柜台营业员培训全案）jhn.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.柜台营业员培训全案学习目标营业员是很很平常却却值得尊尊敬的一一个职业业，是不不可或缺缺的。营营业员是是柜台的的主角，是是厂家和和产品的的形象代代表，也也是顾客客和厂家家的中介介与纽带带，更是是促进厂厂家和店店铺产品品销售必必不可少少的动力力来源。但但目前，营营业员整整体素质质不高，已已不能满满足企业业和顾客客需要，也也无法适适应激烈烈的市场场竞争。本本书从实实践出发发，结合合现代商商业销售售和服务务理论知知识，通通过深入入浅出的的方式，使使从事营营业员工工作

2、以及及有志于于从事该该行业的的读者，充充分认识识销售与与服务工工作的意意义和作作用，并并通过学学习本书书，提高高销售能能力，全全面提升升服务质质量。 通通过学习习本书，营营业员将将能够：1、了解柜柜台销售售的特点点2、树立正正确的柜柜台销售售服务观观念3、熟悉柜柜台销售售的整个个流程4、掌握专专业的柜柜台销售售技巧测试你是一一个优秀秀的营业业员吗？请在符合你你自己情情况的选选项前打打“” 你了解柜台台陈列的的基本知知识，能能承担陈陈列的工工作。 你懂得运用用音乐、气气味、小小装饰品品来吸引引顾客。 你对所销售售的产品品的特性性、优点点非常熟熟悉 你能及时补补货、理理货，整整理柜台台环境。 你懂

3、得该如如何观察察顾客，揣揣摩顾客客心理。 你在接待顾顾客时，懂懂得运用用面部表表情、身身体语言言，尊重重顾客。 你非常有亲亲和力，能能有效拉拉近与客客户的距距离。 你懂得探寻寻不同顾顾客的需需求。 你非常善于于与顾客客沟通，能能与顾客客建立友友好的关关系。 当顾客提出出异议时时，你能能巧妙化化解。 你熟悉说服服技巧，顾顾客常常常能被你你说服。 你懂得妥善善处理、包包装顾客客所购买买的商品品，让顾顾客满意意地离开开。 你喜欢你的的工作，并并获得良良好的业业绩。 你在工作中中能承受受压力，乐乐观向上上，开朗朗活泼。 你对自己的的事业有有一个长长远的规规划。评分标准： 如果你选选“”在10个或以以上

4、，那那么说明明你的销销售技能能极佳，是是一名优优秀的营营业员，请请继续努努力！ 如果你选选“”在7个以上10个以下下，那么么说明你你的销售售技能良良好，是是一名合合格的营营业员，请请加强学学习，进进一步提提高自己己的能力力！如果你选的的“”少于7个，那那么你的的销售技技能还有有待提高高，请立立即加强强相关知知识的学学习！序 你你曾听过过这样一一个小故故事吗？ 一一位妇女女走进一一家鞋店店，试穿穿了一打打鞋子，汉汉有找到到一双是是合脚的的。营业业员甲对对她说：“太太，我我们没能能有合您您意的，是是因为您您的一只只脚比另另一只大大。”这位妇女走走出鞋店店，没有有买任何何东西。在下一家鞋鞋店里，试试

5、穿被证证明是同同样的困困难。最最后，笑笑眯眯的的营业乙乙解释道道：“太太，您您知道您您的一只只脚比另另一只小小吗？”这位妇女高高兴地离离开了这这家鞋店店腋下携携着两双双新鞋子子。不同的营业业会给顾顾客以不不同的感感受。不不同的销销售方式式能导致致不同的的销售结结果。营营业员甲甲之所以以失败，是是因为她她不懂得得顾客的的心理，缺缺乏销售售技巧。其实在现实实中经常常会发生生与小故故事相类类似的情情况。根根据广州州市消费费者委员员会调查查显示，大大多数的的营业员员都很少少使用服服务用语语，只有有一半的的营业员员是主动动为顾客客提供服服务。有有近20%的售货货员介绍绍了错误误的商品品知识或或者对商商品

6、知识识一无所所知营业员的素素质有待待提高，是是什么原原因造成成的呢？一部分分可能是是因为从从事营业业员工作作的人员员普遍学学历不高高，又缺缺乏系统统的培训训；另一一方面是是加为营营业员自自身的心心态。出出于传统统的习惯惯，营业业员的这这个职位位实在不不怎么起起眼，以以致于很很多从事事营业员员这一职职位的人人员自己己都找不不到工作作的乐趣趣，他们们在工作作中缺乏乏热情、缺缺乏效率率。诚然，现在在有很多多零售企企业已经经开始重重视营业业员的培培训了，但但是很多多营业员员培训的的课程都都有一个个普遍的的问题，就就是过多多的停留留在理论论的层面面上，只只告诉了了营业员员许多关关于销售售技巧的的名词和和

7、理论，但但是很少少有人能能告诉他他们该怎怎么做。事事实上，通通过调查查表明，柜柜台销售售第一线线员工文文化底子子较薄，对对理论的的理解力力较弱。有90%的员工认为，如果有人能直接告诉他们该怎么做，比告诉他们有什么样的销售理论更能帮助他们有效提高业绩。因此，理论的培训并不能让他们有更多的收获。本着为企业业打造针针对一线线人员的的具有实实战性的的专业培培训教材材的理念念，我们们结合多多年来的的内训经经验，整整合了权权威人士士及行业业专家的的意见和和建议，开开发了本本手册。在在内容设设计方面面，我们们更注重重“实操”性，用用通俗的的语言讲讲授在营营业过程程中的实实用技巧巧，不仅仅仅告诉诉你应当当做什

8、么么，更多多的是教教授应当当怎么去去做。本本书还结结合大量量的案例例、图表表和轻松松的练习习以帮助助你理解解和吸收收，以便便你能现现学现用用，迅速速地提高高销售能能力。本手册分为为三章：第一章 如何让顾客客对柜台台一见钟钟情第二章 WEISSS柜台快快速销售售成交法法第三章 成为一百分分的营业业员第一章是讲讲解如何何才能吸吸引顾客客走近柜柜台。内内容包括括营业员员在销售售前所必必须做的的一些基基础理论论作，比比如陈列列、仪态态、派发发宣传品品等。与一般书籍籍讲解陈陈列不同同的是，我我们更多多的是注注重技巧巧而非理理论。第二章涉及及的是营营业的核核心工作作销售技技巧。该该章是本本书实用用性强的的

9、最佳体体现，你你会发现现当中的的内容是是如此有有效、有有益、生生动和有有趣，并并且可以以直接运运用到工工作中去去。根据权威调调查数据据所得，心心态、知知识、柜柜台维护护是员工工最为忽忽视的问问题。所所以我们们把这些些内容安安排在第第三章中中，务求求让你在在掌握实实用的销销售技巧巧后，再再补充一一些实用用的营业业知识，并并能以积积极的心心态支面面对未来来的工作作。能让别人快快乐，那那么你就就能获得得快乐。通通过本书书你可以以掌握让让顾客快快乐的方方法，当当你把本本书中的的那些实实用的技技巧转变变为你身身体中的的能量时时，你会会发现你你的工作作将不再再普通、平平凡，你你的工作作其实处处处充满满了快

10、乐乐和奇妙妙。 众行管管理资讯讯研发中中心 20004年4月目 录第一章 如何让顾客客对柜台台一见钟钟情 第一节节 让陈列列留住顾顾客 一 陈列，吸吸引顾客客的第一一道风景景 二 巧手装装扮你的的柜台 第二节 充分发挥你你的个人人魅力 一 充分展展示个人人的最佳佳仪表 二 你的身身体也会会说话 第三节 借助好帮手手 一 给顾客客听觉享享受 二 营造动动感的气气氛 三 利用气气味吸引引顾客 四 利用POP为柜台台加分 第二章 WEISSS柜台快快速销售售成交法法 第一节 Welcoom迎接顾顾客 一 像侦探探般观察察顾客 二 顾客行行为红绿绿灯 三 用顾客客喜欢的的方式接接近顾客客 第二节 Ex

11、ploore探寻需需求 一 与顾客客展开对对话 二 接近你你的顾客客 三 诱导顾顾客说话话 四 比问更更重要聆听 第三节 Introoducce介绍产产品阶段段 一 FABB产品介介绍法院院 二 让顾客客感受产产品 第四节 Satissfy说服顾顾客 一 说服顾顾客的时时机 二 说服你你的顾客客 三 消除顾顾客异议议 四 引导顾顾客做决决定 第五节 Strikke aa baargaain成交 一 让顾客客四确认认 二 迅速收收款 三 完美包包装 四 高质量量送客 第三章 成为一一百分营营业员第一节 营业员是柜柜台的灵灵魂 一 错误的的职业定定位 二 营业员员的三大大职责第二节 知识一百分分

12、一 营业员员应掌握握的知识识 二 产品知知识知多多少第三节 心态一百分分 一 营业员员常见的的错误心心态 二 营业员员应抱有有的正确确心态第四节 柜台维护一一百分 一 基本的的柜台维维护工作作 二 营业员员的个人人维护工工作 三 库存管管理第五节 危机管理 一 巧妙应应对顾客客的不满满 二 防盗与与安全管管理 附录1：营业业员提高高服务质质量的自自我训练练法 附录2：某商商场营业业员工作作规范 附录3：某企企业柜台台服务基基本规范范 附录4：中华华人民共共和国商商业行业业技术等等级标准准第一章如何让顾客客对柜台台一见钟钟情本章重点 柜台陈列的的技巧及及方法 营造柜台良良好气氛氛的技巧巧 等待顾

13、客时时的礼仪仪要求第一节 让陈列列留住顾顾客即使是水果果蔬菜，也也要像一一幅静物物写生画画那样艺艺术地排除。因为为商品的的美感能能撩起顾顾客的购购买欲望望法国商商谚一、 陈列，吸引引顾客的的第一道道风景在人际交往往中，第第一次形形成印象象对人的的认知往往往具有有很大的的影响力力。第一一印象不不管正确确与否，总总是最鲜鲜明、最最牢固的的，左右右着对对对方的评评价影响响着以后后的交往往。同样样道理，一一个柜台台给予顾顾客的第第一印象象也能对对顾客产产生深远远的影响响，它决决定了顾顾客是否否会采取取购买行行为。一个人给他他人第一一印象的的主要因因素一般般是他的的衣着打打扮。而而一个柜柜台给顾顾客的第

14、第一印象象的主要要因素就就是柜台台的陈列列。心理理学家认认为：顾顾客在购购买活动动中，最最容易受受暗示因因素影响响。其中中，以购购物现场场环境的的暗示影影响最大大。北京京的一个个心理学学研究机机构曾对对北京一一些主要要商场购购买服装装的顾客客进行了了一次问问卷调查查，结果果显示，柜柜台的陈陈列能对对顾客的的购买行行为产生生一定的的影响，有61.7%顾客认为购买某种产品是因为该柜台的陈列给他们留下深刻印象;有81%的顾客认为是陈列引起了人们的购物兴趣;而有29.3%的顾客则认为陈列促使他们立即采取了购买的行动。由此可见，陈陈列是吸吸引顾客客在柜台台前驻留留的重要要因素之之一，也也是营业业员开展展

15、销售工工作最基基本的条条件。一一个精彩彩的、整整洁的柜柜台陈列列能够制制造出一一种强烈烈的震撼撼力；而而一个平平庸的、杂杂乱无章章的陈列列则会使使顾客对对柜台感感到索然然无趣，甚甚至会赶赶跑他们们。以视感良好好的陈列列来留住住顾客的的心，这这是柜台台销售的的第一步步工作。虽虽然很多多企业都都有自己己的设计计人员去去进行店店铺和专专柜的陈陈列设计计，但人人为柜台台的核心心人物，营营业员掌掌握相关关的陈列列知识也也是非常常必要的的。二、 巧手装扮你你的柜台台柜台的陈列列并不是是简单地地把商品品堆放在在一起，它它必须能能表现出出艺术感感和感染染力，散散发出个个性魅力力。营业业员在进进行柜台台陈列 时

16、，必必须要合合理地规规划，精精心地布布置，这这样才能能使你的的柜台形形象与众众不同，迅迅速抓住住顾客的的心。1、陈列的的基本形形式 一般来来说，柜柜台的陈陈列有两两种类型型：一种种是商品品的陈列列，即将将出售的的商品摆摆放或悬悬挂于货货架，以以充分展展示商品品的外形形、特色色的展示示方式。该该方式所所展示的的商品大大多可供供顾客自自由触摸摸、选购购。 另一种种是展示示品的陈陈列，即即以商品品实物为为主体，将将商品放放置于橱橱窗、陈陈列台，配配合各种种道具、灯灯光照明明、背景景装饰，艺艺术地展展示商品品的形式式。该方方式所展展示的商商品较少少用于现现场交易易，其功功能主要要是起到到烘托柜柜台气氛

17、氛，诱发发顾客购购买动机机的作用用。2、样品陈陈列的基基本方法法 一个柜柜台所销销售的商商品数量量成百上上千，要要让顾客客在短时时间内对对你的柜柜台产品品有一个个鲜明的的认识，样样品陈列列自然就就成为了了必不可可少的手手段。由由于样品品色彩搭搭配协调调。一般般来说，样样品的陈陈列有以以下三种种方法：（图）（1） 联想陈列法法 所谓联联想陈列列法就是是从产品品的特性性，包括括商品名名称、性性能、产产地、原原料、用用途、使使用对象象、季节节等出发发，联想想产品与与周围物品的内在在联系，定定出一个个主题，最最后根据据这一主主题来布布置背景景的方法法。 比比如陈列列茶具的的橱窗，可可以联想想到古朴朴典

18、雅的的环境，还还有品质质优良的的茶叶。因因此在陈陈列时可可以以“古典”作为陈陈列的主主调， 用古朴的木木材、旧旧式的收收音机等等作为辅辅助品，再再配上颜颜色鲜丽丽的茶叶叶，这样样就能把把茶具的的特性和和环境完完美的结结合起来来。 联联想陈列列法有两两个优点点，第一一是能使使产品更更加鲜明明突出，富富有艺术术感染力力；第二二是它能能使顾客客对产品品的成本本功能、适适用场合合 等有一个感感性的认认识，从从而激发发顾客的的兴趣，反反潜在的的购买力力变为现现实的购购买力。案例：（图图1） 图图1中两件件秋季的的女外套套，乍看看之下较较为普通通，并无无吸引人人之处。那那么，如如何通过过陈列来来改变它它们

19、呢？分析：来试试联想想陈列法法吧！首首先抓住住衣服的的颜色、用用途、季季节这三三个要点点来对产产品特性性进行分分析和联联想，我我们可以以联想到到秋天外外 出郊游游。根据据这一主主题，我我们以秋秋天的金金黄色作作为陈列列的背景景，并配配以秋天天特有的的枯枝、松松果，衣衣服暧色色调及毛毛料质地地与背景景色 调相互互映衬，渲渲染出一一种高贵贵、舒适适的气氛氛，在这这种背景景下，这这两件秋秋衣也被被衬托得得格外的的漂亮、高高档（见见图2）。由此此可见， 好的陈陈列可以以化腐朽朽为神奇奇，把普普通的衣衣服变得得极不平平凡。提示： 联想陈陈列法的的特点是是以围绕绕着产品品以某一一个主题题来对产产品进行行陈

20、列。在在使用联联想陈列列法的时时候，可可以按照照“特点展开联联想-布置背背景”的步骤骤来进行行陈列。（2） 醒目陈列法法 醒目陈陈列法就就是把你你表柜台台经营特特点、重重点、促促销或是是滞销的的商品进进行陈列列的方法法。通过过选取一一些有你你表性的的产品，通通过以 主代次次、以畅畅销带滞滞销的方方式进行行陈列，使使得样品品的陈列列有强有有弱、有有主有次次消费者者在先对对重点产产品注意意后，附附带也会会关注到到次 要的产产品，从从而达到到良好的的促销效效果。案例：如图图将颇具质感感和光亮亮感的皮皮革与朴朴实、柔柔软的棉棉布搭配配在一起起，两面面三刀种种质地的的衣料相相互映衬衬，强烈烈地突出出了皮

21、革革的时代代感。 分析： 该橱窗窗使用醒醒目陈列列法是为为了体现现柜台陈陈列的经经营特色色。当顾顾客在经经过该橱橱窗时，就就能很清清楚地知知道该店店销售的的产品是是以皮革革时装为为主。这这样的布布置醒目目清晰，让让人过目目不忘。案例：如图图 分析： 与上一个个案例不不同的是是，该橱橱窗的陈陈列是为为了在重重点促销销新产品品的同时时，附带带展示滞滞销的产产品。照照片中的的服装店店的陈列列，穿在在模特身身上的均均为当季季的新货货，这是是重点促促销的服服装。另另外，在在地上陈陈列的是是几件款款式稍为为普通过过时的产产品，墙墙上挂的的是非当当季的滞滞销产品品。 这样的的陈列可可以使顾顾客在关关注新产产

22、品的同同时，也也能吸引引他样关关注到那那些非畅畅销的产产品，从从而带动动各种档档次商品品的销售售。醒目目陈列法法在货品品积压，或或者换季季需要大大甩卖时时，可以以起到很很好的效效果。提示：在需要展示示柜台的的经营特特色与其其他柜台台不一样样的时候候或是在在换季是是非常适适合采用用醒目联联想法。（3） 相关陈列法法相关陈列是是指将种种类不同同但效用用方面相相互补充充的产品品陈列在在一起的的方法。这这些放在在一起陈陈列的产产品的使使用价值值必须是是相同的的或具有有相关性性。比如如卖鞋的的柜台，在在橱窗陈陈列皮鞋鞋的同时时，可以以同进陈陈列出鞋鞋垫、鞋鞋带、鞋鞋油、鞋鞋刷，又又比如把把牙膏与与牙刷，

23、照照相机与与胶卷放放在一起起。这种陈列方方法可以以帮助顾顾客对商商品的使使用和特特点有全全方位的的认识，诱诱发其对对相关陈陈列品的的消费冲冲动，从从而提高高多种商商品的销销 售量。案例：（如如图） 将手袋袋和与其其相搭配配的鞋子子陈列于于一处分析：图中的陈列列让顾客客直观地地了解此此两款商商品的搭搭配效果果，加深深了顾客客对它们们的印象象。原本本购买鞋鞋的顾客客，有可可难成为为潜在的的 购买手手袋的顾顾客；同同样，买买手袋的的顾客也也可能成成为潜在在的买鞋鞋者，无无形中使使这两款款商品的的销量都都得到了了提高。3商品展示示的陈列列方法顾客进入柜柜台的目目的就是是为了购购卖商品品。要让让顾客准准

24、确、清清晰地感感知商品品，并激激发起其其对商品品的兴趣趣，在很很大程度度取决于于商品陈陈列的优优劣。好好的商品品陈列必必须做到到商品摆摆放整齐齐、错落落有致，让让顾客有有一种品品种齐全全、数量量充足的的感觉。商商品陈列列有两种种常见的的陈列方方式：（1） 货架陈列法法 货架陈陈列是现现在最为为流行的的商品陈陈列方式式。要取取得良好好陈列的的效果，可可以在不不同的位位置陈列列不同的的商品。 上段。货架架的最上上层，一一般来说说，可以以陈列一一些推荐荐的商品品和已经经有一定定知名度度的商品品。 黄金段。它它是货架架的第二二层。由由于这一一段正好好是顾客客视觉的的最佳位位置，所所以这一一段是最最能吸

25、引引顾客注注意力的的视点（见见下图）。所所以在该该段陈列列的商品品应是高高利润的的商品或或是重点点销售的的产品。 中段。它是是货架的的第三层层。这一一段可以以起到吸吸引顾客客的作用用，使顾顾客“由此及及彼”，从而而购买黄黄金段商商品。 下段。这一一段一般般是货架架的最低低层。这这一位置置一般可可用于陈陈列体积积较大、重重量较重重、易破破碎、利利润低的的商品。（图）提示：对于服装产产品，可可以按照照服装的的大小号号放置，即即大号服服装放在在最上层层，中号号的放在在第二层层，小号号的放在在最下层层。也可可以反过过来上层层放小号号以此类类推。（2） 悬挂陈列法法悬挂式陈列列是指将将扁平形形、细长长形

26、等无无立体感感的商品品悬挂起起来的一一种陈列列方法，它它能使顾顾客从不不同的角角度来欣欣赏，可可以充分分展示商商品的全全貌。这这种方法法适用于于陈列服服装、鞋鞋帽、文文化用品品等商品品。 以服装装为例，在在进行悬悬挂陈列列时： 同类、同系系列商品品挂列在在同一展展示区域域内，男男、女装装服饰应应用明确确界定，分分列展示示。 同款服装应应同时相相邻挂列列3-5件尺码码要全。 挂装尺码序序列应从从前往后后的，尺尺码由小小到大；从外到到内的，尺尺码由小小到大。 正列挂装尺尺码序列列应从前前往后，从从外到内内，由浅浅至深，由由明至暗暗。侧列列挂装色色彩渐变变，从前前到后，从从外到内内，由浅浅至暗。 服

27、饰挂装与与地面距距离不应应超过15CCM 4陈列的的注意要要点（1）商品品陈列要要做到充充实、丰丰富、整整齐。陈列在柜台台的商品品必须做做到丰富富、品种种多而且且数量足足。同一一类商品品应该整整齐地摆摆放在货货架或是是装载物物中，商商品均应应处于同同 一个平平面，以以方便顾顾客拿放放。另外外，要尽尽可能地地把同一一类商品品中的不不同品种种都展示示出来，这这样不但但能扩大大顾客的的选择面面，同时时 也可以以给顾客客留下一一个商品品丰富的的好印象象。这一一点在食食品陈列列中尤为为重要。应应该注意意货架上上不应有有空位置置，如果果货品已已被买走走， 应该立即补补上。案例： 超市食食品柜台台中的水水果

28、、蔬蔬菜排列列整齐，干干净，丰丰富，给给人以琳琳琅满目目之感。（2） 色彩协调，不不喧宾夺夺主 现在在的顾客客对色彩彩的喜好好趋向是是用色少少，简洁洁明快。所所以无论论在进行行样品陈陈列还是是商品陈陈列，用用色的原原则是“用巧而而不用多多”。关键键是色彩彩的选择择要与商商品的组组合协调调，不要要喧宾夺夺主。如如果用一一色能达达到效果果就不要要两色，或或者更多多色。适当地以灯灯光对陈陈列的商商品进行行衬托，可可以给柜柜台添加加色彩，增增加商品品的诱惑惑力。科科学证明明，当人人们看到到红、黄黄等暧色色光时会会感到兴兴奋。在在食品陈陈列中，适适当地运运用红、黄黄、橙灯灯照射食食品可以以更突出出食品的

29、的新鲜、美美味和营营养。（3）按类类别区分分，标识识清晰。 一般同同一类商商品可能能会有许许多类别别，在对对其进行行陈列时时，应该该注意对对不同类类别的产产品予以以区分。比比如苹果果味的饮饮料应该该与水蜜蜜桃味分分类摆放放，休闲闲服就不不应该与与套装挂挂在同一一个区域域。 为为了使陈陈列的商商品类别别更清晰晰，可以以加上一一些说明明性的标标识。标标识上可可以标注注出商品品的名称称、产地地、规格格、价格格，甚至至是产品的使用简简介或是是一些温温馨的字字句，这这样不但但可以方方便顾客客浏览商商品，也也给顾客客一种体体贴周到到的感觉觉。案例：1、2（图）分析： 图中的的服装上上摆放了了一个小小卡片，

30、装装饰小卡卡片的丝丝带与旁旁边用来来装饰的的枯树枝枝互相呼呼应，非非常的富富有个性性和吸引引力。所所谓细节节成就业业绩城陈陈列时细细节运用用得当，会会取得意意想不到到的效果果。（4）勤更更换，常常变化。 无论是是多么精精彩的陈陈列，如如果一成成不变就就会让人人生厌。所所以在必必要的时时候，如如季节变变化、节节庆来临临、品牌牌推广等等，可及及时对橱窗陈列列与店内内陈列酌酌情调整整，以保保持柜台台新鲜感感受。5陈列工作作的流程程（1）准备备材料 陈陈列所需需的器材材和工具具要根据据需要而而定，一一般来说说包括：海报、货货架吊绳绳、箱子子、柜台台陈列物物品、悬悬挂物、样样品、说说明书、白纸、墙纸纸、

31、吹塑塑纸、三三夹板、糨糨糊、大大头针、剪剪刀、钉钉书器、铁铁钉、胶胶带、价价格标贴贴等。（2） 择最佳陈列列位置。 陈列的的位置适适当与否否决定了了陈列的的效果，所所以一定定要选择择最佳陈陈列位置置。在选选择位置置时，必必须充分分考虑商商店营业业面积、客客流量、地地理位置置、产品品的特点点、安全全管理及及顾客的的消费习习惯等。顾顾客经常常或必须须经过的的交通要要道是陈陈列的第第一选择择。另外外，顾客客行走的的习惯是是逆时针针方向，即即进店后后，自右右向左观观看浏览览。根据据这一特特点， 我们可可以把商商品根据据其重要要性由右右至左地地摆放。（3）发挥挥想象力力进行布布局。与众不同才才能对顾顾客

32、具有有吸引力力。在进进行构思思时不要要拘泥于于传统的的做法，应应该大胆胆发挥想想象力。要要尽量有有效地利利用一切切可用的的空间，考考虑是否否可以通通过不同同的方式式来使用用你的陈陈列辅助助器材，使使陈列更更为突出出。可以以多去现现场观察察竞争对对手是如如何做的的，取他他人之长长补已之之短。（4）对陈陈列进行行检验与与评估。 为了确确保陈列列有效，最最后应对对产品陈陈列情况况进行检检验与评评估。你你可以利利用下面面两个表表格来检检查自己己的柜台台是否已已经做好好，以及及你的陈陈列还有有何需改改进之处处。小工具陈列效果评评估表在你认为符符合要求求之处打打上“”。是否1陈列位置置是否位位于热卖卖点？

33、2陈列是否否在此店店中占有有优势？3陈列位置置的大小小、规模模是否合合适？4是否有清清楚、简简单的销销售信息息？5折扣是否否突出、醒醒目并便便于阅读读？6产品是否否便于拿拿取？7陈列是否否稳固8是否便于于补货？9陈列的产产品是否否干净、整整洁？10是否妥妥善运用用了陈列列辅助器器材？小工具自我调调查你了解你所所在店铺铺或柜台台的陈列列吗？一、 你所在柜台台销售的的产品是是_二、 你喜欢你所所在的柜柜台陈列列吗？喜欢 不喜欢欢三、 请写出你喜喜欢或不不喜欢你你所在柜柜台陈列列的两个个原因1、_2、_四、 你所在柜台台的陈列列是否符符合以下下要点，请请在符合合之处打打“” 有鲜明的主主题，能能强化

34、商商品的特特色。 色彩搭配柔柔和、协协调、让让人眼前前一亮。 样品陈列设设计有个个性，摆摆放具艺艺术感。 样品陈列位位置是否否位于柜柜台的醒醒目位置置。 商品陈列丰丰富、充充实。 商品分类清清晰，能能让顾客客快速看看到所需需商品。 陈列商品旁旁有明确确的标识识物品，比比如价格格牌、说说明书等等。 经常更新陈陈列形式式，使陈陈列具有有新鲜感感和魅力力。 陈列的商品品干净，不不带有尘尘土、污污渍。其他（请补补充）_五、 你认为你所所在柜台台陈列应应该在哪哪方面加加强和改改进？_第二节 充分发发挥你的的个人魅魅力 推销前前先推销销自己。美国推推销大王王乔吉拉德德在一个柜台台里，虽虽然销售售的是产产品，但但是能吸吸引顾客客的却不不仅仅是是产品。在在某种意意义上讲讲，营业业员才是是柜台的的主角，因因为其代代表着公公司的形形象、动动作、眼眼神及面面部表情情都将影影响着客客人对你你和你的的柜台的的印象，也也将影响响着你们们之间的的沟通是是否有效效，以及及销售能能否取得得成功。一 充充分展示示个人的的最佳仪仪表一个人的仪仪表包括括了衣着着、发型型、化妆妆。作为为营业员员，具有有整洁的的仪表是是最基本本的要求求。一个个营业员员如果不不修边幅幅，将会会