管理技能培训案例 ,管理技能培训讲师.pdf

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1、“打造企业精锐之军打造企业精锐之军打造企业精锐之军打造企业精锐之军”帐下三千虎狼军帐下三千虎狼军帐下三千虎狼军帐下三千虎狼军 何惧十万寇关敌何惧十万寇关敌何惧十万寇关敌何惧十万寇关敌“员工职业化训练员工职业化训练员工职业化训练员工职业化训练”培训培训培训培训全面培训提升系列解决方案全面培训提升系列解决方案全面培训提升系列解决方案全面培训提升系列解决方案 企业愿景企业愿景赢赢在在工工作作赢赢在在工工作作员员工工职职业业素素养养篇篇员员工工职职业业素素养养篇篇 团团队队组组建建与与融融合合团团队队组组建建与与融融合合 职职业业观观念念的的作作用用职职业业观观念念的的作作用用 赢赢在在工工作作你你的

2、的客客户户是是谁谁？赢赢在在工工作作你你的的客客户户是是谁谁？成成功功起起点点职职业业生生涯涯规规划划成成功功起起点点职职业业生生涯涯规规划划 战战胜胜自自己己：提提高高挫挫折折承承受受力力战战胜胜自自己己：提提高高挫挫折折承承受受力力 内内在在动动力力成成功功者者的的性性格格要要素素内内在在动动力力成成功功者者的的性性格格要要素素职业观念的作用职业观念的作用职业观念的作用职业观念的作用 一个小小的计算：职业生涯的压力所在一个小小的计算：职业生涯的压力所在 顶格基金的数字顶格基金的数字 测试你的观念她是谁？测试你的观念她是谁？决定心灵与态度的决定心灵与态度的“心灵地图心灵地图”你的客户是谁？你

3、的客户是谁？你的客户是谁？你的客户是谁？职场中的职场中的“客户客户”导向导向 什么是职业金字塔？什么是职业金字塔？与公司共赢与公司共赢 在工作中提升自我价值在工作中提升自我价值 职业意识的具体体现职业意识的具体体现 什么是职业和职业化？什么是职业和职业化？小组研讨：职业化人才的特点小组研讨：职业化人才的特点 案例讨论格力与继刚案例讨论格力与继刚 职业化的核心概念职业化的核心概念 职业成长中的常见问题职业成长中的常见问题 案例讨论庄先生的坎坷案例讨论庄先生的坎坷 职业化表现中的常见问题职业化表现中的常见问题成功起点职业生涯规划成功起点职业生涯规划成功起点职业生涯规划成功起点职业生涯规划 相信自己

4、相信自己 人生有梦，逐梦踏实人生有梦，逐梦踏实 课堂测试：成就欲自测课堂测试：成就欲自测 职业生涯规划职业生涯规划 发现你的优势，挖掘你的潜能发现你的优势，挖掘你的潜能 以榜样为参照以榜样为参照 职业生涯规划的要点职业生涯规划的要点 保持自信而健康的心态保持自信而健康的心态战胜自己：提高挫折承受力战胜自己：提高挫折承受力战胜自己：提高挫折承受力战胜自己：提高挫折承受力 人为什么会有挫折感？人为什么会有挫折感？课堂测试：挫折承受力测试课堂测试：挫折承受力测试 挫折并不可怕挫折并不可怕 人受挫折后的典型行为反应人受挫折后的典型行为反应 战胜挫折的态度战胜挫折的态度 战胜挫折的行动战胜挫折的行动赢赢

5、在在工工作作赢赢在在工工作作员员工工职职业业能能力力篇篇员员工工职职业业能能力力篇篇 团团队队组组建建与与融融合合团团队队组组建建与与融融合合 团团队队协协作作技技能能团团队队协协作作技技能能 良良好好沟沟通通技技能能良良好好沟沟通通技技能能 目目标标管管理理技技能能目目标标管管理理技技能能 时时间间管管理理技技能能时时间间管管理理技技能能 复复杂杂问问题题分分析析与与解解决决技技能能复复杂杂问问题题分分析析与与解解决决技技能能 复复杂杂业业务务项项目目管管理理技技能能复复杂杂业业务务项项目目管管理理技技能能 人人际际交交往往技技能能人人际际交交往往技技能能 良良好好商商务务礼礼仪仪良良好好商

6、商务务礼礼仪仪团队协作技能团队协作技能团队协作技能团队协作技能 关于关于“团队团队”的基本理念的基本理念 团队竞赛：高屋建瓴团队竞赛：高屋建瓴 团队合作对个人与组织团队合作对个人与组织的好处的好处 团队成员的权利与职责团队成员的权利与职责 优秀团队的特征优秀团队的特征 团队配合解决问题的角团队配合解决问题的角色色 情景模拟：北极生存情景模拟：北极生存 1 11212，一定吗？，一定吗？三角迷城三角迷城 案例三角迷城案例三角迷城 团队的不良讨论模式团队的不良讨论模式 团队解决问题时的程序团队解决问题时的程序良好沟通技能良好沟通技能良好沟通技能良好沟通技能 良好沟通的作用良好沟通的作用 体会沟通：

7、户外游戏盲人行动体会沟通：户外游戏盲人行动 良好沟通的特征良好沟通的特征 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听 课堂训练课堂训练良好沟通技能良好沟通技能良好沟通技能良好沟通技能 工作过程中的沟通工作过程中的沟通 正面回馈正面回馈 修正性回馈修正性回馈 负面回馈负面回馈 与上级沟通要点与上级沟通要点 与同事沟通要点与同事沟通要点目标管理技能目标管理技能目标管理技能目标管理技能 目标实现的目标实现的“关键要素关键要素”目标管理的基本思想目标管理的基本思想 目标的四个特征目标的四个特征 明确性、可衡量性、个别性、实际性明确性、可衡量性、个别性、实际性 课堂

8、练习：目标理解练习单课堂练习：目标理解练习单目标管理技能目标管理技能目标管理技能目标管理技能 针对目标的行动计划针对目标的行动计划 行动计划的内涵行动计划的内涵 目标工作单目标工作单 制定目标工作单的步骤制定目标工作单的步骤 课堂练习：制定目标工作单课堂练习：制定目标工作单时间管理技能时间管理技能时间管理技能时间管理技能 时间管理的核心问题时间管理的核心问题 时间管理的原因时间管理的原因 时间计算练习时间计算练习 关于时间利用的几个数字关于时间利用的几个数字 时间管理的核心时间管理的核心 M1M1M4M4事件事件 工作价值矩阵）工作价值矩阵）行事月历与待办单行事月历与待办单 滚动计划法滚动计划

9、法 行事月历制定方法行事月历制定方法 使用待办单的原因使用待办单的原因 待办单的制作方法待办单的制作方法良好商务礼仪良好商务礼仪良好商务礼仪良好商务礼仪 商务礼仪的基本概念商务礼仪的基本概念 商务礼仪的定义商务礼仪的定义 良好商务礼仪的好处良好商务礼仪的好处 商务礼仪的原则商务礼仪的原则 个人形象个人形象 行为举止、服饰、仪表行为举止、服饰、仪表 综合演练之一综合演练之一 办公礼仪办公礼仪 电话礼仪、办公室礼仪、外电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪出礼仪 综合演练之二综合演练之二 社交礼仪社交礼仪 问候礼仪（问候、握手）问候礼仪（问候、握手）介绍礼仪（作为主方、作为介绍礼仪（作为主方、作为客方、作

10、为中间方）客方、作为中间方）交换名片流程（取名片、递交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、接名片、看名片、收名片、放名片）名片、放名片）会面礼仪实例演示会面礼仪实例演示 交谈礼仪实例演示交谈礼仪实例演示 其他常见礼仪其他常见礼仪 使用通信工具礼仪使用通信工具礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 进出门礼仪进出门礼仪人际交往技能人际交往技能人际交往技能人际交往技能 职场内如何赢得合作职场内如何赢得合作 课堂测试：人际交往能力测试课堂测试：人际交往能力测试 构筑健康人际关系的心态构筑健康人际关系的心态 经营职场内的人际关系经营职场内的人际关系 建立职场外的人际关系建立职场外的人际关系复杂问题分析

11、与解决技能复杂问题分析与解决技能复杂问题分析与解决技能复杂问题分析与解决技能 案例讨论：我家的草坪怎么了？案例讨论：我家的草坪怎么了？什么是问题什么是问题 理解什么是问题理解什么是问题 什么是问题解决？什么是问题解决？案例讨论：王屏山的考勤案例讨论：王屏山的考勤 问题解决的六个步骤问题解决的六个步骤 案例分析：服务满意度的改善案例分析：服务满意度的改善 常用问题持续解决工具简介常用问题持续解决工具简介 头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法法陈恭华老师陈恭华老师 企业培训管理专家、企业培训管理专家、TCMCTCMC培训体系构建设培训体系构建设计人、课程开发咨询顾问高级实战型职业计人、课程开发咨询顾问高级实战型职业培训师、培训师、TTTTTT实战训练金牌讲师，在企业内实战训练金牌讲师，在企业内训平台搭建项目、培训师进阶训练、企业训平台搭建项目、培训师进阶训练、企业内部课程开发、管理干部执行力与领导力内部课程开发、管理干部执行力与领导力提升、员工职业化素质提升等领域有其独提升、员工职业化素质提升等领域有其独道的见解道的见解培训师陈恭华培训师陈恭华谢谢聆听！谢谢聆听！