第六章--竞争法-不考课件.ppt

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1、第六章 竞争法 竞争是市场经济的基石和灵魂。第一节 竞争法概述 一、竞争与竞争法的概念 竞争是一个普遍存在的自然现象和社会现象，因此，不同的学科对于竞争的理解和界定各有不同。根据竞争行为是否符合公平、公正等社会经济发展的基本原则，可以将竞争分为公平竞争和不公平竞争。竞争法是直接保护市场公平竞争，提高市场经济运行效率，规范和保护市场经济主体的合法经营行为，维护消费者合法权益和社会公共利益不受损害的法律规范的总称。核心原则，即：保护市场经济主体享有平等竞争地位的原则；维护自由、公平竞争的原则；有利于社会整体利益的原则。二、竞争法的基本原则 竞争法的基本原则是贯穿竞争法规范的基本原则，是竞争法在立法

2、、执法、司法各环节必须遵守的根本准则。虽然我国学者对于竞争法基本原则的内容还没有形成完全一致的结论，但是大体相近。(1)维护自由竞争的原则 (2)维护公平竞争的原则 (3)保护平等竞争的原则 (4)保证社会整体利益优先的原则三、竞争法的调整对象 竞争法的调整对象是国家在协调经济运行过程中所发生的市场竞争关系和市场竞争管理关系。1.市场竞争关系，是指经营者之间在交易过程中形成的以利害关系方为对手，相互争夺资金、技术劳动力以及市场占有额的经济关系。2.市场管理关系，是指国家经济管理机关在法律规定的范围内，在依法行使职权的过程中监督、管理市场竞争的过程中所形成的社会关系。四、竞争法的作用竞争法的作用

3、：（1）创设、完善公平竞争的社会条件，维持合理的市场结构，建立健全公平竞争制度。（2）制止非法垄断和不正当竞争，维持正常的市场竞争秩序。（3）保护和鼓励正当竞争，保护合法经营者的竞争权利，为竞争机制作用的正常发挥提供良好的条件。（4）保护经营者和消费者的合法权益。（5）促进国际贸易的健康发展。第二节 反不正当竞争法一、不正当竞争的概念 “不正当竞争”一词，一般认为出自1883年的保护工业产权巴黎公约，该公约第十条规定：“凡在工业商业活动中违反诚实经营的竞争行为即构成不正当的竞争行为”。我国的反不正当竞争法第2条第2款规定：“不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会

4、经济秩序的行为”。不正当竞争行为具有以下特征。（1）主体特定。（2）主观有过错。（3）行为的损害性。二、反不正当竞争法的概念 反不正当竞争法是调整国家在规制不正当竞争行为过程中发生的社会关系的法律规范的总称。三、不正当竞争行为三、不正当竞争行为（一）限制竞争行为（一）限制竞争行为（1）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者的限制竞争行为。（2）政府部门的限制竞争行为。（3）搭售商品或附加其他不合理条件。（4）招标投标相互串通行为。【知识点演练】1.违背相对交易人的意愿的搭售行为侵害了购买者的（？）权。A.维护尊严 B.依法求偿 C.自主选择 D.知悉真情【参考答案】C。2.实施滥用行政权力的

5、不正当竞争行为的主体是？A.政府及其所属部门 B.公用企业 C.专卖企业 D.具有独占地位的经营者【参考答案】A。（二）欺骗性市场交易行为（二）欺骗性市场交易行为（1）假冒他人的注册商标；（2）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；（3）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；（4）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。（5）利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作方法、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传

6、。反不正当竞争法第5 5条规定擅自使用与知名商品相同或近似的名称、包装、装潢，造成混淆的欺骗性交易行为答案：A A。1.张某开了个咖啡馆，字号为“桃李园休闲咖啡吧”，因其咖啡馆装修、餐具、服务人员的服装都独具特色，自从开业以来一直生意兴隆，在顾客群中知名度也较高。李某见状，在张某的咖啡吧对面开了家西餐厅，字号为“老李西餐厅”，装修风格、餐具、服务人员服装均与“桃李园休闲咖啡吧”雷同。张某认为李某这样做不妥，向法院提起诉讼。请问李某的行为属于下列哪一项？A.欺骗性交易行为 B.侵犯商业秘密行为 C.诋毁商誉行为 D.引人误解的虚假宣传行为 （三）商业贿赂行为（三）商业贿赂行为 是指经营者采用财物

7、或其他不正当手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为。【知识点演练】答案：B B。1.20031.2003年某药厂研制出一种感冒新药，这种新药见效年某药厂研制出一种感冒新药，这种新药见效快，可是价格贵，副作用也较常用的感冒药大。为了推广快，可是价格贵，副作用也较常用的感冒药大。为了推广这种新药，药厂派张某等这种新药，药厂派张某等4040人到各大医院向医生和药方负人到各大医院向医生和药方负责人推荐这种新药，并承诺每卖一盒这样的药，给开药医责人推荐这种新药，并承诺每卖一盒这样的药，给开药医生和药方负责人分别生和药方负责人分别5%5%的回扣。一时间，好多医生都开始的回扣。一时间，好多医生都开始倾向于给病

8、人开这种药，当然也拿到不少回扣，但统统没倾向于给病人开这种药，当然也拿到不少回扣，但统统没有入账。药厂的行为是？有入账。药厂的行为是？A.A.掠夺性定价行为掠夺性定价行为 B.B.商业贿赂行为商业贿赂行为 C.C.打折行为打折行为 D.D.给予佣金行为给予佣金行为（四）侵犯商业秘密的行为（四）侵犯商业秘密的行为 侵犯商业秘密的不正当竞争手段有以下三种情形：（1 1）以盗窃、利诱、协迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密。（2 2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密。（3 3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密。【知

9、识点演练】1 1王某是王某是“星星星星”旅行社的职员，因家里急需用钱收旅行社的职员，因家里急需用钱收了了“星星星星”的竞争对手的竞争对手“温馨温馨”旅行社经理给的旅行社经理给的5 5万元，万元，作为回报，王某替作为回报，王某替“温馨温馨”从从“星星星星”客户部经理那里偷客户部经理那里偷出了一张软盘，软盘里有出了一张软盘，软盘里有“星星星星”旅行社的客户名单。此旅行社的客户名单。此后，后，“温馨温馨”利用客户名单抢了利用客户名单抢了“星星星星”不少生意。王某不少生意。王某和和“温馨温馨”的行为属于何种行为？的行为属于何种行为？A A侵犯他人商业秘密侵犯他人商业秘密 B B正当交易行为正当交易行为

10、 C C欺骗性交易行为欺骗性交易行为 D D商业贿赂行为商业贿赂行为根据根据反不正当竞争法反不正当竞争法第第1010条规定，条规定，A A。请观看：请观看：百万索赔的商业秘密百万索赔的商业秘密【知识点演练】1.商业秘密具有的两大特征是？A商业性和秘密性 B新颖性和保密性 C创造性和专有性 D实用性和专有性 【参考答案】A。答案：ABCD2.下列哪些行为构成侵犯商业秘密？A赵某将其与乙公司洽谈业务时获得的信息告知了乙公司的竞争对手 B张某退休后将原工作单位的食品配方在报纸的专栏上公布 C李某是某旅行社的经理，后到另一家旅行社工作，同时带走了客户名单 D王某将本公司的食品配方告知了自己的亲戚，后者

11、利用此配方开设了一家食品厂（五）低价倾销行为（五）低价倾销行为 即使是以低于成本的价格销售商品，也不属于不正当竞争行为：（1 1）销售鲜活商品；（2 2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；（3 3）季节性降价；（4 4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。答案：答案：ABCD 1.渔民张大山等人出海捕得带鱼5吨，以每公斤15元的低价一次性卖给天高海鲜食品公司，该公司的下列做法中没有违反反不正当竞争法有关规定的是?（多选）A该公司以每公斤20元的价格出售带鱼，而其他销售者的售价为每公斤25元 B其他销售者在市场压力下，被迫以每公斤20元的收购价出售带鱼，而该公司进一步将价格降为每公斤

12、18元 C其他销售者在该公司将价格降为每公斤18元后，被迫进行价格调整，而该公司又价格下调至每公斤15元 D为防止带鱼久放变质，其他销售者在无奈之下将价格也调至每公斤15元，不料该公司竟以低于其进价的每公斤12元销售。ABC三项售价均没有超过成本价，而D项是鲜活带鱼。（六）不正当有奖销售（六）不正当有奖销售 构成不正当有奖销售：（1 1）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；（2 2）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；（3 3）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。根据反不正当竞争法第1313条规定：答案：C C。1.某市家电商场为周年庆典举行有奖销售活动，其公

13、告中称：凡周年庆典月内在本商场购买电器一件以上的，有机会参加抽奖。抽奖分两次进行：第一次抽奖一等奖2名，奖价值3000元的冰箱一台，第二次抽奖一等奖5名，奖价值2500元的空调一台。第一次抽奖抽中的加1元钱可以参加第二次抽奖。对于此事下列判断正确的是？A.抽奖不允许分次进行，该商场构成不正当有奖销售 B.抽奖可以分两次，每次的最高奖励也不超过5000元，不属于不正当有奖销售 C.抽奖可以分两次，但两次最高奖励之和不得超过5000元，属于不正当有奖销售 D.是否属于不正当有奖销售，取决于是否出现一人连续中两次最高奖的情况（七）商业诋毁行为（七）商业诋毁行为 商业诋毁行为是指经营者捏造、散布虚伪事

14、实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为。【知识点演练】1选出以下反不正当竞争法的主体？A.从事生产的法人 B.从事营利性服务的个人 C.从事销售的个人 D.从事营利性服务的法人 E.从事商品服务的个人【参考答案】ABCDE。2.下列哪些行为构成诋毁他人商誉的不正当竞争行为?A.某生产高档实木家具的生产商为扩大市场占有率，通过广告长期宣传复合家具甲醛含量过高对人体有害的虚假事实，但没有具体针对哪家复合家具生产商 B.甲家电商场散布乙家电商场售后服务差的虚假事实，虽未指名，但根据一般常识可以推知 C.甲卷烟厂生产的香烟不知名，为了击垮“中华”“红塔山”等知名品牌，组织该厂的经销商和本地专业人士

15、成立专家组进行评级，在省媒体广告上称“全国第一香烟品牌“吸过“黄山”，不看“中华”、“红塔山”D.甲超市不满乙食品制造商拖欠供货的事实，散布乙食品制造商产品质量低劣的虚假事实答案：AB。诋毁他人商誉和虚假广告的不正当竞争行为 四、不正当竞争行为的法律责任四、不正当竞争行为的法律责任（一）（一）民事责任 经营者违反反不正当竞争法的规定，实施了不正当竞争行为，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担其行为引起的民事责任，即侵权的民事责任。侵权的民事责任形式主要有：停止侵权、赔礼道歉、恢复原状、赔偿损失等。（二）行政责任（二）行政责任 行政责任的形式主要有：责令停止违法行为、罚款、没收违法所得、取消经营

16、者资格等。当事人对监督部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议；对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。（三）刑事责任（三）刑事责任 刑事责任是指依照刑事法律规定，行为人实施刑事法律禁止的行为所必须承担的后果。我国反不正当竞争法对下列三种行为，即商标侵权行为、销售伪劣商品的行为、商业贿赂行为规定可以追究刑事责任。第三节 消费者权益保护法 消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。消费可以分为生产性消费和生活性消费两大类。一一、保护消费者权益和保护消费者权益和消费者权益保护法消费者权

17、益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法 保护消费者权益是国际通行的做法。1936年美国最早建立了消费者联盟，目前已有50多个国家和地区建立起200多个有影响的消费者组织。19831983年国际消费者联盟确定每年的年国际消费者联盟确定每年的3 3月月1515日为国际消费者日为国际消费者权益日。权益日。二、消费者的概念 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。消费者具有以下特征：(1)消费性质属于生活消费。(2)消费客体是商品和服务。(3)消费方式包括购买、使用商品和接受服务。(4)主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。【知识点解析】1 农民购买、使用直接用于农业生产的

18、生产资料，本不属于消费者权益保护法的调整对象，但是由于农业生产不同于其他生产，农业生产与农民的生活消费密不可分，农民进行农业生产需要购买化肥等生产资料，如果购买的生产资料是假冒伪劣产品，农民的合法权益也会受到侵害。农业生产得到的农产品一部分是作为商品被农民卖掉作为生活的主要经济来源的，还有一部分会被农民自己生活消费掉，由此可见，农民的农业生产消费和消费者的生活消费有很多相似之处，因此，对于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，可以参照适用消费者权益保护法的规定。【知识点解析】2 单位能否成为消费者的主体在立法中没有明确的规定，但是从司法实践来看，我国是承认单位作为消费者主体的，这样做是符

19、合我国国情的，因为逢年过节，很多单位会以单位的名义为职工购买消费品作为福利进行发放，而最终的消费者是单位的职工，购买者购买的商品也是用于生活消费。三、消费者问题 消费者问题是一个具有特定含义的概念，是指消费者利益受到损害的问题，即指消费者自身以外的个人或组织，因其出售的商品或提供的商品性服务，给消费者的财产和人身健康造成损失，侵害消费者合法权益的问题。消费者问题主要有：(1)商品假冒问题。(2)商品质量低劣。(3)经营者欺行霸市，强制消费者交易。(4)商品计量、价格问题。(5)服务质量问题。(6)侵犯消费者的人身权利和人格尊严。消费者权利概述 一般来说，消费者权益保护法都具有单方规定消费者的权

20、利和单方规定经营者的义务的特点，以达到保护消费者合法权益的目的。消费者权利指消费者在消费领域中依法所应享有的为一定行为或不为一定行为，以及要求经营者和其他有关主体为一定行为或不为一定行为的法律许可与保障。消费者权利的核心是消费者的利益。(1)消费者有权为一定行为或不为一定行为。(2)消费者有权要求经营者或其他有关主体为一定行为或不为一定行为。(3)消费者在自己的合法权益受到经营者的侵害时，有权运用法律提供的手段进行自我保护，或者请求有关国家机关给予保护。肯尼迪提出的消费者权利有四项：(1)有权获得安全保障；(2)有权获得正确的信息资料；(3)有权自由决定选择；(4)有权提出消费意见。尼克松提出

21、了求偿的权利。我国的消费者权益保护法确立了消费者享有安全权、知情我国的消费者权益保护法确立了消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等九项权利。权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等九项权利。案例：李某到某大型商场购买了一双皮鞋，服务员告诉她，鞋子的材质是牛皮的，还是出口转内销商品，并拿出全部是英文的说明书给了李某。李某当时信以为真，也没有仔细检查。但是当李某将皮鞋拿回家仔细观察时才发现鞋子的做工粗糙，感觉不对，于是将买来的皮鞋送到某皮革公司请专家帮忙鉴定，鉴定的结果为该皮鞋用的是人造革。此后，李某又找朋友帮忙翻译了英文说明书，说明书上写着皮鞋的材质为人造革，也不是出口转

22、内销的商品。请问商场的服务员侵犯了李某的什么权利？【参考答案】依据消费者权益保护法的规定，消费者有知悉真情权，该案例中商场的服务员侵犯了李某的知悉真情权。经营者经营者，是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。三、经营者的义务 经营者的义务，是经营者在经营活动中应履行的责任，即经营者依法必须做出一定行为或者抑制自己的某种行为。根据消费者权益保护法第16条至25条规定了经营者必须履行的10项义务。教材第126页【知识点演练知识点演练】孙某欲购买结婚用的戒指，在珠宝柜台前挑选，因为没有满意的戒指，孙某未购买即离开此柜台，到其他柜台购买。营业员在将戒指放回原位时，认为少了一个，怀疑是被

23、孙某拿走了，便追上孙某，当众指责他偷了戒指。孙某否认，营业员便要求对孙某进行搜身，孙某反对。这时，有很多顾客围观。营业员说如果不让搜身就不放他走。孙某没有办法，只好让营业员检查。结果什么也没有搜到，只好让他离开。请问孙某的哪些权利受到了侵害，该商场违反了什么义务？【参考答案】根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。该商场违反法律规定，并在当众之下对其进行搜身，严重侵犯了消费者的人格尊严。四、消费者的求偿对象和消费争议的解决四、消费者

24、的求偿对象和消费争议的解决（一）消费者求偿对象的法律规定 1消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。2消费者或者其他受害人因商品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3消费者接受服务使其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。4消费者在购买、使用商品或者接受服务时合法权益受到损害的，经营者发生变更后，由变更后承受其权利、义务者对消费者的损害给予赔偿。5经营者使用他人营业执照提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者可以向该经营者要求赔偻，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。6消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时其权益受到

25、损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者租赁期限届满，也可以向展销会的举办者和柜台的出租者要求赔偿。（二）消费争议的解决途径 消费者和经营者发生消费争议时，消费者权益保护法规定了5种解决途径：协商、调解、申诉、仲裁和诉讼。五、违反消费者权益保护法的法律责任五、违反消费者权益保护法的法律责任经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任民事责任民事责任民事责任：商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；不具备商品应当

26、具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不具备商品应当具备的使用性能而出售未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产

27、国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者

28、赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担经营者有下列情形之一的，应当承担行政责任行政责任行政责任行政责任：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求生产、销售的商品不符合

29、保障人身、财产安全的要求生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求的；的；的；的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；不合格商品冒充合格商品的；不合格商品冒充合格商品的；不合格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的

30、商品的；的；的；的；伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；检验、检疫结果的；

31、检验、检疫结果的；检验、检疫结果的；对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对商品或服务作引人误解的虚假宣传的。对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数最、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或数最、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或数最、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或数最、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；者无理拒绝的；

32、者无理拒绝的；者无理拒绝的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。其他情形。其他情形。其他情形。有下列情形之一的，追究有下列情形之一的，追究有下列情形之一的，追究有下列情形之一的，追究刑事责任刑事责任刑事责任刑事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他

33、受害经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；人人身伤害、死亡构成犯罪的，依法追究刑事责任；使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依使用暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；法执行职务的，依法追究刑事责任；法执行职务的，依法追究刑事

34、责任；法执行职务的，依法追究刑事责任；国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。处分，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。处分，情节严重，构成犯罪的，依法

35、追究刑事责任。武某在某超市购买了某型号的电熨斗，回家在使用过程中发现熨烫效果很差，经过检验，发现该商品的质量检测结果不符合国家强制性标准的要求。武某要求超市给予更换，超市负责人说这批电熨斗估计都有问题，所以给武某退还了货款。某日，武某的爱人林某发现超市并没有将有质量问题的电熨斗撤柜，为了更好地维护消费者的权益，就决定给该超市一个教训。随后，林某便又购买了相同型号的电熨斗40个，想要依据消费者权益保护法的规定，要求超市承担相应的法律后果。请问：林某是否可以依据消费者权益保护法的规定来维护其合法权益？分析：依据消费者权益保护法的规定，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人或者个体

36、社会成员。林某购买40个电熨斗的目的不是为了生活消费需要，而是出于教训该超市的目的，因此林某不属于法定消费者的范畴，其行为不应受到消费者权益保护法的保护。1.1.王某购买的商品房交付后即进行装修，后发现墙体严王某购买的商品房交付后即进行装修，后发现墙体严重渗水，客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之重渗水，客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之一的渗水面，造成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王一的渗水面，造成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做王某家楼土地面的防水层所致。开发商

37、应向王提供哪些补救王某家楼土地面的防水层所致。开发商应向王提供哪些补救？（？（2005/1/702005/1/70，多选），多选）A A接受退房、返回购房款并赔偿损失接受退房、返回购房款并赔偿损失 B B退房并按房价双倍赔偿退房并按房价双倍赔偿 C C妥善修理并支付相应赔偿妥善修理并支付相应赔偿 D D按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋修完毕的房屋 答案：答案：ACAC。（经营者的责任）。（经营者的责任）2 2国家规定或者经营者与消费者约定国家规定或者经营者与消费者约定“三包三包”的商品，经的商品，经营者应负责修理、更换或者

38、退货。保修期内（营者应负责修理、更换或者退货。保修期内（？）次？）次修理仍不能正常使用，应当负责更换或者退货。（单选）修理仍不能正常使用，应当负责更换或者退货。（单选）A A1 B1 B2 C2 C3 D3 D5 5 答案：答案：B B。3 3依据消费者权益保护法，消费者与经营者发生争议时可依据消费者权益保护法，消费者与经营者发生争议时可通过（通过（？）的途径解决。（多选）？）的途径解决。（多选）A A协商和解协商和解 B B请求消费者协会调解请求消费者协会调解 C C向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 D D向人民法院起诉向人民法院起诉 答案：答案：ABCDABCD。4 4下列行为中，违反

39、下列行为中，违反消费者权益保护法消费者权益保护法的是？（多选）的是？（多选）A A经营者甲怀疑消费者乙偷拿了商品，对其携带的物品经营者甲怀疑消费者乙偷拿了商品，对其携带的物品进行检查进行检查 B B经营者甲将其营业执照借给经营者乙使用，由于乙销经营者甲将其营业执照借给经营者乙使用，由于乙销售商品存在缺陷造成消费者丙受伤，丙要求甲、乙承担赔偿售商品存在缺陷造成消费者丙受伤，丙要求甲、乙承担赔偿责任。对此，丙的做法是错误的，因为甲并未销售商品责任。对此，丙的做法是错误的，因为甲并未销售商品 C C消费者甲购买乙公司销售的电风扇，正常使用电风扇消费者甲购买乙公司销售的电风扇，正常使用电风扇时因电风扇

40、叶片飞出造成甲受伤，甲向乙公司要求赔偿，发时因电风扇叶片飞出造成甲受伤，甲向乙公司要求赔偿，发现乙公司已被丙公司兼并。此时，甲向丙公司提出赔偿请求，现乙公司已被丙公司兼并。此时，甲向丙公司提出赔偿请求，甲公司以电风扇并非其销售予以拒绝甲公司以电风扇并非其销售予以拒绝 D D某超市提供的购物推车因是进口产品，所以有关使用某超市提供的购物推车因是进口产品，所以有关使用方法的标识全是日文标识方法的标识全是日文标识 答案：答案：ABCDABCD。5.5.王某在家电商场买了一部手机，该手机是概念机（全球限王某在家电商场买了一部手机，该手机是概念机（全球限量发行），保修期一年，王某使用一个月后手机开始出现

41、故量发行），保修期一年，王某使用一个月后手机开始出现故障，屏幕白屏无显示，打电话经常中途关机，经过两次修理障，屏幕白屏无显示，打电话经常中途关机，经过两次修理后仍不时出现上述问题。此时，市场上已经没有这种型号的后仍不时出现上述问题。此时，市场上已经没有这种型号的手机。此事应如何解决？手机。此事应如何解决？A.A.王某只能要求商场再次修理王某只能要求商场再次修理 B.B.王某只能要求调换同价位的其他型号的手机王某只能要求调换同价位的其他型号的手机 C.C.商场应无条件退货或予以更换商场应无条件退货或予以更换 D.D.商场应予退货，但可以抵消折旧费商场应予退货，但可以抵消折旧费根据根据消费者权益保

42、护法消费者权益保护法第第4545条第条第1 1款规定款规定答案：答案：C C。6.6.葛某在某购物中心床上用品展销活动期间在某个展销摊葛某在某购物中心床上用品展销活动期间在某个展销摊位上买了一床桑蚕丝的被罩，回家洗涤后有些褪色、变形，位上买了一床桑蚕丝的被罩，回家洗涤后有些褪色、变形，经鉴定该被罩的材料不是纯桑蚕丝而含有其他化纤成分，葛经鉴定该被罩的材料不是纯桑蚕丝而含有其他化纤成分，葛某遂找到购物中心要求退货，购物中心称展销活动已经结束，某遂找到购物中心要求退货，购物中心称展销活动已经结束，他们只是租赁柜台，对展销商品的质量不负责任。对此，葛他们只是租赁柜台，对展销商品的质量不负责任。对此，

43、葛某应该怎样保护自己的合法权益？某应该怎样保护自己的合法权益？A.A.因展销活动已结束，又找不到厂家，只能自认倒霉因展销活动已结束，又找不到厂家，只能自认倒霉 B.B.柜台的出租者是购物中心，不管展销活动是否结束，柜台的出租者是购物中心，不管展销活动是否结束，购物中心都应当承担责任购物中心都应当承担责任 C.C.因为实际售货的是厂家，葛某只能要求厂家赔偿因为实际售货的是厂家，葛某只能要求厂家赔偿 D.D.因为展销活动已结束，葛某可以要求购物中心赔偿因为展销活动已结束，葛某可以要求购物中心赔偿根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第3838条规定条规定答案：答案：D D。7.7.黄某在商场某

44、品牌冰箱特价促销期间购买了一台电冰箱，黄某在商场某品牌冰箱特价促销期间购买了一台电冰箱，后来冰箱的制冷功能出现损坏。商场解释产品质量是厂家的问后来冰箱的制冷功能出现损坏。商场解释产品质量是厂家的问题，而且特价产品不能退货。黄某应该怎样保护自己的合法权题，而且特价产品不能退货。黄某应该怎样保护自己的合法权益益?A.A.黄某只能要求厂家退货黄某只能要求厂家退货 B.B.黄某可以要求厂家或者商场退货黄某可以要求厂家或者商场退货 C.C.黄某只能要求修理，不能退货黄某只能要求修理，不能退货 D.D.黄某可以要求商场退货黄某可以要求商场退货根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第3535条第条第1

45、1款规定款规定答案：答案：D D。8.甲在市百货大楼买了一枚钻戒准备向女朋友求婚，钻戒标甲在市百货大楼买了一枚钻戒准备向女朋友求婚，钻戒标明产地为南非，纯度为明产地为南非，纯度为100%100%，后经鉴定机构检验，该钻石的纯，后经鉴定机构检验，该钻石的纯度为度为60%60%，产地是美国。甲的女朋友也因此怀疑甲的诚意，向，产地是美国。甲的女朋友也因此怀疑甲的诚意，向甲提出退婚。甲欲提出索赔，下列哪些说法正确甲提出退婚。甲欲提出索赔，下列哪些说法正确?（多选）（多选）A.A.百货大楼的行为构成了欺诈，甲有权要求双倍赔偿百货大楼的行为构成了欺诈，甲有权要求双倍赔偿 B.B.百货大楼如果能以百货大楼如

46、果能以“进货时检验员出现了差错，并非故进货时检验员出现了差错，并非故意欺诈消费者意欺诈消费者”为抗辩理由，得以免责为抗辩理由，得以免责 C.C.如果商场作出了如果商场作出了“假一赔十假一赔十”的承诺，甲又提出了要求，的承诺，甲又提出了要求，商场就必须履行承诺商场就必须履行承诺 D.D.甲可以向百货大楼要求精神损害赔偿甲可以向百货大楼要求精神损害赔偿根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第4949条规定条规定答案：答案：ACAC。9.9.某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3 3折的价折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，

47、以格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488488元购买了一件原价元购买了一件原价14641464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？（司考列哪些说法是正确的？（司考20062006年卷一，多选第年卷一，多选第6969题）题）A.A.商场不承担退货责任商场不承担退货责任 B.B.商场应当承担退货责任商场应当承担退货责任 C.C.商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值价值4

48、88488元的其他商品元的其他商品 D.D.商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用根据根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第2222条第条第1 1款规定款规定答案：答案：ADAD。第四节 产品质量法一一、产品质量法概述产品质量法概述（一）产品与产品质量（一）产品与产品质量 1.1.产品的法律界定。产品的法律界定。产品，即生产出来的物品，与天然存在的物质相对区别。产品，即生产出来的物品，与天然存在的物质相对区别。2.2.产品质量。产品质量。产品质量是指产品满足其使用者需求的能力和各种特性的产品质量是指产品满足其使用者需求的能力和各种特性的总和。

49、总和。（二）产品质量法（二）产品质量法 1.1.产品质量法的概念。产品质量法的概念。产品质量法产品质量法，是调整产品在生产、流通以及监督管，是调整产品在生产、流通以及监督管理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范理过程中，因产品质量而发生的各种经济关系的法律规范的总称，包括所有涉及产品质量的法律规范，如的总称，包括所有涉及产品质量的法律规范，如农产品农产品质量安全法质量安全法、食品安全法食品安全法等。等。2.2.产品质量法产品质量法的适用范围。的适用范围。我国我国产品质量法产品质量法规定：在中华人民共和国境内从事规定：在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法。产品生产

50、、销售活动，必须遵守本法。（三）产品质量法的主要内容（三）产品质量法的主要内容 1.1.生产者、销售者的产品质量义务与责任。生产者、销售者的产品质量义务与责任。产品质量义务是指生产者和销售者为确保产品质量达到产品质量义务是指生产者和销售者为确保产品质量达到法定标准，依法应当作出或不作出一定行为。法定标准，依法应当作出或不作出一定行为。2.2.产品质量监督管理制度。产品质量监督管理制度。产品质量法产品质量法不仅规定了我国产品监督管理机构的设不仅规定了我国产品监督管理机构的设置、职权，还对产品质量检验制度、标准化管理制度、产置、职权，还对产品质量检验制度、标准化管理制度、产品质量认证制度、产品质量