2023年市场营销学知识点.doc

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1、市场营销学各章节知识点汇总l PS:1.注意课件上补充的但教材上没有的内容！u 注意没有专题讲解的需要大家自学的内容！（如下面十三、十四部分）u 注意教材中的应用例证！（如各重要知识点下面举例说明的例证！）2.多记，多练，多测试。3.考前保持清醒头脑，保证效率的前提下尽也许分析阐述清楚，不要吝啬笔墨。一、理解市场营销学的性质：市场营销学是一门建立在经济学、管理学、社会学、心理学、记录学等诸多学科基础之上的综合学科。P1理解市场的功能。P3-4理解市场及其相关概念（见课件）识记市场的类型及分类的依据。P5识记市场营销的定义（菲利普科特勒的定义）p6市场营销是个人和群体通过发明，并同别人互换产品和

2、价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程识记市场营销学产生的时间、国家。P13了解市场营销学的研究对象：市场营销学是一门研究各类组织在竞争性的市场中如何通过有效满足顾客需要以实现组织目的的应用性管理学科。 P14理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、互换、交易、效用）的内涵p7-8，注意交易和互换的关系p8识记互换的发生需要具有的条件p8至少有互换双方；q每一方都有对方所需要的有价值的东西；q每一方都能沟通信息和传递物品；q每一方自主接受或拒绝对方的产品；q每一方都认为与另一方互换是恰当的二、掌握市场营销管理的概念、实质。P19-20市场营销管理是指公司为实现其目的，发明、建立并保

3、持与目的市场之间的互利互换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。纯熟掌握公司面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务p20理解市场营销管理哲学（市场营销观念）的概念和实质。市场营销管理哲学是指公司对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何解决公司、顾客和社会三者之间的利益关系。识记市场营销管理哲学的实质是如何解决公司、顾客和社会三者之间的利益关系。（见课件）纯熟掌握五种市场营销观念的内容、特性及其市场表现。P26-291.生产观念 是指公司以生产为中心来组织公司的生产经营活动。我们能生产什么，就卖什么2.产品观念 是指公司努力提高产品质量，

4、做到物美价廉，产品无需大力推销。有什么产品就卖什么。3.推销观念 市场竞争加剧，公司必须重视加强产品的推销工作以诱导消费者购买产品。我们卖什么，就设法让人们买什么。4.市场营销观念 以市场需要为中心组织公司的营销活动。生产我们能卖出去的产品。5.社会营销观念公司营销活动要满足消费者利益，让公司获取利润，还要符合社会长远利益。符合消费者、公司、社会三者利益的产品，我们才经营。识记顾客让渡价值的含义（见课件）顾客总成本、总价值的构成要素及各要素的作用。顾客让渡价值（ CPV）是指公司让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。顾客总价值是顾客从给定产品和服务中所盼望得到的所有利益，涉及产品价值、服务价

5、值、人员价值、形象价值。v 顾客总成本是顾客在评估、获得和使用产品或服务时会发生的所有花费，涉及货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。识记顾客满意的含义。P32顾客满意：指顾客对产品可感知的效果与盼望进行比较所形成的感觉状态。理解有效提高顾客让渡价值的途径并能运用相关原理去分析解决问题（见课件）三、识记公司战略的含义p21，公司为实现各种特定目的以求自身发展而设计的行动大纲或方案。它涉及到公司发展中带有全局性、长远性和主线性的问题。理解公司战略的特性和公司战略的层次结构（见课件）p21特性：长远性全局性对抗性风险性和应变性特殊性创新性相对稳定性层次结构：公司总体战略（公司战略）、经营战略(事

6、业部战略)、职能战略纯熟掌握波士顿征询公司法（BCG法）的环节及应用（涉及各类经营单位的名称、特性以及合用战略）（见课件p148）问题产品：高的销售增长率和低的相对市场份额。这类单位属于前程命运未卜的，有两种也许性：一是发展明星类；一是下降为狗类。对这类单位是大量投入使之转为明星，还是精简合并以至断然淘汰，管理者应慎重考虑并及时作出决策。明星产品：高的销售增长率和高的相对市场份额。公司必须大量投资以支持其发展。待其市场增长率减少时，这类业务单位就由“钞票使用者”变为“钞票提供者”，即“金牛类”。金牛产品：这类单位能为公司提供高额利润，可用来支持其他单位的存与发展。这类单位愈多，则公司的实力愈强

7、。瘦狗产品：这类单位有也许自给自足，也有也许亏损。但不也许成为大量利润的源泉，因而不应再追加投入。更多的时候采用收缩战略，如结业清算、剥离、削减等。拓展（Bui l d）即对某项业务进行大量的追加投资。合用于明星类业务和问题类业务。维持（Hol d）保持某一战略业务单位的市场占有率，既不缩减规模，也不再扩大其规模。重要合用于金牛类业务，特别是较大的“金牛”收割（Harvest ）增长战略业务单位短期钞票收入而不考虑对某项业务的长期地位的影响。这一战略合用于处境不佳的金牛类业务，及那些目前尚有利可图的问题类和狗类业务。放弃（Di vest ）对某项业务进行清理或出售，目的是尽也许收回资金，以把资

8、源转移到更有利的投资领域。合用于狗类和问题类业务。熟悉各种新业务发展战略。纯熟掌握密集型增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题；密集式增长是指公司现有的生产经营范围内，通过进一步挖掘公司的核心竞争力来求得发展的战略。（1）市场渗透。即借助于多渠道在现有市场上扩大现有产品的市场占有率。促使现有顾客增长购买。争取竞争对手的顾客转向本公司。吸引新顾客。案例：长虹的成功（2）市场开发。将现有产品推向新市场。在现有销售领域寻找新的细分市场。v发展新的销售领域。案例：蒙牛的扩张，新希望在菲律宾、越南的投资（3）产品开发。通过向现有市场提供多种改型变异产品，满足不同顾客需求，从而扩大销售，

9、实现公司业务的增长。案例：可口可乐的酷儿，五粮液生产五粮春、五粮醇优点： 专业化，有助于实现规模经济；在行业或市场上建立起较强的竞争力风险：由于产品、市场范围有限，发展总有尽头；将所有鸡蛋放入一个篮子里。纯熟掌握一体化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题; （见课件）是指公司运用社会化生产链条中的直接联系来扩大产品经营范围和经营规模的业务增长战略。（1）后向一体化。即收购或兼并若干上游的原材料供应公司，拥有或控制供应系统，实行供产一体化。案例：中石油收购尤尼科失败，宁夏美利纸业投资40亿元，在中卫、中宁两个县建设50万亩造纸林基地。（2）前向一体化。谋求对下游分销系统甚至用

10、户的控制权。如收购、兼并批发商、零售商，自办商业贸易公司以增强销售力量来求发展；或将自己的产品向前延伸，从事原由用户经营的业务。案例：江淮股份从生产底盘到生产汽车。格林柯尔收购科龙。杉杉西服开直营店。（3）水平一体化。争取对同类型其他公司的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。案例：中国网通收购香港电讯盈科20%的股权，全力拓展海外业务。联想并购I BM全球PC业务。欧莱雅收购小护士。优点： 扩张公司规模，提高公司的收益,减少交易费用。风险：增长了公司运营的行业风险，分散了公司的资源。纯熟掌握多角化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题；（见课件）多角化增长战略是指公司进

11、入目前所未涉足的经营领域和业务范围（1）同心多角化。即面对新市场、新顾客，以原技术、专长和经验为基础增长新业务。案例：伊利股份在生产牛奶的同时生产酸奶、冰淇淋等产品。色拉油公司运用副产品生产饲料。海尔冰箱到洗衣机、空调、热水器。（2）水平多角化。针对现有市场和现有顾客，用不同技术增长新业务。这些技术与公司现有的技术、能力没有多大关系。海尔整体厨房设备。案例：纳爱斯在生产雕牌肥皂的同时，还生产洗衣粉、洗洁精、沐浴露、牙膏等产品（3）综合多角化。以与公司现有技术、市场及业务毫无关系的新业务进入新市场。案例：日本公司多采用复合多角化经营，统一集团生产润滑油。海尔生物制药。优点： 可以拓展公司经营边界

12、，增强公司竞争优势。风险：资源分散。纯熟掌握SWOT分析方法环节及各种战略方法特点（见课件）矩阵图）识记市场营销组合的含义和特点（见课件）含义：是公司在选定的目的市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对公司自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完毕公司的目的与任务。特点：可控性公司可以调节、控制和运用的各种因素动态性不是固定不变、静态组合，变化无穷。受内部、外部变化影响，能动做出相应反映。复合性四类因素各自涉及多个次一级或更次一级手段，都必须协调配合。整体性各种手段及组成元素不是简朴相加或拼凑，应为有机整体。四、熟悉市场营销微观环境的概念及其构成要素微观营销环境就是和公司紧密相连、直接影响公司

13、为目的市场顾客服务能力和效率的各种参与者，涉及公司自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。熟悉市场营销宏观环境的概念及其构成要素宏观营销环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，重要有人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等六种。识记个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用p54个人可支配收入。是指个人收入中扣除应由消费者个人缴纳的各项税款和其他各种政府强制执行征收的管理费（如个人所得税、住房公积金、退休保险等）之后的余额。 影响购买力的决定性因素v个人可任意支配收入。是指个人可支配收入中扣除维持个人及家庭的生活或其他固定开支之后的余额。这是影响消费需求变化的最活跃的因素。识记

14、恩格尔定律及含义p55恩格尔定律：家庭收入越少，用于食物方面的费用在家庭所有支出中所占的比例越大；当家庭所得增长时，用于食物的支出在支出总额中所占的比例就会逐渐减少。恩格尔系数的含义：食品支出在消费总支出的比例熟悉各种竞争者的分类及其特点（见课件）或p62熟悉机会分析矩阵图及相关对策（见课件）或p64五、识记消费者行为的含义p70是指消费者为获取、使用、处置消费资料和服务所表现的各种行为的总和，具体涉及信息感知。购买、使用和评价等活动。理解消费者市场的特点p69-70（1）普遍性和广泛性。（2）小型化。（3）分散性。（4）多变性和流动性。（5）替代性和互补性。（6）非赢利性。（7）非专家性。识

15、记消费者购买行为模式的含义（见课件）消费者购买行为模式是指一般人或大多数人如何购买商品的典型方式。全面理解影响消费者购买行为的重要因素和重要内容文化、社会、个人、心理、消费情境识记参照群体的概念和分类。参照群体（相关群体）是指直接或间接影响一个人的态度、见解和行为的群体。直接相关群体、间接相关群体理解相关群体对消费行为的具体影响，注意教材中的例证。（p79）识记知觉的三大特性：选择性注意、选择性理解、选择性保存的含义。P86纯熟掌握消费者购买行为类型的特性：复杂的购买行为；减少失调感的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为；（见课件p249）识记消费者购买决策过程的参与者（p90）1.

16、 发起者。一方面想到或建议购买的人。2. 影响者。对最终购买有直接或间接影响的人。3. 决定者。可以最终作出所有或部分购买决策的人。4. 购买者。实际执行购买决策的人。5. 使用者。直接使用或消费所购产品的人。理解消费者购买决策的一般过程（五个阶段）结识需要收集信息评估选择购买决策购后行为理解消费者信息来源的类别和涉及的内容。（p92）1. 个人来源（影响最大）。家庭、朋友2. 公共来源。大众传媒、政府部门、社会组织3. 商业来源（渠道最宽广）。广告、推销4. 经验来源。使用产品积累的经验六、识记组织市场的含义及其分类p99-100工商公司为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履

17、行职责而购买产品和服务所构成的市场。生产者市场、中间商市场、政府以及其他非营利组织市场掌握组织购买的特性p100-1011. 购买者比较少。2. 购买数量大。3. 供需双方关系密切。4. 购买者的地理位置相对集中。5. 派生需求。6. 需求弹性小。7. 需求波动大。8. 专业人员采购。9. 影响购买的人多。10. 直接采购。11. 互惠购买。12. 租赁。13. 系统购买。了解组织市场与消费者市场的关系理解生产者的购买行为类型：新购、修正重购及直接重购的特点p1031. 直接重购。即公司的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货公司，并直接重新订购过去采购的同类产业用品

18、。2. 修正重购。即公司的采购经理为了更好地完毕采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。3. 新购。即公司第一次采购某种产业用品。熟悉生产者购买决策的参与者（七种角色及各自的工作内容）1. 发起者。2. 使用者。3. 影响者。4. 决策者。5. 批准者。6. 采购者。7. 信息控制者。掌握生产者购买决策的过程（八个阶段）p107-1081. 结识需要。2. 拟定需要。3. 说明需要。4. 寻找供应商。5. 征求供应建议书。6. 选择供应商。7. 签订合约。8. 绩效评估。七、掌握市场营销信息系统的概念（见课件）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析

19、、评估、分派所需要的适时准确的信息。理解市场营销信息系统各子系统的名称、功能与作用（见课件）理解市场营销调研的含义、类型（探测性、描述性、因果关系调研的特性）p123熟悉市场营销调研环节（见课件）拟定问题与调研目的拟定调研计划收集信息分析信息提出结论八、全面掌握STP营销（目的市场营销）的内容（规定能将其相关知识原理运用到案例分析中）市场细分、目的市场、市场定位识记市场细分的概念p146 市场细分是以消费需求的某些特性或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。纯熟掌握细分消费者市场的各种变量及应用实例p148-1511. 地理因素；2. 人口因素；3. 心理因素；4. 行为因素；识记AI

20、O测量法p150公司派出调查人员去访问一些消费者，具体了解他们的各种活动（A）、爱好（I）、意见（O），然后分析解决这些信息，从而发现生活方式不同的消费群体。理解地理细分变量是消费者市场中最基本也是最常用的变量。P149理解市场细分的标准不是固定不变的，而是随着社会环境的变化而变化。P149深刻理解市场细分的作用。P1471. 有助于发现市场机会。2. 有助于掌握目的市场的特点。3. 有助于制定市场营销组合策略。4. 有助于提高公司的竞争能力。掌握市场细分的原则（有效性）p1521、可衡量性指各个分市场的购买力和规模大小能被衡量（用涉及定量的或非定量的标志值度量）的限度。2、可进入性公司有能力

21、进入被细分后的市场。3、可赚钱性公司所选定的分市场的规模达成足以使公司有利可图的限度。4、可区分性纯熟掌握目的市场范围战略（五种类型）的特点及合用条件1. 单一市场集中。2. 产品专业化。3. 市场专业化。4. 选择性专业化。5. 完全市场覆盖。纯熟掌握可供公司选择的目的市场策略（三种类型）的特点及合用条件，能结合实例进行分析。1. 无差异营销战略。指公司只推出一种产品，或只用一套市场营销办法来招徕顾客。当公司断定各个细分市场之间很少差异时可考虑采用这种大量市场营销策略。2. 差异性营销战略。指公司根据各个细分市场的特点，相应扩大某些产品的花色、式样和品种，或制定不同的营销计划和办法，以充足适

22、应不同消费者的不同需求，吸引各种不同的购买者，从而扩大各种产品的销售量。3. 集中性营销战略。这是指公司将一切市场营销努力集中于一个或少数几个有利的细分市场。识记选择目的市场营销战略应考虑的因素。P1571. 资源。2. 产品的同质性。3. 市场的同质性。4. 产品生命周期阶段。5. 竞争对手的市场战略。识记市场定位，避强定位和迎头定位的含义。（见课件）市场定位就是对公司的产品进行设计，从而使其能在目的顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。针对式定位（迎头定位、对抗定位）大公司而言靠近竞争者或与其重合的位置，彼此产品、价格、分销及促销各个方面少有区别。创新式定位（避强定位）避开直接对抗

23、，位置定于某处市场“空隙”，发展目前没有的特色，开拓新的领域。九、纯熟掌握竞争者分析的环节。（见课件）辨认竞争者鉴定竞争者的战略分析竞争者的目的评估竞争者的优劣势预测竞争者的反映模式熟悉判断四种竞争者的反映模式1. 从容不迫竞争者。指对某一特定竞争者的行动没有迅速反映或者反映不强烈。2. 选择型竞争者。指对某些类型的袭击作出反映，而对其他类型的袭击无动于衷。3. 强烈型竞争者。指对竞争对手的任何进攻都会作出迅速而强烈的反映。4. 随机型竞争者。指对竞争袭击的反映具有随机性，有无反映和反映强弱无法根据既往的情况加以预测。掌握市场挑战者的特性及战略重心，识记5种进攻战略的具体表现（见课件）市场挑战

24、者是指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采用袭击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。1. 袭击本行业市场主导者。2. 袭击规模相似但经营不善、资金局限性的公司。3. 袭击规模较小、经营不善、资金局限性的小公司。5种进攻战略：1. 正面进攻。即在产品、价格、广告等竞争对手的重要强项上直接与之正面交锋。2. 侧翼进攻。指避开对手强项，集中优势力量进攻对手的弱点，在对手力量薄弱的地区或细分市场上展开攻势。3. 包围进攻。即从所有方面展开进攻，使对方难以应战4. 迂回进攻。即避开对手的现有业务领域和现有市场，进攻对手尚未涉足的业务领域和市场，以壮大自己的实力。（1）多元化地经

25、营与竞争对手现有业务无关联的产品。（2）用现有产品进入新的地区市场。（3）用竞争对手尚未涉足的高新技术制造的产品取代现有产品。5. 游击进攻。即向对手的有关领域发动小规模的、断断续续的进攻，逐渐削弱对手，使自己最终夺取永久性的市场领域。十理解并掌握产品的整体概念（五个层次），1. 核心产品2.形式产品3. 盼望产品4. 延伸产品5. 潜在产品理解根据产品特点及其购买特性进行的消费品分类及相关例证p1741. 便利品（频繁购买、非耐用品、常用品）。2. 选购品（针对性比较）。3. 特殊品（特殊购买努力：小汽车、高级西装）。4. 非渴求物品（保险。墓碑、百科全书）。纯熟掌握产品组合的测量尺度及其含

26、义。P175-176产品组合是指某一公司所生产或销售的所有产品线（产品大类）、产品项目的组合。（1）产品线。又称产品大类，是指密切相关的一组产品。所谓密切相关是指这些产品采用了相同的技术或结构、具有相同使用功能、通过类似的销售渠道销售给类似的顾客群、价格在一定幅度变动但规格不同的一组产品。（2）产品项目。是指在某些产品属性上可以加以区别的最小产品单位。2. 产品组合的测量尺度。（1）产品组合的宽度。是指一个公司有多少产品大类（产品线总数）。（2）产品组合的长度。是指一个公司的产品组合中所包含的产品项目的总数。（3）产品组合的深度。是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（4）产品组合的关联性

27、。是指一个公司的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关限度。掌握产品线延伸策略的概念及方式（见课件483）或p178-179是指所有或部分地改变公司原有产品的市场定位。即公司超过现有的经营范围来增长产品线的长度。产品线延伸的重要方式有：向下延伸、向上延伸和双向延伸。（1）向下延伸。指公司本来生产高档产品，后来决定增长低档产品。向下延伸的因素： 1.公司发现其高档产品的销售增长缓慢，不得不向下延伸。 2.公司的高档产品受到剧烈的竞争，必须用侵入低档产品市场的方式来反击竞争者。 3.公司当初进入高档产品市场是为了建立其质量形象，然后再向下延伸。4. 公司增长低档产品是为了填补空

28、隙，不使竞争者有隙可乘。向下延伸的风险：1. 有也许使名牌产品的形象受到损害。2.有也许激怒生产低档产品的公司，导致其向高档产品市场发起进攻。3. 公司的经销商也许不乐意经营低档产品，由于经营所得的利润较少。（2）向上延伸。指公司本来生产低档产品，后来决定增长高档产品。向上延伸的因素： 高档产品畅销，销售增长较快，利润率高 公司估计高档产品市场上的竞争者较弱，易于被击败。 公司想使自己成为生产种类全面的公司。向上延伸的风险： 也许引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场，进行反攻。 未来的顾客也许不相信公司能生产高档产品。 公司的销售代理商和经销商也许没有能力经营高档产品。（3）双向延伸。即原

29、定位于中档产品市场的公司掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸，一方面增长高档产品，另一方面增长低档产品，扩大市场利益。纯熟掌握产品生命周期各阶段市场特点及营销决策（看图p183）导入期：（1）消费者不了解（2）产量销量小，成本高。（3）技术需要进一步完善。（4）渠道还不通畅，（5）促销费用大（6）价格昂贵。快速撇脂(掠夺)：（1）不知晓（ 2）了解产品的人愿付高价（3）竞争剧烈，公司欲形成品牌偏好。快速渗透：（1）市场规模大（ 2）市场不了解产品（3）顾客对价格敏感（4）竞争者强大（5）有规模效应或经验曲线效应。缓慢撇脂(掠夺)：（1）市场规模有限（2）大部分顾客了解产品（ 3

30、）顾客愿付高价（4）无剧烈竞争缓慢渗透：（1）市场规模大（ 2）顾客了解产品（3）顾客对价格敏感（4）存在竞争对手。成长期1. 成长期的市场特性：（1）销量迅速上升。初期采用者形成消费习惯，多数中间消费者和用户也已接受。（2）竞争者受大规模生产和赚钱吸引，数量增多，并赋予产品新特色，市场进一步细分和扩大。（3）越来越多的中间商经销，渠道不断增长。（4）市场前景看好。虽然仍要维持甚至提高促销力度以对抗竞争，但是需求增长和销量扩大，价格可以保持在原有水平或略有减少，促销费用所占比例开始下降。促销成本由更大销量分摊，经验曲线使单位成本比价格下降得更快，利润增长。2. 成长期的营销策略：（1）改善质量

31、，赋予产品新特色，改变款式。（2) 增长新款式、新类型，满足更广泛的需求，吸引更多顾客购买。（3）寻求、进入新的细分市场。（4）开辟和进入新的渠道。（5）改变广告内容：从介绍期的提高知名度，转为提高美誉度及说服购买，树立品牌形象。（6）适当时候减少价格，吸引对价格敏感的顾客成熟期1. 成熟期的市场特性：（1）销售增长达成某点以后下降。成熟期一般比前两阶段更长，多数产品会长期停留这一阶段。（2）行业内生产能力过剩，引起剧烈竞争。 .为争夺销路，或降价，或增长广告，并更多对经销商、消费者和用户开展销售推广。. 也有的积极增长研究与开发预算，以改善产品或增长花色。. 有竞争者开始知难而退，放弃成熟期

32、产品，开发新一代产品。2. 成熟期的营销策略：（1）改善市场：销售量=品牌使用人数 人均使用量 促使更多的人使用自己的品牌：争取未使用者、争夺竞争者的顾客 ， 增长人均使用量：使用量、使用频率、新用途（2）改善产品。（3）改善市场营销组合。衰退期（1）产品销量不可逆转地下降。（2）销量下降因素。如：技术进步，替代品进入市场；顾客习惯、偏好变化；市场剧烈竞争等。这些会导致行业生产能力过剩、价格急剧下跌并减少利润。（3）销量下降和利润减少，迫使更多公司退出市场，留下的公司会减少产量，竞争压力相对减轻2. 衰退期的营销策略：继续：仍在原市场，采用相同的营销组合。行业退出障碍低，坚守阵地并吸引竞争者留

33、下的顾客，仍也许维持甚至增长销量。集中：放弃无利可图的细分市场和渠道，把资源集中于利润高的细分市场和渠道。收缩：大幅减少促销，缩减推销队伍。虽然导致销量加速下降，但是通过品牌忠诚高的顾客继续购买及减少成本，保持一定利润。放弃：衰退迅速，当机立断剔除。可完全放弃，也可逐步放弃。十一、识记品牌的概念及其构成，商标的概念（见课件），理解品牌与商标的关系（见课件）品牌（ Brand）是一个或一群生产者、经营者，为了辨认其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特性的标记。品牌是一个名称、术语、标志、符号或是一个设计，或是它们的组合。商标（Trade Mark）是按法定程序向商标注册机构提出申请，经

34、审查予以核准，并授予商标专用权的品牌或品牌的一部分，受法律保护。关系： 品牌与商标都是用以辨认不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。 品牌是市场概念，实质上是品牌使用者对顾客在产品特性、服务和利益等方面的承诺。 商标是法律概念，它是已获得专用权并受法律保护的品牌或品牌的一部分。纯熟掌握各种品牌决策的包含的具体策略。（见课件）识记品牌统分决策的内容. （见课件）统一品牌：即公司以单一品牌推出产品。个别品牌：是指公司对不同的产品分别使用不同的品牌。分类品牌：即公司对不同类别的产品采用不同品牌，使不同品牌代表不同的质量水准。公司名称个别品牌：即公司将其各种不同的产品分别使用不同的

35、品牌，并且各种产品的品牌前面还冠以公司名称。熟悉包装的分类及作用理解包装决策的类型理解新产品开发的必要性p1871. 产品生命周期的现实规定公司不断开发新产品。2. 消费需求的变化需要不断开发新产品。3. 科学技术的发展推动着公司不断开发新产品。4. 市场竞争的加剧迫使公司不断开发新产品。熟悉新产品开发的程序（见课件）或p188-192（一）新产品构思。（二）新产品筛选。（三）产品概念形成及测试。（四）初拟营销规划。（五）商业分析。（六）新产品研制。（七）市场试销。（八）商业性投放。十二、识记定价的影响因素（见课件）一、定价目的 二、成本因素 三、需求因素 四、竞争因素 五、法律和政策因素六、

36、其它因素识记公司的定价目的1. 维持生存。（低价）2. 当期利润最大化。（高价）3. 市场占有率最大化。（低价）4. 产品质量最优化。（高价）掌握三种基本导向的定价方法及包含的具体定价方法名称p214-217一、成本导向定价法。1. 加成定价法。二、需求导向定价法1. 理解价值定价法。3. 逆向定价法。三、竞争导向定价法1. 随行就市定价法。2. 投标定价法。3. 拍卖定价法。纯熟掌握撇脂定价和渗透定价的含义、特性、合用条件并能运用相关原理去分析解决问题（596）十三、识记分销渠道的概念,分销渠道的成员组成p231或（见课件）分销渠道是指产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服

37、务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。生产者 经销商 代理商 消费者（不涉及供应商）理解分销渠道的层次理解渠道的长度及宽度决策，能结合具体的产品和市场特性分析。理解密集式分销、独家分销和选择分销策略的合用条件p235理解影响分销渠道设计的重要因素及相关例证p239-240识记分销渠道的设计环节p241-242分析顾客需要的服务产出水平拟定渠道目的明确各种渠道交替方案评估各种渠道交替方案识记批发商的重要类型p245商人批发商 经纪人和代理商 制造商及零售商的分店和销售办事处熟悉各种运送方式的特点（见课件）十四、掌握促销的本质（实质），促销活动的核心、促销的作用p255-256促销（Prom

38、oti on）是公司通过人员和非人员的方式，沟通公司与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和爱好，使其产生购买行为的活动。促销的核心是沟通信息。二、促销的作用 沟通信息，强化认知，刺激购买，强化竞争地位，树立公司和产品形象识记促销组合的含义及构成要素（方式）p256-257促销组合的含义：公司根据产品的特点和营销目的，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销方式的选择、编配和运用。构成要素（方式）：广告、人员推销、销售促进、公共关系、直复营销识记推式策略和拉式策略p256（1）推式策略（Push strategy）。重要通过以人员推销方式为主的促销组合，把商品推向市场。推动策略的目的

39、，在于说服中间商，使他们接受公司和产品，从而使产品渗透进分销渠道，最终到达消费者。（2）拉式策略（Pul l strategy）。重要通过以广告为主的促销组合，把消费者吸引到公司的特定产品上来。这种策略一方面设法引起消费者对产品的需求和爱好，使消费者向中间商询购这种产品，最后导致中间向生产者进货。掌握人员推销的概念、三要素p262人员推销是公司运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。推销人员、推销对象和推销品构成人员推销的三个基本要素，推销人员是推销活动的主体。掌握广告的概念和特点p267-268广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。特点：有明确的广告主 ， 发布者付费 ， 通过媒体传播 ，包含信息 ，有明确的受众对象理解根据广告目的划分的广告类型及合用条件:告知性广告常用于产品生命周期的引入期;（知晓）劝说广告常用于产品生命周期的成长期;（引诱）提醒广告常用于产品生命周期的成熟期.（关注品牌）