通讯销售公司KPI格式.doc

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1、 投 入战略目标宗旨客户服务质量财务控制与有效性经营成果 持续发展能力系统稳定性需求满足率客户投诉毛利润市场分额业务成果劳动生产率人力资源发展新业务拓展市场/业务计划企业文化建设财务安全资金使用效益成本控制渠道发展/管理供应商采购批发大客户投资收益融资能力附件一：宏景公司绩效管理流程 市场分析 公司战略/愿景 公司目标公司年度经营 /管理目标经营管理会或董事会或主管各机构/公司/部门计划各机构/公司/部门绩效发展计划，关键绩效目标及度量指标总裁与单位负责人员工关键绩效计划/关键绩效指标确定/行为发展计划经理绩效协议绩效评估沟通指导反馈 沟通指导反馈相关利益者员工工作计划主管客户职能管理者绩效结

2、果管理（归档、职位调整、培训、奖励制度/规章/管理者3附件二：落实工具 1、公司关键绩效指标序号 指标名称 概念定义 操作定义 备注1 客户服务质量2、 经营成果3、 持续发展力4、 财务有效性2、指标分解表责任落实关键绩效指标总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司4总经办人力资源财务部资本运营项目开发计算中心商品 号源 市场 连锁店维修 广告 维修中心客服部服务监督部代理商服务部寻呼部技术部1.1.11.1.21.11.1.31.2.11.21.2.21.3.11.3.21.31.3.32.1.12.12.1.22.2.12.22.2.22.3.12.3.22.32.3.33.1.13.1.2

3、3.13.1.35责任落实总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司关键绩效指标总经办人力资源部财务部资本运营项目开发计算中心商品 号源市场连锁店维修中心客服部服务监督部代理商服务部寻呼部技术部3.2.13.2.23.23.2.33.3.13.33.3.23.4.13.43.4.24.1.14.1.24.14.1.34.2 4.2.14.3.14.3.24.34.3.34.4 4.4.14.5 4.5.15.1.15.1.25.15.1.3责任落实关键绩效指标总部 营销公司 维修 广告 寻呼公司6总经办人力资源部财务部资本运营项目开发计版中心商品 号源市场连锁店维修中心客服部服务监督部代理商服务部寻

4、呼部技术部5.2.15.2.25.2.35.25.2.45.3.15.3.25.35.3.35.4.15.4.25.45.4.35.5.15.5.25.55.5.3附件三、经理绩效考核量表（模板）关键绩效指标 实际评量 评量案例 支持数据指标一指标二7指标三指标四关键品性、评估与发展1、2、3、4、-期望与建议：1、关键事件记录：2、管理建议：评估人： 时间：被评估人意见1、 非常同意 基本同意 能接受 不能接受2、自我陈述：1、 绩效提高计划：2、 行为改进计划：3、 寻求的支持：被评估人： 时间员工绩效考核量表（模板）员工姓名： 职位： 所在部门： 关键绩效领域 贡献描述 贡献度量 典型个

5、案 支持数据指标一指标二8指标三指标四关键品性 品性描述 品性度量 典型个案综合评估1、进步表现（与前期考核比较）进步明显 有进步 无变化 退步2、综合表现超出期望 达到期望 有差距 差距明显期望描述：评估人：被评估人意见1、 非常同意 基本同意 能接受 不能接受2、自我陈述：1、绩效提高计划：2、行为改进计划：3、寻求的支持：附件四、员工绩效手册（模版）1、 封面2、 说明：1） 总裁声明2） 绩效管理目的/目标3） 绩效管理程序指南3、 关键绩效定义与度量附件：季度评估表910新疆宏景通讯公司内部投诉表编号：投诉人 所在部门投诉时间被投诉人所在部门投诉主题投诉要求解决时间：结果表述：投诉事由投诉人直接主管意见主管签字：受理部门意见投诉性质： 重大投诉 一般投诉 不立案落实意见：主管签字：投诉执行描述主管签字：结果记录完成时间：受理部门评价： 好 只能如此 不好受理部门签字：投诉人评价十分满意 满意 可接受 不满意投诉人： 投诉人主管：