做好“引路人”.docx

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1、做好“引路人”摘要:现阶段我国各城市(除了极少数的发达地区)农商行大堂经理普遍薪水不高,顾客投诉较多;文化水平主要是以中大专为主,对金融知识了解较少;经常与保安人员发生冲突,曾经一度流传“银行的保安大多都有大堂经理的水准”。总论三点矛盾,与顾客的矛盾,很难真正融入金融行业,与其他银行工作人员的矛盾。农商行大堂经理的职责值得深思。关键词:自身素质 职业培训 有效沟通 合理分工正文:随着我国金融行业,制度逐步完善,由此而衍生出的金融服务行业也得到了大众的关注。“大堂经理”这个这个行业渐渐走近人们的视野,作为现代职业的一种,尤其作为农商银行的大堂经理,保安以及保洁人员在日常业务中的有意无意的介入,使

2、这个职位处于一种尴尬的位置。在上直属部门监管较松,在下又无可直接差遣的人员,经常会出现服务办以及保安部双方无法调节的矛盾,而大堂经理作为其中间人员,拿着不高的薪水,就像调停办人员,也类似“有关部门”的存在,什么都可以做,什么也不做。由最开始的“引路人”到现在处处被投诉,顾客对其服务态度,专业知识存在质疑,银行对其的作用发挥不明显。到底是犹如鸡肋还是至关重要,农商行大堂经理的现状不容乐观。顾客普遍反映,我们需要的不只是一个移动路牌,那么问题到底出在哪里?比利时教育家威尔德曾说过:“管理者的最基本能力,有效沟通”。作为一个管理者,农商行的大堂经理做的远远还不够。一种职业的兴起往往是随着社会以及人类

3、的需求而深入。我国金融行业起步于改革开放时期,发展迅速且基本健全,在大范围内稳步上升,对内对外有完善的金融系统,形成了主要以银行,证券,保险为主,多层次,齐全的金融体系。金融行业的迅猛发展,人才需求较大,高校纷纷开设以管理为主,金融为辅的专业,为金融市场投入大批管理人才,可以说,银行的大堂经理完全是迎合市场的产物,不像教师,医生这类职业,自古就有“教子教女,辛勤半辈,满头白发,甘乳一生”,又或是“杏林春暖,悬壶济世”。与传统职业最大的不同,现代职业具有其不稳定性,市场经济的复苏,繁荣,衰退,萧条,直接影响他的生存。就好像美剧中的常驻演员与循环和客串角色,如何将循环和客串转为常驻,获得观众的喜爱

4、并且在出现的同时段提高收视率,甚至有广告投入,绝命毒师里pink精湛的演技以及超高的人气改变了编剧的想法,由循环演员转为常驻演员,不仅提高了自身的知名度,也让这部剧被网友誉为无法超越的神剧。从事大堂经理这份工作的朋友一定要相信,你是不可或缺的,是独一无二的,是非你不可的。打铁还需自身硬,大堂经理要从自身找问题,大多数人专业知识缺乏,导致自身从业素质不高,只会告诉顾客填表排号,也难怪被拿去和安保人员作比较,这种简单重复的机械工作确实无法胜任“经理”这个称号。熟悉金融产品,提供理财建议,牢记行业规范,及时反馈客户需求,跟随市场脚步,挖掘重点客户资源,并努力做到与客户保持长期稳定的关系。不仅要求自身

5、的专业知识过硬,还要锻炼与人沟通能力。管理学,金融学,心理学等等各方面的综合素养,不论是专科或是本科,对待每门开设的课程要重视,现在需要的不仅仅是单一人才,复合人才更加符合市场的要求。只有自己足够优秀,才有资格去和市场的风险以及不确定性作斗争。可怕的不是自己不努力,而是比你优秀的人还在努力。到时候,客串都没你的份。如果你打开微博,输入银行大堂经理几个字,下面就会显示网友的各种不满,例如:服务态度太差;没有职业素养等等字眼。用现在网络上流行的词语说就是吐槽。顾客就是上帝,上帝的抱怨就像狂风暴雨般涌来,除去自身的素质不过关的问题,会不会有一种可能是,职业培训欠缺,行业引导不够。市场经济快速,全面的

6、特点给了很多人就业机会,可是一味的迎合市场,只做到快速输入人员,而没有经过严格的培训,敷衍了事,由此恶性循环,准入门槛越来越低,市场鱼龙混杂,只会出现此行业迅速被淘汰,大量人失业的局面。前期的上岗培训不可忽视,做到,点,线,面层层递进,请专业人士,银行高层并不代表专业,不同的领域不同的体验,闻道有先后,术业有专攻。在开发其职业技能的同时,与实际相结合,提高操作能力。基本素质培训,文化知识,到的知识,法律知识,公共关系以及社会知识,培养熟练工。专业技能,例如金融方面的知识,理财产品的普及,不要只停留在表面。熟悉顾客的心理,做到不是顾客需要什么,而是提供的东西顾客还没有想到并且乐意接受。苹果产品为

7、什么打败塞班巨头诺基亚,凌驾于安卓机之上,因为乔布斯,库克他们永远走在消费者之前,快人一步。自我提问,自我反思,自我总结。“吾日三省吾身”。要想怒刷存在感,提高个人专业素养是关键。再来说说什么叫做有效沟通,沟通,说,听,读,写等等。有效,能实现预期的目的。那么有效沟通就是能实现预期目的的会话,讨论等等。首先,你要明确的表达出你的意思,不是唱山歌,这里的山路十八弯,在有限的时间内,让进入银行的顾客明白你说的是什么,你所推荐的产品具有什么好处以及对他们的作用。其次,快速感受到顾客的反应,及时修正,不要让进入大堂的顾客最后只想问问你们银行有没有厕所!退一步讲,如果一开始对你的话语没有任何兴趣,请不要

8、再向美容美发店一样持续推荐会员卡,那样他们再也不会踏进那家理发店和那家银行。微笑是世界上最美的语言,如果他拒绝你,请微笑,即使你站了一天内心无比的烦躁,也不要将不满的情绪带到工作上。无声的沟通往往能起到意想不到的作用,你给别人良好的态度,他们就会给你应有的尊重。有效的沟通有利于你做出争取的决策,提高工作效率。从问题的实际出发,实事求是,个人与个人,个人与群体,开展积极,公开,透明的沟通,从一开始就省去不必要的麻烦与误解。鼓舞人心,提高工作积极性,与同事和睦相处。保安部要求严谨慎重,所以作为银行的安保人员,通常是不苟言笑的,与他们沟通,尊重工作性质,严肃认真,不要强加见到顾客必须微笑的想法,做到

9、合理分工,不要在你不擅长的领域里对别人指手画脚。保洁人员的工作就是负责银行的卫生状况,而大堂经理就是在顾客走进银行的第一时间了解他们的需求。只有明确分工,这个团队才会良性运转,才会更具有凝聚力。与顾客沟通、与安保沟通、与银行其他工作人员沟通,大堂经理是银行系统运行的润滑剂,只有大堂经理发挥了最好的作用,整个银行系统才会运行的更有效率。工资待遇以及奖励机制对于一个企业来说是至关重要的,站在从业者的立场来看,大堂经理这个职位包揽了很多工作,往往是忙了一天,但是付出与收入不成正比,工资待遇普遍不高,有些甚至无法转正,存在临时工的现象。一方面,打击了从业者的积极性,对工作丧失信心。另一方面,从业者对自

10、身的包装升级没有资金支持,所以索性放弃自我升华。没有资金保障,工作的不稳定,让很多人丧失了信心,所以银行应该引起重视,完善工资福利制度,树立员工信心,注重团队建设。只有爱你的员工,他才会更爱工作。“引路人“的职责是引路,更是引对路,顾客心甘情愿的跟你走。即使赠品只是一张纸,顾客也是幸福的,不要吝啬每一次的馈赠,让他们感受到你从心底的诚心诚意。相比商品来说,顾客最需要的是解决问题的办法。有个很有意思的比喻,银行的大堂经理就是植物大战僵尸里面的坚果,坚果往往首先面对问题,虽然作用只是默默的在原地做有限的阻挡,但是坚果一旦崩溃,植物就会迅速被僵尸吃掉。再回答开头的问题,这个岗位并不是鸡肋,而是一整只鸡。虽然现在羽翼不够丰满,但一定会茁壮成长。在自己的工作网点发挥自我最大的作用,将保安解放出去,大堂经理投入到工作中,毕竟客户想要咨询的是穿着正装的你,而不是拿着警棍的安保人员,这就是各司其职。不仅是一个行业的问题,而是整个社会的问题,物尽其用,人尽其才。现代生活节奏太快,掌握先机才是胜利,职场不相信眼泪,只相信能力!

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