某集团有限公司员工手册101935.docx

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1、 某集团有限限公司员工手册某集团有限限公司 内部资料料 x 未经允许许 不得抄印印目 录序 言1第一部分：公司概况况2一、公司介介绍2二、历史沿沿革4三、董事长长致辞5四、集团组组织架构6五、企业文文化7第二部分 日常行为为规范10一、着装、仪仪表10二、言谈举举止11三、胸徽佩佩带一三四、办公场场所及环境境卫生14五、接待交交往14第三部分：工作规范范17一、工作准准则17二、工作态态度17三、会议17四、使用公公物一八五、吸烟、用用餐、饮水水一八六、电话一八七、公文写写作19第四部分：人力资源源规范20一、报到20二、试用20三、转正21四、考勤制制度21五、培训22六、职业发发展22第五

2、部分：财务管理理规范25一、费用管管理办法25二、报销流流程30三、网上报报销34第六章 网网络管理规规范34一、计算机机命名规范范34二、电子邮邮件系统管管理34三、数字证证书申请34四、PSEE帐号申请请34五、防病毒毒系统安装装34六、FTPP系统管理理34第七部分 安全保密密规范34一、安全34二、员工保保密规范34第八部分：附则34序 言欢迎加入某某大家庭！为了帮助您您尽快了解解某、融入某，更好的的开展工作作，我们编编辑了这本本员工手手册，仔仔细阅读它它，您可以以了解某的文化、管管理理念和和有关的规规章制度，您您享有的权权力和应尽尽的义务等等多方面的的内容。需要特别提提醒您注意意的是

3、，由由于篇幅有有限，本手手册只收录录了新员工工最需要了了解，老员员工经常查查阅的内容容。请您除除阅读本手手册外，也也可以通过过公司内外外部网站和和其它资料料了解、查查阅更为详详尽的内容容，并请您您随时注意意公司最新新通知，并并以最新通通知的内容容为准。第 49 页 第一部分：公司概况况一、 公司介绍某集团是我我国云计算算、物联网网、三网融融合等战略略性新兴产产业的龙头头企业，也也是我国最最大的云计计算核心装装备的制造造商和解决决方案提供供商，拥有有三家上市市公司和计计算机、IIT服务、移移动通信、智智能终端、半半导体五大大产业群组组。某集团由山山东省国资资委控股，拥拥有员工11万余人，2201

4、0年年实现营业业收入3005亿元。某位列20011年中中国电子信信息产业百百强第一三三位，IT产业前前两位，位位列中国大大企业集团团竞争力5500强第第三位，位位列中国大大企业集团团196位。某服务器连连续一五年、存存储连续77年位列国国有品牌销销量冠军；软件连续续两年位居居我国自主主品牌首位位。20110年某荣获“CCTVV中国年度度品牌”荣誉称号号，是中宣宣部确定的的十一五自自主创新宣宣传典型企企业。某拥有ITT领域唯一一设在企业业的国家重重点实验室室某高效能服服务器和存存储技术国国家重点实实验室，并并先后承担担高端容错错、海量存存储两个8863重大大专项，总总投入100亿元，其其中政府支

5、支持资金55.3亿元元，实现了了云计算核核心装备的的突破，研研发出中国国第一台332路高端端容错服务务器，中国国第一台PPB级海量量存储，中中国第一台台高密度服服务器等云云计算的核核心装备，使使得我国大大型机的研研发达到世世界先进水水平，成为为继美国之之后，第二二个掌握这这些核心高高端技术的的国家。某某于5月31日全国国率先发布布了云计算算操作系统统。同时，某成功研发出以云计算为支撑，面向“三网融合”的全媒体电视综合业务平台，实现了看电视到用电视的转变，极大的丰富了人们的文化娱乐生活。某建立了“技术专利标准”梯次攀登登能力模型型，20008年以来来牵头或参参与制定国国家或行业业标准455项，申

6、请请专利10000多项项，其中660%以上上是发明专专利。这些些将进一步步保障某在技术革革命中抢占占制高点。近年来，某某一直在积积极实施国国际化战略略。目前，与与世界5000强微软软、爱立信信、LG成立了了五个合资资公司；在在全球366个国家开开展了业务务。20009年某收购了奇奇梦达中国国研发中心心，近日又又收购了奇奇梦达葡萄萄牙高端封封装测试线线，使得我我国跨越式式的拥有了了12英寸集集成电路的的核心设计计、研发和和封测能力力。11983年年，第一台台某微机在济济南诞生，这这是中国IIT发展的的新起点。以以某为代表的的三大PCC厂商将中中国PC产业带带入了一个个变被动为为主动的新新时代。1

7、1990年年，某研制出全全球第一台台中文寻呼呼机，并开开发制定了了全球第一一个汉字寻寻呼标准，这这一标准沿沿用至今。1993年，某在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现任某集团董事长兼CEO的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年中，某打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断，开创了中国服务器产业的新纪元。自1996年开始，某服务器连续一五年蝉联国产服务器第一品牌。2004年9月，某服务器刷新世界商用智能TCP-H世界记录，这是中国服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已先后六次在世界服务器领域打破或创造世界纪录。2005年，某64位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技

8、术成果获得的最高科技进步奖项，同年12月9日，某集团“面向事务处理的高性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获2005年信息产业领域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。2007年，IT领域唯一设在企业的国家重点实验室某高效能服务器和存储技术国家重点实验室落户某。2008年，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某天梭高端容错计算机系统研制与应用推广”项目立项获批。2009年，十一五”“863”计划信息技术领域重大专项“某海量信息存储系统及应用示范项目”项目立项。2010年，某“高效能服务器与存储技术创新工程”荣获2009年度国家科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭TS30

9、000高端商用服务器系统”荣膺国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖与企业奖的企业。2010年，某在国内率先发布云海战略，并推出中国首款自主研发的云操作系统。作为中国软硬件综合实力俱佳的大型IT企业集团，某以创新的精神、务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得IT应用以前所未有的速度改变人们的生活、实现着人们的梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未来。某将一如既往地保持着创新的精神，不断以新的高品质的产品服务于用户，使IT应用推动社会的发展。某正同用户携手，满怀探索世界的热情，不断实现着新的梦想。三、董事长长致辞务实造就成成功 创新成就就未来某品牌得名名于美国未未来学

10、家阿阿尔温托夫勒在在19800年出版的的第三次次某一书。11983年年，我们为为自主研制制的第一台台个人计算算机取名“某”，就是希希望能为信信息化的某某推波助澜澜。事实上，某某从事电子子信息行业业并不是从从做PC才开始始的。早在在19699年，山东东电子设备备厂就在进进行着低频频大功率电电子管和计计算机外围围设备的生生产与研究究。三十多多年来，我我们在这个个行业积累累了雄厚的的技术与经经验，某也早已成成为中国最最有影响力力的IT企业之之一。这期期间，三个个重要的原原则指引着着某一路高歌歌猛进，成成为中国IIT产业的的中流砥柱柱，那就是是：务实、创创新与快速速反应、精精准执行。开放式的PPC系统

11、得得以在200年间彻底底改变人们们的生活，互互联网更在在以前所未未有的速度度推进着生生活方式的的变革。这这二者有着着共同的特特点，就是是兼容和开开放。最新新的技术成成果能够以以最利于推推广普及的的方式向产产业转化，这这正是现代代IT的精神神本质，也也是我们理理解的务实实精神。这这个精神指指导着某从产品策策划、研发发到市场推推进与管理理的方方面面面。保证证我们沿着着用户需求求的方向正正确前进。创新体现在在IT基础技技术研发到到具体应用用的方方面面面。“一着先”并不能“吃遍天”，身处飞飞速发展的的IT产业，没没有创新的的技术和理理念，企业业就会岌岌岌可危。某某三十年ITT产业之路路，同样是是沿着创

12、新新的思想稳稳健前行的的。快，是另一一个原则。无无论是为用用户创造价价值的速度度，还是企企业内部的的经营管理理，快速反反应永远是是通向成功功的关键。同同时还要有有执行力，流流程化是精精准执行的的重要保障障。快速反反应、精准准执行，我我们才能从从容面对瞬瞬息万变的的外部环境境，鲜活的的思想才由由此不断迸迸发。信息化已经经并将继续续改变着人人们的生活活，某在以信息息化推进社社会发展的的道路上已已经走过了了三十多年年的道路，某也会沿着这个道路继续前行。因为我们深切地认识到这个品牌凝聚着的责任。这个责任不单来自于用户，来自于股东，更重要的是，它是某对社会肩负着的不可推卸的责任。 集团董事事长兼CEEO

13、： 四、企业文文化某企业文化化理念体系系包括核心心理念、企企业精神、基基本价值理理念三个部部分1.核心理理念1.1核心心价值观：客户 创新 团队 斗志 方法 1.1.11客户：某秉承“以以客户为关关注焦点”的宗旨，践践行客户利利益至上的的理念，构构建和谐合合作的客户户关系，致致力于客户户成功。 在服务客户户和成就客客户之中，实实现自身的的组织目标标，完成企企业价值的的升华，赢赢得客户与与社会的尊尊重。某认为：客客户包含两两个方面，一一是外部客客户，即直直接购买我我们产品和和服务的顾顾客；二是是内部客户户，公司内内部流程链链的各个环环节都互为为客户。 某认为：“客户是公公司的战略略性资产”。 “

14、为客户赢赢得客户”是某客户理念念的最高境境界。 1.1.22创新：创新是某的的DNA ，没有创创新就没有有某的今天，更更不会有未未来。某认为，“ 做别人没没做的是创创新，模仿仿学会了是是创新，今今天比昨天天进步是创创新，持续续改进也是是创新。”“技术-专专利-标准”梯次攀登登是某创新的三三步曲。 某倡导“全全员、全面面、持续、有有价值”的创新。 1.1.33团队：我们注重个个体能力的的发挥，更更强调团队队整体的协协同。我们们要通过一一体化的运运作，获得得竞争的优优势，实现现某和客户价价值的最大大化。 我们反对一一切形式的的山头主义义和本位主主义。 1.1.44斗志：斗志是一种种精神，某某倡导的

15、“斗志”就是要求求在各项工工作中发挥挥主观能性性，敢于面面对竞争、勇勇于坚持、敢敢于超越、应应对各种挑挑战的精神神状态和意意识。 狭路相逢勇勇者胜，是是高昂斗志志的结果。 我们要不断断提升境界界、保持高高昂的斗志志，也要通通过目标导导向、压力力传递，激激发全员的的斗志。 1.1.55方法：方法是指为为实现某种种目的而采采取的手段段与行为方方式。某倡导将通通过学习获获得的知识识、实践习习得的经验验加以固化化，形成流流程，成为为某分析、解解决问题的的方法，并并持续加以以改善。 某将积累而而成的分析析问题、解解决问题的的系统方法法称为方法法论。 斗斗志+方法=效率。1.2使命命：引领信息科科技某，推

16、动社社会文明进进步 1.3愿景景：成为先进的的信息科技技产品和领领先的解决决方案服务务商1.4四大大战略：专注化：专专注信息产产业，不断断推动向产产业链上游游转移，提提高产业附附加值一体化：实实现集团一一体化经营营，为客户户提供软硬硬件一体化化的整体解解决方案国际化：围围绕核心业业务开展与与世界5000强企业业的合资合合作（引进进来），不不断开拓国国际市场（走走出去）利益共同体体：通过管管理创新和和机制创新新，建立全全集团统一一的激励机机制，实现现“企业发展展和员工致致富同步”2.企业精精神2.1工作作作风：快速反应，精精准执行2.2危机机意识：进步，或者者出局2.3竞争争意识勇于进取，敢敢于

17、面对竞竞争3.基本价价值理念3.1管理理思想：3.1.11成本：成本本优势是持持续竞争力力3.1.22质量：质量量是生命，持持续改进，追追求零缺陷陷3.1.33服务：诚挚挚亲情快速有效效超越期待待3.1.44目标：目标标科学3.1.55流程：流程程精细3.1.66绩效考核核：公正客客观 激励到位位3.2创新新理念：实实施具有价价值的创新新3.3营销销理念：以以客户为关关注焦点3.4知识识管理理念念：积累 共享 创造价值值3.5资本本运营理念念：积极稳稳妥 择优而进进 互利共融融3.6价值值分配理念念：业绩导导向3.7社会会责任理念念：与员工工同致富 与客户共共成长 为社会作作贡献3.8市场场理

18、念：聚聚焦 细分 协同3.9技术术理念：技技术创新是是原动力3.10人人才理念：本领决定定舞台 业绩体现现价值 财富回报报才智3.11生生产率理念念：人均产产能第二部分 日常行为为规范一、着装、仪仪表1、员工在在工作时间间内必须着着装整洁、得得体；特殊殊工作岗位位可着工作作服。1.1集团团聘任和批批复的各级级干部（技技术、研发发、生产管管理干部除除外）、市市场和对外外联络人员员、集团各各级职能部部门全体人人员着装要要求：春、夏夏、秋季（日日期为每年年的4月至10月）周一至至周四，要要求着长袖袖或者短袖袖衬衣、西西裤和皮鞋鞋，温度较较低时节着着深色西装装，具体可可根据温度度实际情况况确定；冬冬季

19、（日期期为每年的的11月至3月）周一至至周四，要要求着深色色西装，可可不佩戴领领带；周五五可着休闲闲装，但也也要求大方方、得体。女女士按照季季节不同着着职业装。1.2生产产一线管理理人员和工工作人员着着装要求：日常工作作时间着工工作服；1.3技术术、研发管管理人员和和工作人员员：应保持持着装的整整洁、得体体。1.4参加加集团统一一安排的大大型会议会会议或参加加接待活动动时，要求求男士着深深色西装、深深色皮鞋，并并佩戴领带带，女士着着职业装。同同时须佩戴戴集团统一一配发的胸胸徽。2、员工应应保持仪表表端庄，头头发修剪、梳梳理整齐，女女员工不浓浓妆艳抹，佩佩戴饰物应应美观、得得体。3、着装禁禁忌

20、同同宾客交往往时，不得得袒胸露怀怀，不得光光脚穿凉鞋鞋，也不应应穿球鞋、雨雨鞋、拖鞋鞋，不得戴戴墨镜等。在在不要求穿穿工作制服服的时间和和场所中，也也不应穿奇奇装异服、紧紧身衣、超超短裙、有有破洞或补补丁的衣裤裤等。4、修饰方方面的基本本要求 对对于工作人人员来说，外外貌修饰是是很必要的的。适当的的外貌修饰饰，会使自自己容光焕焕发，充满满活力。但但是女员工工上岗前化化妆应注意意：4.1只能能化淡妆；4.2不可可使用味浓浓、有刺激激性的化妆妆品；4.3不可可使用气味味浓烈的香香水。5、头发修修饰应注意意：5.1女员员工头发修修饰应注意意：5.1.11头发整洁洁，没有气气味，头屑屑少；5.1.22

21、发型优美美，发质有有光泽；5.1.33额前头发发不可过长长挡住视线线；5.1.44不把头发发染成其他他颜色。5.2男员员工头发修修饰应注意意：5.2.11头发整洁洁，头屑少少，没有气气味；5.2.22发型优美美，头发长长度不能过过眉、过耳耳、过后衣衣领。6、佩戴饰饰物时应注注意：6.1上班班时间不可可戴耳环、手手链、手镯镯、脚链；耳朵已穿穿孔者，可可戴素的耳耳针；6.2女员员工不戴过过于花哨的的头箍和头头花；6.3手表表以不抢眼眼为宜。6.4戒指指以不花哨哨、抢眼为为宜，不宜宜佩戴超过过2枚。7、个人卫卫生方面的的基本要求求7.1不可可留长指甲甲，不可涂涂浓艳的指指甲油，指指甲修剪为为椭圆形；

22、7.2双手手清洁，不不可有污渍渍、笔迹；7.3不可可吃有异味味的食品，保保持口腔清清新；7.4男员员工每天都都要剃胡须须；7.5经常常洗澡，身身上不能有有汗味。7.6衣服服干净整洁洁，白色服服装尤其要要注意。二、言谈举举止1、员工应应时刻注意意自己的言言谈，互相相交谈应轻轻声，不得得大声喧哗哗、追逐嬉嬉戏，要保保持办公区区内的安静静；2、员工在在开放式办办公环境中中，通话时时应控制音音量，以不不影响临桌桌办公为宜宜。3、与人交交谈要有诚诚意，热情情，语言流流利，准确确，接待客客户一律讲讲普通话。4、注意口口腔卫生，与与人交流时时口腔中不不应有异味味或口腔中中含有异物物。5、交谈中中要善于倾倾听

23、，不要要随便打断断别人，或或东张西望望；勿鲁莽莽提问，或或问及他人人隐私，避避免卖弄机机智和学识识。6、表情坚持微笑，笑笑得自然、笑笑得真诚。眼眼神运用要要准确、得得当，不能能表情冷漠漠、反应迟迟钝。7、手势和和动作手势运用要要正确、规规范、优美美、自然。手手势要配合合语言运用用，手势不不可太多，动动作幅度不不宜过大。手手势运用要要尊重宾客客风俗习惯惯，使宾客客能够理解解，并体现现自己的个个人修养。例例如，为客客人指示方方向应：7.1拇指指弯曲，紧紧贴食指，另另四指并拢拢伸直；7.2手臂臂伸直，指指尖朝所指指的方向；7.3男员员工出手有有力，女员员工出手优优雅。8、人际距距离在和宾客交交往过程

24、中中，要注意意个人空间间，一般与与客人交谈谈时，与客客人相距660到100厘米米之间。9、需要禁禁止的行为为举止不在来宾面面前打哈欠欠、伸懒腰腰、抠鼻子子、挖耳、揉揉眼。不在在来宾面前前剔牙、打打饱嗝、抓抓头皮、修修指甲、照照镜子。不不随地吐痰痰、乱扔果果皮、纸屑屑、烟头、杂杂物。10、举止止应当文雅雅、庄重、大大方。站立立时身体不不要歪靠一一旁；不能能坐在桌子子上与客人人交谈，坐坐时不要翘翘腿摇脚，坐坐在沙发上上不要半躺躺；走路时时脚步要轻轻，遇急事事可快步行行走，但不不可慌张奔奔跑。11、站立立姿势男员工站立立时两眼正正视前方，头头微上仰，挺挺胸收腹，两两手自然下下垂，双脚脚分开，与与肩同

25、宽或或比肩膀略略窄。女员员工站立时时两眼正视视前方，头头微上仰，挺挺胸收腹，两两手交叉于于腹前，右右手掌要搭搭在左手背背上，两手手的虎口靠靠拢，指尖尖微曲；双双脚成“V”字形。122、坐姿与宾客交谈谈或其他活活动需要坐坐下时，要要保持上身身挺直，坐坐姿优美端端正。入坐坐前轻移座座椅、摆好好位置，后后脚后撤半半步，平稳稳自然坐下下。女性入入坐需将裙裙子向前拢拢，两腿膝膝盖以上并并拢。面对对客人入座座，只坐椅椅子的2/3，如座座位方向与与客人不同同，应侧身身面对客人人。坐下后后不前俯后后仰、身体体扭曲，不不跷腿摇脚脚，不将腿腿放在椅子子、沙发扶扶手或茶几几上。要给给客人以文文雅大方的的感觉。一三、

26、行走走姿势 行行走时步子子要自然、稳稳健、轻便便，不能走走八字步、丁丁字步、时时装步、小小碎步。速速度适中，注注意前方，防防止与人冲冲撞。路遇遇客人，面面带微笑，主主动问好，侧侧身礼让。引引导客人行行进，用手手指引方向向，走在客客人左前方方或侧身略略向客人，保保持1.552步距距离，一般般不与客人人并排行走走。在饭店店，除特殊殊情况外，一一律不能走走急步，更更不能跑。14、员工工之间要互互相尊重，团团结协作，珍珍惜他人劳劳动成果，积积极参加集集体活动，不不说不利于于员工团结结的话，不不做有损于于员工团结结的事；一五、自觉觉维护公司司形象，尤尤其在公司司外举行巡巡展、促销销等活动时时，在任何何场

27、合不讲讲有辱公司司形象的话话，不做有有辱公司形形象的事；16、应严严守公司的的一切业务务、技术和和财务机密密，对公司司保密资料料必须认真真放好，不不得随意乱乱放。17、在会会议、会谈谈、会见及及其他活动动中，如有有急事通知知领导人或或客人，不不应大声叫叫喊，而应应当轻轻走走上前去耳耳语或递纸纸条告知。一八、如与与领导人和和客人同行行，应让领领导人和客客人走在前前面。但引引导初次来来访的客人人时，则应应走在客人人的左侧或或右侧稍前前的位置，并并侧着身体体走路，拐拐弯时应用用手示意，进进门时应为为客人打开开门并让客客人先进。平平时与客人人同乘电梯梯、进门或或入座时，应应主动让客客人优先。19、进他

28、他人办公室室要敲门，敲敲门声以房房间内的人人听到为限限，不可急急促敲门，不不可拍、砸砸门；敲门门速度保持持均衡，不不可太快或或太慢，以以每秒三下下为宜；敲敲门次不可可太多，一一般敲三下下即可，如如房内无人人应答，可可声音稍大大再敲三下下。敲两次次无人应答答，则不要要再敲。敲敲门得到允允许后，方方可进入该该房间。三、胸徽佩佩带为了正确的的推广某品牌新标标识，提升升某品牌形象象，现制定定有关某集团胸徽徽佩戴规范范如下：1、某胸徽徽在各种对对外商务活活动中以及及对外接待待工作中着着正装（西西服、礼服服）的情况况下佩戴。 2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽。 3、正装佩戴位置：

29、位于左侧衣领上方1/3处。一般情况下，此处应有一封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方领角线平行。如图： 男士：女士： 女女士正装如如果无法在在领子上佩佩带胸徽，则则依照下图图示意佩带带：四、办公场场所及环境境卫生1、员工应应按部门划划定的固定定工位入座座，不得随随意调换。2、员工要要保持办公公场所整洁洁美观，按按照位置图图摆放办公公用品，保保持桌面和和周围环境境的整洁。3、办公桌桌上除个别别装饰品外外，不得置置放与工作作无关的私私人用品。4、不随地地吐痰，不不乱扔杂物物，请将办办公及生活活垃圾倒入入指定位置置。5、办公桌桌椅、计算算机表面不不得有可视视灰尘，办办公区内物物品

30、、材料料摆放整齐齐，个人办办公区内不不得随意张张贴资料，各各部门公用用计算机指指定专人负负责管理，下下班或外出出时，座椅椅复位，物物品定置摆摆放；6、员工在在雨天使用用雨伞、雨雨衣、雨鞋鞋等雨具及及毛巾等私私人用品，用用后应妥善善处置，不不得随意挂挂靠或搁置置在办公桌桌、柜或墙墙壁上；7、公司设设立统一的的信息发布布栏，任何何部门和个个人未经批批准，不得得随意在其其它公共区区域内发布布信息，悬悬挂、张贴贴任何物品品；8、办公场场所禁止吸吸烟，吃带带壳物品，如如有吸烟者者请到指定定位置吸烟烟。9、不得随随意改变办办公区内办办公家具、花花木、装饰饰用品等的的摆放位置置，严禁携携带易燃易易爆物品进进

31、入公司。五、接待交交往1、来访客客人在来宾宾登记处说说明来意及及所找人员员，由办公公室文员立立即通知相相关员工或或按预订地地点将客人人引入会议议室并通知知接待的员员工。2、员工应应在公司接接待室或接接待区接待待来访客人人，不得擅擅自带外来来人员进入入办公区域域，更不得得影响他人人的工作。3、员工与与客户的交交往要恪守守开拓、高高效、诚信信、求实的的宗旨，提提供优良服服务，接待待客户态度度热情、谦谦和礼貌、不不卑不亢。4、文员通通知有客人人来访时，要要出门迎接接。如是很很熟识的客客人，可通通知文员请请其自己进进入，但要要站立欢迎迎客人。5、来访客客人走时要要送出公司司大门，待待客人离去去后及时通

32、通知清理接接待室或会会议室。6、送客人人出门时，要要说“多谢指导导”、“欢迎再来来”、“再见”等送别语语。7、大型接接待活动中中应遵循的的礼节及要要求。7.1确定定迎送规格格迎送规格主主要是指迎迎送时主方方领导人的的级别，重重要的迎送送，还要考考虑组织欢欢迎队伍。迎迎送规格的的确定，主主要是依据据：7.1.11来访者的的身份、地地位。对方方身份、地地位高，主主方迎送人人员的身份份、地位也也相应要高高。7.1.22来访者的的目的和要要求。7.1.33与来访者者的关系。7.1.44外交惯例例与有关规规定。涉外外接待，应应按有关规规定和国际际惯例确定定规格。7.2掌握握来宾的抵抵离时间及及交通工具具

33、应事先了解解来宾抵达达的具体时时间以及交交通工具，以以便通知迎迎接人员提提前到达迎迎候，同时时与有关部部门联系，布布置安全保保卫工作，发发布新闻消消息。7.3见面面、介绍、握握手7.3.11客人到达达时，迎接接人员应迎迎上前去自自我介绍，并并主动同客客人握手以以示欢迎。如如果双方陌陌生，可由由秘书或翻翻译介绍，通通常先将主主人介绍给给客人，然然后再把客客人介绍给给主人。秘秘书介绍时时要注意三三点：一是是要把被介介绍人的职职务、姓名名说得准确确、清楚；二是要按按身份高低低进行介绍绍；三是要要有礼貌地地用手示意意，不能用用手指指点点点。7.3.22见面、介介绍的同时时，双方要要握手。握握手是国际际

34、、国内常常见的礼节节。主人主主动、热情情的握手会会增加亲切切感。握手手时应当注注意以下几几点：a. 年轻者对长长者、身份份低的对身身份高的，应应稍稍欠身身，也可用用双手握住住对手的右右手以示尊尊敬。b. 男子与女士士握手时，只只握女士的的手指部分分。c. 一般应由主主人、年长长者、身份份高者、女女士先伸手手，客人、年年轻者、身身份低者、男男子应先问问候对方，待待对方伸手手后再与其其握手。d. 当多人同时时向你伸手手时，不要要用双手交交叉握手。e. 男子在握手手前应脱下下帽子和手手套，女士士则不必。f. 握手时双目目应注视对对方，微笑笑致意，或或者致以欢欢迎和问候候。7.3.33除了握手手之外，

35、有有时还有拥拥抱的礼节节，以示热热情友好。7.4献花花7.4.11对国宾或或身份较高高的来宾以以及载誉归归来的受欢欢迎者，可可安排献花花。所献之之花必须是是鲜花，不不能用绢花花、纸花、塑塑料花。花花束要整洁洁、鲜艳。花花的品种和和颜色要根根据不同的的对象来选选择，一般般忌用菊花花、杜鹃花花、石竹花花以及以黄黄色为主的的花。菊花花在法国等等一些国家家是用作吊吊唁死者的的，黄色在在许多国家家和民族被被视为不吉吉利而受到到厌恶。7.4.22献花者应应是少年儿儿童或女青青年。如主主宾夫妇同同时来访，由由女少年向向男主宾献献花，男少少年向主宾宾夫人献花花。献花安安排在主客客双方见面面、介绍、握握手之后。

36、7.5陪车车即陪同客人人乘车前往往驻地或举举行欢迎仪仪式的现场场。如主人人亲自陪车车，应请客客人坐在主主人的右侧侧，翻译或或秘书坐在在司机旁的的座位。如如果是三排排座轿车，翻翻译或秘书书则坐在主主人前面的的加座上。秘秘书单独陪陪车时，坐坐在客人的的左侧。上上车时，秘秘书应打开开右侧车门门，请客人人从右门上上车，自己己从左侧门门上车，避避免从客人人座前穿过过。遇到客客人上车后后坐到了左左侧，则不不必请客人人挪动座位位。但如果果是重要的的外宾，车车前挂有双双方国旗时时，则应严严格做到主主左客右。7.6迎送送的注意事事项7.6.11迎接代表表团或陌生生客人时，应应竖起醒目目的标志。迎迎接人员应应当主

37、动自自我介绍。7.6.22来宾分批批到达或晚晚点到达时时，要避免免漏接。7.6.33如对方身身份较高，又又是长途旅旅行，可在在机场、车车站借好休休息室，稍稍事休息。7.6.44一般先将将客人接到到住处安顿顿好，稍事事休息再安安排活动。至至少应给客客人留下更更衣整理的的时间。7.6.55送别客人人时，当飞飞机（火车车或轮船）启启动后，欢欢送人员要要挥手告别别，直到客客人的视线线看不到我我方人员后后才能离去去。第三部分：工作规范范一、工作准准则1、尽忠职职守，服从从领导，保保守业务秘秘密；2、爱护公公司财物，不不浪费，不不化公为私私，不损公公肥私；33、遵守公公司一切规规章制度及及工作守则则；4、

38、保持公公司信誉，不不做任何有有损公司信信誉的行为为；二、工作态态度1、员工应应努力提升升自己的工工作技能，提提高工作效效率；2、热爱本本职工作，对对自己的工工作职责负负全责；33、员工之之间应通力力合作，互互相配合，不不得相互拆拆台或搬弄弄事非；44、对本职职工作应争争取时效，不不拖延，不不积压；55、待人接接物态度谦谦和，以争争取公司同同仁与客户户的合作；三、会议1、员工应应按会议通通知要求准准时参加有有关会议。2、会议过过程中不随随便进出会会场，不开开“小会”。3、关闭手手机，培训训时间也照照此办理，无无特殊情况况不得接打打电话。4、会议请请假，中途途离会要向向会议主持持人请假。5、由他人

39、人代表出席席会议，要要根据会议议主题派适适宜的员工工参加，并并向主持人人说明。代代表参加会会议的员工工，要将会会议内容和和决议向应应出席会议议者汇报。6、参加会会议要带记记录本，记记录会议内内容。7、参加会会议人员要要及时、准准确地按会会议内容及及要求向有有关人员传传达会议精精神，组织织落实会议议决议。8、会议发发言要语言言精练，紧紧扣会议主主题，坚持持实事求是是。9、会议发发言的声音音要适中，以以让与会者者都可以听听到而不刺刺耳为准。四、使用公公物1、员工应应爱护办公公楼的各种种设备和物物品，不得得随意损坏坏公共财物物或将公共共财物占为为己有；2、禁止在在办公家具具上乱刻、乱乱画、乱写写、乱

40、贴。3、使用公公物过程中中发现异常常和损坏，要要及时报告告有关部门门。4、厕所要要及时冲水水。五、吸烟、用用餐、饮水水1、 公司整个办办公楼内禁禁止吸烟；2、 凡吸烟的员员工只能在在办公楼外外指定的区区域内吸烟烟；3、 在指定区域域吸烟的员员工应将烟烟灰和烟头头熄灭置于于烟缸或烟烟桶内；4、 饮水时，员员工如不是是接待来客客，应使用用个人的水水杯，杜绝绝一次性口口杯的浪费费，注意不不要将水撒撒在地面上上；5、 用餐结束后后，应将剩剩余物品包包装好，置置于卫生间间指定位置置，收拾干干净就餐区区；6、 剩茶及茶水水应倒入卫卫生间指定定水桶内。六、电话 接接打电话是是我们与客客户交往的的重要途径径，

41、为了提提高沟通效效率，展现现某人的良好好形象，请请您做好以以下几点：1、 员工接听电电话，必须须使用标准准礼貌用语语：“您好！”；2、 员工在开放放式办公环环境中，通通话时应控控制音量，以以不影响邻邻桌人员正正常办公为为准；3、 不要用电话话拨号上网网或者拨打打信息台；4、 拨打电话时时请尽量使使用IP功能并并控制通话话时长；5、 请勿用公司司电话拨打打私人电话话；6、 为保证通讯讯畅通，请请于每天规规定时间将将手机保持持良好开机机状态。七、公文写写作为保证信息息渠道的畅畅通，集团团公司各级级文件及时时、准确、全全面、安全全的上传下下达，规定定如下：1、文件种种类1.1通知知：发布行行政规定，

42、转转发集团公公司和相关关部门的文文件，要求求公司各单单位、各部部门等办理理和需要周周知或共同同执行的事事项，用“通知”；1.2通报报：表彰先先进，批评评错误，传传达重要情情况，用“通报”；1.3报告告、请示：向上级汇汇报工作、反反映情况、提提出建议，用用“报告”；向上级级请示指示示、批准，用用“请示”；1.4会议议纪要：传传达会议议议定事项和和主要精神神，要求与与会部门共共同遵守执执行的，用用“会议纪要要”；1.5规定定：集团公公司发布的的各种规章章制度，要要求全体员员工严格遵遵守执行的的，用“规定”；1.6其它它：可根据据文件具体体内容而定定。2、文件格格式2.1所有有文件的第第一页必须须采

43、用已下下发的符合合VI标准的的格式，余余页不用；2.2正文文部分，第第一行开头头要写明须须审阅的部部门和领导导；2.3“拟拟文”一栏，要要写清拟文文者的姓名名以及拟文文部门，文文件的特殊殊要求在“其它”一栏内注注明；2.4文件件标题及正正文部分采采用小四号号或五号字字、黑体字字体；2.5文件件须用言简简意骇的标标题，格式式为“关于*的*（请示/通知等）”2.6请领领导批示的的文件结尾尾须写时：“妥否，请请批示”；2.7文件件编号按照照发文序列列号进行编编号，如YYYXX字字第MM号，“YY”为发文年年号，“XX”为拟文部部门的中文文简写名称称（可由发发文部门自自定但需到到办公室备备案），“MM

44、”为发文序序列号。3、行文规规则3.1同级级部门间不不能直接行行文，必须须通过行文文部门共同同的上级主主管；3.2不准准越级行文文。4、文件存存档4.1集团团公司级文文件由办公公室登记备备案，并负负责立卷、归归档保存；4.2其他他部门级的的文件，由由相关部门门负责立卷卷、归档保保存；4.3各级级文件应分分类管理，保保证齐全、完完整，便于于保管、查查找和利用用；4.4不需需存档的文文件，经过过鉴别，由由分管总经经理批准，可可定期销毁毁。第四部分：人力资源源规范一、 报到到1、接到录录用（报到到）通知后后，请在指指定日期到到人力资源源部报到，如如因故不能能按期前往往，应与人人力资源部部取得联系系，

45、另行确确定报到日日期。2、办理入入职手续2.1校园园招聘：须须交纳报到到证原件、学学历证明（毕毕业证书、学学位证书等等）复印件件、身份证证复印件、免免冠彩色近近照及公司司人力资源源部门要求求提供的其其他资料。党党员还须交交纳党关系系转入介绍绍信。并需需及时确认认档案是否否已由学校校或人才代代理机构转转入公司。2.2社会会招聘：须须交纳身份份证复印件件、学历证证明（毕业业证书、学学位证书等等）复印件件、近期体体检报告、免免冠彩色近近照、与原原单位解除除劳动合同同证明文件件、公司人人力资源部部门要求提提供的其他他资料。党党员还须交交纳党关系系转入介绍绍信。人事事档案根据据公司相关关规定转入入公司或公公司指定人人才代理机机构中。二、 试用用1、入职引引导人试用期间，公公司会为你你指定入职职引导人，帮帮助你接受受在职培训训，熟悉与与工作有关关的各项具具体事务，包包括：向你你介绍公司司的有关规规则和规定定，所在部部门职能、人人员情况；讲解你的的本职工作作内容和要要求。此外外，任何与与工作有关关的具体事事务，如确确定办公位位、设置电电子邮箱、领领用办公用用品、使用用办公设备备、用餐、搭搭乘班车等等，你都可可咨询入职职引导人。2、接受入入职培训：试用期内内需参加人人力资源部部统一组织织的入职培