[精选]如何做好现场品质管理(培训教材).pptx

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1、如何做好如何做好现场品质管理现场品质管理 课程大纲课程大纲12345深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码品品质基本概论质基本概论现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制如何运用品质手法开掘品质问题如何运用品质手法开掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧品品质基本概论质基本概论 1.1.何谓品质何谓品质 2.2.现场现场品品质不良，对企业的影响质不良，对企业的影响 3.3.品质的六个指标品质的六个指标 4.4.品质开展的趋势品质开展的趋势 5.5.现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数

2、码品质的迷思品质的迷思 何谓品质何谓品质？满足顾客要求的满足顾客要求的品品质质狭义的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码品质的三要素品质的三要素品质品质Quality交期交期Delivery成本成本Cost深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码部门品质的要素部门品质的要素部部 门门业业 务务研研 发发采采 购购仓仓 储储生生 产产品品 管管品品 质质成成 本本交交 期期深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场品质不良，现场品质不良，对企业的影响对企业的影响o客户下单变成缓慢，也影响付款态度。客户下单变成缓慢，也影

3、响付款态度。o工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。利润。o内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。疲于奔命，也造成管理上的间接损失。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码产品品质良好的条件产品品质良好的条件o功能符合需求功能符合需求o使用性与操作性便利使用性与操作性便利o产要有特色产要有特色o品质稳定品质稳定深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针体系的评价 质量体系审核不符合项的多少审核报告产品的评价 产品审核产品符合要求的程度PP

4、M过程的评价 过程审核过程符合要求的程度过程审核结果客户的评价 客户满意客户满意度金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码 现场品质的六个指标现场品质的六个指标 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码 品质开展的趋势品质开展的趋势品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品质的制度面品质的制度面品检品检QI品管品管QC品保品保QA全面品管全面品管TQC全面品保全面品保TQA品质是品质是“检验检验出来的出来的品质是品质是“检验检验出来的出来的品质是品质是“设计设计出来的出来的品质是品质是“管理管理出来的出来的品质是品质是“习惯习

5、惯出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管制19801960194019201900品质管制与品质保证品质管制与品质保证深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码QA：QC：Do the thing right Do the right thing 品品保组织保组织架构架构 进料检验进料检验 IQC In ing Quality ControlIQC In ing Quality Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality ControlPQ

6、C Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC Final Quality ControlFQC Final Quality Control 出货检验出货检验 OQC Outgoing Quality ControlOQC Outgoing Quality Control品质品质保证保证 品质工程品质工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance 品质稽核品质稽核 Quality AuditQuali

7、ty Audit 检验检验:发现问题发现问题,消除不良流动消除不良流动 管理管理:预防问题预防问题,解决问题解决问题深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法o强化公司的体质强化公司的体质依依TQCTQC活动来繁荣、开展。活动来繁荣、开展。o全员参加的活动全员参加的活动QCQC活动全员都要参加，无一人例外。活动全员都要参加，无一人例外。o品质第一品质第一无论如何要无论如何要 工作的质工作的质 第一。第一。o管理循环管理循环作工作时作工作时PDCAPDCA循环。循环。o重点指向重点指向解决特别重要的问题。解决特别重要的问题。o用数据做根据用数据做根据

8、于现场去发现、现实、现物。于现场去发现、现实、现物。o过程很重要过程很重要不不仅仅追求事情结果，更要注重过程。追求事情结果，更要注重过程。o从工程是我的顾客从工程是我的顾客自己以外都是顾客。自己以外都是顾客。o顾客第一顾客第一站在顾客立场来作事。站在顾客立场来作事。o标准化标准化遵守並活用标准化作业。遵守並活用标准化作业。o变异管理变异管理比较数据的变异，並管理之。比较数据的变异，並管理之。o源流管理源流管理不仅下游管理，更需要上游管理。不仅下游管理，更需要上游管理。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场主管应有的心态现场主管应有的心态o依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作o

9、善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常o积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策o创造良好的工作环境创造良好的工作环境深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场人员现场人员对对品品质的一般错误观念质的一般错误观念o品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。o质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。良品。o品管人员是老板请来管生产员工的，是与品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场员工对立的。现场员工对立的。o品管工作

10、会产生成本，但对生产工作没有直接品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。帮助。o好的质量是检验出来的。好的质量是检验出来的。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场品质问题现场品质问题探讨与改善对策探讨与改善对策 1.1.现场常见的品质问题现场常见的品质问题 2.2.现场品质问题的原因分析现场品质问题的原因分析 3.3.现场品质问题的改善对策现场品质问题的改善对策 4.4.实务演练实务演练深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码 人力人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是

11、生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的的 主要原因。主要原因。方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业业 的的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气氛。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气氛。现场品质管理的基本要素现场品质管理的基本要素深圳泰博数码深圳泰

12、博数码深圳泰博数码深圳泰博数码品品质质变变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验标准检验制度操作标准保养制度检验方式掌握品质变异的要掌握品质变异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“人人的品质的品质o工作教导工作教导：人员培训人员培训o问题沟通问题沟通：品质历史品质历史、突发事件突发事件、专案改善专案改善。o培养自主管理的精神培养自主管理的精神深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何培养自主管理如何培养自

13、主管理o操作者的操作者的“三按、三按、“三自、三自、“一控要求：一控要求：n三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产n三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识加工者、日期品质状况等自己做好标识加工者、日期品质状况等n一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率o开展开展“三不、三不、“三分析活动：三分析活动：n三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；n三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：当出现了品质问题，应及

14、时组织相关人员召开品质分析 会会议议，分析，分析内容内容：品质问题的危害性、产生品质问题的：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“机机的品质的品质?适用性评估：适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度加工能力、参数设置、规格、精密度 。1.1.月月/周的生产方案是否超周的生产方案是否超出出设备加工能力。是否设备加工能力。是否 已考虑应急停机的生产方法。已考虑应急停机的生产方法。2.2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。3.3.加工产品时设备

15、负荷是否超过额定负荷，有生产加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产 次品的隐患。对策是什么？次品的隐患。对策是什么？4.4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPCSPC 控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？有验证过吗？深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“机机的品质的品质?保养与维修保养与维修 1.将保养与维修标准化，并予以培训和执行。将保养与维修标准化，并予以培训和执行。2.坚持做好一级保养。操作工人为主坚持做好一级保养。操作工人为主 3.监督设备管理部门做

16、好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿 不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。重视慢性损重视慢性损耗耗。6.做好备品做好备品/备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。7.推行推行/落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“机机的品质的品质?设备的操作和检测设备的操作和检测 1.编制确实可行

17、的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。2.巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力。3.按规定时效点检按规定时效点检。4.首检制度首检制度：含故障修复后的首检、每日首检、批量首检含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。5.超负荷和病态生产的控制方法超负荷和病态生产的控制方法：改变参数改变参数/降低效率降低效率/加油和清洁频次增多加油和清洁频次增多/更换更换 关键部件关键部件/抽检频次和数量增多抽检频次和数量增多/SPC/SPC管制管制等等。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“机机的品质的品质量量测测设设备备的的管管理理 1 1.编编制制量量测测设设备备清清单

18、单。名名称称，编编号号，测测量量范范围围，精精度度，校校正正周周期期，校校正正方方法法，使使用用部部门门等等 2 2.指指定定部部门门/人人专专门门管管理理。3 3.编编制制校校正正/操操作作/保保养养说说明明书书。4 4.标标识识量量测测设设备备/工工具具 5 5.建建立立使使用用人人责责任任和和使使用用方方法法培培训训。6 6.遵遵守守精精密密仪仪器器的的使使用用环环境境规规定定。7 7.严严禁禁将将量量测测设设备备当当生生产产工工具具使使用用。8 8.最最好好建建立立G GR RR R。量量测测系系统统的的重重复复性性和和再再现现性性深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提

19、升如何提升“料料的品质的品质X原材料分类的管理原材料分类的管理 1.BOM1.BOM要细致，正确。要细致，正确。料号料号/名称名称/机种机种/用量用量 等等 2.2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。3.3.易于层别和区分易于层别和区分X领用材料防止出错。领用材料防止出错。1.1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。2.2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。3.3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“料料的品质的品质X材料摆放和使用材料摆

20、放和使用 1.“1.“三定定位、定量，定人。三定定位、定量，定人。2.“2.“三比比样品，比图纸，比上次生产品三比比样品，比图纸，比上次生产品 3.3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。处理。4.4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。5.5.设置防呆措施和防呆治设置防呆措施和防呆治/工具。工具。6.6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。7.7.要求供给商将料号尽量标示在零部件上。要求供给商将料号尽量标示在零部件上。8.8.将供给商包装标准列入进料检

21、验工程。将供给商包装标准列入进料检验工程。9.9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“料料的品质的品质X设计变更、代用品、特采品常见的预防设计变更、代用品、特采品常见的预防 用错料的方法用错料的方法 1.1.核对核对ECNECN工程变更申请单工程变更申请单 2.2.写入生产指令单并用重点提示写入生产指令单并用重点提示 3.3.变更相关的标准检验标准，作业标准，样品变更相关的标准检验标准，作业标准，样品 4.4.生产部门人员参加工程变更的发布会议。生产部门人员参加工程变更的发

22、布会议。5.5.将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴/挂到作业现场。特别注意：结束后一定要专人挂到作业现场。特别注意：结束后一定要专人 将代用品、特采品通知单或样品取下。将代用品、特采品通知单或样品取下。6.6.生产早会宣导和专门人员跟踪。生产早会宣导和专门人员跟踪。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“法法的品质的品质o没有不好的方法，只有不适用的方法。没有不好的方法，只有不适用的方法。o好方法是好方法是“实用、简单而不是实用、简单而不是“漂亮、复杂。漂亮、复杂。o好方法是好方法是“实践实践+分析而不是分析而不是“理

23、论理论+扯皮。扯皮。o好方法是综合运用，而不是死搬硬套。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“法法的品质的品质“四化四化建设：建设：n流程制度化流程制度化：任何作业流程都应该予以标准化、制度化，：任何作业流程都应该予以标准化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查；n工作标准化工作标准化：将工作方法、步骤、本卷须知予以标准化，：将工作方法、步骤、本卷须知予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有

24、关键作易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；用；n作业简单化作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；方便作业，自然降低出错的概率；n设计愚巧化设计愚巧化：俗称防呆。：俗称防呆。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“法法的品质的品质、品质历史档案品质历史档案建立；建立；、运用、运用PDCAPDCA管理循环管理循环来解决品质问题；来解决品质问题；、运用运用QCQC-STORYSTORY来

25、解决品质问题；来解决品质问题；、QCCQCC活动活动开展；开展；、改善提案活动改善提案活动推行；推行；、5S5S活动推行；活动推行；、统计技术应用、统计技术应用、编制、编制QCQC工程图工程图深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“环环的品质的品质1、软环境：、软环境：n团队气氛；团队气氛；n团队文化；团队文化；n成长可能性。成长可能性。2、硬环境：、硬环境：n工作空间场所对产品的保护；工作空间场所对产品的保护；n温度、湿度；温度、湿度；n空气洁净度灰尘、静电、纤毛；空气洁净度灰尘、静电、纤毛；n辅助设施、用品可能的危害。辅助设施、用品可能的危害。深圳泰博数码深圳泰博

26、数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何提升如何提升“环环的品质的品质3 3、环境的改变、环境的改变o 推行推行5S5S活动，脏乱的环境不可能活动，脏乱的环境不可能 生产出好产品生产出好产品o 从企业从企业“环境面貌改变环境面貌改变“人人 的工作面貌的工作面貌o 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场品质管理的秘诀现场品质管理的秘诀1.1.一个中心一个中心 品质第一品质第一2.2.两个兼顾两个兼顾 兼顾成本和效率兼顾成本和效率3.3.三现主义三现主义 现场，现物，现象。现场，现物，现象。4.4.四确思路四确思路 明确，正确，确实，确认。

27、明确，正确，确实，确认。5.5W1H5.5W1H 谁做，何时做，何地做，为何做，谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。如何做，结果怎样。6.6.领导领导6 6艺术艺术 相谈，连络，倾听，说明，相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。协助，执行。7.QC77.QC7大手法大手法 新新/旧旧8.8.质量体系的八大原则质量体系的八大原则/解决问题的解决问题的8D8D方法方法深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码现场的问题种类现场的问题种类o工作效率不佳工作效率不佳o产品品质不良产品品质不良o交期延误交期延误o成本高又不能控制成本高又不能控制o设备保养不落实设备保养不落实o员工士气低落

28、员工士气低落深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码現場現場常见的常见的品質品質问题问题o设计品质不良设计品质不良o生产技术品质不良生产技术品质不良o制程品质不良制程品质不良o管理品质不良管理品质不良深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码设计设计品品质不良的原因质不良的原因o错误不良的设计，不可能有质良错误不良的设计，不可能有质良易销的制品。易销的制品。o复杂的设计，导致更多的成本与复杂的设计，导致更多的成本与不良机率。不良机率。o经常的设计变更，使制程紊乱，经常的设计变更，使制程紊乱，易造成混料。易造成混料。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码生产技术生产技术品

29、品质不良的原因质不良的原因o不正确或不适合的作业标准不正确或不适合的作业标准o缺乏作业标准以致缺乏作业标准以致品品质不一质不一o缺乏正确可信赖的生产工具缺乏正确可信赖的生产工具o缺乏正确的检验标准缺乏正确的检验标准深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程制程品品质不良的原因质不良的原因o不不 会会 做做：新进员工不适任、教导不良。：新进员工不适任、教导不良。o疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业 标准、纯粹的疏忽不注意。标准、纯粹的疏忽不注意。o冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台 精度的偏差、错误的工作指令精

30、度的偏差、错误的工作指令 与标准。与标准。o不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、缺乏鼓励或压力。缺乏鼓励或压力。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码管理管理品品质不良的原因质不良的原因o进料检验不落实进料检验不落实o生产方案粗糙生产方案粗糙o物料需求方案疏忽物料需求方案疏忽o仓储管理不当仓储管理不当o领导统御方式不佳领导统御方式不佳深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码品品质是谁的责任质是谁的责任？深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码质量部门质量部门质量部门质量部门协调整合协调整合协调整合协调整合ProductionPr

31、oduction Sales SalesPurchasingPurchasingEngineeringEngineeringAdAdministrantministrantR&DR&DFinanceFinance M M I S I S品保部门的角色品保部门的角色现场品质问题的现场品质问题的改善对策改善对策o不不 会会 做做：派工予适任人选、给予作业标准、：派工予适任人选、给予作业标准、做好工作教导。做好工作教导。o疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。o冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早 检出机台偏差予以修护

32、或干脆不检出机台偏差予以修护或干脆不 派工、使前制程不良不会流入次派工、使前制程不良不会流入次 制程。制程。o不愿做好：执行不愿做好：执行品品质绩效质绩效考核考核制度、运用制度、运用QCCQCC 活动、针对现场主管的领导技巧活动、针对现场主管的领导技巧 予以训练、有效运用奖金制度。予以训练、有效运用奖金制度。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码实务演练实务演练深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码项次现场品质问题原 因 分 析改 善 对 策1 12 23 34 45 56 6如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制 1.1.制程管制的步骤制程管制的步骤 2.2.制程管制的

33、依据制程管制的依据 3.3.制程管制的方法制程管制的方法 4.4.制程异常的处理制程异常的处理 5.5.在制品在制品WIPWIP的管制的管制 6.6.制程品质分析制程品质分析深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程管制的步骤制程管制的步骤1.1.确定制造流程确定制造流程制造流程图制造流程图 2.2.制造流程解析制造流程解析5W5W2 2H H 3.3.决定管制工程决定管制工程品质工程表品质工程表 4.4.实施作业标准化实施作业标准化实施教育与训练实施教育与训练 5.5.管制图表的运用管制图表的运用依据检验记录依据检验记录 6.6.制程能力解析制程能力解析是否符合规格或顾客的要求是否

34、符合规格或顾客的要求 7.7.问题分析解决问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施寻找异常原因，采取改善措施 8.8.制程之继续管制制程之继续管制延长管制界限延长管制界限 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程管制的依据制程管制的依据o作业指导书作业指导书o制程检验标准制程检验标准o制造通知单制造通知单 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程管制的方法制程管制的方法o首件检查首件检查o自主检查自主检查 o检验站检查检验站检查 o制程巡回检查制程巡回检查 o重点制程管制重点制程管制 深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码首件检查首件检查o每制造批第一件产品须经

35、制造及品保每制造批第一件产品须经制造及品保部门检验认可后始可继续生产，并将部门检验认可后始可继续生产，并将检验结果填入首件产品检验记录。检验结果填入首件产品检验记录。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码自主检查自主检查o亦即作业人员本身应实施之检验，亦即作业人员本身应实施之检验，作业人员应依据作业人员应依据作业指导书作业指导书，查核其本身工作，如发现不良品无查核其本身工作，如发现不良品无法立即修复或无法自行排除者，需法立即修复或无法自行排除者，需将该物品放置于红色将该物品放置于红色【不良品盒不良品盒】中或标示不良。假设连续发生不良，中或标示不良。假设连续发生不良，应立即向主管报告，

36、经改正后始可应立即向主管报告，经改正后始可继续生产。继续生产。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码检验站检查检验站检查o在制程中设置重要检验站，由作业人在制程中设置重要检验站，由作业人员依据员依据制程检验标准制程检验标准进行检验，进行检验，并将检验结果填入制程检验记录并将检验结果填入制程检验记录。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程巡回检查制程巡回检查o制程品管人员每天至少一次到各工作制程品管人员每天至少一次到各工作站、检验站稽核作业人员之使用材料、站、检验站稽核作业人员之使用材料、作业方式及仪器设定是否正确，同时作业方式及仪器设定是否正确，同时抽查产品以随时了解制

37、程质量状况，抽查产品以随时了解制程质量状况，适时开掘问题，做好防治不良作业，适时开掘问题，做好防治不良作业，并且将检查结果填入制程巡回检查并且将检查结果填入制程巡回检查记录。记录。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码重点制程管制重点制程管制o对于影响质量之重点应设置管制图表，对于影响质量之重点应设置管制图表，并悬挂于适当位置，以使作业人员及制并悬挂于适当位置，以使作业人员及制程品管人员易于判定制程之变异情形，程品管人员易于判定制程之变异情形，以到达预防之成效，并作为改正措施之以到达预防之成效，并作为改正措施之参考。参考。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程异常的处理

38、制程异常的处理o作业人员发现异常连续发生不良作业人员发现异常连续发生不良时，应立即向其主管反响，经改正始时，应立即向其主管反响，经改正始可继续生产。可继续生产。o制程品管人员发现异常时，应将异常制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入异常处理单，依据情形填入异常处理单，依据异异常矫正与预防措施作业程序常矫正与预防措施作业程序办理，办理，必要时得请制造部门主管下达停止生必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。产指令，待改善后再行生产。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码在制品在制品WIPWIP的管制的管制o备用材料、在制品必须放置于定位，备用材料、在制品必须放置于定

39、位，标识其情况、数量，并加以适当的防标识其情况、数量，并加以适当的防护。护。o待验批、合格批与不良品应分开存放待验批、合格批与不良品应分开存放并清楚标识。并清楚标识。o机种结束生产时，应将余料退回仓库，机种结束生产时，应将余料退回仓库，并定时做呆废料之处理。并定时做呆废料之处理。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码制程品质分析制程品质分析o制程品管人员每月应将制程检验记录制程品管人员每月应将制程检验记录汇总统计后，填入不良原因分析图汇总统计后，填入不良原因分析图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良工程作要因分析，研同时将主要不良工程作要因分析

40、，研拟改善对策。拟改善对策。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码如何运用品质手法如何运用品质手法开掘品质问题开掘品质问题 1.1.查检表：搜集品质的数据查检表：搜集品质的数据 2.2.柏拉图：找出问题的重点柏拉图：找出问题的重点 3.3.要因图：掌握异常的原因要因图：掌握异常的原因 4.4.管制图：开掘潜在的问题管制图：开掘潜在的问题 5.5.直方图：找出变异的所在直方图：找出变异的所在 6.6.其它品质手法的运用其它品质手法的运用 7.7.实务演练实务演练深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码使使用品质手法用品质手法的目的的目的有效地將有效地將數據數據DataData經

41、過整理與歸納，經過整理與歸納，轉變為轉變為資訊資訊InformationInformation，以作為決策參考的以作為決策參考的知識知識KnowledgeKnowledge。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码查檢表查檢表Check sheetCheck sheeto為了確認工作事項是否有遺漏，或者記錄日常作業的為了確認工作事項是否有遺漏，或者記錄日常作業的活動，可利用圖或表的方式來檢查。查檢表是將數據活動，可利用圖或表的方式來檢查。查檢表是將數據或工作的結果以簡單的符號來記錄，整理之後，就能或工作的結果以簡單的符號來記錄，整理之後，就能清楚的判斷工作是否有異常或遺漏。清楚的判斷工

42、作是否有異常或遺漏。o查檢表的功用：查檢表的功用：n做為日常管理：設備安全檢查、日常工作的檢查。做為日常管理：設備安全檢查、日常工作的檢查。n做為特別調查：盤點流程確認。做為特別調查：盤點流程確認。n記錄保存：將作業內容或不良紀錄加以保存。記錄保存：將作業內容或不良紀錄加以保存。o分為記錄用、檢核用的查檢表。分為記錄用、檢核用的查檢表。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码记录用的查检表记录用的查检表产品不良情况查检表产品不良情况查检表日期：日期：3/33/3 3/83/8检查者：陈小明检查者：陈小明不良工程不良工程3/33/33/43/43/53/53/63/63/73/73/83

43、/8合计合计刮伤刮伤1 12 2-4 42 21 11010尺寸不合尺寸不合2 23 34 45 54 45 52323颜色不均颜色不均3 36 67 74 45 52 22727没有标签没有标签2 2-1 1-3 3气泡气泡4 45 56 64 42 24 42525其它其它5 52 2-3 31 11111深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码檢核用的查檢表檢核用的查檢表 油壓機操作查檢表 日期：設備編號：負責人：檢查人：項目查檢項目判定基準檢查方法結果說明1油位表油位在1/2以上目視2空氣濾清器保持清潔目視3空氣閥位置要正確目視4壓力表維持在57 kg/cm2目視5皮帶否有裂痕

44、、鬆脫目視6馬達運轉正常、雜音耳聽預計要維修7外觀各部位擦拭乾淨目視：正常 ：異常 ：其他深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码查檢表種類查檢表種類o記錄用查檢表記錄用查檢表 o檢點用查檢表檢點用查檢表客訴內容發 生 次 數一月二月三月合計213112432272132114112小計96823點檢項目點 檢 結 果4/244/254/264/27G深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖柏拉圖Pareto diagramPareto diagramo柏拉圖柏拉圖Pareto DiagramPareto Diagram在在19871987由義大利人由義大利人Vilfre

45、do ParetoVilfredo Pareto所創。所創。o應用於應用於所得曲線所得曲線的繪製，認為少數人擁有社會的繪製，認為少數人擁有社會上大局部的財富，故只要控制那些少數的大財主，上大局部的財富，故只要控制那些少數的大財主，即可控制社會的財富，稱為即可控制社會的財富，稱為柏拉圖原則柏拉圖原則。o應用範圍：根據收集的數據，以發生不良品原因、應用範圍：根據收集的數據，以發生不良品原因、客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項目來分類，並計算出各類所佔之比例而按照大小順目來分類，並計算出各類所佔之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來分析

46、發生問題的序排列，再加上累積值的圖形，來分析發生問題的主要原因。主要原因。o以柏拉圖分析出幾個影響較大的關鍵因素，作為優以柏拉圖分析出幾個影響較大的關鍵因素，作為優先解決的對象。先解決的對象。深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖的作法柏拉圖的作法o步驟步驟1 1：決定資料的分類項目與期間：決定資料的分類項目與期間n決定資料蒐集的期間、方法、分類方式。決定資料蒐集的期間、方法、分類方式。n將資料予以分類。將資料予以分類。o步驟步驟2 2：整理數據：整理數據n將各不良的數目由高至低排序。將各不良的數目由高至低排序。n計算各類別的次數、累積值、比率及累積比率。計算各類別的次數、累積

47、值、比率及累積比率。o步驟步驟3 3：繪製註狀圖：繪製註狀圖o步驟步驟4 4：繪製累積曲線：繪製累積曲線o步驟步驟5 5：結果分析：結果分析深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖的作法查檢表柏拉圖的作法查檢表支出項目支出項目支出金額支出金額累計金額累計金額支出比率支出比率累計比率累計比率伙食費伙食費10,25010,25041%41%零用錢零用錢5,00015,25020%61%水電瓦斯費水電瓦斯費3,75019,00015%76%教育費教育費2,00021,0008%84%交際費交際費1,00022,0004%88%其他其他3,00025,00012%100%合計合計25,0

48、0025,000100%100%深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖的作法繪製柏拉圖的作法繪製1 1深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖的作法繪製柏拉圖的作法繪製2 2深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖實作演練柏拉圖實作演練1 1不良項目不良項目不良數不良數1月月不良數不良數2月月每一個的損失金額每一個的損失金額焊錯焊錯2220400元元尺寸尺寸33291000元元粗糙度粗糙度11343150元元材料材料549250元元油污油污1115100元元其他其他1712120元元深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖實作演練柏拉圖

49、實作演練2 2不良項目不良項目不良數不良數累計不良數累計不良數不良率不良率累計不良率累計不良率合計合計深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖實作演練柏拉圖實作演練3 3不良項目不良數累計不良數不良率累計不良率粗糙度11311345%45%材料5416722%67%尺寸3320013%80%焊錯222229%89%油污112334%93%其他172507%100%合計250100%深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码柏拉圖實作演練柏拉圖實作演練4 4深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码特性要因圖的作法特性要因圖的作法o步驟1：決定品質的特性即欲解決的問題。

50、o步驟2：透過腦力激盪法，依4M1EMen、Material、Machine、Method、Environment來劃大要因。o步驟3：劃中要因o步驟4：劃小要因o步驟5：檢查是否有遺漏了要因深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码深圳泰博数码问问题题人人 料料 法法 环环 机机 特性要因圖的功用特性要因圖的功用o改善分析改善分析對造成現狀問題的要因進行分析，可配合柏拉圖對造成現狀問題的要因進行分析，可配合柏拉圖以以找出問題真因，針對問題點進行改善。找出問題真因，針對問題點進行改善。o培養團隊的默契培養團隊的默契透過腦力激盪的過程，非但激發個人的創意，更透過腦力激盪的過程，非但激發個人的創意，更可