市民文明礼仪介绍手册.doc

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1、|市民文明礼仪手册第一章 文明要约1、 基本道德规范公民 20 字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。2、省会市民文明公约热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城 热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营 勤奋学习 强身健体 诚实守信 热爱劳动 共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦 爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容 勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易

2、俗 |遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流3、省会市民行为规范不随地吐痰。不说粗话、脏话和服务忌语。不损坏花草树木、公共设施。不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。不乱倒垃圾、乱堆杂物。不乱停乱放车辆。不乱穿马路、闯红灯。不乱搭乱建、乱设摊点。不参与赌博。不搞封建迷信活动。4、公民国内旅游文明行为公约维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。|保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵

3、守规定。爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。5、中国公民出境旅游文明行为指南中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚

4、决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。第二章 生活礼仪|概述社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言 ”，社会生活礼仪重视小节，以小见大从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼” 、“明礼” 、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼

5、仪知识，提高社会生活礼仪水准。衣饰礼仪 仪表1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。姿态1、“ 站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通|常的描绘和要求。 2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动

6、作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。着装1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。男士正装在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、|

7、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角 2 厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口 1 厘米2 厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领

8、结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是|深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。女士正装在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以

9、窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上36 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。旗袍旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士

10、们最为理想的礼|服。 选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。 高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。 最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。 穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。 别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。 职业服饰适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。女性上班适宜选择 “流行中略带保守” 的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。 场

11、合服饰在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。 在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。|在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。 在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的首饰

12、首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。 戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。|手链，在通常情况下，应戴在左手上。 胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。 同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。 男士戴项链一般不宜外露。佩品女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。 男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。 对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。 饮食礼仪 宴请入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人