阿里巴巴电子商务案例分析.doc

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1、-_电子商务案例分析电子商务案例分析 阿里巴巴网络有限公司阿里巴巴网络有限公司小组成员： 丁小维（419） 刘念（421）胡震亚 （412） 张洋（427）罗薇 （420） 付洁（305）-_阿里巴巴盈利模式分析 目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主） 、C2C（淘宝网） 、电子支 付（支付宝） 、门户搜索（雅虎） 。管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区 阿里巴巴网站，为来自 220 多个国家和地区的 1200 多万企业和商人提供网上商务服务，是 全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网 站第一，遥遥领先于第二名。 阿里巴巴网站是

2、目前世界上最大的网上贸易市场之一。 阿里巴巴开创的企业间的电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay 比肩的互联网第四种模式。 1、阿里巴巴网站基本服务 a， 买家服务 发布求购信息 搜索和浏览供应信息 在线反馈和洽谈 b， 卖家服务 发布供应信息，搜索和浏览求购信息 在线反馈和洽谈 一、阿里巴巴的盈利模式一、阿里巴巴的盈利模式 1）从具体的盈利方式分）从具体的盈利方式分 1.网络广告 2.注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务。一个是国际网站的“中国供应商” ，另一 个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价” ， 3.移动增

3、值服务 4.搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合 （1）专做信息流，超大高效的信息平台。 发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息 每日最新 公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚 1 万多家公司网页。 公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库” 样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库 样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址。免费放置 并展示样品图文信息的网络空间。 以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天 提供新话题，为会员分析网上营销应如何去做？ 中国人才热

4、线 ：提供人才供求、招聘信息个人资料 （2）阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这 种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网 站： 英文的国际网站（http:/）面向全球商人提供专业服务； 简体中文的中国网站(http: /)主要为中国大陆市场服务； 全球性的繁体中文网站(http:/)则为台 湾、香港、东南亚及遍及全球的 华商服务； 韩文的韩国网站（http:/）针对韩文用户服务。 而且即将推出针对当地市场的日 文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互 交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球 1

5、78 个国家(地区)的商业信息 和个性化的商人社区。 （3）低会员准入门槛，聚集网络人气。在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员 制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来 了源源不断的信息流和创造无限商机。-_(4) 自助互动的网上社区。阿里巴巴为厂商提供了整合完善的互动渠道和自助的贸易机会， 使他们能够自己寻找所需信息并进行交易。 “创建产品目录“，会员可在此建立和编辑自己的产品目录； “我的公司“一栏，厂商可以在此创建自己的网页，图文并貌地展示商品，并把公司网页入 阿里巴巴“公司库“， “公司库“这一中文公司网站大全中，又可以按行业类别查询各类公

6、司资讯。 厂商甚至可以创建一个完全由自己更新、自己维护的自助式商务网站，更加全面、准确地 宣传自己。 “阿里巴巴以商会友虚拟社区“提供的服务咨询和行业论坛等专栏，不仅介绍阿里巴巴各项 服务的用途、用法，提供行业咨询，还给了会员参与的机会。 用户注册成为会员后，既可在这些栏目中就经贸话题发言、探讨，又可观摩、借鉴其它会 员的经验，还可交流电子商务心得，学习贸易常识。 如果遇到问题，也可以在留言板上留言，阿里巴巴不再局限于一个冷冰冰的电子商务平台， 而是一个互动互助的网上大家庭，为商人们提供了一个运筹帷幄、群策大计的场所，使各 厂商在自助的同时得以互助。 (5)信用风险的有效防范。网络交易的诚信度

7、并非一天可建立的。为把阿里巴巴打造成一个 诚信、安全的商务社区，2001 年 9 月阿里巴巴与在国际网站上全面推出企业商誉的量化工 具“诚信通“。这一网上交互式信用管理体系结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将 信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证、合作商的反馈与评价、企业在阿里巴巴的 活动等多方面、多角度，不间断地展现企业在电子商务中的实践和活动，为每个使用该服 务的企业建立网上信用活档案. 2）从盈利点来分）从盈利点来分 尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴 的赢利栏目主要是： 1.中国供应商中国供应商：2.诚信通诚信通：诚信通会员只须缴纳

8、2300 元年费，诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资 信状况，找到真正的网上贸易伙伴 a.网上服务： 独一无二的 A&V 认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任； 拥有诚信通企业网站； 提供强大的查看功能，独享 43 万买家信息； 发布商业信息，优先推荐，获得买家关注； 管理信息，方便查看和管理。 留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。 b.线下服务： 展会：足不出户就可全国去参展，推广企业和产品； 采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意； 培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验； 交流：“以商会友”社区提供您及时的行业资讯和讨论； 专业服务：服务人员提供 3658 小时专业咨询服务. 诚信通会

9、员的增值服务 A.免费享受封面推荐：B简化发布信息步骤：一旦注册了会员，以后每次发布信息时，很多固定信息会自动显-_示，一劳永逸； C免费商情特快：会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件 接受，高效省时； D.优先发布信息： 阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在 24 小时之内予以发布， 让您轻松 把握稍纵即逝的商业机会； E. 免费建立样品房: 会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房” ，展示产品 的图文信息，并拥有简易的网址域名； F. 免费公司链接 : 阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中。 3、贸易通、贸易通贸易通，是阿里巴巴为商人度身定做

10、的免费网上商务沟通软件。它帮助商人轻松找客户， 发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！它集成了即时文字、语音视频、 邮件、短信的的商务沟通和客户管理软件，并为商人度身定制了“询价提醒、商机订阅、竞 价成功提示、商务服务“等功能，是网上交易的必备工具。 1）贸易通六大特色功能 1.随时联系客户 2.海量商机搜索 3.巧发商机 4.丰富的系统功能 5.多方商务洽谈 6.免费商务服务 4.委托设计公司网站委托设计公司网站：客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主 要是 alibaba 帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与 alibaba 链接。 5、网上推广项目：、网上

11、推广项目：是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告 组成。邮件广告由网 站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。二、阿里巴巴的核心竞争力二、阿里巴巴的核心竞争力 1、诚信安全 A、几百万的诚信通会员，通过第三方评估认证，定期进行榜单追踪，网上企业诚信指数 一目了然。B、电子支付系统支付宝，确保买卖双方资金的安全流动。C、几百万诚实 守信的网商。 2、品牌资质 福布斯连续 5 年全球最佳 B2B 网站。中国最大 B2B 网站。 3、快捷方便 4、成本低廉 免费注册，普通会员交易不受任何费用。 诚信通会员只须缴纳 2300 元年费，就可开展国内贸易，无须其

12、他附加费用。 5、渠道广阔 阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美，真正做到足不出户，照样把产品卖到国外。 6、海量信息 通过传统渠道无法获取的供求信息，在阿里巴巴网站上，都能找到。 7科学的组织结构 阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。 8良好的企业文化 一是企业远景目标：成为一家持续发展 101 年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就 一定要用阿里巴巴。 二是企业使命：让天下没有难做的生意。 是企业的价值观。客户第一 团队合作 拥抱变化 诚信 激情 敬业 三阿里巴巴技术优势三阿里巴巴技术优势-_阿里巴巴定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，它是为

13、商人和商人之 间开展服务的网站，它的参与者大都是中小型企业，在现阶段企业上网考虑的时间成本还 是很少的，因此，阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面， 阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用 互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证 数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、 采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身 份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用 管理系统、身份认证管理系

14、统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来 保证网站安全、数据安全、交易安全。 四、阿里巴巴的财务分析四、阿里巴巴的财务分析 资产负债表2011 年中报2010 年年报2009 年年报 非流动资产1,888,5151,665,1251,313,848 流动资产11,447,29211,040,0158,142,894 净流动资产5,703,2944,655,4064,045,829 流动负债5,743,9986,384,6094,097,065 非流动负债620,366517,466341,528 少数股东权益-借/贷86,53449,81641,059 净资产/负债6,884,9

15、095,753,2494,977,090 股本(资本及储备)486485485 储备(资本及储备)6,884,4235,752,7644,976,605 股东权益/亏损(合计)6,884,9095,753,2494,977,090 无形资产(非流动资产)713,808599,322368,137 物业、厂房及设备(非流动资产)733,196781,145783,122 附属公司权益(非流动资产)000 联营公司权益 (非流动资产)11,12912,7233,802 其他投资(非流动资产)220,98551,34022,386 应收账款(流动资产)000 存货(流动资产)000 现金及银行结存(

16、流动资产)2,425,4713,086,1652,748,690 应付帐款(流动负债)16,98715,98123,907 银行贷款(流动负债)819,53592,7180 非流动银行贷款(非流动负债)000 总资产13,335,80712,705,1409,456,742 总负债6,450,8986,951,8914,479,652 股份数目5,059,411,2145,043,731,0985,039,701,540 单位千千千 币种人民币人民币人民币现金流量表现金流量表 2011 年中报2010 年年报2009 年年报 经营业务所得之现金流入净额677,3263,039,3932,240

17、,215 投资活动之现金流入净额-984,584-2,746,975-1,222,244 融资活动之现金流入净额-350,92151,263-958,010-_现金及现金等价物增加-658,179343,68159,961 会计年初之现金及现金等价物3,086,1652,748,6902,688,951 会计年终之现金及现金等价物2,425,4713,086,1652,748,690 外汇兑换率变动之影响-2,515-6,206-222 购置固定资产款项-44,232-288,089-410,744 单位千千千 币种人民币人民币人民币损益表2011 年三季报2011 年中报2010 年年报20

18、09 年年报 营业额4,757,9393,155,5015,557,5863,874,728 税项-226,037-167,122-236,445-163,393 除税前盈利1,547,3681,083,0681,706,4571,176,419 除税后盈利1,321,331915,9461,470,0121,013,026 少数股东权益5,3951,100-5480 股息00950,538888,261 股东应占盈利/(亏损)1,326,726917,0461,469,4641,013,026 除税及股息后盈利/(亏损)1,326,726917,046518,926124,765 基本每股盈

19、利(元)26182920 摊薄每股盈利(元)26182920 每股股息(元)001918 销售成本900,734596,082931,016534,438 折旧097,875187,190119,380 销售及分销费用1,518,910989,1302,050,5611,623,845 一般及行政费用524,762326,309568,324409,708 利息费用/融资成本0000 毛利3,857,2052,559,4194,626,5703,340,290 经营盈利1,313,086943,0791,536,5381,072,970 应占联营公司盈利/(亏损)-861-1,110-6,47

20、9-37,492 单位千千千千 币种人民币人民币人民币人民币201120102009资产负债率0.480.550.47股东权益比率0.520.450.53权益乘数1.922.221.89偿债能力产权比率0.941.210.90息税前利润率0.120.090.12资产利润率0.290.200.35资产净利润率0.100.070.11销售毛利率0.810.810.86销售净利率0.280.200.28成本净利率1.461.582.0盈利能力股利支付率000.9-_由上图可知 20092010 偿债能力上升 盈利能力上升20102011 偿债能力下降 盈利能力下降 阿里巴巴的资本模式 阿里巴巴中国控

21、股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企 业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。 到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司 （SOFTBANK） 、高盛集团（Goldman Sachs） 、日本亚洲投资公司（Japan Asia Investment Co., Ltd.） 、汇亚基金（Transpac Capital） 、 Fidelity 远东风险投资公司（Fidelity Ventures Far East） 、TDF 风险投资有限公司（Venture TDF） 、瑞典投资（Investor AB） ，这些投资商都是世界上著名的风

22、险投资机构，他们对阿 里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。五、阿里巴巴未来发展政策五、阿里巴巴未来发展政策 阿里巴巴创立伊始，创始人就根据他们在互联网上的运作经验明确了其发展方向：即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点，将自己定位于一家商业服务公司展望二零一一年，环球经济仍充满着不确定因素。然而，中国强劲的内需将继续带动中国经济向前。但在中国抑制通货膨胀而采取紧缩货币政策的情况下，增长速度会缓慢下来，出口增长将可能随着人民币升值及日益提升的成本而减速。我们定位自己，希望能从以上确定因素中获益，并采取行动尽量减轻有可能出现的业务风险。我们这些年来战略目标从未改变

23、。1.二零一一年，我们在巩固现有业务的同时，会努力加快业务的升级。经历过去两年强有力的客户增长後，我们重新检视客户增长的步伐，在客户第一的理念下，我们认为要保证客户的满意度和我们服务的价值。2.二零一一年，我们会加强建设诚信帄台，促进电子商务活动；更多注重服务好现有的付费会员，而非单单快速签进更多的新会员。我们透过服务升级来提升中国诚信通会员的用户体验，希望这可进一步稳固我们的会员基础，以致健康持续地增长下去。3.在维持相会在阿里巴巴策略的同时，我们加快升级我们的业务模式，透过更多更广的增值服务把工作在阿里巴巴的价值带给客户。二零一一年，我们会透过更加高水帄的市场营销增值服务，如按效果付费的网

24、销宝为客户创造更多价值。4.除了增值服务的发展，我们会继续推进交易帄台全球速卖通及 的成长。二零一一年一月，我们携手与淘宝网合作，詴验性地推出第三个交易帄台无名良品帄台(）。这新的交易帄台可让我们优质的批发供应商直接踏足淘宝网，从这中国最大的网上消费市场，巨大市场潜力和高速增长的网站流量中受惠。例如：我们会深入查证，清退有高度欺诈倾向的会员。六、阿里巴巴的竞争对手六、阿里巴巴的竞争对手环球资源 -_环球资源优势：1.推广渠道较多，有市场调查报告和自己举办的展会。2 推广经验丰富， 环球资源已经做了 40 年，是老牌推广平台，经验丰富。3 有自己固定的买家群，厂商不像 阿里巴巴那样杂乱无章，相

25、对来说效果在阿里巴巴之上。环球资源劣势：1 国内品牌知名度不及阿里巴巴。2 供应商群体数量不及阿里巴巴。3 宣传 渠道广告推广不如阿里巴巴。4 若三渠道同时推广，费用相对较高。5 阿里巴巴定位于服务 中小企业，环球资源定位于大企业（中小企业较多）。6 除了世界经理人杂志外，其 他杂志需要订购，降低了发行数量。随着电子商务兴起，付费杂志和光盘渐渐淡出历史舞 台。七、阿里巴巴面临的问题七、阿里巴巴面临的问题 1.阿里巴巴可以说是当前最成功的互联网络商务平台，其未来发展前景也是让人看好 的。 2.另外，阿里巴巴还不是一个客户在线工作的完整平台，客户还无法通过该平台实现 管理自己的信息和资源，跟踪订单

26、，安排售前、售中和售后的营销计划这一完整业务架构。3.阿里巴巴的侵权问题 （1）自己公司的专利权遭别人盗用，却反被别人诬陷盗用别人的专利权。而这种诬陷 是出自竞争对手的恶意竞争，抢先专利权所有者注册。然而被害人却因为无法拿出证据证 明专利权归自己所有，而维权无门。 （2）自己公司的专利权遭别人盗用，向阿里巴巴官方投诉，却因网上图片模糊还清， 无法证明图片归自己所有，维权无望。 4.供应商的欺诈问题 骗人的公司，大量出现在网站上。阿里巴巴在 2008 年底推出了入门级会员“出口通版” 服务，旨在降低服务价格，向更多小企业用户提供可负担的服务。受此影响，或许因为服 务价格的降低，导致部分销售人员为

27、追求佣金而放松了标准。绝大部分涉案的商户店铺均 为特意设立以诈骗全球买家。行骗的手法显示，这些店铺提供高需求产品，并以极具吸引 力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。阿里巴巴 2010 年三季度 财报也显示，诚信通付费用户数量达到 63 万，大约 6 倍于中国供应商的数量，但占到 58%的 收入中国供应商是主力，而中国供应商的增速开始放缓。这也构成业绩压力。调查结论是： 对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。 八、总结八、总结 由阿里巴巴网站的商业模式我们可以看到，真正开放的、内容具有本土化特色、信息全球 性并且协同性强的网上交易市场具

28、有强大的生命力。E-marketplace 要生存和发展必须本着 为企业提供公平竞争空间的原则，融合参与企业信息资源，达到规模经济效果。-_B2bB2b 代表代表- -阿里巴巴电子商务平台的优势、阿里巴巴电子商务平台的优势、缺陷和对策缺陷和对策阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场 和商务交流社区。阿里巴巴创建于 1998 年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、 伦敦等分支机构。阿里巴巴(A)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前 全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首 家拥有 210 万商人的电子

29、商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最 受欢迎的 B2B 网站“。于 2007 年 10 月在香港证券交易所成功上市。截止 07 年 6 月 30 日，阿里巴巴在中国地区拥有超过 2100 万的注册用户，还拥有来自 200 余个国家和地区超过 360 万的注册用户。一、阿里巴巴 B2B 电子商务平台的优势2007 年中国 B2B 电子商务交易规模为 12500 亿，比 2006 年年度增长 25.5%。预计 2008 年 将达到约 16200 亿元人民币，2009 年交易规模有望达 21300 亿元人民币。而阿里巴巴 B2B 电子商务平台的市场份额在国内也占到了 70%以上

30、。B2B 电子商务平台和阿里巴巴继续保 持扩张势头。1、企业网络营销的发展趋势。随着现代网络技术的进步，网络越来越走进人们的日常生活。网络的便捷性和资源的丰富 性极大的改变了人们的生活。而网络技术的爆炸性发展也带动了电子商务的急剧发展。在一般商务交易中的信息流和资 金流在网络都可以更快更好的进行。互联网出现的初期，一些企业就意识到发展需要依靠互联网。在这时，企业仅局限于建立 网站，在网络上树立企业形象、建立网上商标。后来，企业希望网站能真正带来一些实效，就开始了网站推广的探索，利用门户、搜索等 广告推广网站。在 B2B 电子商务比较成熟的现在，越来越多的企业加入 B2B 电子商务平台寻找订单、

31、进 行产品和品牌推广、采购和寻求供应商。-_2、B2B 电子商务平台本身的优势。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要 占用产品成本。通过 B2B 电子商务平台的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程， 从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B 使企 业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利 及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2B 电子商务平台不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提 供了基础。单打独斗的时代已经过去，

32、企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得 信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作， 形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全 球运筹管理的模式。B2B 电子商务平台是企业特别是中小企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切 入点，企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。另外，中国目前中小企业的信息有着严重的不对称，行业分散度比较高，这就需要 B2B 电 子商务平台进行信息的交流。正如慧聪国际资讯总裁郭凡生先生的比喻和分析，让人一目 了然：“当只有 4 个买方和 4 个卖方时，买

33、卖双方只有 16 种关系，不用电子商务便可以处 理。但当有 1 万个买方和 1 万个卖方时，买卖双方会形成上亿种多元关系，这样一个庞大 无比，错综复杂的关系网，就会在买卖双方之间产生四个问题：一是因为信息沟通不畅， 必然造成生产和需求不对称，出现商品短缺和过剩并存的局面；二是由于一个卖家对应的 买家有限，众多买家和卖家就会形成多层销售链，因而产生许多中间环节，致使销售费用 越来越高；三是由于买家与卖家选择余地的限制，造成买、卖竞价不充分，既影响交易效 率又不能营造一个公平的市场环境；四是由于信息不畅，对市场反应迟纯，从而造成库存 积压，生产成本加大的现象。而要解决上述四大问题，必然需要建立一个

34、公共的信息交流 与交易平台。因此 B2B 电子商务模式应运而生，将成为新经济的一个闪光点。 ”3、阿里巴巴公司所具有的优势。阿里巴巴是中国最早的 B2B 电子商务平台，也是世界上最大的 B2B 电子商务平台。它有 着很高的品牌知名度，据调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里 巴巴并使用阿里巴巴。阿里巴巴共拥有超过 2500 万的注册用户，会员的交易信息量很大，提供了大量的交易机会。而电子商务有三个阶段，交易机会，交易确认和交易执行。阿里巴巴在交易机会方面做的 很优秀，汇集了全球 43 万家买家，每年参加几十个全球展会，在展会上，发行其供应商光 盘、宣传手册、演示会员的视频广告

35、、贸易匹配等。这无疑也给广大的阿里巴巴 B2B 电子 商务平台的会员提供了更多的机会。 -_二、阿里巴巴 B2B 电子商务平台的缺陷在阿里巴巴 B2B 电子商务平台迅速发展的同时，也暴露出阿里巴巴的很多问题。虽然如 此，我们在面对它的缺点的时候并不能否定它的价值。 2、 中国电子商务的行业瓶颈。 1） 对电子商务的观念存在偏差。现在普遍存在“重电子、轻商务”的现象。很多从事电 子商务平台的公司片面追求访问量，使得一些尝试应用电子商务的企业投入产出之比偏低， 令许多还未参与其中的企业信心不足，怀疑电子商务的优越性，以至不愿涉足于此。 （2） 网络安全、商业信用、现行法律制约电子商务发展。中国还不

36、能对客户认定、货币 支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安 全技术管理标准。供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于 B2B 业务，企 业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营 风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需 双方建立商业信用。 2、阿里巴巴 B2B 电子商务平台开发缺陷。 阿里巴巴 B2B 电子商务平台缺少精细化的后台管理支撑。电子商务平台中很重要的就是其 后台的管理。如果后台管理得不到保证，在其平台上交易的所有的用户都将受到很大的影 响。 阿里巴巴 B2B

37、 电子商务平台的后台开发存在着不小的问题，或者说阿里巴巴的后台已经不 适应现代电子商务发展的程度。 3、阿里巴巴 B2B 电子商务平台的策略缺陷。 （1）市场细分不够。市场细分、专业化是市场成熟的表现。而阿里巴巴包揽万象，能源、 材料、成品等等，无所不有。即便是个门户，也要进行某种程度上的细分，而且要结合实 体、传统的一种细分。网络离不开实体,就想鱼离不开水一样。而在阿里巴巴 B2B 电子商 务平台中没有区别对待。 （2）未介入在其平台上交易的其他阶段。阿里巴巴 B2B 电子商务平台只介入交易机会中 的交易信息，交易过程一概不管，使得在其平台上骗子流行。在阿里巴巴 B2B 电子商务平 台的客户

38、询盘中，30%的是骗子，10%是同行之间假冒客户进行情报的刺探。由于阿里巴巴放弃了交易确认和交易执行，也留给其他的 B2B 电子商务平台很大的发挥 空间。 （3）阿里巴巴 B2B 电子商务平台上的信息质量不高。阿里巴巴的信息量很大，这既是它 的优势，也是它的劣势，就是信息质量不高。网络上的资源一旦多就会给管理带来困难， 阿里巴巴也一样。在阿里巴巴 B2B 电子商务平台上的交易信息多而杂，让阿里巴巴 B2B 电子商务平台的使用者无法辨别真假。 三、解决阿里巴巴 B2B 电子商务平台缺陷的方法 1、介入电子商务的交易确认和交易执行。阿里巴巴 B2B 电子商务平台在电子商务的交易机会上做的很出色，但

39、是却留下了交易确 认和交易执行这两个电子商务阶段的空白。阿里巴巴 B2B 电子商务平台可以在这两方面增加一些措施，例如： （1）实行真正的交易身份确认。在现在的阿里巴巴的诚信通服务中，阿里巴巴并没有去真 正的验证会员的企业身份。只是通过第三方认证公司进行一个简单的认证。对参与交易的 个人根本就没有身份验证。阿里巴巴可以让参与交易的双方从第三方 CA（certificate authority）机构获得各自的数字签名，而这种数字签名可以确保在网络上身份的认定。参 与交易的双方都可以通过数字签名来确认彼此的身份，再采用 PKI 技术保证信息传输的安-_全可靠。 （2）介入交易执行并成立阿里巴巴自己

40、的物流运输。如果交易双方是第一次合作，相互的 诚信度都有限。但不管交易的哪一方对阿里巴巴 B2B 电子商务平台都会是比较信任，而在 交易过程中所有的付款和物流都由阿里巴巴为中介，双方都会信任，发生被骗的几率就会 降到最低。 2、阿里巴巴 B2B 电子商务平台的信息标准化。 制定一个标准让每个使用阿里巴巴 B2B 电子商务平台的客户广泛接受，并且可以方便地与 企业内部的产品产进销存渠道融合在一起。阿里巴巴可以与 commerce Net 和 rosetta Net 联合做中国的 B2B 信息的的统一标准。制定 一个适用 IT 产品通过 web 技术在网络上实时进行企业级交易的电子商务标准。 3、

41、阿里巴巴 B2B 电子商务平台的行业细分。 基本可分为成品（不包括大型机械） 、材料、配件。涉及的一些经济实体为：各种成品批发 市场，以及这些成品批发市场的供应链条材料厂、配件厂以及在批发市场没有商铺的 成品厂。 4、阿里巴巴 B2B 电子商务平台上增加其他服务。 阿里巴巴 B2B 电子商务平台上只有目录和搜索。只能提供较为简单的交易机会搜索。 阿里巴巴 B2B 电子商务平台可以试着增加数据库、出标投标、资信库、交易提醒、交易结 果库、辅助质量检查、市场/销售/价格分析和预测，以及项融资、咨询服务等服务。 5、改进阿里巴巴 B2B 电子商务平台技术。 打造一支更加专业的技术团队，保证阿里巴巴

42、B2B 电子商务平台的良好运行。阿里巴巴阿里巴巴 B2B 电子商务案例分析电子商务案例分析一、阿里巴巴的基本情况一、阿里巴巴的基本情况阿里巴巴公司是全球领先的 B2B 电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软件。阿里巴巴于1999年3月开始创建，1999年7月在香港成立总公司，阿里巴巴的公司总部设在香港，中国总部设在中国杭州。自1999年以来，阿里巴巴集团逐步成长为一个全球著名的电子商务集团公司。阿里巴巴的 B2B 网站由英文站（） 、中国站（， ）和日文站（）组成。2003年5月阿里巴巴集团推出淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网

43、站；2003年10月推出支付宝服务，正式进军电子支付；2005年8月阿里巴巴与全球最大门户网站雅虎达成战略合作，获取雅虎10亿美元战略投资，-_进军门户+搜索领域。2007年1月筹建企业软件服务公司，3月推出阿里软件外贸版。就阿里的 B2B 业务来说，2006年在中国第三方 B2B 电子商务平台营业收入中占51%的过半份额。而环球资源占20.2%，慧聪占3.7%。二、阿里巴巴的商业模式二、阿里巴巴的商业模式1战略目标阿里巴巴网站属于综合类 B2B 电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际

44、资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2目标客户阿里巴巴 B2B 电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。3产品和服务阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。4收入来源与盈利状况阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国

45、际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95的收入。2006年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。2006年“中国供应商”注册用户数量超过1万家， “诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。5核心竞争优势阿里巴巴的核心能力主要体现在：极具凝聚力的企业文化；坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。三、阿里巴巴的经营模式三、阿里巴巴的经营模式-_

46、阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断地顺应要求，改革网站的服务，不断引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采取了曲线发展的经营策略：首先是免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息；其次是通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。四、阿里巴巴的管理模式四、阿里巴巴的管理模式1组织结构阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技

47、术官，他们的职权和责任是明确的。2人力资源管理阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20%是优秀员工，70%是不错的员工，10%的员工是必须淘汰掉的。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。阿里巴巴进行

48、了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。3经营管理阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。4企业文化阿里巴巴文化归可结为三点：第一是企业远景目标是成为一家持续发展101年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴；第二是企业使命：让天下没有难做的生意第三是企业的价值观。客户第一：关注客户的关注点，为客户提

49、供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：-_诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。五、阿里巴巴的技术模式五、阿里巴巴的技术模式阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网