人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要.doc

《人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要.doc（13页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 面试指导手册本手册将分下列章节介绍：l 面试要项l 面试过程中注事项 注意非语言信息 应对特殊类型的申请人 用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 如何判断应聘者表述的真实性l 结构化面试题库l 范例面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触开始到申请人离开公司为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。第一部分：面试要项一、面试前 职位要求的回顾回顾职位说明书的目的：一是判断在简历筛选中对申请人应具备的任职资格的足够了解；二是使自己以更明确、细化职责要求，以便更好地与申请人沟通；三是

2、对于申请人将提出的关于公司职位信息与公司信息的问题的解答；四是对于该职位薪酬福利标准的了解。 仔细地审核基本的审核大都是来自简历上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。在简历的审核中：一是查看其简历的设计、行文及思路和条理性；二是从简历中寻求求职动机；三是申请人材料中省略或空白的内容可做为重点了解；四是注意申请工作经历，根据工作经历设计面试考题以达到进一步了解的目的；五是思考申请人工作变动的动机与原因，在面试中进行求证；六是对于其教育背景与工作经历审核中，设计申请人有关职业发展方面的问题；七、对比申请人目前薪资与期望薪资的

3、差别，可与其讨论理由。 电话筛选电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。电话筛选需要解决两个问题：一是确认申请人应聘资料的信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间与地点。在电话面试过程中：一是了解申请人从什么渠道了解公司的？双是如何得知职位空缺信息；二是申请人应聘的原因三是申请人现在所做的主要工作四是申请人对公司有什么期望。 作好准备必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅简历的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从简历挑出一些特殊的

4、地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。二、面试中 面试程序1略事寒暄，使应聘者放松心情。2概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名水电工程师），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。3尽量引出应聘者的资料。4对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。u 不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是

5、列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。u 面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。5回答问题根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。6结束谈话 安排恰当的面试环境面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。 轻松的气氛特别说明：你在面试应聘者

6、的同时，应聘者也在面试你他正在判断你这个部门或者你这家公司是不是一个适合工作的好地方。情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的助理或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情

7、更为紧张。 特别说明：应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心的受到礼遇。 必须准时 态度要谦和有礼开始的寒暄也是相当必要的一个方式。 做个好听众，让应聘者多说话u 主试人说话的比率最多不能超过30。 除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。u 有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。u 做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上

8、面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服u 面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。u 注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话。u 沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。 把反应留给自己主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和

9、注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。 面试控制面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。特别说明：随时提高警觉，不离本题。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。 做笔记记住特别的或重要的表现。 对职位不要宣传过多特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利

10、等。 以最适当的形式作结束三、面试后 面试后立即作面试评价用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。 面试总结为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾： 你做了使气氛轻松的努力吗？ 你得到想要得到的信息了吗？ 你刺中了问题的核心吗？ 你专心倾听了吗？ 你对整个过程控制得当吗？ 你的结束方式表现得恰当吗？ 你记了笔记吗？ 你对职位的解说客观吗？ 你认为应聘者对你的看法怎样？第二部分：面试过程中注意事项 注意非语言信息单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，

11、可询问申请相关的原因。以下的表格可供参考：非语言信息典型含义备注非语言信息典型含义备注目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信、不自信微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张懒散地坐在椅子上厌倦、放松从地椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极从得笔直自信、果断、紧张 应对特殊类型的申请人过

12、分羞怯或紧张者： 先询问一些比较简单的封闭性的问题； 使用重复或总经的谈话方式加强沟通； 使用带有鼓励性的语言或非语言信息。过分健谈者： 直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来； 提问时要求其简要回答； 当他偏离主题时，可表现出无兴趣表情或动作。生气或失望者：可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。支配性过强者：应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。情绪化或非常感敏感者：说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。 用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要

13、注意的事项1、实是求事地介绍公司信息。2、提供有关事实，数字。3、准确描述公司历史。4、准确描述空缺职位情况。5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）。6、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、什么两年后能晋升等。7、鼓励求职者问问题。一般来说，员工会有一个离职的“232”法则。即到公司两个星期后，员工因为被面试的时候的一些过份的描述吸引进来，进来后一看，不是那么回事，两个星期后就离开了。还有一个是三个月试用期，经过一个试用期下来，员工对公司情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。还有一个就是二年后，二年后，员工发现没有什么晋升，也没有发现什

14、么外派培训，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 所以，应该在面试时如实向应聘者交待清楚，以避免不必要的损失 如何判断应聘者表述的真实性一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。真实的情况，一般有以下几种：1、候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”；2、候选人信心很足；3、候选人说话的时候眼神直视着主考官；4、介绍情况与简历相符；5、候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事：（1）说话的时候眼神来回转；（2）举止语言迟疑；（3）倾向于夸大自我，比如说“我是最。”；（4）对个别问题答得太流畅；同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。

15、采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。第三部分：结构化面试题库(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门自定。)一、简单寒暄1、您怎么过来的？交通还方便吧! 2、从(待 定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)二、观或听1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、头禅、礼貌用语等三、口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)

16、1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4、请您简要介绍一下自己的求学经历。5、请您简要介绍一下自己的成长历程。四、灵活应变能力(也涉及工作态度)1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？(若

17、有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问) 您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答有，问)

18、您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问) 您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？5、 您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？(若答加西亚，问其理由)(若答两者兼有，问其理由)五、兴趣爱好(知识广博度)1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。3、您是怎样理解自然科学(比

19、如数学)与社会科学(如政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？ 4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。7、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？六、情绪控制力(压力承受力)1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问)您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨

20、大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。)5、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？7、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？8、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。10、谈谈您以往职业生涯

21、中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。七、上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、说说您对成功的看法。3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。6、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。八、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认

22、为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。九、管理能力(一) 领导与指挥1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式

23、去消除这种疑惑的？3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？6、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？(二) 计划与控制1、 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、假如您今天晚会有一场重

24、要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？)4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。6、 说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？7、 说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？(三) 决策1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元

25、人民币，您倾向于怎么做？3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？(四) 授权与激励1、 假如您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答方向：直奔主题，还是先给部属打气)2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？3、您

26、以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？4、当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘者，每九项适合中层以上管理人员；2、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并

27、对已提的问题打“”； 3、结构化面试时间控制在30-45分钟； 4、结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)； 5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。范列准备事项：1、审阅申请人的应聘材料，找出要进一步了解的内容；2、回顾招聘职位要求的职业资格和能力指标项目；3、设想一下临场可能的询问话题；4、计划好面试的时间（将其它工作安排好）开始面试：1、与申请人执情打招呼；2、讨论天气、交通、地理等，表步进入交谈；3、告知申请人，你将会在面试期间作一些记录。询问背景情况（摘录）让申请人讲述受教育情况：为什么选择该专业？（兴趣）从在学校中学到了什么？（学到专业知识，学到

28、思维方法更重要）为什么（考察分析能力）让申请人讲述工作经历，并简要记录（只记录最近两次的工作即可）1、工作单位： 起止时间：职位与职责： 满意的与不满意意的：离职原因：2、工作单位： 起止时间：职位与职责： 满意的与不满意意的：离职原因：关键能力考察（根据岗位说明或岗位要求，提取关键指标）业务能力（例：业务员）：认真了解并分析客户的需求，努力满足客户的要求或说明客户接受我们的要求，与客户建立良好的合用关系。考核指标：1、 设法了解客户的需求；2、 有效分析或预测可能交易条件3、 主动采取提高客户满意的行动4、 及时有效地促使客户下单5、 跟踪客户的满意度6、 与客户建立密切的关系7、 积极改进

29、客户不满意的因素回答要点：1、2、3、4、5、6、7、评价：分析创造力1、请您尽可能地说出XXX的用途（最好您要预先多想向种，在申请人想不出更多时，对申请人表示赞赏，并补充几个用途）2、请您谈谈以下几种销售渠道，各有什么好处？哪一种更适合本公司？直销客户、指定代理、中间经销（没有正确答案，主要考察申请人的分析能力）记录和评价：团队合作考察指标：（1）理解团队目标，并使自己行为与团队目标保持一致；（2）为团队目标牺牲个人利益（3）分离信息，与他人共同工作；（4）积极沟通，争取支持；（5）支持团队的决定。问题：您认什么样的同事不好相处？您如何与他们相处？请讲述一个您在团队中与他人共同解决问题的例子？当得到客户的一个订单后，业务助理却告诉没有办法安排出货？您该怎么办？回答要求点：（1）（2）（3）（4）（5）评价：结 束感谢申请人的合作，询问他是否还有什么需要补充的？（待其提出或解说完毕后）再次表示感谢，并将申请人转给接待者或人力资源部门。