售后服务协议书(协议模板).docx

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1、编号:WD-HT-0058售后服务防议书（协议模板）-协议书一AGREEMENT DOCUMENT甲方：乙方：日期：-协议系列文字均可修改-协议范本 | AGREEMENT TEMPLATE 企业公民常用合同售后服务协议书（协议模板）说明：甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商签署协议，在协议期限内按照协议约定或 者依照法律规定履行义务，保证权利双方合法权益不受损害，如有需要可以下载修改或直接打印。甲方：乙方：甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好 牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商, 就 牌产品在

2、乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1 .负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供）, 为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2 .制订并提供维修收费标准给乙方。3 .对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达 到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费 用。4 .对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务协议范本 | AGREEMENT TEMPLATE 企业公民常用合同1 .必须设立 产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。2 .明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及 咨询

3、电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3 .乙方必须为经销区域内的 牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的 牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4 .接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表 格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1 .甲方依据乙方季度回款额的一%作为乙方的季度专项维修 费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时,如 乙方季度实际维修费用超出季度回款额的一% ,乙方应该在当季度 将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度,年终余额可移至下一 年度，不作为货款抵扣。2 .此费用专用于乙方

4、维修物料的领用及其它维修所需的费用。3 .所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件 时，额度在其季度回款的一内，可直接供给，超出部分甲方按维 修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。协议范本 | AGREEMENT TEMPLATE 企业公民常用合同4 .如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限 为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务 转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1 .为避免配件供应不及时，确保维修的及时性,乙方应计划领 用配件，常用配件应建立库存。2 .乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方 依此单向乙

5、方随货发配件，对于加急配件（如EMS ,火车快件、空 运）所产生的运输差价由乙方承担。3 .乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费, 甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1 .甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之 日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行 兑现。2 .乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现 非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损,产品淋湿等）或存在质 量问题的，属开箱不良开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费 用由甲方承担）,维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由协议范本 | AGREEMENT TEM

6、PLATE 企业公民常用合同 甲方承担。3 .乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产 品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良品 质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担）,维修不 了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。4 .除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退 货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专 项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5 .乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新 配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。6 .乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方

7、应先向甲方书面申请 并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含 返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。7 .乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁； 对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清 单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，有效期满另行签订。协议范本 | AGREEMENT TEMPLATE企业公民常用合同七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协 商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）： 乙方单位（章）：代表人： 代表人：日期：日期：您可以在此处填写公司名称或地址YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS HERE