房地产经纪公司规章制度汇编.docx

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1、入职指引引（一） 新员工报报到（二） 试用与转转正（一一个星期期为试用用）（三） 须阅读材材料（天天福如意意城的楼楼盘信息息）（四） 接受培训训时间及及内容（新员工工来的头头几天为为培训时时间，内内容：开开场白，如何跟跟客户沟沟通（三三大重点点）培训训如何带带客户）第一章 公司各部部门工作作职责、职能(一) 行政部(二) 财务部(三) 策划部(四) 销售部第二章 员工基本本守则(一) 基本素质质要求(二) 基本操作作要求(三) 基本纪律律第三章 销售人员员行为规规范(一) 仪容仪表表(二) 言行举止止(三) 保持好心心情第四章 项目现场场管理制制度(一) 销售部人人员日常常具体工工作要求求：(

2、二) 售楼处现现场考勤勤管理规规范(三) 销售人员员工作行行为规范范(四) 销售人员员必备资资料夹(五) 印制名名片的管管理规定定(六) 售楼处会会议规范范要求(七) 售楼处常常用表格格准备：(八) 具体销售售工作规规范：(九) 客户成交交管理(十) 客户界界定及个个奖分配配办法(十一) 电话管理理(十二) 档案文件件管理(十三) 制服管理理(十四) 卫生守则则第五章 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法第六章 公司员工工的薪金金、奖励励、惩罚罚(一) 工资(二) 福利(三) 销售提成成(四) 奖励(五) 惩罚(六) 遵循原则则第七章 人力资源源管理制制度(一) 调迁(二) 晋升(三) 职员

3、卸职职第八章 保密制度度(一) 保密内容容(二) 保密责任任(三) 责任追究究第九章 档案管理理制度(一) 总则(二) 档案机构构及其职职责(三) 档案的管管理(四) 档案备份份制度(五) 处理条例例(六) 责任(七) 借阅第十章 合同管理理制度(一) 合同的管管理(二) 合同条款款的制定定及签订订(三) 签订合同同的基本本要求(四) 总则(五) 合同的变变更与解解除(六) 合同的违违约和纠纠纷的处处理第十一章 沟通与交交流(一) 沟通渠道道(二) 投诉和合合理化建建议第十二章 月度和年年度考核核(一) 月度、年年度考核核的目的的(二) 适用范围围(三) 考核指标标附表总则：本本公司以以“积极

4、极、向上上、公平平、和谐谐”为根根本，坚坚持以人人为本的的经营理理念。在房地产产市场中中充分发发挥公司司在人才才管理、经验、技能等等方面的的优势，为了不不断获取取适合公公司发展展的人力力资源及及人力资资本，引引导并建建立先进进的文化化，保持持和激励励员工的的积极性性及创造造性，促促进管理理的规范范性及统统一性，特制定定本本手手册以利利工作。第一章 公司管理理架构总经理副总经理行政部销售部（销售总监）策划部（策划总监）策划部财务部司机出纳会计秘书（文员）项目销售经理或销售主管策划师设计师见习置业顾问客 服置业顾问第二章 入职指引引（一） 报到：新员工入入职报到到时需填填写员员工履历历表，递交学学

5、历证书书复印件件、身份份证复印印件、相相关证书书复印件件、一寸寸彩色照照片2张张。注：以上上表格中中所填资资料必须须属实，如若发发现资料料不实或或伪造，本公司司将根据据有关规规定进行行处理。（二） 试用与转转正社会聘用用员工的的试用与与转正，进入公公司后，一般前前三个月月为试用用期。在在试用期期间员工工应尽快快融入到到公司的的工作氛氛围中去去，充分分展示才才干。这这是员工工与公司司互相了了解互相相适应的的时期。如果在在试用期期内的任任何时候候，员工工认为公公司不适适合，员员工可以以完全自自由地提提出辞职职。同样样地，如如果员工工的工作作无法达达到要求求，公司司也会终终止对员员工的试试用。试试用

6、期满满后，员员工须提提出书面面申请，经所在在部门和和行政部部审核，通过主主管业务务的副总总审批后后，员工工成为公公司的正正式员工工。在试试用期间间，如果果员工表表现突出出，经过过行政部部考核后后，可缩缩短试用用期，提提前转正正。（三） 须阅读材材料公司规规章制度度（行行政部领领取）；（四） 接受培训训时间及及内容1. 新员工公公司制度度培训：入职第第一天，由行政政部安排排；2. 专业技能能培训：由员工工主管负负责。第三章 公司各部部门工作作职责、职能(一) 行政部行政部职职责：1. 协调并支支持、配配合公司司各部对对人力计计划、行行政开支支的管理理工作；2. 组织、统统筹配合合公司各各部对员员

7、工进行行培训及及考核工工作；3. 组织统筹筹策划企企业文化化活动，增强公公司凝聚聚力和员员工归宿宿感；4. 制订公司司办公费费用总开开支的计计划，并并加以调调控；5. 配合支持持公司对对外人事事、行政政事务工工作；6. 做好员工工到任、离职的的交接工工作，保保证各个个岗位的的工作衔衔接正常常；7. 公司的各各种规章章制度的的落实和和执行；8. 整理建立立公司的的档案，统一公公司的公公文格式式；9. 对外协调调好政府府劳动管管理部门门的关系系；10. 负责日常常的接待待工作。A、 秘书（文文员）直接上级级：总经经理本职工作作：协助助总经理理完成各各项日常常事务，与政府府部门与与其他相相关部门门保

8、持良良好合作作关系，树立公公司品牌牌形象。 职责：1. 负责员工工的招聘聘、解聘聘和日常常管理工工作；2. 负责办理理员工的的入职、离职手手续；3. 负责处理理审核所所有工资资福利方方面的表表格及报报告；4. 草拟有关关员工福福利、待待遇、工工资、津津贴方面面的规章章制度；5. 建立并完完善行政政人事档档案管理理系统、文件档档案管理理系统，将各类类文件打打印、收收发、归归档；6. 负责员工工的调档档、考核核评估及及档案管管理工作作；7. 负责协助助各部门门进行新新员工入入职培训训；8. 根据工作作实际情情况，按按照总经经理的要要求，起起草工作作规划、计划、报告、通知等等公文函函件；9. 负责通

9、知知各部门门召集的的会议，认真准准备做好好每次例例会的会会议记录录；10. 处理员工工的违纪纪或犯规规行为及及调查报报告；11. 草拟有关关行政部部的各类类表格，书面材材料及备备忘录；12. 处理、协协调各部部门间投投诉及纠纠纷；13. 传达、转转告、呈呈报有关关信息或或指示；14. 参与制定定公司管管理制度度、完善善和细化化管理体体系和业业务流程程； 15. 贯彻落实实公司各各类岗位位责任制制和工作作标准； 16. 督促各类类报告、文件的的工作进进度，跟跟进落实实各项会会议的会会议纪要要；17. 协助公司司领导做做好员工工、各部部门及上上级之间间的沟通通工作，协助对对外联络络与接待待工作；1

10、8. 组织开展展各项集集体活动动或其它它有利于于团队建建设的工工作，引引导公司司持续稳稳定的发发展，建建立正确确健康的的企业文文化。B、 司机直接上级级：总经经理本职工作作：按照照公司规规章制度度，正常常操作车车辆的使使用及维维护。 职责：1. 做好车辆辆维护和和保养工工作，做做到车辆辆干净整整洁，保保证车辆辆状态良良好；2. 根据办公公室派车车任务出出车，公公车不得得私用；3. 出车和行行车期间间不得饮饮酒，需需保持头头脑清醒醒，精力力充沛，保证安安全驾驶驶；4. 不得将车车辆让给给他人驾驾驶，因因此引发发的责任任事故，由专职职司机负负责；5. 在发生交交通事故故的情况况下，要要及时向向公司

11、有有关领导导汇报情情况，并并保护现现场，采采取必要要的处理理措施；6. 做好车辆辆的年检检，和缴缴纳车船船使用费费、保险险费等事事项。(二) 财务部财务部职职责：1. 遵守财务务纪律，建立和和健全各各项财务务管理制制度；2. 参与制定定总公司司战略规规划和年年度经营营计划；3. 负责公司司财务预预算编制制的组织织与监督督工作；4. 负责各应应收款项项的核算算的工作作，督促促经办部部门限期期清理；5. 按有关合合同的要要求，拨拨付、结结清各类类款项；6. 执行审批批制度，按规定定的开支支范围和和标准核核报一切切费用，负责发发放员工工工资、奖金；7. 及时准确确编制报报送各类类报表，妥善管管理账册

12、册档案；8. 负责公司司的税务务筹划管管理；9. 加强与财财税、金金融机构构的联系系，保持持良好关关系，拓拓宽融资资渠道；10. 组织建立立健财务务部门内内部制度度，改进进内部管管理流程程，提高高部门工工作效率率；11. 组织制定定部门日日常工作作计划并并组织计计划的实实施、协协调、检检查及评评价；12. 加强部门门内部员员工培训训及队伍伍建设；13. 协调下属属员工之之间、本本部门与与其他部部门之间间的工作作关系。A、 会计直接上级级：总经经理本职工作作：严格格遵守公公司制定定的财务务制度。职责：1. 审核会计计凭证，检查各各项会计计记录的的正确性性和合理理性；2. 编制财务务相关报报表，编

13、编制年度度、半年年度财务务分析报报告；3. 对出纳日日常报销销付款业业务进行行二次会会计检查查,组织织对银行行资金记记录的完完整性和和正确性性逐笔核核对；4. 制订、完完善相关关财务管管理制度度、内部部控制制制度、业业务流程程以及建建立财务务分析报报告；5. 完成公司司年度预预算，并并对预算算执行情情况进行行跟踪、分析；6. 完成公司司资金计计划的编编制及执执行；7. 保持良好好的纳税税关系，进行税税务筹划划、负责责审核（填写）纳税资资料并按按月申报报纳税；8. 参与项目目投资分分析，提提出财务务建议。B、 出纳直接上级级：总经经理本职工作作：按公公司财务务收支程程序办理理各项出出纳业务务。职

14、责：1. 认真办好好银行结结算和支支票收付付业务，正确填填写票据据，不得得开出空空头支票票；2. 逐日逐笔笔登记现现金日记记帐和银银行日记记帐，并并和库存存现金及及银行对对帐单核核对，保保证帐实实相符；3. 管理好印印章、空空白支票票、有价价证券等，确保公公司各项项资金的的安全；4. 收入的款款项当天天及时进进帐，不不得延误误。对各各种收入入凭证，应于次次日清理理完毕，落实到到位不得得遗漏；5. 严格审核核报销审审批单并并如数支支付款项项，付款款后应加加盖“现现金付讫讫”印章章；6. 做好银行行存款和和库存现现金的日日清日结结，编制制资金收收付存报报表；7. 及时与各各家银行行对帐，按月编编制

15、银行行调节表表，报财财务经理理审批，及时清清理未达达帐项，对于长长期未达达帐项应应查明原原因及时时向领导导汇报。(三) 策划部策划部职职责：1. 根据公司司的发展展战略制制定房地地产的各各项推广广策划方方案；2. 负责房地地产广告告的制作作及实际际操作；A、 策划师直接上级级：策划划总监本职工作作：策划划方案的的撰写及及实施。 职责：1. 统筹组织织本部的的策划工工作；2. 负责有关关市场策策划方案案的撰写写、广告告方案的的撰写与与编制，并有效效地组织织实施与与监控；3. 搜集有关关房地产产市场信信息及资资料，建建立和逐逐步完善善信息资资料库的的管理；4. 提供广告告策划方方面的报报价，以以及

16、材料料、市场场动态的的资料，并分类类整理存存档管理理；5. 编制市场场推广费费用的计计划，并并加以监监控与及及时呈报报；6. 建立和维维护媒体体关系；7. 负责展销销会现场场气氛布布置的方方案，组组织实施施并确保保租售计计划的完完成；8. 协助行政政部做好好本部门门人员招招聘、考考核、培培训工作作；9. 积极配合合公司各各部门运运作管理理及协调调工作；10. 积极完完成上司司安排的的工作。B、 设计师直接上级级：策划划总监本职工作作：负责责公司总总体规划划设计工工作 。职责：1、 根据公司司要求及及意图，协助策策划总监监进行规规划设计计和广告告设计工工作；2、 跟踪各项项设计的的修改、定稿工工

17、作；3、 设计资料料的分类类、管理理工作；4、 配合策划划总监搞搞好相关关规划部部门及设设计院和和媒体的的关系；5、 积极协助助配合其其他部门门的相关关工作。(四) 销售部销售部职职能：1. 联系客户户，加强强合同管管理，建建立客户户档案，经常走走访客户户，反馈馈客户对部部门意见见；2. 与客户签签订购房房合同；3. 努力做好好售前售售后服务务工作，树立良良好的企企业和楼楼盘形象象，提高高企业知知名度；4. 配合策划划部门做做好企业业楼盘的的宣传工工作；5. 催收楼款款。销售部职职责：1. 完成公司司的销售售指标，同其他他部门一一起努力力完成公公司制定定的经营营目标；2. 掌握市场场动态，搜集

18、市市场信息息、搞好好市场预预测，不不断提高高市场占占有率；3. 根据市场场预测销销售趋势势，编制制月度、季度、年度销销售计划划；4. 加强合同同管理，建立客客户档案案，反馈馈客户对对产品的的意见；5. 努力与银银行、交交易中心心等相关关单位建建立良好好关系，树立公公司的良良好形象象；6. 努力做好好售后服服务工作作，树立立良好的的企业形形象，维维护质量量，提高高企业的的知名度度；7. 参与公司司楼盘策策划，提提出楼盘盘广告要要求及建建议，定定期提供供销售业业务活动动分析，初审广广告稿，并配合合策划部部做好企企业产品品的广告告宣传工工作；8. 负责合同同的签订订，回收收购房款款，及时时清理欠欠款

19、，并并将相关关资料整整理归档档；9. 管理和培培养销售售队伍，加强业业务人员员的专业业知识学学习，不不断提高高专业人人员素质质，解决决销售中中遇到的的困难，努力完完成各楼楼盘的销销售目标标；10. 根据考核核办法，对部门门各岗位位的工作作人员进进行考核核，提出出奖惩意意见；11. 完成公司司领导交交办的其其他工作作。销售部各各岗位职职责、职职能：A、 销售总监监 直接上级级：副总总经理直接下级级：各项项目销售售经理或或销售主主管本职工作作：深入入了解房房地产市市场状况况，负责责项目的的销售和和管理工工作，完完成销售售任务目目标，与与政府部部门与其其他相关关部门保保持良好好合作关关系，树树立公司

20、司品牌形形象，开开拓新项项目。所辖人员员：根据据项目进进展情况况增减职责：1. 负责项目目营销工工作的各各项事务务；2. 项目策划划方案阶阶段性工工作的落落实与执执行；3. 协作单位位的协调调沟通；4. 负责项目目内业管管理；5. 完成公司司领导交交办的其其他任务务；工作任务务：1. 根据项目目的经营营计划，制定本本项目的的周/月月/季/年销售售工作计计划及目目标；2. 严格执行行既定的的销售计计划和目目标，每每周/月月/季/年对计计划的落落实情况况进行有有效的总总结、分分析，提提交总结结报告，对下个个周期的的工作提提出调整整思路；3. 深入研究究市场，分析主主要竞争争项目的的动态，制定和和调

21、整本本项目的的销控策策略、价价格策略略；4. 组建配置置合理的的销售团团队，制制定有效效的培训训方案，对销售售人员进进行培训训，提升升项目整整体销售售力；5. 组织项目目各项重重大活动动，如开开盘、房房展、签签约、客客户联谊谊会等；6. 按销售经经理标准准培养销销售主管管人才，壮大公公司销售售管理队队伍；7. 处理客户户异议，促成销销售；8. 处理项目目突发事事件及重重大纠纷纷；9. 协助搜集集项目所所在地行行业政策策、竞争争对手信信息、客客户信息息等，深深入研究究市场；10. 参与项目目策划推推广方案案的制定定，协助助策划专专案落实实执行；11. 负责销售售现场来来客来电电客户的的信息来来源

22、统计计分析，向策划划专案提提出媒体体策略建建议；12. 负责与开开发机构构或第三三方的业业绩确认认和代理理费的结结算工作作；13. 定期与开开发机构构或第三三方召开开协调会会，向协协作单位位提出任任务要求求；14. 政府相关关部门的的关系维维护；15. 依员工考考核奖惩惩办法，公平、合理地地处理、审核所所属人员员的考核核、奖惩惩、升降降等事宜宜；16. 定期与属属下人员员进行沟沟通，了了解其思思想状况况，鼓励励属下人人员努力力达成其其销售目目标；17. 严格执行行公司财财务制度度，节约约项目开开支，提提高项目目效益。主要权限限：1. 权限内销销售合同同的审批批权；2. 公司销售售策略的的建议权

23、权；3. 项目推广广方案的的建议权权；4. 有对直接接下级人人员调配配、奖惩惩的建议议权，任任免的提提名权和和考核评评价权；5. 对所属下下级的工工作有监监督、检检查权；6. 对所属下下级的工工作争议议有裁决决权；7. 有销售部部的代表表权；8. 对促销活活动的现现场指挥挥权；9. 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；10. 对预算内内销售经费费的支配配权；11. 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有关关事务上上的代表表权。B、 各项目销销售经理理或销售售主管直接上级级：销售售总监直接下级级：置业业顾问、客服、见习置置业顾问问本职工作作：协助助销售经经理开展

24、展项目营营销工作作;市场场信息反反馈及销销售策划划工作；负责项项目现场场销售管管理；项项目数据据库的建建设及管管理；销销售人员员的培训训工作；职责：1. 协助开展展营销工工作；2. 组织市场场调研工工作及销销售策划划工作的的建议；3. 销售管理理工作；4. 项目数据据库的建建设5. 组织置业业顾问的的培训工工作；6. 完成部门门经理交交办的其其他任务务；工作任务务：1. 协助制定定项目的的周/月月/季/年销售售工作计计划及目目标；2. 负责每周周/月/季/年年销售工工作总结结、分析析，撰写写总结报报告；3. 负责监督督项目工工作日志志的填写写，负责责销售案案例的总总结提炼炼；4. 负责项目目销

25、售现现场销控控工作；5. 负责项目目客户数数据库的的管理，监督客客户函件件管理；6. 负责主持持各类激激励会议议（含晨晨、晚会会）；7. 处理客户户异议、谈判等等工作，并及时时上报；8. 组织各级级置业顾顾问市场场调研工工作，并并作出总总结报告告；9. 参与楼盘盘不同时时期的销销售策划划，并提提出建议议；10. 协助经理理对项目目各种促促销方案案的安排排和执行行；11. 负责销售售中心日日常考勤勤，排班班、值日日卫生安安排等事事宜；12. 组织召开开销售现现场例会会，做好好会议纪纪录；13. 与其他部部门相关关文件的的交接、沟通工工作；14. 对外关系系的联络络及相关关部门的的配合工工作；15

26、. 项目销售售数据和和客户数数据的管管理及建建设工作作；16. 项目重要要文档资资料的管管理工作作；17. 对各类销销售文件件签定的的监督和和合同的的管理工工作；18. 对各级置置业顾问问进行阶阶段性的的辅导工工作；19. 销售培训训教材的的完善及及项目销销售案例例的撰写写工作。主要权利利：1. 项目销售售策略的的建议权权；2. 项目推广广方案的的建议权权；3. 对本项目目组销售售人员奖奖惩的建建议权；4. 对本项目目组销售售人员的的工作有有监督、检查权权。C、 置业顾问问直接上级级：销售售经理或销销售主管管本职工作作：参与与项目的的营销工工作;市市场信息息反馈；售前售售后服务务工作及及相关销

27、销售文件件的制作作；职责：1. 项目营销销工作；2. 市场信息息反馈工工作；3. 售前售后后服务工工作；4. 辅导培训训工作；5. 团队协作作工作；6. 其他工作作。工作任务务：1. 严格遵守守售楼处处规章制制度，服服从经理理的工作作安排；2. 掌握销售售统一说说辞、熟熟悉各类类产品、规划、周边市市场、宏宏观信息息、政策策法规等等明确每每日销售售状况及及项目组组各阶段段的工作作重心；3. 参加各类类激励会会议（含含晨、晚晚会）；4. 参加公司司、营销销部、项项目组举举办的会会议、培培训、集集体活动动 ；5. 完成本职职的销售售业务工工作、客客户的登登记、追追踪；6. 开展项目目各个阶阶段的营营

28、销工作作并完成成考核目目标；7. 定期市场场调研工工作，收收集市场场材料，并作出出小结；8. 配合公司司其他部部门的调调研工作作；9. 参与销售售会议，并提出出建议；10. 根据项目目的规定定完成相相关表格格文件；11. 销售资料料的整理理、归档档；必须须有完整整的个人人成交客客户资料料；12. 在合同范范本范围围内签订订合同，并收集集、填写写按揭资资料；13. 做好销售售总结工工作；14. 对见习置置业顾问问的岗位位辅导、培训工工作；15. 辅导见习习置业顾顾问的销销售工作作；16. 配合项目目组成员员促成业业务成交交工作；17. 配合其他他部门的的售后服服务工作作；18. 执行销售售经理交

29、交办的其其他工作作；主要权利利：1. 项目销售售策略的的建议权权；2. 项目推广广方案的的建议权权。D、 见习置业业顾问直接上级级：销售售经理或销销售主管管 本职工作作：进行行培训考考核工作作;协助助项目开开展营销销工作；市场信信息反馈馈；职责：1. 接受岗前前培训；2. 协助项目目营销工工作；3. 市场信息息反馈工工作；4. 制度、专专业知识识学习；5. 团队协作作工作；6. 其他工作作。工作任务务：1. 了解公司司企业文文化，了了解公司司各项制制度，了了解公司司业务运运营模式式及发展展状况；2. 接受各项项专业培培训，迅迅速成为为一个合合格的置置业顾问问；3. 遵守公司司的规章章制度，按项

30、目目的服务务规范开开展工作作；4. 参加各类类激励会会议（含含晨、晚晚会）；参加公公司举办办的会议议、集体体活动 ；5. 协助销售售团队的的推广工工作的进进行；6. 完成项目目制定的的考核方方案并完完成考核核目标；7. 定期市场场调研工工作，收收集房地地产信息息，并作作出小结结；8. 配合公司司其他部部门的调调研工作作；9. 参与销售售会议，并提出出建议；10. 掌握项目目现场销销售的基基本流程程及注意意事项；11. 巩固培训训教材及及房地产产政策法法规；12. 配合项目目组成员员促成业业务成交交工作；13. 配合其他他成员的的售后服服务工作作；14. 执行销售售经理和和销售主主管交办办的其他

31、他工作。E、 客服直接上级级：销售售经理或销销售主管管本职工作作：协助助销售经经理或销销售主管管做好相相关工作作。职责：1. 协助办理理相关的的销售手手续，并并做好档档案管理理工作；2. 负责与客客户沟通通联系，为客户户解决困困难；3. 在与客户户联系中中，要有有礼有节节，不违违背公司司利益，又使客客户满意意；4. 协助经理理处理投投诉问题题的落实实、解决决；5. 做好对外外公关工工作，建建立并保保持和房房管局和和银行等等合作单单位的良良好关系系。第四章 员工基本本守则员工守则则：1. 热爱公司司，服务务社会；2. 尊重他人人，诚实实守信；3. 用心做事事，追求求卓越；4. 不断进步步，完善善

32、自我；5. 团结合作作，坚持持原则；6. 爱护公司司财务，提倡勤勤俭节约约；7. 严守公司司机密；8. 保持环境境卫生，注意个个人仪表表。同时如果果你是公公司的管管理人员员，即部部门主管管及以上上的管理理级别，你会享享有更高高的权利利和更好好的待遇遇，但你你也将对对公司的的发展与与部属的的成长承承担更大大的责任任，公司司要求你你要拥有有以下所所列的价价值取向向和行为为原则。1. 充满理想想、富有有激情、具有高高度的责责任感和和使命感感；2. 开拓创新新、高度度务实、诚实守守信；3. 不懈努力力，精通通本行业业的知识识；4. 对下级善善于激励励，合理理授权，营造良良好的沟沟通氛围围；5. 积极培

33、养养下属，科学管管理，果果断决策策；6. 胸怀坦荡荡，勇于于批评与与自我批批评；7. 严于律己己，守法法廉洁，堪为员员工之表表率；8. 作风踏实实，追求求长远目目标和效效益，不不急功近近利。(一) 基本素质质要求1. 良好的形形象+诚诚恳的态态度+热热诚的服服务+机机敏的信信心+流流畅的表表达+积积极地进进取=优优秀置业业顾问；2. 员工工作作应积极极主动，要勇于于负责。做好自自己的职职能工作作，同时时应主动动协助其其他同事事的工作作；3. 员工应追追求团队队精神，部门之之间、同同事之间间提倡团团结协作作，沟通通情况，相互信信任，注注重整体体利益，不得拉拉帮结派派；4. 公司职员员应主动动提高

34、、完善自自身的专专业水平平，关注注市场动动态，捕捕捉市场场信息，对外注注意自身身形象，不得向向外透露露有关公公司业务务的商业业机密；5. 员工工作作要追求求效率，遇到问问题应尽尽快处理理，能不不过夜的的事情不不要拖到到第二天天。(二) 基本操作作要求1. 按公司规规定时间间正常考考勤，保保持公司司整体形形象；2. 虚心诚恳恳，认真真负责，勤快谨谨慎，绝绝对忠诚诚；3. 严守公司司业务机机密，爱爱护公司司一切工工具及设设施；4. 主动收集集竞争者者的售楼楼资料，并及时时向主管管汇报；5. 经验是从从实践中中积累而而来，对对任何上上门顾客客均应视视为可能能成交的的客户而而予以热热情接待待；6. 同

35、事间的的协调和和睦、互互相帮助助，能营营造一个个良好的的工作环环境，并并能提高高工作效效率；7. 公司鼓励励员工间间积极沟沟通交流流，但不不能因此此妨碍工工作。因因此办公公期间，你应该该坚守岗岗位，需需要暂时时离开时时，应知知会同事事；8. 保持办公公室的整整齐、干干净、卫卫生；9. 办公室是是公司办办公场所所，保有有对公司司来说很很重要的的财物和和信息资资料。所所有来访访的客人人必须由由邀请人人陪同才才可进入入；接待待来访、业务洽洽谈应在在洽谈区区域进行行；(三) 基本纪律律1. 员工除正正常休假假外，必必须准时时上下班班，不得得迟到、早退。2. 员工要严严守公司司纪律，遵守公公司规章章制度

36、，保守公公司机密密，维护护公司的的利益。3. 尊重别人人，尊重重别人的的劳动，尊重别别人的选选择，尊尊重别人人的隐私私。4. 员工在工工作时要要有分明明的上下下级关系系，欣然然接受上上级的指指示并努努力付诸诸实施。严格遵遵守公司司各部门门的规章章制度，准时参参加所属属的各种种例会，按时向向所属的的主管人人员递交交各类工工作报表表。5. 职员应自自觉维护护公司形形象，注注意保持持销售部部的安静静整洁，严禁喧喧哗、嘻嘻戏、吃吃零食等等破坏销销售部整整体形象象的行为为，不允允许在上上班时间间因私外外出，如如遇特殊殊事情必必须由主主管级以以上领导导批准。6. 私人物品品放置办办公室。7. 工作时间间内

37、到休休息室打打私人电电话、喝喝水、吃吃东西、休息等等。8. 不许有冷冷谈客户户、对来来访客户户视而不不见或出出言粗鲁鲁与客户户争吵事事件（现现象）发发生。9. 职员不能能进行有有损公司司的私人人交易活活动，不不能以公公司名义义进行任任何损公公利已的的私人行行为及进进行任何何超出公公司所指指定范围围之外的的业务。如有此此类行为为，须承承担因此此引起的的一切法法律责任任，公司司有权终终止聘任任合同并并追究其其法律责责任。10. 对于未经经授权之之事，不不得擅自自答应客客户的要要求。11. 未经公司司许可，任何人人不得修修改合同同条款。第五章 销售人员员行为规规范作为一名名销售人人员，第第一印象象给

38、人的的感觉极极其重要要。第一一印象的的好坏取取决于你你的外表表总体给给人的感感觉。外外在形象象惊艳四四方，不不论是在在公共场场合或私私人聚会会，还是是在工作作时间，只要你你与人进进行交往往，你的的装着打打扮、言言谈举止止等外在在的形象象就会出出现在他他人的眼眼里，并并留下深深刻印象象。可以以说，一一人的外外在形象象好坏直直接关系系到他社社交活动动的好坏坏。外表表想要给给人留下下好的印印象，取取决于你你的化妆妆、衣着着、言行行举止。一名好好的销售售不仅要要了解相相关的房房地产，丰富的的经验，还要懂懂得在各各种场合合的穿着着打扮和和礼仪规规范。(一) 仪容仪表表1、 仪态：1) 工作时间间，身体体

39、不得东东倒西歪歪，前倾倾后仰等等；2) 双手不得得叉腰、交叉胸胸前、插插入衣裤裤或随意意乱放。不抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔，不不得敲桌桌子、敲敲击或玩玩弄其他他物品。3) 与客人相相遇应靠靠边而走走，不得得从二人人中间穿穿行。与与顾客同同时进出出门，应应让顾客客先行。请人让让路要讲讲对不起起，不得得横冲直直撞，粗粗俗无礼礼。4) 不得用手手指或笔笔杆指客客人和为为人指示示方向。2、 仪容：女士：1) 勤于整理理头发。特别是是短发，要勤于于修剪。长发要要打理整整齐，或或束成马马尾或盘盘起。不不可梳夸夸张的发发型。勤勤于洗头头，保持持头发干干净，无无油迹，无异味味。2) 每天上班班的时候候化一些些淡

40、妆，不仅仅仅是表示示对客人人的尊重重，我想想每个人人看到自自己早上上起来神神轻气爽爽的，漂漂漂亮亮亮的心情情不就很很好了。（眉毛毛、眼影影、口红红、胭脂脂都可以以适当的的化上一一些，但但主题是是自然，不可浓浓妆。）男士：1) 头发不宜宜过长，两边头头发长度度不超过过耳朵，后面不不超过衬衬衣领。经常修修剪，保保持发型型。不宜宜剪过于于夸张的的发型。保持头头发干净净，无油油迹。2) 保持面部部清洁，无油光光，油性性皮肤尤尤为要注注意。不不宜留胡胡须。保保持口气气清新，无异味味。饭后后漱口。3、 仪表：1) 每天上班班着工作作装，服服装必须须干净整整洁（可可适当的的带一些些首饰，不可太太夸张或或过多

41、，首饰需需与衣服服搭配），工牌牌佩戴整整齐。2) 不得敞开开外衣、卷起裤裤脚、衣衣袖，领领带必须须结正。(二) 言行举止止1、 言谈1) 声调要自自然、清清晰、柔柔和、亲亲切、不不要装腔腔作势，声量不不要过高高，亦不不要过低低，以免免顾客听听不太清清楚。不不要急切切功近利利的推销销楼盘，要给客客户一种种“置业顾顾问”的形象象。2) 不准讲粗粗言、使使用蔑视视和侮辱辱性的语语言，不不得模仿仿他人的的语言和和语调谈谈话，不不讲过份份的玩笑笑。3) 说话要注注意艺术术，多用用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离离口，要要注意称称呼顾客客姓氏，未知姓姓氏之前前，要称称呼“先生”或“女士”。4) 顾客来时

42、时要问好好，注意意讲“欢迎光光临”，顾客客走时，注意讲讲“祝您愉愉快”，或“欢迎下下次再光光临”。(三) 保持好心心情。1. 我们的工工作是服服务，是是直接面面对客人人的，一一个人的的心情是是直接影影响工作作情绪及及你对客客人的态态度，一一个好的的心情是是你成功功的开始始。2. 微笑，是是售楼人人员最起起码应有有的表情情，面对对顾客应应表现热热情，亲亲切、真真实、友友好、必必要时还还要有同同情的表表情，做做到精神神振奋，情绪饱饱满，不不卑不亢亢。3. 和顾客交交谈时要要眼望对对方，频频频点头头称是。其细微微表现是是，目光光凝神，适度避避闪；顾顾客和你你讲话时时应全神神贯注，用心倾倾听，不不得东

43、张张西望，心不在在焉。4. 为顾客服服务时不不得流露露出厌烦烦、冷谈谈、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，不得得扭捍作作态、做做鬼脸、吐舌、眨眼。5. 售楼人员员在服务务、工作作、打电电话和与与顾客交交谈时，如有客客人走近近，应立立即示意意，以表表示已注注意他（她）的的来临。不得无无所表示示，等客客人先开开口。第六章 项目现场场管理制制度(一) 销售部人人员日常常具体工工作要求求：1.每日日工作要要点：1) 到岗后先先测试售售楼电话话是否能能接通；2) 音响开启启，播放放中英文文经典歌歌曲或外外国轻音音乐；3) 接待客户户完毕即即并填写写“客户来来访登记记表”；4) 每日下午午下班前前，

44、值班班人员给给公司领领导报当当日状况况（电话话、接待待、成交交等）；5) 必须保持持每天与与客户进进行回访访联系；6) 每日进行行卫生督督查；7) 在开盘前前期所有有置业顾顾问每日日练习销销讲；8) 每日下班班前必须须进行总总结，填填写清楚楚客户资资料，将将各种资资料整理理归位，整理完完毕方可可下班。2.每月月工作要要点：1) 每月月底底前提交交述职报报告（月月总结）2) 汇报个人人月业绩绩（包括括销售额额、回款款额、客客户接待待量等）；3.不定定期工作作要点：1) 业务员须须建立个个人的客客户成交交档案，进行追追踪与反反馈，未未收足的的定金及及其他款款项须由由个人进进行追踪踪，公司司将不定定

45、期进行行检查；2) 前期未成成交客户户的追踪踪（报纸纸电话、接待等等）；3) 市场调查查工作，区域内内竞争项项目及公公司跟踪踪、操作作项目调调查等；(二) 售楼处现现场考勤勤管理规规范1.作息息时间安安排1) 销售人员员离岗（或请假假）须报报主管审审批，主主管离岗岗（或请请假）须须报公司司领导审审批。2) 作息制度度早晚班：09:33013:30 155:3019:30值 班班：144:00015:30 199:3021:330正常情况况下，每每人每月月轮休44天，星星期六、星期日日须全体体人员到到位。每每次轮休休最多可可休息22天。特特殊情况况下（休休息超过过两天者者），向向总经理理说明原原由。中午、晚晚上值班班：按值值班表轮轮值，每每天每班班不得少少于两人人。2.迟到到处理：员工不按按规定下下班，或或因个人人原因提提前离开开工作岗岗位又无无请假手手续，按按早退处处理，早早退按迟迟到规章章处理。3.请假假（请假假须填写写请假单单）：1) 员工倒休休、事假假要提前