企业人力资源管理师二级第三章.ppt

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1、第三章 培训与开发讲师 王曦英本章知识结构本章知识结构（一）第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估本章历年真题分值本章历年真题分值07.0507.1108.0508.1109.0509.1110.05理论部分单选题9999999多选题6666666技能部分题型简答题简答题案例题案例题简答题简答题案例题分值10101420151518总分值25252935303033第一单元第一单元企业员工培训规划的制定企业员工培训规划的制定第二单元第二单元教学计划的制定教学计划的制定第三单元第三单元培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第

2、五单元企业管理人员培训企业管理人员培训第一节 企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训制度规划的制定员工培训制度规划的制定 知识要求：知识要求：员工培训规划的概念员工培训规划的概念制定培训规划的要求制定培训规划的要求培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容 能力要求能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求一、员工培训规划的概念p143在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据各种培训资源的配置情况，对计划内的培训目标、对象和内容、培训

3、的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求p143p143系统性系统性-统一性和一致性统一性和一致性标准化标准化-规则和规范规则和规范有效性有效性-可靠性、针对性、相关性、高效性可靠性、针对性、相关性、高效性普遍性普遍性-适应不同的任务、对象、需求适应不同的任务、对象、需求第一单元 员工培训规划的制定 知识要求三、培训规划的主要内容（三、培训规划的主要内容（200711200711简答题）简答题）p145p145培训的目的培训的目的培训的目标培训的目标培训的对象和内容培训的对象和内容

4、培训的范围培训的范围培训的规模培训的规模培训的时间培训的时间第一单元 员工培训规划的制定 知识要求三、培训规划的主要内容（三、培训规划的主要内容（200711200711简答题）简答题）p145p145培训的地点培训的地点培训的费用培训的费用直接培训成本直接培训成本-培训组织实施过程之中培训者与培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和受训者的一切费用总和间接的培训成本间接的培训成本-培训组织实施过程之外企业所培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用之和；例如支付的一切费用之和；例如,培训项目的设计费用、培培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，训项目的管理费

5、用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等以及培训项目的评估费用等第一单元 员工培训规划的制定 知识要求三、培训规划的主要内容（三、培训规划的主要内容（200711200711简答题）简答题）p146p146培训的方法培训的方法培训的教师培训的教师培训计划的实施培训计划的实施第一单元 员工培训规划的制定 知识要求一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1471 1、培训需求分析、培训需求分析目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距方法。测评现有成绩，估计它与理想水平的差距方法。测评现有成绩，估计它与

6、理想水平的差距2 2、工作岗位说明、工作岗位说明目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据方法。观察查阅有关报告文献方法。观察查阅有关报告文献3 3、工作任务分析、工作任务分析目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难方法。对将要涉及的培训进行分类和分析方法。对将要涉及的培训进行分类和分析第一单元 员工培训规划的制定一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1474 4、培训内容排序、培训内容排序目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序方法

7、。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此排序方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此排序5 5、描述培训目标、描述培训目标目标。编制目标手册目标。编制目标手册方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工6 6、设计培训内容、设计培训内容目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目第一单元 员工培训规划的制定 能力要求一、制定培训规划制度的基本步骤一、制定培训规划制度的基本步骤p147p1477 7、设

8、计培训方法、设计培训方法目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对策策8 8、设计评估标准、设计评估标准目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价进行初步评价9 9、试验验证、试验验证目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进方法。征

9、求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并方法。征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善修改完善第一单元 员工培训规划的制定 能力要求二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题p148p1481 1、制定培训的总体目标制定培训的总体目标总体目标制定的主要依据：总体目标制定的主要依据：企业的总体战略目标企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业人力资源的总体规划企业培训需求分析企业培训需求分析第一单元 员工培训规划的制定 能力要求二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题p148p1482 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分

10、配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡培训投资与人力资源规划进行平衡培训投资与人力资源规划进行平衡企业正常生产与培训项目之间进行平衡企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡第一单元 员工培训规划的制定 能力要求第一单元练习题第一单元练习题1 1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()()。(A)A)属于直接培训成本属

11、于直接培训成本(B)B)不计入培训成本不计入培训成本(C)C)属于间接培训成本属于间接培训成本D)D)不能确定属于哪种培训成本不能确定属于哪种培训成本2 2、在制定培训规划时必须保证培训规划的、在制定培训规划时必须保证培训规划的()()。(A)(A)普遍性普遍性(B)B)有效性有效性(C)C)标准化标准化(D)D)多样性多样性(E)E)系统性系统性AABCE第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求 知识要求：知识要求：教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则 能力要求能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的

12、教学设计程序我国常用的教学设计程序第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求教学计划的内容：教学计划的内容：教学目标教学目标课程设置课程设置教学形式教学形式教学环节教学环节时间安排时间安排第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定知识要求知识要求教学计划的设计原则：教学计划的设计原则：适应性原则适应性原则针对性原则针对性原则最优化原则最优化原则创新性原则创新性原则一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序p150p1501 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序三个基本问题学习什么教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段第二单元 教学

13、计划的制定能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序p150p1501 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序步骤列出课题。确定教学目的分析学员特点学习目标教学内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务实施教学评价、反馈和修正第二单元 教学计划的制定能力要求2 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序p150p150系统A级1、教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分2、分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统3、确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级4、确定某一门课的结构和顺序5、分析一门课的目标第二单元 教学计划

14、的制定能力要求2 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序p150p150课堂系统B级6、确定行为目标7、制定课堂教学计划8、选择教学媒体与手段9、评价学员行为10、教师方面的准备12、现场试验及修改11、形成性评价13、系统的建立和推广第二单元 教学计划的制定能力要求开发教学课件3 3、迪克和凯里的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序p151p151制定具体的行为目标确定教学目标分析教学对象教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略设计标准参照测试修改完善教学计划第二单元 教学计划的制定能力要求我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序1、确定教学目的2、阐明教学

15、目标3、分析教学对象特征4、选择教学策略5、选择教学方法及媒体6、实施具体的教学计划7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正第二单元 教学计划的制定能力要求1 1、下面关于教学计划设、下面关于教学计划设 计程序说法正确的是计程序说法正确的是()()。(A)A)加涅和布里格斯的教学设计过程模型主要运用于课程、加涅和布里格斯的教学设计过程模型主要运用于课程、单元和课程教学的设计单元和课程教学的设计(B)B)肯普的教学设计模型是早期培训教学设计模型中复杂肯普的教学设计模型是早期培训教学设计模型中复杂的一种模式的一种模式(C)C)迪克和凯里的教学设计模式偏重于行为模式的教学设迪克和凯里的教学设计模式偏

16、重于行为模式的教学设计程序计程序D)D)我我国国的的流流行行的的教教学学设设计计模模式式只只适适合合于于一一门门课课程程的的教教学学设设计计 第二单元练习题C第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计知识要求：知识要求：培训课程的要素培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式课程设计文件的格式能力要求能力要求:培训项目计划培训项目计划 培训课程分析培训课程分析信息和资料的收集信息和资料的收集课程模块设计课程模块设计课程内容的确定课程内容的确定课程演练与试验课程演练与试验信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订一、培训课程的要素一、培训课程的要素p152p152

17、培训课程的要素培训课程的要素(一）课程目标一）课程目标学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准。学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准。“记住记住”“”“了解了解”“”“掌握掌握”一般认知目标一般认知目标“分析分析”“”“应用应用”“”“评价评价”等较高的认知指标等较高的认知指标“价值价值”“”“信念信念”“”“态度态度”等情感性指标等情感性指标第三单元 培训课程的设计知识要求(二）课程内容二）课程内容 是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准是过程、程序、步骤、规范和标准（三）课程教材（三）课程教材（

18、四）教学模式（四）教学模式 学习活动的安排和教学方法的选择学习活动的安排和教学方法的选择（五）教学策略（五）教学策略 教学程序的选择和教学资源的利用教学程序的选择和教学资源的利用第三单元 培训课程的设计知识要求(六）课程评价六）课程评价 评估学员对学习内容掌握的深度和广度，以及课程目评估学员对学习内容掌握的深度和广度，以及课程目标完成的程度标完成的程度（七）教学组织（七）教学组织（八）课程时间（八）课程时间（九）课程空间（九）课程空间（十）培训教师（十）培训教师（十一）学员（十一）学员第三单元 培训课程的设计知识要求二、培训课程设计的基本原则二、培训课程设计的基本原则p153p153培训课程设

19、计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发本目标，进行人力资源开发第三单元 培训课程的设计知识要求三、课程设计文件的格式三、课程设计文件的格式p154p154 封面封面 导言导言 项目名称项目名称项目范围项目范围项目的组成部分项目的组成部分班级规模班级规模课程时间长度课程时间长度学员的必备条件学员的必备条件学员学员课件意图课件意图课程评估课程评估第三单元 培训课程的设计知识要求 内容大纲内容大纲教学资源、资料的结

20、构、课程目标和绩效目标、教学教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容和交付时间顺序和活动、内容和交付时间 开发要求开发要求说明开发培训项目所需要的资源说明开发培训项目所需要的资源 交付要求交付要求介绍交付培训项目所需的资源介绍交付培训项目所需的资源 产出要求产出要求主要说明制作培训资料所必须的资源主要说明制作培训资料所必须的资源第三单元 培训课程的设计知识要求培训课程设计的程序培训课程设计的程序一、培训项目计划一、培训项目计划p155p155第三单元 培训课程的设计能力要求（一）企业培训计划（二）课程系列计划（三）培训课程计划二、培训课程分析二、培训课程分析p156p15

21、6（一）课程目标分析（一）课程目标分析 学员分析（教材学员分析（教材p156)p156)知识和技能、心理品质与能力素知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素质、特殊因素 任务分析（教材任务分析（教材p156)p156)工作对于就职人员的要求工作对于就职人员的要求 课程目标分析操作目标课程目标分析操作目标条件条件标准标准第三单元 培训课程的设计能力要求（二）培训环境分析（二）培训环境分析p157(201011p157(201011简答题）简答题）实际环境分析实际环境分析 限制条件分析限制条件分析 引进与整合引进与整合 器材与媒体可用性器材与媒体可用性 先决条件先决条件 报名条件报名条件 课程报名

22、与结业程序课程报名与结业程序 评估与证明评估与证明第三单元 培训课程的设计能力要求三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程四、课程模块的设计四、课程模块的设计课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程事实是设计以及课程评估设计动设计、课程事实是设计以及课程评估设计第三单元 培训课程的设计能力要求五、课程内容的确定五、课程内容的确定 课程内容的选择课程内容的选择课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什

23、缺少什么培训什么，需要什么培训什么么培训什么，需要什么培训什么“为原则为原则 课程内容的制作课程内容的制作购买现成的教材、改变教材、自编教材购买现成的教材、改变教材、自编教材 课程内容的安排课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难第三单元 培训课程的设计能力要求六、课程演练与试验六、课程演练与试验p159p159头脑风暴法、问卷调查法头脑风暴法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订p161p161检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容修改活动修改活动核查资料核查资料调整培训风格调整培训风格第三单元 培训课程

24、的设计能力要求一、课程内容选择的基本要求一、课程内容选择的基本要求p165p165 相关性相关性 有效性有效性 价值性价值性二、课程内容制作的注意事项二、课程内容制作的注意事项 培训教材是培训师的辅助教材培训教材是培训师的辅助教材 凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复 教材以提示重点，强化参训者认知为主要功能教材以提示重点，强化参训者认知为主要功能 应将课外阅读资料与课堂教材分开应将课外阅读资料与课堂教材分开 教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作 制作时用制作时用“教材制作清单教材制作清单”进行控制和核对进

25、行控制和核对 第三节 培训课程的设计注意事项三、不同的发展阶段采取不同的培训内容三、不同的发展阶段采取不同的培训内容p166p166 创业初期创业初期 创业者的营销攻关能力、客户沟通能力创业者的营销攻关能力、客户沟通能力 发展期发展期 中层管理的管理能力中层管理的管理能力 成熟期成熟期 企业文化的培训企业文化的培训第三节 培训课程的设计注意事项 知识要求：知识要求：培训中的印刷材料培训中的印刷材料培训教师的来源培训教师的来源 能力要求能力要求:设计合适的培训手段设计合适的培训手段开发培训教材的方法开发培训教材的方法培训教师的选配培训教师的选配 第四单元 企业培训资源的开发一、培训中的印刷材料一

26、、培训中的印刷材料1 1、工作任务表、工作任务表p166p166工作任务表的作用工作任务表的作用 强调课程的重点强调课程的重点 提高学习的效果提高学习的效果 关注信息的反馈关注信息的反馈第四单元 企业培训资源的开发知识要求2 2、岗位指南、岗位指南p166p166岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，它具有岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点岗位指南的作用岗位指南的作用 迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标培训的目标 有助于记忆在培训中学

27、到的操作规程，也便于在以有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅后工作中随时查阅 有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本第四单元 企业培训资源的开发知识要求3 3、学员手册、学员手册p166p1664 4、培训者指南、培训者指南5 5、测验试卷、测验试卷第四单元 企业培训资源的开发知识要求二、培训教师来源二、培训教师来源p167p167(一）聘请企业外部培训师一）聘请企业外部培训师优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、优点：范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、容易营造氛围容易营造氛围缺点：对企业缺乏了解，增加培训

28、风险；培训适用性降缺点：对企业缺乏了解，增加培训风险；培训适用性降低、纸上谈兵、成本高低、纸上谈兵、成本高途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络途径：学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络联系联系 X第四单元 企业培训资源的开发知识要求(二）开发企业内部培训师二）开发企业内部培训师优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、优点：更有针对性、交流顺畅、容易控制、成本低成本低缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环缺点：不容易树立威信；选择范围小；受环境影响，不宜上升到新高度境影响，不宜上升到新高度X第四单元 企业培训资源的开发知识要求一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段p169p

29、169 第四单元 企业培训资源的开发能力要求1、课程内容和培训方法2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估手段的可行性二、开发教材的方法二、开发教材的方法p169p169培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够能反映该领域内最新信息的材料。够能反映该领域内最新信息的材料。资料包的使用资料包的使用 利用一切可以开发的资料为教材利用一切可以开发的资料为教材利用先进的科学技术利用先进的科学技术设计视听资料设计视听资料第四单元 企业培训资源的开发能力要求三、培训教师的选配三、培训教师的选配p170p1701 1、具备经济管理类和培训内容方面的专

30、业理论知识、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2 2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3 3、具有培训授课经验和技巧、具有培训授课经验和技巧4 4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具5 5、具有良好的交流与沟通能力、具有良好的交流与沟通能力6 6、具有引导学员自我学习的能力、具有引导学员自我学习的能力7 7、善于在课堂上发现问题并解决问题、善于在课堂上发现问题并解决问题8 8、积累与培训内容相关的案例和资料、积累与培训内容相关的案例和资料9 9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题、掌握培训内

31、容所涉及的一些相关前沿问题1010、拥有培训热情和教学愿望、拥有培训热情和教学愿望第四单元 企业培训资源的开发能力要求第四单元练习题第四单元练习题1、培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程B第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计知识要求知识要求 管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员的技能组合 能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训

32、管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 知识要求知识要求一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级p171p1711 1、高层管理人员、高层管理人员 洞察力、高瞻远瞩、战略眼光洞察力、高瞻远瞩、战略眼光2 2、中层管理人员、中层管理人员 具体计划、组织领导和控制动作具体计划、组织领导和控制动作3 3、基层管理人员、基层管理人员 直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积直接管理人员，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和忠诚度极性和忠诚度二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合p171p171不同层次管理人员在能力上

33、的侧重要求（不同层次管理人员在能力上的侧重要求（%）专业技能专业技能 人文技能人文技能 理念技能理念技能 不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求一、企业管理人员的一般培训一、企业管理人员的一般培训p172p172 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧二、高层管理人员的培训二、高层管理人员的培训 高层人员培训的方式高层人员培训的方式接班人的教育培训接班人的教育培训第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求三、中层管理人员培训三、中层管理人员培训 （一）中层管理人员培训

34、的目标（一）中层管理人员培训的目标 侧重业务培训侧重业务培训提高其胜任未来工作的经验、知识和技能适应不断变化的环境提高其胜任未来工作的经验、知识和技能适应不断变化的环境宣传和深化企业的文化宣传和深化企业的文化培养高层接班人培养高层接班人第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求（二）中层管理人员培训的内容（二）中层管理人员培训的内容 任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力四、基层管理人员的培训四、基层管理人员的培训P174P174第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式-在职开发在职开发 大多数管理人员的开

35、发是在工作中进行的大多数管理人员的开发是在工作中进行的 积累经验、增长才干，独立显示出潜在领导力积累经验、增长才干，独立显示出潜在领导力第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式-替补训练替补训练p173p173 让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一接上级的职责，每一名都被指定为替补训练者，一旦其上级离任，替补训练者即可按照预先程序准备旦其上级离任，替补训练者即可按照预先程序准备接替其工作接替其工作第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求 五、管理技能开发模

36、式五、管理技能开发模式-替补训练替补训练p173p173 优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动性位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动性 缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门者可能变得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门的替补训练者填补时更是如此；某些上级唯恐被去而代的替补训练者填补时更是如

37、此；某些上级唯恐被去而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式-短期学习短期学习p174p174开展各种短期的学习班对管理人员进行培训开展各种短期的学习班对管理人员进行培训优点：管理人员全力依附进行学习；学习有针对性、有深度，优点：管理人员全力依附进行学习；学习有针对性、有深度，效果较好效果较好缺点：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响缺点：管理人员脱离工作一段时间，会对工作带来一些影响第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管

38、理技能开发模式-轮流任职计划轮流任职计划 让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求设计这种开发方式的依据（设计这种开发方式的依据（200805200805多项选择题）多项选择题）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会管理的原则而不通过作业轮换，管理人员将逐渐学会管理的原则而不是按某一方面的技术来思考问题是按某一方面的技术来思考问题 轮换允许将一定能力的管理人员确定他们愿意进行管轮换允许将一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，以便于上级确定其适合工作的岗位理的职务范围，以便于上级确定其适合

39、工作的岗位 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任的更有资格的人担任五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式-决策模拟决策模拟p174p174 决策模拟训练又称决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练解决和处理问题方法训练”（200705200705单选题）单选题）通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择何种策略，通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择何种策略，以及在诸多方案中如何作出选择以及在诸多方案中如何作出选择 它的目的是提高决策的有效性它的目的是提高决策的有效性 案例案例第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、

40、管理技能开发模式五、管理技能开发模式决策竞赛决策竞赛p175p175 决策竞赛只对发生的各种事件进行决策的模拟设计，决策竞赛只对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣提高参赛者的学习兴趣 决策竞赛的步骤决策竞赛的步骤 案例案例第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式角色扮演角色扮演p175p175角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法角色扮演的步骤：角色扮演的步骤：一组主管人员集合在一起一组主管人员集合在一起选取某种情境选取某种情境选出两人，即兴模仿情境，其他成员观摩思考和讨论选出两人，即兴模仿

41、情境，其他成员观摩思考和讨论组织全体讨论组织全体讨论 这种方法使受训者身临其境，在模拟事件中加深对管理原这种方法使受训者身临其境，在模拟事件中加深对管理原理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲理的领会，以及对管理技巧的掌握，对提高管理人员的讲演能力和表达能力也有一定的价值演能力和表达能力也有一定的价值第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式敏感性训练敏感性训练p175p175 直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想调的不是训练的内容，而是训练的过程

42、；不是思想上训练，而是感情上的训练。上训练，而是感情上的训练。第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式敏感性训练敏感性训练p175p175训练内容：训练内容：管理人员知道如何体察下情吗？管理人员知道如何体察下情吗？管理人员对各种人的情感注意到什么程度？公司的某一管理人员对各种人的情感注意到什么程度？公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求？争论、命令、目标或计划如何影响各种人的态度和追求？争论、命令、讨论、协商等应如何进行？讨论、协商等应如何进行？五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式敏感性训练敏感性训

43、练 p175p175 敏感性训练配有成套的边听边看课程，以及相应的敏感性训练配有成套的边听边看课程，以及相应的训练活动，使学员在相互影响的时间活动中，亲自训练活动，使学员在相互影响的时间活动中，亲自体验这种相互影响是如何进行的。发现自己行为的体验这种相互影响是如何进行的。发现自己行为的动机和情感，并思考如何对待别人，如何改善自己动机和情感，并思考如何对待别人，如何改善自己的行为的行为第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求五、管理技能开发模式五、管理技能开发模式跨文化管理训练跨文化管理训练p176p176 培训的目的是了解各国不同的文化，学会尊重各种不同的文化，并转化为竞争培训的目的是了解各

44、国不同的文化，学会尊重各种不同的文化，并转化为竞争优势优势 三个阶段：三个阶段：使受训管理人员掌握各种文化背景知识使受训管理人员掌握各种文化背景知识改变受训者的态度，消除受训者的偏见改变受训者的态度，消除受训者的偏见 使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧第五单元 企业管理人员的培训设计 能力要求第二节 企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计1第一单元培训评估标准的确立2第三单元培训效果评估的方法3第四单元撰写培训评估报告4知识要求 培训效果和培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式能力要求 培训效果评估的步骤第

45、一单元 培训评估系统的设计一、培训效果与培训评估的含义一、培训效果与培训评估的含义p176p176vv培训评估：培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程检查和评价培训效果的活动过程。vv培训效果：培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾

46、客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。第一单元 培训评估系统的设计知识要求二、培训效果评估的作用和内容二、培训效果评估的作用和内容p177p177（一）培训前评估的作用和评估内容一）培训前评估的作用和评估内容 培训前评估的作用培训前评估的作用(1)(1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；(2)(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；(3)(3)帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置；，(4)(4)保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性 培训前评估的内容培训前评估的内容(1

47、)(1)培训需求整体评估；培训需求整体评估；(2)(2)培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；(3)(3)培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；(4)(4)培训计划评估。培训计划评估。第一单元 培训评估系统的设计知识要求（二）培训中评估的作用和内容（二）培训中评估的作用和内容 培训中评估的作用培训中评估的作用(1)(1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；(2)(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；(3)(3)找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重

48、要依据(4)(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际 培训中评估的内容培训中评估的内容(1)(1)培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。(2)(2)培训内容监测：培训内容监测：(3)(3)培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。(4)(4)培训环境监测评估。培训环境监测评估。(5)(5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：第一单元 培训评估系统的设计知识要求二、培训效果评估的作用和内容二、培训效果评估的作用和内容p178p178（二）培训效果评估的作用和内容（二）培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的

49、作用培训效果评估的作用(1)(1)了解项目是否达到原定的目标和要求。了解项目是否达到原定的目标和要求。(2)(2)受训人的改变是否来自于培训受训人的改变是否来自于培训(3)(3)检查出培训的费用效益，有助于资金的合理配置。检查出培训的费用效益，有助于资金的合理配置。（4)4)可以较客观地评价培训者的工作。可以较客观地评价培训者的工作。(5)(5)可以为管理者决策提供信息可以为管理者决策提供信息 培训效果评估的内容培训效果评估的内容(1)(1)培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估(2)(2)培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；(3)(3)培训工作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评

50、估 第一单元 培训评估系统的设计知识要求三、培训效果评估的形式三、培训效果评估的形式p178p178(一）非正式评估和正式评估一）非正式评估和正式评估 1 1、非正式评估、非正式评估评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。加以证明。2 2、正式评估、正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。第一单元 培训评估系统的设计知识要求（二）建设性评估和总结性评估（二）建设性评估和总结性评估1 1、建设性评估、建设性评估建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留建设性评估