《质量管理体系文件》质量手册 (2).doc

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1、 *有限公司文件名称: 质量手册文件编号: *-QM文件版本: A0制定日期: 2017年6月6日生效日期: 2017年6月6日制定： 审核： 批准：修 订 记 录版本修订日期修订内容修订者修订部门审 核核 准A02017-6-6首次制定*本文件盖有红色印章时方为受控文件*有限公司文 件 名 称文件编号QM-01质量手册版 本 号A0实施日期2017年6月1日目录0.1企业简介50.2质量管理手册发布令60.3质量方针与质量目标批准令70.4管理者代表任命书81.范围92.引用标准93.术语和定义9-104.组织环境10-124.1 理解组织及其环境104.2 理解相关方的需求和期望104.3

2、 确定质量管理体系的范围10-114.4 质量管理体系及其过程11-125.领导作用12-205.1 领导作用和承诺125.1.1 总则135.1.2 以顾客为关注焦点13-145.2 方针145.2.1 制定质量方针145.2.2 沟通质量方针155.3 组织的岗位、职责和权限15-206.策划20-216.1 应对风险和机遇的措施206.2 质量目标及其实现的策划206.3 变更的策划217.支持.22-277.1 资源22-247.2 能力247.3 意识257.4 沟通257.5 形成文件的信息25-278.运行.27-338.1 运行策划和控制27-288.2 产品和服务的要求288

3、.2.1 顾客沟通288.2.2 与产品和服务有关的要求的确定288.2.3 产品和服务有关的要求的评审28-298.2.4 产品和服务要求的更改298.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划8.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制298.4.1 总则.298.4.2 控制类型和程度.298.5生产和服务提供29-308.6 产品和服务的放行30-328.7 不合格输出的控制32-339.绩效评价33-369.1 监视、测量、分析和评价339.2内部审核33-349.3管理评审

4、35-3610.持续改进36-3710.1 总则3610.2 不合格和纠正措施36-3710.3 持续改进37附件一：组织架构图37附件二：要素、标准条款与部门关系表37附件三：过程策划一览表39附件四：过程目标清单39附件五：质量管理体系过程关系图39附件六：文件清单39附件七：质量目标指标管理方案390.1企业简介   *有限公司专业从事*和*的研发、设计、生产和销售；强大、专业、高效的研发团队，数年执着不懈的努力，成功开发出了先进的*。包括：*、*、*。       拥有*著作权、申请或授权*项发明专利和*项

5、实用新型专利。荣获多项政府、行业、社团奖项。 自主研发的*可应用于*、*、*、*、*等专业领域，产品分别获得3C认证、FCC认证、CE认证和RoHS认证由*自主研发的“*，使用*，通过。*场景，*的解决方案。总经理：联系地址：网址：0.2 质量手册颁布令：发 布 令本公司依据ISO9001：2015质量管理体系-要求标准，结合本公司的实际情况建立质量管理体系并编制手册。本质量手册描述了本公司的质量方针、质量目标并对本公司质量管理体系提出了具体要求，从而确保本公司的产品及服务能满足顾客和相关各方的需求，并通过持续改进，使本公司的产品和服务能适应并满足顾客当前的和未来的需求的变化。本质量手册是我公

6、司质量管理的法规，也是我公司向顾客做出质量保证和满足顾客以及相关各方合理期望的承诺。是我公司开展内部质量审核和管理评审等质量活动的依据，是我公司质量管理总的纲领性文件。现批准下发执行,本公司全体员工必须认真学习、理解质量方针，并将质量手册所规定的各项程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现我公司质量目标及经济效益。本质量手册共30页自2017年06月01起生效 *有限公司 总经理： 日 期： 0.3质量方针和目标批准令公司质量方针： 精益品质  优质服务   持续改进   不断创新方针涵义：1、时刻铭记为客户服务是我们存在的价值，为客户提供优质服务

7、，提供精致品质，并不断为客户创造出更好的经济效益和社会效益。2、积极倾听客户的声音，提供合乎客户需求的产品，并持续改进和不断创新来完善质量管理体系，不断满足客户要求和期望。公司质量目标：公司2017年度质量目标：1、顾客满意率85%以上。2、成品检验合格率大于90%。3、顾客有效投诉及时处理率95%。质量目标在各职能部门进行了分解，并规定了测量频率和方法，具体见附件四过程目标清单 总经理： 年 月 日0.4 管理者代表任命书管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T190012016idt ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系运行的领导，推动公司质量管理体系的正常有效运行和持续改进，及时

8、处理影响质量管理有关问题，确保公司体系有效实施和保持，特任命 先生为我公司的管理者代表。管理者代表职责：1.确保按照GB/T190012016idt ISO9001：2015标准的要求建立、实施与保持质量管理体系。2.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据。3.确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4.负责体系运行有关事宜的外部联络。5.行使公司总经理规定的其他质量管理职责和权限。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同执行质量管理职责，以确保公司质量管理体系有效运行和持续改进。 总经理： 日 期：1 范围本公司依据ISO9001:2015

9、管理体系标准及相关法律法规的要求，结合公司*的设计开发、生产和服务控制的实际情况，编制本手册。本手册在质量方针的基础上建立，为产品在活动和服务中谋求管理控制，持续改进管理体系业绩，规定了质量管理体系的要求。本手册阐明公司在管理体系中的方针、目标，系统描述了管理体系的要求，是公司所有从事质量工作有影响的部门和人员，必须共同遵守执行的基本准则。本手册适用于：a）确定本公司有能力稳定地向顾客提供满足其需求和期望的产品；b）确保本公司生产和服务过程中遵守适用的法律法规和其它要求并增强顾客 满意和环保意识；c）本公司质量管理体系内部审核；d）第二方的质量管理体系审核；e）第三方的质量管理体系审核。本手册

10、由品质部草拟，经管理者代表审核后，由总经理批准。品质部负责按文件与资料管制程序做好本手册的发行和管理。2 引用标准本手册引用标准： ISO9000:2015质量管理体系 基础和术语ISO9001:2015质量管理体系 要求3 术语和定义本手册采用ISO9000：2015质量管理体系基础和术语标准中的有关术语和定义。单位常用术语和所略语IQC-来料质量控制QA-出厂产品质量保证QC-过程质量控制OQA-最终出厂产品质量保证AQL-可以接受的质量水平合同-本公司文件中所指的合同，包括正式的合同和订单。A类合同-指没有生产过或工艺更改的产品。 B类合同-指无技术更改要求的常规产品。4 组织环境4.1

11、理解组织及其环境 公司通过分析确定与公司宗旨和战略方向有关且影响质量管理体系实现其预期结果的能力的内部化外部情况，针对这些情况组织应进行监视和评审有关内部和外部的情况，并建立相应的措施。具体参照组织分析与经营计划控制程序。4.2理解相关方的要求和期望公司为了提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务的能力的影响或潜在影响，公司应确定：4.2.1 与公司质量管理体系的有关的相关方；4.2.2 与公司质量管理体系有关的相关方的要求。 对于识别出的有关的相关方和相关方的要求，建立清单，公司应监视和评审这些有关的相关方和要求。具体参照相关方管理及沟通程序。4.3 确定质量管理体系的范围本公司管理体系

12、范围包括a）公司产品为*的设计开发、生产和服务控制全过程，适用于公司管理体系的内部管理和培训员工，也适用于第二方审核和第三方认证审核。b) 各种内部和外部因素，具体见SWOT分析表；c) 各相关方（包括客户、供应商、员工和政府等部门）对企业没有特别要求，属于正常的要求，都满足这些要求，已经转化为内部文件执行；d) 公司的SMT外包，其它内部有的工艺外包视订单情况，操作方法见采购控制程序4.4 质量管理体系及其过程4.4.1.识别顾客及法律、法规要求，依据本公司产品确定为达到质量目标所需的过程。4.4.2.分析、确定各输入及输出过程顺序及相互关系。4.4.3.明确所使用的资源、职责并确定过程的程

13、序。4.4.4.确定体系进行的目标及运行方法与测量监视方法。4.4.5.建立和保持所需的指导书、规范标准、和记录。4.4.6.实施和保持作业程序，使体系正常运行。4.4.7.通过对各流程的监视量测和分析的结果，对资料进行分析与利用、评价体系的有效性，并进行体系改进。4.4.8.策划和实施并评价改进效果。4.4.9.在过程当中建立6.1所识别的要求确定公司存在的风险和机会的措施。4.4.10.通过对管理体系的策划， 确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在管理体系中的作用 (详见过程模式关系图) 。我司将过程分为:顾客导向过程(COP),支持过程(SP),管理过程(MP)，并进行识别，以

14、确保顾客导向过程(COP)对客户的满意程度的有效性.( 详见过程策划一览表<附件三>和质量管理体系过程关系图<附件五>)。4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示： 相关文件： （1）组织分析与经营计划控制程序 （2）相关方管理及沟通程序5 领导力5.1 领导作用和承诺明确公司总经理的各项职责要求，包括：管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保客户的要求得到满足，增强客户的满意。5.1.1总则公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性、遵守有关法律法规和其他要求的

15、承诺提供证据。a) 采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户要求和法律法规要求的重要性，树立和增强全员的质量意识；b) 制定质量方针和确保质量目标的实现；c) 为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架；d) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程；e) 为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源支持并确保资源的获得；f）向公司各层次传递有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期的结果；h）鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效做出贡献；i）增强改进；j）支持其他管理者负责的区域证实其领导力；k) 确定组织结构；

16、l) 定期主持管理评审。5.1.2以客户为关注焦点公司的成功取决于理解并满足客户及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。公司应以客户为关注焦点，确保客户的要求和法律法规要求予以满足，增强客户满意。全面理解客户的需求和期望，在法律法规、国家、行业、企业标准规定的范围内，将客户的需求和期望转化为要求并予以满足。5.1.2.1职责a)销售部负责制定客户满意度调查表，并负责建立与客户的沟通渠道，确定客户要求，收集保存客户来信、来电、传真、文件等相关资料；b)销售部负责收集和筛选客户反馈信息、文件，保管合同评审的相关资料，予以确定客户要求，并负责解答、跟踪、评审结果措施、记录、存档

17、等工作；c)销售部会同生产部、品质部门等负责对客户文件形成前变更内容进行评审，报总经理或授权人批准；d)销售部会同相关部门负责销售合同变更、评审，并报总经理或授权人批准。5.1.2.2使客户的要求得到满足a) 公司必须满足法律法规及国家行业和企业标准的规定；b) 随着客户要求、法律法规及国家、行业、企业标准的变化和提高，公司应不断改进，持续满足客户要求，并争取超越客户期望。公司应将已确定的客户要求所涉及已建立的质量管理体系要求进行更新并执行文件控制程序和管理评审的有关规定；c) 客户要求和期望通过本手册实施结果予以证实。5.1.2.3对客户满意度进行测量销售部保持与客户的日常沟通，每年度进行一

18、次客户满意度调查，了解客户满意度，认真分析和处理客户信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到客户满意。5.1.2.4公司总经理通过管理评审等活动掌握公司客户要求实施预防控制的状态，提出持续改进的措施，确保客户的要求得到确定并予以满足。5.2质量方针5.2.1制定质量方针质量方针是本公司体系管理的宗旨、方向和行动准则，体现了总经理对体系控制的指导思想和改进体系业绩的承诺，应被全体员工理解并执行。总经理负责组织制定、修订和贯彻落实管理方针。方针的内容要满足以下要求：a）适合于组织活动、产品、服务的性质、规模；b）承诺持续改进；c）承诺遵守与其质量环境有关的适应法律法规和其他要求；d）提

19、供建立和评审质量目标和指标的框架；e）与其他方针协调一致，同时考虑相关方的合理要求；f）与公司的经营宗旨、所处的地区特点条件、主客观条件和竞争需要相适应。5.2.2沟通质量方针：人力资源部负责管理方针的公布、告示宣传，各职能部门负责在本部门内贯彻落实并向相关方宣传，方针的管理应满足以下要求：a）方针应以文件形式颁布并付诸实施，满足文件控制程序的要求；b）方针应通过有效的形式进行传达，使其在组织内得到充分沟通和理解。传达的方式主要通过培训、会议、告示宣传等。3）评审、修订每年通过内部审核、管理评审对方针进行评审，必要时修订；当出现以下情况时，应及时对方针进行评审、修订：a）当组织结构、生产服务流

20、程、运行的内外部条件、环境因素等发生重大变化时；b）当客观环境发生变化，包括与体系有关的法律法规和其他要求的发展变化。c）适当时，可为相关方所获取。方针的修订依文件控制程序执行。公司的质量方针见0.3质量方针与质量目标批准令。 5.3组织的岗位、职责和权限5.3.1职责和权限公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成书面文件，由文控中心下发到各部门。各部门负责人根据本部门的职责和权限，确定本部门的岗位设置及各岗位的职责和权限，经公司主管领导审核，总经理批准后，由文控中心以文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的规定在全公司得到沟通，充分利用组织的资源（人力资源、人才配置、资金投

21、入、基础设施和设备、材料购入、技术方案的策划等），确保公司质量管理体系的有效运行。5.3.1.1总经理a)制定并批准本公司的质量方针、质量目标；审定批准质量手册和程序文件；增强员工质量意识，在公司内促进质量方针、质量目标的实现；b)任命管理者代表，决定组织机构设置，对与质量管理体系运行的有关人员，用文件形式规定其职责、权限以及相互关系；c)对公司的质量管理体系进行整体策划，确保体系在“策划、实施、检查、总结”中构成良性循环；d)按策划和规定的时间间隔主持管理评审会议，评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性、有效性，并对其进行持续改进，决定改进的措施；e)确定并提供质量管理体系的有效运行

22、所需的资源。f) 识别公司的内外环境，根据环境进行风险分析和评价，并制定经营计划。5.3.1.2管理者代表a)协助总经理制定并贯彻本公司的质量方针、质量目标，组织文控中心对公司质量管理体系文件从批准到失效的全过程实施控制；b)负责质量管理体系建立、实施和保持，并使其持续改进，负责组织编制质量管理手册、程序文件以及审核；c)负责对管理评审的输入文件进行批准，为改进质量管理体系提供依据，并组织管理评审工作；d)负责审批纠正、预防措施的实施效果的验证，主持内部质量管理体系审核并确定审核组长；e)组织文控中心（及相关部门）对质量管理体系所要求的记录、数据分析进行评审；f)负责向公司总经理报告质量管理体

23、系的绩效和任何改进的需求； g）确保在整个公司内提高满足客户要求的意识。h)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 5.3.1.3 生产部a.生产过程的管理和生产进度的控制。b.负责样品的制作；负责不良品的处理。c.负责对生产设备进行维护保养和控制管理。d.负责员工的生产技能和安全技术培训。5.3.1.4 采购a.负责供应商的评价和选择工作，以及对他们的定期评价。b.负责编制生产材料采购计划。c.负责生产材料采购工作；d.负责原材料、成品等物料的管理;e.负责仓库产品帐目、安全及存储管理;f.负责供应商退货、收/发货管理;g.负责生产计划及外发加工的管理。5.3.1.5 人力资源部a.负责组织

24、质量手册、程序文件的编写、发布、评审、更改及记录控制管理。b.负责人力资源的配置、控制、管理。c.依据质量体系的需要，负责编制公司年度培训计划及实施。d.负责公司办公环境和后勤管理。5.3.1.6 销售部a.负责市场开发工作。b.负责组织订单、订单的评审及修改后评审工作。c.负责公司外部顾客信息的沟通，组织客户投诉的处理，以提高质量管理体系的有效性；d.负责顾客满意度的调查;5.3.1.7 品质部a.负责产品的检验和测量。b.负责客户投诉的处理和原因分析。c.负责产品品质和质量趋势进行分析，并制定相对措施。d.负责对监视和测量装置进行控制管理。e.负责产品的标识与追溯管理；及一些生产技术问题解

25、决。5.3.1.8 研发部a.负责产品的设计和开发。b.协助销售部进行新产品市场分析。c.负责关注市场发展趋势及需求。d.负责样品的制作。6.策划6.1 应对风险和机会的措施6.1.1 策划质量管理体系时，公司应考虑4.1和4.2的要求，按照风险管理程序进行，并确定需要应对的风险和机会以：a)确保质量管理体系能够实现其预期的结果；b）增强期望的影响；c)预防或减少非预期的影响；d)实现持续改进。6.1.2 本公司应策划：a)应对风险和机会的措施；b）如何： 1）在质量管理体系过程中融入和实现这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。所采取的应对风险和机会的措施应与对产品和服务符合性的潜

26、在相适应。6.2 质量目标和实现的策划6.2.1公司根据质量政策、经营目标等制订质量目标，由总经理组织每年年初制订公布公司当年经营计划。各部门根据公司经营计划进行分级展开，将目标具体落实到各过程及其个人，由总经理批准后部门内公布执行。管理层在各相关部门及各层次内的各过程建立了可量化的，满足产品要求的质量目标. 质量目标应：a）与质量方针保持一致：b)目标必须是可测量的，规定目标的统计方法和计算公式；c)考虑适用的要求；d)与产品和服务的符合性以及增强顾客满意有关；e）必须规定统计频率，定期的考核；f） 总经理每年组织评审会议，将最近的目标确定，由人力资源部负责颁发； g) 当条件变化使目标出现

27、不适宜时，由责任部门提议进行目标调整，由总经理批准后变更。 6.2.2 为了达到预期的效果，达成质量目标要求，公司需确定： a)每个目标建立的意义； b）为完成目标总经理需提供充足的资源需求； c)每个目标规定负责人和统计部门，考核对象； d）规定实现完成的时间和统计频率； e）总经理主持年度的目标评审，个人目标完成情况作为年度评优依据，对各部门业绩优异予以奖励。过程目标完成情况则作为主管人员业绩考评的依据，由总经理考评。6.3变更的策划 公司确定了质量管理体系变更的需求时（见4.4），需按策划的、系统化的方式进行变更，。在变更时需考虑：a) 变更的目标及其潜在后果；b) 质量管理系统的完整性

28、；c) 资源的获得；d) 职责和权限的分配与再分配。具体操作流程按照工程变更管理程序进行。相关文件： （1）风险管理程序 （2）工程变更管理程序7.支持7.1资源7.1.1总则资源包括人力资源、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源和组织知识。本章提出了资源提供的确定、提供维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量管理体系有效性和满足客户要求、增进客户满意所需的资源。本过程的主管领导是总经理，归口管理部门是人力资源部。7.1.1.1公司应确定并提供所需的资源，以确保质量管理体系的运行。a)现有内部资源的能力和局限；b)需要从外部供方获取的资源。本公司为上述两方面的要求提供必需的资源，包括：

29、人力资源、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源和组织知识，财力资源以及供方、信息、技术、专项技能等。7.1.2人员公司制定并执行人力资源管理程序,对本公司在质量管理体系中承担任何任务的人员确定相应岗位的能力要求，如有必要则进行培训以达致满足规定的要求和形成良好质量意识。人力资源部是人力资源的主管部门，其他部门配合管理和控制。7.1.3基础设施基础设施是实现产品符合性的物质保证，本条明确了公司基础设施的范围，所需设施确定与提供和管理维护的责任部门。7.1.3.1 基础设施的范围a) 建筑物、工作场所和相关的设施(如水、电、气供应设施)；b) 过程设备(如各类过程运行、控制和测试设备等)。c)

30、支持性服务(如交付后的维修服务网点、配套的运输或通讯服务、信息系统等)。7.1.32 基础设施的确定与提供总经理为确保所提供产品能满足产品要求，应组织相关职能部门进行策划，确定为实现产品的符合性所需的基础设施，经总经理批准予以提供。7.1.3.3 基础设施的管理和维护为确保产品生产过程的有效运行，应保证基础设施完好。生产部负责组织对基础设施进行管理和维护。7.1.4 过程运行环境7.1.4.1公司在进行质量管理体系策划时，应确定和管理为达到产品符合要求和人员所需的工作环境，通常包括：a)社会的（如不歧视、平和、不对抗）环境；b)心里的（如降低压力、倦怠预防、情感保护）；c）照明、通风、卫生、噪

31、声、粉尘和气味要求以及适宜的温湿度要求和工作方法、安全规则与指南等。针对每项特定的合同项目或产品所需的特殊工作环境要求，可在产品实现过程策划时确定，或必要时在质量计划中阐明。7.1.4.2有关部门根据产品对环境的要求及必要的工作环境，组织对环境进行策划并组织实现和保护。7.1.5 监视和测量资源7.1.51 总则监视和测量设备直接影响产品或过程测量监视结果的正确性，应予以控制以保持其测量能力与测量要求的一致性。主管职能部门是品质部。公司测量任务的要求选择适用的具有所需准确度、精密度的测量和监视设备（包括工艺参数监视用的仪器仪表）。7.1.5.2测量的追溯性a)品质部负责建立监视和测量设备台帐，

32、对其中的监测设备送相关单位或自行进行校准，对校准状态做明确的标识，并保存好校准的记录。当需自行校准时，品质部需规定校准的过程、周期、方法、验收准则以及发现问题时需采取的措施等内容。b)所有测量设备经校准合格后才能使用，在使用时应确保其在校准有效期内。c)使用监视和测量设备时，应防止因调整不当而使其校准失效。d)确保监视和测量设备在适宜的环境下使用或校准，以保证监测或校准结果的有效性。e)做好监视和测量设备的日常维护，确保在搬运、防护和贮存期间，其准确度和适用性保持完好。f)发现监视和测量设备偏离校准状态时，应由品质部评定已检验和试验结果的有效性，确定需要重新监测的范围并重新进行监测，或采取其它

33、适宜的措施并跟踪记录其执行结果。7.1.6 组织知识 公司需确定过程的运行和达到产品和服务的符合性所需的知识：a) 技术资料由工程部进行管理；b) 业务资料由销售部门管理；c) 管理体系和法规等资料由体系部门负责管理；d) 其它资料由各相关部门负责管理；所有资料的原稿由文控中心进行统一管理，受控后再统一发行，各相关部门定期对这些资料进行评审和更新。相关文件：（1）人力资源管理程序（2）生产设备控制程序（3）产品监视和测量设备控制程序（4）知识管理程序7.2 能力a) 每年底人力资源部根据岗位工作任职要求及公司发展，制定下年度的培训计划，经总经理批准后下发各部门并组织实施。确保与产品质量有关的人

34、员都经过相应的教育和培训，意识到本岗位工作与其它岗位的相关性及积极寻求工作质量的改进，为公司的持续发展作出贡献。b) 每次培训有授课人建立培训记录表，记录培训主题、方式、时间、内容、摘要、签到、考核成绩等内容，交人力资源部存档，人力资源部将培训的相关内容在职工履历表上记录，连同员工学历、资格证、工作简历等相关资料，放入员工档案内保存。c)计划外培训由相关部门以培训申请表提出，总经理批准后由相关部门实施。d) 为确保工作人员能力胜任所采取的培训或其他措施，其有效性由人力资源部每年底组织进行一次评价（必要时随时进行评价），以便更好培训，增强培训效果。相关文件：（1）人力资源管理程序7.3 意识公司

35、需确保员工能意识到： a)公司的质量方针；b)相关的质量目标；c)人力资源部通过各种活动调动员工积极性和提高员工质量意识，确保员工认识到所从事的质量活动与过程、产品质量的直接或间接的关系和重要性，了解本部门和本人的质量目标和质量活动要求，以及如何为实现质量目标作出贡献。d)人力资源部应衡量和评价员工是否认识到所从事活动的相关性和重要性，对相关质量目标的理解程度，及如何能为实现质量目标作出贡献。e) 不定期的进行教育和宣传，让员工意识到不符合质量管理体系可能引发的后果。7.4 沟通通过培训、会议、板报和文件等多种形式在相关职能部门和相关层次之间，就质量管理体系的运行情况进行有效的沟通，确保质量管

36、理体系的有效运行。相关文件：（1）相关方管理及沟通程序75形成文件的信息7.5.1总则本公司质量管理体系文件包括：a）形成文件的质量方针、质量目标；b) 管理手册；c) 程序文件及记录（本公司按质量管理体系标准要求，并结合公司实际情况编制的程序文件及记录）；d)作业文件（确保其过程有效策划、运作和控制所需的作业指导书、操作规程等）；e)与质量管理体系有关的外来文件。7.5.2创建和更新7.5.1总则公司根据ISO9001：2015标准的要求，结合本公司的特点，建立和维持形成文件信息的质量管理体系，并建立文控控制程序、质量记录控制程序明确公司文件和记录的管理要求，以保证公司通过规范化的管理，实现公司的质量目标，向顾客提供满意的产品。形成文件信息的质量管理体系覆盖公司所有影响产品质量的业务过程、公司制订书面程序，明确规定公司各类文件和资料的发放范围和控制方法，确保质量管理体系的各个场所都能得到相应文件的有效版本，防止误用。质量环境管理体系形成文件的信息的多少与详略程度应考虑：a) 本组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型；b) 过程的复杂程度及其相互作用；c) 人员的能力。7.5.2 创建和更新在创建