环境分析与管理2419.docx

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1、 环境分析析与管理理【本章导导读】本本章讨论论组织与与环境的的相互关关系，介介绍认识识、适应应、控制制和管理理环境的的基本思思路和常常用工具具方法，最最后归纳纳当今环环境中的的焦点问问题。任何有机机体都无无法在真真空中生生存，组组织也是是如此。组组织存在在于由外外部各种种因素构构成的环环境中，在在与环境境中其他他组织和和人员之之间的相相互作用用过程中中谋求组组织自身身目标的的实现。为为了向社社会提供供产品和和服务，组组织要从从环境中中获得包包括原材材料、劳劳动力、能能源和信信息等多多方面的的投入，同同时要把把产品、服服务、信信息等组组织的产产出(有时也也会有一一些副产产品如次次品、污污染等)回

2、报给给环境。环环境是组组织生存存与发展展的土壤壤，一个个组织是是否能够够生存并并获得成成功，在在很大程程度上取取决于是是否很好好地处理理了组织织与环境境的关系系。第一节组组织与环环境一、组织织是相对对独立的的开放系系统组织与环环境的关关系表现现为投入入和产出出的交换换。组织织要从环环境中获获得投入入，然后后借助组组织的功功能将投投入转换换成产出出，再把把产出投投入环境境中，使使产出成成为其他他组织的的投入，就就象自然然界中的的生物链链一样循循环往复复。从这这方面看看，组织织是一个个“开放系系统”。如图图31。环境组织织环境投入转换换和处理理产出过程图311 作作为开放放系统的的组织事实上，现现

3、实生活活中的组组织并不不是一个个绝对开开放或完完全开放放的系统统。一方方面，来来自外部部环境的的投入和和影响因因素太多多了，以以至于任任何一个个组织都都没有能能力全部部接受，否否则只能能带来麻麻烦。例例如，为为了保持持较好的的教学环环境，校校园里不不允许车车辆随便便行使，也也不允许许小商小小贩随便便叫卖。有有的企业业在经营营状况好好、流动动资金充充足的情情况下，往往往并不不接受外外部的资资金投入入，因为为他们知知道如果果找不到到合适的的投资项项目，就就会有很很多资金金被闲置置，资金金利用效效果下降降会影响响到企业业的经营营和发展展。据报报道，美美国微软软(Miicroosofft)公公司甚至至

4、为拥有有太多的的资金而而犯愁。另另一方面面，组织织也不能能将自身身完全向向环境开开放。例例如，企企业要保保护商业业秘密，有有的企业业经理在在培训下下属时，从从来不提提供文字字材料，尽尽量不把把自身的的经营经经验扩散散到组织织外部。由此可见见，处于于复杂环环境中的的组织，只只能根据据自身的的条件和和能力，有有选择、有有目的地地接受外外部的投投入，有有选择、有有目的地地向外部部提供组组织的产产出。组组织只能能是一种种“半开放放系统(Semmi-oopenn Syysteem)”，是一一种相对对独立的的开放系系统。因因此，处处理组织织与环境境关系的的重要内内容便是是把握好好组织的的独立与与开放的的尺

5、度，过过于独立立意味着着封闭，组组织将变变得僵化化和落后后；过于于开放，组组织便没没有了自自己的东东西，没没有了特特色。建建国以来来，我国国在处理理独立与与开放的的关系问问题上走走了一些些弯路，改改革开放放以来，则则因很好好地处理理了独立立与开放放的关系系而取得得了巨大大的成就就。不同同组织的的开放程程度不同同。那些些涉及国国家机密密的部门门往往只只限于向向相关人人群透露露信息，而而不是向向广大社社会公众众开放。一一般的企企业也是是在保护护商业秘秘密的基基础上与与外界发发生有选选择性的的渗透，但但企业的的开放程程度要大大得多。组组织可以以依据自自身的特特点、工工作性质质和目标标，主动动控制其其

6、开放程程度的大大小。在在有的情情况下，组组织是在在外界的的压力下下被动开开放。如如国家规规定上市市公司必必须定期期公布财财务报表表，让股股民了解解公司的的经营状状况。二、组织织界线组织是通通过组织织界线(Bouundaariees oof OOrgaanizzatiion)将组织织与外部部环境区区隔开来来。在组组织界线线的作用用下，一一个组织织成为相相对独立立的整体体。那么么什么是是组织界界线呢？简单地说说，组织织界线是是维持组组织相对对独立性性的有形形的和无无形的壁壁垒。有有形的组组织界线线是可以以识别的的，如企企业的围围墙、家家庭的防防盗门、学学校的门门卫及一一些对外外公布的的规定等等等。

7、有有形的组组织界线线总是在在提醒每每一个进进入该组组织的人人这这里是与与外界不不同的一一个地方方。无形形的组织织界线指指的是那那些从外外部无法法识别、能能够影响响组织成成员的行行为的众众多因素素，包括括行为规规范、企企业文化化、管理理风格、规规章制度度等等。每个个组织都都有而且且需要组组织界线线。借助助组织界界线，首首先，可可以把组组织与外外部环境境分离开开来，尽尽量防止止外部环环境可能能给组织织带来的的各种干干扰，保保证组织织的管理理和业务务工作得得以正常常持续地地进行。其其次，可可以筛选选组织的的投入，从从来自外外部环境境的众多多的投入入中筛选选出组织织需要的的部分，并并通过标标准化等等措

8、施使使组织比比较方便便、比较较容易地地处理这这些投入入。如企企业的进进货控制制，学校校的招生生标准等等。第三三，可以以调整组组织的产产出，以以便更好好地满足足其他组组织或人人员将本本组织的的产出作作为投入入的要求求。如企企业的质质量规定定，学校校的毕业业条件等等。组织织界线是是组织的的一部分分，组织织的开放放性更多多地通过过组织成成员来实实现。组组织是由由人组成成的，而而一个人人往往同同时是多多个组织织的成员员。如一一个人可可能同时时是一家家公司的的总经理理，是一一所大学学的兼职职教授，是是某学术术组织的的会员，当当然还是是自己家家庭中的的一员，他他要经常常走出公公司，参参与公司司以外的的各种

9、活活动，交交流信息息，并接接受外来来信息。组组织成员员的活动动使得组组织界线线具有不不同程度度的渗透透性，不不具任何何渗透性性的“铜墙铁铁壁”是不存存在的。第二节环环境的分分类与特特点一、环境境的分类类组织织面对的的环境复复杂而且且难以理理解和预预测，因因此，如如果能把把环境区区分成不不同的部部分，将将十分有有利于组组织识别别和预测测环境的的影响。环环境是由由众多因因素交错错而成的的整体，难难以准确确而清楚楚地区分分，所以以，管理理学界有有许多环环境分类类结果。这这里采用用较常见见的一种种分类，即即把环境境分成三三大类，一一般或宏宏观环境境、具体体或微观观环境、组组织内部部环境。见见图32。经

10、济自然然资源技术战略略联盟伙伙伴法律律供应商竞争者组组织社会会管制政治治顾客机构构文化图图32 环境分分类(一) 一般或或宏观环环境一般或宏宏观环境境是那些些在任何何时期对对所有的的组织均均能产生生影响的的外部环环境因素素，主要要包括： 1.经经济环境境因素。一一个组织织所处的的经济环环境因素素是指组组织运行行所处的的经济系系统的情情况，国国内外的的经济形形势、政政府财政政和税收收政策、银银行利率率、物价价波动、市市场状况况等等都都属于经经济环境境因素。在在物价上上涨时，企企业必须须为原材材料支付付更高的的价格，同同时也可可能要适适当提高高产品价价格以弥弥补成本本的上涨涨。经济济环境因因素对于

11、于非盈利利性组织织来说也也是至关关重要的的，例如如，国家家经济情情况的好好坏直接接影响政政府的购购买力和和政府对对许多非非赢利性性组织的的财政支支持。 2.技技术环境境因素。科科学技术术是第一一生产力力，技术术的含义义很广，它它既包括括生产技技术(如劳动动手段、工工艺流程程的改进进、发展展与完善善，特别别是新技技术、新新设备、新新工艺、新新材料、新新能源的的生产与与制造，等等等)，也包包括管理理技术(如管理理方法、计计划决策策方法、组组织方法法及推销销方法的的改进与与更新等等)，还包包括生活活技术、服服务技术术等内容容。技术对组组织及其其管理工工作一直直具有重重要的影影响。任任何企业业为了达达

12、到其预预定目标标，都必必须进行行生产经经营活动动，而任任何生产产经营活活动都与与一定的的技术密密切相关关。例如如，由于于高精尖尖技术的的产生和和发展，很很多企业业采用电电子计算算机进行行设计和和控制生生产，日日本的汽汽车制造造商甚至至采用机机器人进进行生产产。技术术也会直直接或间间接地影影响管理理工作。如如，由于于戴明(Demmingg)等美美国质量量管理专专家把先先进的质质量管理理理论和和方法介介绍给了了日本人人，使得得日本企企业在质质量管理理上有了了重大的的转变，并并形成了了风格独独特的全全公司质质量管理理(WCCQC)理论和和方法，进进而大大大地提高高了产品品的质量量水平，提提高了产产品

13、在国国际市场场上的竞竞争力。只只要我们们注意观观察就会会发现，组组织结构构和规模模以及组组织中的的计划、决决策、控控制等管管理工作作和管理理方法在在一定程程度上都都因技术术而异。 3.社社会环境境因素。风风俗习惯惯、文化化传统、教教育程度度、价值值观念、道道德伦理理、宗教教信仰、商商业习惯惯等构成成了一个个组织所所处的社社会环境境。社会会环境中中最为重重要的是是文化传传统和教教育。不不同的国国家(或地区区)和民族族，其社社会文化化传统和和教育水水平往往往不同，这这会影响响甚至改改变人们们的生活活习惯和和价值观观念，而而且对企企业的产产品和服服务提出出不同要要求。风风俗习惯惯、文化化传统、道道德

14、价值值观念等等对人们们的约束束力量往往往比正正式法律律的约束束力量要要大得多多。管理理的实质质是对人人的管理理，那么么社会环环境对管管理实务务的影响响和重要要程度便便是显而而易见的的。 4.政政治法律律环境因因素。政政治法律律环境因因素是指指政治制制度、政政治形势势、国际际关系、国国家法律律和法令令、政府府政策等等。这其其中特别别重要的的是法律律因素，因因为政治治环境中中的许多多因素都都是以法法律的形形式出现现，以便便制约和和限定企企事业单单位的生生产经营营活动。一一国的政政治法律律直接影影响到企企事业单单位的管管理政策策和管理理方法。管管理者必必须全面面了解与与本企业业生产经经营活动动有关的

15、的各种法法律政策策，依法法管理企企业，并并运用法法律保护护企业的的合法利利益，减减少不必必要的损损失。另另外，优优秀的管管理者对对法律不不仅能作作出迅速速的反应应，而且且要能有有一定的的预见力力，预见见到可能能获得通通过的法法律，及及时调整整自身的的管理政政策和管管理方法法。 5.自自然资源源因素。相相对于其其他一般般环境因因素而言言，自然然资源环环境是相相对稳定定的。自自然资源源因素与与企业的的厂址选选择，原原材料供供应，产产品输出出，设备备和生产产技术的的应用等等众多方方面都有有着紧密密的关系系。随着着经济和和技术的的发展，自自然资源源环境不不论是从从法律上上还是从从企业的的社会责责任角度

16、度来说，都都必将成成为企业业必须关关注的问问题。对对于任何何组织来来说，不不仅要有有效地利利用、开开发自然然资源环环境，更更要很好好地保护护环境。 (二) 具体体或微观观环境具体或微微观环境境指那些些对组织织的影响响更频繁繁、更直直接的外外部环境境因素，是是与某一一具体的的决策活活动和处处理转换换过程直直接相关关的各种种特殊力力量，是是那些与与组织目目标的制制订与实实施直接接相关的的因素。下下面主要要从企业业的角度度作分类类介绍。 11.顾客客。顾客客是那些些购买企企业产品品或服务务的个人人或组织织。“顾客是是一个企企业的基基础并使使它能继继续存在在。只有有顾客才才能提供供就业。正正是为了了满

17、足顾顾客的需需求和需需要，社社会才把把物质生生产资源源托付给给工商企企业。” 美彼得德鲁克著：管理任务、责任、实践，中国社会科学出版社1987年版，第82页。一个企企业可能能要面对对多种顾顾客，如如个人和和组织、批批发零售售商和最最终消费费者、国国内和国国外顾客客等等，企企业的顾顾客会因因受教育育水平、收收入水平平、生活活方式、地地理条件件等众多多方面的的不同而而对企业业的产品品和服务务提出不不同的要要求，企企业在市市场营销销、质量量管理、战战略决策策等方面面必须充充分关注注顾客。 2.供应商商。供应应商是组组织从外外部获取取投入的的来源，对对于一个个企业来来说，供供应商可可能是组组织也可可能

18、是个个人，企企业从他他们那里里获得原原材料、劳劳动力、信信息、能能源等。供供应商提提供产品品和服务务的质量量、价格格直接影影响到企企业产品品和服务务的质量量及成本本水平，因因此，许许多企业业对供应应商有许许多要求求，同时时也给予予稳定的的供应商商一定的的支持，日日本的许许多公司司率先把把供应商商纳入到到自己的的生产体体系之中中。 3.竞争者者。与本本企业竞竞争资源源的其他他组织就就是竞争争对手。企企业与其其竞争对对手竞争争的最大大资源就就是顾客客为购买买产品或或服务而而支付的的货币。企企业的竞竞争不仅仅局限于于生产同同类产品品或提供供同类服服务的不不同企业业之间，有有时两个个不相关关的企业业会

19、因获获得一笔笔贷款而而竞争。非非盈利组组织之间间也存在在竞争关关系，不不同地区区的政府府部门在在吸引外外商投资资时相互互竞争，不不同单位位在人才才招募上上也存在在竞争，等等等。 4.管管制机构构。微观观环境中中包含的的管制机机构与宏宏观环境境中的政政治法律律环境不不同。这这种管制制机构主主要有两两类：一一类是能能够直接接影响和和控制企企业行为为的机构构，如美美国的食食品药物物管理署署(FDDA)、我我国的一一些行业业协会、工工商行政政部门等等；另一一类是一一些社会会公众机机构，如如绿色和和平组织织、消费费者协会会、新闻闻机构等等。 5.战战略同盟盟伙伴。企企业之间间存在竞竞争，也也存在合合作。

20、福福特公司司与伏尔尔加(VVolkkswaagenn)合作作在南美美洲生产产小轿车车，与日日产(NNisssan)公司在在美国生生产汽车车。不仅仅企业与与企业之之间可以以结成战战略联盟盟，企业业与科研研院校、政政府部门门也可以以在某一一共同利利益的联联系下结结成战略略联盟。二、外部部环境的的性质和和特点管理的外外部环境境具有不不稳定性性并对管管理工作作产生复复杂的影影响，这这就给管管理者认认知、适适应和改改变外部部环境带带来困难难。所以以，管理理者不仅仅要了解解外部环环境的内内容，还还要了解解其性质质和特点点。 1.整整体性和和综合性性。管理理的两层层外部环环境包括括很多环环境因素素，各环环境

21、因素素之间具具有一定定的独立立性，但但它们是是作为一一个整体体对管理理工作起起作用的的，这种种作用具具有综合合性质。在在某一特特定时期期内，不不同的外外部环境境因素对对企业的的影响程程度可能能不同，管管理者很很难准确确地区分分开来自自外部环环境的影影响到底底是哪种种因素所所致。因因此，管管理者必必须把外外部环境境作为一一个整体体，考虑虑其综合合影响。 2.复复杂性。管管理的外外部环境境是一个个多种环环境因素素的组合合体，具具有明显显的复杂杂性。一一方面，外外部环境境对企业业及其管管理活动动的影响响是复杂杂的、多多方面的的。其中中有些影影响是积积极的，有有些影响响是敌对对的，甚甚至相互互矛盾和和

22、冲突；同样的的外部环环境对某某个企业业来说可可能是机机会，而而对另一一个企业业来说就就可能是是威胁。另另一方面面，在外外部环境境中，其其他环境境因素相相对于某某一特定定环境因因素来说说又是环环境，各各环境因因素之间间又相互互影响、作作用和制制约，这这些进一一步加大大了外部部环境的的复杂性性。 3.不不确定性性和动荡荡性。外外部环境境的不确确定性包包括三层层含义。第第一，外外部环境境的变化化速度。由由于社会会生产力力的发展展和生产产关系的的变革，外外部环境境总是处处于不断断发展变变化之中中。当然然，伴随随着外部部环境的的变化，各各种环境境因素不不可能同同步、同同程度变变化。一一般来说说，技术术、

23、经济济环境，尤尤其是市市场环境境属于巨巨变环境境，它们们无时无无刻不在在发生变变化；社社会环境境变化较较慢；而而自然环环境则可可能长期期保持基基本不变变。第二二，有关关环境的的信息和和情报的的不确定定性。人人们对外外部环境境的了解解可以是是直接的的，但更更多是间间接的。如如借助新新闻媒介介，对特特殊现象象进行分分析预测测，等等等。信息息情报本本身不准准确和信信息传递递中的失失真都会会使信息息接收者者无法准准确了解解外部环环境的变变化。第第三，管管理者制制定计划划决策时时所考虑虑的时间间期限。期期限越长长，对环环境的了了解就越越不准确确。第三节组组织与环环境的互互动与管管理一、组织织与环境境的互

24、动动关系组织界线线具有的的可渗透透性特征征本身就就意味着着组织与与外部环环境之间间必然会会互相发发生影响响。但值值得注意意的是，与与内部环环境相比比，组织织的外部部环境更更复杂、动动荡，蕴蕴涵着更更多的不不确定性性，更加加难以预预测，不不可控制制的因素素更多。这这就要求求，在处处理组织织和环境境的互动动关系上上，组织织首先要要主动了了解、认认识环境境，在此此基础上上主动适适应环境境的变化化，寻求求和把握握组织生生存和发发展的机机会。但是，组组织也不不能只是是被动地地适应环环境。环环境是多多变的，如如果组织织单纯被被动地适适应环境境，将永永远无法法跟上环环境变化化的速度度。从环环境发生生变化到到

25、组织识识别出这这种变化化并采取取相应的的措施，存存在着时时间差，也也就是说说，组织织采取的的措施往往往要滞滞后于环环境变化化。很多多企业发发现市场场上某种种商品畅畅销，便便立即组组织力量量生产，产产品生产产出来之之后，却却发现市市场已趋趋于饱和和，结果果造成生生产能力力的大量量闲置。因因此，组组织必须须设法主主动地选选择环境境，改变变甚至创创造适合合组织发发展所需需要的新新环境。只只有这样样，才能能在激烈烈竞争的的环境中中实现生生存与发发展。一一味的被被动适应应只能导导致组织织的消亡亡，主动动进攻才才是最好好的防守守。组织可以以反作用用于环境境，这并并非单纯纯理论上上的推导导，现实实中许多多企

26、业正正是这样样做的。为为提高产产品质量量，往往往不是坐坐等或毫毫不挑剔剔地接受受供应商商提供的的原材料料和零部部件，而而是主动动到众多多的供应应商中间间去挑选选，甚至至主动向向供应厂厂家提供供技术管管理人才才，提供供资金援援助，进进而获得得高质量量的原材材料及零零部件投投入。目目前，许许多企业业不惜耗耗费巨资资做广告告，目的的是激起起消费者者对本企企业产品品的需求求，改变变市场环环境。二、环境境对组织织的影响响有效管理理组织的的第一步步是认识识环境对对组织的的影响。概概括起来来，外部部环境对对任何组组织都存存在着以以下三方方面的影影响。 (一) 外部部环境是是组织赖赖以生存存的土壤壤首先，一一

27、个组织织是否应应组建，要要根据所所在的环环境，根根据社会会需要和和可能条条件来决决定。离离开社会会需要，组组织的存存在就失失去了意意义；符符合社会会需要而而条件不不具备，组组织便无无法组建建。其次次，组织织要开展展工作活活动，就就必须筹筹集各种种生产要要素人、财财、物，但但这需要要从外部部环境中中获得。第第三，组组织的产产出产品和和劳务，又又必须拿拿到组织织的外部部去进行行交换，才才能获得得收益，维维持和扩扩大其生生产经营营活动。 (二) 外部部环境影影响到组组织内部部的各种种管理工工作环境对组组织中的的各种管管理活动动都会产产生不同同程度的的影响。比比如，企企业法的的颁布，要要求企业业采取新

28、新的领导导体制和和领导方方法；外外部市场场竞争的的加剧，要要求企业业重新调调整内部部各部门门的分工工协作关关系以提提高竞争争能力；文化教教育的普普及和劳劳动力素素质的提提高，要要求企业业领导者者采取新新的激励励制度和和措施，以以满足职职工的高高层次的的需求。所所以说，管管理者必必须对可可能影响响企业管管理工作作的各种种因素加加以明确确、评价价，并作作出反应应。 (三) 外部部环境对对于组织织的管理理工作质质量、效效益水平平有重要要的影响响和制约约作用对于一个个组织来来说，其其管理工工作质量量的好坏坏和效益益的大小小，首先先取决于于良好的的外部环环境。国国家政策策稳定，总总体教育育水平高高，市场

29、场发育健健全，法法律政策策齐备，则则会促进进组织的的管理工工作质量量和效益益的提高高。否则则，会造造成管理理工作困困难、甚甚至混乱乱，效益益低下。其其次取决决于管理理者是否否重视环环境、适适应环境境，是否否根据环环境的变变化作出出正确的的决策。作作为管理理者，要要分析并并把握外外部环境境变化的的规律，认认清外部部环境中中的机会会和挑战战，促进进管理工工作质量量的改善善和效益益的提高高。三、分析析环境组织要想想选择甚甚至改变变和创造造环境，必必须加强强对环境境的管理理。分析析环境是是对环境境进行管管理的第第一步。 (一) 识别别环境的的不确定定性程度度对环境进进行管理理的核心心是环境境中蕴涵涵的

30、不确确定性。分分析环境境首先要要识别环环境的不不确定性性程度。美美国学者者邓肯(Dunncann) 提提出从两两个不同同的环境境层面来来确定组组织所面面临的不不确定性性程度：一是环环境变化化的程度度：静态态(稳定)动动态(不稳定定)层面；二是环环境复杂杂性程度度：简单单复复杂层面面。进而而得出一一个评估估环境不不确定性性程度的的模型，见见图33。复环杂境复 (III) 低中中程度不不确定性性1.大量量的外部部环境要要素,而且要要素不相相似2.要素素维持不不变或缓缓慢变化化 (IV) 高不不确定性性1.大量量外部环环境要素素，而且且要素不不相似2.要素素常常变变化且不不可预测测杂程度简单 (II

31、) 低不确确定性1.外部部环境要要素少，而而且要素素相似2.要素素维持相相同或慢慢慢变化化 (IIII) 高中中程度不不确定性性1.少量量外部环环境要素素，而且且要素相相似2.要素素常常变变化且不不可预测测稳定(静静态) 不不稳定(动态)环境变化化的程度度图333 评估环环境不确确定性模模型来源：转转引自饶饶美蛟、刘刘忠明主主编：管管理学新新论，香香港商务务印书馆馆19996年，第第25页。如果组织织面对常常规的需需求环境境，如为为相同或或极其相相似的顾顾客生产产同一种种产品或或提供相相同的服服务，则则组织面面对的是是一个稳稳定的环环境，例例如公用用事业行行业。反反之，如如果企业业面对变变化极

32、其其快速的的环境，而而且不同同的环境境要素都都在发生生变化，则则组织面面对的是是动态、不不稳定的的环境，例例如计算算机行业业。如果一个个组织只只与很少少的外界界部门相相关，其其面临的的环境属属于简单单类型；如果组组织必须须面对许许多外界界部门，其其面临的的环境属属于复杂杂环境。一一般而言言，组织织规模越越大，面面临的环环境越复复杂。 (二) 时刻刻关注组组织的具具体环境境具体环境境对组织织的影响响更直接接，更频频繁，所所以是组组织分析析外部环环境的焦焦点。在在这方面面，迈克克尔波特教教授提出出的“五种力力量模型型”是一种种特别有有效的分分析工具具。迈克尔波特教教授发现现，在企企业经营营环境中中

33、，能够够经常为为企业提提供机会会或产生生威胁的的因素主主要有五五种，即即本行业业中现有有的其他他企业、供供应商、顾顾客、其其他行业业之中的的潜在进进入者和和替代产产品及其其生产企企业组织织。见图图34。 潜在的新进入者 产业内部现 有企业之间 的竞争 卖 方 买 方 替 代 品图344 迈迈克尔波特教教授的五五种力量量模型来源：美迈克尔尔波特竞竞争战略略，第第10页，中中国财经经出版社社19888年版版。 F 依据五种力量模型对某市饲料行业的调查分析结论 顾客：目前工业饲料市场主要由小型养殖厂组成，由于任何一个顾客都可以用粮食代替饲料，因此有很强的争价实力。 潜在进入者：国产的饲料加工设备价格

34、低廉，建成一座年产3 000吨的小型饲料厂，固定资金和流动资金投入估计只需要30万元。当然，这类企业产品质量缺少保证。当饲料市场出现机会时，就会吸引行业外的厂家蜂涌而入。在顾客品牌意识不强时，产品宣传又很难形成有效的进入障碍。 替代产品：对配合饲料而言，替代产品包括浓缩料，用户可以使用浓缩料自配饲料，挤占配合饲料的市场。实际上，许多养殖户都采用了这种方法。采用落后饲养方式的用户，还可以直接用粮食、麸子、豆饼等原料进行饲养。 供应方：饲料企业对粮食的依赖几乎是绝对的。粮食价格在不断上涨，而且政府控制的比较严格。有的企业到东北收购粮食，在往外运输时受到了很多限制而并未成功。 行业内部竞争力量：主要

35、有：(1)小企业。这类企业固定资产投入少，经营灵活，许多企业还得到地方的支持(如乡办或村办的饲料厂)，但没有质量检验设备，产品质量不稳定。(2)大型的饲料加工养殖一体化企业。其饲料既可以出售，又可以用于本企业内，经营结构有弹性。(3)大型饲料加工企业。一些企业拥有较强的技术力量，同时生产添加剂、浓缩料以及各种类型的系列配合饲料。迈克尔波特教教授的模模型适用用于企业业，也适适用于其其他类型型的组织织。这一一模型帮帮助人们们深入分分析行业业竞争压压力的来来源，使使人们更更清楚地地认识到到组织的的优势和和劣势，以以及组织织所处行行业发展展趋势中中的机会会和威胁胁。 (三) 内、外外部环境境综合分分析

36、管理要通通过组织织内部的的各种资资源和条条件来实实现，因因此，组组织在分分析外部部环境的的同时，必必须分析析其内部部环境，即即分析组组织自身身的能力力和限制制，找出出组织所所特有的的优势和和存在的的劣势。任何组织织的经营营过程，实实际上是是不断在在其内部部环境、外外部环境境及其经经营目标标三者之之间寻求求动态平平衡的过过程。组组织的内内、外部部环境绝绝对不能能割裂开开来。如如果一个个企业能能力很强强，竞争争优势十十分明显显，那么么外部环环境中的的不确定定性对该该企业便便不会构构成太大大的威胁胁。相反反，不具具任何经经营特色色的企业业，外部部环境再再有利，也也不会有有快速的的发展。因因此，应应对

37、比分分析外部部环境中中存在的的机会和和威胁与与组织内内部的优优势和劣劣势, 以便充充分发挥挥组织的的优势，把把握住外外部的机机会,避开内内部的劣劣势和外外部的威威胁。 SWOOT分析析是最常常用的内内外部环环境综合合分析技技术。SSWOTT分析是是机会(Oppporttuniitiees)、威胁(Thrreatts)、优优势(SStreenthhs)、劣劣势(WWeakknesss)分分析法的的简称。这这种方法法把环境境分析结结果归纳纳为机会会、威胁胁、优势势、劣势势四部分分，形成成环境分分析矩阵阵，见图图35。外部环境境机会威胁胁内优部势环境劣势图355SWOOT分析析矩阵 SWOOT分析析

38、之所以以能广泛泛地应用用于各行行各业的的管理实实践中，成成为最常常用管理理工具之之一，原原因在于于：(11)它把把内、外外部环境境有机地地结合起起来，进进而帮助助人们认认识和把把握内、外外部环境境之间的的动态关关系，及及时地调调整组织织的经营营策略，谋谋求更好好的发展展机会；(2)它把错错综复杂杂的内、外外部环境境关系用用一个二二维平面面矩阵反反映出来来，直观观而且简简单；(3)它它促使人人们辩证证地思考考问题。优优势、劣劣势、机机会和威威胁都是是相对的的，只有有在对比比分析中中才能识识别。例例如，一一般意义义上讲，耐耐磨程度度是衡量量鞋的质质量的重重要指标标，所以以制鞋商商会因自自己生产产的

39、鞋经经久耐用用而骄傲傲，并将将此看成成是自身身的优势势。然而而，随着着收入水水平的提提高，顾顾客已不不关心鞋鞋的耐用用性，而而是更关关心款式式。在这这样的环环境下，这这家制鞋鞋商原有有的优势势便不再再是优势势。目前前，许多多企业的的管理人人员都陷陷入“高质量量的产品品”没有人人买的困困境中，他他们所谓谓的“高质量量”大多是是企业自自我的感感觉和判判断。(4)SSWOTT分析可可以组成成多种行行动方案案供人们们选择，加加上这些些方案又又是在认认真的对对比分析析基础上上产生的的，因此此可以提提高决策策的质量量。四、选择择与控制制环境如果企业业管理者者可以决决定环境境，他们们中的大大多数人人都会选选

40、择稳定定的、变变化可预预测的环环境。这这样，企企业对环环境的依依赖程度度将会有有所减弱弱，管理理者的决决策工作作也将变变得更为为简单些些。如果企业业只能被被动地适适应环境境，而不不能对外外部环境境中的不不确定性性控制到到可管理理的范围围内，那那么企业业作为一一个相对对独立的的开放系系统将无无法保持持其相对对稳定的的性质。实实际上，企企业可以以主动适适应环境境。如果果企业具具备主动动适时改改变企业业行为以以便更好好地适应应环境变变化的能能力，那那么组织织对环境境的依赖赖性就有有一定程程度的降降低，企企业就可可以在主主动适应应的战略略措施保保障下，相相对独立立、相对对稳定地地组织其其将投入入转化为

41、为产出的的经济活活动。企业为了了更好地地主动适适应环境境，可以以采取的的战略措措施有： Robbins S.P., Organization Theory: Structure, Design, and Application, Prentice Hall, 1990. pp.362-369. 1.选选择适当当的经营营领域。如如果能够够选择，企企业当然然应该放放弃不利利的经营营领域转转而进入入不确定定性较小小的经营营领域，或或是新的的市场。不不同行业业中，每每年都有有很多企企业或是是进入或或是退出出，对不不同企业业来说，同同样的环环境所蕴蕴涵的不不确定性性程度也也不同。这这种进入入或退出出的决

42、策策，是企企业根据据自身情情况更好好地适应应环境的的战略决决策。对于某些些一时难难以退出出正在经经营的领领域的企企业来说说，他们们也可以以选择多多样化的的策略以以便减少少对单一一领域的的依赖性性。例如如，与所所有的烟烟草公司司一样，美美国的菲菲利普莫里斯斯公司(生产万万宝路香香烟)也面临临着全球球性禁烟烟的威胁胁，为了了减少对对烟草行行业的依依赖性，该该公司买买下了通通用食品品和卡夫夫食品等等食品企企业。当当然，多多样化在在减少企企业对环环境的依依赖性的的同时，也也会给企企业带来来经营成成本和经经营难度度的增加加，这是是管理上上的一种种“两难选选择”，需要要企业管管理层从从长远的的角度作作出决

43、策策。 2.聘聘请合适适的高级级管理人人员。企企业的成成败在很很大程度度上决定定于高层层管理者者的能力力。优秀秀的高级级主管不不仅充分分运用其其学识和和才干使使企业得得到发展展，而且且施展运运用其与与外部社社会建立立的良好好关系，使使企业更更好地认认识甚至至影响环环境。国国外许多多互为竞竞争对手手的大公公司之间间相互“挖墙角角”的事件件屡见不不鲜。990年代代德国大大众汽车车公司“挖”走美国国通用汽汽车公司司的一位位高级副副总裁一一案就是是其中的的典型。竞竞争对手手的高级级主管人人员受到到青睐，并并不仅因因为他们们具有丰丰富的经经验和较较强的能能力，更更重要的的是其知知晓竞争争对手企企业的许许

44、多重要要信息。了了解竞争争对手的的信息可可以使本本企业在在竞争中中“知己知知彼”。有些些企业乐乐于聘请请卸任的的政府官官员，最最看重的的也是他他们与政政府的联联系，更更好地了了解政府府决策信信息。不论是竞竞争对手手还是政政府，都都是企业业外部环环境的组组成部分分，通过过聘得合合适的优优秀高级级主管，通通过他们们的知识识、能力力、信息息、社会会关系，更更好地了了解外部部环境，也也是企业业减少对对环境依依赖性的的重要策策略之一一。 3.密密切监视视环境变变化。环环境的任任何变化化都需要要一个过过程，但但能够做做到先知知先觉的的企业却却少而又又少。这这是因为为发现环环境变化化的早期期讯号和和界定正正

45、在发生生的变化化程度都都不是轻轻而易举举的事情情。为了了使企业业更好地地适应环环境和环环境变化化，密切切监视环环境变化化是非常常重要的的。组织织中担任任这一责责任的人人员应当当是销售售代表、市市场调查查员、采采购人员员、公共共关系专专家、人人事招聘聘经理等等，因为为他们经经常从事事企业与与外部环环境进行行人财物物信息等等生产要要素和产产品服务务交流工工作，更更便于往往往也更更多地了了解外部部环境。 4.采采取适当当的措施施缓冲环环境变化化造成的的压力。环环境的不不确定性性决定了了企业必必然会遭遭到难以以预测到到的环境境变化的的冲击。如如果企业业没有任任何缓冲冲压力的的保护性性措施，就就容易在在

46、短期内内受到巨巨大的损损失。企企业一般般从投入入和产出出两方面面采取缓缓冲措施施。企业业一般都都有一定定量的原原材料库库存，有有意识地地选择几几个而不不是一个个供应商商，以免免因供应应商的生生产经营营陷入不不利而波波及自己己。在人人事上，一一个重要要的储备备缓冲环环节是对对管理人人员尤其其是高级级主管的的培养和和网罗。从从产出方方面，企企业一般般采用存存货的方方式来缓缓冲需求求变化带带来的压压力，尤尤其对那那些产品品需求变变化较强强的企业业来说，适适当的库库存即可可顺利应应付需求求的突然然增加，避避免延迟迟交货的的损失。不过，采采取缓冲冲措施也也会给企企业带来来成本的的增加。只只有当缓缓冲措施

47、施带来的的期望收收益高于于增加的的成本时时，企业业所采取取的缓冲冲措施才才是经济济合理的的。 5.采采取措施施，“熨平”环境波波动。对对一些企企业来说说，需求求总是有有时间性性的，对对某些服服务的消消费有高高峰和低低谷期的的区别，对对某些商商品的消消费有旺旺季和淡淡季之分分。例如如人们对对电话的的使用，上上班期间间是使用用的高峰峰，电信信部分就就通过高高峰期收收正常价价，夜间间及公休休日等使使用低谷谷期收取取半价，这这样可以以在一定定程度上上降低高高峰期的的拥挤状状况，提提高低谷谷期的使使用程度度。另外外，服装装商店等等生产销销售季节节性商品品的企业业经常有有季节性性促销活活动，目目的也是是为了“熨平”固有的的环境波波动，保保证企业业生产经经营的平平稳进行行。 6.针针对紧俏俏商品和和服务，采采取配给给的方法法满足需需求。当当不确定定的环境境造成对对企业产产品或服服务的超超额需求求时，企企业无力力完全满满足市场场，但企企业可以以制定一一些临时时性条款款，根据据条款安安排满足足需求的的先后顺顺序，这这就是配配给的方方法。例例如，在在旅游