管理能力的提升课件.ppt

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1、管理能力的提升1.认识自我自我管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力管理者的管理者的团队领导能力能力2.热气球的困境气球的困境u有一个人坐有一个人坐热气球在天空中气球在天空中飘浮，浮，发现自己迷了路。在一片自己迷了路。在一片森林的上空，他把森林的上空，他把热气球下降少气球下降少许，向林，向林间小路上的一位路人小路上的一位路人问道：道：“对不起！你能否告不起！你能否告诉我，我我，我现在身在身处何方何方吗？”u路人路人马上回答：上回答：“不必客气。你不必客气。你现在正坐在在正坐在热气球上，离地气球上，离地面面约5米。米。”u热气球上的人哭笑不得地气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理

2、先生，我猜你一定是位管理学家。学家。”u路人十分惊路人十分惊讶地地问：“对啊！你怎么知道的？啊！你怎么知道的？”u热气球上的人气球上的人说：“因因为你你给我的答复很有技我的答复很有技术性，但完全性，但完全没有用没有用。”3.热气球的困境气球的困境u路人听了以后就路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是吧！你一定是位位经理。理。”u这次次轮到到热气球上的人惊气球上的人惊讶了，他了，他问道：道：“对呀！你怎么知道呀！你怎么知道？”u“因因为你不知自己在哪儿，也不知自己你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我往哪方走。你希望我帮你解决帮你解决问题，但我的答案，

3、但我的答案对你毫无用你毫无用处，你，你现在的在的处境和以前境和以前没有两没有两样，但，但责任已任已归咎在我身上。咎在我身上。”u这个个热气球上的人，可以气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也是目前中国管理者的逼真写照，也活活现了他了他们普遍面普遍面临的困境：他的困境：他们知道自己迫切需要解决的知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。向哪里走。u这个困境，我个困境，我们可以称可以称为热气球困境。气球困境。4.认识自我自我理清自己的能力菜理清自己的能力菜单1、作作为一个基一个基层管理者，我最突出的能力有哪些？管理者，我最突出的能

4、力有哪些？2、目前工作最需要的能力是什么？目前工作最需要的能力是什么？3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？4、我我应该如何提升如何提升这些欠缺的能力？些欠缺的能力？5.一般而言，作一般而言，作为一个主管，在自我管理方面一个主管，在自我管理方面应该具具备以下几以下几项自我管理能力，每个人可以自我管理能力，每个人可以结合自己的合自己的实际情况，有目的地去情况，有目的地去锻炼提升自己提升自己作作为一个管理者，要想管理好一个管理者，要想管理好别人，必人，必须首先首先管理好自己，要想管理好自己，要想领导别人，必人，必须首先首先领导好好自己。自己。6.管理者的

5、自我管理能力管理者的自我管理能力一、一、角色定位能力角色定位能力二、二、时间管理能力管理能力三、沟通能力三、沟通能力四、四、协调能力能力7.认清自我价清自我价值、清晰自己的、清晰自己的职业定位定位1、清楚自己的清楚自己的岗位位职责（头羊的羊的责任）任）角色定位能力角色定位能力 拿破拿破拿破拿破仑说过仑说过一句一句一句一句话话:“:“一只一只一只一只绵绵羊率羊率羊率羊率领领一百只一百只一百只一百只雄雄雄雄狮狮打不打不打不打不过过一只雄一只雄一只雄一只雄狮狮率率率率领领的一百只的一百只的一百只的一百只绵绵羊羊羊羊”。2、自己的各自己的各项知知识(专业知知识、管理知、管理知识、其它相关知、其它相关知

6、识)是否足是否足够 专业知知识是工作开展的基是工作开展的基础，管理知，管理知识是管理是管理员工必不可少的工必不可少的利器。利器。8.u有一个人白天在大街上跑，有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都不知道奔跑的理由。人大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而有一种从众心理，由此而产生生的盲从的盲从现象就是象就是“羊群效羊群效应”。u聪明的你明的你应该很快就能明白什么是羊群效很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散。羊群是一种很散乱的乱的组织，平，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊羊

7、动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁旁边可能有的狼和不可能有的狼和不远处更好的草。羊群效更好的草。羊群效应就是比就是比喻人都有一种人都有一种从众心理，从众心理很容易从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入致盲从，而盲从往往会陷入骗局局或遭到失或遭到失败。u理性地利用和引理性地利用和引导羊群行羊群行为，可以，可以创建建区域品牌区域品牌，并形成，并形成规规模模效效应应，从而，从而获得利大于弊的得利大于弊的较佳效果。佳效果。寻找好找好领头羊是利用羊羊是利用羊群效群效应的关的关键。羊群效应9.在工作中要很好地完成工作就必在工作中要很好

8、地完成工作就必须善于利用自己的善于利用自己的工作工作时间。工作是无限的，。工作是无限的，时间却是有限的。却是有限的。时间是最宝是最宝贵的的财富。没有富。没有时间，计划再好，目划再好，目标再高，再高，能力再能力再强，也是空的。，也是空的。时间是如此宝是如此宝贵，但它又是最有伸，但它又是最有伸缩性性的，它可以一瞬即逝，也可以的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，最大的效力，时间就是潜在就是潜在的的资本。本。充分合理地利用每个可利用的充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使的流程，使时间价价值最大化。最大化。时间管理能力管理能力10.时间管理管理“四象限四象限”法法马上上执行行制定工作

9、制定工作计划划交由下属解决交由下属解决对他他说不不u重重要要u不不重重要要u紧急急u不不紧急急有重点地把主要的有重点地把主要的精力和精力和时间集中地集中地放在放在处理那些重要理那些重要但不但不紧急的工作上，急的工作上，做到未雨做到未雨绸缪，防，防患于未然。患于未然。11.u未雨未雨绸缪 这是我国古代的一个成是我国古代的一个成语，它的意思是，它的意思是说在下雨之前或在下雨之前或者是不下雨的者是不下雨的时候要先修候要先修缮房屋房屋门窗，以防窗，以防备下雨的下雨的时候候挨雨淋。挨雨淋。不下雨的不下雨的时候并不需要急于修候并不需要急于修缮房屋房屋门窗，修窗，修缮房屋房屋门窗是不窗是不紧急的事情。不漏雨

10、的屋子急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来于雨天来说绝对的重的重要，要，这件事在不下雨的件事在不下雨的时候准候准备，才能，才能够保保证在下雨天也在下雨天也不影响工作的不影响工作的进行。行。12.沟通技巧：沟通技巧：一是必一是必须知道知道说什么，就是要明确沟通的目的。什么，就是要明确沟通的目的。二二是必必须知道什么知道什么时候候说，就是要掌握好沟通的，就是要掌握好沟通的时间。三是必三是必须知道知道对谁说，就是要明确沟通的，就是要明确沟通的对象象四是必四是必须知道怎么知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。，就是要掌握沟通的方法。沟通能力沟通能力沟通方式：沟通方式：一、控制情一、控制情绪，理智沟通（冷静、理

11、智），理智沟通（冷静、理智）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）三、三、换位思考，坦位思考，坦诚沟通（沟通（设身身处地、注意地、注意语气方式）气方式）四、主四、主动关心，从心沟通（信任、理解）关心，从心沟通（信任、理解）13.对于一个于一个优秀的管理者来秀的管理者来说，协调就是一切就是一切。-艾柯卡艾柯卡协调能力能力14.有名的有名的世界世界财富富杂志曾志曾经对世界五百世界五百强的部分的部分高高层主管主管，如美国通用如美国通用电气气、波音波音、北美北美银行行、美孚石美孚石油油、可口可可口可乐、沃沃尔玛这样一些高一些高层主管主管，对他他们提了提了一个一个问题，在管

12、理中感到自己失在管理中感到自己失败的原因是什么？造成的原因是什么？造成管理中失管理中失误最主要的原因是哪些方面？最主要的原因是哪些方面？这些高些高层主管主管，通通过问卷卷调查，分析分析结果果，他他们几乎大多数是几乎大多数是这么回答么回答的的：在管理中失在管理中失败的最主要原因是缺乏的最主要原因是缺乏协调人的技能人的技能。协调能力能力15.优秀的管理者必然具秀的管理者必然具备了高度的了高度的协调能力，能力，他可以化解部属之他可以化解部属之间的争端，部的争端，部门之之间的矛盾，的矛盾，不会不会对组织内部的冲突内部的冲突视而不而不见，或是随着，或是随着员工的情工的情绪而上下波而上下波动。面面对冲突事

13、件冲突事件时，他会召集相关部属，直，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就，就立即采取化解之道，甚至化阻力立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。助力。16.管理者的管理者的团队领导能力能力一、一、领导能力能力二、激励下属能力二、激励下属能力三、教三、教练下属能力下属能力四、四、团队建建设能力能力17.美国著名管理大美国著名管理大师迈克克尔波特曾波特曾说：“一个管理者的一个管理者的能力表能力表现并不在于指并不在于指挥别人，而是在指人，而是在指挥自己跳出最美自己跳出最美的舞蹈。的舞蹈。”领导能力能力领导人是人是组织的核心，也是的核心，也是组织的

14、主宰者，的主宰者，领导人的素人的素质直接决定一个直接决定一个组织的素的素质。只有掌握了。只有掌握了领导技巧，才技巧，才能提升自己的能提升自己的领导魅力魅力18.管理学界有句名言：一只狼管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打的一群羊能打败一一只羊只羊领导的一群狼。的一群狼。这句句话说明了明了领导者的重要性，同者的重要性，同时，也，也隐含着含着团队的力量。的力量。领导力是力是领导者的核心能力，提升者的核心能力，提升领导者的者的领导力力对加加强领导者的能力建者的能力建设具有核心作用。具有核心作用。19.鸭子的腿子的腿u传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就是王府里有一个很有名的厨

15、子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤烤鸭，他的烤，他的烤鸭很有名气，色香味搭配很有名气，色香味搭配协调、味道、味道鲜美、外酥里嫩、美、外酥里嫩、肥而不肥而不腻。他工作很。他工作很卖力、很力、很认真，王府里每次招待客人都要上真，王府里每次招待客人都要上这道道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称一句称赞的的话，更，更没有在待遇上有所体没有在待遇上有所体现。u一天，王府里招待几个非常尊一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤的客人，酒席上需要上李三的烤鸭。于是，李三于是，李三认认真真把烤真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王做好，

16、恭恭敬敬地端了上去。王爷等烤等烤鸭端上去后，就端上去后，就给客人分客人分鸭子腿。当王子腿。当王爷分完第一只分完第一只鸭子腿，再分第二子腿，再分第二只的只的时候，候，发现少了那只腿，王少了那只腿，王爷回回头问李三：李三：“那只腿呢？！那只腿呢？！”激励下属能力激励下属能力20.鸭子的腿子的腿u李三恭恭敬敬地回答李三恭恭敬敬地回答说:“咱咱们的的鸭子只有一只腿，王子只有一只腿，王爷。”王王爷当着客人的面不好当着客人的面不好发作，作，尴尬地笑笑了。尬地笑笑了。u晚上，客人离开后，王晚上，客人离开后，王爷找到李三找到李三说：“咱咱们一起去看看一起去看看鸭子。子。”于是，李三和王于是，李三和王爷一起来到

17、一起来到鸭舍舍里，他里，他们看到看到鸭子子们正一只腿着地的睡正一只腿着地的睡着。着。李三李三说：“王王爷您看，咱您看，咱们的的鸭子子只有一条腿。只有一条腿。”王王爷生气地大声鼓掌把生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了，子弄醒了，说：“你你看看鸭子是几只腿！子是几只腿！”李三李三说：“王王爷，只有您在鼓掌的，只有您在鼓掌的时候，候，咱咱们的的鸭子才是两条腿！子才是两条腿！”21.4、激励激励应坚持持公开公平公正公开公平公正的原的原则，但切忌平均。，但切忌平均。5、赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是，哪怕是员工小小的工小小的贡献献或或进步。步。赞扬一定要真一定要真诚，要

18、，要让员工感受到重工感受到重视、尊重和自豪。表、尊重和自豪。表扬几几乎不需要任何成本，但效用却很大。乎不需要任何成本，但效用却很大。6、激励要激励要适适时、及、及时1、激励往往和激励往往和目目标联系在一起，因此，系在一起，因此，应树立合理的目立合理的目标及尽可能准及尽可能准确、明确的确、明确的绩效衡量效衡量标准。准。2、激励要激励要适度适度，过强的激励不的激励不仅会提高激励的成本，同会提高激励的成本，同时引引发不道德不道德行行为的可能性也会大大提高；的可能性也会大大提高；过弱的激励弱的激励则难以起到以起到应有的效果，特有的效果，特别是目是目标定得比定得比较高高时。3、要要实施有效的激励，施有效

19、的激励，还应充分充分了解了解员工的需要工的需要，按需要去激励。，按需要去激励。激励下属能力激励下属能力22.管理者不再只是管理者不再只是领导，管理者必，管理者必须通通过一些技巧与一些技巧与方法使整体整合的威力大于个体方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他相加之和，他们需需要成要成为员工的教工的教练和和导师；需要懂得如何；需要懂得如何辅导，让员工工更快更好在更快更好在过程中成程中成长。教教练下属能力下属能力23.一一项调查表明，企表明，企业员工的离工的离职原因原因80跟他的上跟他的上级有有关，足关，足见上上级对下属的影响力。下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，将手下无弱兵，更无散兵，培

20、培训就是你的秘密武器，其就是你的秘密武器，其实，也是常，也是常规武器。因武器。因为上上级还肩肩负着培养着培养员工、工、发展下属的重任，展下属的重任，作作为你下属的良你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。益友，至少要扮演四种角色。第一，教育者第一，教育者 第二，培第二，培训者者第三，扶持者第三，扶持者 第四，教第四，教练员24.基基层管理者除了要有管理者除了要有过硬的硬的业务能力，那么体能力，那么体现管管理者魅力和价理者魅力和价值的就是的就是团队建建设的能力。一个人的成的能力。一个人的成绩可能非常可能非常优秀，但是只注重个人的成秀，但是只注重个人的成绩而忽而忽视了了团队，充其量只是一个充其量只是

21、一个业务精英。如果将精英。如果将团队发挥巨大的效能巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。作用，便是一个管理者的最大喜悦。团队建建设能力能力25.如何建如何建设一个一个绩优团队呢？呢？1、充、充满激情。激情可以感染激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激中的每个人，而且激情可以激发每个成每个成员的的战斗力，斗力，让员工工对远景充景充满信心和希望。信心和希望。试想一个没有想一个没有激情的人如何可以激情的人如何可以组建一个有激情的建一个有激情的团队呢？呢？2、善于、善于组合：合：团队中必然有各种性格特点的人，那么中必然有各种性格特点的人，那么发现他他们个个人的人的优缺点，缺点，发挥个人的

22、个人的优势加以加以组合，使合，使团队发挥最大效能。基最大效能。基层管理者也要学会布局管理者也要学会布局强与弱的配搭，活与弱的配搭，活跃与循与循规蹈矩的蹈矩的组合合然后，再将他然后，再将他们分分别安排到安排到团队中的不同位置，尊重并欣中的不同位置，尊重并欣赏他他们。26.做老板喜做老板喜做老板喜做老板喜欢欢的人的人的人的人会省会省钱的人的人会会赚钱的人的人创造价造价值/开源开源节流流27.管理者要有管理者要有创创新意新意识识创新首要任务是转变思想观念；不要等到事物已变化了的时候,观念仍原地踏步;要用新的思维看待事物的细微变化;观念更新万两黄金,转变思想黄金万两;在企业管理中,每一个细节的改善与规

23、范都是一种创新.28.尊重、信任、关心、理解尊重、信任、关心、理解 尊重尊重别人等于尊重自己人等于尊重自己 尊重自己不能尊重自己不能贬低低别人人 关心关心别人是一种人是一种责任，是一种美德。任，是一种美德。信任信任别人不能多疑，但要保持机警。人不能多疑，但要保持机警。多多为别人着想人着想,多包容多包容别人人,多站在多站在别人的角度去思考人的角度去思考,受益者不光是受益者不光是别人人,更多的而是自己。更多的而是自己。“三心三心换一心一心”：解决：解决员工疾苦要工疾苦要热心，批心，批评错误要要诚心，做思想工作要知心心，做思想工作要知心，用，用这“三心三心”换来来职工工对企企业的的铁心。心。29.减

24、少抱怨，我减少抱怨，我们们比比谁谁都幸福都幸福 假如将全世界的人假如将全世界的人口口口口压缩成成100100个人的村庄，那么个人的村庄，那么这个个村庄将有：村庄将有：5757名名亚洲人，洲人，2121名欧洲人，名欧洲人，1414名美洲人和大洋洲人，名美洲人和大洋洲人，8 8名非洲人，名非洲人，5252名女人和名女人和4848名男人，名男人，3030名白人和名白人和7070名非基督名非基督教徒。教徒。6 6人人拥有全村有全村财富的富的89%89%，而，而这6 6人均来自美国；人均来自美国；8080人住人住房条件不好，房条件不好，7070人人为文盲；文盲；5050人人营养不良；养不良；1 1人正在

25、死亡；人正在死亡；1 1人正在出生；人正在出生；1 1人人拥有有电脑；1 1人人拥有大学文凭。有大学文凭。30.如果我如果我们以以这种方式种方式认识世界，我世界，我们就可理解下列信息：就可理解下列信息：u如果你今天早晨起床如果你今天早晨起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几千万人都幸身体健康，没有疾病，那么你比其他几千万人都幸运，他运，他们甚至看不到下周的太阳；甚至看不到下周的太阳；u如果你从未如果你从未尝试过战争的危争的危险、牢、牢狱的孤独、酷刑的折磨和的孤独、酷刑的折磨和饥饿的煎熬，的煎熬，那么你的那么你的处境比其他境比其他5亿人更好；人更好；u如果你能随便如果你能随便进出教堂或寺出教堂

26、或寺庙而没有任何被恐吓、而没有任何被恐吓、强暴和暴和杀害的危害的危险，那，那么你比其他么你比其他30亿人更有运气；人更有运气；u如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上你比世界上75%的人更富有；的人更富有；u如果你在如果你在银行有存款，行有存款，钱包里有包里有现钞，口袋里有零，口袋里有零钱，那么你属于世界上，那么你属于世界上8%最幸运的人；最幸运的人；u如果你的父母双全没有离异，那么你就是很稀有的地球人；如果你的父母双全没有离异，那么你就是很稀有的地球人；u如果你如果你读了以上的文字，了以上的文字，说明你就不属于明你就不属于20亿文盲中的一文盲中的一员，他，他们 每天都在每天都在为不不识字而痛苦。字而痛苦。31.自我管理能力是管理者自我管理能力是管理者实现自我成功的基自我成功的基础，团队领导能力能力则是管理者是管理者实现团队成功的保成功的保证。能力的提升是一个能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成困苦，玉汝于成”的的炼狱过程，不是一朝一夕就可以达成的。程，不是一朝一夕就可以达成的。只有好好学只有好好学习，才能天天向上！，才能天天向上！结语32.报告完告完毕33.谢谢观看！