房地产经纪公司规章制度汇编13631.docx

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1、入职指引（一） 新员工报到（二） 试用与转正（一个星期为试用）（三） 须阅读材料料（天福福如意城城的楼盘盘信息）（四） 接受培训时时间及内内容（新新员工来来的头几几天为培培训时间间，内容容：开场场白，如如何跟客客户沟通通（三大大重点）培培训如何何带客户户）第一章 公司各部门门工作职职责、职职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第二章 员工基本守守则(一) 基本素质要要求(二) 基本操作要要求(三) 基本纪律第三章 销售人员行行为规范范(一) 仪容仪表(二) 言行举止(三) 保持好心情情第四章 项目现场管管理制度度(一) 销售部人员员日常具具体工作作要求：(二) 售楼处现场

2、场考勤管管理规范范(三) 销售人员工工作行为为规范(四) 销售人员必必备资料料夹(五) 印制名片片的管理理规定(六) 售楼处会议议规范要要求(七) 售楼处常用用表格准准备：(八) 具体销售工工作规范范：(九) 客户成交管管理(十) 客户界定定及个奖奖分配办办法(十一) 电话管理(十二) 档案文件管管理(十三) 制服管理(十四) 卫生守则第五章 销售工具的的领用、使使用、管管理办法法第六章 公司员工的的薪金、奖奖励、惩惩罚(一) 工资(二) 福利(三) 销售提成(四) 奖励(五) 惩罚(六) 遵循原则第七章 人力资源管管理制度度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员卸职第八章 保密制度(一) 保密

3、内容(二) 保密责任(三) 责任追究第九章 档案管理制制度(一) 总则(二) 档案机构及及其职责责(三) 档案的管理理(四) 档案备份制制度(五) 处理条例(六) 责任(七) 借阅第十章 合同管理制制度(一) 合同的管理理(二) 合同条款的的制定及及签订(三) 签订合同的的基本要要求(四) 总则(五) 合同的变更更与解除除(六) 合同的违约约和纠纷纷的处理理第十一章 沟通与交流流(一) 沟通渠道(二) 投诉和合理理化建议议第十二章 月度和年度度考核(一) 月度、年度度考核的的目的(二) 适用范围(三) 考核指标附表总则：本公公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。 在房

4、地产市市场中充充分发挥挥公司在在人才管管理、经经验、技技能等方方面的优优势，为为了不断断获取适适合公司司发展的的人力资资源及人人力资本本，引导导并建立立先进的的文化，保保持和激激励员工工的积极极性及创创造性，促促进管理理的规范范性及统统一性，特特制定本本本手册册以利工工作。 第一章 公司管理架架构总经理副总经理行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部司机出纳会计秘书（文员）项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客 服置业顾问第二章 入职指引（一） 报到： 新新员工入入职报到到时需填填写员员工履历历表，递递交学历历证书复复印件、身身份证复复印件、相相关证书书复印件件、一寸寸

5、彩色照照片2张张。 注注：以上上表格中中所填资资料必须须属实，如如若发现现资料不不实或伪伪造，本本公司将将根据有有关规定定进行处处理。（二） 试用与转正正 社社会聘用用员工的的试用与与转正，进进入公司司后，一一般前三三个月为为试用期期。在试试用期间间员工应应尽快融融入到公公司的工工作氛围围中去，充充分展示示才干。这这是员工工与公司司互相了了解互相相适应的的时期。如如果在试试用期内内的任何何时候，员员工认为为公司不不适合，员员工可以以完全自自由地提提出辞职职。同样样地，如如果员工工的工作作无法达达到要求求，公司司也会终终止对员员工的试试用。试试用期满满后，员员工须提提出书面面申请，经经所在部部门

6、和行行政部审审核，通通过主管管业务的的副总审审批后，员员工成为为公司的的正式员员工。在在试用期期间，如如果员工工表现突突出，经经过行政政部考核核后，可可缩短试试用期，提提前转正正。（三） 须阅读材料料公司规章章制度（行行政部领领取）；（四） 接受培训时时间及内内容1. 新员工公司司制度培培训：入入职第一一天，由由行政部部安排；2. 专业技能培培训：由由员工主主管负责责。第三章 公司各部门门工作职职责、职职能(一) 行政部行政部职责责：1. 协调并支持持、配合合公司各各部对人人力计划划、行政政开支的的管理工工作；2. 组织、统筹筹配合公公司各部部对员工工进行培培训及考考核工作作；3. 组织统筹策

7、策划企业业文化活活动，增增强公司司凝聚力力和员工工归宿感感；4. 制订公司办办公费用用总开支支的计划划，并加加以调控控；5. 配合支持公公司对外外人事、行行政事务务工作；6. 做好员工到到任、离离职的交交接工作作，保证证各个岗岗位的工工作衔接接正常；7. 公司的各种种规章制制度的落落实和执执行；8. 整理建立公公司的档档案，统统一公司司的公文文格式；9. 对外协调好好政府劳劳动管理理部门的的关系；10. 负责日常的的接待工工作。A、 秘书（文员员）直接上级：总经理理本职工作：协助总总经理完完成各项项日常事事务，与与政府部部门与其其他相关关部门保保持良好好合作关关系，树树立公司司品牌形形象。 职

8、责：1. 负责员工的的招聘、解解聘和日日常管理理工作；2. 负责办理员员工的入入职、离离职手续续；3. 负责处理审审核所有有工资福福利方面面的表格格及报告告；4. 草拟有关员员工福利利、待遇遇、工资资、津贴贴方面的的规章制制度；5. 建立并完善善行政人人事档案案管理系系统、文文件档案案管理系系统，将将各类文文件打印印、收发发、归档档；6. 负责员工的的调档、考考核评估估及档案案管理工工作；7. 负责协助各各部门进进行新员员工入职职培训；8. 根据工作实实际情况况，按照照总经理理的要求求，起草草工作规规划、计计划、报报告、通通知等公公文函件件；9. 负责通知各各部门召召集的会会议，认认真准备备做

9、好每每次例会会的会议议记录；10. 处理员工的的违纪或或犯规行行为及调调查报告告；11. 草拟有关行行政部的的各类表表格，书书面材料料及备忘忘录；12. 处理、协调调各部门门间投诉诉及纠纷纷；13. 传达、转告告、呈报报有关信信息或指指示；14. 参与制定公公司管理理制度、完完善和细细化管理理体系和和业务流流程； 15. 贯彻落实公公司各类类岗位责责任制和和工作标标准； 16. 督促各类报报告、文文件的工工作进度度，跟进进落实各各项会议议的会议议纪要；17. 协助公司领领导做好好员工、各各部门及及上级之之间的沟沟通工作作，协助助对外联联络与接接待工作作；18. 组织开展各各项集体体活动或或其它

10、有有利于团团队建设设的工作作，引导导公司持持续稳定定的发展展，建立立正确健健康的企企业文化化。B、 司机直接上级：总经理理本职工作：按照公公司规章章制度，正正常操作作车辆的的使用及及维护。 职责：1. 做好车辆维维护和保保养工作作，做到到车辆干干净整洁洁，保证证车辆状状态良好好；2. 根据办公室室派车任任务出车车，公车车不得私私用；3. 出车和行车车期间不不得饮酒酒，需保保持头脑脑清醒，精精力充沛沛，保证证安全驾驾驶；4. 不得将车辆辆让给他他人驾驶驶，因此此引发的的责任事事故，由由专职司司机负责责；5. 在发生交通通事故的的情况下下，要及及时向公公司有关关领导汇汇报情况况，并保保护现场场，采

11、取取必要的的处理措措施；6. 做好车辆的的年检，和和缴纳车车船使用用费、保保险费等等事项。(二) 财务部财务部职责责：1. 遵守财务纪纪律，建建立和健健全各项项财务管管理制度度；2. 参与制定总总公司战战略规划划和年度度经营计计划；3. 负责公司财财务预算算编制的的组织与与监督工工作；4. 负责各应收收款项的的核算的的工作，督督促经办办部门限限期清理理；5. 按有关合同同的要求求，拨付付、结清清各类款款项；6. 执行审批制制度，按按规定的的开支范范围和标标准核报报一切费费用，负负责发放放员工工工资、奖奖金；7. 及时准确编编制报送送各类报报表，妥妥善管理理账册档档案；8. 负责公司的的税务筹筹

12、划管理理；9. 加强与财税税、金融融机构的的联系，保保持良好好关系，拓拓宽融资资渠道；10. 组织建立健健财务部部门内部部制度，改改进内部部管理流流程，提提高部门门工作效效率；11. 组织制定部部门日常常工作计计划并组组织计划划的实施施、协调调、检查查及评价价；12. 加强部门内内部员工工培训及及队伍建建设；13. 协调下属员员工之间间、本部部门与其其他部门门之间的的工作关关系。A、 会计直接上级：总经理理本职工作：严格遵遵守公司司制定的的财务制制度。职责：1. 审核会计凭凭证，检检查各项项会计记记录的正正确性和和合理性性；2. 编制财务相相关报表表，编制制年度、半半年度财财务分析析报告；3.

13、 对出纳日常常报销付付款业务务进行二二次会计计检查,组织对对银行资资金记录录的完整整性和正正确性逐逐笔核对对；4. 制订、完善善相关财财务管理理制度、内内部控制制制度、业业务流程程以及建建立财务务分析报报告；5. 完成公司年年度预算算，并对对预算执执行情况况进行跟跟踪、分分析；6. 完成公司资资金计划划的编制制及执行行；7. 保持良好的的纳税关关系，进进行税务务筹划、负负责审核核（填写写）纳税税资料并并按月申申报纳税税；8. 参与项目投投资分析析，提出出财务建建议。B、 出纳直接上级：总经理理本职工作：按公司司财务收收支程序序办理各各项出纳纳业务。 职责：1. 认真办好银银行结算算和支票票收付

14、业业务，正正确填写写票据，不不得开出出空头支支票；2. 逐日逐笔登登记现金金日记帐帐和银行行日记帐帐，并和和库存现现金及银银行对帐帐单核对对，保证证帐实相相符；3. 管理好印章章、空白白支票、有有价证券券等，确确保公司司各项资资金的安安全；4. 收入的款项项当天及及时进帐帐，不得得延误。对对各种收收入凭证证，应于于次日清清理完毕毕，落实实到位不不得遗漏漏；5. 严格审核报报销审批批单并如如数支付付款项，付付款后应应加盖“现现金付讫讫”印章章；6. 做好银行存存款和库库存现金金的日清清日结，编编制资金金收付存存报表；7. 及时与各家家银行对对帐，按按月编制制银行调调节表，报报财务经经理审批批，及

15、时时清理未未达帐项项，对于于长期未未达帐项项应查明明原因及及时向领领导汇报报。(三) 策划部策划部职责责：1. 根据公司的的发展战战略制定定房地产产的各项项推广策策划方案案；2. 负责房地产产广告的的制作及及实际操操作；A、 策划师直接上级：策划总总监本职工作：策划方方案的撰撰写及实实施。 职责：1. 统筹组织本本部的策策划工作作；2. 负责有关市市场策划划方案的的撰写、广广告方案案的撰写写与编制制，并有有效地组组织实施施与监控控；3. 搜集有关房房地产市市场信息息及资料料，建立立和逐步步完善信信息资料料库的管管理；4. 提供广告策策划方面面的报价价，以及及材料、市市场动态态的资料料，并分分类

16、整理理存档管管理；5. 编制市场推推广费用用的计划划，并加加以监控控与及时时呈报；6. 建立和维护护媒体关关系；7. 负责展销会会现场气气氛布置置的方案案，组织织实施并并确保租租售计划划的完成成；8. 协助行政部部做好本本部门人人员招聘聘、考核核、培训训工作；9. 积极配合公公司各部部门运作作管理及及协调工工作；10. 积极完成成上司安安排的工工作。B、 设计师直接上级：策划总总监本职工作：负责公公司总体体规划设设计工作作 。职责：1、 根据公司要要求及意意图，协协助策划划总监进进行规划划设计和和广告设设计工作作；2、 跟踪各项设设计的修修改、定定稿工作作；3、 设计资料的的分类、管管理工作作

17、；4、 配合策划总总监搞好好相关规规划部门门及设计计院和媒媒体的关关系；5、 积极协助配配合其他他部门的的相关工工作。(四) 销售部销售部职能能：1. 联系客户，加加强合同同管理，建建立客户户档案，经经常走访访客户，反反馈客户户对部门门意见；2. 与客户签订订购房合合同；3. 努力做好售售前售后后服务工工作，树树立良好好的企业业和楼盘盘形象，提提高企业业知名度度；4. 配合策划部部门做好好企业楼楼盘的宣宣传工作作；5. 催收楼款。销售部职责责：1. 完成公司的的销售指指标，同同其他部部门一起起努力完完成公司司制定的经经营目标标；2. 掌握市场动动态，搜搜集市场场信息、搞搞好市场场预测，不不断提

18、高高市场占占有率；3. 根据市场预预测销售售趋势，编编制月度度、季度度、年度度销售计计划；4. 加强合同管管理，建建立客户户档案，反反馈客户户对产品品的意见见；5. 努力与银行行、交易易中心等等相关单单位建立立良好关关系，树树立公司司的良好好形象；6. 努力做好售售后服务务工作，树树立良好好的企业业形象，维维护质量量，提高高企业的的知名度度；7. 参与公司楼楼盘策划划，提出出楼盘广广告要求求及建议议，定期期提供销销售业务务活动分分析，初初审广告告稿，并并配合策策划部做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作；8. 负责合同的的签订，回回收购房房款，及及时清理理欠款，并并将相关关资料整整理归档档；9.

19、 管理和培养养销售队队伍，加加强业务务人员的的专业知知识学习习，不断断提高专专业人员员素质，解解决销售售中遇到到的困难难，努力力完成各各楼盘的的销售目目标；10. 根据考核办办法，对对部门各各岗位的的工作人人员进行行考核，提提出奖惩惩意见；11. 完成公司领领导交办办的其他他工作。销售部各岗岗位职责责、职能能：A、 销售总监 直接上级：副总经理理直接下级：各项目目销售经经理或销销售主管管本职工作：深入了了解房地地产市场场状况，负负责项目目的销售售和管理理工作，完完成销售售任务目目标，与与政府部部门与其其他相关关部门保保持良好好合作关关系，树树立公司司品牌形形象，开开拓新项项目。所辖人员：根据项

20、项目进展展情况增增减职责：1. 负责项目营营销工作作的各项项事务；2. 项目策划方方案阶段段性工作作的落实实与执行行；3. 协作单位的的协调沟沟通；4. 负责项目内内业管理理；5. 完成公司领领导交办办的其他他任务；工作任务：1. 根据项目的的经营计计划，制制定本项项目的周周/月/季/年年销售工工作计划划及目标标；2. 严格执行既既定的销销售计划划和目标标，每周周/月/季/年年对计划划的落实实情况进进行有效效的总结结、分析析，提交交总结报报告，对对下个周周期的工工作提出出调整思思路；3. 深入研究市市场，分分析主要要竞争项项目的动动态，制制定和调调整本项项目的销销控策略略、价格格策略；4. 组

21、建配置合合理的销销售团队队，制定定有效的的培训方方案，对对销售人人员进行行培训，提提升项目目整体销销售力；5. 组织项目各各项重大大活动，如如开盘、房房展、签签约、客客户联谊谊会等；6. 按销售经理理标准培培养销售售主管人人才，壮壮大公司司销售管管理队伍伍；7. 处理客户异异议，促促成销售售；8. 处理项目突突发事件件及重大大纠纷；9. 协助搜集项项目所在在地行业业政策、竞竞争对手手信息、客客户信息息等，深深入研究究市场；10. 参与项目策策划推广广方案的的制定，协协助策划划专案落落实执行行；11. 负责销售现现场来客客来电客客户的信信息来源源统计分分析，向向策划专专案提出出媒体策策略建议议；

22、12. 负责与开发发机构或或第三方方的业绩绩确认和和代理费费的结算算工作；13. 定期与开发发机构或或第三方方召开协协调会，向向协作单单位提出出任务要要求；14. 政府相关部部门的关关系维护护；15. 依员工考核核奖惩办办法，公公平、合合理地处处理、审审核所属属人员的的考核、奖奖惩、升升降等事事宜；16. 定期与属下下人员进进行沟通通，了解解其思想想状况，鼓鼓励属下下人员努努力达成成其销售售目标；17. 严格执行公公司财务务制度，节节约项目目开支，提提高项目目效益。主要权限：1. 权限内销售售合同的的审批权权；2. 公司销售策策略的建建议权；3. 项目推广方方案的建建议权；4. 有对直接下下级

23、人员员调配、奖奖惩的建建议权，任任免的提提名权和和考核评评价权；5. 对所属下级级的工作作有监督督、检查查权；6. 对所属下级级的工作作争议有有裁决权权；7. 有销售部的的代表权权；8. 对促销活动动的现场场指挥权权；9. 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；10. 对预算内销销售经费费的支配配权；11. 有代表公司司与政府府相关部部门和其其它企业业在与销销售有关关事务上上的代表表权。B、 各项目销售售经理或或销售主管管直接上级：销售总总监直接下级：置业顾顾问、客客服、见见习置业业顾问本职工作：协助销销售经理理开展项项目营销销工作;市场信信息反馈馈及销售售策划工工作；负负责项目目

24、现场销销售管理理；项目目数据库库的建设设及管理理；销售售人员的的培训工工作；职责：1. 协助开展营营销工作作；2. 组织市场调调研工作作及销售售策划工工作的建建议；3. 销售管理工工作；4. 项目数据库库的建设设5. 组织置业顾顾问的培培训工作作；6. 完成部门经经理交办办的其他他任务；工作任务：1. 协助制定项项目的周周/月/季/年年销售工工作计划划及目标标；2. 负责每周/月/季季/年销销售工作作总结、分分析，撰撰写总结结报告；3. 负责监督项项目工作作日志的的填写，负负责销售售案例的的总结提提炼；4. 负责项目销销售现场场销控工工作；5. 负责项目客客户数据据库的管管理，监监督客户户函件

25、管管理；6. 负责主持各各类激励励会议（含含晨、晚晚会）；7. 处理客户异异议、谈谈判等工工作，并并及时上上报；8. 组织各级置置业顾问问市场调调研工作作，并作作出总结结报告；9. 参与楼盘不不同时期期的销售售策划，并并提出建建议；10. 协助经理对对项目各各种促销销方案的的安排和和执行；11. 负责销售中中心日常常考勤，排排班、值值日卫生生安排等等事宜；12. 组织召开销销售现场场例会，做做好会议议纪录；13. 与其他部门门相关文文件的交交接、沟沟通工作作；14. 对外关系的的联络及及相关部部门的配配合工作作；15. 项目销售数数据和客客户数据据的管理理及建设设工作；16. 项目重要文文档资

26、料料的管理理工作；17. 对各类销售售文件签签定的监监督和合合同的管管理工作作；18. 对各级置业业顾问进进行阶段段性的辅辅导工作作；19. 销售培训教教材的完完善及项项目销售售案例的的撰写工工作。主要权利：1. 项目销售策策略的建建议权；2. 项目推广方方案的建建议权；3. 对本项目组组销售人人员奖惩惩的建议议权；4. 对本项目组组销售人人员的工工作有监监督、检检查权。C、 置业顾问直接上级：销售经理理或销售售主管本职工作：参与项项目的营营销工作作;市场场信息反反馈；售售前售后后服务工工作及相相关销售售文件的的制作；职责：1. 项目营销工工作；2. 市场信息反反馈工作作；3. 售前售后服服务

27、工作作；4. 辅导培训工工作；5. 团队协作工工作；6. 其他工作。工作任务：1. 严格遵守售售楼处规规章制度度，服从从经理的的工作安安排；2. 掌握销售统统一说辞辞、熟悉悉各类产产品、规规划、周周边市场场、宏观观信息、政政策法规规等明确确每日销销售状况况及项目目组各阶阶段的工工作重心心；3. 参加各类激激励会议议（含晨晨、晚会会）；4. 参加公司、营营销部、项项目组举举办的会会议、培培训、集集体活动动 ；5. 完成本职的的销售业业务工作作、客户户的登记记、追踪踪；6. 开展项目各各个阶段段的营销销工作并并完成考考核目标标；7. 定期市场调调研工作作，收集集市场材材料，并并作出小小结；8. 配

28、合公司其其他部门门的调研研工作；9. 参与销售会会议，并并提出建建议；10. 根据项目的的规定完完成相关关表格文文件；11. 销售资料的的整理、归归档；必必须有完完整的个个人成交交客户资资料；12. 在合同范本本范围内内签订合合同，并并收集、填填写按揭揭资料；13. 做好销售总总结工作作；14. 对见习置业业顾问的的岗位辅辅导、培培训工作作；15. 辅导见习置置业顾问问的销售售工作；16. 配合项目组组成员促促成业务务成交工工作；17. 配合其他部部门的售售后服务务工作；18. 执行销售经经理交办办的其他他工作；主要权利：1. 项目销售策策略的建建议权；2. 项目推广方方案的建建议权。D、 见

29、习置业顾顾问直接上级：销售经理理或销售售主管 本职工作：进行培培训考核核工作;协助项项目开展展营销工工作；市市场信息息反馈；职责：1. 接受岗前培培训；2. 协助项目营营销工作作；3. 市场信息反反馈工作作；4. 制度、专业业知识学学习；5. 团队协作工工作；6. 其他工作。工作任务：1. 了解公司企企业文化化，了解解公司各各项制度度，了解解公司业业务运营营模式及及发展状状况；2. 接受各项专专业培训训，迅速速成为一一个合格格的置业业顾问；3. 遵守公司的的规章制制度，按按项目的的服务规规范开展展工作；4. 参加各类激激励会议议（含晨晨、晚会会）；参参加公司司举办的的会议、集集体活动动 ；5.

30、 协助销售团团队的推推广工作作的进行行；6. 完成项目制制定的考考核方案案并完成成考核目目标；7. 定期市场调调研工作作，收集集房地产产信息，并并作出小小结；8. 配合公司其其他部门门的调研研工作；9. 参与销售会会议，并并提出建建议；10. 掌握项目现现场销售售的基本本流程及及注意事事项；11. 巩固培训教教材及房房地产政政策法规规；12. 配合项目组组成员促促成业务务成交工工作；13. 配合其他成成员的售售后服务务工作；14. 执行销售经经理和销销售主管管交办的的其他工工作。E、 客服直接上级：销售经经理或销销售主管管本职工作：协助销销售经理理或销售售主管做做好相关关工作。职责：1. 协助

31、办理相相关的销销售手续续，并做做好档案案管理工工作；2. 负责与客户户沟通联联系，为为客户解解决困难难；3. 在与客户联联系中，要要有礼有有节，不不违背公公司利益益，又使使客户满满意；4. 协助经理处处理投诉诉问题的的落实、解解决；5. 做好对外公公关工作作，建立立并保持持和房管管局和银银行等合合作单位位的良好好关系。第四章 员工基本守守则员工守则：1. 热爱公司，服服务社会会；2. 尊重他人，诚诚实守信信； 3. 用心做事，追追求卓越越；4. 不断进步，完完善自我我；5. 团结合作，坚坚持原则则；6. 爱护公司财财务，提提倡勤俭俭节约；7. 严守公司机机密；8. 保持环境卫卫生，注注意个人人

32、仪表。 同时时如果你你是公司司的管理理人员，即即部门主主管及以以上的管管理级别别，你会会享有更更高的权权利和更更好的待待遇，但但你也将将对公司司的发展展与部属属的成长长承担更更大的责责任，公公司要求求你要拥拥有以下下所列的的价值取取向和行行为原则则。1. 充满理想、富富有激情情、具有有高度的的责任感感和使命命感； 2. 开拓创新、高高度务实实、诚实实守信；3. 不懈努力，精精通本行行业的知知识；4. 对下级善于于激励，合合理授权权，营造造良好的的沟通氛氛围；5. 积极培养下下属，科科学管理理，果断断决策；6. 胸怀坦荡，勇勇于批评评与自我我批评；7. 严于律己，守守法廉洁洁，堪为为员工之之表率

33、；8. 作风踏实，追追求长远远目标和和效益，不不急功近近利。(一) 基本素质要要求1. 良好的形象象+诚恳恳的态度度+热诚诚的服务务+机敏敏的信心心+流畅畅的表达达+积极极地进取取=优秀秀置业顾顾问；2. 员工工作应应积极主主动，要要勇于负负责。做做好自己己的职能能工作，同同时应主主动协助助其他同同事的工工作；3. 员工应追求求团队精精神，部部门之间间、同事事之间提提倡团结结协作，沟沟通情况况，相互互信任，注注重整体体利益，不不得拉帮帮结派；4. 公司职员应应主动提提高、完完善自身身的专业业水平，关关注市场场动态，捕捕捉市场场信息，对对外注意意自身形形象，不不得向外外透露有有关公司司业务的的商

34、业机机密；5. 员工工作要要追求效效率，遇遇到问题题应尽快快处理，能能不过夜夜的事情情不要拖拖到第二二天。(二) 基本操作要要求1. 按公司规定定时间正正常考勤勤，保持持公司整整体形象象；2. 虚心诚恳，认认真负责责，勤快快谨慎，绝绝对忠诚诚；3. 严守公司业业务机密密，爱护护公司一一切工具具及设施施；4. 主动收集竞竞争者的的售楼资资料，并并及时向向主管汇汇报；5. 经验是从实实践中积积累而来来，对任任何上门门顾客均均应视为为可能成成交的客客户而予予以热情情接待；6. 同事间的协协调和睦睦、互相相帮助，能能营造一一个良好好的工作作环境，并并能提高高工作效效率；7. 公司鼓励员员工间积积极沟通

35、通交流，但但不能因因此妨碍碍工作。因因此办公公期间，你你应该坚坚守岗位位，需要要暂时离离开时，应应知会同同事；8. 保持办公室室的整齐齐、干净净、卫生生；9. 办公室是公公司办公公场所，保保有对公公司来说说很重要要的财物物和信息息资料。所所有来访访的客人人必须由由邀请人人陪同才才可进入入；接待待来访、业业务洽谈谈应在洽洽谈区域域进行；(三) 基本纪律1. 员工除正常常休假外外，必须须准时上上下班，不不得迟到到、早退退。2. 员工要严守守公司纪纪律，遵遵守公司司规章制制度，保保守公司司机密，维维护公司司的利益益。3. 尊重别人，尊尊重别人人的劳动动，尊重重别人的的选择，尊尊重别人人的隐私私。4.

36、 员工在工作作时要有有分明的的上下级级关系，欣欣然接受受上级的的指示并并努力付付诸实施施。严格格遵守公公司各部部门的规规章制度度，准时时参加所所属的各各种例会会，按时时向所属属的主管管人员递递交各类类工作报报表。5. 职员应自觉觉维护公公司形象象，注意意保持销销售部的的安静整整洁，严严禁喧哗哗、嘻戏戏、吃零零食等破破坏销售售部整体体形象的的行为，不不允许在在上班时时间因私私外出，如如遇特殊殊事情必必须由主主管级以以上领导导批准。6. 私人物品放放置办公公室。7. 工作时间内内到休息息室打私私人电话话、喝水水、吃东东西、休休息等。8. 不许有冷谈谈客户、对对来访客客户视而而不见或或出言粗粗鲁与客

37、客户争吵吵事件（现现象）发发生。9. 职员不能进进行有损损公司的的私人交交易活动动，不能能以公司司名义进进行任何何损公利利已的私私人行为为及进行行任何超超出公司司所指定定范围之之外的业业务。如如有此类类行为，须须承担因因此引起起的一切切法律责责任，公公司有权权终止聘聘任合同同并追究究其法律律责任。10. 对于未经授授权之事事，不得得擅自答答应客户户的要求求。11. 未经公司许许可，任任何人不不得修改改合同条条款。第五章 销售人员行行为规范范作为一名销销售人员员，第一一印象给给人的感感觉极其其重要。第第一印象象的好坏坏取决于于你的外外表总体体给人的的感觉。外外在形象象惊艳四四方，不不论是在在公共

38、场场合或私私人聚会会，还是是在工作作时间，只只要你与与人进行行交往，你你的装着着打扮、言言谈举止止等外在在的形象象就会出出现在他他人的眼眼里，并并留下深深刻印象象。可以以说，一一人的外外在形象象好坏直直接关系系到他社社交活动动的好坏坏。外表表想要给给人留下下好的印印象，取取决于你你的化妆妆、衣着着、言行行举止。一一名好的的销售不不仅要了了解相关关的房地地产，丰丰富的经经验，还还要懂得得在各种种场合的的穿着打打扮和礼礼仪规范范。(一) 仪容仪表1、 仪态：1) 工作时间，身身体不得得东倒西西歪，前前倾后仰仰等；2) 双手不得叉叉腰、交交叉胸前前、插入入衣裤或或随意乱乱放。不不抓痒、挖挖耳、抠抠鼻

39、孔，不不得敲桌桌子、敲敲击或玩玩弄其他他物品。3) 与客人相遇遇应靠边边而走，不不得从二二人中间间穿行。与与顾客同同时进出出门，应应让顾客客先行。请请人让路路要讲对对不起，不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼。4) 不得用手指指或笔杆杆指客人人和为人人指示方方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理头头发。特特别是短短发，要要勤于修修剪。长长发要打打理整齐齐，或束束成马尾尾或盘起起。不可可梳夸张张的发型型。勤于于洗头，保保持头发发干净，无无油迹，无无异味。2) 每天上班的的时候化化一些淡淡妆，不不仅仅是是表示对对客人的的尊重，我我想每个个人看到到自己早早上起来来神轻气气爽的，漂漂漂亮亮亮的心情情不就很很

40、好了。（眉眉毛、眼眼影、口口红、胭胭脂都可可以适当当的化上上一些，但但主题是是自然，不不可浓妆妆。）男士：1) 头发不宜过过长，两两边头发发长度不不超过耳耳朵，后后面不超超过衬衣衣领。经经常修剪剪，保持持发型。不不宜剪过过于夸张张的发型型。保持持头发干干净，无无油迹。2) 保持面部清清洁，无无油光，油油性皮肤肤尤为要要注意。不不宜留胡胡须。保保持口气气清新，无无异味。饭饭后漱口口。3、 仪表：1) 每天上班着着工作装装，服装装必须干干净整洁洁（可适适当的带带一些首首饰，不不可太夸夸张或过过多，首首饰需与与衣服搭搭配），工工牌佩戴戴整齐。2) 不得敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结

41、正。(二) 言行举止1、 言谈1) 声调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切、不要要装腔作作势，声声量不要要过高，亦亦不要过过低，以以免顾客客听不太太清楚。不不要急切切功近利利的推销销楼盘，要要给客户户一种“置业顾顾问”的形象象。2) 不准讲粗言言、使用用蔑视和和侮辱性性的语言言，不得得模仿他他人的语语言和语语调谈话话，不讲讲过份的的玩笑。3) 说话要注意意艺术，多多用敬语语，注意意“请”“您”“谢”字不离离口，要要注意称称呼顾客客姓氏，未未知姓氏氏之前，要要称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时要要问好，注注意讲“欢迎光光临”，顾客客走时，注注意讲“祝您愉愉快”，或“欢迎下下次再光光临”。(三)

42、 保持好心情情。1. 我们的工作作是服务务，是直直接面对对客人的的，一个个人的心心情是直直接影响响工作情情绪及你你对客人人的态度度，一个个好的心心情是你你成功的的开始。2. 微笑，是售售楼人员员最起码码应有的的表情，面面对顾客客应表现现热情，亲亲切、真真实、友友好、必必要时还还要有同同情的表表情，做做到精神神振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。3. 和顾客交谈谈时要眼眼望对方方，频频频点头称称是。其其细微表表现是，目目光凝神神，适度度避闪；顾客和和你讲话话时应全全神贯注注，用心心倾听，不不得东张张西望，心心不在焉焉。4. 为顾客服务务时不得得流露出出厌烦、冷冷谈、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表

43、表情，不不得扭捍捍作态、做做鬼脸、吐吐舌、眨眨眼。5. 售楼人员在在服务、工工作、打打电话和和与顾客客交谈时时，如有有客人走走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他（她）的的来临。不不得无所所表示，等等客人先先开口。第六章 项目现场管管理制度度(一) 销售部人员员日常具具体工作作要求：1.每日工工作要点点：1) 到岗后先测测试售楼楼电话是是否能接接通；2) 音响开启，播播放中英英文经典典歌曲或或外国轻轻音乐；3) 接待客户完完毕即并并填写“客户来来访登记记表”；4) 每日下午下下班前，值值班人员员给公司司领导报报当日状状况（电电话、接接待、成成交等）；5) 必须保持每每天与客客户进行行回访联

44、联系；6) 每日进行卫卫生督查查；7) 在开盘前期期所有置置业顾问问每日练练习销讲讲；8) 每日下班前前必须进进行总结结，填写写清楚客客户资料料，将各各种资料料整理归归位，整整理完毕毕方可下下班。2.每月工工作要点点：1) 每月月底前前提交述述职报告告（月总总结）2) 汇报个人月月业绩（包包括销售售额、回回款额、客客户接待待量等）；3.不定期期工作要要点：1) 业务员须建建立个人人的客户户成交档档案，进进行追踪踪与反馈馈，未收收足的定定金及其其他款项项须由个个人进行行追踪，公公司将不不定期进进行检查查；2) 前期未成交交客户的的追踪（报报纸电话话、接待待等）；3) 市场调查工工作，区区域内竞竞

45、争项目目及公司司跟踪、操操作项目目调查等等；(二) 售楼处现场场考勤管管理规范范1.作息时时间安排排1) 销售人员离离岗（或或请假）须须报主管管审批，主主管离岗岗（或请请假）须须报公司司领导审审批。2) 作息制度早晚班：009:33013:30 155:3019:30值 班：14:00015:30 199:3021:330正常情况下下，每人人每月轮轮休4天天，星期期六、星星期日须须全体人人员到位位。每次次轮休最最多可休休息2天天。特殊殊情况下下（休息息超过两两天者），向向总经理理说明原原由。中午、晚上上值班：按值班班表轮值值，每天天每班不得少少于两人人。2.迟到处处理：员工不按规规定下班班，或因因个人原原因提前前离开工工作岗位位又无请请假手续续，按早早退处理理，早退退按迟到到规章处处理。3.请假（请请假须填填写请假假单）：1) 员工倒休、事事假要提提前一天天请假，不不得当天天请假；2) 如病假需在在班前告告之经理理，发生生特殊情情况，当当事人无无法当面面告知经经理，并并未填写写请假假单，假假期结束束后，须须补交请请假单；3) 其他按照公公司制度度执行；4) 周六日请假假按多休休半天计计算。4.打卡1) 公司除总经经理外，其其余人员员上下班班都必须须在指定定地点亲亲自打卡卡或电话话考勤。2) 外出未打卡卡或忘记记打卡者者必须由由本部门门行政文文员填写写