基层管理技能培训(基础进阶).pdf

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1、广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训内训策划案内训策划案内训策划案内训策划案基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训基层管理技能培训课程计划表课程计划表课程计划表课程计划表第一天第一天第一天第一天第一天第一天第一天第一天(基础篇基础篇基础篇基础篇基础篇基础篇基础篇基础篇)?9:309:309:309:30-10:00 10:00 10:00 10:00 课程导入

2、课程导入课程导入课程导入?10:0010:0010:0010:00-12:30 12:30 12:30 12:30 第一单元第一单元第一单元第一单元 角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位?13:1013:1013:1013:10-15:30 15:30 15:30 15:30 第二单元第二单元第二单元第二单元 现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理?15:3015:3015:3015:30-16:40 16:40 16:40 16:40 第三单元第三单元第三单元第三单元 工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力第二天第二天第二天第二天第二天

3、第二天第二天第二天(进阶篇进阶篇进阶篇进阶篇进阶篇进阶篇进阶篇进阶篇)?9:309:309:309:30-10:30 10:30 10:30 10:30 第四单元第四单元第四单元第四单元 角色深度认知角色深度认知角色深度认知角色深度认知?10:3010:3010:3010:30-12:30 12:30 12:30 12:30 第五单元第五单元第五单元第五单元 人际领导力人际领导力人际领导力人际领导力?13:1013:1013:1013:10-16:30 16:30 16:30 16:30 第六单元第六单元第六单元第六单元 团队建设与沟通力团队建设与沟通力团队建设与沟通力团队建设与沟通力?16:

4、3016:3016:3016:30-16:40 16:40 16:40 16:40 课程总结课程总结课程总结课程总结?认同认同认同认同培训是机会培训是机会培训是机会培训是机会，培训是享受培训是享受培训是享受培训是享受?具备具备具备具备开放开放开放开放、积极积极积极积极、空杯的心态空杯的心态空杯的心态空杯的心态?使用使用使用使用统一的语言统一的语言统一的语言统一的语言?参与参与参与参与团队学习团队学习团队学习团队学习?遵守遵守遵守遵守作息时间作息时间作息时间作息时间，通讯工具调振动通讯工具调振动通讯工具调振动通讯工具调振动如何参与培训如何参与培训如何参与培训如何参与培训组建学习团队组建学习团队组

5、建学习团队组建学习团队?选举组长选举组长选举组长选举组长?组名组名组名组名?品牌品牌品牌品牌?口号口号口号口号?培训的期望培训的期望培训的期望培训的期望?组员签名组员签名组员签名组员签名请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上，请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上请誊写在大白纸上，贴于两边墙上贴于两边墙上贴于两边墙上贴于两边墙上。贴于两边墙上贴于两边墙上贴于两边墙上贴于两边墙上。5 5分钟内完成分钟内完成分钟内完成分钟内完成分钟内完成分钟内完成分钟内完成分钟内完成第一单元第一单元第一单元第一单元第一单元第一单元第一单元第一单元角色认知与定位角色认知与定位角色

6、认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位角色认知与定位?案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马?什么是管理及一线管理的整体框架什么是管理及一线管理的整体框架什么是管理及一线管理的整体框架什么是管理及一线管理的整体框架?管理的内涵管理的内涵管理的内涵管理的内涵?SDCA&PDCASDCA&PDCASDCA&PDCASDCA&PDCA?管理人员五大职能及管理框架管理人员五大职能及管理框架管理人员五大职能及管理框架管理人员五大职能及管理框架?管理者的角色转换管理者的角色转换管理者的角色转换管理者的角色转换?练习练习练习练习：现场管理者的现

7、场管理者的现场管理者的现场管理者的12121212个行动指南个行动指南个行动指南个行动指南?讨论讨论讨论讨论：失败与成功的现场管理者失败与成功的现场管理者失败与成功的现场管理者失败与成功的现场管理者课程目录课程目录课程目录课程目录案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳技术好，被公司提拔为领班，管理30个人的生产线工作上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵员工有什么技术问题，都立即找小马解决

8、每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马忙碌的小马问题：工作现场有没有像小马这样的员工？小马这样做是对还是错？对在哪儿，错在哪儿？你有

9、什么建议？从技术骨干到管理者的转变从技术骨干到管理者的转变从技术骨干到管理者的转变从技术骨干到管理者的转变管理者管理者管理者管理者工作对象：绩效标准：能力要求：人团队绩效管理能力技术骨干技术骨干技术骨干技术骨干事个人绩效专业能力?管理者的目标是创造明星，而不是自己当明星 成功的关键在于创造能够使他人成为明星的环境?你的职责是指挥球队进球，使每个人有良好表现，而不是非要自己进球得分管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者的职责管理者相对员工而言意味着管理者相对员工而言意味着管理者相对员工而言意味着管理者相对员工而言意味着?好教练比好球员更重要?计划”比埋头苦干更重要?救火者变为预防者?团队而不

10、是独立什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理？?管理就是准确的了解你希望员工做什么管理就是准确的了解你希望员工做什么管理就是准确的了解你希望员工做什么管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使然后使然后使然后使他们用最好他们用最好他们用最好他们用最好最经济的方法完成最经济的方法完成最经济的方法完成最经济的方法完成-泰勒泰勒泰勒泰勒?所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩所谓管理是指透过他人完成业绩-哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院哈佛商学院?管理是通过计划管理是通过计划管理是通过计划管理是通过计划组织组织组织组织领导和控制工作来协调资源领导和控制工

11、作来协调资源领导和控制工作来协调资源领导和控制工作来协调资源，以便达到既定的目标以便达到既定的目标以便达到既定的目标以便达到既定的目标-亨利亨利亨利亨利西斯克西斯克西斯克西斯克?管理就是维持与改善管理就是维持与改善管理就是维持与改善管理就是维持与改善-日本日本日本日本今井正明今井正明今井正明今井正明?管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力结合众人的智慧和努力结合众人的智慧和努力结合众人的智慧和努力，通过计划通过计划通过计划通过计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制协调等手段达成组织的目标的协调

12、等手段达成组织的目标的协调等手段达成组织的目标的协调等手段达成组织的目标的过程过程过程过程管理分为管理分为管理分为管理分为维持维持维持维持与与与与 改善改善改善改善两大活动过程两大活动过程两大活动过程两大活动过程管理管理管理管理=维持维持维持维持+改善改善改善改善管理循环管理循环管理循环管理循环SDCAPDCA管理的框架管理的框架管理的框架管理的框架控控控控制制制制协协协协 调调调调计计计计划划划划领领领领导导导导组组组组织织织织规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划确定工作重点及计划确定工作重点及计划确定工作重点及计划 5W

13、2H5W2H5W2H5W2H部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用资源的调配和运用资源的调配和运用与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标工作教导工作教导工作教导工作教导教他做事教他做事教他做事教他做事反馈反馈反馈反馈告诉他好或不好告诉他好或不好告诉他好或不好告诉他好或不好定期评估与检查定期评估与检查定期评估与检查定

14、期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距发现差距发现差距发现差距，持续改善持续改善持续改善持续改善激励激励激励激励让他开心的做事让他开心的做事让他开心的做事让他开心的做事上中下的沟通上中下的沟通上中下的沟通上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理Why(Why(Why(Why(为什么为什么为什么为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施说明为什么要制订各项计划和措施说明为什么要制订各项计划和措施说明为什么要制订各项计划和措施Who(Who(Who(Who(谁来干谁来干谁来干谁来

15、干)，说明措施的主要负责人说明措施的主要负责人说明措施的主要负责人说明措施的主要负责人What(What(What(What(干到什么程度干到什么程度干到什么程度干到什么程度)，说明要达到的目标说明要达到的目标说明要达到的目标说明要达到的目标Where(Where(Where(Where(哪里干哪里干哪里干哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行说明由那个部门负责在什么地点进行说明由那个部门负责在什么地点进行说明由那个部门负责在什么地点进行When(When(When(When(何时完成何时完成何时完成何时完成)，说明完成措施的进度说明完成措施的进度说明完成措施的进度说明完成措施的进度How

16、(How(How(How(怎样干怎样干怎样干怎样干)，说明如何完成此项任务说明如何完成此项任务说明如何完成此项任务说明如何完成此项任务，即对策措施的内容即对策措施的内容即对策措施的内容即对策措施的内容How Much(How Much(How Much(How Much(多少多少多少多少)，功能指标达到多少功能指标达到多少功能指标达到多少功能指标达到多少？成本多少成本多少成本多少成本多少？方法方法方法方法5 5 5 5W W W W2 2 2 2H H H HSDCASDCASDCASDCA循环循环循环循环工作改善工作改善工作改善工作改善D D D DC C C CA A A A作业标准作业标

17、准作业标准作业标准管理标准管理标准管理标准管理标准培培培培训训训训作业实施作业实施作业实施作业实施控制记录控制记录控制记录控制记录OK OK OK OK 发现偏差发现偏差发现偏差发现偏差及及及及时时时时纠纠纠纠正正正正项项项项目目目目管管管管理理理理制定标准制定标准制定标准制定标准PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环工作改善工作改善工作改善工作改善P P P PD D D DC C C CA A A A明确问题明确问题明确问题明确问题 把握现状把握现状把握现状把握现状设定目标设定目标设定目标设定目标分析原因分析原因分析原因分析原因 验证要因验证要因验证要因验证要因采取对策采取对策采

18、取对策采取对策 制定计划制定计划制定计划制定计划分工委派分工委派分工委派分工委派培训教导培训教导培训教导培训教导标准化标准化标准化标准化彻底执行彻底执行彻底执行彻底执行排除障碍排除障碍排除障碍排除障碍监监监监督督督督检检检检查查查查汇汇汇汇报报报报进度进度进度进度 成果成果成果成果现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者的角色现场管理者不是现场管理者不是现场管理者不是现场管理者不是家长家长家长家长，凡是都替他安排凡是都替他安排凡是都替他安排凡是都替他安排；现场管理者不是现场管理者不是现场管理者不是现场管理者不是警察警察警察警察，事后监督事后监督事后监督事后监督；现场管理者不是

19、现场管理者不是现场管理者不是现场管理者不是消防队员消防队员消防队员消防队员，处处抢险处处抢险处处抢险处处抢险?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是指挥者指挥者指挥者指挥者，明确方向明确方向明确方向明确方向；?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是教练教练教练教练，教他做事教他做事教他做事教他做事；?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是导演导演导演导演，筹集资源调配工作筹集资源调配工作筹集资源调配工作筹集资源调配工作；?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是优秀的沟通者优秀的沟通者优秀的沟通者优秀的沟通者，倾听内外部的声音倾听内外部的声音倾听内外部的声

20、音倾听内外部的声音；?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是助推器助推器助推器助推器，激励和推动下属激励和推动下属激励和推动下属激励和推动下属；?现场管理者是现场管理者是现场管理者是现场管理者是个人楷模个人楷模个人楷模个人楷模，为员工以身作则为员工以身作则为员工以身作则为员工以身作则成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况状况状况成功成功成功成功失败失败失败失败1.对待错误对待错误对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题对待问题对待问题5.对待工作对待工作对待工

21、作对待工作6.对待做事对待做事对待做事对待做事7.对待同事对待同事对待同事对待同事8.对待上司对待上司对待上司对待上司9.对待时间对待时间对待时间对待时间10.对待先进对待先进对待先进对待先进11.对待利益对待利益对待利益对待利益12.对待目标对待目标对待目标对待目标1.1.1.1.这不是我的错这不是我的错这不是我的错这不是我的错，是是是是2.2.2.2.都是因为我的努力都是因为我的努力都是因为我的努力都是因为我的努力3.3.3.3.运气不好运气不好运气不好运气不好/他们不配合他们不配合他们不配合他们不配合4.4.4.4.找借口找借口找借口找借口/逃避逃避逃避逃避5.5.5.5.已经很不错了已

22、经很不错了已经很不错了已经很不错了6.6.6.6.出于无奈出于无奈出于无奈出于无奈/草草了事草草了事草草了事草草了事7.7.7.7.评头论足评头论足评头论足评头论足，尽是不足尽是不足尽是不足尽是不足8.8.8.8.看好看看好看看好看看好看/表面一套表面一套表面一套表面一套9.9.9.9.明天再说吧明天再说吧明天再说吧明天再说吧10.10.10.10.排斥排斥排斥排斥/找麻烦找麻烦找麻烦找麻烦11.11.11.11.利己主义利己主义利己主义利己主义12.12.12.12.留有余地留有余地留有余地留有余地1,1,1,1,是我错了是我错了是我错了是我错了，马上改进马上改进马上改进马上改进2,2,2,

23、2,幸运幸运幸运幸运/大家努力结果大家努力结果大家努力结果大家努力结果3,3,3,3,努力不够努力不够努力不够努力不够/方法不对方法不对方法不对方法不对4,4,4,4,又得到一次进步机会又得到一次进步机会又得到一次进步机会又得到一次进步机会5,5,5,5,还不够好还不够好还不够好还不够好，继续努力继续努力继续努力继续努力6,6,6,6,站高一层站高一层站高一层站高一层/为他人服务为他人服务为他人服务为他人服务7,7,7,7,降低身份降低身份降低身份降低身份/看到优点看到优点看到优点看到优点8,8,8,8,尊敬尊敬尊敬尊敬/辅助辅助辅助辅助9,9,9,9,每天进步一点每天进步一点每天进步一点每天

24、进步一点10,10,10,10,尊敬尊敬尊敬尊敬/学习学习学习学习/超越超越超越超越11,11,11,11,团队优先团队优先团队优先团队优先12,12,12,12,树立高目标树立高目标树立高目标树立高目标第二单元第二单元第二单元第二单元第二单元第二单元第二单元第二单元现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理现场日常管理?什么是现场什么是现场什么是现场什么是现场？?现场生产活动要义图现场生产活动要义图现场生产活动要义图现场生产活动要义图?现场管理的六大指标现场管理的六大指标现场管理的六大指标现场管理的六大指标?现场管理者的一天现场管理者的一天现场管理者

25、的一天现场管理者的一天?现场人员的情境管理现场人员的情境管理现场人员的情境管理现场人员的情境管理?案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑?四种不同员工的管理四种不同员工的管理四种不同员工的管理四种不同员工的管理?四种不同领导风格四种不同领导风格四种不同领导风格四种不同领导风格?角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演：这样的员工该如何管理这样的员工该如何管理这样的员工该如何管理这样的员工该如何管理？课程目录课程目录课程目录课程目录?什么是现场什么是现场什么是现场什么是现场？什么是现场什么是现场什么是现场什么是现场？?狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所?现

26、场是企业研发生产销售现场这三种活动增值的场所?现场为什么重要现场为什么重要现场为什么重要现场为什么重要？?现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低?现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关?现场是信息的源泉改善的源地输输输输 入入入入人员人员人员人员M M M M 机器机器机器机器M M M M材料材料材料材料M M M M产品产品产品产品P P P P工作流程工作流程工作流程工作流程质量质量质量质量Q Q Q Q成本成本成本成本C C C C交期交期交期交期D D D D安全安全安全安全S S S S士气士气士气士气M M M M作业方法作业方法作业方法作业方法M M M M环境环境

27、环境环境效率效率效率效率P P P P输输输输出出出出服务服务服务服务S S S S客户客户客户客户MONEYMONEYMONEYMONEY生产活动的要义生产活动的要义生产活动的要义生产活动的要义 劳务管理劳务管理（人员管理人员管理）提升人员的向心力，维持高昂的士气 作业管理作业管理拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 品质管理品质管理控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 设备管理设备管理正确的操作设备，维持零故障的生产 安全管理安全管理维护人员产品顾客的安全，做好必要措施 成本管理成本管理节用物料减少浪费降低成本现场管理六大指标现场管理六大指标现场管理六大指标现场管理六大指标现场

28、管理者的一天现场管理者的一天现场管理者的一天现场管理者的一天现场管理者的现场管理者的现场管理者的现场管理者的一天都需要做一天都需要做一天都需要做一天都需要做哪些事情哪些事情哪些事情哪些事情？?对设备对设备对设备对设备原材料等进行检查原材料等进行检查原材料等进行检查原材料等进行检查检查当天的生产报表或生产订单有无异常？检查需用的设备运转是否正常？检查当天的原料供应是否及时？检查当天需要的工具是否到位？?对人员进行检查对人员进行检查对人员进行检查对人员进行检查检查出勤情况有无异常？有缺勤时，采取相应的措施?做好分工及工作安排做好分工及工作安排做好分工及工作安排做好分工及工作安排向员工分配生产任务明

29、确工作的完成时间视察关键的质量区域工作开始之前工作开始之前工作开始之前工作开始之前?和员工一道在生产现场工作和员工一道在生产现场工作和员工一道在生产现场工作和员工一道在生产现场工作，以便提供指导以便提供指导以便提供指导以便提供指导协助协助协助协助，出现出现出现出现问题及时予以解决问题及时予以解决问题及时予以解决问题及时予以解决?在休息之前或休息之后立即回到现场在休息之前或休息之后立即回到现场在休息之前或休息之后立即回到现场在休息之前或休息之后立即回到现场?与员工一同检查工作质量与员工一同检查工作质量与员工一同检查工作质量与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导并根据情况及时进行指导并根据

30、情况及时进行指导并根据情况及时进行指导?与员工一同检查生产进度与员工一同检查生产进度与员工一同检查生产进度与员工一同检查生产进度?定期检查设备和工具定期检查设备和工具定期检查设备和工具定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态以确保良好的工作状态以确保良好的工作状态以确保良好的工作状态?定期检查原材料及物料用品定期检查原材料及物料用品定期检查原材料及物料用品定期检查原材料及物料用品，确保供应确保供应确保供应确保供应?检查意外事故检查意外事故检查意外事故检查意外事故，确保安全生产确保安全生产确保安全生产确保安全生产?检查生产现场的整理整顿情况检查生产现场的整理整顿情况检查生产现场的整理整顿情况检查

31、生产现场的整理整顿情况?在生产过程当中在生产过程当中在生产过程当中在生产过程当中，视察关键的质量点视察关键的质量点视察关键的质量点视察关键的质量点，一旦发现问题一旦发现问题一旦发现问题一旦发现问题，立立立立即纠正即纠正即纠正即纠正工作开始后工作开始后工作开始后工作开始后?将当天发生的未解决问题列出清单将当天发生的未解决问题列出清单将当天发生的未解决问题列出清单将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法并思考处理的方法并思考处理的方法并思考处理的方法?将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来将当天每个员工

32、的关键问题或异常表现记录下来，以便日后以便日后以便日后以便日后进行个人评价及采取行动进行个人评价及采取行动进行个人评价及采取行动进行个人评价及采取行动?将次日必须完成的工作列出清单将次日必须完成的工作列出清单将次日必须完成的工作列出清单将次日必须完成的工作列出清单，并在工作之前再次确认并在工作之前再次确认并在工作之前再次确认并在工作之前再次确认下班之前要确认下班之前要确认下班之前要确认下班之前要确认?持续观察每个员工和作业现场持续观察每个员工和作业现场持续观察每个员工和作业现场持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题去寻找和发现问题去寻找和发现问题去寻找和发现问题：?有无浪费时间？?是否按

33、着作业标准去做？?设备工具等使用是否正常？?挑选一个员工或一个小组进行沟通挑选一个员工或一个小组进行沟通挑选一个员工或一个小组进行沟通挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议询问他们面临的问题和对工作改进的建议询问他们面临的问题和对工作改进的建议询问他们面临的问题和对工作改进的建议每天做一次的工作每天做一次的工作每天做一次的工作每天做一次的工作回去完成回去完成回去完成回去完成现场管理者每日现场管理者每日现场管理者每日现场管理者每日工作清单盘点表工作清单盘点表工作清单盘点表工作清单盘点表案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑

34、王小毛是在三年前加入公司的，他所在的小组共有成员人之间平时关系还不错，彼此很熟悉就在上个月王小毛被公司任命为所在班组的主管以前大家都一样，是普通员工，现在他升职了，管理小组成员成了一大难题老李是四年前加入公司的，年纪比王小毛大，论技术能力也不比王差他就是不服管，总以“老员工”自居小张在公司2年多了，他家庭条件好，平时比较散漫，小张的心理就是“来不来上班对我的日常生活不产生任何影响”，所以他只做自己份内的事，不愿多做一丝一毫,经常请假陈爽和周平爱发牢骚，有事没事抱怨一下，他们两人还有一个共同点：相互之间很少帮忙，陈有时看着周手忙脚乱，他却不帮一把，所以当周忙的时候，陈当然袖手旁观吴东是在1年以前

35、加入公司的，工作能力不错，做事认真，他平时话比较少，很少和王小毛主动沟通，其它方面的表现都还行，正因为如此王不是太观注吴，这让吴内心有点不平衡，有点被忽略的感觉李明是新员工，到公司才半个月，正在学习技术过程中，他总是不停地犯同一个错误小组成员在某些问题上很难达成一致意见，总是七嘴八舌的案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论：王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑王小毛的困惑问题：假如你是王小毛该用怎样的方式分别来管理这些小组成员呢?高高高高低低低低高高高高S1S4S3 S2领导风格领导风格领导风格领导风格关系行为任务行为高任务低关系指挥式高任务高关系教练式低任务高关系参与式低任务低关系授权式S1：指挥

36、式优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从S2：教练式优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足S3：参与式优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导S4：授权式优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演-1 1 1 1 1 1 1 1张林是从A线调来的多能工，在原来生产线表现不错，现岗位轮调到你的班组当操作工，张林刚开始对工作热情很高，可是他以前从没有了解过此方面的工作，所以他不知道从何入手，今天早晨，你准备

37、将生产线的加工工作布置给他情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演-2 2 2 2 2 2 2 2马师傅是你生产线的老职工，技术一流，班组的很多员工技能都是他教的最近，你班组新来了一批员工，你希望马师傅能培训一下他们，在技能方面马师傅没问题，但你也注意到马师傅有时候常常自己违反劳动工作纪律，因为这年度考评没得优，这段时间还有些情绪，你担心这会影响新员工，今天早晨，你准备将带新人的任务安排给他情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演3 3 3 3 3 3 3 3小罗来生产线已经半年了，他是从其他线调岗过来，来到你们生产线后，常常迟到违反劳动纪律，你

38、跟他沟通过几次，但常常刚沟通完好一阵，但过段时间又恢复老样，这和他过去的工作习惯有关系，最近这段时间他两个月的产量都没有达到标准要求，你准备再跟他沟通一下工作的要求情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演情景扮演4 4 4 4 4 4 4 4张林来到你们生产线几个月，工作业绩超额完成，而且跟组员打成一片，最近生产线要推行5S，而张林在原来班组作过5S监督员，在这项工作方面经验丰富，而且他对现场管理这些工具很有兴趣，你准备将班组5S改善计划这项工作交给他第三单元第三单元第三单元第三单元第三单元第三单元第三单元第三单元工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力

39、工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力工作教导与执行力?现场经常出现的问题现场经常出现的问题现场经常出现的问题现场经常出现的问题?简单问题分析方法训练简单问题分析方法训练简单问题分析方法训练简单问题分析方法训练?复杂问题分析方法训练复杂问题分析方法训练复杂问题分析方法训练复杂问题分析方法训练?何时需要培训与指导何时需要培训与指导何时需要培训与指导何时需要培训与指导?不完善的指导方法不完善的指导方法不完善的指导方法不完善的指导方法?工作教导四阶段法工作教导四阶段法工作教导四阶段法工作教导四阶段法?技能培训的注意点技能培训的注意点技能培训的注意点技能培训的注意点目目目目录录录录生产现场的

40、问题生产现场的问题生产现场的问题生产现场的问题?生产延期生产延期生产延期生产延期?不良品多不良品多不良品多不良品多?事故多事故多事故多事故多?通道和作业现场混乱通道和作业现场混乱通道和作业现场混乱通道和作业现场混乱?工人对工作不感兴趣工人对工作不感兴趣工人对工作不感兴趣工人对工作不感兴趣?交接班混乱交接班混乱交接班混乱交接班混乱?准备工作没做好准备工作没做好准备工作没做好准备工作没做好?没有正确使用辅助工具或机械没有正确使用辅助工具或机械没有正确使用辅助工具或机械没有正确使用辅助工具或机械?小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论：5 分钟分钟分钟分钟根本的原因根本的原因根本的原因根本的原因？问题问题

41、问题问题界定问题界定问题界定问题界定问题目标目标目标目标工作工作工作工作现状现状现状现状的各方面信息的各方面信息的各方面信息的各方面信息的描述问题的描述问题的描述问题的描述问题明确明确明确明确问题问题问题问题界定问题界定问题界定问题界定问题目标目标目标目标工作工作工作工作现状现状现状现状清楚列示问题涉及的各方面信息清楚列示问题涉及的各方面信息清楚列示问题涉及的各方面信息清楚列示问题涉及的各方面信息具体的具体的具体的具体的有内容的描述问题有内容的描述问题有内容的描述问题有内容的描述问题明确要解决的基本问题明确要解决的基本问题明确要解决的基本问题明确要解决的基本问题定义定义定义定义：一个问题的特性

42、一个问题的特性一个问题的特性一个问题的特性（结果结果结果结果）受到一些要因受到一些要因受到一些要因受到一些要因（原因原因原因原因）的影响时的影响时的影响时的影响时，需将这些要需将这些要需将这些要需将这些要因加以整理因加以整理因加以整理因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形成为相互有关系而有条理的图形成为相互有关系而有条理的图形成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图这种图形称为特性要因图这种图形称为特性要因图这种图形称为特性要因图，由由由由于该图型形状如同鱼骨于该图型形状如同鱼骨于该图型形状如同鱼骨于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图又叫鱼骨图又叫鱼骨图又叫鱼骨图制作方法制作方法制作

43、方法制作方法：1.1.1.1.明确决定问题点和期望效果的特性明确决定问题点和期望效果的特性明确决定问题点和期望效果的特性明确决定问题点和期望效果的特性问题点问题点问题点问题点：不良率不良率不良率不良率返修率返修率返修率返修率客户投诉客户投诉客户投诉客户投诉尺寸不符尺寸不符尺寸不符尺寸不符外观不良等外观不良等外观不良等外观不良等期望效果期望效果期望效果期望效果：工作场所洁净工作场所洁净工作场所洁净工作场所洁净安全安全安全安全生产效率生产效率生产效率生产效率品质提升等品质提升等品质提升等品质提升等2.2.2.2.组成小组组成小组组成小组组成小组小组成员小组成员小组成员小组成员：以以以以4 4 4

44、410101010人组成人组成人组成人组成，成员不受级别限制成员不受级别限制成员不受级别限制成员不受级别限制这结果这结果这结果这结果到底是到底是到底是到底是什么原什么原什么原什么原因呢因呢因呢因呢？PDCAPDCAPDCAPDCA鱼骨刺图法鱼骨刺图法鱼骨刺图法鱼骨刺图法3.3.3.3.绘制鱼骨图的骨架绘制鱼骨图的骨架绘制鱼骨图的骨架绘制鱼骨图的骨架（大骨大骨大骨大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图在纸的中央自左到右绘制一条箭头图在纸的中央自左到右绘制一条箭头图在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性在箭头处表明特性在箭头处表明特性在箭头处表明特性4.4.4.4.将大的原因画于中骨上

45、将大的原因画于中骨上将大的原因画于中骨上将大的原因画于中骨上，并以并以并以并以圈起圈起圈起圈起，一般可将大原因列为一般可将大原因列为一般可将大原因列为一般可将大原因列为4M1E4M1E4M1E4M1E，分别为分别为分别为分别为：人人人人（MENMENMENMEN）机机机机（MACHINEMACHINEMACHINEMACHINE）料料料料（MATERIALMATERIALMATERIALMATERIAL）法法法法（METHODMETHODMETHODMETHOD）和环境和环境和环境和环境（ENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENTENVIRONMENT）绘制中骨时绘制中

46、骨时绘制中骨时绘制中骨时，一般与大骨成一般与大骨成一般与大骨成一般与大骨成606060605.5.5.5.探讨原因探讨原因探讨原因探讨原因(脑力激荡脑力激荡脑力激荡脑力激荡)运用脑力激荡法运用脑力激荡法运用脑力激荡法运用脑力激荡法，寻找中小要因寻找中小要因寻找中小要因寻找中小要因，一般以一般以一般以一般以3 3 3 35 5 5 5个为宜个为宜个为宜个为宜将各个要因绘将各个要因绘将各个要因绘将各个要因绘制于中骨上逐层展开找到根本原因制于中骨上逐层展开找到根本原因制于中骨上逐层展开找到根本原因制于中骨上逐层展开找到根本原因(小原因一般与中骨成小原因一般与中骨成小原因一般与中骨成小原因一般与中骨成

47、60606060)6.6.6.6.根据根本原因根据根本原因根据根本原因根据根本原因,制定相应改进措施制定相应改进措施制定相应改进措施制定相应改进措施（SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则）何时需要培训何时需要培训何时需要培训何时需要培训1.1.1.1.因晋升职务的时候因晋升职务的时候因晋升职务的时候因晋升职务的时候；2.2.2.2.改变作业方法改变作业方法改变作业方法改变作业方法（工序工序工序工序材料材料材料材料）的时候的时候的时候的时候；3.3.3.3.存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候；4.4.4.4.新工人新工人新

48、工人新工人，第一次上岗的时候第一次上岗的时候第一次上岗的时候第一次上岗的时候；5.5.5.5.岗位变换的时候岗位变换的时候岗位变换的时候岗位变换的时候；6.头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法不到评估阶段不允许评价别人的意见不到评估阶段不允许评价别人的意见不到评估阶段不允许评价别人的意见不到评估阶段不允许评价别人的意见；说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意；见解无专利见解无专利见解无专利见解无专利；（鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥）注重数量而不是质量注重数量而不是质量注重数量而不是质量注重数量而不是质量头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴法法

49、法法规则规则规则规则真的吗真的吗真的吗真的吗？说给他听说给他听说给他听说给他听做给他看做给他看做给他看做给他看指导吗指导吗指导吗指导吗，很简单很简单很简单很简单！小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论：这样的培训这样的培训这样的培训这样的培训，问题在哪里问题在哪里问题在哪里问题在哪里？小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论：这样的培训这样的培训这样的培训这样的培训，问题在哪里问题在哪里问题在哪里问题在哪里？寻找问题寻找问题寻找问题寻找问题第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段学习准备学习准备学习准备学习准备1.使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快2.告诉他将做何种工作告诉他将做何种工

50、作告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作3.了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度4.激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣5.使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置1.主要阶段逐步说明主要阶段逐步说明主要阶段逐步说明主要阶段逐步说明示范示范示范示范2.明确强调要点明确强调要点明确强调要点明确强调要点3.清楚清楚清楚清楚完整完整完整完整耐心指导耐心指导耐心指导耐心指导，说明要点理由说明要点理由说明要点理由说明要点理由4.不能