某控股集团有限公司员工手册10368.docx

《某控股集团有限公司员工手册10368.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某控股集团有限公司员工手册10368.docx（66页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、GP控股股集团有有限公司司员工手册册GP控股股集团有有限公司司内部资料料x未经允允许不得得抄印目录序言4第一部分分：公司司概况55一、公司司介绍55二、董事事长致辞辞6三、公司司组织架架构8四、企业业文化88第二部分分：日常常行为规规范111一、着装装、仪表表10二、言谈谈举止111三、胸徽徽佩带一一三四、办公公场所及及环境卫卫生144五、接待待交往一一五第三部分分：工作作规范117一、工作作准则117二、工作作态度117三、会议议17四、使用用公物及及办公环环境177五、吸烟烟、用餐餐、饮水水一八六、电话话19七、公文文写作119八、办公公用品管管理制度度21九、印章章管理及及使用制制度22

2、2十、名片片管理224十一、车车辆使用用规范224第四部分分：人力力资源规规范244一、报到到错误!未定义义书签。二、试用用26三、转正正错误!未定义义书签。四、招聘聘及入离离职管理理制度226五、考勤勤制度334六、培训训39七、绩效效考核管管理制度度41八、薪酬酬管理制制度433九、员工工福利管管理制度度45十、员工工奖励管管理制度度47十一、职职业发展展48第五部分分：财务务管理规规范511一、费用用管理办办法错误误!未定定义书签签。二、报销销流程555三、网上上报销557四、审核核报销管管理制度度57第六部分分：网络络管理规规范600一、计算算机命名名规范660二、电子子邮件系系统管理

3、理61三、防病病毒系统统安装664第七部分分：安全全保密规规范644一、安全全65二、员工工保密规规范655第八部分分：附则则67第九部分分：员工工劳动合合同全套套第十部分分：绩效效考核第十一部部分：岗岗位职责责第十二部部分：岗岗位流程程第十三部部分：公公司表格格序言欢迎加入入GP大家家庭！为了帮助助您尽快快了解GGP、融融入GPP，更好好的开展展工作，我我们编辑辑了这本本员工工手册，仔仔细阅读读它，您您可以了了解GPP的文化化、管理理理念和和有关的的规章制制度，您您享有的的权力和和应尽的的义务等等多方面面的内容容。需要特别别提醒您您注意的的是，由由于篇幅幅有限，本本手册只只收录了了新员工工最

4、需要要了解，老老员工经经常查阅阅的内容容。请您您除阅读读本手册册外，也也可以通通过公司司内外部部网站和和其它资资料了解解、查阅阅更为详详尽的内内容，并并请您随随时注意意公司最最新通知知，并以以最新通通知的内内容为准准。第一部分分：公司司概况一、 公司介绍绍GP控股股集团有有限公司司是一家家覆盖能能源、制制造、国国际贸易易、ITT信息和和金融五五大板块块的企业业集团。科誉家具具（北京京）有限限公司是是全球顶顶级办公公家具品品牌美国国Herrmann Miilleer公司司的北京京地区独独家总代代理。连连续十年年在北京京地区办办家具行行业销量量遥遥领领先，近近五年来来平均年年度销售售额达到到1.3

5、3亿元人人民币。安图伟业业科技有有限公司司专注服服务于能能源、交交通、政政府等领领域客户户，专业业从事软软件开发发，为能能源企业业提供安安全生产产运营的的综合解解决方案案。金融，北北京小额额贷款，公公司专业业的管理理与服务务团队，为为客户提提供便捷捷的贷款款融资服服务；公公司与各各大商业业银行、担保公公司等专专业的金金融服务务机构建建立合作作伙伴关关系，构构建多层层次、多多样化的的贷款服服务平台台，为客客户提供供融资增增值服务务，提升升客户市市场竞争争力。GP可立立享是集集团专门门为可立立享产品品成立的的事业部部。无线线会议分分享专家家可可立享是是世界上上最大的的视觉影影像公司司巴可公公司的产

6、产品，巴巴可公司司总部位位于比利利时，它它是世界界上最大大的视频频和显示示解决方方案供应应商，全全球电影影院700%的电电影机都都是来自自于巴可可，20008年年奥运会会开幕式式的画轴轴就是巴巴可提供供的产品品。第 66 页 二、董事事长致辞辞过去、现现在、将将来过去近220年来，我我们一直直只专心心的在做做一件事事，那就就是通过过我们的的努力尽尽可能的的为更多多的客户户创造更更大的价价值。现在，我我们依然然还在努努力，努努力打造造一个最最优秀的的团队，小赢靠智智，大赢赢在德。用心经经营，用用心待人人，用心心做人。正如释家家所云：唯心所所观，唯唯识所见见；心诚诚则灵。董事长兼兼CEOO三、公司

7、司组织架架构四、企业业文化GP企业业文化理理念体系系包括核核心理念念、企业业精神、基本价价值理念念三个部部分.1.核心心理念1.1核核心价值值观：智智慧勤奋奋GP团队队认为：智慧包包容一切切，智慧融融会文化化，从管管理、客客户关系系、创新新、团队队、态度度及所有有事物的的解决方方法均由由智慧决决定；GGP人坚坚信，天天道酬勤勤，勤奋奋将改变变命运，态态度将决决定一切切。1.1.1客户户：GP秉承承“以客户户为关注注焦点”的宗旨旨，践行行客户利利益至上上的理念念，构建建和谐合合作的客客户关系系，致力力于客户户成功。在服务客客户和成成就客户户之中，实实现自身身的组织织目标，完完成企业业价值的的升华

8、，赢赢得客户户与社会会的尊重重。GP认为为：客户户包含两两个方面面，一是是外部客客户，即即直接购购买我们们产品和和服务的的顾客；二是内内部客户户，公司司内部流流程链的的各个环环节都互互为客户户。GP认为为：“客户是是公司的的战略性性资产”。“为客户户赢得客客户”是GP客户户理念的的最高境境界。1.1.2创新新：创新是GGP的DNAA ，没没有创新新就没有有GP的今今天，更更不会有有未来。GP认为为，“做别人人没做的的是创新新，模仿仿学会了了是创新新，今天天比昨天天进步是是创新，持持续改进进也是创创新。”1.1.3团队队：我们注重重个体能能力的发发挥，更更强调团团队整体体的协同同。我们们要通过过

9、一体化化的运作作，获得得竞争的的优势，实实现GPP和客户户价值的的最大化化。1.1.4态度度：态度由斗斗志决定定，斗志志是一种种精神，GP倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。狭路相逢逢勇者胜胜，是高高昂斗志志的结果果。我们要不不断提升升境界、保持高高昂的斗斗志，也也要通过过目标导导向、压压力传递递，激发发全员的的斗志。1.1.5方法法：方法是指指为实现现某种目目的而采采取的手手段与行行为方式式。GP倡导导将通过过学习获获得的知知识、实实践习得得的经验验加以固固化，形形成流程程，成为为GP分析析、解决决问题的的方法，并并

10、持续加加以改善善。1.2企企业的目目标及使使命：矢志做到到销售份份额第一一，客户户服务第第一，员员工成长长第一。在GP，我我们提倡倡：以业业绩为导导向，更更具有竞竞争力。我们敬敬业乐业业，同时时也崇尚尚愉悦的的工作氛氛围；我我们具有有灵活的的适应能能力和高高度的紧紧迫感，随随时满足足客户不不断变化化的需求求；我们们总是能能做到以以具有竞竞争力的的价格，向向客户提提供优质质的产品品和优良良的服务务。我们们以业绩绩为导向向，并对对工作成成绩进行行嘉奖。1.3愿愿景：成为市场场上最大大最优秀秀行业领领先者。1.4利利益共同同体：通过管理理创新和和机制创创新，建建立一流流的激励励机制，实实现“企业发发

11、展，客客户升值值、员工工致富和和同业尊尊重同步步”2.企业业精神2.1工工作作风风：厚德，诚诚信，勤勤奋，用用心2.2危危机意识识：进步，或或者出局局2.3竞竞争意识识勇于进取取，敢于于面对竞竞争3.基本本价值理理念 3.11管理思思想：成成本,质量,服务,目标,流程,绩效考考核。 3.22创新理理念：实实施具有有价值的的创新。 3.33营销理理念：以以客户为为关注焦焦点。 3.44知识管管理理念念：积累累共享创造造价值。 3.55资本运运营理念念：积极极稳妥择择优而进进互利共共融。 3.66价值分分配理念念：业绩绩导向。 3.77社会责责任理念念：与员员工同致致富与客客户共成成长为社社会作贡

12、贡献。 3.88人才理理念：本本领决定定舞台业业绩体现现价值财财富回报报才智。第二部分分日常行行为规范范一、着装装、仪表表 1、员员工在工工作时间间内必须须着装整整洁、得得体；特特殊工作作岗位可可着工作作服。 1.11公司全全体人员员着装要要求：春春、夏、秋季（日日期为每每年的44月至100月）周周一至周周五，要要求穿着着长袖衬衬衣、西西服和皮皮鞋，佩佩戴领带带，温度度较高时时节可不不穿西装装上衣。冬季（日日期为每每年的111月至至3月）周周一至周周五，要要求穿着着深色西西装及正正装外套套，佩戴戴领带；周六日日非重要要客户接接待可着着休闲装装，但也也要求大大方、得得体。女女士按照照季节不不同着

13、职职业装。 1.22后勤内内务管理理人员和和工作人人员：应应保持着着装的整整洁、得得体。 一三参参加公司司统一安安排的大大型会议议或参加加接待活活动时，要要求男士士着深色色西装、深色皮皮鞋，并并佩戴公公司统一一配发的的领带，女女士着职职业装。同时须须佩戴集集团统一一配发的的胸牌或或公牌。 1.44我们特特别强调调的是，您您在上班班工作期期间，所所有与销销售有关关男员工工，您都都必须穿穿长袖衬衬衣、西西裤、打打领带，并并建议尽尽量坚持持每天穿穿西装，这这是我们们公司对对工作时时着装最最基本的的要求，而而且在这这个问题题上没有有商量的的余地，如如果您坚坚持做不不到或没没有这样样做，这这完全不不符合

14、我我们的企企业要求求，我们们会建议议您去找找一个更更适合您您环境的的地方去去工作。 2、员员工应保保持仪表表端庄，头头发修剪剪、梳理理整齐，女女员工不不浓妆艳艳抹，佩佩戴饰物物应美观观、得体体。 3、着着装禁忌忌同宾客交交往时，不不得袒胸胸露怀，不不得光脚脚穿凉鞋鞋，也不不应穿球球鞋、雨雨鞋、拖拖鞋，不不得戴墨墨镜等。在不要要求穿工工作制服服的时间间和场所所中，也也不应穿穿奇装异异服、紧紧身衣、超短裙裙、有破破洞或补补丁的衣衣裤等。 44、修饰饰方面的的基本要要求对于工作作人员来来说，外外貌修饰饰是很必必要的。适当的的外貌修修饰，会会使自己己容光焕焕发，充充满活力力。但是是女员工工上岗前前化妆

15、应应注意： 44.1只只能化淡淡妆； 44.2不不可使用用味浓、有刺激激性的化化妆品； 44.3不不可使用用气味浓浓烈的香香水。 55、头发发修饰应应注意： 55.1女女员工头头发修饰饰应注意意： 55.1.1头发发整洁，没没有气味味，头屑屑少； 55.1.2发型型优美，发发质有光光泽； 55.1.3额前前头发不不可过长长挡住视视线； 55.1.4不把把头发染染成其他他颜色。 55.2男男员工头头发修饰饰应注意意： 55.2.1头发发整洁，头头屑少，没没有气味味； 55.2.2发型型优美，头头发长度度不能过过眉、过过耳、过过后衣领领。 66、佩戴戴饰物时时应注意意： 66.1上上班时间间不可戴

16、戴过于夸夸张的耳耳环、手手链、手手镯、脚脚链；耳耳朵已穿穿孔者，可可戴素的的耳针或或得体耳耳环； 66.2女女员工不不戴过于于花哨的的头箍和和头花； 66.3手手表以不不抢眼为为宜。 66.4戒戒指以不不花哨、抢眼为为宜，不不宜佩戴戴超过22枚。 77、个人人卫生方方面的基基本要求求 77.1不不可留长长指甲，不不可涂浓浓艳的指指甲油，指指甲修剪剪为椭圆圆形； 77.2双双手清洁洁，不可可有污渍渍、笔迹迹； 77.3不不可吃有有异味的的食品，保保持口腔腔清新； 77.4男男员工每每天都要要剃胡须须； 77.5经经常洗澡澡，身上上不能有有汗味。 77.6衣衣服干净净整洁，要要求衬衣衣、领带带平整

17、干干净，衬衬衣领子子干净没没有污渍渍，白色色服装尤尤其要注注意。二、言谈谈举止 1、员员工应时时刻注意意自己的的言谈，互互相交谈谈应轻声声，不得得大声喧喧哗、追追逐嬉戏戏，要保保持办公公区内的的安静； 2、员员工在开开放式办办公环境境中，通通话时应应控制音音量，以以不影响响临桌办办公为宜宜。 3、与与人交谈谈要有诚诚意，热热情，语语言流利利，准确确，接待待客户一一律讲普普通话。 4、注注意口腔腔卫生，与与人交流流时口腔腔中不应应有异味味或口腔腔中含有有异物。 5、交交谈中要要善于倾倾听，不不要随便便打断别别人，或或东张西西望；勿勿鲁莽提提问，或或问及他他人隐私私，避免免卖弄机机智和学学识。 6

18、、表表情坚持微笑笑，笑得得自然、笑得真真诚。眼眼神运用用要准确确、得当当，不能能表情冷冷漠、反反应迟钝钝。 7、手手势和动动作手势运用用要正确确、规范范、优美美、自然然。手势势要配合合语言运运用，手手势不可可太多，动动作幅度度不宜过过大。手手势运用用要尊重重宾客风风俗习惯惯，使宾宾客能够够理解，并并体现自自己的个个人修养养。例如如，为客客人指示示方向应应： 7.11拇指弯弯曲，紧紧贴食指指，另四四指并拢拢伸直； 7.22手臂伸伸直，指指尖朝所所指的方方向； 7.33男员工工出手有有力，女女员工出出手优雅雅。 8、人人际距离离在和宾客客交往过过程中，要要注意个个人空间间，一般般与客人人交谈时时，

19、与客客人相距距60到1000厘米之之间。 9、需需要禁止止的行为为举止不在来宾宾面前打打哈欠、伸懒腰腰、抠鼻鼻子、挖挖耳、揉揉眼。不不在来宾宾面前剔剔牙、打打饱嗝、抓头皮皮、修指指甲、照照镜子。不随地地吐痰、乱扔果果皮、纸纸屑、烟烟头、杂杂物。10、举举止应当当文雅、庄重、大方。站立时时身体不不要歪靠靠一旁；不能坐坐在桌子子上与客客人交谈谈，坐时时不要翘翘腿摇脚脚，坐在在沙发上上不要半半躺；走走路时脚脚步要轻轻，遇急急事可快快步行走走，但不不可慌张张奔跑。 11、站立姿姿势男员工站站立时两两眼正视视前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手自然然下垂，双双脚分开开，与肩肩同宽或或比肩膀膀略窄。女员

20、工工站立时时两眼正正视前方方，头微微上仰，挺挺胸收腹腹，两手手交叉于于腹前，右右手掌要要搭在左左手背上上，两手手的虎口口靠拢，指指尖微曲曲；双脚脚成“V”字形。 12、坐姿与宾客交交谈或其其他活动动需要坐坐下时，要要保持上上身挺直直，坐姿姿优美端端正。入入坐前轻轻移座椅椅、摆好好位置，后后脚后撤撤半步，平平稳自然然坐下。女性入入坐需将将裙子向向前拢，两两腿膝盖盖以上并并拢。面面对客人人入座，只只坐椅子子的2/3，如如座位方方向与客客人不同同，应侧侧身面对对客人。坐下后后不前俯俯后仰、身体扭扭曲，不不跷腿摇摇脚，不不将腿放放在椅子子、沙发发扶手或或茶几上上。要给给客人以以文雅大大方的感感觉。 一

21、三、行走姿姿势行走时步步子要自自然、稳稳健、轻轻便，不不能走八八字步、丁字步步、时装装步、小小碎步。速度适适中，注注意前方方，防止止与人冲冲撞。路路遇客人人，面带带微笑，主主动问好好，侧身身礼让。引导客客人行进进，用手手指引方方向，走走在客人人左前方方或侧身身略向客客人，保保持1.52步距离离，一般般不与客客人并排排行走。在饭店店，除特特殊情况况外，一一律不能能走急步步，更不不能跑。 14、员工之之间要互互相尊重重，团结结协作，珍珍惜他人人劳动成成果，积积极参加加集体活活动，不不说不利利于员工工团结的的话，不不做有损损于员工工团结的的事； 一五、自觉维维护公司司形象，尤尤其在公公司外举举行巡展

22、展、促销销等活动动时，在在任何场场合不讲讲有辱公公司形象象的话，不不做有辱辱公司形形象的事事； 16、应严守守公司的的一切业业务、技技术和财财务机密密，对公公司保密密资料必必须认真真放好，不不得随意意乱放。 17、在会议议、会谈谈、会见见及其他他活动中中，如有有急事通通知领导导人或客客人，不不应大声声叫喊，而而应当轻轻轻走上上前去耳耳语或递递纸条告告知。 一八、如与领领导人和和客人同同行，应应让领导导人和客客人走在在前面。但引导导初次来来访的客客人时，则则应走在在客人的的左侧或或右侧稍稍前的位位置，并并侧着身身体走路路，拐弯弯时应用用手示意意，进门门时应为为客人打打开门并并让客人人先进。平时与

23、与客人同同乘电梯梯、进门门或入座座时，应应主动让让客人优优先。 19、进他人人办公室室要敲门门，敲门门声以房房间内的的人听到到为限，不不可急促促敲门，不不可拍、砸门；敲门速速度保持持均衡，不不可太快快或太慢慢，以每每秒三下下为宜；敲门次次不可太太多，一一般敲三三下即可可，如房房内无人人应答，可可声音稍稍大再敲敲三下。敲两次次无人应应答，则则不要再再敲。敲敲门得到到允许后后，方可可进入该该房间。三、胸徽徽胸牌佩佩戴为了正确确的推广广GP品牌牌形象，现现制定有有关GPP胸徽胸胸牌佩戴戴规范如如下：1、GPP胸徽在在各种对对外商务务活动中中以及对对外接待待工作中中着正装装（西服服、礼服服）的情情况下

24、佩佩戴。 2、考虑虑到实际际佩戴效效果，着着衬衣及及其他非非正装时时不需要要佩戴胸胸徽，须须佩带胸胸牌。3、正装装佩戴位位置：位位于左侧侧衣领上上方1/3处。一般情情况下，此此处应有有一封闭闭式扣眼眼，胸徽徽要盖住住扣眼，角角度与扣扣眼方向向一致，或或与上方方领角线线平行。如图： 男男士：女士：女女士正装装如果无无法在领领子上佩佩带胸徽徽，则依依照下图图示意佩佩带：四、办公公场所及及环境卫卫生 1、员员工应按按部门划划定的固固定工位位入座，不不得随意意调换。 2、员员工要保保持办公公场所整整洁美观观，按照照位置图图摆放办办公用品品，保持持桌面和和周围环环境的整整洁。 3、办办公桌上上除个别别装

25、饰品品外，不不得置放放与工作作无关的的私人用用品。 4、不不随地吐吐痰，不不乱扔杂杂物，请请将办公公及生活活垃圾倒倒入指定定位置。 5、办办公桌椅椅、计算算机表面面不得有有可视灰灰尘，办办公区内内物品、材料摆摆放整齐齐，个人人办公区区内不得得随意张张贴资料料，各部部门公用用计算机机指定专专人负责责管理，下下班或外外出时，座座椅复位位，物品品定置摆摆放； 6、员员工在雨雨天使用用雨伞、雨衣、雨鞋等等雨具及及毛巾等等私人用用品，用用后应妥妥善处置置，不得得随意挂挂靠或搁搁置在办办公桌、柜或墙墙壁上； 7、公公司设立立统一的的信息发发布栏，任任何部门门和个人人未经批批准，不不得随意意在其它它公共区区

26、域内发发布信息息，悬挂挂、张贴贴任何物物品； 8、办办公场所所禁止吸吸烟，吃吃带壳物物品，如如有吸烟烟者请到到指定位位置吸烟烟。 9、不不得随意意改变办办公区内内办公家家具、花花木、装装饰用品品等的摆摆放位置置，严禁禁携带易易燃易爆爆物品进进入公司司。 10、公司因因特给员员工规划划了独立立咖啡厅厅，所有有员工除除了在办办公区喝喝水之外外，不许许在办公公区吃喝喝其他任任何东西西，否则则，一旦旦发现每每次将处处以1000元罚罚款；如如把地毯毯洒脏或或损坏，将将处以每每次5000元罚罚款。五、接待待交往 1、来来访客人人应事先先填写访访客登记记表，交交前台接接待，并并安排相相关接待待事宜。来访客客

27、人在前前台登记记处说明明来意及及所找人人员，由由办公室室前台文文员立即即通知相相关员工工开展厅厅灯或按按预订地地点将客客人引入入会议室室并通知知接待的的员工。 2、员员工应在在公司接接待室或或接待区区接待来来访客人人，不得得擅自带带外来人人员进入入办公区区域，更更不得影影响他人人的工作作。 3、员员工与客客户的交交往要恪恪守开拓拓、高效效、诚信信、求实实的宗旨旨，提供供优良服服务，接接待客户户态度热热情、谦谦和礼貌貌、不卑卑不亢。 4、文文员通知知有客人人来访时时，要起起身迎接接，并领领引至指指定会晤晤场地，准准备茶水水，同时时通知接接待人员员。如是是很熟识识的客人人，可通通知文员员请其自自己

28、进入入，但要要站立欢欢迎客人人。 5、来来访客人人走时要要送出公公司电梯梯，待客客人离去去后及时时通知清清理接待待室或会会议室。 6、送送客人出出门时，要要说“多谢指指导”、“欢迎再再来”、“再见”等送别别语。 7、大大型接待待活动中中应遵循循的礼节节及要求求。 7.11确定迎迎送规格格迎送规格格主要是是指迎送送时主方方领导人人的级别别，重要要的迎送送，还要要考虑组组织欢迎迎队伍。迎送规规格的确确定，主主要是依依据： 7.11.1来来访者的的身份、地位。对方身身份、地地位高，主主方迎送送人员的的身份、地位也也相应要要高。 7.11.2来来访者的的目的和和要求。 7.11.3与与来访者者的关系系

29、。 7.11.4外外交惯例例与有关关规定。涉外接接待，应应按有关关规定和和国际惯惯例确定定规格。 7.22掌握来来宾的抵抵离时间间及交通通工具应事先了了解来宾宾抵达的的具体时时间以及及交通工工具，以以便通知知迎接人人员提前前到达迎迎候，同同时与有有关部门门联系，布布置安全全保卫工工作，发发布新闻闻消息。 7.33见面、介绍、握手 7.33.1客客人到达达时，迎迎接人员员应迎上上前去自自我介绍绍，并主主动同客客人握手手以示欢欢迎。如如果双方方陌生，可可由秘书书或翻译译介绍，通通常先将将主人介介绍给客客人，然然后再把把客人介介绍给主主人。秘秘书介绍绍时要注注意三点点：一是是要把被被介绍人人的职务务

30、、姓名名说得准准确、清清楚；二二是要按按身份高高低进行行介绍；三是要要有礼貌貌地用手手示意，不不能用手手指指点点点。 7.33.2见见面、介介绍的同同时，双双方要握握手。握握手是国国际、国国内常见见的礼节节。主人人主动、热情的的握手会会增加亲亲切感。握手时时应当注注意以下下几点：a. 年轻者对对长者、身份低低的对身身份高的的，应稍稍稍欠身身，也可可用双手手握住对对手的右右手以示示尊敬。b. 男子与女女士握手手时，只只握女士士的手指指部分。c. 一般应由由主人、年长者者、身份份高者、女士先先伸手，客客人、年年轻者、身份低低者、男男子应先先问候对对方，待待对方伸伸手后再再与其握握手。d. 当多人同

31、同时向你你伸手时时，不要要用双手手交叉握握手。e. 男子在握握手前应应脱下帽帽子和手手套，女女士则不不必。f. 握手时双双目应注注视对方方，微笑笑致意，或或者致以以欢迎和和问候。 7.33.3除除了握手手之外，有有时还有有拥抱的的礼节，以以示热情情友好。 7.44献花 7.44.1对对国宾或身身份较高高的来宾宾以及载载誉归来来的受欢欢迎者，可可安排献献花。所所献之花花必须是是鲜花，不不能用绢绢花、纸纸花、塑塑料花。花束要要整洁、鲜艳。花的品品种和颜颜色要根根据不同同的对象象来选择择，一般般忌用菊菊花、杜杜鹃花、石竹花花以及以以黄色为为主的花花。菊花花在法国国等一些些国家是是用作吊吊唁死者者的，

32、黄黄色在许许多国家家和民族族被视为为不吉利利而受到到厌恶。 7.44.2献献花者应应是由女女同事。如主宾宾夫妇同同时来访访，由女女同事向向男主宾宾献花，男男同事向向主宾夫夫人献花花。献花花安排在在主客双双方见面面、介绍绍、握手手之后。 7.55陪车，即即陪同客客人乘车车前往驻驻地或举举行欢迎迎仪式的的现场。如主人人亲自陪陪车，应应请客人人坐在主主人的右右侧，翻翻译或秘秘书坐在在司机旁旁的座位位。如果果是三排排座轿车车，翻译译或秘书书则坐在在主人前前面的加加座上。秘书单单独陪车车时，坐坐在客人人的左侧侧。上车车时，秘秘书应打打开右侧侧车门，请请客人从从右门上上车，自自己从左左侧门上上车，避避免从

33、客客人座前前穿过。遇到客客人上车车后坐到到了左侧侧，则不不必请客客人挪动动座位。但如果果是重要要的外宾宾，车前前挂有双双方国旗旗时，则则应严格格做到主主左客右右。 7.66迎送的的注意事事项 7.66.1迎迎接代表表团或陌陌生客人人时，应应竖起醒醒目的标标志。迎迎接人员员应当主主动自我我介绍。 7.66.2来来宾分批批到达或或晚点到到达时，要要避免漏漏接。 7.66.3如如对方身身份较高高，又是是长途旅旅行，可可在机场场、车站站借好休休息室，稍稍事休息息。 7.66.4一一般先将将客人接接到住处处安顿好好，稍事事休息再再安排活活动。至至少应给给客人留留下更衣衣整理的的时间。 7.66.5送送别

34、客人人时，当当飞机（火火车或轮轮船）启启动后，欢欢送人员员要挥手手告别，直直到客人人的视线线看不到到我方人人员后才才能离去去。第三部分分：工作作规范一.工作作准则 1.尽尽忠职守守，服从从领导，保保守业务务秘密； 2.爱护公公司财物物，不浪浪费，不不化公为为私，不不损公肥肥私； 3.遵遵守公司司一切规规章制度度及工作作守则； 4.保持公公司信誉誉，不做做任何有有损公司司信誉的的行为；二.工作作态度 1.员工应应努力提提升自己己的工作作技能，提提高工作作效率； 2.热爱本本职工作作，对自自己的工工作职责责负全责责； 33.员工之之间应通通力合作作，互相相配合，不不得相互互拆台或或搬弄事事非； 4

35、.对本职职工作应应争取时时效，不不拖延，不不积压； 5.待人接接物态度度谦和，以以争取公公司同仁仁与客户户的合作作；三.会议议 1.员工应应按会议议通知要要求准时时参加有有关会议议。 2.会议过过程中不不随便进进出会场场，不开开“小会”。 3.关闭手手机，培培训时间间也照此此办理，无无特殊情情况不得得接打电电话。 4.会议请请假，中中途离会会要向会会议主持持人请假假。 5.由他人人代表出出席会议议，要根根据会议议主题派派适宜的的员工参参加，并并向主持持人说明明。代表表参加会会议的员员工，要要将会议议内容和和决议向向应出席席会议者者汇报。 6.参加会会议要带带记录本本，记录录会议内内容。 7.参

36、加会会议人员员要及时时、准确确地按会会议内容容及要求求向有关关人员传传达会议议精神，组组织落实实会议决决议。 8.会议发发言要语语言精练练，紧扣扣会议主主题，坚坚持实事事求是。 9.会议发发言的声声音要适适中，以以让与会会者都可可以听到到而不刺刺耳为准准。四.使用用公物及及办公环环境1.工位位环境要要求：1.1. 员工工应自觉觉维护各各工位桌桌面规范范整洁，禁禁止下班班后桌面面摆放各各类与公公司业务务有关的的重要或或机密文文件，暂暂时使用用完毕后后需及时时入柜。1.2. 员工工应自觉觉维护各各工位隔隔断面的的规范整整洁，禁禁止在隔隔断面粘粘贴与公公司业务务有关的的重要或或机密文文件以及及涉嫌反

37、反动或不不健康内内容的图图片、文文字。1.3. 员工工下班前前应主动动清理个个人工作作站，下下班时应应使用正正确程序序关闭主主机及显显示器。没有关关机，每每次处罚罚1000元。1.4. 办公公文件应应配有文文件夹并并整齐码码放在文文件框内内，重要要文件在在处理完完后应锁锁在办公公抽屉、铁柜内内，以防防丢失，过过期文件件应妥善善保存或或及时销销毁。 1.55. 无无论任何何情况，员员工个人人衣物及及背包禁禁止摆放放在办公公环境明明处，应应放在相相应衣物物柜及抽抽屉内。 1.66. 如如果桌面面杂乱,衣物没没有按要要求归柜柜，在我我们这里里将会受受到相应应的处罚罚和警告告。公司司规定，衣衣服不挂挂

38、衣柜，每每次处罚罚2000元，桌桌面及桌桌底抽屉屉很杂乱乱，每次次处罚1100元元。2. 办办公桌面面码放规规定： 2.11. 办公公桌面可可长期摆摆放：电电脑、鼠鼠标、电电话机、文件筐筐、文件件夹、笔笔筒、台台笔、台台历、水水杯、花花瓶、相相片。其其他不允允长期摆摆放。 2.2. 临时时工作用用品摆放放请随用用随收，使使用完、外出或或下班必必须全部部将其清清走。 2.3. 重要要文件和和报销票票据要求求放在办办公推柜柜里，私私人物品品可且仅仅要求放放在推柜柜最底层层（其他他地方不不得放置置，请精精简私人人用品）。公司分分配的柜柜子钥匙匙两把，一一把封存存在行政政人事部部（本人人封存，本本人拆

39、取取），一一把自己己留用（离离职时返返还）。 2.44. 行政政人事部部于每天天早上或或下午及及平时工工作中不不定期检检查办公公环境，对对于不符符合上述述要求的的（以年年度计），每每次将扣扣罚1000元，第第二次还还发黄色色警告通通知，第第三次将将并发红红色警告告通知，如如果有第第三次以以上的，我我们将会会告诉您您，您的的价值观观及行为为习惯跟跟我们公公司文化化及相关关规章制制度有太太大差异异，我们们会建议议您去找找一个更更适合您您环境的的地方去去工作。3.使用用公物 3.11.员工应应爱护办办公楼的的各种设设备和物物品，不不得随意意损坏公公共财物物或将公公共财物物占为己己有； 3.22.禁止

40、在在办公家家具上乱乱刻、乱乱画、乱乱写、乱乱贴。 3.33.使用用公物过过程中发发现异常常和损坏坏，要及及时报告告有关部部门。 3.44.厕所要要及时冲冲水，不不要把纸纸物丢到到马桶，避避免马桶桶被堵，因因失误造造成马桶桶及下水水管被堵堵，你将将要承担担所有处处理被堵堵的一切切费用。五.吸烟烟、用餐餐、饮水水 1.公公司整个个办公楼楼内禁止止吸烟； 2.凡凡吸烟的的员工只只能在办办公楼外外指定的的区域内内吸烟； 3.在在指定区区域吸烟烟的员工工应将烟烟灰和烟烟头熄灭灭置于烟烟缸或烟烟桶内；因吸烟烟而引起起的火灾灾等相关关事故，其其全部责责任及损损失均由由肇事人人承担。 4.饮饮水时，员员工如不

41、不是接待待来客，应应使用个个人的水水杯，杜杜绝一次次性口杯杯的浪费费，注意意不要将将水撒在在地面上上； 55.用餐餐结束后后，应将将剩余物物品包装装好，置置于公司司指定收收拿位置置，收拾拾干净就就餐区；6.剩茶茶及茶水水应倒入入卫生间间指定水水桶内，切切不能倒倒入马桶桶及洗手手盆里。六.电话话接打电话话是我们们与客户户交往的的重要途途径，为为了提高高沟通效效率，展展现GPP人的良良好形象象，请您您做好以以下几点点： 1.员员工接听听电话，必必须使用用标准礼礼貌用语语并做到到热情自自信，善善于倾听听与接受受别人建建议，尊尊重交谈谈及商务务礼节，使使用商务务语言及及交往语语言,例如：您好，早早晨好

42、，早早，晚，再再见，请请问，劳劳驾您，请请多多关关照，谢谢谢，周周末愉快快；接听听电话时时请使用用：您好好，请问问，谢谢谢，再见见；接待待客户时时的语言言请用：您好，请请稍侯，我我去通报报一下，对对不起，请请登记，我我即去联联系，打打扰您一一下，好好的，行行（切勿勿说“不”）。 2.员员工在开开放式办办公环境境中，通通话时应应控制音音量，以以不影响响邻桌人人员正常常办公为为准； 3.不不要用电电话拨号号上网或或者拨打打信息台台； 4.拨拨打电话话时请尽尽量使用用IP功能能并控制制通话时时长； 5.请请勿用公公司电话话拨打私私人电话话；为保保证通讯讯畅通及及工作应应急联系系，请于于每天规规定时间

43、间7:000至22:30将将手机保保持良好好开机状状态。七.公文文写作为保证信信息渠道道的畅通通，公司司各级文文件及时时、准确确、全面面、安全全的上传传下达，规规定如下下：1.文件件种类 1.11.通知：发布行行政规定定，转发发公司和和相关部部门的文文件，要要求公司司各部门门办理和和需要周周知或共共同执行行的事项项，用“通知”； 1.22.通报：表彰先先进，批批评错误误，传达达重要情情况，用用“通报”； 1.33.报告、请示：向上级级汇报工工作、反反映情况况、提出出建议，用用“报告”；向上上级请示示指示、批准，用用“请示”； 1.44.会议纪纪要：传传达会议议议定事事项和主主要精神神，要求求与

44、会部部门共同同遵守执执行的，用用“会议纪纪要”； 1.55.规定：公司发发布的各各种规章章制度，要要求全体体员工严严格遵守守执行的的，用“规定”； 1.66.其它：可根据据文件具具体内容容而定。2.文件件格式 2.11.所有文文件的第第一页必必须采用用已下发发的符合合VI标准准的格式式，余页页不用； 2.22.正文部部分，第第一行开开头要写写明须审审阅的部部门和领领导； 2.33.“拟文”一栏，要要写清拟拟文者的的姓名以以及拟文文部门，文文件的特特殊要求求在“其它”一栏内内注明； 2.44.文件标标题及正正文部分分采用小小四号或或五号字字、黑体体字体； 2.55.文件须须用言简简意骇的的标题，格格式为“关于*的的*（请示示/通知等等）” 2.66.请领导导批示的的文件结结尾须写写时：“妥否，请请批示”； 2.77.文件编编号按照照发文序序列号进进行编号号，按公公司已有有编号写写，详见见公司司文件编编号手册册3.行文文规则 3.11.同级部部门间不不能直接接行文，必必须通过过行文部部门共同同的上级级