工作分析的实用技术14884.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作分析实用技术一 工作分析概述 1 工作分析的的重要性性（1）阐明明在公司司内谁应应该负责责什么工工作（2）有助助于在职职者了解解该职位位的责任任（3）帮助助管理阶阶层分析析并改进进公司的的组织结结构（4）作为为职位评评价、薪薪资调查查以及建建立薪资资结构的的基础22工作作分析的的用途（1）人力力资源规规划（2）人员员招聘及及甄选（3）人员员任用及及配置 （4）薪资资调查 （5）薪资资结构 （6）员工工培训及及发展 （7）职业业规划 （8）工作作评价 （9

2、）职位位分类 （10）绩效效评估 （11）目标标管理计计划 （12）工作作流程分分析 （13）组织织研究二、工作分分析项目目1 一般资料分分析（1）工作作名称 工作名名称标准准化，按按照有关关职位分分类、命命名的规规定或通通行的命命名方法法和习惯惯确定工工作名称称。 （2）工作作代码 各项工工作按照照统一的的代码体体系编码码。（3）工作作地点 2工作规规范分析析主要目目的：全全面认识识工作整整体。（1）工作作任务分分析明确确、规范范工作行行为，如如工作的的中心任任务、工工作内容容、工作作的独立立性和多多样化程程度，完完成工作作的方法法和步骤骤、使用用的设备备和材料料等。（2）工作作责任分分析通

3、过过对工作作相对重重要性的的了解，配配备相应应权限，保保证责任任和权力力对应。尽尽量用定定量的方方式确定定责任和和权力。（3）督导与组织关系分析了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等。（4）工作作量分析析目的在在于确定定标准工工作量。如如劳动的的定额，工工作量基基准、工工作循环环周期等等。3工作作环境分分析（1）工作作的物理理环境即即：湿度度、温度度、照明明度、噪噪音、震震动、异异味、粉粉末、空空间、油油渍等以以及工作作人员和和这些因因素接触触的时间间。（2）工作作的安全全环境工工作危险险性、劳劳动安全

4、全卫生条条件、易易患的职职业病、患患病率及及危害程程度。（3）社会会环境包包括工作作群体的的人数、完完成工作作要求的的人际效效应的数数量、各各部门之之间的关关系、工工作地点点内外的的文化设设施、社社会风俗俗习惯等等。 （4）聘用用条件包包括工作作时数、工工资结构构、支付付工资方方法、福福利待遇遇、该工工作在组组织中的的正式位位置、晋晋升的机机会、工工作的季季节性、进进修的机机会等等等。4任职职条件分分析（1）教育育培训情情况受教教育、培培训程度度，教育育、培训训经历、学学历、资资格。（2）必备备知识对对使用的的机器设设备、材材料性能能、工艺艺过程、操操作规程程及操作作方法、 工具的的选择和和使

5、用、安安全技术术、企业业管理知知。（3）经验验完成工工作任务务所必须须的操作作能力和和实际经经验。包包括：过过去从事事同类工工作的工工龄和业业绩等；从事该该项工作作所需的的决策力力、创造造力、组组织力、适适应性、注注意力、判判断力、智智力以及及操作熟熟练程度度。 （4）心理理素质完完成工作作要求的的职业性性向，包包括：体体能性向向，即任任职人应应具备的的行走、跑跑步、爬爬行、跳跳跃、站站立、旋旋转、平平衡、拉拉力、推推力、视视力、听听力等；气质性性向、即即任职人人应具备备的耐心心、细心心、沉着着、勤奋奋、诚实实、主动动性、责责任感、支支配性、情情绪稳定定性等。三、工作分分析程序序1工作分分析准

6、备备（1）获得得管理层层的核准准不论在在任何公公司，在在进行工工作分析析之前一一定要获获得最高高管理阶阶层的支支持，而而不应该该完全由由人事部部门唱独独脚戏。在在和最高高管理阶阶层沟通通时，应应该让他他们了解解工作分分析将可可以使他他们更加加清楚在在做什么么，而且且让他们们知道公公司的人人工费用用的确是是花得很很恰当。（2）取得员工的认同员工对工作分析的认同是相当重要的，如果公司的管理阶层没有做好沟通的工作，告诉员工什么是工作分析，它的目的为何，否则可能会导致负面影响,因为,很多员工会对为什么要做工作分析感到困惑。（3）确认工作分析目的 即确定的取得工作分析资料到底用来干什么？解决什么管理问题

7、？（4）建立工作小组 分配进行工作分析活动的责任和权限，以保证分析活动的顺利进行。由公司内部相关人员或外请人员组成工作小组 。委托人力资源管理顾问公司实施。2工作分析设计选择有代表性、典型性的工作(职位)，以保证分析结果的质量确定工作分析项目和工作调查的方法。（1）制订工作分析规范包括：工作分析的规范用语；工作分析项目标准书。 （2）选择信息来源 信息来源有任职人、管理者、客户、工作分析人员以及有关工作分析手册。 （3）选择工作分析人员 工作分析人员一般由顾问公司专业工作分析人员担任，也可由本公司人员培训后担任。工作分析人员应具备一定的经验和学历，保持调查分析活动的独立性。 3工作调查（1）准

8、备工作调查提纲和各种调查问卷 A工作调查提纲 B工作调查日程安排 C调查问卷 （2）确定工作调查方法 在多种调查方法中选择对本次调查适合的调查方法 （3）收集有关工作的特征，以及所需的各种信息数据 A需要任职人员就调查项目作出如实的填写或回答 B信息要齐全、准确，不能残缺、模糊 C采用某一调查方法不能将工作信息收集齐全时，及时用其他方法补充 （4）收集任职人员必需的特征信息数据 同时对各种工作特征和任职人员特征的重要性和发生频率作出排列或等级评估 （5）工作调查要点A工作调查前要做充分的准备 召开说明会、座谈会等，使公司的所有工作调查关系人员了解工作调查的方法、步骤，以及实施配合 B对调查人员

9、进行培训 a.认同。必须使公司全体人员达成对工作分析的认同。b.突出工作调查重点。一次工作调查不可能也没有必要将所有工作信息都收集来，因此，必须事先对本次工作调查的重点加以确定。c.尽可能减少工作量。d.工作信息要齐全、准确。4工作信息分析（1）审核收集到的各种工作信息 （2）分析、发现有关工作和任职人的关键成分 （3）归纳、总结出工作分析的必要材料和要素 5编制工作说明书（1）将工作分析结果，以文件的形式表达出来，形成工作说明书 （2）公司中固定的、经常性的职位均应有工作说明书 （3）按照统一的规格和要求进行编制 四、工作调调查方法法 1观察法法观察法法是工作作分析人人员在工工作现场场运用感

10、感觉器官官或其他他工具，观观察特定定对象的的实际工工作动作作和工作作方式，并并以文字字或图表表、图像像等形式式记录下下来，来来收集工工作信息息的方法法。 本方法法的要点点：（1）取得得调查对对象的信信任 （2）不要要影响到到工作的的进行 （3）详细细记录有有关资料料，如需需要努力力的程度度、体力力的消耗耗、噪音音、高温温等。 （4）观察察完成向向工作者者表示感感谢 （5）和该该职位的的主管讨讨论观察察的结果果 （6）将观观察的结结果汇总总整理22访谈谈法通过过工作分分析人员员与任职职人员面面对面的的谈话来来收集工工作信息息数据的的方法。以以较深入入的讨论论来了解解他们做做的什么么工作，为为什么

11、要要做这些些工作,以及如如何来做做这些工工作。可可以是一一对一访访谈或集集体访谈谈。开始始：取得得共识；先讨论论范围较较广泛而而且一般般性的问问题，例例如工作作程序等等。进行行：问一一些特定定的问题题。结束：欢迎迎进一步步交谈，受受访谈人人表示感感谢。建建议访谈谈的问题题： 你向谁谁报告？ 谁向你你报告？ 你在预预算上所所负的责责任如何何？（包包括预算算金额及及你的管管理的资资产价值值） 你的主主要职责责？ 你怎么么运用你你大部分分的工作作时间？ 你分配配的工作作从何而而来？完完成的工工作送到到那里或或送给谁谁？ 你的工工作中最最具挑战战性的是是什么？ 工作之之前必须须完成那那些准备备工作？

12、你要怎怎样提高高产品或或服务的的品质？ 你觉得得有那些些工作是是重要的的或不重重要的？ 工作过过程可以以怎样加加以改善善？ 可以用用什么不不同的方方式来工工作，以以降低费费用或成成本？ 你必须须遵循什什么原则则、规定定、政策策等以达达成你的的职责？ 在采取取行动之之前，有有哪些决决策必须须请示或或必须通通知你的的部属？ 这个工工作你的的创意和和解决问问题的能能力有什什么样的的挑战性性？ 你和公公司内或或公司外外哪些人人有定期期性的接接触？这这些接触触的原则则为何？ 你的接接班人在在知识和和经验上上必须具具备哪些些资格才才能完全全地完成成你现有有的工作作？ 请说明明你的工工作所需需要的体体力（如

13、如果会选选的话）。 你如何回答为什么需要我这个职位这个问题？3问卷法由任职人员填写经过特别设计的调查问卷,来获取工作信息的方法。调查问卷经过特别设计，任职人员填写问卷前，最好就填写要领进行必要的辅导，任职人员独立填写， 调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。4三种方法的利与弊以上三种调查方法在工作调查中各有利弊，因此，应根据实际情况选择使用任何一种单一的调查方法均不足以对工作信息进行完全有效的提取和收集，因此，应当根据以上调查方法的特点配套使用，互相补充。（一）观察法的利与弊利：适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作；直观。弊：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标

14、准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。（二）访谈法的利与弊利：直接；与任职人员双向交流，了解较深入；可以发现新的、未预料到的重要工作信息。弊：回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证；工作分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问；对任职人员工作影响较大；对工作分析人员的素质要求高，工作分析人员素质的高低将对访谈结果产生重大影响；访谈法不能单独使用。（三）问卷法的利与弊利：可以面面俱到，收集尽可能多的工作信息；可以收集到准确、规范含义清晰的工作信息；可以随时安排调查。弊：问题事先已经设定,调查难以深入；工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人知识水平要求较

15、高.般是以问卷卷法为主主，以访访谈法和和观察法法为辅，开开展工作作调查。五、工作说明书的编制1工作说说明书的的格式工工作说明明书的基基本格式式因不同同的情况况而异，最最基本的的格式由由五大部部分构成成：职位位基本资资料、主主要目的的、工作作描述、工工作环境境、任职职资格。（1）职位基本资料 包括职位名称、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、职务分析日期、职务分析人。 （2）主要目的 （3）工作描述 A工作概要。B工作活动内容。逐项说明工作活动内容;各活动内容所占时间百分比；活动内容权限；执行依据。C工作职责。逐项列出任职者工作职责。D工作结果。说明任职者执行工

16、作的结果,以定量化为好。E工作关系。此项工作受谁监督，监督谁；说明此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可以升迁至此的职位；与哪些职位发生关系。F工作人员运用设备和信息说明。（4）工作环境 A工作场所 B工作环境的危险 C职业病 D工作时间特征 E工作均衡性 （5）任职资格 A所需最低学历 B所需培训经历 C从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 D一般能力。如计划、协调、组织、公关等E兴趣爱爱好 F个性性特征 G职位位所需的的性别、年年龄特征征 H体能 职务说说明书的的内容可可依据职职务分析析的目标标加以调调整，内内容可简简可繁。2工作说明书的编制工作说明书的格式可以是多种多样的，关键在于要用统一的格式，准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的管理文件。工作说明书一般由的三大部分组成：表头：表头的项目有:职位名称、职位代码、部门、直属主管、职等。工作职责：逐项说明工作职责。任职资格：说明教育（培训）、经验、技能、语言、年龄、性别。工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型