某商业集团大厦员工满意度研究教材10572.docx

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1、辽宁兴隆隆大家庭庭商业集集团盘锦锦兴隆大大厦员工工满意度度研究专 业： 工商管管理 班 级： 工商009011 姓 名： 唐 颖颖 学 号： 0900401101220 指导教师师： 张冬冬梅 职 称： 副教授授 时 间： 20一一三年66月摘 要要随着知识识经济的的发展，企企业家们们在感受受员工所所创造的的一系列列商业和和人本价价值的同同时，已已开始逐逐渐意识识到人力力资本在在企业发发展中所所起的重重要作用用，于是是，越来来越多的的企业已已把“如何提提升员工工满意度度”作为战战略性问问题来进进行思考考和研究究，员工工满意度度影响因因素的调调查越来来越成为为现代企企业管理理活动的的重点工工作之

2、一一。从某某种程度度上说，现现代企业业的竞争争是“人”的竞争争。如何何吸引和和留住高高素质的的人才，是是企业提提升竞争争力急需需解决的的问题。企企业是由由若干员员工构成成的，员员工满意意度直接接决定他他们的工工作积极极性水平平，从而而影响企企业的人人力资源源的基本本状况。目目前在员员工满意意度研究究上，针针对百货货零售业业员工满满意度的的研究相相对薄弱弱，但是是其却不不容忽视视。本文以辽辽宁兴隆隆大家庭庭商业集集团盘锦锦兴隆大大厦为研研究对象象，首先先阐述了了员工满满意度的的相关理理论，对对盘锦兴兴隆大厦厦的历史史沿革、人人力资源源现状及及其组织织结构进进行了介介绍，通通过对盘盘锦兴隆隆大厦的

3、的员工满满意度进进行调查查与分析析，了解解盘锦兴兴隆大厦厦的员工工满意度度现状及及存在的的问题，进进而提出出改进对对策。希希望对盘盘锦兴隆隆大厦提提高员工工满意度度有借鉴鉴作用。关键字：员工满满意度，百百货零售售业，人人力资源源，盘锦锦兴隆大大厦,a , a ,.,., .a ,., , .,.：,目录前言11 员工工满意度度相关理理论综述述11.1 员工满满意度的的定义111.2 员工满满意度的的特征221.3 员工满满意度研研究的理理论依据据31.4 员工满满意度的的构成和和影响因因素52 辽宁宁兴隆大大家庭商商业集团团盘锦兴兴隆大厦厦简介772.1 辽宁兴兴隆大家家庭商业业集团盘盘锦兴隆

4、隆大厦的的历史沿沿革72.2 盘锦兴兴隆大厦厦的组织织结构882.3 盘锦兴兴隆大厦厦的人力力资源情情况93 盘锦锦兴隆大大厦员工工满意度度调查与与分析1103.1 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查的目目的1003.2 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查问卷卷的设计计113.2.1 问问卷设计计流程1113.2.2 问问卷题目目设计说说明1113.3 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查实施施123.3.1 调调查对象象的确定定步骤1123.3.2 调调查对象象的基本本情况一一三3.4 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查数据据的处理理说明一一五3.4.1 问问卷计分分方法一一五3.4.2 总总

5、体满意意度指数数说明一一五3.5 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查结果果分析1163.5.1 总总体满意意度指数数163.5.2 员员工满意意度调查查结果总总体分析析163.6 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查小结结174 提高高盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度的的对策2204.1 薪酬管管理方面面204.2 工作管管理方面面204.2.1 完完善培训训内容以以提高员员工满意意度2004.2.2 降降低劳动动强度以以提高员员工满意意度2114.3 晋升管管理方面面214.4 公司管管理方面面224.4.1 规规范企业业管理制制度2224.4.2 打打造科学学合理的的岗位管管理机制制224.5

6、工作环环境方面面234.5.1 培培养员工工团队意意识以提提高企业业凝聚力力234.5.2 改改善企业业工作环环境以提提高员工工满意度度235 结束束语244参考文献献25致谢277附录1228附录2332辽宁兴隆隆大家庭庭商业集集团盘锦锦兴隆大大厦员工工满意度度研究前言 我国百百货零售售企业的的人力资资源管理理现状不不容乐观观，员工工流失十十分严重重1。据调调查资料料显示，我我国百货货零售企企业的员员工流失失率约为为30%。过高高的员工工流失率率，不仅仅会增加加企业的的运营成成本，而而且会导导致服务务质量下下降，严严重影响响企业竞竞争力。如如何为企企业保留留充足的的、适宜宜的、高高质量的的人

7、力资资源，也也已成为为百货零零售企业业人力资资源22管理理的首要要问题。从19993年成成立盘锦锦兴隆大大厦开始始，经过过20年年的不断断发展，如如今的盘盘锦兴隆隆大厦已已成为盘盘锦市商商界的龙龙头企业业，辽西西商界一一颗璀璨璨的明珠珠，面对对巨大的的行业竞竞争压力力盘锦兴兴隆大厦厦不得不不加强对对员工满满意度的的重视，为为企业健健康持续续发展铺铺路。通过本篇篇文章的的研究，一一方面能能帮助建建立起盘盘锦兴隆隆大厦员员工满意意度问卷卷模型3，为为未来持持续的进进行员工工调查打打下坚实实的基础础；另一一方面，通通过员工工满意度度调查，收收集员工工对企业业管理各各个方面面满意程程度的信信息，了了解

8、能够够有助于于公司经经营目标标和策略略达成的的有益的的员工行行为表现现，然后后通过专专业科学学的数据据统计和和分析工工具，较较为客观观、完整整地反映映员工对对公司经经营管理理现状的的看法和和所反映映的问题题，为企企业管理理者的决决策提供供客观的的参考依依据和改改进建议议。盘锦锦兴隆大大厦是一一个30000多多人的大大型百货货零售企企业，做做好员工工满意度度调查和和分析有有利于提提高企业业管理层层对于员员工满意意度的重重视，及及时发现现企业在在跨越式式的快速速发展过过程中出出现的问问题，制制定和完完善以人人为本的的人力资资源管理理体系4，不不断提高高员工的的忠诚度度和对企企业的认认同感，有有效的

9、推推动企业业的发展展，提高高企业竞竞争力。1 员工工满意度度相关理理论综述述1.1 员工满满意度的的定义 员工满满意度5() 也也可以称称为工作作满意度度() 或工作作满足感感，它们们都表示示员工在在工作过过程中产产生的一一种感觉觉，是员员工对其其工作的的一般态态度，是是满意或或不满意意的程度度。关于于员工工工作满意意度的定定义很多多，学者者们的观观点并不不完全相相同。最最早正式式研究工工作满意意度始自自 ，119355年他在在 一一书中，首首次提出出了工作作满意度度的概念念，他认认为工作作满意度度是工作作者心理理与生理理两方面面对环境境因素的的满足感感受，即即工作者者对工作作情境的的主观反反

10、应66。著著名心理理学家、马马里兰大大学教授授洛克( ,119766) 把把工作满满足感定定义为个个人对其其工作或或工作经经验的评评估所产产生的一一种偷快快或积极极的情绪绪状态7。罗罗宾斯（,1996）对工作满意度的定义是： “个人对他所从事工作的一般态度”，并且他认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度，工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。1.2 员工满满意度的的特征 员工工满意度度主要有有以下四四个方面面特征： (l)员工满满意度可可以被看看作一种种整体态态度。虽虽然对员员工而言言满意度度是其个个体对工工作的感感知和态态度，但但管理者者在实际际中进行行研究或或评估时时

11、，还是是倾向于于用整体体的眼光光去看待待它。 (2)员工满满意度是是多维8的的。员工工在某个个方面的的高满意意度不能能抵消在在其他方方面的高高度不满满。不能能将两种种感情进进行算术术平均得得到一个个平均满满意度。但但在实践践中，管管理者可可以结合合实际有有所侧重重。 (3)员工满满意度是是员工生生活满意意度的一一个重要要组成部部分。工工作之外外的各种种因素会会间接影影响员工工对工作作的情感感。因此此，管理理者在关关注员工工工作满满意度的的同时，还还要关注注员工对对生活其其它组成成部分的的态度。 (4)员工满满意度是是动态的的。员工工满意度度的整体体水平是是不稳定定的，它它与组织织的众多多变量有

12、有关。因因此，管管理者对对满意度度与其它它变量的的关系要要给予密密切关注注。1.3 员工满满意度研研究的理理论依据据 (1)人群关关系理论论 19224年，在在美国哈哈佛大学学的工业业心里学学家梅奥奥教授的的领导下下，美国国科学院院的全国国科学研研究委员员会在美美国西方方电气公公司的霍霍桑工厂厂进行了了一项研研究99，探讨工工作环境境、工作作条件对对工作效效率的影影响，这这项研究究被称为为“霍桑试试验”。根据据对霍桑桑试验及及后来几几项研究究的结果果所做的的分析，梅梅奥在119333年的工工业文明明中的人人一书书中提出出了新观观点。员工是“社会人人”而不是是“经济人人”。人们们的行为为并不单单

13、纯受经经济利益益驱动，还还有社会会、心理理方面的的需求，而而后者更更为重要要。因此此，要调调动员工工的积极极性和主主动性，不不能单纯纯从技术术和物质质条件着着眼。除除了物质质需求的的满足外外，还必必须注重重满足员员工在社社会和心心理方面面的需求求。新的领导导能力在在于提高高员工的的满意度度。工作作效率主主要取决决于员工工的士气气或工作作情绪，而而工作方方法和工工作条件件只是第第二位的的。员工工的士气气又和员员工的满满意度有有关。满满足程度度越高，员员工的士士气就越越高。因因此提高高生产效效率的主主要途径径应当是是提高员员工的满满意度。 (2)需求层层次理论论 19443年，美美国著名名心理学学

14、家与行行为科学学家马斯斯洛在人人的动机机理论一一书中提提出了需需求层次次理论()。马马斯洛认认为人是是有需要要的动物物，人类类的需求求体系是是以层次次的形式式出现的的。他将将人类的的需求由由低级到到高级分分为五种种类型：生理需需求：食食物、水水、住所所、性满满足及其其它方面面的生理理需求；安全需需求：保保护自己己免受身身体和情情感伤害害的需求求；归属需需求：包包括友情情、爱情情、归属属及接纳纳方面的的需求；尊重需需求：内内部尊重重因素包包括自尊尊、自主主和成就就感；外外部尊重重因素包包括地位位、认可可和关注注等；自我实实现的需需求：成成长与发发展、发发挥自身身潜能、实实现理想想的需求求。 按照

15、这这种理论论，组织织要激励励员工，首首先需要要了解员员工需求求处于哪哪个层次次水平，从从而提供供相应的的激励措措施，来来满足不不同员工工的需求求，以提提高员工工满意度度，最终终实现组组织目标标。 (3)双因素素理论 19559年，美美国心理理学家、行行为学家家赫茨伯伯格在工工作的激激励因素素一书书中提出出了双因因素理论论()即即“保健激励”理论()。赫赫茨伯格格认为在在工作中中造成员员工不满满意的因因素主要要是公司司政策、行行政管理理、工资资报酬、工工作条件件与上下下级的关关系、地地位安全全等方面面的因素素。这些些因素与与工作的的环境相相关，是是外在的的因素。这这些因素素即使改改善了，也也不能

16、使使员工变变得非常常满意，不不能充分分激发其其积极性性，只能能消除员员工的不不满，赫赫茨伯格格将这类类因素称称之为“保健”因素。使使员工感感到非常常满意的的因素主主要是成成就、赏赏识、具具有挑战战性的工工作、晋晋升、责责任感等等。这些些因素与与工作本本身有关关，是内内在的因因素，这这类因素素的改善善，往往往能激发发员工的的责任感感、荣誉誉感和自自信心，增增进员工工的满意意感，有有助于充充分有效效持久地地调动他他们努力力工作积积极上进进的积极极性110。所所以赫茨茨伯格把把这类因因素称为为“激励”因素，激激励因素素是与工工作内容容紧密联联系在一一起的因因素。 (4)期期望理论论 19664年，美

17、美国心理理学家维维克多弗鲁姆姆在工工作与激激励一一书中提提出了著著名的期期望理论论( )。该理理论认为为，人总总是渴求求满足一一定的需需要并设设法达到到一定的的目标。这这个目标标在尚未未实现时时，表现现为一种种期望，这这时目标标反过来来对个人人的动机机又是一一种激励励的力量量，而这这个激励励力量的的大小MM，取决决于目标标价值(效价)V和期期望概率率(期望望值)EE的乘积积，用公公式表示示就是：。 从这这个公式式可以看看出，当当一个人人对可能能达到的的某一目目标漠不不关心时时，效价价就等于于零，就就不会产产生激励励动力；如果一一个人对对可能达达到的某某一目标标是关心心的，说说明有一一定的效效价

18、，但但他认为为实现概概率不大大，即期期望值较较小，那那么这个个人的行行为激励励力量也也不会很很大。 (5)公平理理论 19963年年，亚当当斯在他他的对对于不公公平的理理解一一文中提提出了公公平理论论()。亚亚当斯的的公平理理论指出出，人的的公平感感，不仅仅受其所所得到的的绝对报报酬数量量的影响响，而且且还受薪薪酬相对对值的影影响。每每个人都都会不自自觉地把把自己付付出的劳劳动与付付出该劳劳动所获获得的报报酬同他他人付出出的劳动动及获得得的相应应报酬相相比较，如如果他发发现自己己的收入入与付出出的比例例同他人人的收入入与付出出的比例例相等，便便认为是是应该的的，正常常的，于于是便心心情舒畅畅，

19、努力力工作。否否则，他他就会产产生不公公平感，就就会有怨怨气，工工作就不不努力。同同时，每每个人都都还会不不自觉地地把自己己今天付付出的劳劳动以及及获得的的报酬与与自己过过去付出出的劳动动及获得得的报酬酬相比较较，如果果他发现现自己今今天的收收入与付付出的比比例同自自己过去去的收入入与付出出的比例例相等，则则认为是是应该的的，否则则就会产产生怨气气、不满满意。公公平理论论揭示了了一个重重要问题题，收入入分配关关系每个个人切身身利益。1.4 员工满满意度的的构成和和影响因因素 国内外外对影响响员工满满意度水水平的因因素111研研究非常常多，他他们分别别从个同同的角度度提出了了自己的的观点。通通过

20、不断断地探讨讨与总结结，可以以将构成成和影响响员工满满意度的的因素归归纳为以以下几个个方面： (l)工工作回报报 工作回回报方面面的因素素122包括括：物质质回报工工资收入入、加班班工资、奖奖金、福福利、社社会保险险、薪资资系统、假假期)；精神回回报工作作乐趣、成成就感、尊尊重与关关怀、友友谊与朋朋友、个个人能力力及特长长的发挥挥、职位位与权力力、威信信与影响响力、表表扬与鼓鼓励)；成长与与发展(培训、机机遇、晋晋升、知知识的进进步、社社会地位位、能力力提升)；奖罚罚管理(物质或或金钱奖奖励、评评比优秀秀、罚款款、记过过或降级级降职处处罚)。(2)工工作环境境 工作环环境方面面的因素素包括：后

21、勤保保障及支支持(劳劳动合同同、食堂堂、住宿宿、职业业病保护护及保健健、休息息场所、医医疗保障障、工伤伤保障、劳劳保福利利)；工工作作息息制度(上下班班时间、休休息、加加班制度度、请假假制度)：工作作配备(资源充充裕性、资资源适宜宜性、设设备的维维护及保保养、资资源设备备的配置置、固定定资产管管理、新新设备的的配置、新新技术的的运用)；工作作环境(舒适感感、5SS现场管管理、污污染与环环保、安安全感、美美观、便便利)。(3)工工作群体体 工作群群体方面面的因素素包括：内部和和谐度(行为礼礼节与礼礼仪、沟沟通与交交流人际际关系、工工作配合合、信息息与经验验、员工工士气及及心态、舆舆论控制制、团队

22、队精神)；工作作方法与与作风（工工作品质质、工作作效率、工工作成本本、工作作计划、责责任感及及能动性性、灵活活性与技技巧、品品格修养养)；人人员素质质(会议议、品格格修养、观观念、学学识水准准及经验验、体质质与健康康、能力力表现)。 (4)企业管管理 企业管管理方面面的因素素包括：管理机机制(管管理创新新和改进进、管理理的连续续性和稳稳定性、组组织机构构、用人人机制、监监察机制制)；管管理风格格(管理理才能、管管理艺术术、情感感管理、管管理的有有效性)；制度度(内部部投诉、制制度建设设、认可可程度、实实施效果果)；企企业文化化(企业业的认同同感及归归属感、企企业形象象、文体体娱乐活活动、生生日

23、及节节日慰问问、报纸纸图书杂杂志、内内部刊物物、合理理化建议议)。 (5)企业经经营 企业经经营方面面的因素素一三三包括括：产品品品质(质量管管理体系系、客户户投诉、客客户信心心及满意意度、品品质目标标)；社社会形象象(与供供货商的的关系、对对地方经经济的贡贡献、与与当地政政府的关关系、就就业解决决及社会会公益事事业)；发展远远景(企企业远景景、企业业经济指指标)。 (6)影响员员工满意意度的其其它因素素 环境方方面的因因素：如如政治经经济环境境、社会会文化背背景、组组织规模模、职业业声望、工工作性质质等。人人口统计计特征方方面的因因素：如如性别、年年龄、教教育程度度、婚姻姻状况、工工作年限限

24、、所属属行业及及工种、职职务等。个个人属性性变量方方面的因因素：如如价值观观、需求求动机、智智力和技技能、性性格偏好好、认知知特点等等。2 辽宁宁兴隆大大家庭商商业集团团盘锦兴兴隆大厦厦简介2.1 辽宁兴兴隆大家家庭商业业集团盘盘锦兴隆隆大厦的的历史沿沿革辽宁兴隆隆大家庭庭商业集集团是辽辽宁省最最大的民民营商业业集团，以以零售业业为经营营主业，采采取集团团化、专专业化运运作体系系，发展展商业连连锁。经经营业态态涵盖购购物中心心、百货货、奥特特莱斯、超超市、电电器、黄黄金屋、餐餐饮、娱娱乐等；其辅助助产业旨旨在服务务于商业业发展，包包括度假假酒店、商商业地产产、装潢潢装饰、物物业管理理、商场场设

25、计、食食品加工工、进出出口等。辽宁兴隆大家庭商业集团创建于1993年，1997年，开始向外埠发展，大石桥兴隆商城、营口兴隆购物广场等相继开业。2001年辽宁兴隆大家庭商业集团进军沈阳，收购原东亚广场，组建“沈阳兴隆大家庭”。目前，已已在辽宁宁省177个城市市拥有226家大大型商场场、111家社区区连锁超超市、22家大酒酒店和66家其它它产业公公司，商商业经营营面积1100余余万平方方米，员员工总数数近5万万人。同同时，还还有在建建的大型型购物中中心、百百货商场场、酒店店30余余家。其其母体企企业盘锦锦兴隆大大厦19993年年12月月28日日经过776天的的筹建就就顺利开开业。盘锦兴隆隆大厦由由

26、董事长长李维龙龙带领，是是集购物物、娱乐乐、休闲闲、社会会服务于于一体的的大型现现代化名名品商厦厦，坐落落于盘锦锦市兴隆隆台区商商业中心心中兴路路，兴隆隆大厦是是盘锦市市商界的的龙头企企业，辽辽西商界界一颗璀璀璨的明明珠，曾曾连续多多年荣获获盘锦市市“明星私私营企业业”、国家家“光彩之之星企业业”、全国国民营企企业纳税税五十强强、全国国再就业业先进单单位、辽辽宁最具具诚信企企业和最最具竞争争力企业业等诸多多殊荣。220088年，在在全国大大型零售售企业排排名中，盘盘锦兴隆隆大厦名名列第442位，自自19993年创创建以来来，兴隆隆大厦一一直保持持高速的的发展，销销售额从从第一年年的60000万

27、万元到220088年122亿元；市场定定位由原原来的现现代化综综合百货货店成功功转型为为独具兴兴隆特色色的现代代化大型型名品商商厦。119933年的112月228日，兴兴隆大厦厦身披“我们还还年轻，请请您多批批评”的巨型型条幅盛盛装开业业，从一一座空楼楼到成功功开业，兴兴隆只用用了短短短的766天时间间，创造造了中国国商业的的一项奇奇迹。119944年，开开业第一一年，兴兴隆大厦厦实现销销售60000万万元，一一跃成为为盘锦商商业的龙龙头。119955年兴隆隆大厦销销售达11.5亿亿元，成成为盘锦锦首家超超亿元商商场。119966年兴隆隆大厦提提出“完成33亿进军军百强”的口号号，最终终成功实

28、实现销售售3.22亿，进进入中国国商业百百强，这这也是百百强中唯唯一一家家三级城城市的企企业，引引起了全全国商界界轰动。2.2 盘锦兴兴隆大厦厦的组织织结构盘锦兴隆隆大厦具具体组织织结构如如图2-1盘锦锦兴隆大大厦组织织结构图图。 总经理 执行总经理后勤经理管理经理财务经理营运经理保卫处总办处人力处商管处党群处信息处财务处总务处业务处企划处图2-11 盘盘锦兴隆隆大厦组组织结构构图2.3 盘锦兴兴隆大厦厦的人力力资源情情况截止到220122年末，盘盘锦兴隆隆大厦在在岗员工工总数332000人。其其中，管管理岗位位人员3320人人，占在在岗职工工总数的的10%，后勤勤岗位人人员9228人，占占员

29、工总总人数的的29%，销售售岗位人人员19952人人，占员员工总人人数的661%。且且女性所所占比例例较大，约约占在岗岗员工总总人数的的68%。 (1)盘锦兴兴隆大厦厦的在岗岗员工以以年轻人人为主，有有55.5%的的员工年年龄在225-334岁之之间，334.55%的员员工年龄龄在一八八-244岁之间间，剩余余10%员工年年龄在336岁以以上。其其各年龄龄段分布布情况如如图2-2年龄龄分布情情况图：图2-22 年年龄分布布情况图图从图可以以看出，盘盘锦兴隆隆大厦的的员工年年龄主要要分布在在25-34岁岁年龄段段。 (2)20112年末末，盘锦锦兴隆大大厦高中中及以下下学历的的员工人人数1444

30、0人人，比上上年同期期下降了了4个百百分点；大专及及以上学学历的员员工人数数17660人，比比上年同同期增长长4个百百分点。详详细学历历分布情情况如图图2-33学历分分布情况况图：图2-33 学历分分布情况况图 由图可可以看出出，盘锦锦兴隆大大厦员工工的学历历主要以以高中学学历为主主。3 盘锦锦兴隆大大厦员工工满意度度调查与与分析3.1 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查的目目的员工满意意度调查查是对员员工满意意度进行行管理的的必要手手段。当当企业处处于平稳稳发展期期时，一一般宜在在每年年年中或年年底时开开展一次次完整的的员工满满意度调调查，目目的是为为企业管管理改善善144提供供参考，同同时

31、，通通过员工工的参与与，培养养员工对对企业的的归属感感。当企企业处于于变动期期时，如如：企业业快速扩扩张、组组织机构构或管理理层变更更、各类类重要制制度制订订前或颁颁布后以以及出现现突发事事件等，也也都可以以就相关关议题有有针对性性地进行行员工调调查。 盘锦兴兴隆大厦厦经过近近几年发发展、壮壮大与变变革，目目前正处处于又好好又快的的发展时时期，在在目前这这个时点点进行一一次员工工满意度度调查，将将会为决决策层就就如何进进一步优优化人才才发展环环境一一五等等问题提提供有力力的信息息支持。 本次调调查的主主要目的的是： (l)诊断企企业潜在在的问题题； (2)找出本本阶段出出现的主主要问题题的原因

32、因； (3)评估组组织变化化和企业业政策对对员工的的影响； (4)促进企企业与员员工之间间的沟通通和交流流； (5)增强企企业凝聚聚力。3.2 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查问卷卷的设计计3.2.1 问问卷设计计流程 对于盘盘锦兴隆隆大厦员员工满意意度调查查问卷16的设计计流程是是：在结结合一些些权威员员工满意意度问卷卷和盘锦锦兴隆大大厦实际际情况的的基础上上，运用用层次分分析法把把与员工工满意度度有关的的因素进进行条理理化、层层次化分分解，最最后设计计出符合合盘锦兴兴隆大厦厦需求的的员工满满意度调调查问卷卷。在应应用层次次分析法法设计员员工满意意度结构构模型时时，首先先设定目目标层，即即

33、“对公司司的认同同，对工工作与回回报的满满意，对对内、外外部环境境的满意意”；其次次，在总总体目标标的基础础上，逐逐级分解解为第一一层级、第第二层级级和第三三层级；然后，对对第三层层级提出出解决方方案，即即具体测测量员工工满意度度的问题题。3.2.2 问问卷题目目设计说说明对于问题题指标数数量的设设定117，业业内并没没有统一一的标准准，因此此，在设设计问卷卷过程中中，在指指标数量量的控制制上，考考虑标准准有两个个：一是是指标问问题的设设置必须须能够尽尽可能多多角度地地、全面面地体现现主题；二是指指标数量量的多寡寡需要考考虑填答答者的耐耐受性。此此次为盘盘锦兴隆隆大厦设设计问卷卷的过程程中结合

34、合考虑了了员工对对问卷问问题的耐耐受性。下表3-1为盘锦兴隆大厦员工满意度模型。表3-11 盘盘锦兴隆隆大厦员员工满意意度模型型表第一层级级第二层级第三层级问卷内容容（三级级指标的的具体内内容）对公司的的认同薪酬管理1.水平平我对目前前收入水水平很满满意2.结构构我对目前前收入组组成部分分很满意意3.发放放我对目前前工资发发放情况况很满意意4.福利利我对目前前提供的的食宿安安排很满满意5.调整整我对公司司制定的的加薪政政策很满满意工作管理1.约束束我对工作作中体现现的能动动性很满满意2.强度度我对工作作中消耗耗的劳动动量很满满意3.技能能我对工作作对个人人能力的的提升很很满意4.培训训我对公司

35、司提供的的培训项项目很满满意5.资源源我对工作作中的必必需品配配备情况况很满意意对工作与与回报的的满意度度晋升管理1.政策策我对公司司制定的的晋升政政策很满满意2.方式式我对公司司采用的的员工晋晋升方式式很满意意3.标准准我对员工工晋升的的考核标标准很满满意4.因素素我对员工工晋升的的考核项项目很满满意5.组织织我对员工工晋升的的组织实实施很满满意公司管理1.制度度我对公司司管理制制度的健健全性很很满意2.执行行我对公司司管理制制度的执执行情况况很满意意3.计划划我对上级级安排岗岗位、分分配工作作的合理理性很满满意4.效率率我对上级级管理工工作的及及时性、有有效性很很满意5.风格格我对直接接上

36、级的的管理风风格很满满意对内、外外部环境境的满意意度工作环境1.人际际关系我对同事事之间的的沟通交交流状况况很满意意2.团队队合作我对工作作中的互互助合作作状况很很满意3.工作作环境我对公司司提供的的工作环环境很满满意4.生活活环境我对公司司安排的的文娱活活动很满满意5.工作作诉求我对公司司针对合合理化建建议的处处理态度度很满意意3.3 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查实施施3.3.1 调调查对象象的确定定步骤 (l)确定本本次调查查的样本本总量一八。当员员工数量量较多时时，样本本总数占占比一般般在员工工总数的的10%一五%。样本本过多将将增加调调查组织织与数据据分析的的难度，样样本过少少则

37、会影影响统计计效果。 (2)在总样样本量中中，确定定各大岗岗位样本本的合理理占比19。岗位位序列按按照三大大类划分分：管理理类、销销售类以以及后勤勤类。由由于各大大类岗位位序列间间有些许许差别，需需注意样样本占比比的合理理性，以以确保该该类人群群的样本本数量不不至过少少而失去去统计意意义。 (3)为便于于按照更更多有意意义的维维度220进进行分析析，还可可以大致致设定样样本在不不同性别别、学历历、入司司龄段、职职称中的的分布比比例。3.3.2 调调查对象象的基本本情况 本次员员工满意意度调查查的对象象为盘锦锦兴隆大大厦所有有员工，样样本人数数共3220人，其其中管理理类的员员工322人、销销售

38、类员员工1995人、后后勤类员员工933人。 (l)入司年年限和年年龄分布布情况图3-11 参参与调查查的员工工入司年年限分布布情况图图由图3-2可以以看出参参与调查查的员工工的入司司年限以以1-44年的居居多，所所占比例例为444.388%；其其次是入入司年限限为一年年以下的的员工居居多，所所占比例例为300.944%。图3-22 参参与调查查的员工工年龄分分布情况况图 由图图可见，在在参与此此次调查查的员工工中，年年龄以225-334岁的的居多，所所占比例例为444.066%；其其次是年年龄为一一八-224岁的的员工居居多，所所占比例例为377.199%。 (2)性别与与学历分分布情况况图

39、3-33 参参与调查查的员工工性别分分布情况况图由图可见见，参与与本次调调查的员员工多以以女性为为主，所所占比例例为755.633%。图3-44 参与调调查的员员工学历历分布情情况图 在学历历方面，参参与调查查的员工工的学历历以高中中及以上上学历的的居多，那那是因为为兴隆大大厦现在在要求员员工为高高中及以以上学历历才可进进入公司司，近几几年也很很关注大大学毕业业生的培培养，因因而初中中以下学学历的员员工较少少，所占占比例为为5%。 (3)调查问问卷的回回收 调查问问卷的总总体回收收情况如如表3-2：表3-22 调查问问卷总体体回收情情况表发放问卷卷数回收问卷卷数回收率有效问卷卷数有效率3203

40、1498.一一三%30495% 本次调调查针对对盘锦兴兴隆大厦厦三大岗岗位员工工发放了了问卷，各各岗位员员工调查查问卷的的回收情情况见下下表3-3：表3-33 各岗位位员工调调查问卷卷回收情情况表内容 岗岗位管理类销售类后勤类发放问卷卷数3219593回收问卷卷数32一八993回收率100%96.992%100%有效问卷卷数32一八290有效率100%93.333%96.777%3.4 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查数据据的处理理说明3.4.1 问问卷计分分方法采用李克克特五点点计分法法，对问问卷的数数据进行行处理，即即：非常常不同意意1分；不同意意2分；不确定定3分；同意4分；非常同同意

41、5分。3.4.2 总总体满意意度指数数说明 用来评评估公司司员工总总体的满满意度水水准，是是衡量员员工总体体满意度度高低的的重要指指标。一一般，在在五点计计分问卷卷中，总总体满意意度指数数在200-500之间，则则表示员员工总体体满意度度处在“不满意意”水准；总体满满意度指指数在550-770之间间，则表表示员工工总体满满意度处处在“中立”水准；而员工工满意度度指数若若在700-1000之间间，表示示员工总总体满意意度处在在“满意”水准。3.5 盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度调调查结果果分析3.5.1 总总体满意意度指数数 根据员员工满意意度调查查分析的的统计结结果，可可以得出出员工的的总体满满

42、意度指指数为779，如如下图中中黑色线线条所示示位置，可可见，根根据李克克五点计计分法，盘盘锦兴隆隆大厦员员工的总总体满意意度处在在“满意”水准。20 50 770 1100图3-55 员工总总体满意意度标准准图 3.5.2 员员工满意意度调查查结果总总体分析析(1)一一级维度度总体满满意度分分析 在此次次调查的的调查问问卷中涉涉及到三三个一级级维度，包包括对公公司的认认同、对对工作与与回报的的满意、对对内部关关系和外外部环境境的满意意。 根据五五点计分分法计算算可以得得出，员员工对三三大一级级维度的的满意度度指数都都在700以上，都都处于“满意”的水准准，表明明盘锦兴兴隆大厦厦员工满满意度得

43、得分整体体情况比比较理想想。其中中，员工工对内部部关系方方面的满满意度最最高，满满意度指指数达到到83，这这说明盘盘锦兴隆隆大厦在在营造和和谐团结结的工作作氛围方方面得到到员工的的认同；员工对对工作与与回报的的满意度度指数相相对比较较低为777，表表明企业业未来还还需要在在这些方方面予以以更多的的关注来来提高员员工的满满意度。 (2)二级维维度员工工满意度度分析在此次调调查中，各各个岗位位的调查查问卷中中涉及到到5个二二级维度度，包括括薪酬管管理、工工作管理理、 晋晋升管理理、公司司管理、工工作环境境。其具具体分析析情况如如下：薪酬管管理方面面：首先先，低收收入现状状已被认认可。由由附录22可

44、知：有高达达83.24%的在岗岗员工对对目前企企业提供供的薪酬酬待遇表表示满意意。此外外还应该该注意到到，有高高达599.877%的员员工对于于企业的的加薪政政策感到到不满意意。其次次，关注注重点在在于获得得收入的的稳定性性。根据据附录22可知：一方面面，尽管管被调查查企业在在用工待待遇方面面有些不不尽人意意，但是是在薪酬酬发放方方面却获获得了在在岗员工工高达771.338%的的满意度度。另一一方面，从从收入结结构方面面来看，在在岗员工工对于目目前企业业有关工工资结构构方面的的制度表表示出不不满意的的有500.999%，与与之对应应表示出出满意的的有499.011%。工作管管理方面面：劳动动强

45、度普普遍较大大。根据据附录22可知：虽然被被调查企企业在工工作的约约束性方方面和提提供工作作资源方方面分别别获得了了高达887.883%和和83.89%的满意意度，但但是在工工作强度度方面却却获得了了高达556.558%的的不满意意度。晋升管管理方面面：首先先，晋升升政策完完善。根根据附录录2可知知：企业业在有关关员工晋晋升政策策和考核核标准、考考核项目目方面分分别获得得了在岗岗员工高高达766.644%和883.888%、777.663%的的满意度度。其次次，监管管力度有有所欠缺缺。根据据附录22可知，被被调查企企业在员员工晋升升方式和和晋升工工作的组组织实施施方面分分别获得得了在岗岗员工高高达599.877%和666.778%的的不满意意度。公司管管理方面面：首先先，管理理体系健健全。根根据附录录2可知知，企业业在有关关管理制制度的制制定、执执行和计计划工作作安排方方面分别别获得了了在岗员员工高达达72.09%、699.411%和776.998%的的满意度