服务部薪酬管理制度.docx

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1、服务部薪酬管理制度一、 总则为适应企业现阶段发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，根据公司服务部现状，特制定本制度。1.1本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订阅的薪酬管理制度，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维护企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。1.2本制度本着公平、竞争、激励、经济的原则制定，相同岗位的不同员工享受同起点的薪酬待遇，同时根据员工绩效、服务年限、工作能力、态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下充分调动员工的积极性和责任心。二、 薪酬结构员工薪酬由四大部分构成：固定工资部分：包括基本工资

2、、岗位工资、工龄工资。浮动工资部分：绩效工资。附加工资部分：包括餐费补助、交通补助、行车补助、特殊津贴、全勤奖。福利部分：包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、带薪休假、节日和生日福利。三、 固定工资3.1基本工资基本工资为 元，每年5月份根据当地物价水平和政府公布的企业最低工资标准调整。3.2岗位工资服务部员工工资级别共分六等（1-6），部门经理工资级别共分四等（5-8）。等级岗位工资普通员工部门经理876543213.3工龄工资3.3.1工龄自员工正式进入公司之日起计算，工龄前四年依次为30，70，120，200，此后每年50元递增，最高上限为500元。3.3.2工

3、龄工资自满N整年的次月起调整。四、 浮动工资绩效工资根据服务部工作量来计算。4.1报障电话处理绩效工资的核算：通过电话排除故障或解决问题的，做为有效工作量，1个计2元；远程重装诊所程序的，1个计15元；未解决的、需现场解决的不核算绩效工资；由他人电话解决的，计入他人有效工作量，核算绩效工资。要求：填写电话服务记录簿，电话服务记录簿内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，并明确标明问题是否解决和是否现场维护。另外，原则上本周接线员不到现场做维护，特殊情况报部门经理批准方可。工作量统计：每周六和11日交部门经理核实，部门经理确认是否有效工作量并签字，然后交办公室；办公室根据电话服务记录簿做电话回访确

4、认服务质量和真实性，11日统计出有效和总的工作量，三方签字确认。4.2现场安装与维护绩效工资的核算：接线员将需现场安装与维护的报障记录通知部门经理，由部门经理安排除接线员以外人员实施。现场安装培训的，1个医疗单位计100元；重新建库的， 1个医疗单位计50元；现场排除故障或解决问题的， 1个医疗单位计15元；多个工作日解决完毕的做为1个有效工作量；未解决的不计入有效工作量；最终由他人解决的计入他人有效工作量；时间较长或需多方协调安装的作为安装项目处理，由部门经理估算工期和人工后确定出项目奖金，报总经理批准后，完工发放。要求：填写服务记录单、维护日志或软件安装记录表。现场维护完毕后填写服务记录单

5、，服务记录单内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，交客户亲自签字并做出服务评价，同时需向客户重点说明公司的热线电话和监督电话。维护日志除以上要求外，务必详尽的描述好所有维护记录。新安装的回公司后还需填写软件安装记录表。工作完成后，相关材料交部门经理审核通过后签字并妥善保管。工作量统计：每周六和11日将服务记录单、维护日志或软件安装记录表交部门经理核实，部门经理确认文档齐全和是否有效工作量并签字，然后将服务记录单交办公室；办公室根据服务记录单做电话回访确认服务质量和真实性，11日统计出有效和总的工作量，三方签字确认。4.3现场实施绩效工资的核算：实施之前由部门经理估算工期和人工，安排实施人员，确

6、定负责人，制定进度表，并根据项目规模、难易程度等确认项目奖金。要求：填写施工日志和服务记录单。现场实施完毕后填写服务记录单，服务记录单内容要齐全，字迹要清晰，描述简明扼要，交客户亲自签字并做出服务评价，同时需向客户重点说明公司的热线电话和监督电话；施工日志除以上要求外，务必详尽的描述每日施工记录。施工完毕，二份材料交部门经理审核通过后签字并妥善保管。个人绩效工资核算：项目负责人做好项目成员的工时统计，部门经理根据项目中角色和工时制订项目奖金分配表报总经理审批。进度滞后影响工期的，向部门经理递交报告说明原因，且每超过原定工期一天的，扣除项目奖金总额的5%，最低至50%；进度提前的，经部门经理、客

7、户确认已完全实施完毕无后续工作的，可双方选择加入其他项目组，参与奖金分配，或进入新项目组。4.4客户投诉：以上各项有公司领导或其他员工收到客户投诉的，经查属实，被投诉人处罚50元/次，部门内部通报批评。一个月内累计被投诉三次及以上的，取消绩效工资，公司通报批评。三个月内累计被投诉五次及以上的，公司通报批评，岗位工资下调二个档，并接受培训，直到重新上岗为止（期间无绩效工资）。情节严重带来经济损失的，公司视情况另行处罚。4.5奖惩：以上各项出现一次弄虚作假的，不论原由，取消该员工本月绩效工资，岗位工资下调一个档，部门内部通报批评，如果部门经理未发现该员工弄虚作假的，扣罚部门经理300元；累计出现二

8、次弄虚作假的，取消该员工本月的绩效工资，岗位工资降三个档，并罚款500元，如果部门经理未发现该员工弄虚作假的，扣罚部门经理600元，公司内部通报批评；累计出现三次的，公司将辞退该员工，并通报批评。工作过程有客户反映员工有优异或突出表现的，经部门经理核实后向公司递交相关说明，由总经理审定奖励措施或奖金金额。4.6部门经理（含副职）的工作主要是协调，其绩效工资为本部门平均绩效工资。五、 附加工资5.1餐费补助：餐费补助（含误餐补助），金额为260元。如缺勤1天及以上，需扣除当天补助。5.2交通补助：交通补助，金额为40元。5.3行车补助长期使用公车出差的员工发放行车补助，金额为500元。使用私车出

9、差的员工执行其他规定。5.4特殊津贴：对公司有重大贡献、核心人才或其他奖励。5.5全勤奖：无请假、迟到、早退、旷工等缺勤，奖励50元。5.6说明：执行绩效工资后，服务部现场实施或维护将不执行差旅补助制度，交通费用的报销和住宿费用的标准仍按原规定执行。六、 福利包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、带薪休假和生日福利。6.1五险毕业生满一年公司按国家要求缴纳五险，有一年以上工作经验的往届生试用期满即按国家要求缴纳五险。6.2带薪休假按公司有关规定，享受国家法定节假日、婚假、产假、丧假等带薪休假。6.3节日福利春节、中秋公司将根据具体情况发放节日福利。6.4生日福利生日当天

10、可休假一天，但需提前知会相关领导，由其做好工作安排。如因工作需要不能休假的，可提前知会办公室，办公室将会准备生日礼品。七、 新聘员工工资公司新聘员工工资一般定为岗位工资等级内第一档。试用期员工工资为固定工资 元，无浮动工资，参与考核但不奖惩。八、 岗位工资调级每月进行工作量、服务质量、工作态度、业务能力等方面进行考核，根据考核结果（优、良、中、及格、不及格），连续三次良及以上的，可上调一个等级；一次不及格或半年内累计三次及格的，将下调一个等级，并接受培训，直到可以上岗为止（期间无浮动工资）；连续二次不及格或半年内累计三次不及格的的，将下调二个等级，其部门主管与被考核人针对考核中发现的问题，提出绩效改进建议，被考核人在下一个绩效考核周期内考核结果达不到良的，可转岗，如无可胜任工作，可予以辞退。九、 薪资保密，严禁私下讨论。如有疑问，请按正常工作流程，向部门经理和办公室人员提出质疑。十、 本制度自2012年11月11日起试行二个月。2012-11-2