服务部管理制度.doc

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1、服务部管理制度一、会议服务管理办法会前准备工作:1. 了解会议的规格、地点、要求、时间、部门、联系人及电话2. 按标准进行会议室卫生，准备足够的开水、茶叶。并保持室内空气新鲜。3. 摆台次序:茶杯玻璃杯-矿泉水毛巾托-纸、笔。a) 茶杯:茶杯定位，杯把要求对齐椅子右侧扶手,摆成一条直线,茶杯上的标记一致对准客人，摆放统一。b) 矿泉水：摆放时，摆放在杯具的左侧，与其旁边的茶杯一指之隔，汉字标志一面对准客人。c) 毛巾托：毛巾托竖着放在杯具与矿泉水中间正前方约2CM处。d) 纸：对齐桌子外沿，对准椅子正中。f） 笔：放在纸张的右侧，注意笔的汉字标志朝上方放置，笔尖朝下。4. 会议使用音响、投影、

2、白板等设备，会议服务人员提前找音响师进行调试。5. 在所有物品摆放完毕后分别检查桌子两侧的茶杯，矿泉水是否在一条直线上（如不在一条直线上做适当调整）同时检查所有的物品是否符合摆放要求。会议进行中的服务：1. 站在指定位置，面带微笑，引领客人进入会议室.根据不同的身份和性别使用敬语问候.2. 引领贵宾到达会场，主席台负责拉椅服务，客人人数有增减时增撤茶具,注意会中服务均使用托盘。3. 为客人斟上第一杯茶水，斟量为茶杯七分满，倒水时站在客人右侧，左手拿水瓶，用右手小指和无名指夹住杯盖，并用拇指、食指、中指握住杯把，端平杯子侧身倒水.为客人加茶水时,动作要轻。4. 会议开始后，时刻注意会场情况,续水

3、时间第一次间隔10分钟，第二次间隔15分钟，第三次间隔20分钟，依此类推。如客人杯中有茶水应征询客人意见，并礼貌地小声对客人说:“对不起，请问需要加水吗?”或做个手势，待客人同意后方可进行。5. 通常会议室不许吸烟，如特殊情况需放置烟缸,烟缸内烟头不得超过三支，及时更换，会议中均使用托盘服务。6. 会议中间休息时，尽快整理会场,补充和更换各种用品.7. 在会议进行中，服务员不得随便进出会场，保持会场安静.会议中倒茶礼仪：1. 1倒茶的方法 倒茶的时候我们先说茶叶,茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓，茶叶太少，冲出的茶没啥卫东。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的

4、口味把茶冲好。再说倒茶，无论大杯小杯，都不宜倒得太满，太慢了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿.不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以被子的七八分满为宜。2. 端茶的礼仪 会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶,在靠近之前，应该先提示一下：“为您奉茶.以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下,即右手握手着杯子的二分之一处，左手托着杯子底部：如果是男士的话，则双手水平拱握着被子的二分之一处，摆放在饮水者右手上坊5-10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放.3. 添茶礼仪 添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住

5、，轻轻抬起，大拇指、食指和小指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水这右手上方5-10公分处,有柄的则将其转至右侧.会议茶水服务礼仪细节:1. 会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同；2. 茶水的温度以八十度为宜;3. 在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样；4. 倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；会议结束后工作:1. 会议结束后,提醒宾客所携带文件、资料等随身物品，向客人礼貌地微笑道别。2. 检查会议厅内有无宾客遗忘的物品,如有发现立即联系送还或及时上交各部门领导。3. 将桌椅、杯具、席位牌等分类复位.会议接待人员标准要求：1. 四化：服务技能

6、专业化、服务用语标准化、职业形象标准化、礼仪形态标准化。2. 三知：知工作职责、知工作程序、知工作标准。3. 五声：客户来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有致谢声、批评有道歉声。二、接待辅助办公服务规范辅助办公服务内容:1、接待服务2、电话接听服务3、文印服务4、报纸、信件送发服务5、安全服务6、冲饮服务服务标准：接待服务 1、工作内容 迎接、询问、引领客人,为客人送茶服务，送别客人.2、服务标准（1）迎侯客人时应起立微笑问候，无表情严肃,动作怠慢现象。（2）敬语询问客人，无忌语或其他不规范语言出现。(3)引领客人用规定的手势，规范的语言，规范的动作.（4）送茶、续水整个服务过程，应按公

7、司要求的程序操作（参照公司要求).（5)客人走时应微笑道别，（6）如本楼层员工有客人提出茶水需求,应在五分钟内送到.（7）其他按公司员工行为规范条例要求执行。电话接听服务 1、服务内容接听、询问、记录电话，认真做记录。重要事宜应及时向领导或有关部门汇报和反映。2、服务标准（1）电话铃响三次内必须接听。（2)使用礼貌用语，语调亲切自然.避免使用傲慢、急躁、不负责任、不耐烦或出口伤人等语言。（3）如需要对方等候时，一定要说“请稍等”。（4）接听电话后由对方先挂电话,任何时候不得用力放听筒，不得将电话夹在脖子上同对方说话.文印服务1。服务内容 进行辅助性复印工作2。服务标准（1）每日开机时,复印机保

8、持完好状态，无缺墨，缺纸现象。（2）复印纸型号，数量按要求准备齐全，无缺漏现象。（3)复印件页面清晰洁净，显影浓淡适中，无墨渍、污迹、皱折及歪斜。（4）复印件内容准确完整,纸型、张数、复印规格符合客户要求,无缺页、漏项、夹带空纸等现象。（5)文件复印有多余或作废的应及时用粉碎机销毁，无遗留、乱丢现象。（6）复印件装订整齐与原件一道按客户要求妥善保管,完整及时、安全送达。（7）下班及时关闭复印机、粉碎机电源，无漏关现象。报纸、信件收发服务1、服务内容（1）在规定时间将报纸取回,按部（室)所定份数进行分发.（2)信件取回后按姓名及时送到收件人手中，如收件人不在办公室可暂为保管或放于收件人办公桌上。

9、（3)特快专递、汇款单或贵重邮件交于收件人后应由收件人在记录本上签收.如收件人不在，应为其暂时保管好。服务标准 （1）熟记报纸名称和份数,收取时要核对，发现缺少要及时向有关人员索要；分发时不能有错误及丢失。 （2）特快专递、汇款单或贵重邮件送达要及时，暂时保管的要妥善保管好不能有丢失。(3)不得私拆他人邮件、包裹和信件.安全服务1、职责（1)熟悉掌握保安守则及大厦安全管理规定中的各项内容.(2）协助保安人员对出入大堂的外来人员进行来访登记.(3）遇到火警出现时协助保安员对本楼层人员进行疏散.2、服务规范及要求（1）熟悉掌握本楼层内职员的基本情况，包括：姓名，部门,相貌特征等.（2）当发现双手捏

10、拿重物的客人或职员进出大门有困难时，应主动提供帮助。（3）提高警惕，严密注视进出大楼的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑应立即通知保安人员，并做好记录。（4)发现电梯关人事件，应立即通知领导和物业工程部，并善言安慰乘客，同时协助保安员维护秩序和做好善后工作。（5）外来人员进入，必须礼貌询问和指引。来访人员必须出示有效证件进行详细登记,用电话与被访人联系，经同意后方可进入。（6）对蛮横无理者，应做好工作防范通报安保部门和耐心做好解释工作，尽可能地消除其不满情绪。冲饮服务1、服务内容（1）准备： 按当天提供的品种，认真准备好饮品及所需冲饮用具。(2)检查:对当日所用饮品的质量及冲饮用具的卫生情况做

11、认真检查，发现饮变质、过期或异常不得使用，并立即向上报告。(3）冲洗：对所用饮品用具进行认真清洗,确认干净后再用开水浸烫一遍.（4)冲制:按规定的时间，按规定的种类和调配比例进行冲制，冲制冷饮时必须使用规定的纯净水。（5）送饮：按规定将总助以上人员的饮品送到各办公室。(6)观察：送饮完毕后，要到茶水间查看饮品饮用情况及卫生状况,将饮品壶摆放整齐，擦干台面水迹，并按要求添加饮品.注意观察客人的喜好，主动征询行客人对饮品的意见和建议。如客人提出更换饮品或其他要求时，服务员应灵活应答，必要时通知主管安排。（7）收杯:在规定的时间内将送出的饮品杯收回.进入房间按送饮程序执行。（8）清洗：按规定的时间对

12、所使用及收回的饮品用具，进行认真洗刷，洗刷干净的用具放于消毒内摆放整齐，开启消毒柜进行消毒。(9）记录：将当天冲饮情况，员工反映情况等进行认真记录，并不断进行归纳总结,在班会进行汇报。2、服务标准（1)冲制饮品用壶干净卫生，每次冲制前用开水冲烫，无异味，外观无污迹.（2）每种饮品须按规定名称粘贴标签,冲制前认真检查，无变质、霉烂或过期。 (3)服务人员要保持良好的个人卫生，每次冲制饮料前要认真洗手，衣服、头发要保持洁净。（4)冲制结束后，饮品用具认真洗刷、消毒,并摆放整齐。三、保洁人员管理规定1. 严格遵守劳动纪律，并坚持考勤打卡、不迟到、不早退、不旷工，遇有急事须向所在班组负责人请假，经同意

13、后方得离开。2. 工作认真负责，积极完成“日常保洁”工作和“计划保洁”工作，做到“三勤”、“四快”：眼勤、手勤、腿勤;班前准备工作要快、卫生死角处理要快、设备发生故障联系报修要快、接到临时交办任务完成要快。3. 保证所管辖范围内的清洁卫生，要窗明地净，物品摆放整齐、规范.加强巡视检查，做到无杂物、无纸屑、无异味,垃圾袋装化，存放指定地点。4. 保管好每件工具，并了解各种工具的性能及使用方法.做到正确使用各类清洁工具。对吸尘器及电器设备要安全操作,1。5米以上高空作业必须坚持一人操作一人看护，确保安全。不许私拉乱接电器设备。5. 对私拿公司及业主的物品。一经发现，将立即辞退，公司员工如遇特殊情况

14、需离职应提前一周递交辞职报告以保证工作不脱节.对不能胜任公司保洁岗位工作和严重违规违纪的，公司有权立即辞退。(祥见奖惩条例）。6. 积极宣传环境保护知识，养成良好的卫生习惯，积极完成上级交办的各项临时任务。四、保洁作业标准和操作规范室外公共区域的检查方法与质量标准：1. 道路：检查方法：是每区抽查三处，目视检查，取平均值。质量标准是无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头纸屑不超过2个、无直径1厘米以上的石子。2. 绿化带。检查方法：是每区抽查三处,目视检查，取平均值。质量检查:无明显大片树叶，纸屑、垃圾胶带等物，地上无3厘米以上石子；、房屋阳台下每100平米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带

15、100平米内杂物在1个以下。3. 排水明沟：检查方法是抽查2栋房屋排水沟，目视检查取平均值；质量标准时无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4. 垃圾箱：检查方法是每责任区抽查1个，清洁后全面检查；质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。5. 垃圾中转站。检查方法:每天清洁后目视检查。质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；6. 果皮箱：检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查;质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹,粘附物。7. 标识宣传牌、雕塑:检查方法是全面检查;质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。室内公共区域的检查方法与质量标准:1. 地面的清洁。

16、检查方法是每责任区抽查5处,目视检查。质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污迹；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污迹.2. 墙面的清洁。检查方法是每责任区抽查5处，全面检查.质量标准：大理石、瓷砖、墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污迹、目视无明显灰尘；3. 楼道梯间、走廊地面：检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50平米走廊三处;质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头部超过2个，走廊100平米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网.4. 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等:检查方法：每责任区抽查2处，全面检查

17、；质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100平米无明显污染.5. 电梯：检查方法是全面检查；质量标准是电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印,电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污迹.6. 办公室：检查方法是全面检查；质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。7. 公用卫生间。检查方法是全面检查.质量标准：-地面干净无异味、无积水、无污迹、无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污迹，墙上无涂画；-设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；-玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。8. 灯罩，烟感器、出风口、指示灯：检查

18、方法是每责任区抽查3处,目视检查；质量标准是目视无明显灰尘，无污迹。9. 玻璃门窗、镜面：检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。10. 保洁部主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行1次,并将检查情况记录在卫生检查评分表中.11. 该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。五、绿色植物租摆管理规定为规范园艺绿化外包管理，提高绿化服务质量，创造美观舒适的工作环境。针对工作区域空间环境，配置综合观赏性和功能性绿色植物。以签订的租摆合同为依据，制定如下监管办法。1. 服务人员管理：绿化公司员工应注重仪容

19、仪表，统一着装，工作中使用规范的礼仪用语，尊重客户，注意基本礼貌与基本沟通，不在甲方正常工作时间进行花木养护，不打扰甲方正常工作,严禁在工作场所做与绿植服务无关的任何活动。2. 服务质量管理:(1)、根据现场需求与季节的更替，定期对绿植的品种进行更换，保证植物保持良好生长状态及美化效果。 (2）、 每周一至两次浇水修剪，使植物造型美观、摆放合理、叶色自然；叶片表面及盆体托盘干净整洁,无枯叶、无灰尘. （3）、工作人员进行植物养护时，要鞋底干净、无泥水;桌面、地面及周围设施不被污染及损坏.节假日期间养护人员需根据花木生长情况及甲方工作时间,安排花木养护。 (4)、甲方如遇有重大活动，需绿植花卉布

20、置,园艺公司须积极配合，提前做好花卉绿植增加、更换的工作。3. 绿化质量管理： （1）、 植物安全：所选的植物无毒、无害，经科学证实适合室内摆放;盆土适宜植物生长，无异味。 （2)、盆具配置:花盆干净完整，无污垢、无残缺，图案清晰完整;颜色款式典雅大方;花盆与盆内套缸间用陶粒或草皮等遮掩。 （3）、植物状态：无病虫害，盆栽内无成虫、虫卵、虫粪。生长茂盛，色泽鲜亮,每棵达到该品种的平均生长量,并且根据其长势随时整形修剪成符合该品种的生长形状。六、客户服务规范1. 。客服部目的:规范物业服务部的工作技能,以明确职责范围和工作目标，提高团队效率。2. 运用范围：运用于物业管理中心物业服务部3. 职责

21、：服务部经理负责带领本部门员工履行部门职能，实现部门管理目标。4. 工作职责：（1）、保证24小时热线服务，及时处理各种服务请求和投诉,定期回访，征询客户意见。了解客户对本中心服务的满意程度。(2）、依照公司的各项管理制度和员工手册要求。监督检查各岗位人员服务质量。5. 质量目标：（1)、客户回访率：100%、(2）、问题处理及时率大于95%(3）、服务信息传递及时准确,确保业主的服务需求得到满足。(4）、业主对客服工作满意度大于956. 客服岗位职责：(1）、接听24小时服务热线电话并及时记录，查看邮件报修、求助，及时安排处理并跟踪事项完成情况和对客户服务回访。（2）、对业主投诉或紧急事件,

22、做好耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员。（3)、负责部门文件归档，会议记录,部门每月工作总结编写.（4）、根据客服工作中存在的问题与其他部门进行沟通、协调，确保沟通渠道畅通。(5）、定期参加联合巡查小组对各项岗位工作进行巡查。 （6)、每月末汇总回访记录，进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面的形式报客服经理处。七、高空作业操作规范1. 为规范高空清洁作业,确保高空作业安全与工作质量。保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作;外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理；外墙清洁工负责依照本规程具体

23、实施外墙清洗作业。外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗,入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：（1） 年满18岁以上、40岁以下的健康男性；（2） 无高血压、恐高症病史；（3） 视力良好;（4） 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；（5） 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；（6） 作业前4小时内没有饮酒。2. 符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗.3. 每次高空作业前保洁部主

24、管必须详细检查作业工具准备情况：（1） 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;（2） 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结；（3） 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。4. 楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点.检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。5. 高空作业人员的着装必须符合下列要求：（1） 工作服为紧身束腰式；（2） 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；（3） 工作服为紧身束腰式；（4） 衣服纽扣完全扣好；（5） 身上不佩戴钥匙及任何硬物；（6） 手套为五指薄型手套；（7） 安全帽为紧口式。6. 清洁工具的准备：（1） 根

25、据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂。（2） 清洁剂勾兑配制后,装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内.（3） 清洁桶、喷水枪固定在吊板上。（4） 底层的安全防护。（5） 底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染.（6） 楼与周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带.八、消杀管理规范1. 为规范卫生消杀工作程序,净化大楼环境。保洁部主管负责消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控. 保洁部领班负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。清洁工（消杀工作人员）负责依照本规

26、程进行具体卫生消杀工作.2. 消杀工作计划应包括以下内容：（1） 消杀对象；（2） 消杀区域；（3） 消杀方式选择或药物计划;（4） 消杀费用预算。3. 每年的14、1112月份中,每天应进行1次灭虫消杀工作，其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。消杀区域包括：（1） 楼宇内的公共区域及楼宇周围； （2） 化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；4. 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。消杀方式以喷药触杀为主。消杀操作要点包括:（1） 穿戴好防护衣帽；（2） 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；（3） 对上述区域进行喷杀。5. 喷杀时应注意：（1） 梯间喷杀时不

27、要将药液喷在扶手或住户的门面上；（2） 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；（3） 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；（4） 不要在客户出入高峰期喷药；（5） 喷杀时要在上风头,不要站在下风头.6. 办公室、会议室等配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗;将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。7. 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显标识。一周后，撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在案。消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管.8. 消杀工作标准：（1） 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。（2） 检查楼宇四周和办公室，目视无

28、苍蝇滋生地.（3） 检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。（4） 抽检楼道、办公区域用布粉法检查老鼠密度，不超过1，鼠洞每2万平方米不超过1个。9. 消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。保洁部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于工作日记中.保洁部领班现场跟踪检查,确保操作正确。保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存1年。九、垃圾收集与处理规范1. 为规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完

29、成情况.清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。2. 生活垃圾的处理：梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到垃圾中转站内。3. 工程垃圾的回收：（1） 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到指定地点倒放、禁止倒在垃圾中转站内。（2） 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。（3） 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭,防止溢流污染路面.（4） 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4. 垃圾桶的清理：（1） 保洁部主

30、管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾.（2） 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二，方便业主使用.（3） 回收垃圾桶内的垃圾时,应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。（4） 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿,再盖紧垃圾桶盖。（5） 将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放.（6） 有回收利用价值垃圾应拣出分类存放，将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每周出售。出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管应同时到场。所得款项由保洁部主管交部门经理处，并办理好相关手续。5. 垃圾中转站的垃圾处理:（1） 垃圾中转站应设置在不影响大楼环境的地方。（2） 垃圾中转站的垃圾应每天清运1次（委外进行）期间如垃圾较多影响垃圾存放时,保洁部主管应及时通知承包方清运;（3） 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生,保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。（4） 垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。（5） 每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作.6. 保洁部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年,作为清洁工的绩效考评的依据之一.