品牌管理-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案.docx

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1、【题库】品牌管理客观题本一、单项选择题（单选）1 .谁提出了独特销售主张？（2 .谁提出了独特销售主张？（)(1907 2101)A.瑞夫斯B.霍普金斯C.达彼斯D.奥格威答案：A：瑞夫斯3 .图腾崇拜是一种文化现象、也是一种（），包括文学艺术、婚姻等内容。（1907 2009）A.神话信仰B.宗教现象C.哲学现象D.社会现象答案：B：宗教现象4 .奥格威(1955)认为品牌是一种错综复杂的（）。它是品牌属性、名称、声誉、广告方式的无形总和。(1907 2101)B.概念A.思想C.图腾C.图腾D.象征答案：D：象征4 . Ml 是指？（）(1907)A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.情

2、感识别答案：A：理念识别5 .某消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性行为反应，这体现了该品牌)o (1907)A.品牌知名度B.品牌认知度C.品牌联想度D.品牌忠诚度答案：D：品牌忠诚度6 .在品牌关系（）的理解上，主要是品牌关系深度、速度、频率等。（1907）A.强度B.力度C.标准D.偏好答案：A：强度7 .下列不属于品牌识别3s模型内容的一项是（）o （1907）答案：A、媒体表现.；B、消费者口碑；D、搜索引擎结果；20.就品牌关系而言，“善”的本质是什么？ ()(2007 2101)A.合法利己B.合理利他C.主客体利益契合D.情感关系契合答案：A、合法利己；B、合理利

3、他；C、主客体利益契合；D、情感关系契合；21.在品牌价值实现环节，基于可测量性的考虑，品牌价值的重要决定因素包括()。(2007)A.市场占有率B.企业能力C.高盈利能力D.市场稳定率答案：A、市场占有率；C、高盈利能力；22.品牌价值随着特定空间、时间和人的价值需求变迁，其本质在于()。(2007 2101)A.组织与人的价值关系构建与发展的历程B.时间积淀的历程C.空间拓展的历程D.消费者需求度的变化答案：A、组织与人的价值关系构建与发展的历程；B、时间积淀的历程；C、空间拓展的历程；. “强品牌”发展方略采用哪三种方式？ () (2007)A.发展核心技术和强势产品B.做大细分市场C.

4、做大产品规模D.做强品牌价值和品牌影响力答案：A、发展核心技术和强势产品；B、做大细分市场；D、做强品牌价值和品牌影响力;23 .品牌价值定位的内容包括()。(2007)A.功能价值B.情感价值C.观念价值D.效用价值答案：A、功能价值；B、情感价值；C、观念价值；24 . 一般而言，品牌权益包括哪些内容？ ( )(2009 2101)A.延伸权益B.商品权益C.顾客权益D.财务权益答案：A、延伸权益；C、顾客权益；D、财务权益；25 .根据顾客忠诚度的形成过程，可以划分为()o (2009)A.认知性忠诚B.情感性忠诚C.意向性忠诚D.行为性忠诚答案：A、认知性忠诚；B、情感性忠诚；C、意向

5、性忠诚；D、行为性忠诚;26 .强品牌发展方略采用哪三种方式？ ()(2009)A.发展核心技术和强势产品B.做大细分市场C.做大产品规模D.做强品牌价值和品牌影响力答案：A、发展核心技术和强势产品；B、做大细分市场；D、做强品牌价值和品牌影响力;27 .深入了解企业品牌的消费者的状态与需求特征，需要充分的市场调研。充分的市场调研 在于对品牌消费者的分析，其包括哪些方面？ ( )(2009 2101)A.深入分析品牌消费者现在和未来价值需求的特点B.分析品牌消费者对于品牌的认知度美誉度C.分析品牌消费者对于品牌的忠诚度和关系强弱分布.D.分析品牌竞争的范围范畴答案：A、深入分析品牌消费者现在和

6、未来价值需求的特点；B、分析品牌消费者对于品牌 的认知度美誉度；C、分析品牌消费者对于品牌的忠诚度和关系强弱分布.：28 .品牌监测的重点包括()o (2101)A.媒体表现B.消费者口碑C.品牌体验D.搜索引擎结果答案：A、媒体表现；B、消费者口碑；D、搜索引擎结果；三、判断题(判断).百度的快速发展，验证了强品牌发展模式的现实路径。()(1907 2007 2009 2101)答案：错误.在牛津大辞典里，品牌被解释为用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途, 即用以区别和证明品质。()(1907)答案：正确.品牌认知高，而品牌美誉度低，说明企业有好产品，但品牌营销过度。()(1907 20

7、072101)答案：错误1 .基于中国企业发展态势和比较竞争优势，创建制造商品牌、创建自主产品品牌、创建 终 端品牌，是中国企业创建与发展自主品牌的三大路径，也是持续创造品牌价值的现实选择。()(1907)答案：正确2 .合伙品牌对品牌联合的相对贡献取决于合伙品牌的美誉度。()(1907 2007 2009)答案：错误3 .二维码在商品储运管理中的应用，主要是利用二维码技术实现商品的仓储和物流的全程 数据化管理。()(1907 2101)答案：正确4 .七星品牌测评方法，可以有效地监测品牌口碑、品牌影响力，并可寻找行业企业的共性 品牌指标，拥有行业内品牌影响力、品牌口碑的统一监测和评估。()(

8、1907 2007 2101) 答案：正确.特劳特在品牌之源一书中提出了寻找消费者心智空余空间的思想。()(1907 2009) 答案：错误5 . 5c品牌管理模式是一个价值导向的、动态发展的品牌管理模式。()(1907 2009) 答案：错误. 1923年，美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论。()(19072101)答案：错误.图腾标志是品牌标识的最早形态。()(2001)答案：正确.充分的市场调研和完善而细致的品牌环境评审，是企业合理规划和实施品牌价值选择, 实现品牌价值创造的重要先决条件,并有利于避免盲目决策和市场风险。()(2001 2007 2009) 答案：正确6 .地域命名法是

9、将企业或产品名称与地名关联，便于消费者将地名的高认知度和认同转化 为品牌认知和信任。例如云烟就是以地名命名的产品。()(20012101)答案：正确7 .品牌购买适合有一定的组织和资金实力，具有销售通路能力和营销优势的企业使用。() (2001 2007 2101)答案：错误8 .可口可乐属于经营模式型特许经营。()(2001)答案：错误9 . “峰极定律”指出，人们对于体验的记忆由高峰时的感觉决定。()(2001 2007 2009 2101) 答案：错误.社会公众和企业对于品牌的认识和实践是一个不断深化的动态发展历程。()(2001)答案：正确.无论企业处于哪种发展阶段，品牌建设的重点都是

10、一致的。()(2001 2007)答案：错误. “原创力”指的是在技术的应用和开发上要有企业竞争力的内核。()(2001 2007)答案：正确.商业价值是电子产品品牌的核心价值属性之一。()(2001)答案：错误21、品牌偏好度是消费者对品牌的喜好程度以及长期的购买意愿。()(2007 2101)答案：正确.品牌的美誉度是公众对于某一品牌的好感.和使用程度，需要提升企业的质量和服务。()(2009)答案：错误10 .品牌价值是用来分析消费者对品牌认知的强有力的工具。()(2009)答案：错误11 .现在市场上品牌表示的常用的方式有：激光防伪技术、射频识别防伪技术、二维码溯、源防伪技术。()(2

11、009)答案：错误.组织危机就是品牌危机。()(2009)答案：错误.品牌价值的选择与定位，应从消费者价值中去发现，从社会需求中发现，从企业的资源能力中发现。()(2101)答案：错误【题库】品牌管理主观题本一、简答题1、简述G识别系统设计规划原则和规划过程。(1907 2007) 答案：规划原则包括战略性原则、整体性原则、客户化原则、差异化原则、改善性原则。CI 识别系统设计规划过程大致可以分为四个阶段：品牌审计诊断阶段、形象概念确立阶段、 设计作业展开阶段、完成导入阶段。2、简述品牌味觉识别的构建模式。（1907）答案：构建味觉识别的价值定位;选择与构建富有价值的味觉元素；构建味觉识别与消

12、费者 的功效价值关联；构建味觉识别与消费者的情感价值关联；构建味觉识别与消费者的观念 价值关联与精神契合。3、简述打造设计师产品品牌的有效模式。（1907 2007）答案：打造设计师产品品牌的有效模式，一是复兴历史上知名设计师的产品，延续设计符合 其设计理念和艺术风格的产品；二是扶持组织内部品牌设计师的发展，发展为其专属设计 的产品系歹U；三是通过签约合作和利润分享的模式与知名艺术家合作，发展具有艺术品位 的奢侈品。4、简述服务价值成长模式。（1907 2001）答案：服务专业化、服务分级、产品（服务）的全生命周期管理、客户的全生命周期管理、 专属性服务、服务个性化。5、简述品牌口碑营销的着力

13、点。（2001）答案：主动引导、建立信任、吸引关注、建设品牌圈子、危机公关。6、简述CI识别系统设计规划原则和规划过程。（2001）答案：规划原则包括战略性原则、整体性原则、客户化原则、差异化原则、改善性原则。CI 识别系统设计规划过程大致可以分为四个阶段：品牌审计诊断阶段、形象概念确立阶段、 设计作业 展开阶段、完成导入阶段。7、简述利用二维码技术实现品牌溯源防伪的方法步骤。（2001）答案：利用二维码技术实现品牌溯源防伪的方法步骤主要包括：（1）规划和建立企业品牌溯 源防伪系统；（2）设计产品的二维码标识体系；（3）对接政府监管平台；（4）部署移动互 联应用服务。8、简述客户价值需求选择。

14、（2007）答案：客户价值需求选择，包括客户价值需求分析、客户价值选择、客户价值创造模式和客 户价 值管理四部分内容。9、简述特许经营的实施步骤。（2007）答案：实施品牌特许经营包括七大步骤，其包括规划特许经营项目的投资计划与预算方案， 建立 样板店，构建并推广特许经营品牌，建立连锁加盟体系，招募与甄选特许经营加盟商， 培训、指 导加盟商的建店与特许经营，对加盟店实施日常管理。10、品牌视觉识别的内容是什么？ （2009）答案：品牌视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。M设计各视觉要素的 组合系统是因企业的规模、产品内容而有不同的组合形式，通常最基本的是企业名称的标准字与 标志等

15、要素组成一组一组的单元，以配合各种不同的应用项目，各种视觉设计要素在各应 用项目上的组合关系一经确定，就应严格地固定下来，以期达到通过统一性、系统化来加 强视觉祈求力的作用。11、简述中国国家品牌的建设路径。（2009）答案：（1）建设基于东方文明、领先世界的中国国家精神；（2）建设文明、民主、法制的中国国家形象；（3）建设基于东方文明、践行道德与法制的公民与组织行为；（4）建设强大的中国国家品牌生态系统。12、简述品牌资产交易。（2009）答案：品牌资产交易是指企业可以利用品牌资产实施品牌购买、品牌合作、品牌出售等。品 牌资产交易的重点，一是品牌资产交易的策略，要与品牌资产的建设方向与企业的

16、发展战 略、核心 能力建设，以及企业的经营目标相适应;二是选择合适的品牌资产交易的时机，降 低购买成本或扩大出售收益;三是要系统规划品牌资产交易策略与管理运营策略，促进完善 交易后品牌资产的有效利用与协同发展。13、简述网络品牌监测的服务流程。（2009）答案：品牌监测的服务流程，包括了解服务需求、组建服务团队、确认服务内容、设置监测 系统、设置监测内容、实施危机预警、提供监测与评估报告等过程。14、品牌情感识别的有效构建包括哪些内容？ （2101）答案：情感价值识别的有效构建，一是需要深入分析与理解目标消费者群体的价值观与情感 需求、关系需求和群体化的情感价值特征元素，以此为基础选择关键品牌

17、情感元素。二是 需要选择、提炼和建设富有企业特色的差异化的品牌情感元素组合，以有效匹配消费者的 情感价值需求，有效构建消费者的群体情感认知、认同和情感关系契合。三是要建设和维 持富含品牌价值 元素的品牌个性，树立与众不同的人性化形象，赋予品牌人性魅力和风格。 四是采取多种方式加强与消费者以及消费者群体间的情感沟通和互动创造深度的消费者情 感价值体验，培育消费者的情感偏好，以此建立与消费者的紧密的、深度的、长期的情感 关系。15、简述昆德的品牌信仰模型。(2101)答案：昆德以品牌价值和客户参与度为主要维度，创建了品牌信仰模型，并将品牌的发展分 为产品、概念化品牌、公司理念、品牌(景象)文化和品

18、牌精神五个等级。品牌依此顺序 上升、发展到 最高境界。品牌信仰模型中五个等级的内容:产品、概念化品牌、公司理念、 品牌文化、品牌精神。16、简述服务价值成长模式。(2101)答案：服务专业化、服务分级、产品(服务)的全生命周期管理、客户的全生命周期管理、 专属性服务、服务个性化。17、简述品牌口碑营销的着力点。(2101)答案：主动引导、建立信任、吸引关注、建设品牌圈子、危机公关。二、案例分析题1、(1907 2007)康师傅控股有限公司(康师傅公司)，总部设于中国天津市，主要在中国从 事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的经营。康师傅(顶新集团)的前身 原是1958年创立于台湾彰化

19、的鼎新油厂，1974年更名为顶新 制油公司，以生产工业用意 麻油为主。1988年，中国大陆实施改革开放政策，魏氏兄弟看到大 陆前景广阔的市场，于 是决定到大陆考察投资，从此四兄弟便踏上了一条隼路蓝缕的创业之 路。集团创业初期， 先后在北京、内蒙、济南等地区投资办厂，并推出了顶好清香油、康莱蛋酥卷等知名 产品。但由于当时国内整体消费水平偏低，这些产品“叫好不叫座“，一度使公司在大陆的 经营投资陷入困境。经过几年摸爬滚打取得的经验教训，以及对市场的冷静分析，直到91 年底，魏氏兄弟决定投资方便食品。经过多方考察，选中了具有超前服务意识的“天津经 济 开发区作为康师傅第一个生产基地。1992年7月1

20、8日，在全体员工努力拼搏及开发区政 府的大力协助下，天津顶益国际食品有限公司正式投入运营，康师傅第一碗红烧牛肉面在 天津开发区诞生了。从此康师傅方便面伴随着香喷喷，好吃看得见的承诺飞进了千家万 户，一时间”康师傅成为消费者心目中方便美食的代名词。在努力过程中，康师傅不断的实 践理想，追求更高的目标，屡屡创新速食面新标竿，让更广大的顾客群众享受到物美质优、 价钱公道的速食面，康师傅已经成为速食面方面的一大品牌了。2011年11月，康师傅发 布公告，宣布与百事公司达成协议，建立战略联盟。在双方的合作中，康师傅将获得百事 在华的24家灌装厂资产，百事则获得康师傅旗下饮料业务子公司康 师傅饮品控股5%

21、股权, 康师傅饮品控股则成为百事碳酸饮料的特许装瓶商，康师傅饮品控股 还将获得百事旗下的 纯果乐、佳得乐等非碳酸饮料业务的分销和生产，而康师傅饮品也将开始将其果汁产品在 纯果乐“产品之下进行联合经营，但是各自品牌不会发生变化。上述分销、生 产方面的合 作均于2050年底届满。来自康师傅的信息显示，消费者今后还可以喝到康师傅生 产的可乐。 康师傅中国市场占有率（截至2011年底ACNielsen数据）（1）方便面，康师傅占有率为42%,统 一占有率为14%,华龙为10%,福满多为8%,今麦郎为4. 4%,其他占有率为11.6%。（2）饮料, 康师傅占有率为42.3%,统一占有率为21.41%,旭

22、日升为13.16%,三得利为8%,乐百氏为4. 4%, 绿洲为1.16%,天与地为1. 01%,碧泉占有率为0. 73%o糕饼夹心饼干的占有率22%,第二 位。蛋酥卷的占有率为26.4%,第一位。根据上述案例，请回答：品牌的价值是什么？ （10分）请结合案例，根据现实中你了解的康师傅做一个SWOT分析。（20分）答案：品牌的价值在于品牌权益的核心，以财务价值为基础的品牌权益。品牌价值是品牌所 有者和利益相关方与客户的关系价值，包含了品牌内在的功能价值、情感价值、观念价值 等诸多要素的总和。一定程度上，要素具有使品牌价值倍增的乘数关系效应。即：品牌价 值二品牌功能价值X品牌情感价值X品牌观念价值

23、X关系密度X关系强度X关系交互度+其 他因素（10分）（2）请结合案例,根据现实中你了解的康师傅做一个SWOT分析。（20分） 关于康师傅优势（S）在于：康师傅拥有大品牌效应，其品牌扩张和影响力能够深入市 场。康师傅公司资金实力雄厚，设备先进，生产据点多，覆盖面广。康师傅很多上 下游配套产品垂直整合，大大降低其生产成本。积极拓展新的品类，寻找新的利润增长 点。（5分）弱势（W）：品牌众多，不利于整合管理，且新产品开发速度慢。员工 的忠诚度不高，人才优势不明显。产销协调不利，上不成熟，影响滚动销售计划。（5 分）机会（0）：随着广大消费者的收入不断增加，可支配收入更多用于饮食消费。 我国政府对康

24、师傅公司采取了很大政策支持和帮助。在经济全球化背景下，积极开拓国 外市场。技术和生产设备不断变革，生产效率不断提高。（5分）威胁（T）：行业 竞争激烈，代替品多。随着经济的发展，消费者对产品的质量要求越来越严格。近 几年来，康师傅陷入废茶事件，”购买钓鱼岛事件等负面新闻，对企业的形象造成冲击。 利润较之以前巨幅下降，如果不在规模上有一定的优势，很难持续发展。（5分）（针 对案例后面所提问题，要求根据教材和案例涉及的相关理论做出回答，可根据学生答 题的 实际情况酌情给分。）2、（2001 2009）屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店（以下简称屈臣氏），屈臣氏是现 阶段亚洲地区最具规模的个人护理

25、用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商 和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众 多世界顶级品牌，而 且还自己开发生产了 1500多种自有品牌。屈臣氏目前在亚洲以及欧 洲的36个市场、1800个城市共拥有18个零售品牌，超过7700间零售店铺，每星期在为 全球超过2500万人提供着个人护理用品服务。随着屈臣氏在中国本土化进程中取得的显著成绩，已经成为了当今国内美妆连锁业逆风 中 的旗帜，越来越多的日化企业品牌商和日化专营店经营者、开始不断关注屈臣氏的市场经营 策略，并对于屈臣氏的自有品牌战略开始了深入的研究。在众多的美妆连锁店当中，尤以屈臣氏、万

26、宁、丝芙兰和康是美为代表的外资国际品牌企 业 的表现最为抢眼和出彩，在自有品牌的业务践行方面她们都堪称国内个人护理用品市场的 先行者和标志性企业。据2008年最新的数据资料显示：在屈臣氏销售的产品中，自有品牌的商品数量已经超过了 1500多种，其自有品牌的商品比例已经超过了店内商品总数的三分之一。在业内，关于屈 臣 氏、万宁、丝芙兰利康是美等企业在自有品牌方面的市场策略以及终端表现，已经越来越成 为了热点现象、长久以来都为业界作为焦点话题所广泛关注。屈臣氏公司已经进入中国市场的19个年头了（自1989年至2008年）,但是在最初的8年 时 间里，由于对于中国市场消费特性的认识和把握出现了失误，

27、一直以来屈臣氏在国内市场的 品牌推广举步维艰。屈臣氏自有品牌在国内市场的发展主要分为四个阶段：第一阶段：明确战略方向。在1997年以前，屈臣氏系统内的自有品牌很少,不足商品销售 比 例5%的市场份额。自1997以后，屈臣氏开始将自有品牌的开发和推广提上了工作议程，开 始走出了以代理一线个人用品品牌为主的“围城”。第二阶段:试水零售。从2001年起，屈臣氏开始着力发展自有品牌，短短一年时间，屈臣氏 在国内市场的自有品牌数量就达到了 200多个，并在商品的销售中占据了 10%的市场 份额。 第三阶段：战术跟进和演变。从2004年开始，为了配合屈臣氏在全国市场推行的“低价策略”, 屈臣氏的自有品牌开

28、始加大了促销推广力度，除了要求有效控制和降低自有品牌的低成 本 水平指标，更对于零售店铺的市场运作提出了明确的要求。通过一系列的政策扶持,屈臣氏自 有品牌在屈臣氏全国门店系统同一线代理品牌的差距正在不断缩小，而且截止2006年屈臣 氏的自有品牌数量已经达到了 700多个，并在商品的销售中占据了 21%的市场份额。第四阶段:专业化和多元化并重。从2006年开始，在自有品牌发展的道路上屈臣氏可以说 是获取了很多“心得”，并巧妙地将其附注于现实生产力的改进和提升,一方面屈臣氏将自有 品牌的单纯战术向多元化延伸，另一方面屈臣氏更着力将自有品牌的开发战略提升到了专业 化的高度，并适时地将两者进行有机结合

29、和并重推广，以期寻求加法倍增效应。经过了这一 切 的切实努力，果然成绩斐然。截至2008年底，屈臣氏的自有品牌数量已经达到了 1500 多个，并在商品的销售中占据了 34%的市场份额。请通过分析回答一下问题：（1）什么是自有品牌？ （10分）（2）自有品牌有什么优势？ （20分）答案：（1）什么是自有品牌？ （10分）何谓自有品牌：提起自有品牌，学界给予的解释是：自有品牌又称为PB商品（Private Brand）或者中间商品 牌，是零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类商品的需求信息而开发出来的新产品。 零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计要求，自设生产基地或者选择合适的生产企业 进

30、 行加工生产，最终用自己的商标注册该产品，并在本商店销售该品牌。（10分）（2）自有品牌有什么优势？ （20分）自有品牌的优势在于：其一,丰富和增加商品条码的绝对数量。在美妆连锁店内增加自有品牌商品，一方面有效 完 善商品线和产品结构的合理彳复盖，另一方面还可以增加商品的条码数量，为客户提供更多的 商品选择机会。（4分）其二 有助增加主营业务收入指标。美妆连锁店增加自有品牌商品以后，商品交易机会、商 品销售总额以及顾客客单价等业务指标自然相应地得到了增强和提升。（4分）其三,提升非主营业务收入指标的捷径。美妆连锁店的业务收入主要包括主营业务收入和非 主营业务收入两部分，而非主营业务收入则尤为关

31、键，自有品牌经营收入和商业资源开发收 入是构成非主营业务收入的两个主要指标。所以，美妆连锁店大力发展和增加自有品牌商品, 正是提升非主营业务收入指标的捷径。（4分）其四，促进和拉高商品毛利率的贡献水平。显而易见,众多美妆连锁店蜂拥上马自有品牌 项 目，不断推出自有品牌产品，其主要的目的就是为了促进和拉高平均商品毛利率以及经营收 益水平状况。（4分）其五，制衡和压制品牌商的秘密武器。长期以来，厂商之间一直受困于零供关系的痼之中， 针对有限、奇缺的终端资源,美妆连锁店不断试水自有品牌业务，除了获取业务规模和利润B.情感识别D.理念识别A.感觉识别C.精神识别答案：D：理念识别8 .企业的品牌体系，

32、从横向的层次上一般分为产品品牌、服务品牌、()、文化品牌、诚 信品牌等。(1907)A.企业品牌B.事业领域品牌C.产品线品牌D.质量品牌答案：D：质量品牌9 .下列不属于口碑营销的价值的是()(1907)A.沟通成本低B.可信度高C.互动性强D.表述明确答案：D：表述明确10 . 一般而言，企业对于品牌媒体表现监测的关注点不应放在()。(1907)A.媒体曝光度B.好评度C.美誉度D.媒体覆盖率答案：C：美誉度11 .下列哪一项是最早社会组织标志和象征，也是品牌的最早形态？ ()。(2001)A.图腾徽铭B.太阳神鸟C.图腾标志D.文化图腾答案：C：图腾标志12 .马斯洛的需求层次中提出把科

33、学和人生观都看成是满足()一部分。(2001)A.尊重需要B.安全需要C.社交需要D.生理需要答案：B：安全需要13 .帮助企业在较短的时间内以较高的速度创建、发展和经营品牌，实施超常规增长是哪种 发展方略的目的？ () (2001 2009)A.大品牌发展方略B.强品牌发展方略C.快品牌发展方略D.精品牌发展方略答案：C：快品牌发展方略14 .下列不属于品牌评审的主要内容的有()。(2001)增长之外，还有就是为了在谈判桌前、变平等谈判为导向对话，制衡和压制品牌商，以获取 更加优厚的商业贸易条件。（4分）3、（2101）味千拉面1996年在香港开设第一家餐厅,1997年在深圳开设内地第一家味

34、千拉 面餐 厅，到2011年年初，一共用13年时间完成了 500家店面的布局。其主要宣传点在于 “一碗汤的钙质含量更是牛奶的4倍、普通肉类的数十倍。”该店的宣传册上写着“一碗汤 的钙质含量更是牛奶的4倍、普通肉类的数十倍，同时拥有包括蛋白质、氨基酸、脂肪酸、 维生素等43种元素在内的营养物质”。然而,2011年7月，先是有媒体爆出，味千拉面着力 宣传的纯猪骨熬制的汤底竟然是用浓缩液勾兑而成的，一时间，舆论哗然，味千拉面陷入 “骨汤门”事件。2011年7月24日，味千拉面方面终于承认，公司拉面产品所用的汤底的确并非熬制的，而 是用浓缩液勾兑而成的。“我们的拉面汤底确实是由浓缩液兑成的。”味千中国

35、总部投资者 关 系部负责人浩雄称。不过，浩雄也再三强调，尽管味千的汤底确实并非现场熬制，但浓缩液 是由猪骨熬成的。据了解，味千拉面所使用的这种浓缩液来自于日本的一家汤汁生产企业, 浓 缩液的生产过程包括了屠宰、分割、骨头分离、脂肪分离等。浓缩液送至门店后，由门 店的工作 人员通过加水和一些其他作料“还原”成汤。一般来说，一公斤浓缩液可以“还原” 100碗汤。如果按照上文提到的检测报告数据，骨泥浓缩汤料样品中的钙含量为485毫克 /100克，按一公斤浓缩汁可以“还原” 100碗汤换算，一碗汤内的钙含量应该只有48.5毫 克，而并非味千官网上显示的1600毫克，两者相差巨大。7月25日消息，近日身

36、陷“骨汤门”的在港上市快餐企业味千拉面今天在官网上作出回 应， 承认味千拉面所使用的白汤确系由味千汤料浓缩液还原而成，当天该公司股票开盘便一路 下跌，跌幅最大已超过7%。在香港上市的味千控股股价重挫8.29%, 一天时间市值蒸发15亿 港元，味千女掌门人的个人财富也因此缩水718亿港元。味千（中国）控股有限公司于8月12日在其官方网站发布的致歉及食品安全承诺书中，承 认 汤底是以猪骨汤精勾兑而成，并公布了其原料供应商，但坚称该“猪骨汤精”为猪骨熬制浓 缩 而成。味千方面表示，其“一贯使用重光产业株式会社在中国的子公司西盖米食品（上 海）有限公司生产的味千千味汤”。该骨汤原液主要由猪骨熬制浓缩而

37、成，再由西盖米食品 按照日方独 有的工艺流程调味分装而成。同时，味千在这份承诺中表示，此前误读了中国 农业大学食品科学与营养工程学院的营养成分评价报告，并予以不当表述，引起消费者对骨 汤汤底成分钙含量的困扰，向消费者及中国农业大学致歉。另外做出6项承诺。8月15日，味千拉面复牌交易。根据上述案例，请回答（1）品牌危机的概念是什么？常见的危机包括哪些？ （10分）（2）你认为味千拉面应该怎么应对“骨汤门”的危机？ （20分）答案：（1）品牌危机的概念是什么？答：品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出 现缺漏等等,从而弓I发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声

38、匿迹，公众对该品牌的不信 任 感增加，销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击等现象。（此题如若学生回答借用教材上P340当中英美学术界对危机的定义也算正确）（5分）常见的危机包括哪些？突发危机事件、假冒伪劣产品信息、公司经营负面信息等。（5分）（2）你认为味千拉面应该怎么应对“骨汤门”的危机？根据案例回答借用教材有关危机管理的相关内容即可（根据学生实际作答为准）确立预防机制；建立危机领导小组；制定危机管理流程；快速行动；舆论疏导与媒介沟通。（20 分）B.核心客户群体选择D.品牌价值分析A.行业市场分析C.品牌竞争分析答案：B：核心客户群体选择15.大卫阿克教授认为，()指品牌、品牌名称和品牌

39、表示等相关一系列的资产或者负债。(2001 2009)A.品牌权限B.品牌价值C.品牌标准D.品牌权益答案：D：品牌权益16.品牌识别系统的建设一般包括()个部分。(2001)A.三B.四C.五C.五D.六答案：C：五17.下列不属于品牌代理的优势的一项是()。(2001 2009)A.建立核心品牌价值实施品牌延伸B.可以快速拥有一个被消费者所认知的知名品牌C.有效提升自身产品的价值和品牌知名度D.可以以较低的成本、较快速的速度、较低的风险进入市场答案：A：建立核心品牌价值实施品牌延伸18.下列不属于品牌延伸的优点的是()。(20012101)B.减少消费行为的风险性D.满足消费者多样性需要B

40、.品牌美誉度D.品牌顾客转移率A.增加新产品的可接受性C.增强企业品牌价值经营能力答案：C：增强企业品牌价值经营能力19.()是品牌监测的重点。(2001)A.消费者口碑C.品牌渗透率答案：A：消费者口碑20.以下不属于品牌网络运营的构成因素的是()。(2001)A.搜索引擎一一展示信息B.媒体新闻报道一一展示形象C.网民声音一一展示口碑D.门户网站一一展示产品服务答案：D：门户网站一一展示产品服务21 .最早社会组织标志和象征也是品牌的最早形态的是()。(2007)A.图腾徽铭B.太阳神鸟C.图腾标志D.文化图腾答案：C：图腾标志22 .()市场上，著名的文具品牌如张之笔”左伯纸“韦诞翳，等

41、，都是用知名商品制作 者为商品命名，以体现商品的品质与特色，便于顾客了解和购买。(20072101)A.东汉B.西汉C.唐代D.宋代答案：A：东汉23 .()认为：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性，名称、包装、价格、历史、 声誉、广告方式的无形总和。(2007)A.菲利普B.奥格威c.韦伯D马斯洛答案：B：奥格威24 .马斯洛的需求层次理论中提出把科学和人生观都看成是满足()的一部分。(2007)A.尊重需要B.安全需要C.社交需要D.生理需要答案：B：安全需要25 .邓巴根据人类大脑新皮质的厚度对应的关系人群规模，提出非常著名的。，是大脑建 立彼此相熟的社会关系的上限。(2007)A

42、.140定律B.150定律C.六度空间定律D.七维空间定律答案：B： 150定律26 .皮特教授认为，“对企业经销商或消费者而言，品牌赋予产品的附加价值”指的是()。(2007)A.品牌价值B.品牌要素C.品牌权益D.品牌内涵答案：C：品牌权益27 .凯文凯勒认为：()是品牌客户、渠道成员和母公司等方面采取的一系列联合行动，能 使该品牌产品获得比未取得品牌名称时更大的销量和更多的利益。(2007 2009)B.品牌要素D.品牌内涵A.品牌价值C.品牌权益答案：A：品牌价值28 .()认为品牌资产是一种超越生产、商品及所有有形资产以外的无形资产。(2007)A.大卫阿克B.法奎汉C.亚历山大贝尔

43、D.符国群答案：C：亚历山大贝尔29 .()认为产品的品牌形象一旦培植到出众的地位，生产该产品的企业将会以最高利润获 得最大的市场份额。(2007)A.瑞夫斯B.达彼斯C.奥格威D.特劳特答案：C：奥格威30 .()源于系统的品牌组织与能力、制度、流程建设，源于完善的市场调研和竞争策略研 讨制定。A.品牌竞争策略B.品牌价值理论C.品牌需求理论D.竞争者分析答案：A：品牌竞争策略31 .()认为：品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使 自己的产品或服务有别于其他竞争者。(2009)A.菲利普B.奥格威C.韦伯D.马斯洛答案：A：菲利普32 . 1943年美国心理学家(

44、)在人类激励理论论文中提出需求层次理论。(2009)A.菲利普B.奥格威C.韦伯D.马斯洛答案：D：马斯洛33 .在品牌关系()的理解上，主要是品牌关系连接的深度、速度、频率等。(2009)A.强度B.力度C.标准D.偏好答案：A：强度34 .米尔格兰姆想要描绘一个连接人与社区的人际联系网，描述称你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过5个，指的是()；(2009)A.140定律B.150定律C.六度空间定律D.七维空间定律答案：C：六度空间定律35 .()是用来分析消费者对品牌认知的强有力工具，有效的广告掌握了品牌的精髓，忠诚 于该品牌之个性,传达该品牌的价值。(2009)A.品牌属性B.品

45、牌利益C.品牌个性D.品牌轮盘答案：D：品牌轮盘36 .()理论认为，品牌价值是人们是否继续购买某一品牌的意愿，可由顾客忠诚度以及细 分市场等指标测度，这项理论侧重于通过顾客的效用感受来评价品牌价值。(2101)A.古典主义价值理论B.新古典主义价值理论C.法国新古典主义价值理论D.法国古典主义价值理论答案：B：新古典主义价值理论37 .()认为品牌资产是附着于品牌之上，并且能为企业带来额外收益的顾客关系。(2101)A.大卫阿克B.法奎汉C.亚历山大贝尔D.符国群答案：D：符国群38 .品牌资产的“五星模型”提出者是()。(2101)A.大卫阿克B.法奎汉C.亚历山大贝尔D.符国群答案：A：

46、大卫阿克39 . CI识别系统也称为“企业识别系统”，是由美国在()首先提出，最初称为“企业识别”。(2101)A.20世纪80年代B.20世纪70年代C.20世纪60年代D.20世纪40年代答案：C： 20世纪60年代40 . Ml,是指()。(2101)B.行为识别A.理念识别c.视觉识别D.情感识别答案：A：理念识别41 .()发展方略的目的是帮助企业发展核心能力，占据差异性竞争优势，做高品牌价值, 发展和壮大品牌的价值和实力。(2101)A.大品牌发展方略B.强品牌发展方略C.快品牌发展方略D.精品牌发展方略答案：B：强品牌发展方略二、多项选择题(多选).阿克认为，评估品牌资产时还要解

47、决另外的至关重要的问题有()。(1907)A.社会营销的能力B.其他财产的估价问题C.企业其他价值的估价D.品牌延伸的价值答案：B、其他财产的估价问题；C、企业其他价值的估价；D、品牌延伸的价值;1 .品牌资产管理方略包括哪些方面？()。(1907 2007 2009)A.品牌认知度B品牌美誉度C.品牌偏好度C.品牌偏好度答案：A、品牌认知度；B、B品牌美誉度；C、品牌偏好度；D、品牌忠诚度;D.品牌忠诚度2 .在品牌价值实现环节，于可测里性的考虑，品牌价值的决定因素包括()。(1907)B.高盈利能力A.市场占有率C高营销能力C高营销能力D.市场竞争力答案：A、市场占有率；B、高盈利能力;3 . 快品牌发展方略可以采用集中方式有()o (1907)A.发展核心产品B.集中优势C.购买成熟品牌D.实现市场占有率答案：A、发展核心产品；B、集中优势；C、购买成熟品牌；D、实现市场占有率；4 .初期的USP理论由于受当时历史条件的限制，不可避免地带有自身的缺陷，主要表现在()。(1907 2007 2009)A.不能满足消费者需求C.注重产品本身B.很少考虑传播对象D.以产品及传播者为中