常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》全部试454.docx

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1、常州市专专业技术术人员继继续教育育考试全全部试题题（含单单选、多多选、判判断）所所有题库库汇总（共共1766页）史史上最全全单选题：每题11分，共共30题题，只有有唯一一一个选项项正确1. 哪种情情况下，为为上级出出谋划策策最好（） (A) 别人人听从指指挥的时时候 (B) 你的的建议是是有利于于工作进进展的 (C) 别人人在越级级时 (D) 上司司对你刮刮目相看看时 参考答案案B2. 在关键键时候表表现自己己是说（） (A) 在关关键时候候发现上上司的错错误要勇勇敢的提提出来 (B) 在关关键时候候发现事事态严重重的问题题要不顾顾一切的的提出 (C) 在关关键时候候发现上上司的错错误如果果改

2、正能能使公司司免受损损失，则则勇敢的的提出来来 (D) 在关关键时候候在你怀怀疑上司司能力的的情况下下勇敢提提出你的的建议 参考答案案B3. “欲交交易，必必先交友友”是（）的的表现 (A) 阿拉拉伯商人人 (B) 土耳耳其商人人 (C) 北欧欧商人 (D) 爱尔兰兰商人 参考答案案A4. 曹操在在清理从从袁绍军军营中收收缴来的的文书材材料时，发发现了自自己下属属的那些些信件。他他连看也也不看，命命令立即即全部烧烧掉的做做法有什什么意义义（） (A) 曹操操的心胸胸很大 (B) 曹操操自己都都担心不不能自保保 (C) 它将将已经开开始离心心的势力力又收拢拢回来 (D) 对于于那些无无关大局局的

3、事情情，不要要同下属属锱铢必必较 参考答案案C5. 高团队队绩效的的根本保保证是（） (A) 激发发中低水水平的恶恶性冲突突 (B) 解决决冲突 (C) 避免免冲突 (D) 激发发良性冲冲突 参考答案案C6. 与同事事相处不不应（） (A) 为别别人保全全面子 (B) 友好好协作 (C) 表现现自己的的优越感感 (D) 做出出让别人人认可和和敬佩的的事情 参考答案案C7. 各种具具体的利利益冲突突是引发发突发性性群体事事件的（） (A) 基础础性根源源 (B) 政治治因素 (C) 文化化因素 (D) 导火火索 参考答案案A8. 下面那那些做法法不是协协调与上上级关系系的艺术术做法（） (A)

4、展其其长，避避其短 (B) 及时时汇报，反反复疏通通 (C) 大事事讲原则则，小事事讲风格格 (D) 完全全服从指指挥 参考答案案D9. 领导者者在处理理下属人人际冲突突时不应应（） (A) 冷静静公正 (B) 晓以以大义 (C) 坐山山观虎斗斗 (D) 折中中调和 参考答案案C10. 人民群群众向政政府表达达意愿的的制度不不包括（） (A) 信息息公开制制度 (B) 请愿愿制度 (C) 信访访制度 (D) 申诉诉制度 参考答案案D11. 两个领领导职位位对某人人都有同同等重要要的吸引引力，但但他只能能选其一一，属于于（） (A) 双趋趋向型 (B) 双回回避型 (C) 趋避避型 (D) 角色

5、色型 参考答案案A12. 关于信信息沟通通说法不不正确的的是（） (A) 是实实施领导导的基本本条件 (B) 是统统一下属属意志不不可缺少少的领导导艺术 (C) 基本本要素有有信息传传播者，信信息接收收者，信信息内容容，信息息传播媒媒介和方方式 (D) 是人人们之间间传达、反反馈思想想、观念念以及情情报、信信息的过过程 13. 从心理理学的角角度讲，（）是是直接影影响人们们顺利有有效地完完成活动动的主观观特征 (A) 心理理状态 (B) 能力力 (C) 气质质 (D) 性格格参考答案案A14. 组织系系统部门门间出现现矛盾冲冲突时，如如果涉及及范围小小，可以以（） (A) 不予予理会 (B)

6、协调调解决 (C) 仲裁裁解决 (D) 诉讼讼解决 参考答答案B15. 论述式式考试的的缺点是是（） (A) 试题题灵活 (B) 考查查内容层层次深 (C) 评分分困难 (D) 标准准绝对 参考答答案C16. 提出一一个被别别人接受受的远景景目标，组组建组织织是（）管管理 (A) 沟通通 (B) 信息 (C) 自我我 (D) 注意意力 参考答案案A17. 管理游游戏的优优点在于于（） (A) 操作作不便 (B) 具有有趣味性性 (C) 准备备时间短短 (D) 容易易观察 18. 领导协协调的根根本目的的不在于于（） (A) 实现现企业的的快速发发展 (B) 高效效率地实实现领导导目标 (C)

7、最大大限度利利用员工工价值 (D) 提高高组织的的整体效效能 19. 与外国国人沟通通时哪些些话能说说，哪些些话不能能说取决决于（） (A) 个人人喜好 (B) 特定定人群 (C) 场合合 (D) 文化化背景 参考答答案D20. 导致冲冲突的潜潜在区域域在于（） (A) 完全全了解自自己的动动向 (B) 过多多了解别别人的动动向 (C) 所作作所为较较多考虑虑他人的的处境 (D) 个人人了解自自己而不不了解他他人的动动向 参考答答案D21. 世界上上找不到到相同的的两个人人，因此此，沟通通要坚持持（） (A) 针对对原则 (B) 合作作原则 (C) 及时时原则 (D) 择机机原则 参考答答案A

8、22. 在弹性性空间内内，被领领导者（） (A) 有明明显的受受控感 (B) 可以以充分发发挥创造造性 (C) 不被被信任 (D) 受到到外在力力量的干干涉 23. 跨文化化沟通的的精髓是是（） (A) 开展展文化交交流 (B) 了解解对方国国情 (C) 具体体沟通对对象具体体分析 (D) 向对对方宣传传本国文文化24. 甲传乙乙，由乙乙再传丙丙，由丙丙传丁依次次传下去去，这种种情形属属于哪种种非正式式沟通系系统（） (A) 饶舌舌型 (B) 随机机型 (C) 单串串型 (D) 集聚聚型 25. 哪种防防范体制制能够释释放社会会成员所所承担的的社会风风险（） (A) 要建建立健全全社会安安全阀

9、系系统 (B) 要坚坚持社会会公正原原则，协协调利益益关系 (C) 要建建立社会会道德思思想教育育的体系系 (D) 要建建立明察察秋毫的的社会监监控与预预警机制制 26. 语言是是（）的的载体 (A) 思想想 (B) 性格格 (C) 气质质 (D) 思维维 参考答答案A27. 下列哪哪些不是是领导目目标的特特点（） (A) 目标标协调 (B) 目标标是一种种有效激激励 (C) 目标标促进管管理 (D) 目标标指明方方向 28. 下列哪哪一项不不是李瑞瑞概括的的人际关关系的行行为模式式（） (A) 反抗抗攻攻击 (B) 炫耀耀自自卑 (C) 攻击击敌敌对 (D) 害羞羞控控制 29. 同事间间出

10、现意意见分歧歧，不能能（） (A) 以商商量的口口气提出出自己的的建议 (B) 在公公开场合合对同事事的错误误提出批批评意见见 (C) 有理理也不要要过分盛盛气凌人人 (D) 要成成人之美美 参考答答案D30. 一人决决断目标标是否正正确，首首先要看看是否符符合（） (A) 法律律规定 (B) 领导导者的意意图 (C) 集体体的利益益 (D) 上级级的认可可 参考答答案C多选题：每题22分，共共20题题，至少少有两个个选项正正确，多多选、少少1. 领导者者如何与与上级协协调（） (A) 认真真听取上上级指示示 (B) 及时时消化上上级意图图 (C) 接受受上级监监督 (D) 完全全按照上上级的

11、要要求行事事 2. 领导者者处理自自己与他他人冲突突的能力力包括（） (A) 正确确认识冲冲突性质质的能力力 (B) 利用用建设性性冲突的的能力 (C) 自律律能力 (D) 说服服对方的的能力 3. 关于人人际关系系，说法法正确的的是（） (A) 人与与人交感感互动时时存在于于人与人人之间的的关系 (B) 心理理性的，是是对两人人(或多多人)都都发生影影响的一一种心理理性连接接 (C) 社会会生活中中人与人人之间相相互作用用 (D) 两个个个体间间彼此能能相互影影响对方方，并且且互相依依赖 4. 作为现现代领导导者，所所应具备备的知识识结构是是（） (A) 深厚厚的政治治理论知知识 (B) 精

12、深深的专业业业务知知识 (C) 娴熟熟的领导导专业知知识 (D) 广博博的科学学文化知知识 5. 领导协协调能力力的作用用及意义义有（） (A) 沟通通能力的的主要表表现形式式 (B) 顺利利完成领领导协调调活动的的主观条条件 (C) 领导导者必须须具备的的能力 (D) 领导导力的重重要组成成部分 6. 增强文文化底蕴蕴的必要要渠道是是（） (A)进行社社会实践践 (B) 深入入社会阶阶层 (C) 仔细细研究历历史记载载 (D) 访问问当事人人 7. 在领导导系统的的营运中中，可供供选择的的协调手手段和协协调途径径有（） (A) 经济济手段 (B) 管理理手段 (C) 行政政手段 (D) 计划

13、划手段 8. 基本的的沟通方方式有哪哪些（） (A) 电话话沟通 (B) 当面面沟通 (C) 书信信沟通 (D) 公文文沟通 参考答答案ABBCD9. 按协调调过程为为标准，协协调可分分为（） (A) 事前前协调 (B) 预先先协调 (C) 事中中协调 (D) 事后后协调 参考答答案ACCD10. 增强自自身文化化底蕴的的结果有有（） (A) 视野野和思路路越开阔阔 (B) 沟通通更有效效果 (C) 说起起话来，会会妙语连连珠 (D) 撰写写出来的的文章，会会越有品品位 参考答答案ABBC11. 有些思思想问题题是由（）导导致的 (A) 意识识问题 (B) 心理理问题 (C) 认识识问题 (D

14、) 现实实问题 参考答答案ABBCD12. 选择沟沟通方式式应注意意（） (A) 场合合 (B) 沟通通内容的的性质 (C) 沟通通数量 (D) 消除除可能产产生的障障碍 参考答答案ABB13. 领导协协调能力力包括（） (A) 对不不协调状状态的认认知能力力 (B) 统筹筹调节的的能力 (C) 平衡衡关系的的能力 (D) 处理理冲突的的能力 14. 普遍教教育与个个别教育育的关系系是（） (A) 个别别教育是是普遍教教育的深深入 (B) 个别别教育是是普遍教教育的基基础 (C) 普遍遍教育是是个别教教育的深深入 (D) 普遍遍教育是是个别教教育的基基础 15. 人际关关系受哪哪些社会会因素制

15、制约（） (A) 当时时的情境境 (B) 行为为发动者者和行为为反应者者的情绪绪 (C) 行为为发动者者和行为为反应者者的角色色与地位位 (D) 行为为发动者者和行为为反应者者的个人人心理特特点 16. 怎样通通过读书书学习来来增强自自身的文文化底蕴蕴?（） (A) 要培培养理论论学习的的兴趣和和热情 (B) 掌握握正确的的读书学学习方法法 (C) 天天天学习 (D) 要做做到不动动笔墨不不读书 参考答答案ABB17. 正确的的读书方方法有（） (A) 尽可可能地博博览群书书 (B) 要尽尽量做到到熟读精精思 (C) 要做做到不动动笔墨不不读书 (D) 经常常复习 18. 下面哪哪些属于于沟通

16、能能力的特特征（） (A) 综合合性 (B) 动态态性 (C) 实践践性 (D) 经验验性 参考答答案ABBCD19. 协调与与上级关关系的准准则包括括（） (A) 迎合合上级 (B) 尊重重上级 (C) 服从从上级 (D) 体谅谅上级 参考答答案ABBCD20. 矛盾和和冲突来来源于（） (A) 性格格的差异异 (B) 知识识水平的的差异 (C) 工作作动机的的差异 (D) 需求求的差异异 参考答答案ABBCD三) 判判断题：每题11分，共共30题题，如发发现选项项为A和和B，则则正确选选A,错错1. 分工不不明容易易导致工工作攀比比、互相相推诿和和过分依依赖等现现象，这这种管理理失误的的现

17、象，潜潜伏着种种种人际际冲突 (是) (否否) 2. 要把竞竞争对手手看作是是合作者者 (是) (否) 3. 语言沟沟通可分分为口语语沟通和和书面沟沟通 (是) (否否)4. 信息发发送和接接收的主主体只能能是个人人 (是) (否) 5. 领导协协调能力力是领导导者素质质和能力力体系的的重要组组成部分分。 (是) (否否) 6. 敏感性性对主体体认识事事物的速速度和深深度有间间接影响响 (是) (否否) 7. 信息“盲盲点”是是指有些些很重要要的信息息不能及及时反映映到领导导者手里里，以致致影响领领导者对对环境做做出正确确判断 (是) (否) 8. 非正式式沟通往往往会给给组织带带来不良良影响

18、，所所以要消消除一切切非正式式沟通 (是) (否否) 9. 领导系系统是有有结构的的，其结结构又是是分层次次的 (是) (否) 10. 赏罚的的适度性性比赏罚罚本身更更重要 (是) (否) 11. 突发性性群体事事件产生生的体制制性根源源在于基基层组织织社会控控制弱化化，社会会权威结结构失衡衡 (是) (否) 12. 同事关关系是指指在同一一职业群群体中从从事共同同工作形形成的有有权力等等级差别别的业缘缘关系 (是) (否否) 13. 分清是是非是秉秉公执法法的依据据，也是是解决人人民内部部矛盾的的基本方方法 (是) (否) 14. 双向沟沟通中信信息的发发送者和和接收者者的地位位会不断断发生

19、改改变 (是) (否) 15. 思想工工作，要要言传和和身教相相结合，言言传重于于身教 (是) (否否) 16. 有些人人具有潜潜在的领领导协调调能力，由由于没有有适当的的机遇，没没能表现现出来，这这时，不不能断言言他其没没有领导导协调能能力 (是) (否) 17. 要抓紧紧中心就就要坚持持单打一一 (是) (否) 18. 一碗水水端平意意味着矛矛盾双方方各打五五十大板板 (是) (否否) 19. 一个组组织的沟沟通情况况如何，同同领导者者的沟通通的核心心作用发发挥得怎怎么样有有直接关关系 (是) (否) 20. 领导者者往往具具备杰出出的才能能，因此此，不需需要下级级给予坦坦白的批批评 (是

20、) (否) 21. 气质，就就是一个个人在他他的各种种心理活活动和外外部动作作的进程程中所表表现的速速度、强强度、稳稳定性、灵灵活性等等心理特特征的综综合 (是) (否否) 22. 领导者者不是同同化群众众，就是是被群众众同化 (是) (否) 23. 领导者者在听到到对自己己不利的的话时，首首先要为为自己辩辩护 (是) (否) 24. 问答式式面试又又叫标准准化面试试 (是) (否否) 25. 作为一一个团体体，只需需要一个个总的目目标 (是) (否) 26. 只有当当所有人人都意识识到冲突突条件的的存在，冲冲突才有有可能产产生 (是) (否) 27. 协调上上下级之之间的关关系是一一个领导导

21、者应必必备的能能力 (是) (否否) 28. 传递与与沟通主主题无关关的信息息会导致致信息内内容不贴贴切 (是) (否) 29. 方式障障碍是指指传递者者在传递递信息时时出现的的障碍 (是) (否) 30. 沟通能能力是沟沟通者增增强自身身魅力的的重要载载体 (是) (否) 沟通与与协调能能力复复习试题题及答案案发表表日期：20110年55月288日 【编编辑录入入：wyykx】 沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指

22、（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基

23、层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、

24、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、

25、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本

26、目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）。 A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。

27、A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期

28、进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神 C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级 C、下级体谅上级D、以上都正确31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时

29、，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件

30、。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性2、沟通的互动性的特征说明（）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收

31、的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根

32、据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是（）。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，正确的项是（）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价

33、、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一

34、个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、

35、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作14、以下说法正确的是（）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别

36、人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（）。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（）。A、内容的综合性B、组合的差异性 C、发展的渐进性D、表现的机遇性17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。A、领导协调活动的主体 B、顺

37、利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性19、领导者平衡关系的能力主要包括（）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C

38、、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调主要表现在（）。A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。25、处理冲突的主要行为意向，主要从（

39、）这两个维度考虑选择处理的方法。A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因27、协调与上级关系的方法是（）。A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。A

40、、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信 C、

41、以身作则树威信D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（）等。A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）。A、“快、稳、化”B、“活、公、清” C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（）。A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾