《领导职能》PPT课件.ppt

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1、第八章第八章 领导领导1/21/20231一头狮子带领的一群羊可以打一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。败一头羊带领的一群狮子。1/21/20232管理者的困惑管理者的困惑 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。我们应该怎么办?1/21/20233本章主要内容本章主要内容第一节第一节 领导概述领导概述第二节第二节 激励激励第三节第三节 沟通沟通 1/21/20234媒介大亨媒介大亨泰德泰德 特纳特纳 美国的媒介大亨泰德美国的媒介大亨泰德 特纳特纳(Ted Turn

2、er)(Ted Turner)，的座右铭：的座右铭：“要么领导，要么服从，别无它图。要么领导，要么服从，别无它图。”24 24岁岁,1963,1963年年,中止大学学业，开始经营中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级超级电视台电视台”。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。者棒球队，获得成功。开篇案例开篇案例1/21/202351/21/20236 19811981年年，特特纳纳认认定定2424小小时时新

3、新闻闻直直播播必必有有市市场场，尽尽管管当当时时没没有有一一个个人人赞赞成成他他的的想想法法，他他还还是是倾倾全全部部财财力力创创立立了了有有线线电电视视新新闻闻网网（Cable Cable News News NetworkNetwork，CNNCNN），获获得得了了令令人人难难以以置置信信的的经经济济效效益益，并并且且，由由于于对对19911991年年海海湾湾战战争争的的报报道道而而赢赢得得了了无无数数赞赞誉。誉。19861986年年又又一一次次赌赌注注，买买下下了了联联合合艺艺术术家家电电影影图图书书馆馆。特特纳纳的的CNNCNN，因因为为上上演演经经典典影片而获得了巨大成功。影片而获得

4、了巨大成功。1/21/20237管理启示 发发现现别别人人看看不不到到的的机机遇遇和和大大胆胆追追 求求 成成 功功 的的 能能 力力，使使 Ted Ted TurnerTurner明明显显区区别别于于一一般般的的企企业业经经理理。真真正正的的领领导导人人，不不一一定定自自己己能能力力有有多多强强，只只要要懂懂信信任任，懂懂放放权权，懂懂珍珍惜惜，就就能能团团结结比比自自己己更更强强的的力力量量，从从而而提提升升自自己的身价。己的身价。1/21/20238第一节第一节 领导概述领导概述一、领导的内涵一、领导的内涵 1 1、领导的含义：、领导的含义：领：带领、率领、引领，领导者必是先知者，更是先

5、行者。领：带领、率领、引领，领导者必是先知者，更是先行者。导：引导、教导、疏导、辅导之意。引导成员与领导者一导：引导、教导、疏导、辅导之意。引导成员与领导者一 道，为实现组织愿景而共同努力。道，为实现组织愿景而共同努力。名词：指领导人或领导者；名词：指领导人或领导者；动词：指领导活动。管理学研究中多指后者。动词：指领导活动。管理学研究中多指后者。1/21/20239第一节第一节 领导概述领导概述所谓领导(leadership)leadership)就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。领领导导需需要要走走在在前前面面吗吗1/21/202310u 领导者必须有下属或追随者（基

6、础）；领导者必须有下属或追随者（基础）；u 领导者拥有指挥、命令或引导、影响下领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；属的职权或能力；u 领导的目的是通过指挥或影响下属使其领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标；努力工作从而完成组织目标；u 领导是一个过程。领导是一个过程。领导的内涵的理解领导的内涵的理解1/21/2023112.领导的内容领导的内容（1）权力或影响力的形成和运用）权力或影响力的形成和运用（2）激励）激励（3）沟通）沟通1/21/202312案例故事：齐桓公穿紫衣案例故事：齐桓公穿紫衣 韩非子中有一个故事：齐国国君齐桓公喜欢穿紫色韩非子中有一个故事

7、：齐国国君齐桓公喜欢穿紫色衣服，所以臣民穿紫色衣服的特别多。按照价值规律，紫衣服，所以臣民穿紫色衣服的特别多。按照价值规律，紫衣自然很贵，五件素服之价不抵一件紫衣。齐桓公对此很衣自然很贵，五件素服之价不抵一件紫衣。齐桓公对此很有些忧虑，对宰相管仲说：有些忧虑，对宰相管仲说：”我好穿紫衣，紫衣这么贵，我好穿紫衣，紫衣这么贵，全国百姓又喜好紫衣不止，该怎么办呢全国百姓又喜好紫衣不止，该怎么办呢?”?”管仲说：管仲说：“你你想制止它，何不自己先不穿呢想制止它，何不自己先不穿呢?”?”齐桓公接受了管仲的建齐桓公接受了管仲的建议，宣布今后不穿紫衣了。当天，侍卫近臣穿紫衣的没有议，宣布今后不穿紫衣了。当天

8、，侍卫近臣穿紫衣的没有了。第二天，国都里穿紫衣的没有了。很快，全国百姓穿了。第二天，国都里穿紫衣的没有了。很快，全国百姓穿紫衣的也没有了。紫衣的也没有了。1/21/202313 孔孔子子的的学学生生子子贱贱有有一一次次奉奉命命担担任任某某地地方方的的官官吏吏。当当他他到到任任以以后后，却却时时常常弹弹琴琴自自娱娱，不不管管政政事事，可可是是他他所所管管辖辖的的地地方方却却治治理理得得井井井井有有条条，民民兴兴业业旺旺。这这使使那那位位卸卸任任的的官官吏吏百百思思不不得得其其解解，因因为为他他每每天天即即使使起起早早摸摸黑黑，从从早早忙忙到到晚晚，也也没没有有把把地地方方治治好好。于于是是他他请

9、请教教子子贱贱：“为为什什么么你你能能治治理理得得这这么么好好？”子子贱贱回回答答说说：“你你只只靠靠自自己己的的力力量量去去进进行行，所所以以十十分分辛辛苦苦；而而我我却却是是借助别人的力量来完成任务。借助别人的力量来完成任务。”3、领导的功能、领导的功能1/21/2023143、领导的功能、领导的功能指挥作用指点迷津、明确方向指挥作用指点迷津、明确方向协调作用协调关系、调解矛盾协调作用协调关系、调解矛盾激励作用排忧解难、鼓舞斗志激励作用排忧解难、鼓舞斗志 先行作用身先士卒、同舟共济先行作用身先士卒、同舟共济领导功能领导功能=领导权力领导权力*领导艺术领导艺术1/21/202315案例：可口

10、可乐和百事可乐领导大战案例：可口可乐和百事可乐领导大战 19961996年年,可可口口可可乐乐在在巅巅峰峰，百百事事可可乐乐在在谷谷底底，他他们们同同时时换换总总裁裁，四四年年以以后后百百事事可可乐乐变变巅巅峰峰，可可口口可可乐乐跌跌到到谷谷底底，这这是是一一个个领领导导学学个个案案分分析析时时一一个个近近乎乎完完美美的的经经典典案案例例。两两个个杰杰出出的的世世界界级级企企业业，在在同同一一时时间间换换人人，四四年年后后有有这这么么不不同同的的表表现现，两两个个人人的的背背后后隐隐藏藏的的是是管管理理和和领领导导的的奥奥妙妙。可可口口可可乐乐的的总总裁裁（道道格格拉拉斯斯艾艾华华士士Doug

11、las Douglas Ivester)1999Ivester)1999年年1212月月4 4日日辞辞职职总总裁裁兼兼首首席席营营运运长长）是是学学财财务务出出身身的的，他他管管理理能能力力很很强强，他他为为什什么么被被列列为为接接班班人人？是是因因为为在在他他之之前前的的总总裁裁领领导导能能力力很很强强，想想以以此此互互补补。但但是是，新新任任总总裁裁以以往往1212年年的的经经验验只只是是在在管管理理方方面面，在在他他后后来来任任期的期的3 3年里发生了很多跟人年里发生了很多跟人1/21/202316跟跟领领导导有有关关的的事事情情，他他就就处处理理得得很很差差。比比如如他他去去比比利利时

12、时，那那里里的的学学生生喝喝了了可可口口可可乐乐中中毒毒，他他就就躲躲起起来来一一个个礼礼拜拜；到到巴巴西西去去谈谈合合作作案案，结结果果引引发发种种族族歧歧视视。相相反反，百百事事可可乐乐的的总总裁裁约约翰翰斯斯高高利利(John(John Sculley)Sculley)是是行行销销出出身身，他他在在19911991、19921992年年时时是是在在百百事事可可乐乐集集团团下下面面的的一一个个公公司司作作总总裁裁，后后来来生生了了一一场场大大病病，从从死死亡亡线线上上爬爬起起来来后后，他他就就重重新新思思考考到到底底做做这这件件事事背背后后的的本本质质是是什什么么？于于是是，他他把把总总裁

13、裁的的位位置置辞辞掉掉，去去开开一一个个学学校校帮帮百百事事可可乐乐培培养养领领导导人人，到到后后来来百百事事可可乐乐的的总总裁裁身身体体欠欠佳佳，他他自自然然而而然然地地就就被被提提拔拔成成为为百百事事可可乐乐的的总总裁裁，之之后后百百事事可可乐乐业务蒸蒸日上。业务蒸蒸日上。1/21/2023174、领导与管理的关系、领导与管理的关系 哈佛商学院著名教授约翰哈佛商学院著名教授约翰科特科特 john john PKotter PKotter 变革的力量变革的力量领导领导与与管理管理的差异的差异领导的基本功能领导的基本功能 v 确定经营方向确定经营方向v 联合群众联合群众v 激励和鼓舞激励和鼓舞

14、管理的基本功能管理的基本功能v 实现计划、预算过程实现计划、预算过程v 企业组织和人员配备企业组织和人员配备v 控制和解决问题控制和解决问题1/21/2023184、领导与管理的关系、领导与管理的关系领导与管理共同点：领导与管理共同点：从行为方式看，从行为方式看，领导和管理都是一种在组领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程织目标的过程从权力的构成看，从权力的构成看，两者都与组织层级的岗两者都与组织层级的岗位设置有关位设置有关191/21/202319 4、领导与管理的关系、领导与管理的关系领导与管理不同点：领导与管理不同点：2

15、0领导者领导者管理者管理者剖析剖析 执行执行开发开发维护维护价值观、期望和鼓舞价值观、期望和鼓舞控制和结果控制和结果长期视角长期视角短期视角短期视角询问询问“做什么做什么”和和“为什么为什么”询问询问“怎么做怎么做”和和“何时何时做做”挑战现状挑战现状接受现状接受现状做正确的事做正确的事正确地做事正确地做事1/21/202320约翰约翰科特则进一步指出，高效率的企业科特则进一步指出，高效率的企业领导花在领导上的时间，已由领导花在领导上的时间，已由40%40%增加至增加至80%80%，即使是最基层的管理者，也要花，即使是最基层的管理者，也要花20%20%的时间用于领导。由于企业变革的驱动力的时间

16、用于领导。由于企业变革的驱动力主要来自于领导而非管理，因此缺乏领导主要来自于领导而非管理，因此缺乏领导将导致发生错误的机率激增，也常使不是将导致发生错误的机率激增，也常使不是领导的高层主管落入各种陷阱。领导的高层主管落入各种陷阱。1/21/202321韦韦尔尔奇奇19811981年年登登上上了了通通用用电电气气公公司司董董事事长长兼兼CEOCEO的的宝宝座座，其其后后2020年年间间，韦韦尔尔奇奇使使通通用用电电气气公公司司收收入入从从19811981年年的的268268亿亿美美元元，增增加加到到20002000年年的的近近13001300亿亿美美元元；公公司司市市值值从从约约140140亿亿

17、美美元元，增增加加到到49004900亿亿美美元元，排排名名从世界第十位升到了第二位。从世界第十位升到了第二位。二、领导者的权力二、领导者的权力1/21/202322二、二、领导者的权力领导者的权力领导的本质是一种领导的本质是一种影响力。影响力。领导者要想发挥这领导者要想发挥这种影响力，就必须拥有一定的权力。种影响力，就必须拥有一定的权力。领导权力领导权力是指领导者有目的地影响下属心理与是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。行为的能力。1/21/202323根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源:法定性权力法定性权力奖赏性权力奖赏性权

18、力惩罚性权力惩罚性权力感召性权力感召性权力专长性权力专长性权力24领导权力的来源领导权力的来源1/21/20232425知识的权力，因知识的权力，因为人在某一领域为人在某一领域所特有的专长而所特有的专长而影响他人影响他人由个人在组织中由个人在组织中的职位决定的职位决定个人控制着对方个人控制着对方所重视的资源而所重视的资源而对其施加影响的对其施加影响的能力能力通过强制性的处通过强制性的处罚或剥夺而影响罚或剥夺而影响他人的能力他人的能力由于领导者拥有的由于领导者拥有的个性、品德、作风个性、品德、作风而引起人们自愿地而引起人们自愿地追随和服从追随和服从领导权力领导权力的来源的来源法定性法定性权力权力

19、惩罚性惩罚性权力权力奖赏性奖赏性权力权力感召性感召性权力权力专长性专长性权力权力1/21/202325权力（含权威）形成机制模型权力（含权威）形成机制模型组织授权组织授权领导者素质与行为领导者素质与行为 被领导者的服从被领导者的服从权力权力权力权力1/21/202326管理故事：陆军团长与三位连长管理故事：陆军团长与三位连长 有有一一位位战战绩绩显显赫赫的的陆陆军军团团长长，他他手手下下有有三三位位连连级级军军官官，此此三三个个连连长长的的性性格格各各不不相相同同。一一连连连连长长是是典典型型的的实实干干派派，事事必必躬躬亲亲；二二连连连连长长是是位位视视“服服从从命命令令是是军军人人的的天天

20、职职”为为惟惟一一真真理理的的人人，他他是是忠忠诚诚的的军军官官和和战战士士，有有令令必必行行。但但他他的的缺缺点点在在于于，处处于于被被动动状状态态，无无主主动动性性；第第三三连连连连长长则则喜喜欢欢唱唱对对台台戏戏，唱唱反反调调，背背道道而而弛弛，喜喜欢欢标标新新立立异异，显显示示自自己己。而而对对手手下下的的三三位位性性格格不不一一样样的的连连长长，这这位位团团长长在在下下命命令时有自己的一套手段和做法。令时有自己的一套手段和做法。1/21/202327当接到上级攻击敌人炮兵阵地的命令后，团长是这样对手当接到上级攻击敌人炮兵阵地的命令后，团长是这样对手下的三位连长下令的：他叫来第一连连长

21、，对他说：下的三位连长下令的：他叫来第一连连长，对他说：“上上级已经下达进攻敌军炮兵阵地的命令，我要求你的部队做级已经下达进攻敌军炮兵阵地的命令，我要求你的部队做好准备，于今天深夜十一点整发动总攻。我派你担任主攻，好准备，于今天深夜十一点整发动总攻。我派你担任主攻，第二连和第三连分别是你的左右翼，积极配合你的作战。第二连和第三连分别是你的左右翼，积极配合你的作战。我很信任你的作战能力，这一点你是很清楚的。我很信任你的作战能力，这一点你是很清楚的。”1/21/202328 接接着着，他他又又叫叫来来了了第第三三连连连连长长，对对他他说说：“关关于于攻攻击击敌敌军军炮炮兵兵阵阵地地的的作作战战计计

22、划划，我我想想征征求求一一点点你你的的意意见见。目目前前我我私私下下认认为为时时机机还还尚尚未未成成熟熟，我我们们的的兵兵力力还还未未完完全全恢恢复复实实力力，我我恐恐怕怕采采取取行行动动将将会会失失利利。”“”“不不，团团长长，我我们们不不能能再再拖拖下下去去。虽虽然然 我我们们的的军军队队还还未未完完全全恢恢复复实实力力，但但你你想想想想敌敌军军也也同同样样存存在在着着这这个个问问题题，我我们们不不可可坐坐失失良良机机，等等到到敌敌军军的的势势力力越越来来越越强强大大的的时时候候，我我们们恐恐怕怕要要失失去去进进攻攻的的机机会会了了。还还是是应应该该马马上上出出击击！”这这些些话话正正如如

23、团团长长所所预预料料的的，他他随随后后用用肯肯定定的的口口吻吻说说：“说说得得对对，看看来来应应该该考考虑虑立立即即主主动动出出击击。我我命命令令你你做做右右翼翼，紧紧密密配配合合第第一一连连队队作作战战，时时间间是是今今晚晚十十一一点点整整！”“”“太太好好了了！”三三连连连连长长兴兴奋奋地地说说道道，“我我们们会会让让您您在在子子夜夜零零时时看看到到敌敌军军阵地上插上我军的旗帜。阵地上插上我军的旗帜。”1/21/202329 至至于于那那第第二二连连连连长长，团团长长不不仅仅斩斩钉钉截截铁铁地地下下达达了了命命令令：“今今晚晚十十一一点点你你从从左左翼翼配配合合一一连连猛猛烈烈进进攻攻敌敌

24、军军炮炮兵兵阵阵地地。”而而且且还还交交待待了了许许多多相相关关的的情情况况和和细细节节，并并告告诉诉他他如如何何随随机机应应变变，灵灵活活处处理理战斗中出现的异常情况。战斗中出现的异常情况。1/21/202330三、领导特质论三、领导特质论这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导这是一种最古老的传统理论，认为伟大的领导者都具有某些共同的特性者都具有某些共同的特性有效的领导者具有如下共同特性：有效的领导者具有如下共同特性：31追求知识追求知识和信息和信息努力进取，努力进取，渴望成功渴望成功充满自信充满自信正直诚实，正直诚实，言行一致言行一致强烈的权强烈的权力欲望力欲望1/21/202331三、

25、三、领导特质理论领导特质理论1.1.西方的领导特质理论西方的领导特质理论 这种理论首先是由心理学家开始研究的，他们的出发点为：根据领导效果的好坏，找出好的领导人与差的领导人在个人品质或特性方面有哪些差异，由此确定优秀的领导人应具备哪些特质。领导特质理论按其对领导特性来源所作的不同解释，可分为传统特质理论和现代特质理论。1/21/202332（1 1）传统领导特质理论）传统领导特质理论传统领导特质理论认为，领导者的品质基本上是天生的，与后天的培养、训练和实践无关。（2 2）现代领导特质理论）现代领导特质理论现代领导特质理论认为，成功领导者的许多品质和特征是在后天的领导实践中逐步培养、锻炼出来的。

26、根据现代领导特质理论，为了获得有效的领导者，需要建立明确的选拔标准，制定具体的培训方案，采取严格的考核指标。1/21/202333Peter Drucker德鲁克认为优秀领导者必须具备以下素质：1 1、搞清楚应该做什么；、搞清楚应该做什么；2 2、挑最重要的事情来做；、挑最重要的事情来做；3 3、勇于说、勇于说“不不”；4 4、敢于取舍；、敢于取舍；5 5、直截了当传达命令；、直截了当传达命令；6 6、认清自己的优势；、认清自己的优势；7 7、以智囊团弥补自己的不足。、以智囊团弥补自己的不足。1/21/202334美国企业家群像美国企业家群像平平均均年年龄龄为为56岁岁,为为企企业业服服务务达

27、达23年年,担担任任现现职职6.9年年,在在企企业业兼兼要要职职3.2个个,每每周周工工作作60小小时时,多多数数攻攻读读过过工工商商管管理理专专业业,大大都都从从事事过过市市场场研研究究,绝绝大大多多数数是是凭凭工工作作经经历历提提上上来来的的,常常利利用用工工作作之之余余到到俱俱乐乐部部活活动动,生生命命保保险险已已由由公公司司出出钱钱办办妥妥,财财产产有有专专人人代代为为操操心心,半半数数人人还还可可获获得得股股票票作作为为奖奖励励,日日夜夜担担心心的的只只是是一件事一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败。怎样才能把国内外的竞争对手击败。1/21/2023352.我国领导特质理论的研究总

28、结思想品德素质思想品德素质知识素质知识素质能力素质能力素质心理素质心理素质身体素质身体素质1/21/202336有三种人不能做领导领导第一种，是自己做不了主的人第一种，是自己做不了主的人第二种，失却自我的人做不了领导第二种，失却自我的人做不了领导 第三种，按第三种，按“惯例惯例”办事的人也当不办事的人也当不 了领导了领导 1/21/202337中国式领导中国式领导当当提提到到中中国国式式领领导导，大大家家脑脑海海里里会会闪闪出出一一个个印印象象：一一种种老老朽朽的的领领导导方方式式，过过去去2020多多年年，大大家家都都这这么么认认为为。不不过过这这两两年年，倡倡导导中中国国式式领领导导、中中

29、国国式式管管理理的的人人逐逐渐渐多多了了起起来来。知知名名专专家家巩巩胜胜利利指指出出，凡凡在在美美国国运运作作很很好好的的方方法法，拿拿回回中中国国用用注注定定是是失失败败的的。虽虽然然有有些些偏偏激激，但但却却能能说说明明完完全全照照搬搬西西方方式式管管理理，在在中中国行不通国行不通!中国式领导、中国式管理应时而生！中国式领导、中国式管理应时而生！牛津管理评论牛津管理评论(http:/)报道报道 1/21/202338中国式领导中国式领导中西方领导文化的差别中西方领导文化的差别西方：西方：一头狼带出的是一群狼；一头狼带一群羊一头狼带出的是一群狼；一头狼带一群羊会很有战斗力，但一只羊带不了一

30、群狼去打仗，会很有战斗力，但一只羊带不了一群狼去打仗，否则狼先把羊吃掉。否则狼先把羊吃掉。中国：中国：一头狼带出的是一群羊；一只羊带一群狼一头狼带出的是一群羊；一只羊带一群狼会很有战斗力，但一头狼带一群羊去打仗，只有会很有战斗力，但一头狼带一群羊去打仗，只有狼在前面冲。狼在前面冲。1/21/202339张瑞敏的领导观张瑞敏的领导观 企企业业的的成成败败是是人人，谁谁有有高高素素质质人人才才谁谁就就可可以以在在竞竞争争中中获获胜胜。但但作作为为一一个个企企业业的的领领导导者者，你你的的任任务务不不是是去去发发现现人人才才，今今天天看看看看培培养养一一个个张张三三，明明天天考考虑虑一一下下李李四四

31、，如如果果这这样样你你就就是是本本末末倒倒置置了了，你你的的职职责责应应该该是是建建立立一一个个可可以以出出人人才才的的机机制制，这这就就是是造造船船。这这个个人人才才机机制制自自身身就就能能够够源源源源不不断断地地产产生生出出人人才才，对对一一个个大大型型企企业业来来说说，这这种种机机制制的的建建立立要要比比老老板板具具有敏锐地发掘能力更为重要。有敏锐地发掘能力更为重要。1/21/202340 领领导导者者要要有有善善于于把把握握大大局局的的能能力力。在在眼眼前前一一堆堆事事情情里里你你能能不不能能找找出出一一个个最最关关键键的的问问题题来来，找找出出制制约约发发展展的的根根本本问问题题来来

32、，在在解解决决这这个个问问题题时时是是否否会会对对其其他他问问题题产产生生影影响响？这这种种很很快快抓抓住住主主要要矛矛盾盾的的能能力力是是企企业老总必须具备的。业老总必须具备的。张瑞敏的领导观张瑞敏的领导观1/21/202341要有一种对一件事一抓到底的韧劲。在中国企业要有一种对一件事一抓到底的韧劲。在中国企业里，往往是领导做出一个决策之后，在向下传达里，往往是领导做出一个决策之后，在向下传达过程中都有衰减或偏差。如果你不能一直盯住，过程中都有衰减或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以为已经到位，下面往往还没开始干。很多事你以为已经到位，下面往往还没开始干。我们的做法：一件事从头到尾抓出一个

33、模式来。我们的做法：一件事从头到尾抓出一个模式来。然后再去然后再去“克隆克隆”它，成功率非常高，这恐怕也它，成功率非常高，这恐怕也是一种中国特色吧。是一种中国特色吧。张瑞敏的领导观张瑞敏的领导观1/21/202342张瑞敏的领导观张瑞敏的领导观 此此外外张张瑞瑞敏敏对对老老子子的的“道道德德经经”非非常常推推崇崇，而而且且通通读读过过数数遍遍，从从中中得得到到很很多多启启发发。第第一一，强强调调无无形形比比有有形形的的更更重重要要，从从各各级级领领导导一一直直到到下下边边，看看有有形形的的太太多多，无无形形的的太太少少，没没有有谁谁注注重重企企业业的的文文化化，而而且且许许多多单单位位也也没没

34、有有企企业业文文化化，一一企企业业没没有有文文化化就就等等于于没没有有灵灵魂魂。老老子子道道德德经经中中无无形形就就是是灵灵魂魂。第第二二，柔柔弱弱胜胜刚刚强强，弱弱可可以以转转强强，小小可可以以转转大大，问问题题是是你你得得得得怎怎么么来来看看待待。做做企企业业你你永永远远处处在在弱弱势势，如如果果你你能能把把自自已已放放在在一一个个弱弱者者的的位位置置，你你就就有有目目标标可可以永远前进。以永远前进。1/21/202343基基本本观观点点：行行为为理理论论主主要要研研究究领领导导者者应应该该做做什什么么和和怎怎样样做做才才能能使使工工作作更更有有效效。致致力力于于对对领领导导者者行行为为的

35、的考考察察，并并尽尽力力理理解解领领导导的的行行为为和和下下属属人人员员的的感感情情（对对工工作作的的满满意意度）、行为（工作表现）反应之间的内在联系。度）、行为（工作表现）反应之间的内在联系。研究主要集中在两个方面：研究主要集中在两个方面：一一是是领领导导者者关关注注的的重重点点是是什什么么，是是工工作作绩绩效效，还是群体维系？还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属参与的程度二是领导者的决策方式，即下属参与的程度。四、领导行为理论四、领导行为理论1/21/202344（一）领导方式理论（一）领导方式理论主要研究领导者的决策方式，是集权主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权，即下属的参与

36、程度。还是分权，即下属的参与程度。代表：莱温的领导方式理论代表：莱温的领导方式理论1/21/202345莱温的莱温的领导方式理论领导方式理论工作方式对下属群体工作方式对下属群体行为的影响，把领导行为的影响，把领导者的领导方式分为三者的领导方式分为三种极端的领导工作作种极端的领导工作作风：风：专制式、民主式专制式、民主式和放任式。和放任式。是由德国心理学是由德国心理学家莱温通过一系家莱温通过一系列实验在列实验在20世世纪纪30年代提出年代提出来的。来的。1/21/2023461 1、专专制制式式的的领领导导者者以以力力服服人人，即即靠靠权权力力和和强制命令让人服从。强制命令让人服从。2 2、民民

37、主主式式领领导导者者以以理理服服人人，以以身身作作则则，拟拟议议中中的的行行动动或或决决策策同同下下属属磋磋商商，鼓鼓励励下下属属参参与。与。3 3、放放任任式式的的领领导导者者，工工作作事事先先无无布布置置，事事后后无无检检查查，权权力力完完全全给给予予个个人人，一一切切悉悉听听尊尊便，毫无规章制度。便，毫无规章制度。1/21/202347案例故事：电脑公司新案例故事：电脑公司新CEO 某某电电脑脑公公司司正正处处于于危危机机之之中中，其其销销售售额额与与利利润润在在不不断断的的下下滑滑，股股票票市市值值一一落落千千张张，股股东东一一片片哗哗然然。为为此此董董事事会会聘聘请请了了一一位位新新

38、的的CEOCEO。此此人人以以扭扭转转困困境境闻闻名名。该该CEOCEO采采用用的的就就是是专专制制型型领领导导风风格格，上上任任之之后后就就开开始始大大力力裁裁员员，出出售售分分部部，作作出出了了本本应应几几年年前前就就该该实实施施的的决决定定。最最后后，公公司司得救了，至少在短期内度过了危机。得救了，至少在短期内度过了危机。1/21/202348 但但好好景景不不长长，由由于于他他实实行行的的是是“恐恐怖怖统统治治”，威威逼逼，贬贬低低手手下下的的管管理理人人员员，对对他他们们工工作作中中的的丁丁点点儿儿错错误误都都大大发发雷雷霆霆。他他的的乖乖张张暴暴戾戾导导致致了了众众叛叛亲亲离离，公

39、公司司的的最最高高管管层层最最后后几几乎乎瓦瓦解解。他他的的直直接接下下属属因因为为害害怕怕将将坏坏消消息息告告诉诉他他而而挨挨骂骂，不不再再向向他他提提供供任任何何坏坏消消息息。员员工工的的士士气气是是有有始始以以来来最最低低落落的的，结结果果公公司司在在短短暂暂的的复复苏苏后后又又再再次次陷陷入入困困境境。最最后后，公司董事会最终不得不将他罢免。公司董事会最终不得不将他罢免。1/21/202349管理启示管理启示领领导导者者在在采采用用专专制制型型领领导导风风格格应应该该三三思思而而后后行行，只只有有在在万万不不得得已已的的情情况况下下才才能能考虑使用。考虑使用。一一般般来来说说，专专制制

40、型型领领导导风风格格适适用用与与如如下下情情况况：危危机机情情况况，比比如如公公司司正正处处于于扭扭亏亏为为赢赢的的当当口口，或或者者面面临临恶恶意意收收购购的的时时候候；任任务务简简单单明明确确，下下属属需需要要清清晰晰指指令令，且且上上级级知知道道的的比比下下级级要要多多。在在这这些些情情况况下下专专制制型型领领导导风风格格可可以以快快刀刀斩斩乱乱麻麻，激激发发人们采用新的工作方式。人们采用新的工作方式。1/21/202350 美国心理学家布布莱莱克克R.Blake和莫莫顿顿 S.Mouton提出的，依“关关心心人人”或“关关心心生生产产”的不同程度，对领导进行分类分析，从中找出正确的行为

41、。（二）管理方格模型（二）管理方格模型1/21/2023511/21/2023521.1 1.1 贫乏的领导贫乏的领导不关心工作不关心工作,也不关心人也不关心人,不合格不合格1.9 1.9 俱乐部型领导俱乐部型领导只注重搞好人际关系只注重搞好人际关系,工作环境舒适良好工作环境舒适良好,不重视工作效率不重视工作效率,轻松轻松9.1 9.1 任务型领导任务型领导高度关注任务的完成高度关注任务的完成,少关心下属成长和士气少关心下属成长和士气9.9 9.9 团队型领导团队型领导重视工作也重视人重视工作也重视人,是一种协调配合的领导方式是一种协调配合的领导方式5.5 5.5 中间型领导中间型领导对任务和

42、人保持适度的平衡对任务和人保持适度的平衡,中庸中庸9.99.9，9.19.1，5.55.5都有人支持。都有人支持。1/21/202353（三）领导方式的连续统一体理论（三）领导方式的连续统一体理论坦南鲍母(RTannenbaum)与施密特(wHSchmidt)指出，民主与专制仅是两个极端的情况。这两者中间还存在着许多种领导行为，从而他们提出了领导连续统一体理论。图的左端是独裁的领导行为，右端是民主的领导行为。所以形成这两个极端。1/21/2023541/21/202355（三）领导方式的连续统一体理论（三）领导方式的连续统一体理论领导行为连续统一体从左至右，领导者运用职权逐渐减少，下属的自由度

43、逐渐加大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。图的下方依据领导者把权力授予下属的程度不同，决策的方式不同，形成了领导方式“连续流连续流”。因此可供选择的领导方式不是仅民主与独裁两种而是七种。1/21/202356五、权变领导理论五、权变领导理论权变理论认为，领导是在一定环境条件下通过与被领导者的交叉作用去实现某一特定目标的一种动态过程。领导的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化，权变理论因此也叫情境理论。“菲德勒模式”是权变理论的代表。1/21/202357“菲德勒模式”菲德勒模型是心理学家菲德勒经过菲德勒模型是心理学家菲德勒经过 15 15年的研究年的研究于于19671967年提出的，

44、通常称为菲德勒权变模型或菲年提出的，通常称为菲德勒权变模型或菲德勒权变理论。德勒权变理论。菲德勒权变模型指出，有效的群体绩效取决于以菲德勒权变模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：与下属相互作用的领导下两个因素的合理匹配：与下属相互作用的领导者的风格；情境对领导者的控制和影响程度。者的风格；情境对领导者的控制和影响程度。1/21/202358“菲德勒模式”费德勒开发了一种工具，叫做最难共事者问卷费德勒开发了一种工具，叫做最难共事者问卷（Least Preferred Coworker QuestionnaireLeast Preferred Coworker Questionn

45、aire，LPCLPC），用以测量个体是任务取向型还是关系取向），用以测量个体是任务取向型还是关系取向型。型。另外，他还分离出另外，他还分离出3 3项情境因素：领导者项情境因素：领导者成员关成员关系、任务结构和职位权力，他相信通过操作这系、任务结构和职位权力，他相信通过操作这3 3项项因素能与领导者的行为取向进行恰当匹配。因素能与领导者的行为取向进行恰当匹配。1/21/2023591/21/2023601.确定领导风格确定领导风格领导的两大风格领导的两大风格 最难共事者最难共事者 LPC评价评价一是任务导向型一是任务导向型（LPC得分高）得分高）二是人际关系导向型二是人际关系导向型（LPC得分

46、低）得分低）费德勒认为一个人的领导风格是与生俱来的，个人不可能改变自己的风格去费德勒认为一个人的领导风格是与生俱来的，个人不可能改变自己的风格去适应变化的情境。这意味着如果情境要求任务取向的领导者，而在此领导适应变化的情境。这意味着如果情境要求任务取向的领导者，而在此领导岗位上的却是关系取向型领导者时，要想达到最佳效果，则要么改变情境，岗位上的却是关系取向型领导者时，要想达到最佳效果，则要么改变情境，要么替换领导者。要么替换领导者。1/21/2023612.确定情境确定情境领导者领导者成员关系：成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。任务结构：任务结构：工作任务的程序化程度（即结构化或非

47、结构化）。职位权力：职位权力：领导者拥有的权力变量（如聘用、解雇、训导、晋升、加薪等）的影响程度。1/21/2023622.确定情境确定情境费德勒模型的下一步是根据这3项权变变量来评估情境。领导者成员关系或好或差，任务结构或高或低，职位权力或强或弱。他指出，领导者成员关系越好，任务的结构化程度越高，职位权力越强，则领导者拥有的控制和影响力也越高。3项权变变量总和起来，便得到8种不同的情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。1/21/2023633.领导者与情境的匹配领导者与情境的匹配了解了个体的LPC分数并评估了3项权变因素之后，费德勒模型指出，二者相互匹配时，会达到最佳的领导效果。他

48、得出结论：一是在团体情况极为有利和极不利的情况下，任务导向型是有效的领导类型，效果较好；二是在团体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导类型，效果较好。1/21/202364结论结论 在不同的环境下，各种领导方式的有效性不同。因而不能说哪种方式一定好，哪种方式一定不好，要有权变观点，要视环境状况而定。领导的有效性既然取决于两方面的因素，那么提高领导有效性需要从两方面努力：一是改变环境状况，如改善上下关系、健全责任制等；二是改变领导方式。这正是研究领导方式的目的所在。1/21/202365第二节第二节 激励激励一、激励概述二、激励理论三、激励技巧1/21/202366故事案例分析：故事案例分析

49、：猎狗的故事猎狗的故事1/21/202367一一 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。追了很久仍没有捉到。牧羊狗看到此种情牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说：景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反你们两个之间小的反而跑得快得多。而跑得快得多。”猎狗回答说：猎狗回答说：你不知道你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！1/21/202368二二 目标目标这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得

50、到更多的猎物，得想个好法子。那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉捉不到的就没有不到的就没有骨头骨头吃。这一招果然有用，猎吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。着别人有骨头吃，自已没得吃。1/21/202369二二 目标目标就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常就这样