SEMIR森马店铺运营管理手册3740.docx

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1、SEMIR森马店铺运营管理手册目录 序号内容容 1公司简简介 2商品知知识 3店铺规规章制度 4过失条条例 5员工聘聘用制度 6员工薪薪金及奖金金制度 7服饰遗遗失及污损损赔偿制度度 8店铺福福利制度 9新店开开业 10店铺铺各岗位工工作职责 11领班班管理 1.公司简简介 1.1企业业简介 森马，具有有民族特色色的品牌，一一开始就以以高标准、高高起点创立立休闲服饰饰文化，领领导时尚，演演绎流行。 森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建

2、设之路。通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进

3、单位等。1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三

4、个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业-中国森马集团有限公司。 同时与国内

5、顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP管理系统；与国际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！ 1.2产品品介绍 “SEMIIR森马”休闲服饰饰吸收当代代服饰制作作精华，聘聘请优秀服服装设计师师悉心设计计，注重提提升服饰品品质，突出出休闲文化化内涵。在在面料、款款式、色彩彩

6、上引导时时尚，展现现活力，形形成SEMMIR森马马的风格特特色。目前前，森马休休闲服饰已已涵盖T恤恤、毛衫、茄茄克、衬衣衣、风衣、马马夹、牛仔仔、水洗裤裤、风雪衣衣、裙装、休休闲短裤、内内衣、便服服、休闲包包、皮带、运运动服、休休闲帽、围围巾等十八八大系列，消消费对象以以16岁至至28岁的的时尚青年年及工薪阶阶层为主。产产品刻意追追求个性化化和独特的的文化品味味。打破以以往的传统统，款式新新颖、独特特，略显前前卫，引领领时尚，深深受消费者者的青睐。 1.3经营营理念 企业宗旨：创大众服服饰品牌，建建森马恒久久事业。 企业定位：“领导时尚尚，演绎流流行”的民族休休闲连锁企企业。 企业使命：创造社

7、会会财富，培培育未来的的成功者。 企业目标：把森马品品牌传播到到祖国的每每个角落，每每户人家，每每个消费者者心中，创创建民族休休闲服饰品品牌。 企业方针：价值最大大化方针为员工工创造最大大的人生价价值； 为顾客客创造最大大的消费价价值； 为企业业创造最大大的生存价价值。 事业领域：以系列休休闲服饰为为主导产业业，以特许许专卖连锁锁代理为主主要经营手手段。 森马企业家家：善管理理，能经营营，会学习习，思想过过硬，作风风过硬的现现代新型企企业家。 森马哲学：团队力量量不败，卓卓越服务永永恒。 经营思想：形象第一一、服务第第一、代理理第一。有有利于企业业形象的提提高，有利利于市场份份额的提高高，有利

8、于于企业与 代理商商双方利益益的提高。 产品定位：最广泛的的消费大众众工薪阶阶层。 企业文化：企业、文文化同发展展，精神、物物质同丰收收。 企业精神：爱生活、爱爱企业、争争奉献的快快乐森马人人。 企业风尚：热情、高高效、稳健健、创新。 新世纪的人人们追求一一种新的生生活方式和和新的穿着着需求，崇崇尚清新自自然、休闲闲随意的服服饰文化。森森马推出“清新、自自然”为主题的的系列服饰饰成了休闲闲文化中靓靓丽的风景景。 森马企企业以休闲闲服饰为主主导产业，通通过设计生生产森马休休闲服饰满满足人们生生活需要。关关注社会动动态，尊重重现代人生生活方式，森森马的产品品折射出浓浓浓的现代代休闲文化化气息，具具

9、有时尚品品味。这种种尊重人的的情感设计计理念，我我们称之为为“人本主义义”。 森马有有着浓郁的的企业文化化氛围。在在热情、高高效、稳健健、创新的的企业风尚尚影响下，造造就一个爱爱生活、爱爱企业、争争奉献的快快乐森马人人团队。企企业组建员员工俱乐部部，经常举举办各种文文娱活动，陶陶冶了员工工的情操，培培养出积极极健康的精精神风貌，给给企业的发发展增添了了无限活力力。 2.商品知知识 2.1款号号知识 产品编码的的长度为222位数组组成。第一、 二位数表示示商品类别别；第二、 第三位数表表示服饰季季度；第三、 第四、五位位数表示商商品开发年年份；第四、 第六位表示示男、女商商品类别；第五、 第七、

10、八位位表示商品品顺序号；第六、 第九、十、十十一位表示示商品颜色色；第七、 第十二、十十三位表示示商品维度度；第八、 第十四、十十五位表示示商品质量量等级；第九、 第十六、十十七位表示示商品单位位（如件、套套等）；第十、 第十八位至至第二十二二位表示商商品产品规规格，图示示如下： 2.1.11类别 T恤：00外套（风风衣）：006皮带：112手套：118 牛仔裤裤：01马夹（背背心）：007内裤：113围巾：119 运动服服：02衬衫：008袜子：114领带：220 短裤：03便服：009休闲包：15休闲鞋：21 水洗裤裤：04休闲西服服：10帽子或三三件套：116休闲眼镜镜：22 茄克衫衫：

11、05羊毛衫：11裙：177休闲雨伞伞：23 2.1.22季度 “1”表示春季季；“2”表示夏季季；“3”表示秋季季；“4”表示冬季季； 2.1.33年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“”以此此类推； 2.1.44男、女类类别 用“”表示女女装；用“”表示男男装；用“”表示中中性装； 2.1.55顺序号 用“01、002、033”表示示；2.1.66颜色 分别用用“1、2、33、4、55、6、77、8、99、0”表示“白色、灰灰色、黄色色、绿色、咖咖啡色（棕棕色）、红红色、卡其其色（杏色色）、蓝色色、黑色（克克色）、杂杂色”等十大色色系。 图示（1）色色系为“1、2、33、4

12、、55、6、77、8、99”时 色系颜色深浅浅 例如：109表表示米白，8819表示示中蓝； 图示（2）色色系为“0”时 色系主体色 例如：023表表示以灰色色为主的，间间有黄色的的杂色； 0699表示以红红色为主的的，间有黑黑色的杂色色； 颜色与与代码对照照表如下： 白色11深橙3000中绿4339浅紫6119蓝色8 漂白1100中橙3009浅绿4559大红6229宝蓝8000 米白1109浅橙3119咖啡色（棕棕色）5枣红6339中蓝8119 灰色22土黄3229深咖5000砖红6449浅蓝8339 深灰2200中黄3339中咖5119粉红6559黑色9 中灰2219浅黄3449浅咖533

13、9卡其色（杏杏色）7黑色9000 浅灰2239绿色4红色6深卡7000杂色0 花灰2259黑绿4000深紫6000中卡7119 黄色33翠绿4119中紫6009浅卡7339 2.11.7维度度：用“00”表示 2.11.8质量量：用“01”表示 2.11.9单位位：用“01”表示 2.11.10规规格：上装装用“XS、SS、M、LL、XL、XXXL表示”大小 下装用用“24、225、266、27、228、299、表示”大小，一一般没有333、355这两个码码。 2.2产品品知识 2.2.11目的：对对所购货品品有信心；更佳搭配配穿着服饰饰；帮助顾顾客正确穿穿着、洗涤涤，提升顾顾客满意度度； 2

14、.2.22物料特性性：我们所所经营的是是休闲服销销售，首先先来了解我我们产品的的物料特性性，从而进进展到产品品的生产过过程以至顾顾客使用时时的处理等等，先从物物料开始：纤维纱布，从这这块梭织布布我们发觉觉它是由两两组纱所组组成，一组组直向，我我们叫经纱纱，一组横横向，我们们叫纬纱，像像地球仪的的经纬线。换换句话说，梭梭织布是由由经纱及纬纬纱交织而而成。 纤维定定义任何细细且长的物物质都可以以称之为纤纤维，但并并非所有纤纤维都适合合作为成衣衣原料，要要取决于它它的物理性性能、化学学性质、供供应量等多多方面因素素。 2.2.33纤维分类类：天然纤纤维：植物物：棉、麻麻；动物：毛、蚕丝丝；矿物：石棉

15、； 化学纤纤维：合成成纤维：聚聚酯纤维俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺胺纤维俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙乙烯俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基基甲酸酯纤纤维俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤纤维：粘胶胶纤维俗称“人造棉” 醋酯纤纤维俗称“人造丝”（多用于于绣花线） 铜氨纤维 2.2.44森马常用用面料 种类优点缺点护理方法法口语介绍绍 棉 ECOOTTONN洁白的天天然色泽/质软/坚坚韧/吸湿湿强/耐高高温及不起起静电易褪色易易起皱易缩缩水不可漂白白/30以下冷水水洗/轻轻轻搅干/中中温熨。需需将洗衣粉粉先均匀溶溶于水中后后，再浸入入衣服，不不要浸泡过过长。忌曝曝晒，在曝曝晒下衣服服会发黄，棉棉麻

16、服装易易吸湿，收收藏时要避避免潮湿/闷热/不不通风以及及橱窗箱柜柜不洁易引引起霉变。吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好易起皱易缩水 涤纶手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫吸湿性差/舒适性差 氨纶优点：它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上，远远超过其他各种纺织纤维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低不耐高温/透气性差/易起静电不宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强易缩水 易虫蛀不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分

17、（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶）手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球不要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛，比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身吸湿力差、易起球、易静电翻过来洗 2.2.55布的分类类 针织布布最少一一条纱线织织成或上下下针；弹力力强、布身身多孔、透透气力极高高。 梭织布布经纱、纬纬纱成直角角或多叉织织成；密度度高

18、、没有有可见针孔孔、无弹力力。 不织布布粘合而而成。 2.2.66布的种类类 特性优点及用用途 单面布布（PLAAINWEAVVE）-最简单的的针织布，不不同粗细及及成份的纱纱线都可利利用此织法法，亦可织织成色条（棉棉纱先染色色）面显直直纹，底显显水波纹次织法适适宜与较轻轻身的物料料，较紧密密的组织可可见于防绒绒布等类的的绸布种。特特别适用于于需要薄身身的衣服如如：男女恤恤/印花品品种/经防防水处理的的用于机恤恤/较厚的的用于西装装/裤褛。布布身薄，易易透气。 斜纹布布（TWIILL）-经纱面面向布面机机会多于纬纬纱（通常常3/1）而而形成的斜斜纹结构，不不同粗细及及成份的纱纱线都可以以织成不

19、同同厚薄及外外观的斜纹纹布布身结实实，有特色色斜纹，因因组织可较较平织密，所所以力度较较高，较耐耐磨，又因因有坑纹亦亦较耐脏。较较薄的品种种，多用于于外衣类如如：机恤/西装褛/工作服等等较厚品种种主要用于于裤类 牛仔布布（DENNIM）-牛仔布布实为斜纹纹布的一种种，但经纱纱染色，通通常采用的的染料是靛靛蓝。因采采用为粗支支纱，所以以是较厚的的布种；又又因其上厚厚浆，未洗洗水时布身身非常挺硬硬。一般用用“安士”表示其厚厚薄，数字字越大越厚厚，数字越越小越薄高安数牛牛仔布为最最厚布种之之一，耐磨磨程度亦为为一般布种种之冠，所所采用的靛靛蓝染料要要经洗水及及摩擦后（一一般洗水时时加上石磨磨）才显出

20、出其特殊之之天然靛蓝蓝色泽，靛靛蓝的褪色色效果；加加上牛仔布布之单染经经纱，令牛牛仔衣物显显现特有的的深浅花纹纹，顾名思思义，牛仔仔布主要用用于牛仔恤恤、牛仔裤裤。 灯心绒绒（CORRDUROOY）-布底为平平织，布面面有厚厚直直向，像灯灯芯的绒条条，为全棉棉织物，布布的厚薄及及绒条的粗粗细通常用用坑数表示示，比较常常用的两种种：8坑每寸有88条绒条，为为较厚品种种；21坑坑每寸有221条绒条条为灯芯绒绒中最薄的的品种。有特点纹纹理，柔软软，布面手手感较佳；有保暖及及耐脏特点点，粗坑品品种布身厚厚，适宜用用于外套、裤裤类等；细细坑品种极极之细致、平平滑，适用用于恤衫类类、童装等等。 珠地布布布

21、面似珠珠，较双面面布疏孔，手手感较粗。爽身，散热快，耐洗挺身，不易变形。 双面布布底布面织纹一样，手感柔软。柔软、滑身、富弹性。 卫衣布扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。较为柔软，吸汗、厚身、保暖。 罗纹布布面有明显的罗纹状。较厚、弹性好。 布绒100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。手感佳、柔软、保暖。 2.2.77常用标识识 可以机机洗不可扭干干适宜手洗洗放平干衣衣 只可干干洗挂干不可漂白白或使用含含漂白成分分之洗衣用用品 滴干不可以用用洗衣机烘烘干低温干衣衣 低温熨1100中温熨1150高温熨2200中至高温温干衣 洗水麦麦（洗涤商商标）烟冶冶（商标模模样）麦头头（码

22、号SS、M、LL）人字带带（注：领领口边）开开脚叉：平平脚、高低低脚 漂染：所有纱线线织成布之之前，必须须先行漂白白；染色可可分为纱染染及布染； 纱染：从纱线时时便染色，以以后再织布布；多用于于棉纱及毛毛线，如简简单的条纹纹及格子，不不易褪色，价价格较高； 可从布布的背面辨辨别，色泽泽与正面完完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反V领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高；

23、适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.88服装的搭搭配 皮肤偏偏黑的人不不宜穿色彩彩明度过高高或过低的的服装，高高明度的白白色与较黑黑的皮肤形形成较强的的对比会使使皮肤显得得更黑，而而低明度的的黑色冷而而沉闷，与与黑皮肤相相衬整体效效果会更加加冷峻。所所以，肤色色黑的人适适合穿着色色彩明度适适中的服装装。肤色灰灰暗的人，不不适合穿高高纯度色彩彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众

24、色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或

25、肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的的基本色调调，有以下下5种

26、： 活泼色色调。它色色彩鲜艳，给给人以华丽丽、时髦的的感觉，并并带有神秘秘的异国情情调，其分分别为：红红色、桔黄黄色、黄色色、绿色、深深兰色、玫玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示

27、出安详、恬静的表情，可用于基本组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、橄榄绿色。 b.红色的的配色倾向向 红色活活泼而醒目目。与黑色色配在任何何场合都非非常适宜；与白色配配，轻快而而流畅。与与深暗色相相配显得优优美而雅致致。柔和色色调与红色色基本不相相配，而与与茶色、米米色、橄榄榄色等自然然色相配，会会削弱红色色的强烈刺刺激而产生生一种轻快快、爽朗的的气氛。 c.桔黄色色的配色倾倾向 桔黄色色虽不是在在任何时候候，任何场场合都可以以穿的服饰饰色彩，但但作为服饰饰的流行色色却每隔几几年就盛行行一时，它它具有大胆胆的感染力力，如与白白相配，会会使运动休休闲服成为为人们关

28、注注的焦点；与黑色相相配，会产产生强烈的的对比，产产生大胆摩摩登的效果果；与深暗暗色调、自自然色调相相配，则显显得自然融融合。 d.深蓝色色的配色倾倾向 深蓝色色是极普及及的颜色，它它与白色最最宜相配，与与活泼色中中黄、红色色相配使其其轻松流畅畅。与柔和和色调中的的粉红色相相配易于融融合，与其其它的柔和和色配，因因客观上存存在亮度差差，效果也也不错。 e.紫色的的配色倾向向 紫色豪豪华而气派派，与白色色或米色配配合，显得得高尚而雅雅致。红色色系中，与与桔黄色、粉粉红色相配配极为漂亮亮、时髦；与绿色、兰兰色、土黄黄相配，对对比活泼，与与棕黄等自自然色系相相配也很协协调。 f.黑、白白、灰色的的配

29、色倾向向 此三色色最通俗流流行。白色色或黑色，无无论与什么么颜色都能能相配，最最好与极淡淡柔和色和和极浓的深深暗色搭配配。灰色与与柔和色的的搭配效果果极佳；与与蓝色配，亲亲切爽朗；与黄、绿绿等活泼色色调配，明明亮、高尚尚而富有个个性；与藏藏青色相配配则最为悦悦目。 g.粉红色色的配色倾倾向 粉红色色分樱桃粉粉色、橙色色和桃色。常常与黑、白白、灰相配配，与黑色色配，显得得成熟；与与白色配，新新鲜清洁；与灰色配配，高雅、柔柔和；与蓝蓝色、藏青青色也宜相相配。 h.墨绿色色的配色倾倾向 与灰、白白、黑相配配，能表现现出高雅的的气质，与与红、粉红红、橙黄等等活泼色调调相配，给给人以活泼泼而明亮的的温暖

30、感；与自然色色相配，在在深沉安定定中不失时时髦漂亮的的风姿，其其中尤与米米色，中性性茶色、红红茶色非常常相配。 i.藏青色色的配色倾倾向 藏青色色是色调与与亮度相悖悖的颜色，所所以在配合合上要十分分注意。一一般来说，藏藏青色配白白效果最好好，具有干干脆明确的的美丽与清清洁感。与与灰色配，也也很高雅；一般不与与黑色相配配；与红、玫玫瑰红、桔桔黄色相配配，可表现现甜蜜快乐乐的明快气气氛；在自自然色中，它它与米色相相配最为高高雅。 胖矮的人人一般不适适宜穿横间间条的衣服服，裤子要要穿直筒裤裤。 高瘦的人人不适宜穿穿直间条的的衣服，裤裤应穿宽松松一点的。 脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的

31、人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规规章制度 3.1上下下班原则：店员上下下班必须准准时上下班班时间由领领班或店长长每天据实实记录在考考勤薄上，考考勤薄不得得擅自涂改改。 店员上上下班必须须主动让当当班负责人人检查随身身携带的物物品，离开开后一般不不允许再返返回货场，如如有特殊 原因需需要返回必必须将随身身物品寄放放在收银台台。 3.2加班班规定：所所有店员在在店铺需要要加班的情情况下，不不得以各种种理由拒绝绝加班，必必须服从店店铺的安排排。 3.3储物物柜：店员员的私人物物品应放在在指定的私私人储物柜柜内并锁好好，离职时时必须将储储物柜钥匙匙归还公司司。 3.4员工工证件：员员工上班必必须左胸

32、佩佩戴工号牌牌，工号牌牌不得转借借他人，如如工号遗失失罚款100元，并马马上报领班班申领。 3.5SEEMIR店店员形象：整体形象象：青春、健健康、整洁洁、开朗、友友善、举止止有礼。 头发：整洁，不不可有头皮皮屑。上班班时间女同同事应将长长发束起，男男同事头发发不可盖过过耳际。 化妆：店铺女员员工必须浅浅淡化妆，口口红颜色清清淡，吃饭饭过后应及及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6公司司财物：店店员必须爱爱护公司货货品，购物物袋，文具具等财物，不不得挪

33、为私私用，如有有蓄意浪费费破坏，盗盗用公司财财物或 渎职造造成公司或或员工损失失者，公司司将追究经经济责任并并严重处罚罚，构成犯犯罪者将移移交司法部部门。 3.7保密密制度：员员工不得泄泄露公司的的业务策略略，营业状状况，销售售数据，薪薪酬制度及及各种报表表或其它机机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8不良良行为：店店员在上班班或中途休休息时间严严禁在店铺铺或仓库中中吸烟，并并绝对禁止止喝含有任任何酒精成成分的饮料料。店员 不能在在店铺内打打闹，不能能在店堂内内化妆、吃吃东西，不不能对顾客客和同事无无礼，不能能吵架或打打架，不得得越权 或违规

34、规操作。 3.9私人人探访/私私人电话：工作时间间不可接待待私人探访访，特殊情情况下由店店长批准后后在指定的的时间和地地点内接待待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10遗遗失物品：在公司范范围内所拾拾得的财物物应立即上上交领班处处理，并登登记在失物物招领本上上，员工在在公司范围围内遗失物物 品应立立即通知领领班。贵重重物品通知知店长、经经理。 3.11个个人通讯器器材：未经经店长批准准，所有在在店铺当班班的员工不不得携带传传呼机或移移动电话等等个人通讯讯器材进入入货场。 3.12兼兼职：在公公司受聘期期间，员工工不得从事事任何其它它全职或兼兼职的工作作。 3.13顾顾客投诉：员工必

35、须须耐心听取取顾客投诉诉及对公司司所售货品品的询问，对对顾客的需需求和问题题应设法协协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。 3.14失失货处理：每位店员员应立竭防防止货品流流失，凡属属店铺日常常营运中出出现的失货货，正价货货品原则上上按零售价价的6.55折 予以赔赔偿，特价价货品按88折（不低低于成本的的情况下）赔赔偿，其货货区责任人人承担500%余下550%由其其他 导购人人员共同承承担。员工工的失货率率将与评奖奖、评优、晋晋升、降级级乃至辞退退直接挂钩钩。（另：在大型节节 假日，大大型促销活活动日销售售高峰中的的失货赔偿偿，公司将将酌情予

36、以以处理。） 3.15批批发处理： 4、过失条条例 4.1员工工上班时间间配戴手机机（如店长长因工作需需要可配戴戴）。 4.2未按按工作规定定穿工服、工工鞋、工牌牌及未整理理好营业用用具。 4.3女店店员上班应应有浅淡的的化妆，不不得用异味味化妆品。 4.4头发发染成夸张张颜色。 4.5男店店员头发前前过眉，后后盖领，侧侧遮脸，女女店员长发发披肩，侧侧遮脸，配配戴夸张饰饰品，配戴戴手链，手手镯，项链链以及戴 戒指超超过两枚或或多个耳环环。 4.6留长长指甲，使使用有色指指甲油。 4.7接电电话时态度度生硬、粗粗俗不礼貌貌。 4.8上班班时间扎堆堆聊天，高高声喧哗。 4.9上班班时间干私私活、吃

37、零零食。 4.10站站姿不标准准，精神面面貌不佳，有有气无力与与旁人闲聊聊。 4.11工工作时间看看书报、杂杂志，吹口口哨或唱歌歌、哼小调调。 4.12在在营业场所所站姿不标标准、言语语不规范。 4.13工工作时间无无故窜岗、窜窜店，私自自会客。 4.14货货架明显处处放有茶杯杯或私人物物品。 4.15提提前超时用用膳，迟到到及早退者者。 4.16仓仓库员及导导购员未经经店长允许许私自退货货。 4.17工工作差错造造成不良影影响或一定定的经济损损失。 4.18未未经批准擅擅自减班（调调班必须提提前一天向向店长申请请）。 4.19接接班人员未未到岗随意意离岗。 4.20使使用禁语、忌忌语（如我我

38、不知道、你你找别人等等）。 4.21任任何讽刺挖挖苦顾客的的语言或对对顾客无礼礼貌不理睬睬的行为。 4.22拒拒绝执行上上级在权限限范围内的的工作指会会。 4.23违违反财务制制度，擅自自开具发票票据。 4.24营营业结束时时，如仍有有顾客选购购货品，不不予接待的的。 4.25发发现遗失或或缺少的财财物不报的的。 4.26工工作时间睡睡觉。 4.27旷旷工一天以以上。 4.28在在工作时间间吵架。 4.29遇遇顾客投诉诉，不及时时处理或不不逐级上报报，造成事事态扩大，影影响恶劣。 4.30私私自在外兼兼职。 4.31搬搬弄是非，诽诽谤他人。 4.32私私自外传公公司商业数数据，文件件及资料。

39、4.33未未经批准或或办理手续续，私自外外借或挪用用公司财物物（如产品品袋、活动动期间赠送送的小礼品品等）。 4.34偷偷盗公司、顾顾客、同事事的财物。 4.35私私藏或挪用用顾客遗忘忘的财物。 4.36收收银员私自自将营业额额转借或挪挪用。 4.37违违反规章制制度，对公公司造成重重大损失。 4.38组组织及煽动动员工聚众众闹事。 4.39利利用职务之之便谋取私私利。 4.40玩玩忽职守，造造成重大损损失及事故故。 4.41经经常违反公公司规章制制度，屡教教不改。 4.42触触犯国家任任何刑事法法律。 5、员工聘聘用制度 5.1录用用标准：招招聘人员通通过实习、培培训、考核核合格者予予以上岗

40、，转转为见习导导购，按见见习导购规规定领取薪薪酬。 森马企企业有限公公司专卖店店应聘人员员审核登记记表 姓名性别年龄民族照片 出生年年月身高学习专业业学历 籍贯政治面貌貌个人特长长 家庭住住址电话 现住地地址电话婚否 身份证证号手机号码码 家庭 主要 成员姓氏称呼工作单位位联系电话话或手机 个人简简历 备注：本人以上上所填内容容准确无误误并无虚假假！签名： 应聘岗岗位要求 店长意意见经理意见见 5.2见习习期 5.2.11见习导购购上岗见习习期为2个个月，见习习期与综合合表现好的的老员工建建立助带关关系，老员员工有义务务对见习员员工各项工工作进行指指导协助，期期间见习员员工入职当当月不享受受奖

41、金，无无须进行店店铺流失赔赔偿；老员员工则根据据对见习员员工的指导导情况将作作为其晋升升的重要依依据。 5.2.22见习期结结束后，进进行综合考考核，符合合公司要求求者，将转转为正式员员工，薪资资按转正导导购进行核核算。 5.2.33见习期员员工不称职职或严重过过失者，公公司有权辞辞退，表现现突出者可可提前转正正定级。 见习导导购跟进步步骤 跟进内内容备注时间 1.仪容仪仪表要求（货货场、自身身） 2.公司文文化、员工工守则（详详细解释，特特别是考勤勤制度） 3.店铺运运作概况，阅阅读SEMMIR公司司通告 4.礼貌用用语（接电电话技巧）及及基本顾客客服务要求求 5.如何搞搞好清洁卫卫生，清理

42、理垃圾及要要求 6.开关店店内机器（空空调、电灯灯、唱机等等） 7.如何主主动提供服服务：亲切切的笑容/亲切的说说话声调/主动向顾顾客打招呼呼 8.介绍品品牌历史、风风格、特点点 9.介绍货货场、散仓仓的摆位情情况，叠衣衣服的技巧巧 10.介绍绍基本产品品知识：什什么是FAAB？/辨辨认货号、面面料特性及及处理方法法 11.让其其留意其他他同事如何何向顾客服服务问其 观察心心得 -补充：如何点数数及交接主管人员员应留意： 1.事先选选好适当人人选当教练练做好新人人的跟进计计划 2.向老员员工介绍新新同事，并并表示热烈烈欢迎，消消除新人的的陌生感 3.号召每每一位同事事要对新人人表示真诚诚的关心

43、，让让其感到这这个大家庭庭的温暖-教练练员留意 4.第一天天的辅导，应应以体会听听、看、观观察、分析析、记产品品知识为主主 5.教会新新人打招呼呼及推广语语的重要性性 6.通过对对品牌、公公司文化、公公司制度的的正面宣传传来稳定新新人对公司司的信心 7.教练方方式应以耐耐心及鼓励励为主 8.强调优优质服务的的重要性第一天 1.重温昨昨天所学的的内容 2.继续加加强跟进上上次学的项项目 3.FABB的使用练练习（角色色扮演） 4.邀请顾顾客试衣的的步骤（语语言和非语语言） 如何度量量尺码 如何鼓励励顾客试衣衣 请顾客到到试衣室 带领顾客客到试衣室室 挂上要试试的衣物（所所试衣物不不超过3件件）

44、顾客试穿穿后帮顾客客整理所试试穿的衣服服 5.改衣服服务 量长度时时，礼貌请请客人直立立 向顾客核核对尺寸了了解顾客是是否满意 提示改衣衣所需时间间 作附加推推销 邀请顾客客再度光临临 6.安排付付款及完成成售卖过程程 核对尺码码、颜色、件件数 请客人到到收银处 清楚地告告诉收银员员售出之货货品及金额额 邀请顾客客稍等/排排队 多谢及邀邀请顾客再再度光临 第二天的学学习重点 -顾客服务务标准并重重温昨天重重点； 教练员员应留意： 1.让新人人熟记每个个步骤的语语言与非语语言的要求求 2.以角色色扮演示范范为主，让让新人反复复练习，并并反馈效果果 3.再次强强调优质服服务的好处处 三声服务： -

45、欢欢迎声 -招招呼声 -送送客声第三天 1.重温昨昨天所学内内容 2.换挂装装（介绍颜颜色的要求求） 3.改价钱钱 4.熨衣服服（介绍熨熨斗的用法法） 5.自己动动手改裤子子的针线技技巧 6.根据顾顾客的不同同类型，而而应有的相相应销售技技巧 7.配搭技技巧教练员留意意： 1.开始讲讲授销售技技巧 2.带领新新人学习服服务顾客第三天 1.重温昨昨天所学内内容 2.货品处处理 点算来货货（箱数、件件数） 拆箱（拆拆箱时留意意事项） 上架（留留意排好尺尺寸、分类类好） 整理仓库库 从散仓铺铺货到货场场 办转货、退退货、退次次货的手续续 教练员留意意： 1.在教授授新知识时时，应同时时带领新人人接待顾客客 2.令新人人了解后勤勤的重要性性第四天 1.重温昨昨天所学内内容 2.跟进销销售技巧 3.店内各各类文件，文文件夹及整整理方法 4.到银行行存钱 5.换灯泡泡教练员留意意：渐渐放平平，让新人人独立服务务顾客，但但需在旁提提点第五天 1.重温昨昨天所学内内容 2.跟进销销售技巧（在在旁观察） 3.处理顾顾客投诉，临临场应变能能力 4.换模特特（DISSPALYY）第六天 1.重温昨昨天所学内内容 2.跟进销销售技巧 3.提醒明明天考试 4.让其独独立完成整整个服务过过程