EMBA组织行为学个人报告-吴毅文11413.docx

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1、 组织行为学个人报告组织行为学学个人报报告（战略维度度分析和和设计）Profeessoor:陈国权权Studeent:吴毅文文 Studeent I.DD.:2000522230220第1章公公司基本本情况介介绍4第2章组组织外部部环境分分析42.1行行业分析析42.2需需求分析析52.2.11市场容容量52.2.22市场需需求52.3竞竞争分析析62.3.11授权培培训，合合作办学学62.3.22国内英英语培训训，自主主招生7第3章组组织内部部环境分分析8YOU&MME快乐乐英语学学校（八八大优势势）83.1品品牌优势势83.2师师资优势势83.3教教学优势势93.3.11采用YOOU&MM

2、E 六六大权威威教学法法93.3.22YOUU&MEE线上家家教台103.3.33教学质质量监督督热线103.4完完善教具具设备103.5设设计特别别活动103.6进进阶测验验评比103.7国国家级少少儿英语语检定考考试113.8规规范化管管理模式式113.8.11会议制制度113.8.22素质培培训计划划11YOU&MME双语语幼儿园园113.1直直营幼儿儿园：77 家113.2加加盟幼儿儿园：11家113.3阶阶梯幼儿儿英语教教材教学学合作12YOU&MME快乐乐英语学学校品牌牌加盟123.1现现状123.1.11现地区区教学主主管较缺缺乏管理理经验123.1.22缺乏统统一性且且科学化化

3、的管理理技术与与方法，部部分分校校持续亏亏损123.1.33各分校校之招生生权与教教学管理理权分离离产生很很多的问问题123.1.44学校使使用的教教材影响响着招生生力123.2改改革目标标123.2.11目的123.2.22执行目目标133.3解解决方案案（加盟盟连锁）133.4执执行步骤骤143.4.11第一步步：委托托加盟143.4.22第二步步：特许许加盟14第4章战战略定位位144.1发发展目标标144.2办办学宗旨旨144.3我我们的心心愿15第5章规规划活动动155.1教教学155.1.11YOUU&MEE阶梯儿儿童英语语俱乐部部155.1.22YOUU&MEE AABC一一日游

4、155.1.33节庆PAARTYY（亲子子活动）155.1.44SONNGS & CCHANNTS 英语儿儿歌大家家唱155.1.55YOUU&MEE 儿童童英语能能力大赛赛165.1.66YOUU&MEE 年年度成果果发表会会16第6章战战略分组组（按职职能）16第7章战战略联结结177.1组组织正式式的层次次汇报体体系177.2项项目整合合人177.3信信息技术术系统177.4规规划流程程-年度收收入计划划17第8章战战略整合合188.1考考核制定定（示例例）188.2薪薪酬调整整制定（未未定）188.3人人员管理理分析及及对策18第9章小小结19第1章 公司基本情情况介绍绍阶梯国际企企业

5、300年，成成立于119766年3月月。今日日的阶梯梯已经在在大陆331省、市市、区设设立944家分公公司；台台湾拥有有6大分分支机构构；在美美国纽约约、西雅雅图；英英国伦敦敦、塞浦浦路斯；澳洲布布里斯班班；韩国国汉城；俄罗斯斯莫斯科科等都有有合作项项目。全全球员工工120000名名。阶梯企业经经营理念念T-MMEETT (TTechhnollogyy, MMediia, Entterttainnmennt, Eduucattionn, TTeleecommmunnicaatioon) ，就是是运用电电脑与通通讯高科科技；以以教育为为主体，结结合娱乐乐性游戏戏为辅助助；并且且透过各各类媒体体的

6、传播播，创造造多媒体体多元化化的学习习大环境境。阶梯的主要要产品线线分为二二大部分分。一是，积极极构建全全球最大大教育网网阶阶梯数位位网校，提提供01000岁全家家人全方方位全球球化终身身学习的的线上教教育课程程。目前前阶梯梯数位网网校分分为大陆陆版、台台湾版、韩韩国版。以以大陆版版为例：阶梯梯数位网网校包包含了1150个个频道，1100000个主主题单元元，15500000小时时学习时时数，每每月超过过4800堂线上上家教课课程。我我们的目目标就是是建构全全球最大大教育网网。二是，YOOU&MME阶梯梯英语学学校，该该学校的的业务主主要分为为二个部部分。一一方面是是学校的的教学及及品质管管理

7、工作作；另一一方面是是品牌加加盟工作作。阶梯梯英语学学校19998年年9月第第一家YYOU&ME学学校在北北京成立立，现在在12000家分分校已遍遍布全国国31省省、市、自自治区，超超过5559个县县市，是是中国覆覆盖面最最大的儿儿童英语语培训班班品牌。因本人负责责管理YYOU&ME阶阶梯英语语学校工工作，所所以我的的报告主主要写这这个部分分。第2章 组织外部环环境分析析2.1 行业分析随着中国加加入WTTO，越越来越广广泛的融融入世界界经济体体系，英英语已经经成为221世纪纪人的必必需具备备的能力力，新技技术、产产品制造造、市场场、服务务等各个个环节都都在国际际化，世世界来到到中国，中中国人

8、民民和中国国公司走走向世界界大势所所趋，而而其中最最有力的的沟通工工具就是是英语语语言了，掌掌握英语语将极大大的提高高人的活活动范围围和竞争争力，也也越来越越成为企企业招聘聘最关注注的能力力要求。多项权威机机构和专专家都认认为：孩孩子要在在15岁岁前学到到纯正流流利的口口语，练练就英语语思维习习惯，使使他们的的语音与与英美人人士没有有区别，否否则他们们高中和和大学阶阶段将浪浪费一半半的宝贵贵时光苦苦攻英语语，而且且他们的的英语将将在一生生的背诵诵中度过过，并且且难免南南腔北调调。中国几代人人苦读英英语的实实例也论论证了这这样的观观点，现现代的家家长也都都充分认认识到了了这一点点，希望望孩子从从

9、小就能能比较好好的掌握握英语听听说读写写的能力力，这就就给了阶阶梯少儿儿英语很很大的市市场机会会来面向向青少年年做英语语培训，提高孩孩子们运运用语言言的能力力。2.2 需求分析产品的正确确组合可可以使企企业在资资源有限限的情况况下充分分利用销销售机会会。百事事可乐根根据其所所发掘的的消费者者需求，再再结合百百事自身身的产品品定位年轻轻一代，通通过不断断推出产产品来满满足这些些需求，从从而使产产品组合合达到最最优化。2.2.1 市场容量 中国大陆具具有3亿亿适龄儿儿童，66亿望子子成龙的的父母，上上千亿元元的市场场潜在规规模 英语和数学学科目至至少600%的学学生选择择报补习班 英语读物和和音像

10、产产品是最最常选择择也是最最多购买买的课外外产品，几几乎900%以上上的学生生都有购购买 上海统计资资料表明明，3-16岁岁孩子的的教育支支出平均均为5万万，北京京等其他他大城市市可以类类比，并并类推其其他城市市 未来3-55年的发发展变化化：适龄学学生人数数可能会会有所下下降，但但人均教教育支出出可能上上升，所所以市场场总量变变化不大大2.2.2 市场需求 绝大部分的的英语培培训班还还是采用用传统的的授课方方式，每每班400人左右右，老师师讲授和和学生被被动接受受为主，主主要目的的还是提提高考试试成绩。学学生被动动被迫学学习，比比较辛苦苦 部分品牌英英语采用用小班上上课100-200人，学学

11、生互动动性较好好，收费费相应也也高 现代家长和和孩子的的期望日日益增大大 语言要在使使用沟通通中才能能真正掌掌握，新新一代的的家长开开始注重重孩子的的身心健健康和能能力的提提高，而而不是一一味的死死读书，语语言学习习需要趣趣味性娱娱乐性，让让孩子在在轻松娱娱乐的气气氛中提提高语言言能力和和沟通能能力，发发展与同同龄人的的友谊2.3 竞争分析2.3.1 授权培训，合合作办学学剑桥英语 是目前最为为流行的的少儿英英语培训训和考试试项目，550%左左右的孩孩子和家家长希望望选择剑剑桥英语语培训。国国内唯一一可获少少儿英语语等级证证书的学学习系统统，证书书国际认认可 由国际权威威机构专专门为非非英语国

12、国家的少少年儿童童设计，强强调听说说，克服服哑巴英英语，提提高英语语的实际际运用能能力贝立兹语言言培训中中心 美国原版教教材，融融合听、说说、读、写写，系统统实用，学学生参与与性强 专门的教师师手册，专专门的教教师培训训EF 较有名气的的英语培培训机构构。价格格偏高，定定位高端端市场 有多媒体英英语教育育软件，一一些英语语教学用用游戏的的方式进进行，把把游戏和和学习结结合在一一起，很很得孩子子喜爱 外教老师受受过专业业训练，讲讲课专业业，有耐耐心新东方英语语学校 国内的老牌牌培训机机构，从从20000年推推出少儿儿英语培培训，学学费居中中 中国老师授授课，教教学方法法比较灵灵活，大大部分同同学

13、都积积极参与与课堂活活动戴尔国际英英语 多媒体教学学设备一一流，教教学环境境好 有剑桥英语语培训班班2.3.2 国内英语培培训，自主招招生精诚文化学学校 精诚英语教教学讲究究听说领领先 “学英语到到精诚”据据说已经经成为一一句在至至少3万万多名学学生家长长中叫得得响的口口号。从从精诚英英语班学学出来的的孩子，在在自己就就读的学学校里甚甚至可以以免考英英语。精精诚历年年来组织织中级班班以上的的学生参参加全国国的英语语等级考考试，通通过率都都比全市市平均通通过率高高出300个百分分点。 师资阵容强强势，使使用教材材看听听学编编排科学学系统巨人学校 提倡家长陪陪同自己己的小孩孩一同上上课，与与孩子共

14、共同学习习，共同同进步 颇具规模和和影响，价价格低廉廉新干线学校校 传统的英语语培训方方式，偏偏重应试试领先英语 专做少儿英英语培训训，通过过三年半半的系统统学习，从从该学校校毕业的的小学生生英语单单词量达达到14400个个，大大大超过了了目前国国家教育育部最新新颁布的的初中英英语教育育大纲规规定的优优秀初中中毕业生生掌握8800个个单词的的标准 1995年年起在开开立了115所分分校，近近6000个教学学班，在在校学生生2万余余人第3章 组织内部环环境分析析YOU&MME快乐乐英语学学校（八八大优势势）3.1 品牌优势采用由阶梯梯研发的的YOOU&MME阶梯梯快乐儿儿童英语语。该该套教材材利

15、用多多元化多多媒体的的视听教教学方式式以及活活泼有趣趣的卡通通动画，来来引导儿儿童快乐乐地学习习英语，除除了善用用可爱的的卡通动动画吸引引儿童之之外，全全套的会会话、单单词、例例句都按122级的语语法进度度，使儿儿童易于于学习掌掌握。全套教材分分为初、中中、高级级。内容容扎实，并并且多元元化。包包含有彩彩色卡通通英语课课本、英英语课程程光碟CCD-RROM和和英语课课程CDD、录音音带、SSonggs&CChannts 英语儿儿歌大家家唱CDD。为儿儿童创造造一个英英语的多多元环境境，正是是当今最最科学、最最先进、最最棒的儿儿童英语语教材。3.2 师资优势阶梯英语学学校透过过国际及及国内各各大

16、学教教育院校校及各类类媒体、杂杂志、网网络、人人才招募募等渠道道征才。以以提供最最佳的工工作环境境、组织织最专业业师资训训练、享享受够优优厚薪资资待遇、开开通公开开透明升升迁渠道道、采用用最先进进的管理理方式、建建立国际际知名品品牌来吸吸引国际际及国内内最优秀秀的教育育精英来来管理及及经营学学校。为增强教师师专业水水平，提提高教学学品质，拥拥有最新新的教学学方法及及最生动动的教学学技巧，并并能准确确有效地地达到一一致的教教学目标标，长期期培训具具有专业业知识、技技能与创创造力的的教师，使使每位教教师都能能培养出出具有国国际观的的小朋友友。校总总部积极极举办专专业英语语教师训训练，鼓鼓励教师师参

17、加社社会继续续教育、教教师资格格认证等等在职进进修培训训。人才培养n 举办 YOOU&ME 阶梯快快乐儿童童英语专专业英语语教师训训练n 取得“全国国少儿英英语考试试”初始级级测试员员资格认认证n 参加清华清清华大学学“少儿英英语师资资资格证证书” 培训 按教师年资资分 按员工性质质分3.3 教学优势3.3.1 采用YOUU&ME 六大权权威教学学法第26页 自然发音教教学法 直接式母语语教学法法 TPR肢体体反映教教学法 重叠螺旋式式教学法法 多元化多媒媒体情景景教学法法 左右脑平衡衡潜能开开发教学学法3.3.2 YOU&MME线上上家教台台YOU&MME线上上家教台台 成立于于20004年

18、11月1日日，以辅辅助YOOU&ME实实体课堂堂学生学学习为主主要目的的，独创创首屈一一指的零零距离网网络课堂堂。授课课对象以以YOUU&ME实实体课堂堂学生以以及数位位网校的的学生群群体为主主。 3.3.3 教学质量监监督热线线为快速架设设全国YYOU&ME会会员及家家长与阶阶梯英语语学校的的沟通桥桥梁，及及时监控控阶梯英英语学校校全国各各分校教教学质量量，全面面掌控全全国各分分校教学学情况，有有力提升升阶梯英英语学校校品牌形形象，开开设阶梯梯英语学学校教学学质量监监督热线线：8000-8810-188853.4 完善教具设设备阶梯配合该该套教材材内容与与进度更更精心设设计英语语教师课课堂上

19、专专用的会会话、歌歌曲大挂挂图、单单字图卡卡，精美美的字与与彩色挂挂图挂在在白板上上，吸引引小朋友友集中注注意力，大大大增加加小朋友友的学习习兴趣。3.5 设计特别活活动3.6 进阶测验评评比教学进度规规划为初初、中、高高三级。初初级的22年教学学进度中中，小段段考9次次,中段段考3次次，进阶阶考1次次。儿童童英语的的测验较较为活泼泼，尤其其是听、说说、读方方面的测测验都须须与英语语教师一一对一的的进行。因因为测验验方式藉藉用大量量图片提提示，所所以小朋朋友没有有压力，却却能测出出真正的的英语实实力。3.7 国家级少儿儿英语检检定考试试“全国少儿儿英语等等级考试试” 主办办单位中中国教育育学会

20、外外语教学学专业委委员会，由由 “全国国少儿英英语等级级考试办办公室” 统一管管理。自自20004年99月以来来，阶梯梯公司在在全国范范围内已已成功举举办了八八次考试试，有三三万名考考生通过过并取得得了不同同级别的的合格证证书。 3.8 规范化管理理模式3.8.1 会议制度3.8.2 素质培训计计划YOU&MME双语语幼儿园园3.1 直营幼儿园园：7 家3.2 加盟幼儿园园：1家家阶梯YOUU&ME扬扬州月亮亮城双语语幼儿园园（占地地 34400 m2、建地地 80000 m2、教室室间数110间）3.3 阶梯幼儿英英语教材材教学合合作 合作园总数数（截至至20005年110月）全国YOUU&

21、ME阶阶梯幼儿儿英语教教材教学学合作幼幼儿园总总计 1190 家。目目前正在在合作中中 1109 家（包包括133家培训训园方教教师幼儿儿园）。 学生总人数数（截至220055年100月）全国共有 27441 名名小朋友友学习使使用YOOU&ME阶阶梯幼儿儿英语。 幼儿园培训训情况（截至220055年100月）全国 133 家培培训园方方教师的的幼儿英英语教材材合作幼幼儿园已已完成本本学期的的培训工工作。YOU&MME快乐乐英语学学校品牌牌加盟3.1 现状3.1.1 现地区教学学主管较较缺乏管管理经验验3.1.2 缺乏统一性性且科学学化的管管理技术术与方法法，部分分分校持持续亏损损3.1.3

22、各分校之招招生权与与教学管管理权分分离产生生很多的的问题3.1.4 学校使用的的教材影影响着招招生力3.2 改革目标3.2.1 目的解决上述问问题，提提高英语语学校的的收入。3.2.2 执行目标 解决运营营管理问问题：n 透过内部加加盟，将将学校的的经营权权授予加加盟商，解解决鞭长长莫及管管理问题题。n 单点营收更更直接的的与加盟盟商的管管理绩效效有关，强强化管理理动力。n 总部任务为为打造造品牌与提提升品质质；加加盟商任任务为专心管管理与与全力力招生。n 所有加盟点点皆透过过M化系系统单点点核算，加加盟商之之利润、业业务同仁仁、教师师之薪资资皆环环环相扣。n 分校各项收收入皆由由加盟商商与总

23、部部共同分分享，共共好共赢赢。 优化现行行商业模模式：n 招生与教学学更紧密密结合，提提高教师师平均劳劳动生产产率，学学生人数数与师生生配比同同步提升升。n 进一步打造造阶梯品品牌，提提升教学学品质，进进而调高高学费标标准，达达到增加加学费收收入之终终极目标标。n 总部规划成成长阶梯梯，研发发可供销销售之商商品与活活动，扩扩大营业业规模，创创造更多多利润空空间。3.3 解决方案（加加盟连锁锁）加盟连锁委托加盟特许加盟自愿加盟授权范围依规定使用用商标、商商品、服服务及经经营模式式（经营营技术），行行使专业业分工、集集中管理理经营该该分店依规定使用用商标、商商品、服服务及经经营模式式（经营营技术）

24、，行行使专业业分工、集集中管理理经营该该分店依规定使用用商标，但选择性使用商品、服务及经营模式（经营技术）经营该店投资分店设立由由加盟总总部1000%独独立投资资、设立立分店设立所所须资金金大部份份或全部部由加盟盟商负责责分店设立之之资金全全部由加加盟商负负责人员归属经营该分店店所需人人员原则则由加盟盟商负责责经营该分店店所需人人员原则则由加盟盟商负责责经营该分店店所需人人员由加加盟商负负责经营权加盟商加盟商加盟商所有权全部归总部部大部分或全全部归加加盟商全部归加盟盟商店铺总部加盟商现有有或购入入加盟商现有有商标使用全部使用全部使用全部使用商品使用全部使用全部使用部分使用经营技术全部使用全部使

25、用部分使用统一管理全部接受全部接受部分接受3.4 执行步骤3.4.1 第一步：委委托加盟盟3.4.2 第二步：特特许加盟盟第4章 战略定位4.1 发展目标 打造大中华华地区儿儿童英语语教学第第一品牌牌4.2 办学宗旨 让中国的孩孩子快快快乐乐学学好英语语 创造一个多多媒体多多元化的的学习环环境 建构一个让让孩子与与家长共共同成长长的学习习阶梯4.3 我们的心愿愿 用快乐的方方式让孩孩子自发发性的对对英语产产生兴趣趣 在快乐的环环境让孩孩子自然然而然的的提升英英语能力力第5章 规划活动5.1 教学5.1.1 YOU&MME阶梯梯儿童英英语俱乐乐部环境的影响响与外在在的刺激激是学习习的关键键因素。

26、阶阶梯英语语学校每每年都为为小朋友友们设计计全系列列的年度度活动计计划5.1.2 YOU&MME ABCC一日游游结合生活中中各种不不同的场场景，让让小朋友友们完全全身临其其境，并并且每一一位小朋朋友都有有机会勇勇敢开口口说英语语。这是是一个非非常适合合小朋友友们参加加的英语语户外活活动，也也是一个个很特别别的亲子子休闲活活动，拉拉近全家家人的关关系，有有利于培培养感情情，增进进了解！5.1.3 节庆PARRTY（亲亲子活动动）依不同节庆庆日设定定不同学学习主题题，安排排各种竞竞赛、游游戏、表表演、考考验等不不同方式式的英语语教学课课程。5.1.4 SONGSS & CHAANTSS 英语语儿

27、歌大大家唱这是一个大大型歌唱唱学英语语的带动动唱教学学活动，全全方位地地带动小小朋友的的学习热热情， SONNGS歌唱、CCHANNTS数来宝宝，易学学易记，随随时随地地都可以以让每一一位小朋朋友经历历最Haappyy的学习习过程。全全家人共共同参与与，共同同分享！5.1.5 YOU&MME 儿儿童英语语能力大大赛通过此项活活动，激激发学习习英语兴兴趣，鼓鼓励小朋朋友勇于于上台开开口说英英语，为为小朋友友创造 “ 小小小压力力、大大大鼓励 ” 的的英语快快乐园地地。5.1.6 YOU&MME 年度成成果发表表会藉由小朋友友亲自演演出的话话剧、歌歌唱、英英语竞赛赛等活动动，展现现学习的的成果，增

28、增加使用用英语的的机会，提提升小朋朋友持续续学习英英语的兴兴趣。加和关系发表会能力大赛大家唱亲子活动一日游俱乐部YOU&ME儿童英语品牌第6章 战略分组（按按职能）CEOCOO教务部校务部CMO市场部商务部秘书处助理CIO法务部稽核部第7章 战略联结7.1 组织正式的的层次汇汇报体系系CEO负责责制，在在学校体体系内，CCIO、CCOO、CCMO为为平行单单位，互互相独立立又互相相协助，共共同完成成学校内内的所有有事物工工作。7.2 项目整合人人在某一具体体项目中中，会出出现跨部部门合作作关系，此此时项目目负责人人具有决决策权，可可以跨部部门进行行工作分分配，相相应部门门必须配配合。7.3 信

29、息技术系系统建立内部数数据平台台，包括括外部环环境数据据（国家家法规，竞竞争对手手等），最最佳案例例，公司司内部核核心数据据。此数数据平台台，会按按数据机机密程度度发布给给相关人人员，节节省人力力资源。7.4 规划流程-年度收收入计划划ACDEFGHB总收入(收入)I部门一(COO)部门二(COO)第8章 战略整合8.1 考核制定（示示例）考核指标指标权重各状态采用用标准（分分）106421总利润额4ABCDEROI2FGHIG顾家满意度度295分90分80分70分70分员工满意度度295分90分80分70分70分工作评分表表290分80分70分60分60分档次OSABCD被考核者签名得分90

30、756045458.2 薪酬调整制制定（未未定）考核结果优秀良好尚可合格不合格考核档次OSABCD薪等调整年度上调1等不动 或上调1等不动不动 或下调1等下调1等或 辞退薪级调整半年上调2级上调1级不动下调1级下调2级8.3 人员管理分分析及对对策人物特征注意点对策第一级主管管精神领袖有强烈的好好奇心好恶分明性情中人注重勤俭乐观人生不要诋毁其其他企业业不要显得浅浅薄不要强词夺夺理不要无拘无无束不操之过急急强调合作利利益坚守信誉显示认真与与勤奋注重礼节显示广泛的的兴趣注重原则第二级主管管理性主义者者强调功效追求先进注重格调与与档次注重现代气气息不强调感情情投入不要凭感觉觉说话避免幼稚的的话题避免

31、低级庸庸俗的话话题强调数量与与证据提供新情报报讲究理论与与逻辑利用权威观观念第三级主管管喜形于色有强烈的支支配欲有持高贵附拥高雅不谈理论不要忽视其其地位注意礼貌用用语不要小家子子气多予以赞扬扬持重开朗以对注重礼节（礼礼物）积极主动予予以方便便与帮助助助理依领导人脸脸色行事事不拥有实权权保守不要说领导导人坏话话不要知无不不言,言无不不尽不要轻视其其地位多讲事实多引领导人人讲话第9章 小结我们的目标标消费群群是3-12岁岁的儿童童及父母母，目前前在中国国已有超超过400万个YYOUME家家庭。我我们的长长远目标标是全国国近3亿亿的儿童童，全力力打造出出大中华华地区英英语教学学的第一一品牌。随随着越来来越多专专业管理理人士加加入阶梯梯，给阶阶梯注入入新鲜血血液，加加之阶梯梯30年年来累积积的丰富富教育经经验及强强势的渠渠道，我我和我的的团队有有信心能能实现我我们的共共同目标标。