《领导者素质》PPT课件.ppt

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1、第六章第六章领导者素质领导者素质第一节第一节领导者素质的含与特点领导者素质的含与特点一、领导者素质的含义一、领导者素质的含义o一、领导者素质的含义一、领导者素质的含义o1、素质的含义、素质的含义o所谓所谓“素素”，就是本来的、原有的意思；所，就是本来的、原有的意思；所谓谓“质质”，就是指一事物区别于其他事物的，就是指一事物区别于其他事物的内在的规定性。素质就是指一个事物固有的内在的规定性。素质就是指一个事物固有的区别于其他事物的性质和特点。区别于其他事物的性质和特点。o“素质素质”一词最早见于生理学，指的是人的一词最早见于生理学，指的是人的神经系统和感觉器官的先天的特点。随着社神经系统和感觉器

2、官的先天的特点。随着社会的发展，素质这一概念也就被其它学科广会的发展，素质这一概念也就被其它学科广泛采用。目前，素质一词用来泛指事物本来泛采用。目前，素质一词用来泛指事物本来具有的内在特征。人的素质，常常是指人的具有的内在特征。人的素质，常常是指人的天资、气质等先天禀赋。天资、气质等先天禀赋。o2、领导者素质的含义、领导者素质的含义o领导素质，实际上是指领导者的个人素领导素质，实际上是指领导者的个人素质。领导素质或领导者素质，是指领导者在质。领导素质或领导者素质，是指领导者在个人生理基础上，通过学习和锻炼逐渐形成个人生理基础上，通过学习和锻炼逐渐形成的在其领导工作中经常起作用的各种内在要的在其

3、领导工作中经常起作用的各种内在要素。显然，领导者素质包括个人先天禀赋和素。显然，领导者素质包括个人先天禀赋和后天学习、实践两个方面的要素。良好的生后天学习、实践两个方面的要素。良好的生理素质，是领导者素质形成和发展的客观物理素质，是领导者素质形成和发展的客观物质基础；质基础；o一定社会条件下的后天实践，是领导者素质一定社会条件下的后天实践，是领导者素质形成和发展的必要条件。与先天禀赋相比，形成和发展的必要条件。与先天禀赋相比，后天的学习和锻炼，对领导者良好素质的形后天的学习和锻炼，对领导者良好素质的形成具有特别重要的意义。领导者素质的高低，成具有特别重要的意义。领导者素质的高低，主要是通过其组

4、织协调、科学决策、政治判主要是通过其组织协调、科学决策、政治判断能力和道德影响力等多方面来体现的。断能力和道德影响力等多方面来体现的。o领导者素质有广义和狭义之分。狭义的领导领导者素质有广义和狭义之分。狭义的领导者素质，主要是指领导者的政治思想、道德者素质，主要是指领导者的政治思想、道德品质、业务能力、文化、心理和身体等方面品质、业务能力、文化、心理和身体等方面的素质。广义的领导者素质，除上述内容外，的素质。广义的领导者素质，除上述内容外，还应包括领导观念和领导作风。我们所讲的还应包括领导观念和领导作风。我们所讲的领导者素质，是从其广义方面来论述的。领导者素质，是从其广义方面来论述的。二、领导

5、者素质的特点二、领导者素质的特点o(一一)时代性时代性o(二二)综合性综合性o(三三)层次性层次性o(四四)差异性差异性（五）动态性（五）动态性（六）多样性（六）多样性o3、层次性。不同层次的领导岗位，具有不、层次性。不同层次的领导岗位，具有不同的领导活动规律。因此，处于不同层次的同的领导活动规律。因此，处于不同层次的领导者，所要求具有的素质，也应不尽相同。领导者，所要求具有的素质，也应不尽相同。o4、差异性。由于领导者的先天禀赋差异和、差异性。由于领导者的先天禀赋差异和后天学习、锻炼的条件、努力程度不尽相同，后天学习、锻炼的条件、努力程度不尽相同，因而不同领导者在政治思想、道德品质、业因而不

6、同领导者在政治思想、道德品质、业务能力、领导水平等方面，必然会存在着一务能力、领导水平等方面，必然会存在着一定的差异。定的差异。o5、动态性。、动态性。(可塑性可塑性)任何领导者的素质都任何领导者的素质都不是一成不变的。它会随着领导者自身主、不是一成不变的。它会随着领导者自身主、客观条件的变化而不断变化。客观条件的变化而不断变化。o6、多样性。不同领域、不同职位、不同层、多样性。不同领域、不同职位、不同层级的领导岗位，有着不尽相同的领导活动规级的领导岗位，有着不尽相同的领导活动规律，因而客观上要求具有不尽相同素质的领律，因而客观上要求具有不尽相同素质的领导者去充实各个领导岗位，从而使领导者素导

7、者去充实各个领导岗位，从而使领导者素质呈现出多样性的特征。质呈现出多样性的特征。三、领导者素质的重要性三、领导者素质的重要性o(一一)素质修养是领导者自我完善的需要素质修养是领导者自我完善的需要o(二二)提高领导者的素质修养是有效实施领导提高领导者的素质修养是有效实施领导职能的重要保证职能的重要保证o(三三)提高领导者素质修养是加强领导影响力提高领导者素质修养是加强领导影响力的客观要求的客观要求o(四四)加强领导者素质修养是提高领导艺术水加强领导者素质修养是提高领导艺术水平的基础平的基础第二节第二节领导者素质的基本内容领导者素质的基本内容二、品德素质二、品德素质o主要包括领导者的伦理知识、道德

8、规范的内主要包括领导者的伦理知识、道德规范的内化程度、价值维度、情操、品行、风格、勇化程度、价值维度、情操、品行、风格、勇气、责任感、服务意识、正派的作风、谦逊气、责任感、服务意识、正派的作风、谦逊的态度、严于律己等。的态度、严于律己等。o领导的品德要求：领导的品德要求：强烈的事业心；高度的责强烈的事业心；高度的责任感；公平公正的人格；清正廉洁的品质。任感；公平公正的人格；清正廉洁的品质。三、知识素质三、知识素质o(一一)具有马克思主义的理论素养具有马克思主义的理论素养o(二二)具有广泛的科学文化知识具有广泛的科学文化知识o(三三)专业知识和管理方面的知识专业知识和管理方面的知识四、能力素质四

9、、能力素质o(一一)领导者的创新能力领导者的创新能力n(1)洞察力。洞察力。n(2)预见力。预见力。n(3)决断力。决断力。n(4)推动力。推动力。n(5)应变力。应变力。n(6)辨才力。辨才力。o(二二)领导者的综合能力领导者的综合能力n(1)信息获取能力。信息获取能力。n(2)知识综合能力。知识综合能力。n(3)利益整合能力。利益整合能力。n(4)组织协调能力。组织协调能力。领领导导技技能能领导的三大技能领导的三大技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指领导者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指领导

10、者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指领导者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力领导的三大技能（ManagementSkill）o概念技能（概念技能（Conceptualskill）战略思考的能力，构想发展蓝图，识别机会与风险战略思考的能力，构想发展蓝图，识别机会与风险o人际技能（人际技能（

11、HumanSkill）理解、激励和与他人融洽相处的能力理解、激励和与他人融洽相处的能力o业务技能（业务技能（Technicalskill）对某一特殊活动的理解与熟练操作对某一特殊活动的理解与熟练操作上层管理者上层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概念概念人际人际业务业务层次与职责层次与职责战略决策层战略决策层：决定大政方针：决定大政方针计划管理层计划管理层：组织实施上层决策：组织实施上层决策操作运行层操作运行层：执行完成具体任务：执行完成具体任务层次与能力素质层次与能力素质层次层次层次层次见识见识见识见识协调协调协调协调技术技术技术技术高层高层高层高层474735351818中层中

12、层中层中层313142422727基层基层基层基层181835354747美卡兹五、心理素质五、心理素质o(一一)敢于决断的气质敢于决断的气质o(二二)竞争开放型的性格竞争开放型的性格o(三三)坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志六、健康的身体素质六、健康的身体素质高高层层领领导导从从事事领领导导活活动动中中层层领领导导从从事事管管理理活活动动七、提高领导者的素质七、提高领导者的素质o（一）体制改革是提高领导者素质的关键（一）体制改革是提高领导者素质的关键o（二）（二）个人修养是提高领导者素质的基础个人修养是提高领导者素质的基础o（三）（三）提高领导者素质的途径与方法提高领导者素质的途径与方法个人修养

13、是提高领导者素质的基础个人修养是提高领导者素质的基础o第一，第一，领导者个人是否具有提高领导素质的领导者个人是否具有提高领导素质的愿望与要求，从根本上影响了领导者素质的愿望与要求，从根本上影响了领导者素质的提高或降低。提高或降低。o第二，领导者个人对提高自己素质的方式方第二，领导者个人对提高自己素质的方式方法的摸索，也对提高素质的实际效果起着十法的摸索，也对提高素质的实际效果起着十分重要的作用。分重要的作用。o第三，领导者个人对提高素质的效用有没有第三，领导者个人对提高素质的效用有没有自觉的意识，对于提高自身素质有着很大的自觉的意识，对于提高自身素质有着很大的影响。影响。提高领导者素质的途径与

14、方法提高领导者素质的途径与方法o领导者的素质包括相当广的内容。但就素质领导者的素质包括相当广的内容。但就素质的培养或修养来说，始终不外乎两个基本的的培养或修养来说，始终不外乎两个基本的途径，即理论学习和亲身实践。具体方法有：途径，即理论学习和亲身实践。具体方法有：1、在读书学习中提高、在读书学习中提高2、在社会实践中锻炼、在社会实践中锻炼3、在组织培训中吸收、在组织培训中吸收4、在总结经验中升华、在总结经验中升华5、在自我反省中净化、在自我反省中净化第三节第三节领导集体素质结构领导集体素质结构一、领导集体素质结构的特征一、领导集体素质结构的特征o1、领导集体素质结构的含义、领导集体素质结构的含

15、义o领导集体不是由若干领导成员的简单松散的领导集体不是由若干领导成员的简单松散的组合，而是由若干领导成的具有高度组织性组合，而是由若干领导成的具有高度组织性与能动性的系统。领导集体的效能不在于领与能动性的系统。领导集体的效能不在于领导成员人数的多少而在于其质量的高低。领导成员人数的多少而在于其质量的高低。领导集体的效能不仅与领导成员的个人素质有导集体的效能不仅与领导成员的个人素质有关，而且在很大程度上取决于领导成员素质关，而且在很大程度上取决于领导成员素质的组合结构。领导成员素质的组合结构，就的组合结构。领导成员素质的组合结构，就是领导集体素质结构。是领导集体素质结构。2、领导集体素质结构的特

16、征、领导集体素质结构的特征o领导集体素质结构具有以下特征：领导集体素质结构具有以下特征：o（1）集合性。领导集体应由素质不同的）集合性。领导集体应由素质不同的领导成员构成，这就是领导集体素质结构的领导成员构成，这就是领导集体素质结构的集合性。集合性。o（2）目的性。一定的领导集体，都是为）目的性。一定的领导集体，都是为了领导一定的组织，实现一定的目的而建立、了领导一定的组织，实现一定的目的而建立、配套的。领导集体素质结构必须体现这一目配套的。领导集体素质结构必须体现这一目的要求。的要求。o（3）整体性。领导集体是一个有机整体，）整体性。领导集体是一个有机整体，其领导效能就是其整体功能。因此，领

17、导集其领导效能就是其整体功能。因此，领导集体素质结构必须体现其整体性。体素质结构必须体现其整体性。o（4）相关性。这表现在两方面：一是领）相关性。这表现在两方面：一是领导成员在领导集体中各自处于特定的位置，导成员在领导集体中各自处于特定的位置，每个人的素质将会从不同角度、不同程度地每个人的素质将会从不同角度、不同程度地产生作用。这种作用的结构合力决定着领导产生作用。这种作用的结构合力决定着领导集体的领导功能；二是领导成员各自的素质集体的领导功能；二是领导成员各自的素质之间相互影响、相互作用。之间相互影响、相互作用。一、领导集体素质结构的内容一、领导集体素质结构的内容o1、老中青相结合的梯次年龄

18、结构、老中青相结合的梯次年龄结构o一般说来，不同年龄的人，具有不一般说来，不同年龄的人，具有不尽相同的特点。尽相同的特点。o在通常情况下，老年人见多识广、经验丰在通常情况下，老年人见多识广、经验丰富；中年人年富力强、才华正茂；青年人富；中年人年富力强、才华正茂；青年人思维敏捷、行动迅速。将这三种不同年龄思维敏捷、行动迅速。将这三种不同年龄特征的人有机结合在一起，或将其合理配特征的人有机结合在一起，或将其合理配备，就能使领导集体的素质结构更为优化。备，就能使领导集体的素质结构更为优化。o2、高水平的文化知识结构、高水平的文化知识结构o领导集体的文化知识结构，是指一个领导集领导集体的文化知识结构，

19、是指一个领导集体中各种不同的知识水平的成员的配比组合。体中各种不同的知识水平的成员的配比组合。高水平的文化知识结构，是指具有较高文化高水平的文化知识结构，是指具有较高文化知识水平的领导成员的合理组合。知识水平的领导成员的合理组合。o合理组合的总原则是：领导集体各成员的知合理组合的总原则是：领导集体各成员的知识能够交叉互补。具体来说，合理组合应做识能够交叉互补。具体来说，合理组合应做到：（到：（1）具有不同知识水平的人相互补充；）具有不同知识水平的人相互补充；（2）自然科学与社会科学的互补；（）自然科学与社会科学的互补；（3）“广广”与与“专专”的互补，或的互补，或“通才通才”与与“专才专才”的

20、互的互补；（补；（4）理论素质较高与实践经验较丰富）理论素质较高与实践经验较丰富者之间的互补。者之间的互补。3、领导集体的全面能力结构、领导集体的全面能力结构o领导集体的全面能力结构，指的是领导领导集体的全面能力结构，指的是领导集体中具有各种专长的成员的合理组合。在集体中具有各种专长的成员的合理组合。在一个领导集体中，既要有远见卓识的思想家、一个领导集体中，既要有远见卓识的思想家、理论家，又要有善于协调的组织者，还要有理论家，又要有善于协调的组织者，还要有一步一个脚印的实干家；既要有善谋者，也一步一个脚印的实干家；既要有善谋者，也要有决断者，还要有善于组织实施者；既要要有决断者，还要有善于组织

21、实施者；既要有长于宣传鼓动者，又要有善于组织管理者。有长于宣传鼓动者，又要有善于组织管理者。如此等等。只有这样，领导集体才能发挥其如此等等。只有这样，领导集体才能发挥其应有的功能。应有的功能。4、协调互补的性格气质结构、协调互补的性格气质结构o气质是指人的稳定的个性特征，是高级神经气质是指人的稳定的个性特征，是高级神经活动在人的行动上的表现活动在人的行动上的表现o人的先天生理特点与后天环境交互作用的产人的先天生理特点与后天环境交互作用的产物。物。o领导集体的气质结构，指的是领导集体中不领导集体的气质结构，指的是领导集体中不同气质类型的人员的合理搭配。同一性格、同气质类型的人员的合理搭配。同一性

22、格、气质的人，往往相互很难兼容。因此，将其气质的人，往往相互很难兼容。因此，将其放在一起，很容易产生系统内耗，影响领导放在一起，很容易产生系统内耗，影响领导效能的充分发挥。相反，把不同性格、气质效能的充分发挥。相反，把不同性格、气质的人组织在一起，他们相互之间往往能够取的人组织在一起，他们相互之间往往能够取长补短，优势互补。所以，合理的领导集体长补短，优势互补。所以，合理的领导集体气质结构，就是将不同气质类型的领导成员气质结构，就是将不同气质类型的领导成员有机的搭配在一起，使之相互取长补短。有机的搭配在一起，使之相互取长补短。二、领导集体素质结构优化的原则二、领导集体素质结构优化的原则o1、相

23、互补充原则、相互补充原则o2、整体效能原则、整体效能原则o3、相对稳定原则、相对稳定原则o4、自我调整原则、自我调整原则o5、制度保证原则、制度保证原则勇敢：领导者的本质勇敢：领导者的本质 领导者，从本义上来说，是革新者；领导者，从本义上来说，是革新者；做别人没有做过或不去做的事，做事总做别人没有做过或不去做的事，做事总比别人先行一步。他创造新的事物，翻比别人先行一步。他创造新的事物，翻新旧事物。他从以往的经历中吸取经验，新旧事物。他从以往的经历中吸取经验，他生活在现实中，一只眼却瞄准未来。他生活在现实中，一只眼却瞄准未来。o “不不要要怕怕失失败败”，再再次次请请你你记记住住这这句句话话。领

24、领导者必须充满勇气。导者必须充满勇气。o人人人人所所表表现现出出来来的的勇勇气气，或或多多或或少少都都会会影影响响到到别别人人。我我们们崇崇敬敬身身边边那那些些有有勇勇气气的的人人，记记得得他他们们的的英英雄雄行行为为，并并且且教教育育我我们们的的孩孩子子以以这这些些人人为为榜榜样样，因因此此，当当我我们们在在真真正正的的领领导导人人身身上上看看到到明明显显的的个个人人勇勇气气，就就一一点点也也不不足足为奇了。为奇了。o多多半半时时候候，我我们们都都把把平平凡凡人人所所表表现现的的杰杰出出英英雄雄行行为为和和勇勇气气连连结结在在一一起起。当当空空军军上上尉尉奥奥格格雷雷迪迪的的飞飞机机在在烽烽

25、火火连连天天的的波波斯斯尼尼亚亚被被击击落落时时，他他逃逃脱脱敌敌军军的的抓抓捕捕，激激起起了了美美国国全全体体国国民民的的爱爱国国精精神神。第第二二次次世世界界大大战战时时，田田纳纳西西志志愿愿军军的的约约克克中中士士，单单枪枪匹匹马马俘俘虏虏了了120120多多名名德德军军，当当时时他他唯唯一一的的武武器器只只不不过过是是陆陆军军所所分分发发的的一一支支制制式式步步枪枪，他他的的英英勇勇表表现现成成为为陆陆军军中中所所有有战战友友的的光光荣荣榜榜样样。然然而而，这这两两个个人人都都没没有有宣宣称称自自己己拥拥有有过过人人的的勇勇气气，他他们们只只是是“尽尽自自己己义义务务，得得到到老老天天

26、和和军军队队帮帮助助”的的平平凡凡人人罢了。罢了。o在在本本世世纪纪初初，一一个个名名叫叫丹丹尼尼尔尔(NephiDaniel)的的平平凡凡人人，带带领领了了一一群群摩摩门门教教的的先先驱驱横横跨跨北北美美大大草草原原，目目的的是是寻寻找找一一片片可可耕耕地地，让让他他们们能能够够免免于于宗宗教教迫迫害害。有有一一天天晚晚上上，他他们们驻驻扎扎的的营营地地里里所所有有马马匹匹都都被被偷偷走走，他他们们推推想想行行窃窃的的大大概概是是当当地地一一群群专专门门劫劫掠掠小小型型篷篷车车队队的的印印第第安安人人。由由于于缺缺少少马马匹匹，这这群群摩摩门门教教徒徒将将无无法法前前进进，于于是是丹丹尼尼尔

27、尔便便一一个个人人徒徒步步出出发去向印第安人索讨他们被偷的马匹。发去向印第安人索讨他们被偷的马匹。o经过几天几夜的追踪，丹尼尔几乎走遍怀俄明经过几天几夜的追踪，丹尼尔几乎走遍怀俄明一带崎岖的土地，终于追查到马匹的下落一带崎岖的土地，终于追查到马匹的下落这得归功于他懂得辨认马蹄铁所留下的踪迹这得归功于他懂得辨认马蹄铁所留下的踪迹（这些马蹄铁是他在踏上旅途之前亲自为马匹（这些马蹄铁是他在踏上旅途之前亲自为马匹钉上的）。然而，当丹尼尔追到这些盗马贼时，钉上的）。然而，当丹尼尔追到这些盗马贼时，他大吃一惊，这些盗马贼并不是他们所估计的他大吃一惊，这些盗马贼并不是他们所估计的寥寥几个印第安人，而是一群无

28、恶不作的亡命寥寥几个印第安人，而是一群无恶不作的亡命之徒。在这个节骨眼上，一般人的反应都会立之徒。在这个节骨眼上，一般人的反应都会立刻掉头回去搬救兵，特别是丹尼尔只不过是身刻掉头回去搬救兵，特别是丹尼尔只不过是身长长5尺尺6寸的中等个头，体重不到寸的中等个头，体重不到150磅，而且磅，而且身上没有任何武器的人。身上没有任何武器的人。o但但是是，丹丹尼尼尔尔全全然然没没有有想想到到打打退退堂堂鼓鼓。他他走走了了这这么么老老远远，而而且且马马匹匹又又是是他他的的家家人人和和朋朋友友们们赖赖以以生生存存的的关关键键，也也是是未未来来幸幸福福的的保保障障，他他知知道道自自己己正正在在“作作显显然然是是

29、正正确确的的事事”。一一直直到到今今天天，仍仍然然没没有有人人真真正正搞搞清清楚楚丹丹尼尼尔尔到到底底是是怎怎么么办办到到的的，但但是是他他反反正正就是进入那个贼窝，找到盗匪的首领。就是进入那个贼窝，找到盗匪的首领。领导者身上表现出来的特质：领导者身上表现出来的特质：o（1 1）“因因为为那那显显然然是是正正确确的的事事。”如如同同前前面面所所举举出出来来的的每每一一个个例例子子一一样样，大大部部分分真真正正的的领领导导人人都都宣宣称称自自己己是是在在“做做必必须须做做的的事事”，但但是是这这样样的的务务实实主主义义其其实实还还隐隐含含着着高高尚尚的的特特殊殊性性格格，因因为为做做他他们们认认

30、为为正正确确的的事事，经经常常要要冒冒个人牺牲的风险。个人牺牲的风险。o（2 2）现现状状让让人人无无法法接接受受。丹丹尼尼尔尔站站在在贼贼窝窝面面前前，就就是是无无法法接接受受空空手手而而回回的的想想法法。对对他他而而言言，问问题题并并不不在在有有没没有有勇勇气气，因因为为马马匹匹是是不不可可或或缺缺的的。同同样样，今今天天的的领领导导人人也也是是不不满满眼眼前前的的业业绩绩和和顾顾客客满满意意程程度度，以以及及不不良良的的工工作作场场所所条条件件。最最杰杰出出的的领领导导人人深深信信一一定定有有更更好好的的办办法法，这这种种追追求求就就成成了了他他们们努努力力改改善善员员工工工作与生活的核

31、心。工作与生活的核心。o（3 3）这这么么做做可可以以获获取取新新的的技技能能。假假如如改改革革发发生生而而且且成成功功了了，那那么么新新环环境境一一定定会会对对两两种种技技能能的的高高度度的的需需求求：一一是是新新的的业业务务流流程程或或技技术术所所需需要要的的技技能能，二二是是改改革革技技能能本本身身。真真正正的的领领导导人人对对于于他他们们预预期期的的改改革革挑挑战战，都都表表现现出出想想要要获获取取所所需需技技能能的的高高度度兴兴趣趣，而而且且他他们们也也想想信信，这这样样的的技技能能未未来来会会一再派上用场。一再派上用场。案例案例:泰勒诺尔危机泰勒诺尔危机 没有几个人经历过吉姆没有几

32、个人经历过吉姆柏克几年前遇柏克几年前遇到的泰勒诺尔危机。那场危机差点使强生公到的泰勒诺尔危机。那场危机差点使强生公司毁于一旦。但事后，公司和柏克本人都比司毁于一旦。但事后，公司和柏克本人都比以前强大、智慧多了。柏克详细地讲了危机以前强大、智慧多了。柏克详细地讲了危机的经过。的经过。试想，几个人死于注入泰勒诺尔胶囊中的毒药，事试想，几个人死于注入泰勒诺尔胶囊中的毒药，事情像狂风烈火般地迅速传遍全国，更加糟糕和可怕的情像狂风烈火般地迅速传遍全国，更加糟糕和可怕的是，没有人知道谁下了毒，为什么，以及究竟有多少是，没有人知道谁下了毒，为什么，以及究竟有多少包被下了毒。柏克立即着手处理此事。包被下了毒。

33、柏克立即着手处理此事。“我知道我得我知道我得这么做，也知道自己做得到这么做，也知道自己做得到”。他说，。他说，“我从来没有我从来没有上过电视，但我了解电视的效应，我也了解公众。我上过电视，但我了解电视的效应，我也了解公众。我分别有三个调查小组，一个从强生公司总体考虑，一分别有三个调查小组，一个从强生公司总体考虑，一个从产品的角度出发，另外一组到镜头前跟顾客交谈。个从产品的角度出发，另外一组到镜头前跟顾客交谈。我每天晚上都把那些录影带拿回去，让那些决策人看，我每天晚上都把那些录影带拿回去，让那些决策人看，这样我们就可以听到顾客的声音，了解他们的感情和这样我们就可以听到顾客的声音，了解他们的感情和

34、反应。反应。”“我受到市场调查和顾客市场方面的培训，我我受到市场调查和顾客市场方面的培训，我了解媒体。我喜欢新闻媒体，我跟他们打过多次了解媒体。我喜欢新闻媒体，我跟他们打过多次交道。我认识他们的头，知道该找谁，怎么谈，交道。我认识他们的头，知道该找谁，怎么谈，我本人并不担心上电视。我想让人们了解问题，我本人并不担心上电视。我想让人们了解问题，以及认真处理此事的必要性。我知道，最终，公以及认真处理此事的必要性。我知道，最终，公众将作出决定，不仅仅是替强生公司及其泰勒诺众将作出决定，不仅仅是替强生公司及其泰勒诺尔胶囊作出决定，也替整个零售药品市场作出决尔胶囊作出决定，也替整个零售药品市场作出决定。

35、我每天呆在办公室的时间长达定。我每天呆在办公室的时间长达12个小时，我个小时，我征询每个人的意见，因为没人遇到过这事，这是征询每个人的意见，因为没人遇到过这事，这是个全新的问题。个全新的问题。“我想事情之所以成功是因为我坚信我们公我想事情之所以成功是因为我坚信我们公司有我们从没有发掘过的巨大的潜能。我们将司有我们从没有发掘过的巨大的潜能。我们将泰勒诺尔的事告知全国每一个医生。公司内部泰勒诺尔的事告知全国每一个医生。公司内部也是严阵以待，包括精神力量。事实上，我们也是严阵以待，包括精神力量。事实上，我们一夜之间，就收回了所有的新产品，而这在以一夜之间，就收回了所有的新产品，而这在以往通常需要两年

36、的时间。但最重要的是我们将往通常需要两年的时间。但最重要的是我们将公众放在第一位，我们没有隐瞒任何事实，知公众放在第一位，我们没有隐瞒任何事实，知道什么就说什么。这坚定了我的信念：开诚布道什么就说什么。这坚定了我的信念：开诚布公一定会奏效。公一定会奏效。“我我每每顿顿饭饭都都胡胡乱乱应应付付一一下下，每每天天只只睡睡三三四四个个小小时时，但但我我并并不不担担心心。我我相相信信身身体体会会产产生生应应付付紧紧急急情情况况的的化化学学物物质质。我我也也是是被被我我们们一一定定能能做做好好的的信信念念支支撑撑着着。我我坚坚信信我我们们一一定定能能保保住住产产品的牌子，我们的确做到了。品的牌子，我们的

37、确做到了。”柏柏克克作作为为改改革革家家成成为为1988年年财财富富的的封封面人物面人物他当之无愧。他当之无愧。“尽尽自自己己的的职职责责”，多多么么简简单单的的一一句句话话。可可是是这这又又需需要要多多么么大大的的勇勇气气。如如果果没没有有对对自自己己和和对对世世界界的的充充分分了了解解，如如果果没没有有在在生生活活中中塑塑造造自自己己，形形成成并并坚坚持持自自己己的的个个性性，没没有有人人能能够够做做到到这这一一点点。“领领导导者者的的力力量量来来自自他他们们内内心心坚坚定定的的信信念念，他他们们的的所所作作所所为为只只不不过过是是展展现现了了他他们们自自己己，而而不不是是向向别别人人证证

38、明明自自己己”，请请记住这句话。记住这句话。领领导导者者不不仅仅需需要要充充满满勇勇气气，而而且且还还要要感感染染员员工工，让让员员工工也也鼓鼓起起勇勇气气，心心甘甘情情愿愿地地承承担担风风险险，致致力力于于改改革革。这一过程包括：这一过程包括：一、建立信心和信誉一、建立信心和信誉最初的投入最初的投入一旦接受扮演领导者的角色，就意味他们必一旦接受扮演领导者的角色，就意味他们必须从头到尾投入到推动变革之中，而顾不得随须从头到尾投入到推动变革之中，而顾不得随着责任和挑战而来的不确定感、风险、迷惑。着责任和挑战而来的不确定感、风险、迷惑。除此之外，扮演推动变革的角色必须具备一些除此之外，扮演推动变革

39、的角色必须具备一些技能，大多数领导人在决心迎接挑战、全身心技能，大多数领导人在决心迎接挑战、全身心投入之际，个人的勇气正是最关键的因素。投入之际，个人的勇气正是最关键的因素。建立个人的信念与信誉建立个人的信念与信誉 领领导导人人一一旦旦全全力力投投入入，接接下下来来就就必必须须为为担担当当重重任任建建立立坚坚强强的的信信念念与与信信誉誉。信信誉誉的的来来源源有有三三：备备有有充充足足的的事事实实作作为为根根据据，对对有有关关问问题题的的了了解解和和知知识识，以以及及与与他他们们必必须须影影响响的的人人员员建建立立个个人人关关系系。领领导导者者知知道道，信信誉誉来来自自身身体体力力行行，来来自自

40、本本身身的的行行动动所所散散发发出出来来的的信信息息，更更来来自自他他们们既既帮帮助助员员工工认认识识变变革革，同同时时又又向向员员工工学学习习的的精神。精神。紧要关头大声疾呼紧要关头大声疾呼优优秀秀的的领领导导人人很很少少骄骄傲傲自自大大或或以以自自我我为为中中心心，不不过过他他们们的的确确会会产产生生较较高高的的自自信信心心，在在紧紧要要关关头头勇勇于于大大声声疾疾呼呼，这这点点是是传传统统的的主主管管很很难难做做到到的的。真真正正的的领领导导人人最最基基本本的的一一项项性性格格，就就是是他他们们经经常常对对上上级级主主管管提提出出问问题题，其其内内容容都都是是其其他他人所不敢置信的。人所

41、不敢置信的。大胆行动，铲除障碍大胆行动，铲除障碍大大胆胆的的行行动动常常常常紧紧随随大大声声疾疾呼呼而而来来。他他们们总总是是会会采采取取不不寻寻常常的的举举动动，除除去去障障碍碍、保保持持动动力力。由由于于这这些些行行动动多多半半要要求求他他们们跨跨越越常常规规的的职职责责，或或加加快快原原先先的的处处理理步步伐伐，有有时时候候连连他他们们自自己己都都对对这这样样大胆的行动感到惊讶。大胆的行动感到惊讶。当当然然，并并不不是是所所有有铲铲除除障障碍碍的的工工作作都都需需要要这这么么大大胆胆的的行行动动，但但是是它它绝绝对对需需要要领领导导人人采采取取一一些些超超越越正正常常经经验验的的举举措措

42、。领领导导人人不不见见得得喜喜欢欢这这些些举举措措，甚至无法预测是否会奏效，但还是值得冒险一试。甚至无法预测是否会奏效，但还是值得冒险一试。二、激发他人的勇气二、激发他人的勇气 对对于于自自己己的的勇勇气气，领领导导人人可可能能希希望望隐隐而而不不扬扬，也也可可能能坦坦然然承承认认，但但是是如如果果行行动动涉涉及及员员工工时时，他他们们却却毫毫无无异异议议地地认认为为，如如果果行行动动要要成成功功，员员工工们们都都需需要要一一些些勇勇气气。重重大大的的变变革革行行动动总总是是会会带带来来焦焦虑虑，而而且且通通常常会会吓吓坏坏一一大大群群员员工工，因因为为他他们们以以为为自自己己的的工工作作保保

43、障障和和生生计计都都受受到到威威胁胁。即即使使员员工工认认为为改改革革具具有有正正面面意意义义，他他们们的的担担心心也也不不会会减减轻轻多多少少。领领导导人人要要有有能能力力判判断断他他们们的的行动是否足以为员工提供额外的信心行动是否足以为员工提供额外的信心。认识到激励勇气的必要性是一回事，但是从他认识到激励勇气的必要性是一回事，但是从他人身上将这种勇气激发出来，又是另外一回事。关人身上将这种勇气激发出来，又是另外一回事。关于这方面，杜鲁门是个令人印象深刻的典范。在杜于这方面，杜鲁门是个令人印象深刻的典范。在杜鲁门传奇的一生中，经历过大大小小的成功与失败，鲁门传奇的一生中，经历过大大小小的成功

44、与失败，他多次发现如何才能够从自己和别人的身上召唤勇他多次发现如何才能够从自己和别人的身上召唤勇气。道理很简单，就是永远坚持做正确的事，永远气。道理很简单，就是永远坚持做正确的事，永远不放弃，还要自己以身作则，专挑困难的工作做，不放弃，还要自己以身作则，专挑困难的工作做，借此树立榜样。用杜鲁门自己的话来说就是：借此树立榜样。用杜鲁门自己的话来说就是：“我我只是试着尽一切努力去做罢了。只是试着尽一切努力去做罢了。”绝不隐瞒真相绝不隐瞒真相 从从某某方方面面来来看看，你你可可以以说说坏坏消消息息反反正正不不会会变变得得更更坏坏，既既然然如如此此，何何必必强强迫迫员员工工去去面面对对坏坏消消息息，搞

45、搞得得大大家家焦焦虑虑不不堪堪呢呢？持持这这种种看看法法的的人人主主张张，最最好好还还是是等等到到有有好好消消息息时时再再说说，千千成成别别在在已已经经紧紧张张的的单单位位里里事事先先制制造造不不安安的的情情绪绪。反反之之，领领导导人人让让员员工工知知道道残残酷酷的的事事实实，这这样样员员工工就就能能够够正正视视和和面面对对现现实实，而而不不是是透透过过层层层层阻阻隔隔去去猜猜测测事事情。情。o领导人认为，如果员工知道他们并没有被刻领导人认为，如果员工知道他们并没有被刻意隐瞒，那么他们就会有信心，并且信任管意隐瞒，那么他们就会有信心，并且信任管理层和改革的努力。更何况，业务状况的现理层和改革的

46、努力。更何况，业务状况的现实，经常会像战斗号角声那样激起员工的斗实，经常会像战斗号角声那样激起员工的斗志，因此有意淡化坏消息反而是不恰当的做志，因此有意淡化坏消息反而是不恰当的做法法。短期制胜，消除疑虑短期制胜，消除疑虑 在在前前景景确确定定的的情情况况下下，员员工工最最感感安安慰慰的的莫莫过过于于看看到到他他们们的的努努力力开开花花结结果果，而而且且受受到到赞赞许许。庆庆祝祝一一些些早早期期的的胜胜利利不不仅仅能能够够激激发发员员工工的的勇勇气气，而而且且也也给给予予员员工工若若干干保保证证，使使他他们们相相信信自自己己正正在在从从事事重重要要的的事事情情，同同时时也也是是他他们们力力所能及

47、的。所能及的。从理性与感性号召员工从理性与感性号召员工一一旦旦员员工工获获得得清清晰晰的的印印象象，了了解解伴伴随随他他们们的的努努力力而而来来的的会会是是什什么么成成果果之之后后，领领导导人人的的工工作作焦焦点点，就就转转移移到到让让每每个个员员工工保保持持这这样样的的印印象象。此此外外，领领导导人人也也帮帮助助员员工工了了解解，这这些些努力对员工个人有何含意。努力对员工个人有何含意。o真正的领导人花费时间与员工个别相处，因真正的领导人花费时间与员工个别相处，因此能够与员工建立互敬互重的个人关系，并此能够与员工建立互敬互重的个人关系，并通过此种互动方式，告诉员工公司的走向究通过此种互动方式，

48、告诉员工公司的走向究竟如何；他们甚至可以超越工作前景的范畴，竟如何；他们甚至可以超越工作前景的范畴，帮助员工个人了解：帮助员工个人了解：“（这项改革计划）对（这项改革计划）对我有什么影响？为什么改革一旦成功后，我我有什么影响？为什么改革一旦成功后，我会感到更高兴？会感到更高兴？”让勇气感染众人让勇气感染众人 很很显显然然，领领导导人人不不会会在在早早期期的的小小胜胜之之后后就就止止步步不不前前，反反之之，他他们们很很清清楚楚，一一开开始始传传出出几几项项捷捷报报，并并不不能能保保证证把把佳佳绩绩继继续续维维持持下下去去。在在一一串串胜胜利利过过后后，重重新新努努力力缔缔造造下下一一步步胜胜利利

49、，是是领领导导人人极极为为重重要要的的能能力力，不不能能纯纯粹粹交交由由命命运运去去决决定定。区区分分失失败败的的不不同同因因素素极极为为重重要要，因因为为员员工工虽虽然然必必须须靠靠自自己己鼓鼓起起参参与与变变革革的的勇勇气气，但但是是他他们们也也需需要要关关怀怀和和支支持持，万万一一在在变变革革努努力力中中犯犯错错或或受受挫挫，也需要加以容忍。也需要加以容忍。大胆起用员工和变革途径大胆起用员工和变革途径 领领导导人人在在工工作作中中需需要要鼓鼓起起勇勇气气去去冒冒两两种种风风险险，同同时时，与与他他们们共共事事的的人人员员也也需需要要承承担担风风险险。第第一一种种风风险险是是关关于于员员工

50、工本本身身，领领导导人人必必须须鼓鼓励励员员工工接接受受新新的的方方案案，勇勇于于承承担担责责任任。另另一一种种风风险险，是是尝尝试试新新的的途途径径。如如果果他他们们不不冒冒这这样样的的险险，就就无无法法开开创创长长期期可可靠靠的的多多元元化化，强有力的管理方法。强有力的管理方法。在在领领导导过过程程中中，勇勇气气显显然然是是非非常常重重要要的的因因素素，而而勇勇气气最最基基本本的的表表现现形形式式，仍仍然然是是个个人人的的性性格格和和行行动动。对对于于真真正正的的领领导导人人而而言言，挑挑战战在在于于如如保保发发展展自自信信和和信信誉誉，以以便便有有效效地地激激发发周周围围人人员员的的勇勇