11页，本讲稿共99页组织行为学第一讲

10、 绪论12当你搬不动一块太湖石当你搬不动一块太湖石放弃？放弃？找人？找人？目标是否一致？目标是否一致？沟通是否顺畅？有聋哑人怎么办？沟通是否顺畅？有聋哑人怎么办？组织指挥是否有效？组织指挥是否有效？是否愿意协作？如何激励？是否愿意协作？如何激励？1-1 组织、行为与管理第12页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论13一、组织一、组织人在管理中的位置与作用人在管理中的位置与作用组织是人组织是人-机与人机与人-人两大体系构成的系统，人两大体系构成的系统，本质上说是人的集合体，相互协作的集合体本质上说是人的集合体，相互协作的集合体管理是对组织资源的分配管理是对组织资源的分配人是组织中最主要的要素人

11、是组织中最主要的要素管理的核心是人，主体是人，客体也是人管理的核心是人，主体是人，客体也是人管理必须从了解人开始管理必须从了解人开始 1-1 组织、行为与管理第13页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论14一、组织一、组织 组织的内涵组织的内涵组组：用用力力编编织织的的绶绶带带、装装饰饰性性丝丝带带，转转引引为为，整编、结合、构成。整编、结合、构成。织织：制制作作布布帛帛之之总总称称，又又作作编编织织、搜搜罗罗、梳梳理、协调。理、协调。组组织织原原意意，经经纬纬相相交交、织织作作布布帛帛，引引申申为为对对纷繁交错的客观事物进行整合、安排、梳理。纷繁交错的客观事物进行整合、安排、梳理。1-1

12、组织、行为与管理第14页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论15一、组织组织 组织的内涵组织的内涵组组织织作作动动词词用用，是是指指组组织织活活动动，即即按按照照一一定定的的目目的的、任任务务和和形形式式，对对做做事事的的人人进进行行编编制制并并形形成成工工作作秩秩序序。从从动动词词出出发发的的定定义义组组织是指对人员及事物进行织是指对人员及事物进行有效的组合工作有效的组合工作。组组织织作作名名词词用用，是是指指组组织织系系统统结结构构，即即通通过过组组织织活活动动而而形形成成的的功功能能相相关关的的群群体体的的集集合合，具具有有体体现现分分工工、协协作作以以及及相相应应权权责责关关系系的的

13、结结构模式构模式。1-1 组织、行为与管理第15页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论16一、组织一、组织 组织的内涵组织的内涵罗罗宾宾斯斯界界定定：组组织织是是一一种种由由两两个个以以上上的的个个体体组组成成，在在一一个个相相对对连连续续的的基基础础上上运运作作，以以达达到到共共同同的的目目标标或或一一系系列列共共同同目目标标而而有有意意协协调调的社会单元。的社会单元。组组织织的的完完整整理理解解：组组织织是是对对完完成成特特定定使使命命的的人人的的系系统统安安排排，是是动动态态的的组组织织活活动动过过程程和和相相对静态的社会构造实体的统一。对静态的社会构造实体的统一。1-1 组织、行为与

14、管理第16页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论17一、组织一、组织 组织的内涵组织的内涵组织是人组成的集合组织是人组成的集合-没有人群就没有组织；没有人群就没有组织；组组织织适适应应于于目目标标的的需需要要-任任何何组组织织都都有有自自己己的使命和目标；的使命和目标；组组织织通通过过专专业业分分工工和和协协调调来来实实现现目目标标-复复杂杂活动，相互联系，责任制度。活动，相互联系，责任制度。组织的实质是特殊的人际关系。组织的实质是特殊的人际关系。1-1 组织、行为与管理第17页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论18 1-1 组织、行为与管理 组织的构成要素组织的构成要素 有形要素有形要

15、素为实现预期目标所需的工作为实现预期目标所需的工作确定实施工作的人员确定实施工作的人员确确定定工工作作人人员员与与工工作作环环境境的关系的关系(结构与制度结构与制度)确定必备的物质条件确定必备的物质条件 无形要素无形要素共同的目标共同的目标共同的意志和信念共同的意志和信念畅通的信息渠道畅通的信息渠道良好的人际关系良好的人际关系第18页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论19二、行为二、行为行为的内涵与产生行为的内涵与产生人人的的行行为为是是人人类类在在日日常常生生活活中中所所表表现现的的一一切切动动作作，是是人人体体器器官官对对刺刺激激所所发发生生的的反反应应，是是人人的的内内部部意意识识在

16、在外外部部的的表表现现，是是个个人人内内在在心心理理与与对对客客观观现现实实交互作用的结果交互作用的结果B=f（PE）。）。人们为实现某种目标所采取的直接行动。人们为实现某种目标所采取的直接行动。与工作场所和组织目标有关联的行为就是组织行为。与工作场所和组织目标有关联的行为就是组织行为。1-1 组织、行为与管理第19页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论20二、行为二、行为 行为的特点行为的特点内生性，人的行为具有主动性和自觉性内生性，人的行为具有主动性和自觉性目的性，人的行为总是指向一定目标目的性，人的行为总是指向一定目标因因果果性性，任任何何行行为为都都是是有有一一定定起起因因的的，行行

17、为为只是表现结果只是表现结果持持续续性性，行行为为都都是是指指向向一一定定目目标标，未未达达目目标标前行为不会终止前行为不会终止可塑性，行为是经过学习而获得的。可塑性，行为是经过学习而获得的。1-1 组织、行为与管理第20页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论21二、行为二、行为行为的类型行为的类型导导向向行行为为指指为为寻寻求求达达到到某某种种目目标标而而表表现现出出来来的行为的行为目标行为即达到目标、满足需要的行为目标行为即达到目标、满足需要的行为间接行为指为满足将来的需要而出现的行为间接行为指为满足将来的需要而出现的行为 1-1 组织、行为与管理第21页，本讲稿共99页组织行为学第一讲

18、 绪论22二、行为二、行为行为发生的模式行为发生的模式个个人人的的需需要要或或欲欲望望受受环环境境的的刺刺激激而而发发生生行行为为，行行为为是是人人们们思思想想、感感情情及及欲欲望望在在行行动动上上的的表表现。现。SPBA；S刺刺激激，P个个体体，B行行为为，A成成就就。其其意意义义是是人人们们可可因因刺刺激激而而发发生生行行为为，行行为为可可引导达目标，取得成就。引导达目标，取得成就。1-1 组织、行为与管理第22页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论23 刺激与行为关系图 1-1 组织、行为与管理人 P行 为（B）SB刺激甲S1刺激乙S2刺激丙S3 P1 P2 P3 S P1 P2 P3

19、B1B2B3S1 P1 B1S2 P2 B2S3 P2 B3SPB第23页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论24二、行为二、行为人的行为改变人的行为改变行行为为改改变变的的层层次次：知知识识、态态度度、个个人人行行为为、团体行为。团体行为。四四种种状状况况的的改改变变，知知识识的的改改变变最最易易达达成成，态态度度次次之之，知知识识的的改改变变受受环环境境影影响响较较多多，态态度度改改变变受受感感情情影影响响较较多多。行行为为的的改改变变困困难难，时时间长，团体行为改变更难、更长。间长，团体行为改变更难、更长。1-1 组织、行为与管理第24页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论25人的行

20、为改变人的行为改变 1-1 组织、行为与管理需要时间困难程度参与改变群体行为个人行为态度知识强迫改变第25页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论26二、行为二、行为行为改变的方式行为改变的方式参参与与性性改改变变，通通过过宣宣传传教教育育，使使新新的的知知识识为为个个人人或或团团体体所所知知晓晓，表表现现出出积积极极的的态态度度和和承承诺诺，个个人人或或团团体体直直接接参参与与，把承诺变成实际的行动。把承诺变成实际的行动。强强迫迫性性改改变变，通通过过新新的的行行为为规规范范或或目目标标，将将改改变变强强加加于于整整个个组组织织，对对新新的的行行为为目目标标不不管管赞赞成成还还是是反反对对，

21、从从组组织织到到个个人人先先遵遵守守服服从从，按按新新的的行行为为规规范范和和目目标标调调整整改改变变原原行为，再转变态度，从内心接受。行为，再转变态度，从内心接受。1-1 组织、行为与管理第26页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论27二、行为二、行为 行为改变的过程行为改变的过程其其一一，解解冻冻期期。解解冻冻就就是是破破坏坏个个人人原原有有标标准准、习惯和传统，破坏旧的处事方法。习惯和传统，破坏旧的处事方法。其其二二，改改变变期期，改改变变期期就就是是要要促促使使个个人人接接受受掌握新的处事方法。掌握新的处事方法。其其三三，冻冻结结期期。新新行行为为变变成成模模式式行行为为并并使使之之

22、持持续续、巩巩固固，融融入入个个人人和和个个性性与与习习惯惯，完完全全按照新的方法处事。按照新的方法处事。1-1 组织、行为与管理第27页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论28三、管理三、管理管理的内涵管理的内涵“管管”字字原原意意为为钥钥匙匙，后后来来其其义义延延伸伸为为对对人人、财、物的制约与执掌。财、物的制约与执掌。“理理”字字原原意意为为治治玉玉，顺顺其其纹纹理理，后后来来其其义义引申为整治、治平等。引申为整治、治平等。在在古古汉汉语语的的词词汇汇中中，管管理理是是根根据据事事物物原原有有的的规律进行治理、整治的活动。规律进行治理、整治的活动。1-1 组织、行为与管理第28页，本讲

23、稿共99页组织行为学第一讲 绪论29三、管理三、管理管理的内涵管理的内涵“管理就是对人的管理管理就是对人的管理”“管理就是决策管理就是决策”“管理就是效率管理就是效率”我们给管理下这样的定义：管理是个人或组我们给管理下这样的定义：管理是个人或组织为了实现织为了实现目标目标，运用正确，运用正确方法方法，提高自身，提高自身的的效率效率所进行的活动。所进行的活动。(打高尔夫打高尔夫)1-1 组织、行为与管理第29页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论30三、管理三、管理管理者管理者管管理理者者是是承承担担管管理理职职能能、从从事事管管理理活活动动的的专专业业人人员。员。管管理理者者在在组组织织中中

24、完完成成他他们们的的工工作作，指指挥挥监监督督别别人人的的活动、并对达到目标负有责任。活动、并对达到目标负有责任。管管理理者者通通过过别别人人来来完完成成工工作作，他他们们做做决决策策、分分配配资源、指导别人的行为以达到工作目标。资源、指导别人的行为以达到工作目标。1-1 组织、行为与管理第30页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论31 三、管理三、管理 管理的职能管理的职能计计划划，管管理理者者设设定定目目标标，选选择择能能够够达达成成目目标标的的手手段段。计计划划包包括括定定义义组组织织的的目目标标；建建立立达达到到这这些些目目标标的的总总体体战战略略；使使计计划划具具有有全全面面的的层

25、层次次性性以便整合和协调不同的活动。以便整合和协调不同的活动。组组织织，管管理理者者负负责责组组织织结结构构的的设设计计。它它包包括括：确确定定要要完完成成的的任任务务；谁谁来来承承担担这这些些任任务务；如如何何把任务归类；谁向谁汇报；在哪一级做决策。把任务归类；谁向谁汇报；在哪一级做决策。1-1 组织、行为与管理第31页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论32三、管理三、管理管理的职能管理的职能领领导导，指指导导和和协协调调员员工工工工作作。包包括括激激励励下下属属、指指导导别别人人的的活活动动、选选择择最最有有效效的的沟沟通通渠渠道道或或解决成员之间的冲突。解决成员之间的冲突。控控制制，

26、保保证证事事情情向向预预期期的的方方向向发发展展。把把实实际际的的绩绩效效与与事事先先设设定定的的目目标标进进行行比比较较，如如果果有有重大偏离，努力使组织回到正确的轨道上。重大偏离，努力使组织回到正确的轨道上。1-1 组织、行为与管理第32页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论33管理的职能管理的职能(5W2H)Why,何故何故-原因、目标？原因、目标？What,何事何事-做什么，什么重要？做什么，什么重要？Where,何处何处-在哪里做，条件环境？在哪里做，条件环境？When,何时何时-什么时候开始、完成、几个阶段？什么时候开始、完成、几个阶段？Who,何人何人-谁来做，部门，责任人，候

27、补人？谁来做，部门，责任人，候补人？Howtodo,如何做如何做-什么方法，工具，程序？什么方法，工具，程序？Howmany,多少资源多少资源-需要多少人力、资金、关系，需要多少人力、资金、关系，能坚持多久？能坚持多久？1-1 组织、行为与管理第33页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论34三、管理三、管理管理者的角色管理者的角色明明茨茨伯伯格格以以他他对对职职业业经经理理人人的的观观察察为为基基础础，得得出出结结论论：管管理理者者扮扮演演着着10种种不不同同而而又又相相互互关关联联的的角角色色，或或者者表表现现出出与与工工作作有有关关的的10种种不不同同的的行行为为。这这10种种角角色色可

28、可以以分分为为三三大大类类：人人际际的的角角色色、信信息息的的角角色色和和决决策策的的角角色。色。1-1 组织、行为与管理第34页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论35三、管理 1-1 组织、行为与管理第35页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论36三、管理三、管理 管理技能管理技能罗伯特罗伯特卡茨提出了管理者的三种基本技能：卡茨提出了管理者的三种基本技能：技技术术技技能能，应应用用专专门门知知识识或或技技能能的的能能力力，即即使使用用由由经经验验、教教育育与与培培训训所所得得到到的的专专业业知知识识与方法去完成特定任务的能力。与方法去完成特定任务的能力。人人际际技技能能，与与人人共共事

29、事，理理解解别别人人、激激励励别别人人的能力。的能力。概概念念技技能能，具具备备心心智智去去分分析析和和诊诊断断复复杂杂情情况况的能力。的能力。1-1 组织、行为与管理第36页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论37三、管理三、管理 管理技能管理技能管理者为什么会失败？管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能最大的原因是缺乏人际关系技能”“30%的高级经理存在某种程度上的人际交的高级经理存在某种程度上的人际交往困难往困难”MBA学生的经验学生的经验“MBA教我们财务分析，而教我们财务分析，而我到公司的第一节课就是与人打交道我到公司的第一节课就是与人打交道”1-1 组织、行为与管理第

30、37页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论38三、管理三、管理 管理技能管理技能 1-1 组织、行为与管理第38页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论39三、管理三、管理 有效与成功的管理者有效与成功的管理者路桑斯认为管理者从事以下四类管理活动：路桑斯认为管理者从事以下四类管理活动：传统的管理：决策、计划和控制；传统的管理：决策、计划和控制；沟通与交流：交换信息并处理书面材料；沟通与交流：交换信息并处理书面材料；人人力力资资源源管管理理：激激励励、处处分分、冲冲突突管管理理、人人员安置和培训；员安置和培训；社社交交交交往往：发发展展社社会会关关系系、政政治治活活动动以以及及与与外部的相互交

31、往。外部的相互交往。1-1 组织、行为与管理第39页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论40三、管理三、管理有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者有有效效的的管管理理者者，根根据据工工作作绩绩效效的的数数量量与与质质量量以及他们下属的满意程度与承诺程度界定以及他们下属的满意程度与承诺程度界定成功的管理者，根据在组织中晋升速度衡量成功的管理者，根据在组织中晋升速度衡量成成功功的的管管理理者者和和有有效效的的管管理理者者对对四四类类活活动动的的重重视视程程度度差差别别很很大大。社社会会和和政政治治技技能能对对于于管管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用。理者谋求组织内部的晋升起着重

32、要的作用。1-1 组织、行为与管理第40页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论41三、管理三、管理有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者 1-1 组织、行为与管理第41页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论42四、西方人性假设学说四、西方人性假设学说经济人假设经济人假设科学（控制）管理科学（控制）管理 人人的的行行为为动动机机在在于于经经济济诱诱因因，都都是是为为了了追追求求自自身身的的最大的经济利益。最大的经济利益。以以任任务务管管理理为为重重点点，整整个个管管理理的的出出发发点点和和归归属属点点都都是是完成生产任务。完成生产任务。金金钱钱加加皮皮鞭鞭和和策策略略，用用金金

33、钱钱刺刺激激员员工工的的积积极极性性，用用严厉惩罚对付职工的消极怠工。严厉惩罚对付职工的消极怠工。少数人参与管理，管理与多数职工无关。少数人参与管理，管理与多数职工无关。1-1 组织、行为与管理第42页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论43四、西方人性假设学说四、西方人性假设学说社会人假设社会人假设人群关系管理人群关系管理 人际关系与社交环境是调动员工积极性的决定因素。人际关系与社交环境是调动员工积极性的决定因素。管理者更应注意关心人，满足人的需要。管理者更应注意关心人，满足人的需要。管管理理者者更更应应重重视视员员工工间间的的人人际际关关系系，要要培培养养和和形形成成员员工工的的归属感和

34、整体感。归属感和整体感。在奖励方式上考虑个人的奖励，更应提倡集体奖励。在奖励方式上考虑个人的奖励，更应提倡集体奖励。管理职能更应注意上下沟通信息。管理职能更应注意上下沟通信息。实行参与式管理，满足员工的社会性需要。实行参与式管理，满足员工的社会性需要。1-1 组织、行为与管理第43页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论44四、西方人性假设学说四、西方人性假设学说成就人的假设成就人的假设成就环境管理成就环境管理 成就需要是工作的动力因素。成就需要是工作的动力因素。管理重点转变到重视工作环境上来。管理重点转变到重视工作环境上来。管理者的职能转变为工作环境和条件的设计者和服务者。管理者的职能转变为

35、工作环境和条件的设计者和服务者。奖励方式为通过内在激励来满足人的成就需要。奖励方式为通过内在激励来满足人的成就需要。管理制度转变为下放管理权限，实行民主管理。管理制度转变为下放管理权限，实行民主管理。1-1 组织、行为与管理第44页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论45四、西方人性假设学说四、西方人性假设学说复杂人假设复杂人假设差异权变管理差异权变管理 人是复杂的，环境是变化的人是复杂的，环境是变化的。采取不同的组织形式提高管理效率。采取不同的组织形式提高管理效率。根据单位情况不同，采取弹性、应变的领导方式。根据单位情况不同，采取弹性、应变的领导方式。管管理理者者要要善善于于观观察察员员工

36、工之之间间的的个个别别差差异异，因因人人、因因事事、因因地地制制宜宜地地采采取取灵灵活活多多变变的的管管理理方方法法和和奖励方式。奖励方式。1-1 组织、行为与管理第45页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论46文化人的假设文化人的假设企业文化管理企业文化管理人的行为及价值选择由其所处的文化决定人的行为及价值选择由其所处的文化决定对员工实行长期或终身制雇佣。对员工实行长期或终身制雇佣。管理者要注意员工培训。管理者要注意员工培训。管理过程注意对人的经验和潜能进行开发。管理过程注意对人的经验和潜能进行开发。决策采取集体研究和个人负责的方式。决策采取集体研究和个人负责的方式。上下级关系融洽、平等。

37、上下级关系融洽、平等。大胆引进了没有经验人员。大胆引进了没有经验人员。1-1 组织、行为与管理第46页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论47四、西方人性假设学说四、西方人性假设学说西方管理与组织行为学的理论与实践是围绕西方管理与组织行为学的理论与实践是围绕着人性假设而展开的，大致是沿着经济人着人性假设而展开的，大致是沿着经济人社会人社会人成就人成就人复杂人复杂人文化人的路径进文化人的路径进行的。行的。人性假设与理论归纳表人性假设与理论归纳表人性假设理论归纳表人性假设理论归纳表 1-1 组织、行为与管理第47页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论48 类别内容经济人社会人成就人复杂人文化人

38、年代20C初20C,20-30S20C,60S20C,70S20C,80S对应理论科学管理论人群关系论成就环境论差异权变论企业文化论俗称X理论S理论Y理论超Y理论Z理论假设前提人的行为动机在于经济诱因人际关系和社交环境是调动员工积极性的决定因素成就需要是工作的动力因素人是复杂的，环境是变化的人的行为及价值选择由文化决定要点监督控制、命令与统一调节关系、满足需求民主管理、设计环境因人而宜、随机应变统一理念营造氛围激励方法金钱加皮鞭个人与集体兼奖内在激励为主根据需要设置培训与晋升管理重心完成生产任务，提高劳动效率关注员工，注重人际关系下放权限，提供服务注重个性差异，考虑实情文化建设，归属感培养第4

39、8页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论49一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵关于人的行为的理论关于人的行为的理论内视法内视法从人自身的因素入手理解人的行为，从人自身的因素入手理解人的行为，(思想、思想、情感、经历或者个体需求方面情感、经历或者个体需求方面)，如工作努力是渴求，如工作努力是渴求成功。成功。外视法外视法从人的外部因素理解人的行为，从人的外部因素理解人的行为，(外部事件、行为外部事件、行为结果或者环境影响等结果或者环境影响等)，如努力是获得的报酬高，或压力大。，如努力是获得的报酬高，或压力大。内外结合法内外结合法行为是人与环境共同作用的结果。行为是人与环境共同作用的结果。“

40、豆腐心肠，越煮越硬；铁石心肠见火软豆腐心肠，越煮越硬；铁石心肠见火软”1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第49页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论50一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学的界定组织行为学的界定组组织织行行为为学学是是研研究究组组织织中中人人的的心心理理和和行行为为表表现现及及其其规规律律，提提高高管管理理人人员员预预测测、引引导导和和控控制制/影影响响员员工工行行为为的的能能力力，以以实实现现组组织织既既定定目目标标的的科学。科学。组组织织行行为为学学研研究究人人们们在在组组织织中中做做什什么么以以及及这这种种行为行为如何影响如何影响组织的绩效。组织的绩效。人

41、的、组织内的、与组织绩效有关心理行为人的、组织内的、与组织绩效有关心理行为1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第50页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论51组织行为学的内容层次个体群体组织第51页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论52一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学的三个层面组织行为学的三个层面研研究究个个体体，涉涉及及个个性性、能能力力、态态度度、价价值值观观、工作角色和动机等；工作角色和动机等；研研究究群群体体，考考虑虑团团队队成成员员如如何何交交往往以以及及他他们们是被如何领导和发展的；是被如何领导和发展的；研研究究组组织织，思思考考诸诸如如组组织织文文化化、结结

42、构构和和组组织织变革以及主导管理政策的战略等问题。变革以及主导管理政策的战略等问题。1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第52页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论53组织行为的层次及其影响因素宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机学习群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为第53页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论54一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学的特点组织行为学的特点人的行为是有一定的规律的人的行为是有一定的规律的,即有一定的科学即有一定的科学性性组织行为学是一门不精确的科学组织行为学是一门

43、不精确的科学组织行为学不仅仅是常识组织行为学不仅仅是常识可以用科学的方法来研究组织行为可以用科学的方法来研究组织行为1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第54页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论55一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵人的行为有一定的规律性人的行为有一定的规律性如如果果我我们们知知道道一一个个人人如如何何认认识识环环境境以以及及对对他他来来说说什什么么是是最最重重要要的的，我我们们就就可可以以预预测测他他的的行行为为。虽虽然然人人的的行行为为对对旁旁观观者者来来说说可可能能并并不不完完全全是是理理性性的的，但但我我们们有有理理由由相相信信，行行动动者者通通常常希希望望自自

44、已已是是理理性性的的，他他们们也也总总把把自自己己看看成成是是理理性性的的。旁旁观观者者之之所所以以把把行行为为看看成成是是非非理理性性的的，原原因因在在于于他他没没有有获获得得同同样样的的信信息息，或或者者他他对对环环境境的的认认识识与与行行为为者不一样。者不一样。”Lawler Rhode”Lawler Rhode1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第55页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论56一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学是一门不精确的科学组织行为学是一门不精确的科学个个体体差差异异：人人与与人人之之间间是是有有差差异异的的，但但每每个个人人的的行行为为是是有有一一

45、定定的的规规律律的的。年年龄龄越越大大，个个性性越越强强，个个体体的的行行为规律性越强，越好预测。为规律性越强，越好预测。群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的。群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的。不不精精确确的的科科学学:组组织织行行为为学学的的规规律律是是在在大大多多数数人人(80%的的人人)在在大大多多数数情情况况下下(80%的的情情况况下下)成成立立的的,并并不不是是百分之百地准确的。百分之百地准确的。1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第56页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论57一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学不仅仅是常识组织行为学不仅仅是常识我我们们每

46、每个个人人都都有有自自己己的的一一套套关关于于人人类类行行为为的的归归纳纳总结。总结。其中一些观点可能是正确的，但大多数是错误的。其中一些观点可能是正确的，但大多数是错误的。根根据据自自己己的的经经历历去去总总结结管管理理经经验验有有很很大大的的片片面面性性,特别是遇到新环境时。特别是遇到新环境时。组组织织行行为为学学采采用用系系统统研研究究，有有助助于于我我们们改改善善过过去去单凭直觉来预测人们行为的准确性。单凭直觉来预测人们行为的准确性。1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第57页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论58一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵可以用科学的方法来研究组织行为

47、可以用科学的方法来研究组织行为Y=F（X1，X2，X3；Z）Y：生产率，生产率，缺勤率，缺勤率，流动性，流动性，工作满意度工作满意度Xi：个个体体的的差差别别，群群体体的的规规范范，公公司司的的制制度度政策等政策等Z：权变变量：权变变量1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第58页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论59课程性质、体系内容、学习目的、参考书目课程性质、体系内容、学习目的、参考书目组组织织-组组织织是是对对完完成成特特定定使使命命的的人人的的系系统统安安排排,是是动动态态的的组组织织活活动过程和相对静态的社会构造实体的统一。内涵与构成动过程和相对静态的社会构造实体的统一。内涵与构成

48、行行为为-人人们们为为实实现现某某种种目目标标所所采采取取的的直直接接行行动动。与与工工作作场场所所和和组组织织目目标标有有关关联联的的行行为为就就是是组组织织行行为为。SPBA；行行为为的类型与改变的类型与改变管管理理-是是个个人人或或组组织织为为了了实实现现目目标标，提提高高自自身身的的效效率率所所进进行行的的活活动动。管管理者的职能、角色与技能；成功与有效的管理者理者的职能、角色与技能；成功与有效的管理者人人性性假假设设大大致致是是沿沿着着经经济济人人社社会会人人成成就就人人复复杂杂人人文文化化人的路径进行的。人的路径进行的。组组织织行行为为学学研研究究人人们们在在组组织织中中做做什什么

49、么以以及及这这种种行行为为如如何何影影响响组组织织的绩效。组织行为学的层次与特点的绩效。组织行为学的层次与特点 组织行为学第一次课程内容回顾(武汉)第59页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论60一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学的起源组织行为学的起源霍桑实验霍桑实验(1924-1932)出发点出发点:照明强度对工作效率的影响照明强度对工作效率的影响研究发现研究发现:人的积极性对工作效率的影响远远大人的积极性对工作效率的影响远远大于照明对工作效率的影响于照明对工作效率的影响结论结论调动人的积极性是提高工作效率的关键调动人的积极性是提高工作效率的关键可以用科学研究的方法研究人的

50、积极性可以用科学研究的方法研究人的积极性行为科学的兴起行为科学的兴起1-2 组织行为学内涵与面临的挑战第60页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论61霍桑实验结果示意图照明强度工作效率理论假设实验结果第61页，本讲稿共99页组织行为学第一讲 绪论62一、组织行为学的内涵一、组织行为学的内涵组织行为学的起源组织行为学的起源霍桑实验霍桑实验(1924-1932)出发点出发点:福利变化对工作效率的影响福利变化对工作效率的影响研研究究发发现现:融融洽洽的的人人群群关关系系对对工工作作效效率率的的影影响响大大于福利对工作效率的影响于福利对工作效率的影响结论结论人人群群关关系系在在调调动动员员工工积积极