制造业电子商务网站评价指标体系的构建研究.pdf

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1、Value Engineering No6，2008 价值工程2008年第6期制造业电子商务网站评价指标体系的构建研究To Study on Establishing System of Evaluation Targetof Manufacturing E-commerce Website宿恺Su Kai；赵鑫Zhao Xin；马军Ma Jun(沈阳工业大学管理学院，沈阳110023)(School of Management，Shenyang UIlive传ity of Technology，Shenyang 110023，China)摘要：分析了我国制造业电子商务网站评价指标体系的研究现

2、状，对构建评价指标的目的、功能和原则进行了论述。并设计出了一套较为完整的制造业电子商务网站评价指标体系的内容。Abstract：The article analyses the researching state of tIle evaluafion indicato瑁of Chinese manufacturing E-commercewebsites，comment that to structuring purpose，function and principle appraising an indexs having been in progress and final designo

3、f a set of relatively comprehensive comments of the manufacturing e-commerce websites evaluation indicators关键词：制造业；电子商务网站：评价指标KeY words：manufacturing；E-commerce websites；evaluation taget中图分类号：TH39；F7246 文献标识码：A 文章编号：1006-431l(2008)06-0092-04O引言随着互联网商业化迅速发展电子商务网站大量涌现竞争激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎程度、用户如何使用该网站、

4、网站成功与不足之处。并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站运营状况、品牌实力和发展潜力等，评估网站价值，以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站以获得最好服务和最大价值。解决这些问题需要一套合理并有效的评价指标。目前，针对制造业电子商务网站评价体系的研究。由于评价主体、目的、角度、方法、所选指标体系等有很大差异。影响其全面性、准确性、权威性没有统一的标准。为此，本文在分析我国制造业电子商务网站评价指标体系研究现状、论述构建评价指标的功能和原则的基础上提出了一套较为完整的制造业电子商务网站评价指标体系内容。1制造业电子商务网站评价指标体系的研究现状目前国际上对制造业电子商务网站

5、评价指标体系研究取得了一些成果：西方国家尤其是美国对这方面研究在实践和学术领域获得了一些成果：有不少个人和机构、组织(商业性的或非营利性的)选取不同角度进行网站评价工作。如评价网络信息资源、评价搜索引擎、评价网络资源等，对网站的建立和改进起了推动作用。但针对制造业电子商务网站的评价体系研究并不深入。由于评价主体、评价目的、角度、方法、所选指标体系等有很大差异，尚缺乏具有全面性、准确性。权威性的一个统一标准作为评价的指标体系。11国外网站评价的指标体系网络信息资源评价开始于西方发达国家尤其是美国。目前这方面的研究与探讨正在实践和学术领域同时展开。并取得了一定进展。表1是国外几个网络信息资源评价体

6、系基本采取专家评议或问卷调查及统表1国外网络信息资源评价体系序号 评价者 评价指标基金项目：辽宁省教育厅A类项目(05w170)资助。作者简介：宿恺(1970-)，男，辽宁辽阳人硕士，研究方向为电子商务。一92万方数据计的方法注重于站点设计水平、易用性。主观因素影响较大客观性较差；且针对的主体基本上是自己的门户网站，对制造业网站特有的企业交易流程、商品信息及客户服务等各方面指标并无显示；另外。其商业性、娱乐性比较浓厚缺乏全面性和影响力。12国内网站评价的指标体系国内制造业电子商务网站评价体系仍处于研究之中。表2为近年来有代表性的一些评价指标体系。表2国内网络信息资源评价体系序号 评价者 评价指

7、标综上所述国内外评价体系有关研究取得了一定成果而我国制造业电子商务网站评价指标体系还处于研究之中，且受主观因素影响较大；另外，评价指标内容主要集中在网站外观及使用性比较建立制造业有针对性指标体系有待进一步研究探讨。2评价指标体系构建的目的和功能构建评价指标体系目的是使建立的电子商务网站能够更有效地为网站运营商和网站用户服务使电子商务网站评价更加系统、科学、合理。获得的信息和数据更加可靠促进制造业电子商务网站整体水平和质量提高从而使整个行业的电子商务运行符合发展的要求发挥最大效能。因此，一套完整的制造业电子商务网站评价指标体系，应具备以下功能：21描述功能作为电子商务的基础平台电子商务网站主要功

8、能包括客户身份认证、网络电子支付和客户服务等功能1】。因此制造业的电子商务网站要求能够反映制造业界的网络营销和开展电子商务的状况所选择的评价指标要能够从整体上反映一个制造业的网络营销和电子商务进展状况21。22评价功能作为评价指标体系，应该具备最基本的评价标准，通过评价指标能够在描述一个行业网站的同时对此网站指标做出总体评价。这一评价不仅能反映电子商务网站为企业带来收益的经济评价和社会效益评价还包括技术评价，从而构成一个完整的指标体系完成对制造业网站指标的评价功能。23指导功能制造业网站指标的指导功能体现在对制造业未来发展方向的引导上，能够反映本行业未来发展趋势指标选择应该符合制造业特点。通过

9、制造业网站指标体系对其进行评价。从而有利于该网站的长期发展。以上三项功能是评价指标体系的基本功能它们的实现依赖于主要评价指标的选择。3评价指标体系构建的原则制造业网站指标的评价由于其本身在行业中所存在的特点所以在一般评价所普遍遵循的原则基础上也存在一定的特殊性。31定性分析与定量分析相结合原则为了进行综合评价必须将部分反映企业商务网站基本特点的定性指标定量化、规范化为采用定量评价方法打下基础。这样既可以使评价具有客观性便于数学模型的处理又可以弥补单纯定量或者定性评价的不足以及数据本身存在的某些缺陷32多层次原则制造业网站的指标体系由多个层次构成因此在进行网站指标评价时应遵循多层次的原则。例如采

10、用系统分解和层次结构分析法(AHP)，由总指标分解成次级指标再由次级指标分解成次次级指标(通常人们把这三个层次称为目标层、准则层和指标层)并组成树状结构的指标体系使体系的各个要素及其结构都能满足系统优化要求。也就是说，通过各项指标之间的有机联系方式和合理的数量关系体现出对上述各种关系的统筹兼顾，达到评价指标体系的整体功能最优客观地、全面地评价系统的输出结果。33动态性与静态性相结合原则评价企业商务网站指标既是目标又是过程。因此。评价指标应反映出评价目标的动态性特点。各指标应对时问和空间变化具有一定的敏感度以便于预测。但在一定时期内指标体系内容应保持相对稳定性。34可比性与可操作性相结合原则评价

11、的基础是相互比较不可比较的事物很难予以评价。评价指标设置要尽量保证横向和纵向两个方面可比性。为了便于操作并在一定时期内具有相对稳定性要求指标体系既反应企业特性又不宜过繁计算方法要尽量简单，尽可能在各企业统计范围之内。35不相容性原则 一93万方数据Value Engineering No62008 价值工程2008年第6期网站是一个系统，其优劣可以从多方面反映出来而且这些因素又是相互交叉、相互联系的。如果过分强调评价指标独立性就会增加评价模型的复杂程度势必违背可操作性原则。因此本文将每一个指标看成是一个独立的、确定的集合不同方面的内容分别纳入不同的指标中同层次中的不同指标在内容上互不重复或者互

12、不相容。4评价指标体系的构建需要考虑的问题41评价指标的量化问题指标的量化问题对于大多数评价系统来说都是一个难点。制造业电子商务网站指标的评价也是如此。现行指标体系基本上都是采用模糊指标使评价的随意性增大，有些指标之间的量纲不同必须将其统一量纲后。才能进行评价。比如评价指标体系中“拼写检查”、“关键字”、“站点描述”等是只能定性评价的“软指标”这些定性指标的指标值是通过调查评估赋予的，调查评估有时可能会存在较大误差因此通过调查评估赋值可能存在很大的弹性导致指标评价结果出现偏离。这是指标评价的第一个难点。42指标权重的确定问题各项指标权重如何确定是构建指标体系时遇到的一个关键问题。由于不同的指标

13、对于总体评价结果的影响程度不同权重的确定对总评价结果有着重要影响；同一组指标值，不同的权重系数。会导致相差很大的甚至相反的评价结果。因此建立综合评价模型时必须通过对不同的指标赋予一定的权重来反映其对总体评价效果的相对重要性。鉴于制造业网站指标的评价是一个多要素评价系统各类指标在制造业电子商务网站指标总评价中所占的重要性不同必须给出不同的权重。权重的确定有很多方法，必须根据评价对象的具体特点来选定指标权重确定的方法但是方法的选择本身带有不可避免的主观性。因此。指标权重的确定是指标评价的第二个难点43指标取值范围的不确定问题指标值合理区间的确定通常比较困难而行业不同，指标所选取的合理区间也不同指标

14、取值范围确定的困难使得评价的准确度会受到影响315制造业电子商务网站评价指标体系的构建本文针对制造业电子商务网站评价指标的确定从网站技术、界面、资源、功能等角度，结合制造业特点，设定如图1制造业电子商务网站评价指标体系将其分为6个一级指标22个二级指标。51网站技术指标A1一般包括：站点速度、系统稳定性、系统安全性。(1)站点速度A11。网站速度快捷是信息服务效率的重要指标，主要体现在：容易登陆、连通迅速、等待时间短、响应速度快、下载速度快等。-94制造业电子商务评价指标体系网站技术指标Al网站功能指标A2站点速度A11系统稳定性A12系统安全性A13网络功能完备性A21网络功能实现的有效性A

15、22网络与内部信息系统的整合A23雨五厩面鬲万r一页面i殳计A31界面指标A3 什l站内搜索与链接A32客户关系指标A4使用的方便性A33个性化定制A41客户服务水平及质量A42网站与客户的交互性A43客户信息保护A44产品与服务的信息A51信息的更新频率A52【信息内容指标A5I_ 客户基本信息A53信息的正确性A54产品及服务评价A55网站流量A61经营业绩指标A6卜_刊交易额A62成本利润率A63图l制造业电子商务网站评价指标体系(2)系统稳定性A12。这是网站技术指标的重要表现，是指网站的管理和维护应该经常保证良好的状态。做到网页稳定、性能可靠，被用户长期信赖。 一(3)系统安全性A1

16、3。这是网站正常运转的首要因素，包括网络设备设施安全、网络信息安全。52网站功能指标A2主要包括：网络功能完备性、网络功能实现的有效性、网络与内部信息系统的整合、特色功能应用。(1)网络功能完备性A21。它包含两层含义：一是电子商务网站应有的基本功能二是制造业电子商务网站特有的功能，包括客户、采购、信用等。(2)网络功能实现的有效性A22。这是指电子商务网站各项功能应用时是否能够实现客户的目的。(4)特色功能应用A24。这是指根据制造业特点所设定的企业信息服务、制造业信息台等。53界面指标A3主要包括：页面设计、站内搜索与链接、使用的方便性。(1)页面设计A31。制造业电子商务网站应体现其特点

17、，有网页结构、文字图象、色彩搭配、文本方式等。(2)站内搜索与链接A32。它是人们进入网站查找信息的工具：搜索定位的准确性及链接的有效性是界面指标的重要参数(3)使用的方便性A33。这是体现网站建设以人为本、用户至上的标志。54客户关系指标A4主要包括：个性化定制、客户服务水平及质量、网站与客户的交互性、客户信息保护。(1)个性化定制A41。这是指根据客户不同需求满万方数据基于模糊神经网络模型的企业设施布置评价方法The Evaluation Method of Enterprise Facility LayoutBase on Fuzzy-Neural Network Model陈晓慧Che

18、n Xiaohui；杨垄Yang Kun(重庆大学机械工程学院，重庆400044)(I(：ollege of Mechanical Engineering，Chongqing University，Chongqing 400044，China)摘要：提出了一种基于模糊神经网络的企业设施布置的评价方法通过结合模糊逻辑推理以及神经网络自学习能力的优势，克服了由专家确定变量参数的缺点达到了对企业设施布置更客观、更科学的评价。Abstract：This article proposed one kind of the evaluation method of enterprise facility l

19、ayout based on the fuzzy neuralnetwork，Through a combination of fuzzy logic and neural network learning capacit)r advantages，overcome by the experts identified theshortcomings of variable parametersto the enterprise facilities layout more objective and scientific evaluation关键词：模糊神经网络；设施布局；综合评价Key wo

20、rds：fuzzy neural network；facility layout；integrated evaluation中图分类号：F22433 文献标识码：A 文章编号：10064311(2008)06-0095-03坊七石N#乱譬君吧；竽君e；譬；t；=；屯#“!；吧；君吧磊屯2君t；#；e才吧石N嗜也石M辱氛E；t晶Ng；e写吧石Y2i瞄吧#g寻e写世石ng；吧#i亡写、蟠足他们不同的需要从而提高客户忠诚度。(2)客户服务水平及质量A42。这是客户关系的重要衡量指标。主要针对常见问题回答、交易中出现问题的解决及交易结束后的评价服务等。(3)网站与客户的交互性A43。这是使网站能够不断

21、提升自己水平来适应客户需求的重要手段。(4)客户信息保护A44。它包括对客户(交易双方)交易前、交易中、交易后的信息进行保护。55信息内容指标A5主要包括：产品与服务的信息、信息的更新频率、客户基本信息、信息的正确性、产品及服务评价。(1)产品与服务的信息A51。这是网站信息资源的重点可为客户提供产品以及销售中服务的信息方便客户选择以及对比。(2)信息的更新频率A52。网站内容从发布、传递、接受到进入利用的时间间隔及效率是信息内容价值的重要参数可以通过信息的更换频率或信息分布的13期或信息的有效期来判定。(3)客户基本信息A53。用户可以通过客户信息。对要选购的产品进行对比。选择企业信用最好、

22、性价比最高的产品(4)信息的正确性A54。网络是一个高度开放、自由的虚拟世界。正确性是衡量网站内容真实、准确的重要指标它取决于事实、数据来源的原始性、来源渠道的合法性以及事实、数据本身的一致性。(5)产品及服务评价A55。客户可以通过对网站中产品的综合评价及老客户对其质量、售后服务等方面的评价来确定是否选购该产品。56经营业绩指标A6主要包括：网站流量、交易额、成本利润率。(1)网站流量A61。用以衡量网站人气及经营水平。(2)交易额A62。用以衡量网站总体交易水平。(3)成本利润率A63。用以衡量网站赢利水平。6结束语本文通过对国内外各方面指标体系构建现状的研究，提出了一套较为完整的评价体系

23、构建的内容：但由于网站发展速度快，信息资源不断更新指标体系及评价不会停留在某一层面或某些方面因此需要不断结合新的发展趋势来确定更完善的指标评价体系。参考文献：【11汉洁平、王欣：企业商务网站评价体系的理论研究【J】；情报科学)2004，22(】2)：13。【2】杨明智、庄玉良：电子商务网站评价理论与方法综述阴；商场现代化)2006，2：140-141。【3】倪静、崔永华：制造业电子商务网站评价与应用分析J】；学术前沿2005，34(2)：7880。【4】周述文、郭晓军、孙爱平：电子商务网站的分类及评价初探J】；中国管理科学)2000，8：748754。【5】黄敏、刘倩、邵良杉：模糊综合评价在电

24、子商务调查系统中的作用；科学技术与工程2005，5(7)：464466。一95万方数据制造业电子商务网站评价指标体系的构建研究作者： 宿恺， 赵鑫， 马军， Su Kai， Zhao Xin， Ma Jun作者单位： 沈阳工业大学管理学院,沈阳,110023刊名： 价值工程英文刊名： VALUE ENGINEERING年，卷(期)： 2008,27(6)被引用次数： 1次参考文献(5条)1.黄敏;刘倩;邵良杉 模糊综合评价在电子商务调查系统中的作用期刊论文-科学技术与工程 2005(07)2.周述文;郭晓军;孙爱平 电子商务网站的分类及评价初探 2000(08)3.倪静;崔永华 制造业电子商务网站评价与应用分析期刊论文-学术前沿 2005(02)4.杨明智;庄玉良 电子商务网站评价理论与方法综述期刊论文-商场现代化 2006(02)5.汉洁平;王欣 企业商务网站评价体系的理论研究期刊论文-情报科学 2004(12)引证文献(1条)1.牟彤华 物流公共信息平台综合评价模型及应用期刊论文-开发研究 2010(2)本文链接：http:/