竞争法不考.ppt

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1、竞争法不考2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 1 1 1 1主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提现在学习的是第1页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 2 2 2 2主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提第六章 竞争法 竞争是市场经济的基石和灵魂。现在学习的是第2页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 3 3 3 3主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提第一节 竞争法概述 一、竞争与竞争

2、法的概念 竞争是一个普遍存在的自然现象和社会现象，因此，不同的学科对于竞争的理解和界定各有不同。根据竞争行为是否符合公平、公正等社会经济发展的基本原则，可以将竞争分为公平竞争和不公平竞争。现在学习的是第3页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 4 4 4 4主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 竞争法是直接保护市场公平竞争，提高市场经济运行效率，规范和保护市场经济主体的合法经营行为，维护消费者合法权益和社会公共利益不受损害的法律规范的总称。核心原则，即：保护市场经济主体享有平等竞争地位的原则；维护自由、公平竞争的原则；有

3、利于社会整体利益的原则。现在学习的是第4页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 5 5 5 5主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提二、竞争法的基本原则 竞争法的基本原则是贯穿竞争法规范的基本原则，是竞争法在立法、执法、司法各环节必须遵守的根本准则。虽然我国学者对于竞争法基本原则的内容还没有形成完全一致的结论，但是大体相近。(1)维护自由竞争的原则 (2)维护公平竞争的原则 (3)保护平等竞争的原则 (4)保证社会整体利益优先的原则现在学习的是第5页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/1620

4、22/10/16 6 6 6 6主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提三、竞争法的调整对象 竞争法的调整对象是国家在协调经济运行过程中所发生的市场竞争关系和市场竞争管理关系。1.市场竞争关系，是指经营者之间在交易过程中形成的以利害关系方为对手，相互争夺资金、技术劳动力以及市场占有额的经济关系。2.市场管理关系，是指国家经济管理机关在法律规定的范围内，在依法行使职权的过程中监督、管理市场竞争的过程中所形成的社会关系。现在学习的是第6页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 7 7 7 7主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提

5、肖克来提肖克来提四、竞争法的作用竞争法的作用：（1）创设、完善公平竞争的社会条件，维持合理的市场结构，建立健全公平竞争制度。（2）制止非法垄断和不正当竞争，维持正常的市场竞争秩序。（3）保护和鼓励正当竞争，保护合法经营者的竞争权利，为竞争机制作用的正常发挥提供良好的条件。（4）保护经营者和消费者的合法权益。（5）促进国际贸易的健康发展。现在学习的是第7页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 8 8 8 8主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提第二节 反不正当竞争法一、不正当竞争的概念 “不正当竞争”一词，一般认为出自188

6、3年的保护工业产权巴黎公约，该公约第十条规定：“凡在工业商业活动中违反诚实经营的竞争行为即构成不正当的竞争行为”。我国的反不正当竞争法第2条第2款规定：“不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为”。现在学习的是第8页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 9 9 9 9主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 不正当竞争行为具有以下特征。（1）主体特定。（2）主观有过错。（3）行为的损害性。二、反不正当竞争法的概念 反不正当竞争法是调整国家在规制不正当竞争行为过程中发生的社会关系的法

7、律规范的总称。现在学习的是第9页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 10101010主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提三、不正当竞争行为三、不正当竞争行为（一）限制竞争行为（一）限制竞争行为（1）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者的限制竞争行为。（2）政府部门的限制竞争行为。（3）搭售商品或附加其他不合理条件。（4）招标投标相互串通行为。现在学习的是第10页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 11111111主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提

8、肖克来提【知识点演练】1.违背相对交易人的意愿的搭售行为侵害了购买者的（？）权。A.维护尊严 B.依法求偿 C.自主选择 D.知悉真情【参考答案】C。现在学习的是第11页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 12121212主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 2.实施滥用行政权力的不正当竞争行为的主体是？A.政府及其所属部门 B.公用企业 C.专卖企业 D.具有独占地位的经营者【参考答案】A。现在学习的是第12页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 13131313

9、主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（二）欺骗性市场交易行为（二）欺骗性市场交易行为（1）假冒他人的注册商标；（2）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；（3）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；（4）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。（5）利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作方法、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。现在学习的是第13页，共91页2022/10/16202

10、2/10/162022/10/162022/10/16 14141414主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提反不正当竞争法第5 5条规定擅自使用与知名商品相同或近似的名称、包装、装潢，造成混淆的欺骗性交易行为答案：A A。1.张某开了个咖啡馆，字号为“桃李园休闲咖啡吧”，因其咖啡馆装修、餐具、服务人员的服装都独具特色，自从开业以来一直生意兴隆，在顾客群中知名度也较高。李某见状，在张某的咖啡吧对面开了家西餐厅，字号为“老李西餐厅”，装修风格、餐具、服务人员服装均与“桃李园休闲咖啡吧”雷同。张某认为李某这样做不妥，向法院提起诉讼。请问李某的行为属于下列哪一项？A.欺骗性交易行为

11、 B.侵犯商业秘密行为 C.诋毁商誉行为 D.引人误解的虚假宣传行为现在学习的是第14页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 15151515主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 （三）商业贿赂行为（三）商业贿赂行为 是指经营者采用财物或其他不正当手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为。现在学习的是第15页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 16161616主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点演练】答案：B B。1.20031.2003年某

12、药厂研制出一种感冒新药，这种新药见效快，年某药厂研制出一种感冒新药，这种新药见效快，可是价格贵，副作用也较常用的感冒药大。为了推广这种新药，可是价格贵，副作用也较常用的感冒药大。为了推广这种新药，药厂派张某等药厂派张某等4040人到各大医院向医生和药方负责人推荐这种新药，人到各大医院向医生和药方负责人推荐这种新药，并承诺每卖一盒这样的药，给开药医生和药方负责人分别并承诺每卖一盒这样的药，给开药医生和药方负责人分别5%5%的回的回扣。一时间，好多医生都开始倾向于给病人开这种药，当然也拿扣。一时间，好多医生都开始倾向于给病人开这种药，当然也拿到不少回扣，但统统没有入账。药厂的行为是？到不少回扣，但

13、统统没有入账。药厂的行为是？A.A.掠夺性定价行为掠夺性定价行为 B.B.商业贿赂行为商业贿赂行为 C.C.打折行为打折行为 D.D.给予佣金行为给予佣金行为现在学习的是第16页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 17171717主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（四）侵犯商业秘密的行为（四）侵犯商业秘密的行为 侵犯商业秘密的不正当竞争手段有以下三种情形：（1 1）以盗窃、利诱、协迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密。（2 2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密。（3 3）违反约定或者违反

14、权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密。现在学习的是第17页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 18181818主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点演练】1 1王某是王某是“星星星星”旅行社的职员，因家里急需用钱收了旅行社的职员，因家里急需用钱收了“星星星星”的竞争对手的竞争对手“温馨温馨”旅行社经理给的旅行社经理给的5 5万元，作为回报，万元，作为回报，王某替王某替“温馨温馨”从从“星星星星”客户部经理那里偷出了一张软盘，客户部经理那里偷出了一张软盘，软盘里有软盘里有“星星星

15、星”旅行社的客户名单。此后，旅行社的客户名单。此后，“温馨温馨”利用客利用客户名单抢了户名单抢了“星星星星”不少生意。王某和不少生意。王某和“温馨温馨”的行为属于何的行为属于何种行为？种行为？A A侵犯他人商业秘密侵犯他人商业秘密 B B正当交易行为正当交易行为 C C欺骗性交易行为欺骗性交易行为 D D商业贿赂行为商业贿赂行为根据根据反不正当竞争法反不正当竞争法第第1010条规定，条规定，A A。现在学习的是第18页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 19191919主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提请观看：请观看

16、：百万索赔的商业秘密百万索赔的商业秘密现在学习的是第19页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 20202020主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点演练】1.商业秘密具有的两大特征是？A商业性和秘密性 B新颖性和保密性 C创造性和专有性 D实用性和专有性 【参考答案】A。现在学习的是第20页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 21212121主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提答案：ABCD2.下列哪些行为构成侵犯商业秘密？A赵某将其与乙

17、公司洽谈业务时获得的信息告知了乙公司的竞争对手 B张某退休后将原工作单位的食品配方在报纸的专栏上公布 C李某是某旅行社的经理，后到另一家旅行社工作，同时带走了客户名单 D王某将本公司的食品配方告知了自己的亲戚，后者利用此配方开设了一家食品厂现在学习的是第21页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 22222222主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（五）低价倾销行为（五）低价倾销行为 即使是以低于成本的价格销售商品，也不属于不正当竞争行为：（1 1）销售鲜活商品；（2 2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；（

18、3 3）季节性降价；（4 4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。现在学习的是第22页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 23232323主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提答案：答案：ABCD 1.渔民张大山等人出海捕得带鱼5吨，以每公斤15元的低价一次性卖给天高海鲜食品公司，该公司的下列做法中没有违反反不正当竞争法有关规定的是?（多选）A该公司以每公斤20元的价格出售带鱼，而其他销售者的售价为每公斤25元 B其他销售者在市场压力下，被迫以每公斤20元的收购价出售带鱼，而该公司进一步将价格降为每公斤18元 C其他销售

19、者在该公司将价格降为每公斤18元后，被迫进行价格调整，而该公司又价格下调至每公斤15元 D为防止带鱼久放变质，其他销售者在无奈之下将价格也调至每公斤15元，不料该公司竟以低于其进价的每公斤12元销售。ABC三项售价均没有超过成本价，而D项是鲜活带鱼。现在学习的是第23页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 24242424主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（六）不正当有奖销售（六）不正当有奖销售 构成不正当有奖销售：（1 1）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；（2 2）利用有奖销售的手段推销质次

20、价高的商品；（3 3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。现在学习的是第24页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 25252525主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提根据反不正当竞争法第1313条规定：答案：C C。1.某市家电商场为周年庆典举行有奖销售活动，其公告中称：凡周年庆典月内在本商场购买电器一件以上的，有机会参加抽奖。抽奖分两次进行：第一次抽奖一等奖2名，奖价值3000元的冰箱一台，第二次抽奖一等奖5名，奖价值2500元的空调一台。第一次抽奖抽中的加1元钱可以参加第二次抽奖。对于此事下列判断正确的是

21、？A.抽奖不允许分次进行，该商场构成不正当有奖销售 B.抽奖可以分两次，每次的最高奖励也不超过5000元，不属于不正当有奖销售 C.抽奖可以分两次，但两次最高奖励之和不得超过5000元，属于不正当有奖销售 D.是否属于不正当有奖销售，取决于是否出现一人连续中两次最高奖的情况现在学习的是第25页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 26262626主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（七）商业诋毁行为（七）商业诋毁行为 商业诋毁行为是指经营者捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为。现在学习的是第26页，

22、共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 27272727主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点演练】1选出以下反不正当竞争法的主体？A.从事生产的法人 B.从事营利性服务的个人 C.从事销售的个人 D.从事营利性服务的法人 E.从事商品服务的个人【参考答案】ABCDE。现在学习的是第27页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 28282828主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 2.下列哪些行为构成诋毁他人商誉的不正当竞争行为?A.某生产高档实木

23、家具的生产商为扩大市场占有率，通过广告长期宣传复合家具甲醛含量过高对人体有害的虚假事实，但没有具体针对哪家复合家具生产商 B.甲家电商场散布乙家电商场售后服务差的虚假事实，虽未指名，但根据一般常识可以推知 C.甲卷烟厂生产的香烟不知名，为了击垮“中华”“红塔山”等知名品牌，组织该厂的经销商和本地专业人士成立专家组进行评级，在省媒体广告上称“全国第一香烟品牌“吸过“黄山”，不看“中华”、“红塔山”D.甲超市不满乙食品制造商拖欠供货的事实，散布乙食品制造商产品质量低劣的虚假事实答案：AB。诋毁他人商誉和虚假广告的不正当竞争行为现在学习的是第28页，共91页2022/10/162022/10/162

24、022/10/162022/10/16 29292929主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 四、不正当竞争行为的法律责任四、不正当竞争行为的法律责任（一）（一）民事责任 经营者违反反不正当竞争法的规定，实施了不正当竞争行为，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担其行为引起的民事责任，即侵权的民事责任。侵权的民事责任形式主要有：停止侵权、赔礼道歉、恢复原状、赔偿损失等。现在学习的是第29页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 30303030主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（二）行政责任（二）行政责

25、任 行政责任的形式主要有：责令停止违法行为、罚款、没收违法所得、取消经营者资格等。当事人对监督部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。现在学习的是第30页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 31313131主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 （三）刑事责任（三）刑事责任 刑事责任是指依照刑事法律规定，行为人实施刑事法律禁止的行为所必须承担的后果。我国反不正当竞争法对下列三种

26、行为，即商标侵权行为、销售伪劣商品的行为、商业贿赂行为规定可以追究刑事责任。现在学习的是第31页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 32323232主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提第三节 消费者权益保护法 消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。消费可以分为生产性消费和生活性消费两大类。一、保护消费者权益和一、保护消费者权益和消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法 保护消费者权益是国际通行的做法。1936年美国最早建立了消费者联盟，目前已有50多个国家和地区建立起200多个有影

27、响的消费者组织。19831983年国际消费者联盟确定每年的年国际消费者联盟确定每年的3 3月月1515日为国际消费者权益日。日为国际消费者权益日。现在学习的是第32页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 33333333主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提二、消费者的概念 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。消费者具有以下特征：(1)消费性质属于生活消费。(2)消费客体是商品和服务。(3)消费方式包括购买、使用商品和接受服务。(4)主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。现在学习的是第33页，

28、共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 34343434主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点解析】1 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，本不属于消费者权益保护法的调整对象，但是由于农业生产不同于其他生产，农业生产与农民的生活消费密不可分，农民进行农业生产需要购买化肥等生产资料，如果购买的生产资料是假冒伪劣产品，农民的合法权益也会受到侵害。农业生产得到的农产品一部分是作为商品被农民卖掉作为生活的主要经济来源的，还有一部分会被农民自己生活消费掉，由此可见，农民的农业生产消费和消费者的生活消费有很多相似之处，因此，

29、对于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，可以参照适用消费者权益保护法的规定。现在学习的是第34页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 35353535主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点解析】2 单位能否成为消费者的主体在立法中没有明确的规定，但是从司法实践来看，我国是承认单位作为消费者主体的，这样做是符合我国国情的，因为逢年过节，很多单位会以单位的名义为职工购买消费品作为福利进行发放，而最终的消费者是单位的职工，购买者购买的商品也是用于生活消费。现在学习的是第35页，共91页2022/10/162022

30、/10/162022/10/162022/10/16 36363636主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提三、消费者问题 消费者问题是一个具有特定含义的概念，是指消费者利益受到损害的问题，即指消费者自身以外的个人或组织，因其出售的商品或提供的商品性服务，给消费者的财产和人身健康造成损失，侵害消费者合法权益的问题。消费者问题主要有：(1)商品假冒问题。(2)商品质量低劣。(3)经营者欺行霸市，强制消费者交易。(4)商品计量、价格问题。(5)服务质量问题。(6)侵犯消费者的人身权利和人格尊严。现在学习的是第36页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/

31、162022/10/16 37373737主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提消费者权利概述 一般来说，消费者权益保护法都具有单方规定消费者的权利和单方规定经营者的义务的特点，以达到保护消费者合法权益的目的。消费者权利指消费者在消费领域中依法所应享有的为一定行为或不为一定行为，以及要求经营者和其他有关主体为一定行为或不为一定行为的法律许可与保障。消费者权利的核心是消费者的利益。现在学习的是第37页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 38383838主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 (1)消费者有

32、权为一定行为或不为一定行为。(2)消费者有权要求经营者或其他有关主体为一定行为或不为一定行为。(3)消费者在自己的合法权益受到经营者的侵害时，有权运用法律提供的手段进行自我保护，或者请求有关国家机关给予保护。现在学习的是第38页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 39393939主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 肯尼迪提出的消费者权利有四项：(1)有权获得安全保障；(2)有权获得正确的信息资料；(3)有权自由决定选择；(4)有权提出消费意见。尼克松提出了求偿的权利。我国的消费者权益保护法确立了消费者享有安全权、知情

33、权、自我国的消费者权益保护法确立了消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等九项权利。主选择权、公平交易权、获得赔偿权等九项权利。现在学习的是第39页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 40404040主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提案例：李某到某大型商场购买了一双皮鞋，服务员告诉她，鞋子的材质是牛皮的，还是出口转内销商品，并拿出全部是英文的说明书给了李某。李某当时信以为真，也没有仔细检查。但是当李某将皮鞋拿回家仔细观察时才发现鞋子的做工粗糙，感觉不对，于是将买来的皮鞋送到某皮革公司请专家帮忙鉴

34、定，鉴定的结果为该皮鞋用的是人造革。此后，李某又找朋友帮忙翻译了英文说明书，说明书上写着皮鞋的材质为人造革，也不是出口转内销的商品。请问商场的服务员侵犯了李某的什么权利？【参考答案】依据消费者权益保护法的规定，消费者有知悉真情权，该案例中商场的服务员侵犯了李某的知悉真情权。现在学习的是第40页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 41414141主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提经营者经营者，是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。三、经营者的义务 经营者的义务，是经营者在经营活动中应履行的责任，即经营

35、者依法必须做出一定行为或者抑制自己的某种行为。根据消费者权益保护法第16条至25条规定了经营者必须履行的10项义务。教材第126页现在学习的是第41页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 42424242主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【知识点演练】孙某欲购买结婚用的戒指，在珠宝柜台前挑选，因为没有满意的戒指，孙某未购买即离开此柜台，到其他柜台购买。营业员在将戒指放回原位时，认为少了一个，怀疑是被孙某拿走了，便追上孙某，当众指责他偷了戒指。孙某否认，营业员便要求对孙某进行搜身，孙某反对。这时，有很多顾客围观。营业员说

36、如果不让搜身就不放他走。孙某没有办法，只好让营业员检查。结果什么也没有搜到，只好让他离开。请问孙某的哪些权利受到了侵害，该商场违反了什么义务？现在学习的是第42页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 43434343主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提【参考答案】根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。该商场违反法律规定，并在当众之下对其进行搜身，严重侵犯了消

37、费者的人格尊严。现在学习的是第43页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 44444444主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 四、消费者的求偿对象和消费争议的解决四、消费者的求偿对象和消费争议的解决（一）消费者求偿对象的法律规定 1消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。2消费者或者其他受害人因商品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3消费者接受服务使其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。现在学习的是第44页，共91页2022/10/162022/1

38、0/162022/10/162022/10/16 45454545主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 4消费者在购买、使用商品或者接受服务时合法权益受到损害的，经营者发生变更后，由变更后承受其权利、义务者对消费者的损害给予赔偿。5经营者使用他人营业执照提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者可以向该经营者要求赔偻，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。6消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时其权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者租赁期限届满，也可以向展销会的举办者和柜台的出租者要求赔偿。现在学习的是第45页，共91页2022/10/162

39、022/10/162022/10/162022/10/16 46464646主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提（二）消费争议的解决途径 消费者和经营者发生消费争议时，消费者权益保护法规定了5种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼。现在学习的是第46页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 47474747主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提五、违反消费者权益保护法的法律责任五、违反消费者权益保护法的法律责任经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经

40、营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任民事责任民事责任民事责任：商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况

41、的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、

42、退还货款和服务费用或者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。现在学习的是第47页，共91

43、页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 48484848主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担行政责任行政责任行政责任行政责任：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求的；生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求的；生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求的；生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合在商品中掺杂、掺假，以假充真，以

44、次充好，或者以不合在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；格商品冒充合格商品的；格商品冒充合格商品的；格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址

45、，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；现在学习的是第48页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 49494949主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；检疫结果的；检疫结果的；检疫

46、结果的；对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数最、退还对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数最、退还对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数最、退还对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数最、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

47、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。形。形。形。现在学习的是第49页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 50505050主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提有下列情

48、形之一的，追究有下列情形之一的，追究有下列情形之一的，追究有下列情形之一的，追究刑事责任刑事责任刑事责任刑事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行使用暴力、威胁

49、等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；职务的，依法追究刑事责任；职务的，依法追究刑事责任；职务的，依法追究刑事责任；国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节权益的行为的，由其所在单位或者

50、上级机关给予行政处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。现在学习的是第50页，共91页2022/10/162022/10/162022/10/162022/10/16 51515151主讲：主讲：主讲：主讲：肖克来提肖克来提肖克来提肖克来提 武某在某超市购买了某型号的电熨斗，回家在使用过程中发现熨烫效果很差，经过检验，发现该商品的质量检测结果不符合国家强制性标准的要求。武某要求超市给予更换，超市负责人说这批电熨斗估计都有问题，所以给武某退还了货款。某日，武某的爱人林某发现超市并没有