EMBA组织行为学个人报告-吴毅文11583.docx

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1、 组织行为学个人报告组织行为学学个人报告告（战略维度度分析和设设计）Profeessorr:陈国权Studeent:吴毅文 Studeent II.D.:200552230020第1章公公司基本情情况介绍4第2章组组织外部环环境分析42.1行行业分析42.2需需求分析52.2.11市场容量量52.2.22市场需求求52.3竞竞争分析62.3.11授权培训训，合作办办学62.3.22国内英语语培训，自自主招生7第3章组组织内部环环境分析8YOU&MME快乐英英语学校（八八大优势）83.1品品牌优势83.2师师资优势83.3教教学优势93.3.11采用YOUU&ME 六大权威威教学法93.3.22

2、YOU&ME线上上家教台103.3.33教学质量量监督热线线103.4完完善教具设设备103.5设设计特别活活动103.6进进阶测验评评比103.7国国家级少儿儿英语检定定考试113.8规规范化管理理模式113.8.11会议制度度113.8.22素质培训训计划11YOU&MME双语幼幼儿园113.1直直营幼儿园园：7 家113.2加加盟幼儿园园：1家113.3阶阶梯幼儿英英语教材教教学合作12YOU&MME快乐英英语学校品品牌加盟123.1现现状123.1.11现地区教教学主管较较缺乏管理理经验123.1.22缺乏统一一性且科学学化的管理理技术与方方法，部分分分校持续续亏损123.1.33各分

3、校之之招生权与与教学管理理权分离产产生很多的的问题123.1.44学校使用用的教材影影响着招生生力123.2改改革目标123.2.11目的123.2.22执行目标标133.3解解决方案（加加盟连锁）133.4执执行步骤143.4.11第一步：委托加盟盟143.4.22第二步：特许加盟盟14第4章战战略定位144.1发发展目标144.2办办学宗旨144.3我我们的心愿愿15第5章规规划活动155.1教教学155.1.11YOU&ME阶梯梯儿童英语语俱乐部155.1.22YOU&ME ABC一一日游155.1.33节庆PARRTY（亲子活活动）155.1.44SONGGS & CHANNTS 英英

4、语儿歌大大家唱155.1.55YOU&ME 儿儿童英语能能力大赛165.1.66YOU&ME 年度成果果发表会16第6章战战略分组（按按职能）16第7章战战略联结177.1组组织正式的的层次汇报报体系177.2项项目整合人人177.3信信息技术系系统177.4规规划流程-年度收入入计划17第8章战战略整合188.1考考核制定（示示例）188.2薪薪酬调整制制定（未定定）188.3人人员管理分分析及对策策18第9章小小结19第1章 公司基本情情况介绍阶梯国际企企业30年年，成立于于19766年3月。今今日的阶梯梯已经在大大陆31省省、市、区区设立944家分公司司；台湾拥拥有6大分分支机构；在美国

5、纽纽约、西雅雅图；英国国伦敦、塞塞浦路斯；澳洲布里里斯班；韩韩国汉城；俄罗斯莫莫斯科等都都有合作项项目。全球球员工122000名名。阶梯企业经经营理念TT-MEEET (TTechnnologgy, MMediaa, Ennterttainmment, Eduucatiion, Teleecommmuniccatioon) ，就就是运用电电脑与通讯讯高科技；以教育为为主体，结结合娱乐性性游戏为辅辅助；并且且透过各类类媒体的传传播，创造造多媒体多多元化的学学习大环境境。阶梯的主要要产品线分分为二大部部分。一是，积极极构建全球球最大教育育网阶梯梯数位网校校，提供供01000岁全家家人全方位位全球化

6、终终身学习的的线上教育育课程。目目前阶梯梯数位网校校分为大大陆版、台台湾版、韩韩国版。以以大陆版为为例：阶阶梯数位网网校包含含了1500个频道，1100000个主题单单元，15500000小时学习习时数，每每月超过4480堂线线上家教课课程。我们们的目标就就是建构全全球最大教教育网。二是，YOOU&MEE阶梯英语语学校，该该学校的业业务主要分分为二个部部分。一方方面是学校校的教学及及品质管理理工作；另另一方面是是品牌加盟盟工作。阶阶梯英语学学校19998年9月月第一家YYOU&MME学校在在北京成立立，现在11200家家分校已遍遍布全国331省、市市、自治区区，超过5559个县县市，是中中国覆

7、盖面面最大的儿儿童英语培培训班品牌牌。因本人负责责管理YOOU&MEE阶梯英语语学校工作作，所以我我的报告主主要写这个个部分。第2章 组织外部环环境分析2.1 行业分析随着中国加加入WTOO，越来越越广泛的融融入世界经经济体系，英英语已经成成为21世世纪人的必必需具备的的能力，新新技术、产产品制造、市市场、服务务等各个环环节都在国国际化，世世界来到中中国，中国国人民和中中国公司走走向世界大大势所趋，而而其中最有有力的沟通通工具就是是英语语言言了，掌握握英语将极极大的提高高人的活动动范围和竞竞争力，也也越来越成成为企业招招聘最关注注的能力要要求。多项权威机机构和专家家都认为：孩子要在在15岁前前

8、学到纯正正流利的口口语，练就就英语思维维习惯，使使他们的语语音与英美美人士没有有区别，否否则他们高高中和大学学阶段将浪浪费一半的的宝贵时光光苦攻英语语，而且他他们的英语语将在一生生的背诵中中度过，并并且难免南南腔北调。中国几代人人苦读英语语的实例也也论证了这这样的观点点，现代的的家长也都都充分认识识到了这一一点，希望望孩子从小小就能比较较好的掌握握英语听说说读写的能能力，这就就给了阶梯梯少儿英语语很大的市市场机会来来面向青少少年做英语语培训，提高孩子子们运用语语言的能力力。2.2 需求分析产品的正确确组合可以以使企业在在资源有限限的情况下下充分利用用销售机会会。百事可可乐根据其其所发掘的的消费

9、者需需求，再结结合百事自自身的产品品定位年轻一代代，通过不不断推出产产品来满足足这些需求求，从而使使产品组合合达到最优优化。2.2.1 市场容量 中国大陆具具有3亿适适龄儿童，66亿望子成成龙的父母母，上千亿亿元的市场场潜在规模模 英语和数学学科目至少少60%的的学生选择择报补习班 英语读物和和音像产品品是最常选选择也是最最多购买的的课外产品品，几乎990%以上上的学生都都有购买 上海统计资资料表明，33-16岁岁孩子的教教育支出平平均为5万万，北京等等其他大城城市可以类类比，并类类推其他城城市 未来3-55年的发展展变化：适龄学生生人数可能能会有所下下降，但人人均教育支支出可能上上升，所以以

10、市场总量量变化不大大2.2.2 市场需求 绝大部分的的英语培训训班还是采采用传统的的授课方式式，每班440人左右右，老师讲讲授和学生生被动接受受为主，主主要目的还还是提高考考试成绩。学学生被动被被迫学习，比比较辛苦 部分品牌英英语采用小小班上课110-200人，学生生互动性较较好，收费费相应也高高 现代家长和和孩子的期期望日益增增大 语言要在使使用沟通中中才能真正正掌握，新新一代的家家长开始注注重孩子的的身心健康康和能力的的提高，而而不是一味味的死读书书，语言学学习需要趣趣味性娱乐乐性，让孩孩子在轻松松娱乐的气气氛中提高高语言能力力和沟通能能力，发展展与同龄人人的友谊2.3 竞争分析2.3.1

11、 授权培训，合合作办学剑桥英语 是目前最为为流行的少少儿英语培培训和考试试项目，550%左右右的孩子和和家长希望望选择剑桥桥英语培训训。国内唯唯一可获少少儿英语等等级证书的的学习系统统，证书国国际认可 由国际权威威机构专门门为非英语语国家的少少年儿童设设计，强调调听说，克克服哑巴英英语，提高高英语的实实际运用能能力贝立兹语言言培训中心心 美国原版教教材，融合合听、说、读读、写，系系统实用，学学生参与性性强 专门的教师师手册，专专门的教师师培训EF 较有名气的的英语培训训机构。价价格偏高，定定位高端市市场 有多媒体英英语教育软软件，一些些英语教学学用游戏的的方式进行行，把游戏戏和学习结结合在一起

12、起，很得孩孩子喜爱 外教老师受受过专业训训练，讲课课专业，有有耐心新东方英语语学校 国内的老牌牌培训机构构，从20000年推推出少儿英英语培训，学学费居中 中国老师授授课，教学学方法比较较灵活，大大部分同学学都积极参参与课堂活活动戴尔国际英英语 多媒体教学学设备一流流，教学环环境好 有剑桥英语语培训班2.3.2 国内英语培培训，自主招生生精诚文化学学校 精诚英语教教学讲究听听说领先 “学英语到到精诚”据据说已经成成为一句在在至少3万万多名学生生家长中叫叫得响的口口号。从精精诚英语班班学出来的的孩子，在在自己就读读的学校里里甚至可以以免考英语语。精诚历历年来组织织中级班以以上的学生生参加全国国的

13、英语等等级考试，通通过率都比比全市平均均通过率高高出30个个百分点。 师资阵容强强势，使用用教材看看听学编编排科学系系统巨人学校 提倡家长陪陪同自己的的小孩一同同上课，与与孩子共同同学习，共共同进步 颇具规模和和影响，价价格低廉新干线学校校 传统的英语语培训方式式，偏重应应试领先英语 专做少儿英英语培训，通通过三年半半的系统学学习，从该该学校毕业业的小学生生英语单词词量达到11400个个，大大超超过了目前前国家教育育部最新颁颁布的初中中英语教育育大纲规定定的优秀初初中毕业生生掌握8000个单词词的标准 1995年年起在开立立了15所所分校，近近600个个教学班，在在校学生22万余人第3章 组织

14、内部环环境分析YOU&MME快乐英英语学校（八八大优势）3.1 品牌优势采用由阶梯梯研发的YOU&ME阶梯快乐儿童英语。该套教材利用多元化多媒体的视听教学方式以及活泼有趣的卡通动画，来引导儿童快乐地学习英语，除了善用可爱的卡通动画吸引儿童之外，全套的会话、单词、例句都按12级的语法进度，使儿童易于学习掌握。全套教材分分为初、中中、高级。内内容扎实，并并且多元化化。包含有有彩色卡通通英语课本本、英语课课程光碟CCD-ROOM和英语语课程CDD、录音带带、Sonngs&CChantts 英语语儿歌大家家唱CD。为儿儿童创造一一个英语的的多元环境境，正是当当今最科学学、最先进进、最棒的的儿童英语语教

15、材。3.2 师资优势阶梯英语学学校透过国国际及国内内各大学教教育院校及及各类媒体体、杂志、网网络、人才才招募等渠渠道征才。以以提供最佳佳的工作环环境、组织织最专业师师资训练、享享受够优厚厚薪资待遇遇、开通公公开透明升升迁渠道、采采用最先进进的管理方方式、建立立国际知名名品牌来吸吸引国际及及国内最优优秀的教育育精英来管管理及经营营学校。为增强教师师专业水平平，提高教教学品质，拥拥有最新的的教学方法法及最生动动的教学技技巧，并能能准确有效效地达到一一致的教学学目标，长长期培训具具有专业知知识、技能能与创造力力的教师，使使每位教师师都能培养养出具有国国际观的小小朋友。校校总部积极极举办专业业英语教师

16、师训练，鼓鼓励教师参参加社会继继续教育、教教师资格认认证等在职职进修培训训。人才培养n 举办 YOOU&ME 阶阶梯快乐儿儿童英语专专业英语教教师训练n 取得“全国国少儿英语语考试”初始级测测试员资格格认证n 参加清华清清华大学“少儿英语语师资资格格证书” 培训 按教师年资资分 按员工性质质分3.3 教学优势3.3.1 采用YOUU&ME 六六大权威教教学法第22页 自然发音教教学法 直接式母语语教学法 TPR肢体体反映教学学法 重叠螺旋式式教学法 多元化多媒媒体情景教教学法 左右脑平衡衡潜能开发发教学法3.3.2 YOU&MME线上家家教台YOU&MME线上家家教台 成立于22004年年1月

17、1日日，以辅助助YOU&ME实体体课堂学生生学习为主主要目的，独独创首屈一一指的零距距离网络课课堂。授课课对象以YYOU&ME实体体课堂学生生以及数位位网校的学学生群体为为主。 3.3.3 教学质量监监督热线为快速架设设全国YOOU&ME会员员及家长与与阶梯英语语学校的沟沟通桥梁，及及时监控阶阶梯英语学学校全国各各分校教学学质量，全全面掌控全全国各分校校教学情况况，有力提提升阶梯英英语学校品品牌形象，开开设阶梯英英语学校教教学质量监监督热线：800-810-188553.4 完善教具设设备阶梯配合该该套教材内内容与进度度更精心设设计英语教教师课堂上上专用的会会话、歌曲曲大挂图、单单字图卡，精精

18、美的字与与彩色挂图图挂在白板板上，吸引引小朋友集集中注意力力，大大增增加小朋友友的学习兴兴趣。3.5 设计特别活活动3.6 进阶测验评评比教学进度规规划为初、中中、高三级级。初级的的2年教学学进度中，小小段考9次次,中段考考3次，进进阶考1次次。儿童英英语的测验验较为活泼泼，尤其是是听、说、读读方面的测测验都须与与英语教师师一对一的的进行。因因为测验方方式藉用大大量图片提提示，所以以小朋友没没有压力，却却能测出真真正的英语语实力。3.7 国家级少儿儿英语检定定考试“全国少儿儿英语等级级考试” 主办单位位中国教育育学会外语语教学专业业委员会，由由 “全国少少儿英语等等级考试办办公室” 统一管理理

19、。自20004年99月以来，阶阶梯公司在在全国范围围内已成功功举办了八八次考试，有有三万名考考生通过并并取得了不不同级别的的合格证书书。 3.8 规范化管理理模式3.8.1 会议制度3.8.2 素质培训计计划YOU&MME双语幼幼儿园3.1 直营幼儿园园：7 家家3.2 加盟幼儿园园：1家阶梯YOUU&ME扬州州月亮城双双语幼儿园园（占地 34000 m2、建地 80000 m2、教室间间数10间间）3.3 阶梯幼儿英英语教材教教学合作 合作园总数数（截至22005年年10月）全国YOUU&ME阶梯梯幼儿英语语教材教学学合作幼儿儿园总计 190 家。目前前正在合作作中 1109 家家（包括11

20、3家培训训园方教师师幼儿园）。 学生总人数数（截至20005年110月）全国共有 27411 名小朋朋友学习使使用YOUU&ME阶梯梯幼儿英语语。 幼儿园培训训情况（截至20005年110月）全国 133 家培训训园方教师师的幼儿英英语教材合合作幼儿园园已完成本本学期的培培训工作。YOU&MME快乐英英语学校品品牌加盟3.1 现状3.1.1 现地区教学学主管较缺缺乏管理经经验3.1.2 缺乏统一性性且科学化化的管理技技术与方法法，部分分分校持续亏亏损3.1.3 各分校之招招生权与教教学管理权权分离产生生很多的问问题3.1.4 学校使用的的教材影响响着招生力力3.2 改革目标3.2.1 目的解决

21、上述问问题，提高高英语学校校的收入。3.2.2 执行目标 解决运营营管理问题题：n 透过内部加加盟，将学学校的经营营权授予加加盟商，解解决鞭长莫莫及管理问问题。n 单点营收更更直接的与与加盟商的的管理绩效效有关，强强化管理动动力。n 总部任务为为打造品品牌与提升品质质；加盟盟商任务为为专心管管理与全力招生生。n 所有加盟点点皆透过MM化系统单单点核算，加加盟商之利利润、业务务同仁、教教师之薪资资皆环环相相扣。n 分校各项收收入皆由加加盟商与总总部共同分分享，共好好共赢。 优化现行行商业模式式：n 招生与教学学更紧密结结合，提高高教师平均均劳动生产产率，学生生人数与师师生配比同同步提升。n 进一

22、步打造造阶梯品牌牌，提升教教学品质，进进而调高学学费标准，达达到增加学学费收入之之终极目标标。n 总部规划成成长阶梯，研研发可供销销售之商品品与活动，扩扩大营业规规模，创造造更多利润润空间。3.3 解决方案（加加盟连锁）加盟连锁委托加盟特许加盟自愿加盟授权范围依规定使用用商标、商商品、服务务及经营模模式（经营营技术），行行使专业分分工、集中中管理经营营该分店依规定使用用商标、商商品、服务务及经营模模式（经营营技术），行行使专业分分工、集中中管理经营营该分店依规定使用用商标，但但选择性使使用商品、服服务及经营营模式（经经营技术）经经营该店投资分店设立由由加盟总部部100%独立投资资、设立分店设立

23、所所须资金大大部份或全全部由加盟盟商负责分店设立之之资金全部部由加盟商商负责人员归属经营该分店店所需人员员原则由加加盟商负责责经营该分店店所需人员员原则由加加盟商负责责经营该分店店所需人员员由加盟商商负责经营权加盟商加盟商加盟商所有权全部归总部部大部分或全全部归加盟盟商全部归加盟盟商店铺总部加盟商现有有或购入加盟商现有有商标使用全部使用全部使用全部使用商品使用全部使用全部使用部分使用经营技术全部使用全部使用部分使用统一管理全部接受全部接受部分接受3.4 执行步骤3.4.1 第一步：委委托加盟3.4.2 第二步：特特许加盟第4章 战略定位4.1 发展目标 打造大中华华地区儿童童英语教学学第一品牌

24、牌4.2 办学宗旨 让中国的孩孩子快快乐乐乐学好英英语 创造一个多多媒体多元元化的学习习环境 建构一个让让孩子与家家长共同成成长的学习习阶梯4.3 我们的心愿愿 用快乐的方方式让孩子子自发性的的对英语产产生兴趣 在快乐的环环境让孩子子自然而然然的提升英英语能力第5章 规划活动5.1 教学5.1.1 YOU&MME阶梯儿儿童英语俱俱乐部环境的影响响与外在的的刺激是学学习的关键键因素。阶阶梯英语学学校每年都都为小朋友友们设计全全系列的年年度活动计计划5.1.2 YOU&MME AABC一日日游结合生活中中各种不同同的场景，让让小朋友们们完全身临临其境，并并且每一位位小朋友都都有机会勇勇敢开口说说英

25、语。这这是一个非非常适合小小朋友们参参加的英语语户外活动动，也是一一个很特别别的亲子休休闲活动，拉拉近全家人人的关系，有有利于培养养感情，增增进了解！5.1.3 节庆PARRTY（亲亲子活动）依不同节庆庆日设定不不同学习主主题，安排排各种竞赛赛、游戏、表表演、考验验等不同方方式的英语语教学课程程。5.1.4 SONGSS & CCHANTTS 英语语儿歌大家家唱这是一个大大型歌唱学学英语的带带动唱教学学活动，全全方位地带带动小朋友友的学习热热情， SSONGSS歌唱、CHHANTSS数来宝宝，易学易易记，随时时随地都可可以让每一一位小朋友友经历最HHappyy的学习过过程。全家家人共同参参与，

26、共同同分享！5.1.5 YOU&MME 儿童童英语能力力大赛通过此项活活动，激发发学习英语语兴趣，鼓鼓励小朋友友勇于上台台开口说英英语，为小小朋友创造造 “ 小小小压力、大大大鼓励 ” 的英英语快乐园园地。5.1.6 YOU&MME 年年度成果发发表会藉由小朋友友亲自演出出的话剧、歌歌唱、英语语竞赛等活活动，展现现学习的成成果，增加加使用英语语的机会，提提升小朋友友持续学习习英语的兴兴趣。加和关系发表会能力大赛大家唱亲子活动一日游俱乐部YOU&ME儿童英语品牌第6章 战略分组（按按职能）CEOCOO教务部校务部CMO市场部商务部秘书处助理CIO法务部稽核部第7章 战略联结7.1 组织正式的的层

27、次汇报报体系CEO负责责制，在学学校体系内内，CIOO、COOO、CMOO为平行单单位，互相相独立又互互相协助，共共同完成学学校内的所所有事物工工作。7.2 项目整合人人在某一具体体项目中，会会出现跨部部门合作关关系，此时时项目负责责人具有决决策权，可可以跨部门门进行工作作分配，相相应部门必必须配合。7.3 信息技术系系统建立内部数数据平台，包包括外部环环境数据（国国家法规，竞竞争对手等等），最佳佳案例，公公司内部核核心数据。此此数据平台台，会按数数据机密程程度发布给给相关人员员，节省人人力资源。7.4 规划流程-年度收入入计划ACDEFGHB总收入(收入)I部门一(COO)部门二(COO)第

28、8章 战略整合8.1 考核制定（示示例）考核指标指标权重各状态采用用标准（分分）106421总利润额4ABCDEROI2FGHIG顾家满意度度295分90分80分70分70分员工满意度度295分90分80分70分70分工作评分表表290分80分70分60分60分档次OSABCD被考核者签名得分90756045458.2 薪酬调整制制定（未定定）考核结果优秀良好尚可合格不合格考核档次OSABCD薪等调整年度上调1等不动 或上调1等不动不动 或下调1等下调1等或 辞退薪级调整半年上调2级上调1级不动下调1级下调2级8.3 人员管理分分析及对策策人物特征注意点对策第一级主管管精神领袖有强烈的好好奇心

29、好恶分明性情中人注重勤俭乐观人生不要诋毁其其他企业不要显得浅浅薄不要强词夺夺理不要无拘无无束不操之过急急强调合作利利益坚守信誉显示认真与与勤奋注重礼节显示广泛的的兴趣注重原则第二级主管管理性主义者者强调功效追求先进注重格调与与档次注重现代气气息不强调感情情投入不要凭感觉觉说话避免幼稚的的话题避免低级庸庸俗的话题题强调数量与与证据提供新情报报讲究理论与与逻辑利用权威观观念第三级主管管喜形于色有强烈的支支配欲有持高贵附拥高雅不谈理论不要忽视其其地位注意礼貌用用语不要小家子子气多予以赞扬扬持重开朗以对注重礼节（礼礼物）积极主动予予以方便与与帮助助理依领导人脸脸色行事不拥有实权权保守不要说领导导人坏话不要知无不不言,言无不尽尽不要轻视其其地位多讲事实多引领导人人讲话第9章 小结我们的目标标消费群是是3-122岁的儿童童及父母，目目前在中国国已有超过过40万个个YOUME家庭庭。我们的的长远目标标是全国近近3亿的儿儿童，全力力打造出大大中华地区区英语教学学的第一品品牌。随着着越来越多多专业管理理人士加入入阶梯，给给阶梯注入入新鲜血液液，加之阶阶梯30年年来累积的的丰富教育育经验及强强势的渠道道，我和我我的团队有有信心能实实现我们的的共同目标标。