电子商务与现代物流课件.ppt

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1、电子商务概论电子商务概论清华大学出版社清华大学出版社第七章 电子商务与现代物流 第一节第一节 现现代物流理念与模式代物流理念与模式第二节第二节 物流系物流系统统第三节第三节 电电子商子商务务物流技物流技术术 第四节第四节 电电子商子商务务下的第三方物流下的第三方物流1/2/20232电子商务概论电子商务概论n掌握物流的概念和分类，理解电子商务下掌握物流的概念和分类，理解电子商务下的物流模式的物流模式n掌握物流系统的基本理论，理解物流系统掌握物流系统的基本理论，理解物流系统化的内容化的内容n掌握电子商务物流技术：条码技术、无线掌握电子商务物流技术：条码技术、无线射频识别技术、射频识别技术、GIS

2、和和GPS技术技术n理解电子商务下的第三方物流理解电子商务下的第三方物流 本章学习目标本章学习目标1/2/20233电子商务概论电子商务概论第一节 现代物流理念与模式 一、一、物流的物流的产产生与生与发发展展 n 物流的早期阶段 n“PD”（Physical Distribution）概念的形成n 物流“logistics”概念 1/2/20234电子商务概论电子商务概论二、物流的基本概念和分二、物流的基本概念和分类类 物物流流(Logistics)：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。n 物流的分类

3、 第一节 现代物流理念与模式 1/2/20235电子商务概论电子商务概论三、三、电电子商子商务务中物流的地位与作用中物流的地位与作用 n物流是实现电子商务的保证n物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标n物流扩大了电子商务的市场范围n物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展n物流是电子商务企业实现盈利的重要环节第一节 现代物流理念与模式 1/2/20236电子商务概论电子商务概论四、四、电电子商子商务务物流的特点物流的特点 n 物流的信息化n 物流的自动化n 物流的网络化n 物流的柔性化n 物流的智能化 第一节 现代物流理念与模式 1/2/20237电子商务概论电子商务

4、概论五、五、电电子商子商务务下的物流模式下的物流模式 1、电子商务对物流的影响、电子商务对物流的影响n 对物流信息化的影响n 对物流网络的影响 n 对物流合理化的影响 n 对物流社会化的影响 第一节 现代物流理念与模式 1/2/20238电子商务概论电子商务概论五、五、电电子商子商务务下的物流模式下的物流模式 2、物流模式物流模式n 物流自营模式n 物流外包模式n 自营与外包相结合的配送模式n 战略联盟模式 第一节 现代物流理念与模式 1/2/20239电子商务概论电子商务概论五、五、电电子商子商务务下的物流模式下的物流模式3、电子商务下的物流模式、电子商务下的物流模式 n 第三方物流n 国际

5、物流n 新型物流（包括第四方物流、精益物流、绿色物流、电子物流）第一节 现代物流理念与模式 1/2/202310电子商务概论电子商务概论第二节 物流系统 一、物流系统基本理论一、物流系统基本理论 物流系统物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。1/2/202311电子商务概论电子商务概论一、物流系统基本理论一、物流系统基本理论 物流系统具有一般系统所共有的特点物流系统具有一般系统所共有的特点:n 集合性n 目标性n 相关性n 层次性n 环境适应性 第二节 物流系统 1/2/

6、202312电子商务概论电子商务概论一、物流系统基本理论一、物流系统基本理论 物物流流系系统统还还具具有有规规模模庞庞大大、结结构构复复杂杂、目目标标众多等大系统所具有的特征：众多等大系统所具有的特征：n 物流系统是一个“人机系统”n 物流系统是一个大跨度系统n 物流系统是一个可分系统n 物流系统是一个动态系统n 物流系统是一个复杂系统n 物流系统是一个多目标系统 第二节 物流系统 1/2/202313电子商务概论电子商务概论二、物流系统的分类二、物流系统的分类n按物流发生的位置，物流系统可划分为企业内部物流系统和企业外部物流系统。n根据物流运行的性质，物流系统可以划分为供应物流系统、生产物流

7、系统、销售物流系统、回收物流系统和废弃物流系统。n以物流活动的范围进行分类，物流系统可以划分为企业物流系统、区域物流系统、全国物流系统和国际物流系统。n根据物流构成的内容，把物流系统划分为专项物流系统和综合物流系统。第二节 物流系统 1/2/202314电子商务概论电子商务概论三、物流系统化的内容三、物流系统化的内容 1、物流系统的模式、物流系统的模式 n 一般物流系统的基本模式n 生产物流系统模式n 销售物流系统模式。第二节 物流系统 1/2/202315电子商务概论电子商务概论三、物流系统化的内容三、物流系统化的内容 2、物流系统的五大目标、物流系统的五大目标 n 服务目标n 快速、及时目

8、标n 节约目标n 规模化目标n 库存调节目标第二节 物流系统 1/2/202316电子商务概论电子商务概论三、物流系统化的内容三、物流系统化的内容 3、物流系统功能要素、物流系统功能要素 n功能要素包括：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。n支撑要素主要包括：体制制度、法律规章、行政命令和标准化系统。n物资基础要素主要有：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理。第二节 物流系统 1/2/202317电子商务概论电子商务概论四、物流系统分析四、物流系统分析物流系统分析的三个阶段物流系统分析的三个阶段n 系统研究阶段n 系统设计阶段n 系统应用阶段。第二节

9、物流系统 1/2/202318电子商务概论电子商务概论物流信息系统功能和原理物流信息系统功能和原理 及时而又准确的信息之所以对有效的物及时而又准确的信息之所以对有效的物流信息系统更加关键，原因有三：流信息系统更加关键，原因有三：第一，让顾客感觉到有关订货状况、产品可得性、交货计划表以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。第二，为了达到减少整个供应链存货的目的，信息能够有效地减少存货和对人力资源的需要。第三，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加其灵活性。1/2/202319电子商务概论电子商务概论 物流信息系统是把各种物流活动与某个整合过程连接在一起的

10、通道。整合过程应建立在四个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。如图：制定战略规划车辆工作日常安排存货水平和管理网络/设施选址配置与第三方的一体化 战略联 盟形成 能力和机会的 开发和提炼集中的/以利润为基础的顾客服务分析金融衡量：成本资产管理顾客服务衡量生产率衡量质量衡量记录定单内容安排存货任务作业程序选择发送货物定价和开发票消费者询问决策分析管理控制交易系统1/2/202320电子商务概论电子商务概论n第一层次：交易系统n 用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票，以及消费者查询等。n第二层次

11、：管理控制n 要求把主要精力集中在功能衡量和报告上。功能衡量对于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说是必要的。n第三层次：决策分析n 主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。典型分析包括车辆日常工作和计划、存货管理、设施选址，以及有关作业比较和安排的成本收益分析。n第四层次：制定战略规划n 主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但是通常，更加抽象、松散，并且注重于长期。1/2/202321电子商务概论电子商务概论物流信息系统结构物流信息系统结构 物流信息系统将硬件和软件结合在一起，对前一节所讨论的物

12、流活动进行管理、控制和衡量。执行组件启动、监督和衡量的活动，是完成使顾客订货和补充订货所需的活动。计划和协调活动包括制定采购、生产和整个企业的物流资源分配等计划所必需的活动。作业活动包括管理和处理订货、操作配送设施、计划运输，以及综合采购资源等所必需的活动。1/2/202322电子商务概论电子商务概论1/2/202323电子商务概论电子商务概论1/2/202324电子商务概论电子商务概论一、计划一、计划/协调协调 计划/协调包括了企业内部以及配送渠道成员之间的物料计划活动。这类特定的组件是：战略目标、能力限制、物流要求、制造要求、采购要求。许多企业最初传播的信息是给营销目标和金融目标下定义的战

13、略目标(Strategic Objectives)。这类战略目标通常是为多年计划范围所展开的，通常包括季度更新。营销战略目标明确目标市场、产品、营销混合计划，以及诸如服务水平或能力之类的物流增值活动的作用等。金融战略目标是要明确入库数、销售额和生产水平、相应的费用，以及资金和人力资源的限制等。（一）战略目标1/2/202325电子商务概论电子商务概论（二）能力限制 能力限制(capacity constraints)和物流、制造以及采购要求等是由战略目标引伸出来的，而能力限制则是由内部和外部的制造、仓库和运输等资源所确定的。利用战略目标所定义的活动水平，能力限制可以识别物料的“瓶颈”所在，并对

14、资源进行有效的管理，以满足市场需要。能力限制把企业的综合营业计划与每周或每天的物流要求联系在一起。对于每一个制造现场来说，这类限制对月度的或每周的生产有重大影响。1/2/202326电子商务概论电子商务概论（三）物流需求 物流需求(logistics requirements)起着协调必需的设施、设备、劳动力以及库存等资源的作用，以完成物流的使命。物流需求必须把生产能力限制(上游)和制造需求(下游)结合起来去获得最佳的系统功能。拙劣地把物流组件和制造组件结合起来，通常会导致物流需求确定后，在生产线末端却找不到制成品。1/2/202327电子商务概论电子商务概论（四）制造需求 制造需求(manu

15、facturing requirements)对生产资源计划作出安排，并试图在物料管理系统内逐日解决因原材料短缺或者日生产能力限制而产生的瓶颈问题。制造需求用于确定主生产计划(Master Production Schedule，MPS)和制造需求计划(Manufacturing Requirements Plan，MRP)。（五）采购需求 采购需求(procurement requirements)对物料发放、装船和入库作出安排。采购需求是建立在生产能力限制、物流需求和制造需求的基础上，显示长期的物料需求和发放计划。1/2/202328电子商务概论电子商务概论二、作业二、作业 作业包括接收、

16、处理、装运顾客订货，和协调采购订货入库所需的各种信息活动。作业组件是：订货管理、订货处理、配送作业、装船、采购。（一）订货管理 订货管理是顾客订货和顾客询问的登录点。通过使用通信技术例如邮件、电话、传真，以及EDI可以登录和维护顾客订货。当收到订货或询问时，订货管理就存取所需要的信息，编辑适当的计算结果，然后对保留的可接受的订货进行处理。订货管理还能提供有关存货可得性的信息和交付日期，以获悉和确认顾客的期望。订货管理，连同顾客服务代表一起，形成了顾客和企业物流信息系统之间最基本的界面。1/2/202329电子商务概论电子商务概论（二）订货处理 订货处理是向公开的顾客订货和补充订货指派或分配可得

17、的存货。分配可以以收到订货的实际时间(例如，立即)为基础，也可以按批量。批量方式是指定期地如按天或按工班处理定货。虽然实时分配更易作出及时的反应，但是当存货量较低时，批量处理能使厂商更容易控制局面。（三）配送作业 配送作业结合物流信息系统功能来指导配送中心的实际活动，其中包括产品入库、物料搬运，以及储存和订货选择等。配送作业常被称作“存货控制”(inventory control)或“仓储系统”(warehousing system)。配送作业通过批量和实时分配相结合，在配送中心内指挥所有的活动。1/2/202330电子商务概论电子商务概论（四）运输和装船 运输和装船包括物流信息系统计划、执行

18、和管理运输和搬运活动的功能。这类活动包括装船计划和时间表、联合装船、装船通知、运输单证的生成，以及承运人的管理。这类活动保证了高效率地利用运输资源，并对承运人进行有效地管理。运输和装船与众不同的特点是，物流信息系统常常包括三方当事人，即：托运人、承运人和收货人(受货人)。（五）采购 采购除跟踪卖主的表现和符合性外，还须管理采购订货准备、修改和发放。虽然传统上采购系统还没有被看作是物流信息系统的组成部分，但是在管理整个供应链时，结合采购系统显然是很重要的。采购与物流计划和物流活动的结合可以协调物料入库、设施的生产能力，以及往返运输。1/2/202331电子商务概论电子商务概论三、存货分布与管理三

19、、存货分布与管理 存货分布与管理是计划/协调与作业之间最基本的界面。其作用是要在从生产到顾客装船的期间明确计划需求和管理产成品库存。决策中包括“何地，何时，以及多少”，具体地说，就是在配送渠道内应将产成品库存放置在何地？何时应该下达补充订货？应该订多少货？存货分布与管理的其他组件是分布决策支持，其范围是从简单的反应模型到复杂的计划工具。决策支持是指导存货计划人员在决定何时订货、订多少货时是所必需的。反应模型是根据再订货点和订货数量参数对当前的需求和存货环境作出反应。存货分布和管理的最基本因素是由管理部门确立的顾客服务目标。服务目标确定了给顾客和产品填写费率的目标。服务目标、需求特点、补充订货特

20、点和作业政策等的结合，确定了上述鉴别的“何地、何时，以及多少”。有效的存货分布和管理能够大大地降低满足特定的服务目标所需的存货资产的水平。1/2/202332电子商务概论电子商务概论一、条码技术一、条码技术 1、条码技术的起源和发展、条码技术的起源和发展国际物品编码协会国际物品编码协会（EAN-international）中国物品编码中心中国物品编码中心 第三节 电子商务物流技术 1/2/202333电子商务概论电子商务概论2、条码技术的内容条码技术的内容n 条码的定义条码的定义 条条码码(Bar Code)是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字

21、或字母符号信息的图形标识符。即条码是一组粗细不同，按照一定的规则安排间距的平行线条图形。第三节 电子商务物流技术 1/2/202334电子商务概论电子商务概论 标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成：结构一：左7位为厂商识别代码；接下来5位表示商品项目代码；最后1位为校验码。结构二：左8位为厂商识别代码；接下来4位表示商品项目代码；最后1位为校验码。最左边3位前缀为国家码，EAN分配给我国的前缀码为690、691和692，当前缀为690、691时，其代码结构同结构一；当前缀为692时，其代码结构同结构二。1/2/202335电子商务概论电子商务概论二维条码1/2/202336电子商务概论电

22、子商务概论2、条码技术的内容、条码技术的内容n 条码的构成条码的构成 条条码码是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成。第三节 电子商务物流技术 1/2/202337电子商务概论电子商务概论3、条码技术的应用条码技术的应用n 物流条码的构成及特点 n 商品条码 n 物流条码 n 条码识别装置 n 物流条码的应用 第三节 电子商务物流技术 1/2/202338电子商务概论电子商务概论二、无线射频识别技术二、无线射频识别技术 （Radio Frequency Identification）RFID技术的组成技术的组成 n标签(Tag)，由耦合元件及芯片组成，每个

23、标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；n阅读器(Reader)，读取(有时还可以写入)标签信息的设备。可设计为手持式或固定式；n天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。第三节 电子商务物流技术 1/2/202339电子商务概论电子商务概论 RFID技术的基本工作原理技术的基本工作原理 标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息(Passive Tag,无源标签或被动标签)，或者主动发送某一频率的信号(Active Tag,有源标签或主动标签)；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。第三节 电子商务

24、物流技术 1/2/202340电子商务概论电子商务概论 RFID技术的应用技术的应用 n在零售业中 n采用车辆自动识别技术 n在自动化的生产流水线上 n在粉尘、污染、寒冷、炎热等恶劣环境中 n在公交车的运行管理中 第三节 电子商务物流技术 1/2/202341电子商务概论电子商务概论三、三、GIS技术技术 GIS（Geographical Information System，地地理理信信息息系系统统）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。第三节 电子商务物流技术 1/2/202

25、342电子商务概论电子商务概论nGIS的的基基本本功功能能：将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。nGIS显显示示范范围围：从洲际地图到非常详细的街区地图。nGIS显显示示对对象象：包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。第三节 电子商务物流技术 1/2/202343电子商务概论电子商务概论GIS技术的应用技术的应用 n车辆路线模型n网络物流模型n分配集合模型 n设施定位模型 第三节 电子商务物流技术 1/2/202344电子商务概论电子商务概论四、四、GPS 技术技术 GPS（Global Positioning

26、 System，全全球球定定位位系系统统）是指利用卫星使用户能确定其位置的无线系统。第三节 电子商务物流技术 1/2/202345电子商务概论电子商务概论GPS技术的组成技术的组成n空间卫星系统n地面监控系统n用户接收系统第三节 电子商务物流技术 1/2/202346电子商务概论电子商务概论GS技术的典型应用技术的典型应用 n用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援 n用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援n用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视 n用于铁路运输管理 n用于军事物流 第三节 电子商务物流技术 1/2/202347电子商务概论电子商务概论PO

27、S系统一、POS系统概述n（一）POS系统的概念nPOS：Point Of Sales，n销售点终端系统。n利用计算机网络技术对商品、客户、交易信息等进行综合管理的信息系统1/2/202348电子商务概论电子商务概论n（二）POS系统的特点n1、分门别类管理n（1）单品管理n（2）员工管理n（3）顾客管理n2、自动读取销售点信息n POS系统最重要的特征。1/2/202349电子商务概论电子商务概论n信息集中管理n4、连接供应链的有力工具n二、POS系统的组成n（一）前台POS系统n1、应用于销售现场。n2、实现前台销售业务的自动化。n3、实时将销售信息传送至后台信息系统。1/2/202350

28、电子商务概论电子商务概论n（二）后台MIS系统n1、应用于商场管理中心。n2、对商场的进、销、存、调进行全面管理。n3、财务管理和考勤管理。n三、POS系统的结构n（一）硬件结构n1、收款机（POS机）1/2/202351电子商务概论电子商务概论n、扫描器n3、显示器n（1）操作员显示器n（2）顾客显示器n4、打印机n5、网络服务器n6、其他相关网络设备1/2/202352电子商务概论电子商务概论n二）软件结构n1、前台POS销售系统n2、后台综合管理信息系统n四、POS系统的功能结构n（一）前台POS系统功能n1、日常销售n2、结算1/2/202353电子商务概论电子商务概论n退货n4、支持

29、各种支付方式n5、即时纠错n（二）后台MIS系统的功能n1、商品入库验收n2、商品销售管理n3、商品调价管理n4、单据票证管理1/2/202354电子商务概论电子商务概论n报表打印管理n6、统计分析功能n7、销售预测功能n8、数据维护管理n9、员工信息管理n10、考勤管理1/2/202355电子商务概论电子商务概论第四节电子商务下的第三方物流一、第三方物流的概述一、第三方物流的概述第第三三方方物物流流（Third Party Logistics，TPL；3 Part Logistics，3PL）是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，

30、同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。1/2/202356电子商务概论电子商务概论第三方物流类型第三方物流类型 n按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能可将物流企业分为：功能性物流企功能性物流企业业和综合性物流企业综合性物流企业。n按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作可将物流企业分为：物流运营物流运营企业企业与物流代理企业物流代理企业。n按照第三方物流业务角度可将当代第三方物流的主要模式分为：第三方物流运输服务、第三方物第三方物流运输服务、第三方物流仓储服务、第三方物流特别服务、第三方物流流仓储服

31、务、第三方物流特别服务、第三方物流国际互联网服务、第三方物流的技术服务国际互联网服务、第三方物流的技术服务。第四节电子商务下的第三方物流1/2/202357电子商务概论电子商务概论第三方物流的四大特征第三方物流的四大特征 n第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的 n第三方物流是合同导向的一系列物流服务 n第三方物流是个性化的物流服务 n物流企业与生产企业之间是动态联盟关系 第四节电子商务下的第三方物流1/2/202358电子商务概论电子商务概论二、第三方物流的服务内容二、第三方物流的服务内容n 集成度较低的功能型物流服务n 增值型物流服务n 集成度较高的综合集成服务n 系统咨询设计服务 第

32、四节电子商务下的第三方物流1/2/202359电子商务概论电子商务概论第四节电子商务下的第三方物流三、第三方物流的发展趋势三、第三方物流的发展趋势国际上第三方物流的发展现状国际上第三方物流的发展现状 n发达国家第三方物流在整个物流产业中已占有了较大的比重 n重视物流技术研究，为第三方物流的发展提供良好的保证n政府积极促进第三方物流的发展1/2/202360电子商务概论电子商务概论我国第三方物流企业的主要运作模式我国第三方物流企业的主要运作模式 n整合现有物流资源，建立“非资产型”的第三方物流企业模式 n以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式 n电子商务与第三方物流的有机整合模式 n综合物流代理模式 n集中物流模式 第四节电子商务下的第三方物流1/2/202361电子商务概论电子商务概论