网络营销理论基础与环境.ppt

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1、网络营销理论基础与网络营销理论基础与环境环境2信用卡爆惊天支付漏洞信用卡爆惊天支付漏洞33.1 3.1 网络营销的理论基础网络营销的理论基础3.1.1 3.1.1 网络直复营销理论网络直复营销理论 直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。形式的媒体的大范围营销活动。在因特网上的直复营销具体表现在：在因特网上的直复营销具体表现在：1.1.直复营销的互动性直复营销的互动性 2.2.直复营销的跨时空特征直复营销的跨时空特征 3.3.直复营销的一对一服务直复营销的

2、一对一服务 4.4.直复营销的效果可测定直复营销的效果可测定43.1.2 3.1.2 网络软营销网络软营销1.1.网络软营销与传统强势营销的区别网络软营销与传统强势营销的区别v 软营销的主动方是消费者，软营销的主动方是消费者，v 强势营销的主动方是企业。强势营销的主动方是企业。2.2.网络营销中两个重要概念（网络社区和网络礼仪）网络营销中两个重要概念（网络社区和网络礼仪）v 网络社区：网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体

3、。或个人团体。v 网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。不成文的行为规范。53.1.3 3.1.3 网络整合营销理论网络整合营销理论1.1.网络营销的产品和服务以消费者为中心网络营销的产品和服务以消费者为中心2.2.网络营销的产品销售以方便消费者为主网络营销的产品销售以方便消费者为主3.3.网络营销以消费者能接受的成本来定价网络营销以消费者能接受的成本来定价4.4.网络营销使强制式促销转向加强与消费者网络营销使强制式促销转向加强与消费者 沟通和联系沟通和联系63.1.4 3.1.4 网络关系营销理论网络关系营销理论 沟通渠

4、道，企业与顾客之间可以实现沟通渠道，企业与顾客之间可以实现低费关系营销的核心是保持顾客：为顾客低费关系营销的核心是保持顾客：为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。在与顾客保持长保持与顾客的长期关系。在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。业的营销目标。互联网作为一种有效的双向用成本互联网作为一种有效的双向用成本的沟通和交流。它为企业与顾客建立长期的沟通和交流。它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。关

5、系提供有效的保障。73.2 3.2 网络营销环境网络营销环境 网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。包括两个部分：一是计算机网络所形成的直件的总和。包括两个部分：一是计算机网络所形成的直接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间接环接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。境。直接环境：互联网所形成的环境（计算机网络、网络营直接环境：互联网所形成的环境（计算机网络、网络营运商、各类上网终端）运商、各类上网终端）计算机网络（计算机网络（lan/wan/internet/intranet/extranetlan/wan/int

6、ernet/intranet/extranet）、）、InternetInternet环境、环境、InternetInternet资源（信息资源、计算机系统资源（信息资源、计算机系统资源）、中国互联网、网络营运商资源）、中国互联网、网络营运商间接环境：企业网络营销所面临的现实的营销环境（现间接环境：企业网络营销所面临的现实的营销环境（现实的市场、社会等因素构成）。实的市场、社会等因素构成）。企业内部微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的企业内部微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的其他部门）、网络营销的中观环境（外部直接影响企业其他部门）、网络营销的中观环境（外部直接影响企业行动者与力量）

7、、宏观环境（影响企业本身及其外部微行动者与力量）、宏观环境（影响企业本身及其外部微观环境的社会力量）观环境的社会力量）83.2 3.2 一、直接环境：网络营销系统一、直接环境：网络营销系统3.2.1 3.2.1 网络营销系统组成网络营销系统组成 网络营销系统主要由基于网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。以及作为信息传播手段的互联网所组成。1.互联网互联网（1）电子邮件服务）电子邮件服务(E-mail)（2）远程登录服务（）远程登录

8、服务（Telnet)（3）文件传输服务）文件传输服务(FTP)（4）WWW服务服务（5）Gopher 信息查询服务信息查询服务9（6 6）ArchieArchie信息查询服务信息查询服务（7 7）电子公告栏系统）电子公告栏系统（8 8）网络新闻服务）网络新闻服务2.2.企业内部网络企业内部网络3.3.网络营销站点网络营销站点4.4.网络营销系统的营运网络营销系统的营运1011企业电子商务系统企业电子商务系统顾客顾客/供应商供应商数据库数据库(Web)(Web)服务器服务器(DBMS)(DBMS)其它其它电子商务系统电子商务系统企业内联网企业内联网(Intranet)Intranet)防火墙防火

9、墙消消费费者者消消费费者者数据库数据库服务器服务器防火墙防火墙企业外联网企业外联网(ExExtranet)tranet)互联网互联网(InternetInternet)营销营销系统维系统维护护123.2.2 3.2.2 网络营销系统的功能网络营销系统的功能1.1.信息的公开发布信息的公开发布2.2.用户沟通与订购用户沟通与订购3.3.网上支付与结算网上支付与结算4.4.商品及货物的配送商品及货物的配送5.5.网络营销的售后服务网络营销的售后服务133.2.3 3.2.3 网络营销系统开发网络营销系统开发1.1.网络营销系统建设前应考虑的问题网络营销系统建设前应考虑的问题（1 1）企业是否适合开

10、展电子商务（）企业是否适合开展电子商务（1010个问题个问题 P81P81）（2 2）建立营销网站前应考虑的问题（）建立营销网站前应考虑的问题（6 6个因素）个因素）v 企业建立营销网站的目标企业建立营销网站的目标v 企业网站希望的目标群体企业网站希望的目标群体v 企业网站为来访者提供的功能服务企业网站为来访者提供的功能服务v 找出同行业中网上的竞争对手找出同行业中网上的竞争对手v 企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销v 企业是否有切实可行的长远规划企业是否有切实可行的长远规划142.2.网络营销系统的开发方式网络营销系统的开发方式（1 1）自己

11、开发）自己开发（2 2）委托开发）委托开发（3 3）合作开发）合作开发（4 4）购买通用的商业软件）购买通用的商业软件15委托开发（外包）委托开发（外包）全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。并且实施。特点：特点：u速度快，利用专业化服务，如速度快，利用专业化服务，如上海书城上海书城采用采用IBM IBM Net.CommerceNet.Commerce V3 V3的解决方案，的解决方案，2 2个月完成个月完成u 定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案u 节省开发费用，可以节省节省开发费用，可以节

12、省1/31/3u 获得专业化服务，如网上支付、物流服务获得专业化服务，如网上支付、物流服务缺点：缺点：u 自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。16 向电子商务服务站点（向电子商务服务站点（ASPASP、BSPBSP）租借存储）租借存储空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。护、收款以及物流配送由门户站点负责。网上商城网上商城 Http:/Http:/操作步骤：填写用户资料，获取用户代码和码，操作步骤：填写用户资料，获取用户代码和码，交纳保证金交纳保证金商人门户网站商人门户网站

13、 Http:/Http:/特点：简单、快捷、廉价特点：简单、快捷、廉价缺点：大众化、缺乏发展空间缺点：大众化、缺乏发展空间合作开发（租合作开发（租 借）借）17自行建设自行建设外包适合非技术类的大中企业，外包适合非技术类的大中企业，租借适合中小企业或者试探性大中企业租借适合中小企业或者试探性大中企业自行建设：自行建设：适合技术力量雄厚的大企业，需要有适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、时间和大预算，优势是可以建立独经验、时间和大预算，优势是可以建立独 特的有竞争力的电子商务系统功能。特的有竞争力的电子商务系统功能。自行建设时应充分利用现有的开放的自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在此基

14、础上进行开发。如：平台，并在此基础上进行开发。如：IBMIBM、HPHP、IntelIntel、MicrosoftMicrosoft等等。183.3.网络营销系统的开发步骤网络营销系统的开发步骤 （1 1）项目的确定和定义）项目的确定和定义 （2 2）系统分析和设计）系统分析和设计 （3 3）系统的实施）系统的实施 （4 4）系统的评价）系统的评价193.3.1 3.3.1 网络营销站点分类与功能网络营销站点分类与功能1.1.网络营销站点分类网络营销站点分类 （1 1）信息手册型站点）信息手册型站点 （2 2）娱乐驱动型站点）娱乐驱动型站点 （3 3）在线销售型站点）在线销售型站点 （4 4）

15、销售服务型站点）销售服务型站点3.3 3.3 网络营销站点网络营销站点202.2.网络营销站点的功能网络营销站点的功能 （1 1）企业信息的发布）企业信息的发布 （2 2）提供高效的搜索引擎和）提供高效的搜索引擎和“购物车购物车”（3 3）提供有效的用户反馈渠道）提供有效的用户反馈渠道 （4 4）提供良好的售后服务）提供良好的售后服务 （5 5）提供个性化服务）提供个性化服务213.3.2 3.3.2 网络营销站点的规划与建设网络营销站点的规划与建设1.1.网络营销站点的规划网络营销站点的规划（1 1）网站目标）网站目标（2 2）确定访问者的范围）确定访问者的范围（3 3）确定站点的结构和规划

16、网站信息的内容）确定站点的结构和规划网站信息的内容（4 4）企业网站组建的规划）企业网站组建的规划22确定站点目标确定站点目标公司的任务或目标（公司的任务或目标（WhyWhy）尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）网站的近期目标与远期目标网站的近期目标与远期目标信息查询信息查询 、产品展示和订购、产品展示和订购 、网上交易、网上交易 、网上经营、网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合）管理（数字化企业，与内部信息系统整合）网站访问者网站访问者 根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组分为组 织和个人。

17、根据地域、经济、文化，以及织和个人。根据地域、经济、文化，以及年龄、性别、收入等细分（年龄、性别、收入等细分（DellDell分为大、中、小企分为大、中、小企业客户）业客户）确定为访问者提供的信息确定为访问者提供的信息时效性：及时更新时效性：及时更新 准确性：明确无误准确性：明确无误丰富性：详细真实丰富性：详细真实 相关性：增加信息使用效果相关性：增加信息使用效果便捷性：使用方便，按顾客导向便捷性：使用方便，按顾客导向 可行性：考虑成本可行性：考虑成本/效益，信息成本最低效益，信息成本最低23如何确定访问目的如何确定访问目的讨论会（类似市场调查）讨论会（类似市场调查）借鉴同行成熟网站借鉴同行成

18、熟网站网上测试网上测试识别不同目的的重要性识别不同目的的重要性 （主要目的、次要目的）（主要目的、次要目的）识别访问目的背后的潜在需求识别访问目的背后的潜在需求24电子商务站点的服务对象电子商务站点的服务对象新浪网的服务对象是谁？如何定位的？新浪网的服务对象是谁？如何定位的？服务对象可能是：服务对象可能是：供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客）供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客）网站资源有限，必须整合聚焦服务网站资源有限，必须整合聚焦服务如何识别网站的服务对象？如何识别网站的服务对象？确定访问者范围确定访问者范围 确定访问者目的确定访问者目的 分为内部访问者和外部访问者分为内部访问者

19、和外部访问者25外部访问者外部访问者访问的对象访问的对象 潜在客户、供应商、政府、其他组织和潜在客户、供应商、政府、其他组织和个人竞争者、投资者、债权者个人竞争者、投资者、债权者客户：了解产品信息、订购、反馈客户：了解产品信息、订购、反馈供应商：了解公司产品计划、分析库存供应商：了解公司产品计划、分析库存竞争者：了解公司战略和经营情况竞争者：了解公司战略和经营情况过客：值得访问信息（针对潜在客户）过客：值得访问信息（针对潜在客户）26内部访问者内部访问者 经常被忽略，仅限于参与建设部门，按照经常被忽略，仅限于参与建设部门，按照价值链和业务流程确定：价值链和业务流程确定：制造部：了解客户对产品评

20、价制造部：了解客户对产品评价 研究部：了解客户的偏好研究部：了解客户的偏好 市场部：利用反馈信息制定特别促销方案市场部：利用反馈信息制定特别促销方案 财务部：了解客户定货和回款情况财务部：了解客户定货和回款情况 采购部：了解客户对产品的（原料）评价采购部：了解客户对产品的（原料）评价27确定站点评价体系确定站点评价体系明确竞争者站点特点明确竞争者站点特点建立评价站点的规则建立评价站点的规则 页面下载时间、页面大小、布局、内容页面下载时间、页面大小、布局、内容 访问者评价（访问量）访问者评价（访问量）评价分析评价分析 持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方持续不断跟踪，建立评价系统（利用第三方

21、监测系统）监测系统）282.2.企业网络营销站点的建设企业网络营销站点的建设 （1 1）站点域名的申请）站点域名的申请v 决定申请何种级别的域名决定申请何种级别的域名v 确定公司网站的域名确定公司网站的域名v 选择合适的网络服务商选择合适的网络服务商v 申请登记注册申请登记注册v 域名的保护（纵向、横向）域名的保护（纵向、横向）29域名的命名域名的命名域名的命名需注意如下几点：域名的命名需注意如下几点：与企业已有商标或企业名称具有相关性，与企业已有商标或企业名称具有相关性，如：如：DellDell，EastdayEastday 简单、易记、易联想、易用，简单、易记、易联想、易用，3-83-8个

22、字符，个字符，如如 YabuyYabuy，取多个域名，避免出现申请类似的域名，取多个域名，避免出现申请类似的域名，如如SohuSohu、SohooSohoo 国际性：以英语单词为准国际性：以英语单词为准,china,china与与拼音拼音 民族性：符合民族特点，如民族性：符合民族特点，如SinaSina与支那与支那30域名申请域名申请独立域名、子域名独立域名、子域名如：如： 英文域名与中文域名英文域名与中文域名国际域名与国内域名国际域名与国内域名管理单位：管理单位：InterNicInterNic（亚太区为（亚太区为APNICAPNIC）、）、CnnicCnnic申请：申请：直接到管理单位申请

23、直接到管理单位申请 请选择的请选择的ISPISP代理申请，如：上海热线代理申请，如：上海热线onlineonline、中国新网中国新网（http:/www.chinaDNS.comhttp:/www.chinaDNS.com）31（2 2）站点建设的准备工作）站点建设的准备工作v 选择服务器建设方式选择服务器建设方式v WEBWEB服务器准备服务器准备v 站点资料准备站点资料准备32WebWeb服务器建设服务器建设 涉及到架设网络、安装服务器、租用通信涉及到架设网络、安装服务器、租用通信网络等问题网络等问题 方式：可以采用架设专用网络、整体托管、方式：可以采用架设专用网络、整体托管、虚拟主机托

24、管、租用网页空间、委托服务商代虚拟主机托管、租用网页空间、委托服务商代架设专用网络：架设专用网络：自己架设通信网络，速度快，但费用昂贵，自己架设通信网络，速度快，但费用昂贵，大型企业作专业开发用大型企业作专业开发用 整机托管：整机托管：将服务器托管到将服务器托管到ISPISP，进行远程维护，进行远程维护 虚拟主机托管：虚拟主机托管：逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有有独立的独立的WWWWWW、E-mailE-mail、FTPFTP服务器服务器33ISPISP的选择（虚拟主机托管）的选择（虚拟主机托管）*速度：速度：存放位置（国内存放位置（国内/国外），网络连

25、接速度（带宽）国外），网络连接速度（带宽）*服务：服务：E-mailE-mail信箱、数据库开发能力、支持信箱、数据库开发能力、支持CGICGI、支持、支持加密传输、流行管理软件、页面访问统计；域名注册、加密传输、流行管理软件、页面访问统计；域名注册、网站寄存、策划、设计、制作、维护网站寄存、策划、设计、制作、维护*价格：价格：与空间、服务内容、服务质量等有关与空间、服务内容、服务质量等有关 租借网页空间：租借网页空间：申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。委托服务商代理：类似于委托服务商代理：类似于BSPBSP，包括商务代理，包括商务代理34准备站点

26、资料准备站点资料资料内容：根据站点内容和功能规划选定资料内容：根据站点内容和功能规划选定材料材料网站形象：策划网站整体形象，统筹安排网站形象：策划网站整体形象，统筹安排网页网页网页内容：公司简介、产品资料（图片、网页内容：公司简介、产品资料（图片、价格）价格）其他资料：增值服务信息资料（相关产品其他资料：增值服务信息资料（相关产品技术资料、市场行情信息等）技术资料、市场行情信息等）材料类型：文字、图像、动画、声音、影材料类型：文字、图像、动画、声音、影视等视等35选择站点开发工具选择站点开发工具网页设计工具：网页设计工具：HomesiteHomesite、DreamweaverDreamwea

27、ver、HotdogHotdog、FrontPage2000FrontPage2000图像处理工具：图像处理工具：Adobe Adobe 的的 PhotoshopPhotoshop声音、影视处理软件：声音、影视处理软件：交互式动态页面设计工具：交互式动态页面设计工具：微软微软ASPASP开发系统，支持开发系统，支持CGICGI的的PerlPerl开发系统开发系统动态网页：可以先请专业人员设计动态网页：可以先请专业人员设计静态网页：可以由企业内部人员设计静态网页：可以由企业内部人员设计36（3 3）网络营销站点的设计和开发）网络营销站点的设计和开发v网站建设的人选网站建设的人选v网站模式的设计网

28、站模式的设计v网站内容的设计网站内容的设计v网站管理系统的开发网站管理系统的开发37企业网站的企业网站的WIREWIRE合格人选应合格人选应具备的知识和能力具备的知识和能力：*优秀的处理人际关系的能力优秀的处理人际关系的能力*较广的网络和电子商务知识较广的网络和电子商务知识*一定的商业知识一定的商业知识*经得起考验的项目管理和协调能力经得起考验的项目管理和协调能力*有效的配合高层管理阶层的工作有效的配合高层管理阶层的工作*能同时担任领导者和促进者两种角色能同时担任领导者和促进者两种角色*优秀的倾听意见、吸取有用信息的能力优秀的倾听意见、吸取有用信息的能力38电子商务站点的组成电子商务站点的组成

29、企业电子商务站点的页面组成主要包括：企业电子商务站点的页面组成主要包括：主页、企业信息、新闻、产品服务、帮助、主页、企业信息、新闻、产品服务、帮助、相关虚拟社区等页面。相关虚拟社区等页面。主页风格：主页风格：*导航型：导航型：企业站点结构信息，简洁、多层次。企业站点结构信息，简洁、多层次。*内容展示型：内容展示型：展示主要内容，丰富、一步到位。展示主要内容，丰富、一步到位。*视觉效果：视觉效果：分为文本型和图片型。文本型追求简洁、快分为文本型和图片型。文本型追求简洁、快速，辅以图片；图片型美观、较慢速，辅以图片；图片型美观、较慢39电子商务站点的主页电子商务站点的主页企业电子商务网站主页应包括

30、下列内容：企业电子商务网站主页应包括下列内容：企业名称、标志、网站图标（企业名称、标志、网站图标（LogoLogo）等）等CISCIS要素要素企业站点的网址企业站点的网址企业站点的导航系统企业站点的导航系统企业产品和企业产品和/或服务的最新信息、有关新闻或服务的最新信息、有关新闻企业的联系方式如企业的联系方式如E-mailE-mail、电话、传真等、电话、传真等相关站点的链接相关站点的链接40电子商务站点的新闻页面电子商务站点的新闻页面新闻页面应包括企业的最新信息如：新闻页面应包括企业的最新信息如：产品或服务的最新信息，如品种、价格、实产品或服务的最新信息，如品种、价格、实现方式等现方式等新项

31、目的进行情况新项目的进行情况企业的内部变动情况企业的内部变动情况行业的最新动态行业的最新动态相关行业的情况相关行业的情况新闻页面涉及企业形象，要及时更新维护：新闻页面涉及企业形象，要及时更新维护：更新维护步骤：更新维护步骤：*收集资料收集资料 *制作标准新闻稿件制作标准新闻稿件 *转换为转换为WebWeb页页41电子商务站点的产品服务页面电子商务站点的产品服务页面u 企业在线业务的关键所在：企业在线业务的关键所在：u 产品产品/服务目录：服务目录：提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展提供相关信息，尽可能详细，采用多媒体形式展示，虚拟现实示，虚拟现实u 访问者、客户评价，访问者、客户评价，

32、BBSBBS以及代表性评价以及代表性评价u 在线订购和支付：在线订购和支付：定制订购，如提供购物篮（车）等形象订购系统定制订购，如提供购物篮（车）等形象订购系统选取系统、配送系统、支付系统（如货款、运费、手续选取系统、配送系统、支付系统（如货款、运费、手续费计算）等，重点考虑方便、安全、自动。费计算）等，重点考虑方便、安全、自动。u 产品相关信息，产品使用小常识等产品相关信息，产品使用小常识等u 页面设计组织时要尽量简洁，按产品线页面设计组织时要尽量简洁，按产品线/品牌分类品牌分类42电子商务站点的企业信息页面电子商务站点的企业信息页面u 功能与作用：功能与作用：对公众（客户、投资者）发布企业

33、公开信息对公众（客户、投资者）发布企业公开信息u 发布信息包括：发布信息包括：*发展历程、企业大事记发展历程、企业大事记 *组织架构、业务范围组织架构、业务范围 *合作伙伴、发展计划合作伙伴、发展计划 *财务信息（上市公司）财务信息（上市公司）u 页面设计：页面设计：最好图文并茂，采用多媒体方式展示最好图文并茂，采用多媒体方式展示43电子商务站点的帮助页面电子商务站点的帮助页面u 功能和作用：功能和作用：方便用户在繁杂的方便用户在繁杂的WebWeb页面快速找到信息页面快速找到信息u 信息方面帮助信息方面帮助*站点结构图（站点结构图（Site MapSite Map）：展示主要链接）：展示主要链

34、接*站点内容搜索站点内容搜索u 电子商务活动方面帮助电子商务活动方面帮助 *在线订购、定制规则（在线订购、定制规则（WizardWizard）*在线支付方式和具体方法在线支付方式和具体方法 *物流配送方式物流配送方式44电子商务站点的虚拟社区电子商务站点的虚拟社区u 虚拟社区的作用：虚拟社区的作用：培养访问者的忠诚度；供消费者交流购物体验增加人气；建培养访问者的忠诚度；供消费者交流购物体验增加人气；建立访问者之间的群体关系立访问者之间的群体关系u 提供功能：提供功能：*个人电子个人电子 *公告栏（公告栏（BBSBBS）*在线聊天室（在线聊天室（ChatChat）*在线实时通信（在线实时通信（I

35、CQICQ，OCIQOCIQ）u 电子虚拟社区的建立：电子虚拟社区的建立：*选择独具特色的话题，一般与企业的产品、服务、经营方式选择独具特色的话题，一般与企业的产品、服务、经营方式相关，如雅宝的相关，如雅宝的“我的我的YabuyYabuy经历经历”。*选择合适的论坛主持人，积极引导。选择合适的论坛主持人，积极引导。45电子商务站点页面设计原则电子商务站点页面设计原则n一致性：一致性：站点页面的设计和开发要与企业站点页面的设计和开发要与企业CISCIS系统中的系统中的VIVI相一致相一致n统一性：统一性：使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并简化使用模板和风格表来确保网站整体形象的统一，并

36、简化 开发和以后的维护工作开发和以后的维护工作n使用成熟技术：使用成熟技术：尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确尽量使用成熟的技术，并使用多种浏览器进行检验，确 保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差保使用不同的浏览器浏览时没有太大反差n精简页面，提高访问速度（精简页面，提高访问速度（8 8秒原则）秒原则）n提供方便：提供方便：尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几尽量为访问者和在线购物者提供方便，如亚马逊投资几 百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几百万美元开发新技术，仅仅为了顾客下单时可以节省几 秒钟。秒钟。46技能训练技能训练(实验二实验二)搜索引擎实验 l要求l1浏览搜索引擎网站。l2了解Google网的结构。l3了解Google网的功能。l4了解Google网的模块。l5掌握普通搜索方法。l6掌握高级搜索方法。l7掌握特殊搜索方法。47本课件使用版权请联系本课件使用版权请联系l联系人：刘老师lQQ：354656545l信箱：l邮编：530003l地址：广西南宁市明秀西路100号 广西财经学院计信系