如何做好现场品质(培训教材)教学资料.ppt

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1、如何如何(rh)做好做好现场品质管理现场品质管理 第一页，共112页。课程课程(kchng)大纲大纲12345深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司品质品质(pnzh)基本概论基本概论现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧第二页，共112页。品质品质(pnzh)基本概论基本概论 1.何谓品质 2.现场品质不良，对企业的影响(yngxing)3.品质的六个指标 4.品质发展的趋势 5.现场人员对品质

2、的看法深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三页，共112页。品质品质(pnzh)的迷思的迷思 何谓何谓(hwi)品品质？质？满足满足(mnz)顾客要求顾客要求的品质的品质狭义的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司第四页，共112页。品质品质(pnzh)的三要素的三要素品质品质Quality交期交期Delivery成本成本Cost深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五页，共1

3、12页。部门部门(bmn)品质的要素品质的要素部部 门门业业 务务研研 发发采采 购购仓仓 储储生生 产产品品 管管品品 质质成成 本本交交 期期深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第六页，共112页。现场现场(xinchng)(xinchng)品质不良，品质不良，对企业的影响对企业的影响o客户下单变成迟缓，也影响付款态度。客户下单变成迟缓，也影响付款态度。o工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。利润。o内部滋生蔓延很多的管理困扰内部滋生蔓延很多的管理困扰(kn ro)，使管理者疲于奔命，也

4、造成管理上的间，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。接损失。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第七页，共112页。产品品质良好产品品质良好(lingho)的条件的条件o功能符合需求功能符合需求o使用性与操作性便利使用性与操作性便利(binl)o产要有特色产要有特色o品质稳定品质稳定深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第八页，共112页。品质管理的衡量品质管理的衡量(hng ling)指针指针体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告)产品的评价 产品审核

5、产品符合要求的程度（PPM）过程的评价 过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价 客户满意客户满意度金钱(jnqin)的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司 第九页，共112页。现场品质现场品质(pnzh)的六个指标的六个指标 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司 第十页，共112页。品质品质(pnzh)发展的趋势发展的趋势品质品质(pnzh)的历史面的历史面品质品质(pnzh)的概念面的概念面品质的制度面品质的制度面

6、品检（品检（QI）品管（品管（QC）品保（品保（QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“设计设计”出来的出来的品质是品质是“管理管理”出来的出来的品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管制19801960194019201900第十一页，共112页。品质品质(pnzh)管制与品质管制与品质(pnzh)保保证证深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)

7、(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司QA：QC：Do the thing right Do the right thing 第十二页，共112页。品保组织品保组织(zzh)(zzh)架构架构 进料检验进料检验 IQC Incoming Quality Control IQC Incoming Quality Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality Control PQC Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC Final Quality Control FQC Final Quality Control

8、 出货检验出货检验 OQC Outgoing Quality Control OQC Outgoing Quality Control品质保证品质保证 品质工程品质工程(gngchng)QE Quality(gngchng)QE Quality EngineeringEngineering 品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality Assurance QA Quality Assurance (品质稽核品质稽核)(Quality Audit)(Quality Audit)检验检验:发现问题发现问题,消除不良流动消除不良流动 管理管理:预防问题预防问题,解决问题解决问题深圳泰博数

9、码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十三页，共112页。现场现场(xinchng)人员对品质的看法人员对品质的看法o强化公司的体质强化公司的体质依依TQCTQC活动来繁荣、发展。活动来繁荣、发展。o全员参加的活动全员参加的活动QCQC活动全员都要参加，无一人例外。活动全员都要参加，无一人例外。o品质第一品质第一无论如何要无论如何要 工作的质工作的质 第一。第一。o管理循环管理循环作工作时作工作时PDCAPDCA循环。循环。o重点指向重点指向解决特别重要的问题。解决特别重要的问题。o用数据做根据用数据做根据于现场去发现、现实、现物。于现场去

10、发现、现实、现物。o过程很重要过程很重要不仅追求事情结果，更要注重过程。不仅追求事情结果，更要注重过程。o从工程是我的顾客从工程是我的顾客自己以外都是顾客。自己以外都是顾客。o顾客第一顾客第一站在顾客立场来作事。站在顾客立场来作事。o标准化标准化遵守並活用标准化作业遵守並活用标准化作业(zuy)(zuy)。o变异管理变异管理比较数据的变异，並管理之。比较数据的变异，並管理之。o源流管理源流管理不仅下游管理，更需要上游管理。不仅下游管理，更需要上游管理。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十四页，共112页。现场现场(xinchn

11、g)主管应有的心态主管应有的心态o依照既定依照既定(j dn)标准执行工作标准执行工作o善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常o积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策o创造良好的工作环境创造良好的工作环境深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十五页，共112页。现场现场(xinchng)人员人员对品质的一般错误观念对品质的一般错误观念o品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。o质量管理是品管检验人员的责任，生产现场质量管理是品管检验人员的责任，生产现场(xinchng)人员只要埋头做

12、出产量就好，反正人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。品管会剔除不良品。o品管人员是老板请来管生产员工的，是与现品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场场(xinchng)员工对立的。员工对立的。o品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。助。o好的质量是检验出来的。好的质量是检验出来的。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十六页，共112页。现场现场(xinchng)品质问题品质问题探讨与改善对策探讨与改善对策 1.1.现场常见的品质问题现场常见的品质问题 2.2.现场品

13、质问题的原因分析现场品质问题的原因分析 3.3.现场品质问题的改善现场品质问题的改善(gishn)(gishn)对对策策 4.4.实务演练实务演练深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十七页，共112页。人力人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的 主要主要(

14、zhyo)原因。原因。方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业 的的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场现场(xinchng)(xinchng)品质管理的基本品质管理的基本要素要素深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第十八页，共112页。品品质质(pnzh)变变异异环境(hun

15、jng)Environment方法(fngf)Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要掌握品质变异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司深圳泰博数码有限公司第十九页，共112页。如何如何(rh)提升提升“人人”的品质的品质o工作教导：人员培训工作教导：人员培训o问题沟通问题沟通(gutng)(gutng)：品质历史、突：品质历史、突发事件、发事件、o 专案改善。专案改善。o培养自主管理的精神培养自主管理的精

16、神深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十页，共112页。如何如何(rh)培养自主管理培养自主管理操作者的操作者的操作者的操作者的“三按三按三按三按”、“三自三自三自三自”、“一控一控一控一控”要求：要求：要求：要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、三自：对自己的产品进

17、行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质自己做好标识（加工者、日期品质自己做好标识（加工者、日期品质自己做好标识（加工者、日期品质(p(pnzh)nzh)状况等）状况等）状况等）状况等）一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率开展开展开展开展“三不三不三不三不”、“三分析三分析三分析三分析”活动：活动：活动：活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质三分析

18、：当出现了品质三分析：当出现了品质三分析：当出现了品质(p(pnzh)nzh)问题，应及时组织相关人员召开品质问题，应及时组织相关人员召开品质问题，应及时组织相关人员召开品质问题，应及时组织相关人员召开品质(p(pnzh)nzh)分析分析分析分析 会议，分析内容：品质会议，分析内容：品质会议，分析内容：品质会议，分析内容：品质(p(pnzh)nzh)问题的危害性、产生品质问题的危害性、产生品质问题的危害性、产生品质问题的危害性、产生品质(p(pnzh)nzh)问题的问题的问题的问题的 原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰

19、博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十一页，共112页。如何如何(rh)提升提升“机机”的品质的品质?适用性评估：适用性评估：?加工能力、参数设置、规格、精密加工能力、参数设置、规格、精密度度 。?1.1.月月/周的生产计划是否超出设备周的生产计划是否超出设备加工能力。是否加工能力。是否?已考虑应急停机的生产方法。已考虑应急停机的生产方法。?2.2.参数设置是否标准化和被操作人参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。员熟知和执行。?3.3.加工产品时设备负荷是否超过额加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产定负荷，有生产?次品的隐患。对策是什么？次品的

20、隐患。对策是什么？?4.4.设备额定精度是否满足设备额定精度是否满足(mnz)(mnz)生产，生产中是否用生产，生产中是否用SPCSPC?控制精密度和准确度，如无，是控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，采用何种方法，?有验证过吗？有验证过吗？深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十二页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“机机”的品质的品质?保养与维修保养与维修?1.1.将保养与维修标准化，并予以培将保养与维修标准化，并予以培训训(pixn)(pixn)和执行。和执行。?2.2.坚持做好一级保养。（操作工人为坚持做

21、好一级保养。（操作工人为主）主）?3.3.监督设备管理部门做好二、三级保监督设备管理部门做好二、三级保养。养。?4.4.遏制机器异常时，维修部门和生产遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿部门相互推诿?不予处理而继续生产的现象，应责不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。任制度化。?5.5.坚决消除只要机器转，不会要人管坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。的思想。?（重视慢性损耗。）（重视慢性损耗。）?6.6.做好备品做好备品/备件的验收，保管，使备件的验收，保管，使用工作。用工作。?7.7.推行推行/落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深

22、圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十三页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“机机”的品质的品质?设备的操作和检测设备的操作和检测?1.编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。?2.巡查巡查(xnch)操作规程的执行力。操作规程的执行力。?3.按规定时效点检。按规定时效点检。?4.首检制度：首检制度：?含故障修复后的首检、每日首检、批含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。量首检。?5.超负荷和病态生产的控制方法：超负荷和病态生产的控制方法：?改变参数改变参数/降低效率降低效率/加油和清洁频次加油和清洁频次增多增多/更换更换?关键部件关键

23、部件/抽检频次和数量增多抽检频次和数量增多/SPC管管制制等。等。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十四页，共112页。如何如何(rh)提升提升“机机”的品质的品质量测设备的管理量测设备的管理 1.编制编制(binzh)量测设备清单。（名量测设备清单。（名称，编号，测量范围，称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门精度，校正周期，校正方法，使用部门等）等）2.指定部门指定部门/人专门管理。人专门管理。3.编制编制(binzh)校正校正/操作操作/保养说明保养说明书。书。4.标识量测设备标识量测设备/工具工具 5

24、.建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训。6.遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。7.严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。8.最好建立最好建立GRR。（量测系统的重复。（量测系统的重复性和再现性）性和再现性）深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十五页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“料料”的品质的品质X原材料分类的管理原材料分类的管理X 1.BOM要细致，正确。要细致，正确。(料号料号/名称名称/机种机种/用量用量 等）等）X 2.及时变更，统一版本，

25、注明生效日期及时变更，统一版本，注明生效日期或订单或订单(dn dn)批号。批号。X 3.易于层别和区分易于层别和区分X领用材料防止出错。领用材料防止出错。X 1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。X 2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。X 3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十六页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“料料”的品质的品质X材料摆放和使用材料摆放和使用X 1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。）X 2.

26、“三比三比”（比样品，比图纸，比上次（比样品，比图纸，比上次生产品）生产品）X 3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时隔离和及时X处理。处理。X 4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。帐外物品。X 5.设置防呆措施设置防呆措施(cush)和防呆治和防呆治/工工具。具。X 6.制作限度样品，显眼地标示出区分部制作限度样品，显眼地标示出区分部位。位。X 7.要求供应商将料号尽量标示在零部件要求供应商将料号尽量标示在零部件上。上。X 8.将供应商包装规范列入进料检验项目。将供应商包装规范列入进料检验项目。X 9.退库

27、品要标识好，尽量按原包装，特退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。殊情况要隔离。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十七页，共112页。如何如何(rh)提升提升“料料”的品质的品质X设计变更、代用品、特采品常见的预防设计变更、代用品、特采品常见的预防X 用错料的方法用错料的方法X 1.1.核对核对ECNECN（工程变更申请单）（工程变更申请单）X 2.2.写入生产指令单并用重点提示写入生产指令单并用重点提示X 3.3.变更相关的规范（检验规范，作业规变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品范，样品）X 4.4.生产部门

28、人员参加生产部门人员参加(cnji)(cnji)工程变更工程变更的发布会议。的发布会议。X 5.5.将设计变更、代用品、特采品的通知将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴单或样品贴/X 挂到作业现场。（特别注意：结束后挂到作业现场。（特别注意：结束后一定要专人一定要专人X 将代用品、特采品通知单或样品取下。将代用品、特采品通知单或样品取下。）X 6.6.生产早会宣导和专门人员跟踪。生产早会宣导和专门人员跟踪。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十八页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“法法”的品质的品质o没有不好

29、的方法，只有不适用的方法。没有不好的方法，只有不适用的方法。o好方法是好方法是“实用、简单实用、简单”而不是而不是“漂亮、复杂漂亮、复杂”。o好方法是好方法是“实践实践+分析分析”而不是而不是“理论理论(lln)+(lln)+扯皮扯皮”。o好方法是综合运用，而不是死搬硬套。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十九页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“法法”的品质的品质“四化四化”建设：建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，流程制度化：任何作业流程都应

30、该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量(jnling)让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出让其工作内容更简单，有利于学会、方

31、便作业，自然降低出错的概率；错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。设计愚巧化：俗称防呆。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“法法”的品质的品质、品质历史档案建立；、品质历史档案建立；、运用、运用PDCAPDCA管理循环来解决品质问题管理循环来解决品质问题(wnt)(wnt)；、运用、运用QC-STORYQC-STORY来解决品质问题来解决品质问题(wnt)(wnt)；、QCCQCC活动开展；活动开展；、改善提案活动推行；、改善提案活动推行；、5S5S活动推行；活动推行；、统计技术应用

32、、统计技术应用、编制、编制QCQC工程图工程图深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十一页，共112页。如何提升如何提升(tshng)“环环”的品质的品质1、软环境：、软环境：团队氛围；团队氛围；团队文化；团队文化；成长可能成长可能(knng)性。性。2、硬环境：、硬环境：工作空间场所对产品的保护；工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；辅助设施、用品可能辅助设施、用品可能(knng)的危害。的危害。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm

33、)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十二页，共112页。如何如何(rh)提升提升“环环”的品质的品质3 3、环境的改变、环境的改变 推行推行5S5S活动活动(hu dng)(hu dng)，脏乱的环境，脏乱的环境不可能不可能 生产出好产品生产出好产品 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的工作面貌的工作面貌 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十三页，共112页。现场品质管理现场品质管理(gunl)的秘的秘诀诀1.1.一个中心一个中心 （品质第一（品质

34、第一(dy)(dy)）2.2.两个兼顾两个兼顾 （兼顾成本和效率）（兼顾成本和效率）3.3.三现主义三现主义 （现场，现物，现象。）（现场，现物，现象。）4.4.四确思路四确思路 （明确，正确，确实，确认。）（明确，正确，确实，确认。）5.5W1H 5.5W1H （谁做，何时做，何地做，为何做，（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。）如何做，结果怎样。）6.6.领导领导6 6艺术艺术 （相谈，连络，倾听，说明，（相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。）协助，执行。）7.QC77.QC7大手法大手法 （新（新/旧）旧）8.8.质量体系的八大原则质量体系的八大原则/解决问题的解决问题的8

35、D8D方法方法深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十四页，共112页。现场的问题现场的问题(wnt)种类种类o工作效率不佳工作效率不佳o产品品质不良产品品质不良o交期延误交期延误o成本高又不能控制成本高又不能控制o设备保养设备保养(boyng)不不落实落实o员工士气低落员工士气低落深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十五页，共112页。現場常见現場常见(chn jin)的品質问题的品質问题o设计品质设计品质(pnzh)不良不良o生产技术品质生产技术品质(pnz

36、h)不良不良o制程品质制程品质(pnzh)不良不良o管理品质管理品质(pnzh)不良不良深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十六页，共112页。设计品质不良设计品质不良(bling)的原因的原因o错误不良错误不良(bling)的设计，不的设计，不可能有质良易销的制品。可能有质良易销的制品。o复杂的设计，导致更多的成本与复杂的设计，导致更多的成本与不良不良(bling)机率。机率。o经常的设计变更，使制程紊乱，经常的设计变更，使制程紊乱，易造成混料。易造成混料。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)

37、有限公司有限公司有限公司有限公司第三十七页，共112页。生产生产(shngchn)技术技术品质不良的原因品质不良的原因o不正确或不适合的作业标准不正确或不适合的作业标准o缺乏作业标准以致品质缺乏作业标准以致品质(pnzh)不一不一o缺乏正确可信赖的生产工具缺乏正确可信赖的生产工具o缺乏正确的检验标准缺乏正确的检验标准深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十八页，共112页。制程品质制程品质(pnzh)不良的原因不良的原因o不不 会会 做做：新进员工不适任、教导不良。：新进员工不适任、教导不良。o疏忽做错：缺乏疏忽做错：缺乏(qu

38、f)正确的工具、用错了正确的工具、用错了作业作业o 标准、纯粹的疏忽不注意。标准、纯粹的疏忽不注意。o冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台o 精度的偏差、错误的工作指令精度的偏差、错误的工作指令o 与标准。与标准。o不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、o 缺乏缺乏(quf)激励或压力。激励或压力。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十九页，共112页。管理管理(gunl)品质不良的原因品质不良的原因o进料检验不落实进料检验不落实o生产计划生产计划(jh

39、u)粗糙粗糙o物料需求计划物料需求计划(jhu)疏忽疏忽o仓储管理不当仓储管理不当o领导统御方式不佳领导统御方式不佳深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十页，共112页。品质品质(pnzh)是谁的责任？是谁的责任？深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十一页，共112页。质量部门质量部门质量部门质量部门协调整合协调整合协调整合协调整合ProductionProduction Sales SalesPurchasingPurchasingEngineeringEn

40、gineeringAdAdministrantministrantR&DR&DFinanceFinance M M I S I S品保部门品保部门(bmn)的角色的角色第四十二页，共112页。现场品质问题现场品质问题(wnt)(wnt)的的改善对策改善对策o不不 会会 做做：派工予适任人选、给予作业标准、：派工予适任人选、给予作业标准、o 做好工作教导。做好工作教导。o疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。o冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早o 检出机台偏差予以修护或干脆不检出机台偏差予以修护或干脆不o 派工、

41、使前制程不良不会流入次派工、使前制程不良不会流入次o 制程。制程。o不愿做好：执行品质绩效考核制度、运用不愿做好：执行品质绩效考核制度、运用QCCo 活动、针对现场主管的领导技巧活动、针对现场主管的领导技巧o 予以训练、有效予以训练、有效(yuxio)运用奖金运用奖金制度。制度。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十三页，共112页。实务实务(sh w)(sh w)演练演练深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司项次现场品质问题原 因 分 析改 善 对 策1 12 2

42、3 34 45 56 6第四十四页，共112页。如何如何(rh)有效执行制程管制有效执行制程管制 1.1.制程管制的步骤制程管制的步骤 2.2.制程管制的依据制程管制的依据(yj)(yj)3.3.制程管制的方法制程管制的方法 4.4.制程异常的处理制程异常的处理 5.5.在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制 6.6.制程品质分析制程品质分析深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十五页，共112页。制程管制制程管制(gunzh)(gunzh)的步骤的步骤1.1.确定制造流程制造流程图确定制造流程制造流程图 2.2.制造流程

43、解析制造流程解析5W2H 5W2H 3.3.决定管制项目品质工程表决定管制项目品质工程表 4.4.实施作业标准化实施教育与训练实施作业标准化实施教育与训练 5.5.管制图表的运用依据检验记录管制图表的运用依据检验记录 6.6.制程能力解析是否制程能力解析是否(sh fu)(sh fu)符合规格或顾客的符合规格或顾客的要求要求 7.7.问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施 8.8.制程之继续管制延长管制界限制程之继续管制延长管制界限 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十六页，共112页。

44、制程管制制程管制(gunzh)(gunzh)的依据的依据o作业指导书作业指导书o制程检验制程检验(jinyn)规范规范o制造通知单制造通知单 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十七页，共112页。制程管制制程管制(gunzh)(gunzh)的方法的方法o首件检查首件检查o自主自主(zzh)(zzh)检查检查 o检验站检查检验站检查 o制程巡回检查制程巡回检查 o重点制程管制重点制程管制 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十八页，共112页。首件检查首件检查

45、(jinch)(jinch)o每制造批第一件产品须经制造及品保每制造批第一件产品须经制造及品保部门检验认可后始可继续部门检验认可后始可继续(jx)生产，生产，并将检验结果填入首件产品检验记并将检验结果填入首件产品检验记录。录。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十九页，共112页。自主自主(zzh)(zzh)检查检查o亦即作业人员本身应实施之检验，亦即作业人员本身应实施之检验，作业人员应依据作业指导书，作业人员应依据作业指导书，查核其本身工作，如发现不良品无查核其本身工作，如发现不良品无法立即修复或无法自行排除者，需法立即修复

46、或无法自行排除者，需将该物品放置于红色【不良品盒】将该物品放置于红色【不良品盒】中或标示不良。若连续发生中或标示不良。若连续发生(fshng)不良，应立即向主管报告，不良，应立即向主管报告，经改正后始可继续生产。经改正后始可继续生产。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十页，共112页。检验站检查检验站检查(jinch)(jinch)o在制程中设置重要检验站，由作业人在制程中设置重要检验站，由作业人员员(rnyun)依据制程检验规范依据制程检验规范进行检验，并将检验结果填入制程进行检验，并将检验结果填入制程检验记录。检验记录。

47、深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十一页，共112页。制程巡回检查制程巡回检查o制程品管人员每天至少一次到各工作制程品管人员每天至少一次到各工作站、检验站稽核作业人员之使用材料、站、检验站稽核作业人员之使用材料、作业方式及仪器设定是否正确，同时作业方式及仪器设定是否正确，同时抽查产品以随时了解制程质量状况抽查产品以随时了解制程质量状况(zhungkung)，适时发掘问题，做好，适时发掘问题，做好防治不良作业，并且将检查结果填入防治不良作业，并且将检查结果填入制程巡回检查记录。制程巡回检查记录。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博

48、数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十二页，共112页。重点重点(zhngdin)(zhngdin)制程管制制程管制o对于对于(duy)影响质量之重点应设置管影响质量之重点应设置管制图表，并悬挂于适当位置，以使作业制图表，并悬挂于适当位置，以使作业人员及制程品管人员易于判定制程之变人员及制程品管人员易于判定制程之变异情形，以达到预防之功效，并作为改异情形，以达到预防之功效，并作为改正措施之参考。正措施之参考。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十三页，共112页。制程异常制程异常(ychng

49、)(ychng)的处理的处理作业人员发现异常（连续(linx)发生不良）时，应立即向其主管反应，经改正始可继续生产。制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入异常处理单，依据异常矫正与预防措施作业程序办理，必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十四页，共112页。在制品在制品(zhpn)(WIP)(zhpn)(WIP)的管制的管制o备用材料、在制品必须放置于定位，备用材料、在制品必须放置于定位，标识其情况、数量，并加以适当的防标识其情况、数量，并加以适当的防护。护。o待验批

50、、合格批与不良品应分开存放待验批、合格批与不良品应分开存放(cnfng)并清楚标识。并清楚标识。o机种结束生产时，应将余料退回仓库，机种结束生产时，应将余料退回仓库，并定时做呆废料之处理。并定时做呆废料之处理。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码(shm)(shm)有限公司有限公司有限公司有限公司第五十五页，共112页。制程品质制程品质(pnzh)(pnzh)分析分析o制程品管人员每月应将制程检验记录制程品管人员每月应将制程检验记录汇总统计后，填入不良原因汇总统计后，填入不良原因(yunyn)分析图，计算出月不良分析图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良率，并绘制柏拉图，