管理能力提升有效培训课件.ppt

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1、管理能力提升培训 -中层执行力什么是执行？什么是执行？以以规则规则为前提，为前提，第一时间第一时间把把目标目标变成变成结果结果的的行动行动！2从中国的传统文化来分析商业人格障碍员工为何不执行？员工为何不执行？中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；领导,元老比制度大!服从人是奴性,服从规则才是美德.商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。其实有时羊也能吃狼！公司来了狼，累死它？告死它？人治文化：迷信权力，蔑视规则；人治文化：迷信权力，蔑视规则；5中国传统文化是含糊中国传统文化是含糊文化，倡导文化，倡导“大道无大道无术术”；现代企业管理讲究现代企业管理讲究“大道有术大道

2、有术”量化量化管理。管理。含糊文化：习惯中庸，忽视量化含糊文化：习惯中庸，忽视量化;6中国传统文化是面子文化，推崇中国传统文化是面子文化，推崇“情理情理服人服人”，情、理、法情、理、法现代企业是一种利益文化，讲究现代企业是一种利益文化，讲究“事实事实服人服人”，法、理、情法、理、情我们不是不讲面子我们不是不讲面子,但我们要看谁的面子但我们要看谁的面子大大!客户客户,制度制度,守制度的员工面子最大守制度的员工面子最大!面子文化：碍于情面，放弃原则；面子文化：碍于情面，放弃原则；7责任独立原则一：什么是商业人格？树树树树立立立立和和和和坚坚坚坚守守守守商商商商业业业业人人人人格格格格!8靠原则去做

3、事：原则高于一切靠结果做交换：我要什么我清楚！二：商业人格的二个要素9成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。三：商业人格的二个标准三：商业人格的二个标准10从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封

4、闭型，向开放型转变：开放心态去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！四、只有商业启蒙，才有真正的执行主讲：胡永富主讲：胡永富结果与任务结果与任务一、员工的困惑一、员工的困惑员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼企业的苦恼做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动总是在思考，就

5、是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别不会做结果：不知道结果和任务的区别下班看办公室三、什么是任务，什么是结果？三、什么是任务，什么是结果？任务：？任务：？结果：？结果：？你今天挖坑了吗？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？你今天出水了吗？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？身边的结果和任务身边的结果和任务任务？任务？结果？结果？发传真发传真培训培训

6、上班上班招人招人我的职位究竟要做到怎样叫是结果？我的职位究竟要做到怎样叫是结果？任务是什么任务是什么?(三事儿三事儿)：完成差事完成差事:领导要办的都办了领导要办的都办了例行公事例行公事:该走的程序走过了该走的程序走过了应付了事应付了事:差不多就行了心态差不多就行了心态对程序负责、对形式负责对程序负责、对形式负责对苦劳负责，就是不对结果负对苦劳负责，就是不对结果负责责结果是什么？（三有结果是什么？（三有)有时间有时间;有价值有价值;可考核可考核.结果是可以交换的价值结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果什么是任务，什么是结果四、怎样做结果？四、怎样做结果？1、三大原则、三大原则客户原则：客

7、户原则：结果是给客户的，要结果是给客户的，要让客户满意才叫结果让客户满意才叫结果交换原则：交换原则：结果是用来交换的，结果是用来交换的，不能交换不叫结果不能交换不叫结果检查原则：检查原则：结果是供人检查的，结果是供人检查的，量化才能检查量化才能检查2、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果,我可以外包给别人做！我可以外包给别人做！范例范例:内部做事总是办事拖沓，借口多多，但面对外部客户时，效率立即在内部做事总是办事拖沓，借口多多，但面对外部客户时，效率立即在不相同？不相同？朋友帮助搬家，事后吃饭花钱不说，自己还欠了无数人情？可请搬家朋友帮助搬家，事后吃饭花钱不说，自己还欠了无

8、数人情？可请搬家公司花钱不多，他们做不好还可以索赔！公司花钱不多，他们做不好还可以索赔！请一位熟人送信与快递员有什么区别？请一位熟人送信与快递员有什么区别？如果你做不好账如果你做不好账,我就请个会计来做我就请个会计来做;如果你审计不出来如果你审计不出来,我可以请审计师来做我可以请审计师来做;。用换位思考来看待我们做的结果，体验自己没有做好是什么后果；我用换位思考来看待我们做的结果，体验自己没有做好是什么后果；我们曾多少次的自我安慰，多少次我们放纵自己下次会更好！们曾多少次的自我安慰，多少次我们放纵自己下次会更好！如果他们没做到、或者做得不够好，等待他们的是什么？是严格？是如果他们没做到、或者做

9、得不够好，等待他们的是什么？是严格？是苛刻？苛刻？我们已经很幸运了我们已经很幸运了买书2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。范例：范例：旅游，别忘带机票；旅游，别忘带机票；面试，别忘先看证；面试，别忘先看证；请客，别忘带钱包；请客，别忘带钱包；司机，别忘了安全；司机，别忘了安全；、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。您获得结

10、果的几率会高上一百倍。五、做结果的好方法买书 2 2、分解法：大结果，分解成小结果，、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款PPT跑步标五、做结果的好方法、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？在有限的时间做更多有效的事情？紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要五、做结果的好方法1234我们追求超值

11、的结果无结果坏结果假结果合格的结果超值的结果主讲：胡永富主讲：胡永富客户价值客户价值25一、什么是客户？一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！26二、企业的问题二、企业的问题为什么员工自认为在做结为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没果，但实际上做的工作没有价值？有价值？为什么客户总是流失，而为什么客户总是流失，而我们却束手无策？我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不责任、互相扯皮、争论不休？休？1527客户价值客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；让判断工

12、作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值客户价值让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青；让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青；客户价值客户价值让企业内部相互配合、停止争论。让企业内部相互配合、停止争论。忠诚=6X满意开发新=5X维护老忠诚度5%=利润X2老客户业绩=优秀企业业绩X60%老客户再成交几率=50%新客户成交几率=15%什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向!28客户价值举例客户价值举例产品产品 物理特性物理特性平台平台/粘性粘性/易用性易用性服务服务 客户体验客户体验态度态度/专业专业/个性化个性化价格价格 交换价格交换价格惊喜惊喜/包装包装/成就感成

13、就感非业务价值非业务价值关系或形象关系或形象客户解决方案客户解决方案客户价值元素客户价值元素29世界级优秀公司是如何成功的？世界级优秀公司是如何成功的？沃尔玛：客户永远第一通用汽车：对客户充满狂热的激情埃克森美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化需求IBM：以人为核心，向用户提供最优质的服务麦当劳：品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑微软：无处不在的客户30四、怎么做客户价值？四、怎么做客户价值？客户价值的原则高价值低成本可体验能持续 中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！4531（二）、做客户价值的方法：（二）、做客户价值的方法：排除法排除法这是客户要的

14、吗这是客户要的吗?如果不是，干掉！如果不是，干掉！新增法新增法哪些客户还没有，加上！哪些客户还没有，加上！递进法递进法哪些地方还能做得更好，做透！哪些地方还能做得更好，做透！32内部客户价值内部客户价值33如何用客户价值提高内部执行力？如何用客户价值提高内部执行力？下道工序就是上道工序的客户！下道工序就是上道工序的客户！如如:从提交工作结果来看：上级是下从提交工作结果来看：上级是下级的客户！级的客户！从提供成长机会来讲：下级是上从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！级的客户！34客户价值的评判标准客户价值的评判标准感激的语言感激的语言感谢的握手感谢的握手感动的眼泪感动的眼泪持续的订单持续的订单

15、35总结总结生存的底线生存的底线执行的方向执行的方向不战而屈人之兵的武器不战而屈人之兵的武器对我们的所有客户心存感恩！对我们的所有客户心存感恩！心存一颗心存一颗感恩的心感恩的心！4R4R制度执行力制度执行力-建立一套不依赖于能人的业务管理体系建立一套不依赖于能人的业务管理体系建立一套不依赖于能人的业务管理体系建立一套不依赖于能人的业务管理体系主讲：胡永富主讲：胡永富我们面临过这样的问题吗？我们面临过这样的问题吗？1.为什么年初的计划，到了年为什么年初的计划，到了年底底“泡了汤泡了汤”？2.为什么我们有制度，但就是为什么我们有制度，但就是执行不好呢？执行不好呢？3.为什么建立了薪酬体系，但为什么

16、建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？是执行力却没有提高？中国企业存在的主要问题：中国企业存在的主要问题：“四个缺乏，四个依靠四个缺乏，四个依靠”第一，缺乏有针对性的经营计划第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；仗而不是靠脑子打仗；第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；人而不是靠业绩用人；第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；而不是靠科学的管理经营；第四，缺乏一套科

17、学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility经营计划经营计划Ready业绩评估业绩评估Result战略目标战略目标本土化改造过程检查过程检查Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Ready即时激励即时激励Result结果结果锡恩锡恩10年执行力探索的精髓年执行力探索的精髓4R业

18、务流程管理体系业务流程管理体系过程检查过程检查Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Ready即时激励即时激励Result结果结果R1R1：凡事必有结果：凡事必有结果;R2R2：有结果就必须落实到：有结果就必须落实到“我我”;R3R3：对：对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查;R4R4：有检查就必有奖罚：有检查就必有奖罚.R1：结果定义：结果定义心中有结果，执行有效果！心中有结果，执行有效果！R1是什么：事前定义做事的是什么：事前定义做事的结果结果有什么用：结果一致，下属主动有什么用：结果一致，下属主动结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核结果定义

19、合格标准：有时间、有价值、可考核方法：方法：执行人重复一遍结果定义执行人重复一遍结果定义15情景剧闹市追杀领导认为：重要事领导认为：重要事=大家做大家做=人人做；人人做；员工解读：大家做员工解读：大家做=别人做别人做=我不做；我不做；人多获助的几率大？人多获助的几率大？1个人：个人：85%；5个人：个人：31%；R2R2：一对一责任：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：是什么：一对一责任一对一责任有什么用：防止推卸。有什么用：防止推卸。让员工对自己的结果负责让员工对自己的结果负责锁定责任才能锁定结果。锁定责任才能锁定结果。方法：回答只准用方法：

20、回答只准用“我我”，不准用不准用“我们我们”R2操作要点操作要点没有人愿意负责到底，没有人愿意负责到底，除非变成除非变成“我的责任我的责任”不要考核部门，要考核不要考核部门，要考核部门经理部门经理3045探照灯系统R3过程检查过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的人们不会做你希望的、人们只会做你检查的闯红灯违章减少了闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了超速违章减少了98%；交通事故死亡人数比去年同期减少交通事故死亡人数比去年同期减少138人。人。R3是什么：跟踪检查是什么：跟踪检查阶段阶段结果。结果。有什么用：保证最后结果。有什么用：保证最后结果。怎么做：第三方公证怎么做：第三方公

21、证,公开检查公开检查结果。结果。Coo制度。制度。公开检查结果比检查本身更重要。公开检查结果比检查本身更重要。R3过程检查过程检查R3操作要点操作要点越相信谁，越检查谁！越相信谁，越检查谁！只相信数据和事实，不相信人只相信数据和事实，不相信人关键在于过程的检查与管控关键在于过程的检查与管控处罚不能代替检查。处罚不能代替检查。45R4：即时激励：即时激励R4是什么：即时奖惩是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜方法：奖惩不过夜结论：结论：1.好报才有好人好报才有好人2.执行力与薪酬无关与执行力与薪酬无关与成就感有关成就感有关人们行

22、动的最大动力人们行动的最大动力来自于结果的反馈！来自于结果的反馈！4R-中国企业最有效的执行力保障模式中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）（奖惩承诺）事中：跟踪检查事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果目的：结果方向：客户价值方向：客户价值从管人到管事从管人到管事从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动从权利驱动到检查驱动R1R1：凡事必有结果：凡事必有结果;R2R2：有结果就必须落实到：有结果就必须落实到“我我”;R3R3：对：对“我我”

23、不相信就必须检查不相信就必须检查;R4R4：有检查就必有奖罚：有检查就必有奖罚.主讲：胡永富主讲：胡永富中层执行力中层执行力52一、我们的企业有没有这些问题？一、我们的企业有没有这些问题？为什么总裁的指令，到了部门就走样了、为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么我们做经理累得要死，没时间，可为什么我们做经理累得要死，没时间，可下属却没事做？下属却没事做？53为什么不能“一竿子插到底”中层：生气、没成就感、期许领导犯错误、下次不再管直接交给你、不成长、拿员工出气、离职。高层：认为中层能力差、制造矛盾、埋

24、没人才、流程混乱、自己变中层、更辛苦更累、生病。员工：左右为难、郁闷、离职。54中层：一个字的学问1、一箭洞穿2、事前事后3、承上启下4、不偏不倚5、有始有终5455二、问题的根源二、问题的根源-中层执行力不强中层执行力不强中层决定成败。中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。强大的公司。中层不执行的三大危害：中层不执行的三大危害：战略不落实；战略不落实；公司不赚钱；公司不赚钱；团队不成长。团队不成长。1556三、中层的四大角色定位三、中层的四大角色定位1、战略执行：做放大镜、不做大气层、战略执行：做放大镜、不做大气层坚决执行,一字

25、不差!562 2、角色定位：当司机、角色定位：当司机,不当乘客不当乘客好乘客的表现：好乘客的表现：自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常能干，团队业绩一般；自己非常能干，团队业绩一般；员工都说你是好人，领导总说你太软。员工都说你是好人，领导总说你太软。司机一要看方向司机一要看方向,二要顾乘客二要顾乘客,团队成长是中层的职责团队成长是中层的职责.573 3、带领团队：当教官、不当保姆、带领团队：当教官、不当保姆给原则、给原则、给方法、给方法、给成长机会、给成长机会、不给包办代替。不给包办代替。管理者,就是培训者!4、激励团队：设立更多的比赛项目、激励团队：设立更多的

26、比赛项目58四：中层执行的方法四：中层执行的方法“两讲三做两讲三做”讲清结果：讲清结果：讲清后果：讲清后果：做检查：做检查：做奖罚：做奖罚：做机制：做机制：6059结论：结论：1、中层是战略的中层是战略的第一执行人第一执行人，中层执行决定部，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运；门结果，部门结果决定公司命运；2 2、中层是管理者，、中层是管理者，管理的核心是检查管理的核心是检查，没有检，没有检查，就没有公司的正常运行，而查，就没有公司的正常运行，而检查就需要检查就需要强烈的责任心强烈的责任心；3 3、中层比员工不是能力更强，而应当是、中层比员工不是能力更强，而应当是责任感责任感更强更强；-领袖风采大领袖风采大PK-