售后服务部薪酬管理制度-样本blil.docx

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1、售后服务部薪酬管理制度第一章 公司薪酬结构体系公司的薪酬酬结构体体系，图图示如下下：薪酬体系间接报酬直接报酬效益工资基本工资考评薪资各种津贴福利保障非工作性报酬指标完成情况通信津贴司龄工资岗技工资基础工资月度考评年度考评带薪节假日失业保险工伤保险医疗保险养老保险第二章 直接报酬基本工资=学历工工资+岗岗技工资资+司龄龄工资1学历工工资：根据员工所所获得的的、国家家承认的的最高学学历或职职称确定定，以体体现公司司对员工工基本素素质的认认同与重重视。同同时，亦亦结合本本公司的的实际需需求，确确定不同同学历的的薪资水水平。基基础工资资按下表表执行：表一：员工工基础工工资对照照表序 号最高学历（职职称

2、）金额（元）一研究生以上上（高级级职称）200二大学本科（中中级职称称、技师师）150三大专（初级级职称、(职高)高技）100四中专、技校校、高中中502岗技工工资：（1）定义义：岗技技工资与与岗位工工作职责责以及员员工履行行岗位职职责的基基本技能能相联系系，是相相关岗位位工作的的重要性性、岗位位职责对对员工的的基本要要求以及及岗位员员工工作作技能的的基本反反映。（2）岗技技工资结结构：公公司的岗岗技工资资，依据据岗位职职责的不不同，分分为7个个级别，从从低到高高按逻辑辑数列递递增，列列表如下下：表二：基准准岗技工工资级别别结构表表一550（11+355%）=7455二425（11+300%）

3、5500三340（11+255%）4255四280（11+200%）3400五230（11+200%）2800六200（11+155%） 2330七200（3）岗技技工资级级别的确确定：员员工岗技技工资的的级别，由由公司总总经理办办公会议议就公司司各部门门的岗位位设置、不不同部门门和不同同岗位之之间的权权重结构构关系，结结合员工工履行岗岗位职责责的基本本技能进进行讨论论与确定定。公司司岗位技技能级别别结构列列表如下下（兼任任多个岗岗位时，采采取就高高不就低低的原则则）：表三：岗位位职能级级别结构构表级别售后服务类类一副总经理二服务经理三服务经理助助理，配配件主管管，技术术总监，配配件计划划员四

4、首席服务顾顾问，首首席配件件员, 质检员员五服务顾问、索索赔员六库管员、配配件员、调调漆员、驾驾驶员，工工具管理理员七助理配件员员，助理理服务顾顾问3司龄津津贴：司司龄津贴贴是对员员工在本本公司工工作经验验与资历历的确认认。司龄：指员员工正式式加入公公司工作作的工龄龄，员工工司龄津津贴计算算最长为为10年年。司龄补贴标标准：从从员工正正式录用用工龄满满1年以以后开始始计算，计计算基数数按每年年20元元递增。司龄认定办办法：财财务部根根据行政政部核准准的司龄龄标准计计算。4. 售后后服务人人员系数数职务系数范围1常务副总经经理1.152服务经理0.93质检员1.14事故车服务务顾问1.25前台服

5、务顾顾问1.06服务顾问1.37服务顾问1.38服务顾问1.39技术总监1.110前台服务顾顾问助理理0.811事故车服务务顾问1.212配件经理1.1513首席库管员员1.814库管员1.615调漆员兼工工具管理理员1.4二、效益工工资（1）20009年年售后服服务任务务指标：在20008年年维修总总产值的的基础上上递增110%；09年目目标产值值：733251186元元（含税税），全全年完成成总产值值的基础础上，进进行奖励励具体办办法（后后附方案案）；售售后服务务除机修修、钣金金烤铆工工外，其其他业务务人员的的工资，公公司每月月将月度度应发工工资的110%预预留，年年度进行行考核。（后后附

6、考核核办法）（2）服务务顾问每每月有效效接待台台次（最最低标准准）：2250台台；由服服务经理理每月对对其进行行考核；售后服务部部：对部部门员工工的岗位位工作效效益每月月进行一一次考核核，并据据以计核核当月效效益薪资资。售后服务经经理考评评薪资=(工时时费产值值0.66%+配配件产值值0.115%+维修车车次0.22元/台台次)考核系系数售后服务经经理助理理考评薪薪资=(工时费费产值0.66%+配配件产值值0.115%+维修车车次0.22元/台台次)考核系系数。技术总监考考评薪资资=(工工时费产产值0.001+有有效接待待车次0.55元/台台次+岗岗位补贴贴3500元) 考核系系数 质质检员考

7、考评薪资资=(工工时费产产值0.0008+有效接接待车次次0.44元/台台次) 考核系系数 （机机修）服服务顾问问提成工工资:接待台次:0-22000.55元: 2011-30011元: 3001以上上2元 接接待维修修产值:0-44万0.0004: 4-10万万0.0006: 100万-113万0.0009: 133万以上上0. 01 (接待台台次提成成+接待待产值提提成)考核系系数+岗岗位工资资+基础础工资+工龄工工资 （事事故）服服务顾问问提成工工资: (接待待台次2元+工时费费0.002+配配件费0.001)考核系系数前台（服务务顾问）考考评薪资资=服务务顾问提提成平均均工资(未乘系系

8、数)考核系系数前台(助理理服务顾顾问)考考评薪资资=服务务顾问提提成平均均工资(未乘系系数)考核系系数驾驶员考评评工资=(工时时产值+配件产产值)0.11% + 救急急补贴 配件主管考考评工资资=(配配件销售售额0.225%)考核系系数 配件计划员员考评薪薪资=(配件销销售额0.112%)考核系系数首席配件发发料员考考评薪资资=(配配件销售售额0.112%)考核系系数配件发料员员考评薪薪资=(配件销销售额0.112%)考核系系数工具管理员员兼调漆漆员考评评薪资=（维修修台次0.33元/台台次+油油漆销售售额15%）考核系系数根据本公司司实际情情况,现现将首席席机修工工划分为为三个级级别,根根据

9、级别别不同,公司每每月补发发不同的的岗位补补贴:一级首席机机修工:3500元;二二级首席席机修工工:2000元;三级首首席机修修工:1150元元;对机修小组组所完成成的机修修消耗配配件提00.011做为配配件提成成. 第三章 季度奖励方方案服务顾问季季度奖励励第一季度: 维维修产值值任务 1180663666元机修产值8944338元月平均9993822元实际提成工工资的440%事故产值6641779元月平均22213993元实际提成工工资的550%索赔产值1155000元月平均3885000元奖励15000元第二季度: 维修修产值任任务 1173116466 元机修产值10845500元元平

10、均12005000元实际提成工工资的440%事故车值4201001元平均14000344元实际提成工工资的550%索赔产值1155000元平均385500元元奖励15000元第三季度: 维修修产值任任务 1192222755 元机修产值11165540元元平均12440600元实际提成工工资的440%事故车值5693557元平均18997866元实际提成工工资的550%索赔产值1155000元平均385500元元奖励15000元第四季度: 维修修产值任任务 1186448999 元机修产值10753338元元平均11994822元实际提成工工资的440%事故车值 5648801元元平均1888

11、2677元实际提成工工资的550%索赔产值1155000元平均385500元元奖励15000元其他人员季季度奖励励1:完成季季度任务务后按岗岗位不同同分别奖奖励:配件主管2000配件计划1500配件首席库库管1000配件库管11800配件库管22800配件工具管管理800技术总监2000质检员1500前台服务顾顾问800前台服务顾顾问助理理600服务经理2500备注:以上上人员享享受奖励励必须男男出勤率率达到996%以以上,女女出勤率率94%以上(季度平平均)机修小组季季度完成成30万万配件产产值奖励励小组110000元.根根据小组组积分和和出勤率率发放.绩效项目所占比重分比重说明季度任务40

12、%完成1000%100分按季度任务务完成比比例得分分，服务务顾问按按个人任任务计算算。未完完成任务务90%不参于于奖励完成95%90分完成90%80分服务考核30%考核得分990-1100100分3个月考核核得分平平均值计计算。低于70分分服务考考核成绩绩为零。考核得分889-88080分考核得分779-77070分培训考核30%考核得分880-1100100分3个月考核核得分平平均值计计算。低于60分分培训考考核成绩绩为零。考核得分771-88080分考核得分660-77070分第四章 年终奖励方方案售后服务部部完成全全年任务务以下人人员奖励励1:机修服服务顾问问完成个个人任务务奖励3300

13、00元2:事故车车服务顾顾问完成成事故任任务奖励励90000元(3人参参与分配配)3:索赔员员完成索索赔任务务奖励220000元.4:机修小小组完成成小组1120万万配件任任务奖励励30000元.5: 配件件部完成成任务奖奖励1000000元。分配比例：配件主管26%配件计划20%配件首席库库管16%配件库管1114%配件库管2212%配件工具管管理12%6: 技术术总监奖奖励 25000元7: 质检检员奖励励 20000元元8: 前台台服务顾顾问 15000元9: 前台台服务顾顾问助理理 10000元元10:服务务经理助助理 25000元11:服务务经理 550000元备注：以上上人员享享受

14、奖励励必须男男出勤率率达到996%以以上,女女出勤率率94%以上(年度平平均)婚假,产假假,丧假假不计入入考勤.第五章 返还预留工工资标准准为了加强对对业务人人员工作作业绩考考核,公公司对售售后服务务部业务务人员每每月将月月度应发发工资的的10%预留,对预留留工资返返还(1)：配配件部基基本条件件：1：完成任任务900%以上上。2：厂家考考核配件件得分率率84%以上。3：帐物相相符率995%以以上。4：仓位准准确率998%以以上。(2)：服服务顾问问基本条条件：1：完成总总任务990%以以上。2：全年002表检检查合格格率900%。3：厂家考考核服务务接待区区得分率率68.83%以上。(3)：技技术总监监，质检检员基本本条件：1：完成总总任务990%以以上。2：全年001表合合格率995%。3：厂家考考核车间间管理得得分率774.111%以以上。(4)：服服务经理理助理基基本条件件：1：完成总总任务990%以以上。2：厂家考考核维修修站得分分率755%以上上。(5)：前前台服务务顾问基基本条件件：1：完成总总任务990%以上上2：厂家考考核维修修站得分分率755%以上上。