房地产经纪公司规章制度汇编13974.docx

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1、入职指引（一） 新员工报到到（二） 试用与转正正（一个星星期为试用用）（三） 须阅读材料料（天福如如意城的楼楼盘信息）（四） 接受培训时时间及内容容（新员工工来的头几几天为培训训时间，内内容：开场场白，如何何跟客户沟沟通（三大大重点）培培训如何带带客户）第一章 公司各部门门工作职责责、职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第二章 员工基本守守则(一) 基本素质要要求(二) 基本操作要要求(三) 基本纪律第三章 销售人员行行为规范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情情第四章 项目现场管管理制度(一) 销售部人员员日常具体体工作要求求：(二) 售楼处现场场考勤管

2、理理规范(三) 销售人员工工作行为规规范(四) 销售人员必必备资料夹夹(五) 印制名片片的管理规规定(六) 售楼处会议议规范要求求(七) 售楼处常用用表格准备备：(八) 具体销售工工作规范：(九) 客户成交管管理(十) 客户界定定及个奖分分配办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第五章 销售工具的的领用、使使用、管理理办法第六章 公司员工的的薪金、奖奖励、惩罚罚(一) 工资(二) 福利(三) 销售提成(四) 奖励(五) 惩罚(六) 遵循原则第七章 人力资源管管理制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第八章 保密制度(一) 保密内容(二) 保密责

3、任(三) 责任追究第九章 档案管理制制度(一) 总则(二) 档案机构及及其职责(三) 档案的管理理(四) 档案备份制制度(五) 处理条例(六) 责任(七) 借阅第十章 合同管理制制度(一) 合同的管理理(二) 合同条款的的制定及签签订(三) 签订合同的的基本要求求(四) 总则(五) 合同的变更更与解除(六) 合同的违约约和纠纷的的处理第十一章 沟通与交流流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理理化建议第十二章 月度和年度度考核(一) 月度、年度度考核的目目的(二) 适用范围(三) 考核指标附表总则：本公公司以“积积极、向上上、公平、和和谐”为根根本，坚持持以人为本本的经营理理念。 在房地产市市场中

4、充分分发挥公司司在人才管管理、经验验、技能等等方面的优优势，为了了不断获取取适合公司司发展的人人力资源及及人力资本本，引导并并建立先进进的文化，保保持和激励励员工的积积极性及创创造性，促促进管理的的规范性及及统一性，特特制定本本本手册以利利工作。 第一章 公司管理架架构总经理副总经理行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部司机出纳会计秘书（文员）项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客 服置业顾问第二章 入职指引（一） 报到： 新新员工入职职报到时需需填写员员工履历表表，递交交学历证书书复印件、身身份证复印印件、相关关证书复印印件、一寸寸彩色照片片2张。 注注：以上表表格

5、中所填填资料必须须属实，如如若发现资资料不实或或伪造，本本公司将根根据有关规规定进行处处理。（二） 试用与转正正 社社会聘用员员工的试用用与转正，进进入公司后后，一般前前三个月为为试用期。在在试用期间间员工应尽尽快融入到到公司的工工作氛围中中去，充分分展示才干干。这是员员工与公司司互相了解解互相适应应的时期。如如果在试用用期内的任任何时候，员员工认为公公司不适合合，员工可可以完全自自由地提出出辞职。同同样地，如如果员工的的工作无法法达到要求求，公司也也会终止对对员工的试试用。试用用期满后，员员工须提出出书面申请请，经所在在部门和行行政部审核核，通过主主管业务的的副总审批批后，员工工成为公司司的

6、正式员员工。在试试用期间，如如果员工表表现突出，经经过行政部部考核后，可可缩短试用用期，提前前转正。（三） 须阅读材料料公司规章章制度（行行政部领取取）；（四） 接受培训时时间及内容容1. 新员工公司司制度培训训：入职第第一天，由由行政部安安排；2. 专业技能培培训：由员员工主管负负责。第三章 公司各部门门工作职责责、职能(一) 行政部行政部职责责：1. 协调并支持持、配合公公司各部对对人力计划划、行政开开支的管理理工作；2. 组织、统筹筹配合公司司各部对员员工进行培培训及考核核工作；3. 组织统筹策策划企业文文化活动，增增强公司凝凝聚力和员员工归宿感感；4. 制订公司办办公费用总总开支的计计

7、划，并加加以调控；5. 配合支持公公司对外人人事、行政政事务工作作；6. 做好员工到到任、离职职的交接工工作，保证证各个岗位位的工作衔衔接正常；7. 公司的各种种规章制度度的落实和和执行；8. 整理建立公公司的档案案，统一公公司的公文文格式；9. 对外协调好好政府劳动动管理部门门的关系；10. 负责日常的的接待工作作。A、 秘书（文员员）直接上级：总经理本职工作：协助总经经理完成各各项日常事事务，与政政府部门与与其他相关关部门保持持良好合作作关系，树树立公司品品牌形象。 职责：1. 负责员工的的招聘、解解聘和日常常管理工作作；2. 负责办理员员工的入职职、离职手手续；3. 负责处理审审核所有工

8、工资福利方方面的表格格及报告；4. 草拟有关员员工福利、待待遇、工资资、津贴方方面的规章章制度；5. 建立并完善善行政人事事档案管理理系统、文文件档案管管理系统，将将各类文件件打印、收收发、归档档；6. 负责员工的的调档、考考核评估及及档案管理理工作；7. 负责协助各各部门进行行新员工入入职培训；8. 根据工作实实际情况，按按照总经理理的要求，起起草工作规规划、计划划、报告、通通知等公文文函件；9. 负责通知各各部门召集集的会议，认认真准备做做好每次例例会的会议议记录；10. 处理员工的的违纪或犯犯规行为及及调查报告告；11. 草拟有关行行政部的各各类表格，书书面材料及及备忘录；12. 处理、

9、协调调各部门间间投诉及纠纠纷；13. 传达、转告告、呈报有有关信息或或指示；14. 参与制定公公司管理制制度、完善善和细化管管理体系和和业务流程程； 15. 贯彻落实公公司各类岗岗位责任制制和工作标标准； 16. 督促各类报报告、文件件的工作进进度，跟进进落实各项项会议的会会议纪要；17. 协助公司领领导做好员员工、各部部门及上级级之间的沟沟通工作，协协助对外联联络与接待待工作；18. 组织开展各各项集体活活动或其它它有利于团团队建设的的工作，引引导公司持持续稳定的的发展，建建立正确健健康的企业业文化。B、 司机直接上级：总经理本职工作：按照公司司规章制度度，正常操操作车辆的的使用及维维护。

10、职责：1. 做好车辆维维护和保养养工作，做做到车辆干干净整洁，保保证车辆状状态良好；2. 根据办公室室派车任务务出车，公公车不得私私用；3. 出车和行车车期间不得得饮酒，需需保持头脑脑清醒，精精力充沛，保保证安全驾驾驶；4. 不得将车辆辆让给他人人驾驶，因因此引发的的责任事故故，由专职职司机负责责；5. 在发生交通通事故的情情况下，要要及时向公公司有关领领导汇报情情况，并保保护现场，采采取必要的的处理措施施；6. 做好车辆的的年检，和和缴纳车船船使用费、保保险费等事事项。(二) 财务部财务部职责责：1. 遵守财务纪纪律，建立立和健全各各项财务管管理制度；2. 参与制定总总公司战略略规划和年年度

11、经营计计划；3. 负责公司财财务预算编编制的组织织与监督工工作；4. 负责各应收收款项的核核算的工作作，督促经经办部门限限期清理；5. 按有关合同同的要求，拨拨付、结清清各类款项项；6. 执行审批制制度，按规规定的开支支范围和标标准核报一一切费用，负负责发放员员工工资、奖奖金；7. 及时准确编编制报送各各类报表，妥妥善管理账账册档案；8. 负责公司的的税务筹划划管理；9. 加强与财税税、金融机机构的联系系，保持良良好关系，拓拓宽融资渠渠道；10. 组织建立健健财务部门门内部制度度，改进内内部管理流流程，提高高部门工作作效率；11. 组织制定部部门日常工工作计划并并组织计划划的实施、协协调、检查

12、查及评价；12. 加强部门内内部员工培培训及队伍伍建设；13. 协调下属员员工之间、本本部门与其其他部门之之间的工作作关系。A、 会计直接上级：总经理本职工作：严格遵守守公司制定定的财务制制度。职责：1. 审核会计凭凭证，检查查各项会计计记录的正正确性和合合理性；2. 编制财务相相关报表，编编制年度、半半年度财务务分析报告告；3. 对出纳日常常报销付款款业务进行行二次会计计检查,组组织对银行行资金记录录的完整性性和正确性性逐笔核对对；4. 制订、完善善相关财务务管理制度度、内部控控制制度、业业务流程以以及建立财财务分析报报告；5. 完成公司年年度预算，并并对预算执执行情况进进行跟踪、分分析；6

13、. 完成公司资资金计划的的编制及执执行；7. 保持良好的的纳税关系系，进行税税务筹划、负负责审核（填填写）纳税税资料并按按月申报纳纳税；8. 参与项目投投资分析，提提出财务建建议。B、 出纳直接上级：总经理本职工作：按公司财财务收支程程序办理各各项出纳业业务。 职责：1. 认真办好银银行结算和和支票收付付业务，正正确填写票票据，不得得开出空头头支票；2. 逐日逐笔登登记现金日日记帐和银银行日记帐帐，并和库库存现金及及银行对帐帐单核对，保保证帐实相相符；3. 管理好印章章、空白支支票、有价价证券等，确确保公司各各项资金的的安全；4. 收入的款项项当天及时时进帐，不不得延误。对对各种收入入凭证，应

14、应于次日清清理完毕，落落实到位不不得遗漏；5. 严格审核报报销审批单单并如数支支付款项，付付款后应加加盖“现金金付讫”印印章；6. 做好银行存存款和库存存现金的日日清日结，编编制资金收收付存报表表；7. 及时与各家家银行对帐帐，按月编编制银行调调节表，报报财务经理理审批，及及时清理未未达帐项，对对于长期未未达帐项应应查明原因因及时向领领导汇报。(三) 策划部策划部职责责：1. 根据公司的的发展战略略制定房地地产的各项项推广策划划方案；2. 负责房地产产广告的制制作及实际际操作；A、 策划师直接上级：策划总监监本职工作：策划方案案的撰写及及实施。 职责：1. 统筹组织本本部的策划划工作；2. 负

15、责有关市市场策划方方案的撰写写、广告方方案的撰写写与编制，并并有效地组组织实施与与监控；3. 搜集有关房房地产市场场信息及资资料，建立立和逐步完完善信息资资料库的管管理；4. 提供广告策策划方面的的报价，以以及材料、市市场动态的的资料，并并分类整理理存档管理理；5. 编制市场推推广费用的的计划，并并加以监控控与及时呈呈报；6. 建立和维护护媒体关系系；7. 负责展销会会现场气氛氛布置的方方案，组织织实施并确确保租售计计划的完成成；8. 协助行政部部做好本部部门人员招招聘、考核核、培训工工作；9. 积极配合公公司各部门门运作管理理及协调工工作；10. 积极完成成上司安排排的工作。B、 设计师直接

16、上级：策划总监监本职工作：负责公司司总体规划划设计工作作 。职责：1、 根据公司要要求及意图图，协助策策划总监进进行规划设设计和广告告设计工作作；2、 跟踪各项设设计的修改改、定稿工工作；3、 设计资料的的分类、管管理工作；4、 配合策划总总监搞好相相关规划部部门及设计计院和媒体体的关系；5、 积极协助配配合其他部部门的相关关工作。(四) 销售部销售部职能能：1. 联系客户，加加强合同管管理，建立立客户档案，经经常走访客客户，反馈馈客户对部门门意见；2. 与客户签订订购房合同同；3. 努力做好售售前售后服服务工作，树树立良好的的企业和楼楼盘形象，提提高企业知知名度；4. 配合策划部部门做好企企

17、业楼盘的的宣传工作作；5. 催收楼款。销售部职责责：1. 完成公司的的销售指标标，同其他他部门一起起努力完成成公司制定定的经营目目标；2. 掌握市场动动态，搜集集市场信息息、搞好市市场预测，不不断提高市市场占有率率；3. 根据市场预预测销售趋趋势，编制制月度、季季度、年度度销售计划划；4. 加强合同管管理，建立立客户档案案，反馈客客户对产品品的意见；5. 努力与银行行、交易中中心等相关关单位建立立良好关系系，树立公公司的良好好形象；6. 努力做好售售后服务工工作，树立立良好的企企业形象，维维护质量，提提高企业的的知名度；7. 参与公司楼楼盘策划，提提出楼盘广广告要求及及建议，定定期提供销销售业

18、务活活动分析，初初审广告稿稿，并配合合策划部做做好企业产产品的广告告宣传工作作；8. 负责合同的的签订，回回收购房款款，及时清清理欠款，并并将相关资资料整理归归档；9. 管理和培养养销售队伍伍，加强业业务人员的的专业知识识学习，不不断提高专专业人员素素质，解决决销售中遇遇到的困难难，努力完完成各楼盘盘的销售目目标；10. 根据考核办办法，对部部门各岗位位的工作人人员进行考考核，提出出奖惩意见见；11. 完成公司领领导交办的的其他工作作。销售部各岗岗位职责、职职能：A、 销售总监 直接上级：副总经理直接下级：各项目销销售经理或或销售主管管本职工作：深入了解解房地产市市场状况，负负责项目的的销售和

19、管管理工作，完完成销售任任务目标，与与政府部门门与其他相相关部门保保持良好合合作关系，树树立公司品品牌形象，开开拓新项目目。所辖人员：根据项目目进展情况况增减职责：1. 负责项目营营销工作的的各项事务务；2. 项目策划方方案阶段性性工作的落落实与执行行；3. 协作单位的的协调沟通通；4. 负责项目内内业管理；5. 完成公司领领导交办的的其他任务务；工作任务：1. 根据项目的的经营计划划，制定本本项目的周周/月/季季/年销售售工作计划划及目标；2. 严格执行既既定的销售售计划和目目标，每周周/月/季季/年对计计划的落实实情况进行行有效的总总结、分析析，提交总总结报告，对对下个周期期的工作提提出调

20、整思思路；3. 深入研究市市场，分析析主要竞争争项目的动动态，制定定和调整本本项目的销销控策略、价价格策略；4. 组建配置合合理的销售售团队，制制定有效的的培训方案案，对销售售人员进行行培训，提提升项目整整体销售力力；5. 组织项目各各项重大活活动，如开开盘、房展展、签约、客客户联谊会会等；6. 按销售经理理标准培养养销售主管管人才，壮壮大公司销销售管理队队伍；7. 处理客户异异议，促成成销售；8. 处理项目突突发事件及及重大纠纷纷；9. 协助搜集项项目所在地地行业政策策、竞争对对手信息、客客户信息等等，深入研研究市场；10. 参与项目策策划推广方方案的制定定，协助策策划专案落落实执行；11.

21、 负责销售现现场来客来来电客户的的信息来源源统计分析析，向策划划专案提出出媒体策略略建议；12. 负责与开发发机构或第第三方的业业绩确认和和代理费的的结算工作作；13. 定期与开发发机构或第第三方召开开协调会，向向协作单位位提出任务务要求；14. 政府相关部部门的关系系维护；15. 依员工考核核奖惩办法法，公平、合合理地处理理、审核所所属人员的的考核、奖奖惩、升降降等事宜；16. 定期与属下下人员进行行沟通，了了解其思想想状况，鼓鼓励属下人人员努力达达成其销售售目标；17. 严格执行公公司财务制制度，节约约项目开支支，提高项项目效益。主要权限：1. 权限内销售售合同的审审批权；2. 公司销售策

22、策略的建议议权；3. 项目推广方方案的建议议权；4. 有对直接下下级人员调调配、奖惩惩的建议权权，任免的的提名权和和考核评价价权；5. 对所属下级级的工作有有监督、检检查权；6. 对所属下级级的工作争争议有裁决决权；7. 有销售部的的代表权；8. 对促销活动动的现场指指挥权；9. 对所属下级级的管理、业业务、业绩绩的考核权权利；10. 对预算内销销售经费的的支配权；11. 有代表公司司与政府相相关部门和和其它企业业在与销售售有关事务务上的代表表权。B、 各项目销售售经理或销销售主管直接上级：销售总监监直接下级：置业顾问问、客服、见见习置业顾顾问本职工作：协助销售售经理开展展项目营销销工作;市市

23、场信息反反馈及销售售策划工作作；负责项项目现场销销售管理；项目数据据库的建设设及管理；销售人员员的培训工工作；职责：1. 协助开展营营销工作；2. 组织市场调调研工作及及销售策划划工作的建建议；3. 销售管理工工作；4. 项目数据库库的建设5. 组织置业顾顾问的培训训工作；6. 完成部门经经理交办的的其他任务务；工作任务：1. 协助制定项项目的周/月/季/年销售工工作计划及及目标；2. 负责每周/月/季/年销售工工作总结、分分析，撰写写总结报告告；3. 负责监督项项目工作日日志的填写写，负责销销售案例的的总结提炼炼；4. 负责项目销销售现场销销控工作；5. 负责项目客客户数据库库的管理，监监督

24、客户函函件管理；6. 负责主持各各类激励会会议（含晨晨、晚会）；7. 处理客户异异议、谈判判等工作，并并及时上报报；8. 组织各级置置业顾问市市场调研工工作，并作作出总结报报告；9. 参与楼盘不不同时期的的销售策划划，并提出出建议；10. 协助经理对对项目各种种促销方案案的安排和和执行；11. 负责销售中中心日常考考勤，排班班、值日卫卫生安排等等事宜；12. 组织召开销销售现场例例会，做好好会议纪录录；13. 与其他部门门相关文件件的交接、沟沟通工作；14. 对外关系的的联络及相相关部门的的配合工作作；15. 项目销售数数据和客户户数据的管管理及建设设工作；16. 项目重要文文档资料的的管理工

25、作作；17. 对各类销售售文件签定定的监督和和合同的管管理工作；18. 对各级置业业顾问进行行阶段性的的辅导工作作；19. 销售培训教教材的完善善及项目销销售案例的的撰写工作作。主要权利：1. 项目销售策策略的建议议权；2. 项目推广方方案的建议议权；3. 对本项目组组销售人员员奖惩的建建议权；4. 对本项目组组销售人员员的工作有有监督、检检查权。C、 置业顾问直接上级：销售经理或销售售主管本职工作：参与项目目的营销工工作;市场场信息反馈馈；售前售售后服务工工作及相关关销售文件件的制作；职责：1. 项目营销工工作；2. 市场信息反反馈工作；3. 售前售后服服务工作；4. 辅导培训工工作；5.

26、团队协作工工作；6. 其他工作。工作任务：1. 严格遵守售售楼处规章章制度，服服从经理的的工作安排排；2. 掌握销售统统一说辞、熟熟悉各类产产品、规划划、周边市市场、宏观观信息、政政策法规等等明确每日日销售状况况及项目组组各阶段的的工作重心心；3. 参加各类激激励会议（含含晨、晚会会）；4. 参加公司、营营销部、项项目组举办办的会议、培培训、集体体活动 ；5. 完成本职的的销售业务务工作、客客户的登记记、追踪；6. 开展项目各各个阶段的的营销工作作并完成考考核目标；7. 定期市场调调研工作，收收集市场材材料，并作作出小结；8. 配合公司其其他部门的的调研工作作；9. 参与销售会会议，并提提出建

27、议；10. 根据项目的的规定完成成相关表格格文件；11. 销售资料的的整理、归归档；必须须有完整的的个人成交交客户资料料；12. 在合同范本本范围内签签订合同，并并收集、填填写按揭资资料；13. 做好销售总总结工作；14. 对见习置业业顾问的岗岗位辅导、培培训工作；15. 辅导见习置置业顾问的的销售工作作；16. 配合项目组组成员促成成业务成交交工作；17. 配合其他部部门的售后后服务工作作；18. 执行销售经经理交办的的其他工作作；主要权利：1. 项目销售策策略的建议议权；2. 项目推广方方案的建议议权。D、 见习置业顾顾问直接上级：销售经理或销售售主管 本职工作：进行培训训考核工作作;协助

28、项项目开展营营销工作；市场信息息反馈；职责：1. 接受岗前培培训；2. 协助项目营营销工作；3. 市场信息反反馈工作；4. 制度、专业业知识学习习；5. 团队协作工工作；6. 其他工作。工作任务：1. 了解公司企企业文化，了了解公司各各项制度，了了解公司业业务运营模模式及发展展状况；2. 接受各项专专业培训，迅迅速成为一一个合格的的置业顾问问；3. 遵守公司的的规章制度度，按项目目的服务规规范开展工工作；4. 参加各类激激励会议（含含晨、晚会会）；参加加公司举办办的会议、集集体活动 ；5. 协助销售团团队的推广广工作的进进行；6. 完成项目制制定的考核核方案并完完成考核目目标；7. 定期市场调

29、调研工作，收收集房地产产信息，并并作出小结结；8. 配合公司其其他部门的的调研工作作；9. 参与销售会会议，并提提出建议；10. 掌握项目现现场销售的的基本流程程及注意事事项；11. 巩固培训教教材及房地地产政策法法规；12. 配合项目组组成员促成成业务成交交工作；13. 配合其他成成员的售后后服务工作作；14. 执行销售经经理和销售售主管交办办的其他工工作。E、 客服直接上级：销售经理理或销售主主管本职工作：协助销售售经理或销售售主管做好好相关工作作。职责：1. 协助办理相相关的销售售手续，并并做好档案案管理工作作；2. 负责与客户户沟通联系系，为客户户解决困难难；3. 在与客户联联系中，要

30、要有礼有节节，不违背背公司利益益，又使客客户满意；4. 协助经理处处理投诉问问题的落实实、解决；5. 做好对外公公关工作，建建立并保持持和房管局局和银行等等合作单位位的良好关关系。第四章 员工基本守守则员工守则：1. 热爱公司，服服务社会；2. 尊重他人，诚诚实守信； 3. 用心做事，追追求卓越；4. 不断进步，完完善自我；5. 团结合作，坚坚持原则；6. 爱护公司财财务，提倡倡勤俭节约约；7. 严守公司机机密；8. 保持环境卫卫生，注意意个人仪表表。 同时时如果你是是公司的管管理人员，即即部门主管管及以上的的管理级别别，你会享享有更高的的权利和更更好的待遇遇，但你也也将对公司司的发展与与部属

31、的成成长承担更更大的责任任，公司要要求你要拥拥有以下所所列的价值值取向和行行为原则。1. 充满理想、富富有激情、具具有高度的的责任感和和使命感； 2. 开拓创新、高高度务实、诚诚实守信；3. 不懈努力，精精通本行业业的知识；4. 对下级善于于激励，合合理授权，营营造良好的的沟通氛围围；5. 积极培养下下属，科学学管理，果果断决策；6. 胸怀坦荡，勇勇于批评与与自我批评评；7. 严于律己，守守法廉洁，堪堪为员工之之表率；8. 作风踏实，追追求长远目目标和效益益，不急功功近利。(一) 基本素质要要求1. 良好的形象象+诚恳的的态度+热热诚的服务务+机敏的的信心+流流畅的表达达+积极地地进取=优优秀

32、置业顾顾问；2. 员工工作应应积极主动动，要勇于于负责。做做好自己的的职能工作作，同时应应主动协助助其他同事事的工作；3. 员工应追求求团队精神神，部门之之间、同事事之间提倡倡团结协作作，沟通情情况，相互互信任，注注重整体利利益，不得得拉帮结派派；4. 公司职员应应主动提高高、完善自自身的专业业水平，关关注市场动动态，捕捉捉市场信息息，对外注注意自身形形象，不得得向外透露露有关公司司业务的商商业机密；5. 员工工作要要追求效率率，遇到问问题应尽快快处理，能能不过夜的的事情不要要拖到第二二天。(二) 基本操作要要求1. 按公司规定定时间正常常考勤，保保持公司整整体形象；2. 虚心诚恳，认认真负责

33、，勤勤快谨慎，绝绝对忠诚；3. 严守公司业业务机密，爱爱护公司一一切工具及及设施；4. 主动收集竞竞争者的售售楼资料，并并及时向主主管汇报；5. 经验是从实实践中积累累而来，对对任何上门门顾客均应应视为可能能成交的客客户而予以以热情接待待；6. 同事间的协协调和睦、互互相帮助，能能营造一个个良好的工工作环境，并并能提高工工作效率；7. 公司鼓励员员工间积极极沟通交流流，但不能能因此妨碍碍工作。因因此办公期期间，你应应该坚守岗岗位，需要要暂时离开开时，应知知会同事；8. 保持办公室室的整齐、干干净、卫生生；9. 办公室是公公司办公场场所，保有有对公司来来说很重要要的财物和和信息资料料。所有来来访

34、的客人人必须由邀邀请人陪同同才可进入入；接待来来访、业务务洽谈应在在洽谈区域域进行；(三) 基本纪律1. 员工除正常常休假外，必必须准时上上下班，不不得迟到、早早退。2. 员工要严守守公司纪律律，遵守公公司规章制制度，保守守公司机密密，维护公公司的利益益。3. 尊重别人，尊尊重别人的的劳动，尊尊重别人的的选择，尊尊重别人的的隐私。4. 员工在工作作时要有分分明的上下下级关系，欣欣然接受上上级的指示示并努力付付诸实施。严严格遵守公公司各部门门的规章制制度，准时时参加所属属的各种例例会，按时时向所属的的主管人员员递交各类类工作报表表。5. 职员应自觉觉维护公司司形象，注注意保持销销售部的安安静整洁

35、，严严禁喧哗、嘻嘻戏、吃零零食等破坏坏销售部整整体形象的的行为，不不允许在上上班时间因因私外出，如如遇特殊事事情必须由由主管级以以上领导批批准。6. 私人物品放放置办公室室。7. 工作时间内内到休息室室打私人电电话、喝水水、吃东西西、休息等等。8. 不许有冷谈谈客户、对对来访客户户视而不见见或出言粗粗鲁与客户户争吵事件件（现象）发发生。9. 职员不能进进行有损公公司的私人人交易活动动，不能以以公司名义义进行任何何损公利已已的私人行行为及进行行任何超出出公司所指指定范围之之外的业务务。如有此此类行为，须须承担因此此引起的一一切法律责责任，公司司有权终止止聘任合同同并追究其其法律责任任。10. 对

36、于未经授授权之事，不不得擅自答答应客户的的要求。11. 未经公司许许可，任何何人不得修修改合同条条款。第五章 销售人员行行为规范作为一名销销售人员，第第一印象给给人的感觉觉极其重要要。第一印印象的好坏坏取决于你你的外表总总体给人的的感觉。外外在形象惊惊艳四方，不不论是在公公共场合或或私人聚会会，还是在在工作时间间，只要你你与人进行行交往，你你的装着打打扮、言谈谈举止等外外在的形象象就会出现现在他人的的眼里，并并留下深刻刻印象。可可以说，一一人的外在在形象好坏坏直接关系系到他社交交活动的好好坏。外表表想要给人人留下好的的印象，取取决于你的的化妆、衣衣着、言行行举止。一一名好的销销售不仅要要了解相

37、关关的房地产产，丰富的的经验，还还要懂得在在各种场合合的穿着打打扮和礼仪仪规范。(一) 仪容仪表1、 仪态：1) 工作时间，身身体不得东东倒西歪，前前倾后仰等等；2) 双手不得叉叉腰、交叉叉胸前、插插入衣裤或或随意乱放放。不抓痒痒、挖耳、抠抠鼻孔，不不得敲桌子子、敲击或或玩弄其他他物品。3) 与客人相遇遇应靠边而而走，不得得从二人中中间穿行。与与顾客同时时进出门，应应让顾客先先行。请人人让路要讲讲对不起，不不得横冲直直撞，粗俗俗无礼。4) 不得用手指指或笔杆指指客人和为为人指示方方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理头头发。特别别是短发，要要勤于修剪剪。长发要要打理整齐齐，或束成成马尾或盘盘起

38、。不可可梳夸张的的发型。勤勤于洗头，保保持头发干干净，无油油迹，无异异味。2) 每天上班的的时候化一一些淡妆，不不仅仅是表表示对客人人的尊重，我我想每个人人看到自己己早上起来来神轻气爽爽的，漂漂漂亮亮的心心情不就很很好了。（眉眉毛、眼影影、口红、胭胭脂都可以以适当的化化上一些，但但主题是自自然，不可可浓妆。）男士：1) 头发不宜过过长，两边边头发长度度不超过耳耳朵，后面面不超过衬衬衣领。经经常修剪，保保持发型。不不宜剪过于于夸张的发发型。保持持头发干净净，无油迹迹。2) 保持面部清清洁，无油油光，油性性皮肤尤为为要注意。不不宜留胡须须。保持口口气清新，无无异味。饭饭后漱口。3、 仪表：1) 每

39、天上班着着工作装，服服装必须干干净整洁（可可适当的带带一些首饰饰，不可太太夸张或过过多，首饰饰需与衣服服搭配），工工牌佩戴整整齐。2) 不得敞开外外衣、卷起起裤脚、衣衣袖，领带带必须结正正。(二) 言行举止1、 言谈1) 声调要自然然、清晰、柔柔和、亲切切、不要装装腔作势，声声量不要过过高，亦不不要过低，以以免顾客听听不太清楚楚。不要急急切功近利利的推销楼楼盘，要给给客户一种种“置业顾问问”的形象。2) 不准讲粗言言、使用蔑蔑视和侮辱辱性的语言言，不得模模仿他人的的语言和语语调谈话，不不讲过份的的玩笑。3) 说话要注意意艺术，多多用敬语，注注意“请”“您”“谢”字不离口口，要注意意称呼顾客客姓

40、氏，未未知姓氏之之前，要称称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时要要问好，注注意讲“欢迎光临临”，顾客走走时，注意意讲“祝您愉快快”，或“欢迎下次次再光临”。(三) 保持好心情情。1. 我们的工作作是服务，是是直接面对对客人的，一一个人的心心情是直接接影响工作作情绪及你你对客人的的态度，一一个好的心心情是你成成功的开始始。2. 微笑，是售售楼人员最最起码应有有的表情，面面对顾客应应表现热情情，亲切、真真实、友好好、必要时时还要有同同情的表情情，做到精精神振奋，情情绪饱满，不不卑不亢。3. 和顾客交谈谈时要眼望望对方，频频频点头称称是。其细细微表现是是，目光凝凝神，适度度避闪；顾顾客和你讲讲话时

41、应全全神贯注，用用心倾听，不不得东张西西望，心不不在焉。4. 为顾客服务务时不得流流露出厌烦烦、冷谈、愤愤怒、僵硬硬、紧张和和恐惧的表表情，不得得扭捍作态态、做鬼脸脸、吐舌、眨眨眼。5. 售楼人员在在服务、工工作、打电电话和与顾顾客交谈时时，如有客客人走近，应应立即示意意，以表示示已注意他他（她）的的来临。不不得无所表表示，等客客人先开口口。第六章 项目现场管管理制度(一) 销售部人员员日常具体体工作要求求：1.每日工工作要点：1) 到岗后先测测试售楼电电话是否能能接通；2) 音响开启，播播放中英文文经典歌曲曲或外国轻轻音乐；3) 接待客户完完毕即并填填写“客户来访访登记表”；4) 每日下午下

42、下班前，值值班人员给给公司领导导报当日状状况（电话话、接待、成成交等）；5) 必须保持每每天与客户户进行回访访联系；6) 每日进行卫卫生督查；7) 在开盘前期期所有置业业顾问每日日练习销讲讲；8) 每日下班前前必须进行行总结，填填写清楚客客户资料，将将各种资料料整理归位位，整理完完毕方可下下班。2.每月工工作要点：1) 每月月底前前提交述职职报告（月月总结）2) 汇报个人月月业绩（包包括销售额额、回款额额、客户接接待量等）；3.不定期期工作要点点：1) 业务员须建建立个人的的客户成交交档案，进进行追踪与与反馈，未未收足的定定金及其他他款项须由由个人进行行追踪，公公司将不定定期进行检检查；2)

43、前期未成交交客户的追追踪（报纸纸电话、接接待等）；3) 市场调查工工作，区域域内竞争项项目及公司司跟踪、操操作项目调调查等；(二) 售楼处现场场考勤管理理规范1.作息时时间安排1) 销售人员离离岗（或请请假）须报报主管审批批，主管离离岗（或请请假）须报报公司领导导审批。2) 作息制度早晚班：009:30013:30 115:3019:30值 班：14:00015:30 119:3021:300正常情况下下，每人每每月轮休44天，星期期六、星期期日须全体体人员到位位。每次轮轮休最多可可休息2天天。特殊情情况下（休休息超过两两天者），向向总经理说说明原由。中午、晚上上值班：按按值班表轮轮值，每天天

44、每班不得少于于两人。2.迟到处处理：员工不按规规定下班，或或因个人原原因提前离离开工作岗岗位又无请请假手续，按按早退处理理，早退按按迟到规章章处理。3.请假（请请假须填写写请假单）：1) 员工倒休、事事假要提前前一天请假假，不得当当天请假；2) 如病假需在在班前告之之经理，发发生特殊情情况，当事事人无法当当面告知经经理，并未未填写请请假单，假假期结束后后，须补交交请假单单；3) 其他按照公公司制度执执行；4) 周六日请假假按多休半半天计算。4.打卡1) 公司除总经经理外，其其余人员上上下班都必必须在指定定地点亲自自打卡或电电话考勤。2) 外出未打卡卡或忘记打打卡者必须须由本部门行行政文员填填写

45、未打卡卡证明单并并交部门主主管签字确确认，再交交行政部核对对签字，如如在三日内内不作销案案者，将以以旷工论处处。(三) 销售人员工工作行为规规范1. 所有销售人人员必须严严格服从上上级领导的的工作安排排，如不服服从工作安安排或玩忽忽职守等，根根据情节轻轻重予以口口头警告或或书面警告告。2. 工作时间不不得在前台台区域内大大声喧哗、吵吵闹、打逗逗，不做与与工作无关关的事，如如睡觉、除除与客户交交谈需要外外不准在售售楼处大堂堂及吧台内内吸烟、休休息等；3. 抢单或因抢抢单欺骗客客户、同事事，经查实实取消接待待权一天并并口头警告告，情节严严重者书面面警告一次次。4. 销售人员必必须随时作作好接待客客户的准备备，如销售售道具、资资料等，如如出现接待待用品不全全，中途多多次返回现现拿，影响响接待时，对对当事销售售人员予以以口头警告告。5. 置业顾问接接待来访客客户时，其其他人员配配合送水；6. 工作时间内内必须认真真接待每一一组到访客客户（包括括调研人员员和看项目目人员）。7. 销售人员在在进入办公公室和财务务室时必须须先敲门然然后进入。财财务室除本本屋工作人人员其他员员工没有工工作需要的的，不得无无故逗留。8. 办公室电脑脑仅限日常常办公、查查阅资料等等使用。9. 电话接听要要求： a）电话话铃响二声声至三声内内须有人接接听，且不不得使