金融三步走迈过双过半.PDF

《金融三步走迈过双过半.PDF》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融三步走迈过双过半.PDF（1页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2 本版编辑：刘炳如 电话：（010）831610112018 年8 月1 日 星期三综合新闻新闻快递天桥茶坊扫描“双过半”金融“三步走” 迈过“双过半”张又升今年以来，广东省阳江市邮政分公司迈好“科学管控、服务支撑、营销升级”三大步，推进了代理金融业务的发展，上半年共实现业务收入 1.7 亿元，同比增长 9.5%，全省邮政排名第 5；点均收入 348 万元，全省邮政排名第3，实现了代理金融时间、任务“双过半”的目标。控本增效 租借柜员出效益“如何在保持代理金融业务健康发展的同时，不断提升金融发展能力？”这是阳江市分公司党委班子在年初部署工作时，一直在思考的问题。为实现高质量发展，该分公司党委

2、在年初推出了一系列计划，坚持党建引领企业发展大局，以控本增效为方向，迈出“向管理要效能”的步伐。“今年我们一直在探索网点损益把控的新路子，希望将成本和利润意识下沉到网点。”阳江市分公司财务部的杨昌桢说，网点是代理金融发展的前沿阵地，是控本增效工作的主阵地。上半年，阳江市分公司网点代理金融收入增长了 9.5%，人工成本却仅增长 6.8%，在保证业务发展的前提下，实现了控本目标。具体而言，一方面，优化网点人员配置与排班模式，通过采取缩减座席、发放奖励等方式，鼓励网点柜员向营销岗位转移，壮大网点营销人员队伍，缓解营销压力；另一方面，针对部分网点因季节等因素形成的高峰期，设立网点柜员租借替班制度，业务

3、压力较大的网点向同时间业务压力较轻的网点进行柜员租借替班，通过提高人力资源利用率，达到控本增效的效果。阳东区合山邮政营业所就是通过柜员租借替班制度取得成效的网点之一。“五一期间，我们网点筹办节假日营销，正好又赶上要开展移动展业业务，网点一下子就忙了起来。”合山营业所负责人吴健强说，“我们网点的柜员平时是够用的，一遇到业务高峰期就捉襟见肘，今年通过网点柜员租借替班制度，向塘围营业所和北惯营业所租借了两名柜员，极大缓解了业务发展压力。”据统计，上半年，阳东区分公司共租借柜员达252人次，以更少的成本满足了业务发展需求。服务支撑 软硬两手强有力要做好网点的服务支撑，后台人员要实现从管理到服务的观念转

4、变，让一线人员安心发展业务。阳江市分公司从“硬武器”“软支撑”两方面着手，也就是加强网点整治与后台服务培训，为代理金融业务发展提供了支持。走进阳江城区漠江邮政营业所，映入眼帘的是崭新宽敞的厅堂，客户排着队有序地办理业务。“自从网点进行整治建设之后，整体格局焕然一新，客户办理业务更方便了，喜欢来厅堂办理业务的老客户都给我们点赞。”漠江营业所负责人施杏萍说。对网点的整体格局，阳江市分公司划分出大客户室、客户等候区、客户活动区、理财室与儿童游戏区等，客户活动区内提供上网、阅读、按摩椅按摩等休闲活动，儿童游戏区为带孩子的客户提供了方便。“在邮政网点办业务就是好，孩子都愿意跟着来，这里好玩。”带着孙子前

5、来办理业务的王老伯如是说。对聚焦后台服务培训，实现“软支撑”的提升，阳东区分公司金融业务部的岑秋平深有体会。岑秋平是代发工资项目的专管员。“我们后台的专管员，日常不仅要抓好项目管控，还要蹲点参与网点外拓营销等活动，给予网点最大程度的支撑。”据悉，阳东区分公司领导干部挂点支撑，后台人员蹲点参与，在服务支撑工作方面作出了表率。“对于网点提出的常规问题，企业的要求是，后台人员在3分钟内响应、10分钟内提出解决方案，保证所有问题不过夜。”营销升级 创新与细作并举阳江位于粤西沿海地区，2017年全市 GDP 为 1409 亿元，在广东排名第 15 位。“阳江本土市场小、竞争激烈，邮政网点数量又不多，发展

6、代理金融业务既要突破思维，求新求变，又要下苦功、出细活，做好深耕细作。”阳江市分公司总经理刘友群说。今年以来，阳江市分公司注重营销创新与网点基础管理并重，在县分公司层面，以健康、国学主题讲座为卖点，通过举办大型活动吸引中高端客户，提升邮政的知名度与美誉度；在网点层面，时间上聚焦节假日营销，空间上聚焦厅堂与外拓营销，创新营销发展模式的同时，努力实现把客户“请进来”“留得住”的目标。对节假日营销，城区分公司金郊邮政营业所负责人黄小花很有心得。“有节过节、没节造节的理念对我们的启发很大。”黄小花说，“春节期间，我们开展了财神纳福送福米等活动，许多客户为了图个喜庆，都到网点办理业务。5月20日当天，我

7、们邀约邻近商户参加砸金蛋、网点沙龙等活动，还给每位前来办理业务的客户送上玫瑰花。”据悉，除春节、“开门红”活动外，城区分公司还对母亲节、儿童节等节日进行深度开发，争取“日日有热闹、周周有活动、月月有主题”。对外拓营销，阳江市分公司于2017 年提出了“进村社”的要求，要求各营业所深入村社，挨家挨户走访营销。6 月底，深湛铁路江湛段的开通，勾起了吴健强合山营业所“进村社”的深刻记忆。为了开发征地款农户，刚开始，吴健强经常到村委会开展宣传，“我们只做村委会的走访工作是不够的，农户的存款是请进来了，但是很难留住，能留住的往往不足 8%”。为了能“留下来”，吴健强和同事们挨家挨户到农户家里走访，对农户

8、进行精准营销。“把工作做细了，农户对我们邮政就有了更深的了解和信赖，也更放心把钱存到邮政。”“八一”来了 赴一场军营之约本报讯 在八一建军节来临之际，各地邮政在为驻地官兵送上节日慰问的同时，开展了多种形式的“八一”主题实践活动和党风廉政教育主题活动，鼓励广大党员干部和员工学习官兵严谨的作风和他们忠于党、忠于国家、忠于人民的高尚品格，为邮政发展作出新的贡献。7 月 29 日，吉林省长春市邮政分公司开展“展军人风采 传承红色基因 做企业主人 担当强邮重任”主题活动，活动安排了拔河比赛、“护送伤员”大比拼等多项拓展训练。活动中，参赛队员分组比拼，队员们情绪高涨，勇争第一，呐喊声此起彼伏现场气氛热烈。

9、本次主题活动旨在不断激发广大员工的工作热情与干事活力，使广大员工在企业转型发展、追求卓越的过程中继续锐意进取，为邮政事业发展贡献力量。7 月 2425 日，湖南省益阳市邮政分公司党委班子成员带领在职退役军人代表 11人，深入精准扶贫村入户走访，了解民情，宣讲党和政府的扶贫政策，共同商议脱贫计划。该分公司一行了解了贫困户的致贫原因、成员身体状况以及政府给予的扶贫优惠政策是否到户到人、脱贫措施是否切合实际等情况。7月27日，山东省烟台市福山区邮政分公司组织党员干部及重点岗位人员共30余人到烟台市廉政教育基地开展了迎“八一”党风廉政教育主题活动。邮政党员干部们依次参观了警示厅、悔悟厅、规矩厅、正气厅

10、，通过观看图文展板、视频资料等，了解了廉洁奉公、勤廉勤政楷模事迹以及以案施教、以案明纪的典型案例。参观结束后，全体党员重温了入党誓词。大家纷纷表示，以此次活动为契机，严守党章党纪，严格廉洁自律，自觉遵守组织纪律，知敬畏、明底线、守规矩，在各自岗位上守好一段渠、管好责任田，用实际行动推动邮政高质量发展。河南省永城市、江苏省徐州市、新疆维吾尔自治区克拉玛依市、安徽省郎溪县等地邮政企业冒着高温天气进军营开展慰问活动，为官兵们送上饮料、西瓜等防暑降温用品，受到官兵的一致好评。 宗合双辽市分公司上线代开发票申领单套打系统本报讯 吉林省双辽市邮政分公司于日前自主开发了代开发票申请单套打系统，以解决纳税大客

11、户信息量大且信息复杂，在填写发票申请单时极易出现差错这一难题。代开发票申请单套打系统利用 Excel 表制作客户数据并进行导入，实现发票申请单格式套打功能，操作简单，兼容度、精准度高，能够精确打印发票申请单所需的企业名称、地址、电话、姓名、身份证号、手机号、报税项目、报税金额等内容，客户只需在打印好的发票申请单上进行签字确认即可。该系统的使用，降低了网点人员工作量，方便了客户，为客户解决了难题，获得了客户的肯定。向天明 王晓瑞乐山市分公司开寄不动产权证本报讯 四川省乐山市邮政分公司与市不动产登记中心于 7 月20 日签订不动产权证寄递合作协议，并从 8 月 1 日开始提供乐山市本级不动产登记证

12、书寄递服务。乐山市分公司在 5 月得知不动产登记中心有寄递需求后，营销人员多次上门与该中心相关负责人沟通邮政寄递便民服务项目，双方从揽收流程的便捷性到投递过程的严密性、快捷性、准确性进行磋商，最终达成了合作。该项便民服务推出后，用户可选择自行领证或邮政寄递两种方式领取不动产权证。如需要寄递服务的用户，可到不动产登记中心邮政窗口填写邮寄快递单和不动产权证寄递授权委托书，委托邮政窗口代为领证、寄证。整个寄递服务采取“特殊标识、专人投递、本人签收”的方式，实现乐山市中心城区范围内半日送达、乐山市区（县）范围内次日送达。 王谊 熊英凤甘肃省分公司“双代”业务实现新突破本报讯 （ 记者 汪慧丰 ） 上半

13、年，甘肃省邮政分公司“双代”业务实现量收双增，半年收入接近 992.39 万元，发展效益为近 3 年来最好水平。据了解，甘肃省分公司于 2014 年与省税务局签订战略合作协议，甘肃省分公司充分发挥自身优势，秉承便民、利民、惠民的服务理念，以“让群众少跑腿、给群众多办事”为目标，开展了邮政代征税款、代开发票业务。至目前，甘肃邮政在全省共有 500 多个网点开办了“双代”业务，覆盖 14 个市（州）、86 个县（区），服务客户数量逐年攀升，已累计为 58 万纳税人代开发票 140.54 万份，代征增值税额超过 10 亿元。济宁市分行综合服务夏粮收购本报讯 夏收工作开展以来，邮储银行山东省济宁市分行

14、突出条线整合、联动，为夏粮收购提供综合服务。至 7 月底，共发放夏粮收购贷款 1.1 亿元，布放结算机具 111 台。济宁市分行提早部署，成立领导小组，为夏收工作提供组织保障；根据收粮方、粮农在融资、结算、理财等方面的不同金融需求，打通各业务条线壁垒，制定差异化的综合金融服务方案，丰富金融产品组合，满足夏粮客户多元化需求；推行粮食收购行业的资料清单、调查报告、审查审批等模板的应用，实现贷款资料的简约化和业务流程的标准化；辖内各支行深入田间地头宣传国家惠农支农政策，推广电子支付结算工具，确保夏粮客户资金安全，改善农村支付环境。 师轶石家庄市分公司欠费管理见成效本报讯 （ 记者 丁源 通讯员 张海

15、霞 ） 河北省石家庄市邮政分公司从加强企业内部管控、防范企业经营风险出发，加强用户欠费的事前预防、事中控制、事后监督，建立了常态化的用户欠费管理长效机制，取得了成效。至目前，用户欠费率为 3.39%，低于全省平均水平 1.81 个百分点。石家庄市分公司先后出台用户欠费管理办法包裹快递专业用户欠费管理办法，完善工作制度，明确催缴措施；每日以电子邮件形式对各单位欠费情况进行通报，并向主管领导及相关单位一把手发送短信通报欠费清理，每月以传真电报形式对用户欠费情况进行分析、考核并提出清理要求；同时，加大对欠费管理工作的考核力度，将欠费管理纳入年度绩效考核及月度奖金考核，同时与业务奖励挂钩考核，对超标欠

16、费降低营销员业务奖励标准，促使业务部门关注欠费清缴。百日社区行为进一步拓展社区基础客群，湖北省十堰市城区邮政分公司于6 月 20 日组织辖内 18 个网点，启动了“百日社区行”活动。各网点陆续进驻各个社区摆摊设点，为社区居民讲解防金融诈骗、家庭理财、移动支付等知识。同时，向社区居民赠送凉扇、草帽、风油精等消暑降温用品，受到居民欢迎。该活动将开展至 9 月 30 日 ，至 7月底，已开展 36 场。 王龙凤 摄影报道方便 vs“方便”晓说今天，笔者想和您探讨一下何谓方便。前几天，家人的公交卡折了，笔者便接到了一项“光荣而神圣”的任务换张新卡。因为之前知道退换公交卡只能在少数几个服务点办理，为了不

17、跑冤枉路，笔者决定先打服务电话问个明白。之前也打过很多服务行业的客服电话，大多数情况下挺愉快的，谁知这次“命运多舛 ”：前 4 次根本没有打通，第 5 次终于通了，但就在选择人工服务后，居然听到了这样的提示音：“您好，您是第 47 位被接听者，请您耐心等待。” 47， 46， 45就这样，在重复听了无数遍同样的提示音后，终于获得了机会。“您好，我的卡损坏了，想问一下哪些服务点可以受理？”“建议您登录官网查询一下。”What ？打电话不就是为了可以获得准确回答嘛，在笔者的坚持下，客服人员最终还是回答了笔者的诉求。这是线上，在线下，体验也不尽如人意。明明诉求仅是查询损坏卡的余额，换一张新卡，但是由

18、于卡损坏了，现场不能查询，要等至少 7 个工作日，且“换”的概念也与笔者理解的不一样，“换”其实指的是退卡后再买一张新卡。而就在购买完新卡且充值完想开发票时，服务点的工作人员告诉笔者，为了方便消费者，现在都采取网络开票，需要先下载一个 APP，再绑定卡，然后充值的第二天就可以开票。试问，这是方便吗？如果说笔者是年轻人，接受新事物能力还比较强，那些上了岁数的消费者呢？他们会认为这是“方便消费者”吗？在这里，要举一个相反的例子，那就是全国闻名的“大开方便之门”的北京东四邮政支局。说起东四支局，邮政人都不陌生，可以说它是为民服务的标杆。60年来，东四支局将“大开方便之门”作为传家宝，始终传承和发扬亲

19、情服务传统，视客户为亲人，让亲情服务品牌历久弥新。如今的东四支局不仅营业面积大了，老百姓的用邮环境也大为改善，除了传承下来的如提供缝包裹用的针线盒、不同度数的老花镜、用来擦手的湿毛巾等便民用品以及“拿手好戏”亲情服务，还添加了ATM、智能机器人、手机加油站等，为老百姓提供了各种方便。例子说完了，那么何谓方便？为什么同样是服务行业，有的让人处处感到别扭，有的却一直舒心，甚至路途遥远也要“相守到老”？打电话是为了方便，但却一波三折；去服务点目的是想一次性解决诉求，但却发现还要自己二次操作，那么这些所谓的“方便”究竟方便了谁，是自己还是客户？笔者认为，究其原因，是因为没有站在客户的角度去考虑何谓方便

20、。为了达到“承诺”，只是想当然提出方便举措，那么，你以为的“方便”就一定不是客户认为的方便。而东四支局正是将客户当成了自己或亲人，把为客户提供方便作为不懈的坚持，才能在不断发展的新时代依旧被称为“首都银街上的亲情驿站”。方便，还真不是嘴上说得那么容易。湖南邮政鼓励员工变身电商创客本报讯 （ 湖南记者 刘园园 ） 湖南省邮政分公司于 7 月 17 日启动了自营电商创客工作，打造电商发展新模式。湖南省分公司成立了省、市、县三级专业自营电商创客团队，规定团队成员必须是邮政企业在岗员工，熟悉电商市场、有产品资源、有社会电商平台开店经验者优先，团队主要负责产品引入、店铺管理、运营推广等工作；在利用自营平台做好农村电商发展工作的基础上，电商创客团队选择流量大的淘宝、拼多多两大主流电商平台进行创客运营；精选有品质保证、有价格优势的产品建立了省级产品池，为电商创客团队提供可靠产品；优先扶持国家地理标志农产品、特色产品带动湘品出湘，各市（州）分公司将提供场地设备、人员支撑。邮香荷花节为期 50 天的第 18 届中国金湖荷花节自 7 月上旬开幕以来，江苏省金湖县邮政分公司设立的主题邮局客流不断，策划推出的融荷文化与邮文化于一体的专题册、明信片、纪念封等，因展现了县域特色生态文明与淳朴的风土人情，吸引了不少游客购买。吉尔云 摄影报道