某大酒店总经理办公室管理制度13918.docx

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1、M大酒店总经理办公室管理制度M大酒店的的管理体制制实行总公公司领导下下的总经理理负责制。酒酒店设决策策委员会，由由总经理、副副总经理、总总监组成，通通过总经理理办公室会会议实施。总经理办公公室决定酒酒店管理的的各项决策策，制定各各项政策、方方针、规定定、发出各各项指令并并督导控制制各部门的的执行情况况；根据各各种信息、资资料、研究究市场动向向、特点和和发展趋势势，分析酒酒店经营管管理状况和和竞争态势势，确定经经营方针、管管理制度、拟拟定决策方方案、经营营目标和财财务计划，报报总公司审审批后执行行；根据客客人需要、市市场变化和和各部门经经营管理的的实际，分分析存在问问题，拟定定的审批各各部门的实

2、实施方案；负责酒店店人才的培培训、管理理的使用，负负责酒店中中层以上管管理人员（包包括主管级级）的任免免、选拔、培培训、考核核、晋升审审批工作；根据国家家的有关方方针政策、劳劳动管理规规定，制订订酒店的劳劳动工资、奖奖金、劳动动福利等各各种制度与与方案；制制订并审批批酒店财务务预算方案案、财务管管理制度，总总公司批准准后执行，并并随时掌握握预算执行行情况，控控制酒店奖奖金使用的的成本消耗耗，确保酒酒店经济效效益；研究究、制订酒酒店重大活活动、促销销活动，督督导有关部部门管理人人员贯彻执执行；研究究落实酒店店安全制度度、消防安安全制度的的卫生管理理制度。总总经理办公公室的工作作任务是总总经理、总

3、总监的工作作完的，在在总办主任任及文员的的具体协助助下，成为为酒店经营营管理的中中枢的指挥挥中心。（一） 酒店总经理理办公室组组织机构总经理副总经理营销总监办公室主任和、任人事文员培训主管司机（二）总经经理办公室室工作制度度纪律制制度1、严格遵遵守酒店作作息制度，不不迟到，不不早退，不不旷工，严严格请销假假制度。2、严禁在在办公室内内大声喧哗哗、闲聊、吃吃东西，非非公事不得得串岗。3、严禁在在办公室打打扑克、睡睡觉、下棋棋或有赌博博行为。4、不得在在办公室接接待亲戚朋朋友。5、严肃酒酒店纪律，不不得向外界界透露酒店店机密。6、爱护公公物，如有有遗失或故故意破坏要要严肃处理理。7、节约酒酒店能源

4、，注注意开空调调时出入关关门、关窗窗，人离灯灯熄，关电电脑。8、节约用用水，不得得在酒店内内洗刷不属属于办公用用的物件或或私人物品品。9、节约办办公室用品品，不要随随意浪费纸纸张。安全制制度1、 成立安全小小组，设置置安全负责责人及安全全员。2、 认真酒店制制定的治安安、安全、保保卫工作防防范能力。3、 加强“五防防”教育，对对立安全意意识，增强强防范能力力。4、 办公室灭火火器材放在在指定位置置，注意检检查罐内气气体存量及及使用期。5、 积极配合保保安部工作作，严格执执行保安条条例。卫生制制度1、 体质室内清清洁，不乱乱丢烟蒂、废废纸、杂物物。2、 窗明几净，地地面无杂物物。3、 保持桌面整

5、整洁，不乱乱摆入，办办公用品摆摆放整齐。4、 注意个人卫卫生，保持持衣着整齐齐，在岗时时要求化淡淡妆，着制制服。会议制制度每周例会，总总结本周工工作情况，传传达上级指指示、精神神，进行下下周工作安安排。培训制制度1、 认真学习并并熟记员员工手册，规规范办公室室人员的行行为。2、 适时进行酒酒店消防安安全，培训训，认识消消防安全工工作的重要要性，防患患于未然。3、 负责对新入入职员工的的培训工作作。4、 定期请交管管部门工作作人员对驾驾驶员进行行交通法规规培训，以以提高司机机人员驾驶驶素质。印章使使用管理制制度1、 酒店的行政政印章，适适用于以酒酒店名义制制发的各类类文件、公公函、报表表等。由办

6、办公室主任任负责保管管。2、 使用酒店行行政印章，须须有总经理理审批的“行政用章章审批单”，并填写写“用章登记记本”，经办人人签字后方方能使用。3、 酒店办公室室印章，适适用于酒店店内部行文文，以办公公室名义制制发各种酒酒店规章制制度、通知知等。由办办公室行政政文员负责责保管。4、 使用办公室室印章，须须有总经理理审批的“下发文件件审批章”，由办公公室主任签签批，做好好用章登记记后方能使使用。5、 酒店行政主主办公室印印章由专人人负责保管管，未经领领导批准不不得擅自转转交他人代代管。6、 不得私自携携带印章外外出。如遇遇特殊情况况，需报经经领导批准准。7、 不得私自在在空白信笺笺、介绍信信上加

7、盖印印章。如遇遇特殊情况况，需报经经领导批准准。档案管管理制度1、 文书档案，凡凡是反映酒酒店工作活活动、具有有查考利用用价值的文文件、材料料，以及与与外单位签签订的各种种合同均属属文书档案案归档范围围。包括：酒店制订订的各项规规章制度，酒酒店与不相相隶属单位位协商工作作中形成的的有查考利利用价值的的文件、材材料；酒店店的正式行行文，即上上行文、下下行文、平平行文级单单位发来的的、与酒店店业工作有有关的、需需贯彻执行行的文件、材材料等。2、 文书档案的的整理本着着文件材料料形成的规规律和特点点，保持文文件之间的的有机联系系、区别不不同价值、便便于保管和和利用的原原则进行操操作。3、 卷内文件材

8、材料应区别别不同情况况进行排列列，密不可可分的文件件材料应排排列，即批批复在前、请请示在后；正件在前前、附件在在后；印件件在前、定定稿在后。4、 装订的案卷卷，应统一一在有文字字的每页材材料正面的的右上背面面的左上角角与流水而而号。5、 不装订的案案卷，应卷卷内每份文文件、材料料的右下角角逐件编写写件号。6、 填写卷内文文件目录及及卷内备考考，须用钢钢笔或签字字笔填写，卷卷内目示放放在卷首，卷卷内备考表表入在卷尾尾。7、 卷内文件材材料应去掉掉金属物，对对破损的文文件材料应应裱糊整齐齐，字迹已已扩散的应应复制并与与原件一并并立卷。保密制制度1、 文件存入地地点应安全全保密，又又便于利用用的查考

9、。2、 重要文件在在酝酿、起起草、修改改、讲座过过程中要注注意保密。3、 各种草稿、讲讲座稿、未未定稿注意意保存。4、 重要文件不不得随意带带走。因公公外出确需需带出时，需需经有关领领导批准。5、 在公文处理理的整个过过程中，均均不准无关关人员接触触，不得向向无关人员员泄露文件件内容。6、 不得随意复复印秘密文文件，确因因工作需要要，应经有有关领导批批准后方可可行。证照的的管理制度度1、 酒店的照包包括：营业业执照、机机构代码证证、国家税税务登记证证、地方税税务登记证证、特种待待业经营证证、道路运运输许可证证、卫生许许可证、环环保证、用用工许可证证等。2、 每年准时完完成各种证证的年审工工作，

10、保证证证照的正正常使用。3、 做好各种证证照的管理理工作，不不得随意带带离酒店。因因公外出确确需带出时时，需经有有关领导批批准，并做做好借用手手续，登记记在案，并并督促经办办人限期归归还。4、 有关业务需需提酒店证证照复印件件并加盖印印章的，需需经有关领领导批准，登登记在案，关关复印件上上注明“仅供办理理XX之用用”方能使用用。文件收收发制度1、 酒店文件的的处理一般般为登记、分分办、批办办、承办、核核稿、签发发、印刷、用用印、传递递、归档、销销毁等。2、 凡酒店的收收文，由办办公室签收收登记；经经理收文，由由总经理办办公室签收收，属领导导新收信件件，一律交交收件人亲亲自拆封。3、 文件登记后

11、后，根据总总经理的批批示，转交交有关管理理人员传阅阅，或需转转交有关部部门阅办者者，由文员员送交并请请有关人员员登记，签签收。4、 阅读文件要要按规定范范围，秘密密级以上文文件须到总总经理办公公室阅读，均均不可带出出办公室，因因工作需要要借阅文件件时，要办办理手续，用用完后及时时退还，不不准丢失。5、 实行文件催催办制度，各各部门或个个人承办的的文件，必必须按规定定期限办理理，不准拖拖延积压，负负责办理文文件的人员员，对着手手处理的文文件，要件件件有落实实，事事有有下文，转转办要及时时，催办有有结果，杜杜绝积压误误事。6、 文件处理完完毕，根据据文出立卷卷，归档的的规定，及及时收公文文定稿、正正本和有关关材料整理理立卷。7、 文件要根据据店内文件件、政府文文件的不同同、秘密级级别的不同同，办理存存档、移交交手续。8、 各级管理人人员调动，调调离工作时时，应将文文件资料清清理、移交交。9、 没有存查价价值的文件件，经过认认真检查、鉴鉴别后，由由主管领导导批准，总总经理办公公室定期销销毁。