管理能力提升培训课件.ppt

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1、1 1主管理人员主管理人员2023/1/32023/1/32 2课程中时刻思考的四个问题：课程中时刻思考的四个问题：在工作中：在工作中：1 1 1 1、我是谁？、我是谁？、我是谁？、我是谁？2 2 2 2、应该做些什么？、应该做些什么？、应该做些什么？、应该做些什么？3 3 3 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4 4

2、 4 4、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？、哪些方面我可以做得更好些？2023/1/32023/1/33 3 角角 色色 认认 知知2023/1/32023/1/34 4基层主管的角色认知基层主管的角色认知2023/1/32023/1/35 5 基层主管管理的基本原则基层主管管理的基本原则2023/1/32023/1/36 6优秀主管应具备的能力模型优秀主管应具备的能力模型观念态度观念态度管理技能管理技能优秀主管优秀主管专业技能专业技能2023/1/32023/1/37 7 优秀基层主管个人素质八准则优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标

3、准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则七：在客户身边 准则八：追求卓越准则八：追求卓越 2023/1/32023/1/38 8主管扮演的角色主管扮演的角色团队领袖团队领袖沟通者沟通者经营者经营者计划、组织、督导、控制者计划、组织、督导、控制者2023/1/32023/1/39 9 目目 标标 的的 制制 定定 与与 管管 理理2023/1/32023/1/31010 为什么要制订目标为什么要制订

4、目标?2023/1/32023/1/31111什么是一个有效的目标什么是一个有效的目标2023/1/32023/1/31212建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图 OJT OJT对员工绩效的评估对员工绩效的评估2023/1/32023/1/31313 实施控制的有效方法实施控制的有效方法1 1、根据日程计划实施目标进度的控制。、根据日程计划实施目标进度的控制。2 2、及时反馈、总结和调整。、及时反馈、总结和调整。3 3、把目标明确揭示出来。、把目标明确揭示出来。4 4、制定应变的第二套方案。、制定应变的第二套方案。14142023/1/32023/1/31414工具一：月周工

5、作计划与总结表工具一：月周工作计划与总结表2023/1/32023/1/31515工具二：甘特图工具二：甘特图2023/1/32023/1/31616怎样修正目标怎样修正目标1.1.1.1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.2.2.2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；修正目标达成的时间；修正目标达成的时间

6、；修正目标达成的时间；3.3.3.3.如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线第三防线第三防线第三防线”，修正目标的量；，修正目标的量；，修正目标的量；，修正目标的量；4.4.4.4.万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；万不得已时，只有放弃该目标；5.5.5.5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标

7、修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤复目标修正法的核心步骤“第一步第一步第一步第一步”：修正计划，：修正计划，：修正计划，：修正计划，修正计划，修正计划修正计划，修正计划修正计划，修正计划修正计划，修正计划2023/1/32023/1/31717 工工 作作 委委 派派 技技 巧巧2023/1/32023/1/31818委派工作不是什么？委派工作不是什么？不是参与不是参与 不是弃权不是弃权 授权不是代理职务授权不是代理职务 授权不是简单的分工授权不是简单的分工2023/1/32023/1/319191 1、工作情况、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度工作量、

8、重要程度、紧急程度、难易程度2 2、部属情况、部属情况 考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度考虑部属态度3 3、工作岗位情况、工作岗位情况 是否有时间承担该工作是否有时间承担该工作委派工作前的考虑要件委派工作前的考虑要件2023/1/32023/1/32020工作委派的流程工作委派的流程 工作委派准备工作委派准备工作委派准备工作委派准备 下达目标下达目标下达目标下达目标 选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象选择工作工作委派对象 工作委派实施工作委派实施工作委派实施工作委派实施 部属工作部属工作部属工作部属工作 督导检查

9、督导检查督导检查督导检查 结果评估结果评估结果评估结果评估NONO2023/1/32023/1/32121 有有 效效 沟沟 通通 技技 巧巧2023/1/32023/1/32222过过滤滤网网自自己己的的 地地图图沟通行为产生的原理沟通行为产生的原理2023/1/32023/1/32323内容内容7%7%声声音音38%38%肢体语言肢体语言55%55%非言语沟通的影响力非言语沟通的影响力2023/1/32023/1/32424有效沟通技巧一：声调的配合有效沟通技巧一：声调的配合2023/1/32023/1/32525有效沟通技巧二：身体语言的配合有效沟通技巧二：身体语言的配合2023/1/3

10、2023/1/32626有效沟通技巧三：改变身份有效沟通技巧三：改变身份 在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！变对方在你心

11、里的身份定位！变对方在你心里的身份定位！变对方在你心里的身份定位！2023/1/32023/1/32727有效沟通技巧四：复述语言技巧有效沟通技巧四：复述语言技巧 你是说你是说 你刚才说你刚才说 看看看看我我是是否否听听清清楚楚了了，你你说说2023/1/32023/1/32828我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所想听的他所想听的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记住的他所记住的100%100%90%90%70%70%40%40%10%30%10%30%有效沟通的漏斗原理有效沟通的漏斗原理2023/1/32023/1/32929信息信息通

12、通 道道传送者传送者接收者接收者反馈反馈 原來是原來是 這樣這樣!编码编码解码解码理解理解噪音噪音沟通过程模型图沟通过程模型图2023/1/32023/1/33030 讲上司关注的事情讲上司关注的事情 有相反意见，勿当场顶撞有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立对方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通职场运用之一：与上司沟通2023/1/32023/1/3313

13、1 多说小话，少说大话多说小话，少说大话 不急着说，先听听看不急着说，先听听看 慎说短话，不伤和睦慎说短话，不伤和睦 广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责多鼓励肯定，少批评指责 职场运用之二：与下属沟通职场运用之二：与下属沟通2023/1/32023/1/33232 不指责抱怨，先从自己开始不指责抱怨，先从自己开始不指责抱怨，先从自己开始不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场 平等互

14、惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重 职场运用之三：与同事沟通职场运用之三：与同事沟通2023/1/32023/1/33333职场运用之四：有效沟

15、通职场运用之四：有效沟通“十勉十勉”少一点少一点 大一点大一点 多一点多一点 甜一点甜一点 小一点小一点 快一点快一点 轻一点轻一点 高一点高一点 露一点露一点 活一点活一点2023/1/32023/1/33434 如如 何何 提提 高高 员员 工工 的的 积积 极极 性性2023/1/32023/1/33535 热忱是会传染的，在一个积极热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。的环境中，你很难保持冷漠的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态怨的环境中，你很难保持积极的态度。度。一、积极心态一、积极心态2023/1/32023

16、/1/33636积极心态积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。影响心态的因素是自己影响心态的因素是自己!消极心态消极心态1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。2023/1/32023/1/33737受制于人受制于人受制于人受制于人影响影响范围范围时时不忘环境的种种限制、他人的时时不忘环境的种种限制、他人的时时不忘环境的种种限制、他人的时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担种种缺失，徒为无法改变的状况担种种缺失，徒为无法改变的状况担种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩

17、，忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围受迫害的感觉日益强烈，影响范围受迫害的感觉日益强烈，影响范围受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小便会缩小便会缩小便会缩小操之在我操之在我操之在我操之在我影响影响范围范围脚踏实地，不好高骛远，把心力投脚踏实地，不好高骛远，把心力投脚踏实地，不好高骛远，把心力投脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获注于自己能有所作为的事情，所获注于自己能有所作为的事情，所获注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大成就将使影响范围逐步扩大成就将使影响范围逐步扩大成就将使影响范围逐步扩大所

18、有可以影所有可以影响的事情响的事情所有关切和担所有关切和担心的事情。心的事情。二、操之在我二、操之在我2023/1/32023/1/33838自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要社会需要社会需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训,晋升的前景晋升的前景重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置,职位职位,权力权力朋友朋友,友谊友谊,团队团队,归属感归属感工作保证工作保证;医疗、保险医疗、保险;安全规则安全规则基本工资基

19、本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐2023/1/32023/1/33939激励原理激励原理需求需求需求需求动机动机动机动机行为行为行为行为需求需求需求需求满足满足满足满足新的需求新的需求新的需求新的需求买房的例子买房的例子2023/1/32023/1/34040如何了解下属的需求？如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：了解下属需求的方法：1 1、沟通、沟通（座谈会、一对一）（座谈会、一对一）（座谈会、一对一）（座谈会、一对一）2 2、问题清单法（表单）、问题清单法（表单）3 3、对抱怨的分析、对抱怨的分析4 4、问卷法、问卷法2023/1/32023/1/34141l

20、观念观念观念观念l心态心态心态心态公司公司激励激励员工自员工自我激励我激励主管激励主管激励l薪酬体系薪酬体系薪酬体系薪酬体系l绩效体系绩效体系绩效体系绩效体系l晋升体系晋升体系晋升体系晋升体系l人才开发体系人才开发体系人才开发体系人才开发体系l良好的工作环境良好的工作环境良好的工作环境良好的工作环境激励的菜谱激励的菜谱激励的菜谱激励的菜谱2023/1/32023/1/34242激励员工八大技巧激励员工八大技巧激励员工八大技巧激励员工八大技巧创造良好的创造良好的创造良好的创造良好的工作气氛工作气氛工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美认可与赞美认可与赞美利用公司利用公司利用公司利用公司制度激励制度

21、激励制度激励制度激励根据人格类根据人格类根据人格类根据人格类型进行激励型进行激励型进行激励型进行激励激励员工激励员工激励员工激励员工技巧技巧技巧技巧成长激励成长激励成长激励成长激励早会激励早会激励早会激励早会激励活动激励活动激励活动激励活动激励竞争激励竞争激励竞争激励竞争激励2023/1/32023/1/34343技巧一、技巧一、创造良好的工作气氛创造良好的工作气氛工作气氛工作气氛A A宽松，和谐自由的气氛；宽松，和谐自由的气氛；办公办公/现场整洁温馨；现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；敢于尝试，不会受

22、到指责；微小的进步和成绩都获得上司微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。和同事的认可和赏识。工作气氛工作气氛B B干活就出错，一出错就被指责；干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；大事小事都要请示；办公办公/现场环境乱七八糟；现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；不干活；团队成员相互拆台、不负责任；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；人际关系复杂；上司总是板着脸。上司总是板着脸。2023/1/32023/1/34444技巧二、认可与赞美技巧二、认可与赞美赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧态度要真诚；态度要真诚；赞扬的内容要具体

23、；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的适当运有间接赞美的技巧。技巧。批评部下的技巧批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与不要伤害部下的自尊与自信；自信；友好地结束批评；友好地结束批评；选择适当的场所。选择适当的场所。认可与赞美行动表认可与赞美行动表2023/1/32023/1/34545技巧三、利用公司制度激励技巧三、利用公司制度激励加薪旅游休假津贴、福利奖惩奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩要及时奖惩要及时依照公司奖惩制度执行依照公司奖惩制度执行2023/1/3202

24、3/1/34646技巧四、成长激励技巧四、成长激励职业发展（员工生涯规划）培养员工(自我启发、OJT、OFFJT）晋升增加责任丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例2023/1/32023/1/34747为什么要开早会为什么要开早会1.1.激励士气；激励士气；2.2.树立现场管理干部权威；树立现场管理干部权威；3.3.检讨昨日生产问题点；检讨昨日生产问题点；4.4.安排今日工作及品质注意要点；安排今日工作及品质注意要点；5.5.宣导公司管理规定。宣导公司管理规定。技巧五、早会激励技巧五、早会激励2023/1/32023/1/348481.1

25、.节假日组织团队活动（爬山等）；节假日组织团队活动（爬山等）；2.2.单位内部技能竞赛；单位内部技能竞赛；3.3.单位内部活动竞赛。单位内部活动竞赛。技巧六、活动激励技巧六、活动激励2023/1/32023/1/34949技巧七、竞争激励技巧七、竞争激励优秀员工榜优秀员工榜竞赛竞赛职位竞选职位竞选20052005年最佳雇主：海尔年最佳雇主：海尔/青岛啤酒等青岛啤酒等施乐公司业务案例施乐公司业务案例2023/1/32023/1/35050 领领 导导 艺艺 术术 2023/1/32023/1/35151领导与管理者领导与管理者领导的资源有哪些领导的资源有哪些?领导力是领导力是?权力与领导力权力与

26、领导力2023/1/32023/1/35252如何做到公平公正？主管的格局与影响力2023/1/32023/1/35353职业生涯四个步骤：职业生涯四个步骤：职业生涯四个步骤：职业生涯四个步骤：1.1.1.1.自我认识自我认识自我认识自我认识 2.2.2.2.确认目标确认目标确认目标确认目标 3.3.3.3.行动计划行动计划行动计划行动计划 4.4.4.4.评估调整评估调整评估调整评估调整 基层主管职业生涯规划基层主管职业生涯规划2023/1/32023/1/35454与各位基层主管共勉与各位基层主管共勉不要问：自己得到过什么？不要问：自己得到过什么？不要问：自己得到过什么？不要问：自己得到过

27、什么？应该问：自己付出过什么？应该问：自己付出过什么？应该问：自己付出过什么？应该问：自己付出过什么？不要问：自己的地位如何？不要问：自己的地位如何？不要问：自己的地位如何？不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心地如何？应该问：自己的心地如何？应该问：自己的心地如何？应该问：自己的心地如何？不要问：自己有什么信仰？不要问：自己有什么信仰？不要问：自己有什么信仰？不要问：自己有什么信仰？应该问：自己有什么善行？应该问：自己有什么善行？应该问：自己有什么善行？应该问：自己有什么善行？不要问：自己是否有学问？不要问：自己是否有学问？不要问：自己是否有学问？不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有

28、行动？应该问：自己是否有行动？应该问：自己是否有行动？应该问：自己是否有行动？不要问：自己会怎样离世？不要问：自己会怎样离世？不要问：自己会怎样离世？不要问：自己会怎样离世？应该问：自己怎样生活过？应该问：自己怎样生活过？应该问：自己怎样生活过？应该问：自己怎样生活过？2023/1/32023/1/35555 大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的那句很好的话，他说那句很好的话，他说“假如我们不做，谁来做假如我们不做，谁来做”。假如现。假如现在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。连战连战 2023/1/32023/1/356562023/1/32023/1/3